計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。寫下月計(jì)劃怎么寫有什么要注意的呢？這里給大家?guī)硐略掠?jì)劃怎么寫，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過得很快，一眨眼接手辦公室工作都一個(gè)多月了，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的幫助與配合下，辦公室基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面我將就自己的工作狀況、感想等做一個(gè)簡要的總結(jié)。
六月份完成了以下工作：
1、完成了文件收發(fā)、登記及傳閱歸檔工作。
2、完成了電話傳真收發(fā)工作，項(xiàng)目食堂管理工作，職工的考勤考核工作，后勤保障工作，小車管理工作，會(huì)議記錄的整理工作。
3、完成了上報(bào)公司關(guān)于開展反腐倡廉專題教育和自查自糾活動(dòng)的相關(guān)資料。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
5、完成了公司執(zhí)行力檢查通報(bào)的回復(fù)工作。
6、完成了辦公用品，生活用品，桶裝水，煙酒的領(lǐng)取登記制度。
7、完成了所有臨時(shí)工勞動(dòng)合同的簽訂工作。
8、做好了會(huì)議安排、接待工作。
9、組織小車司機(jī)學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的相關(guān)文件。
10、完成了上報(bào)人力資源部本項(xiàng)目部最新聯(lián)系方式工作。
11、組織項(xiàng)目部全部臨時(shí)工進(jìn)行了體檢。
12、簽訂了公司201-年度共產(chǎn)黨員(干部)公開承諾表。
13、按照公司要求對(duì)201-屆實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正定級(jí)的民主測評(píng)表。
14、完成了201-年度黨員的黨費(fèi)收繳。
15、對(duì)項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)測試。
16、依據(jù)公司要求對(duì)物資部人員進(jìn)行了測評(píng)
五月份做的不足的地方：與各部室人員的關(guān)系溝通還不到位，在派車方面有待完善，食堂、小餐廳的質(zhì)量，衛(wèi)生有待提高。
以上是綜合辦公室六月份所完成的各項(xiàng)工作，與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部室的配合是分不開的。辦公室的工作雖然取得了一定的效果，但離公司和項(xiàng)目部的要求還有一段差距，所以我們更要努力學(xué)習(xí)改進(jìn)，六月份做的好的繼續(xù)努力發(fā)揚(yáng)，做的不好的在七月份學(xué)習(xí)改進(jìn)。
辦公室七月份工作計(jì)劃
辦公室日常工作繁瑣，機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作多。工作中有不足，有需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也有可以提升改進(jìn)的空間。本月工作計(jì)劃如下：
1、辦公室全體人員立志從一言一行、一舉一動(dòng)做起，全面提升辦公室形象和工作能力，在做好日常工作的同時(shí)，有所突破創(chuàng)新。
2、要做好對(duì)內(nèi)外來人的接待及各種會(huì)議的籌備工作。
3、完成集團(tuán)公司、公司、漢口指及地方政府來文的收簽、傳閱，整理登記歸檔，項(xiàng)目部文件的上呈下達(dá)以及印章的使用管理工作。
4、考勤嚴(yán)格按請(qǐng)銷假制度執(zhí)行，逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)登記分別請(qǐng)假種類。
5、做好接聽電話傳真并及時(shí)傳達(dá)，完成單位車輛的管理及調(diào)配工作，
6、要加強(qiáng)與各級(jí)關(guān)系的溝通，要做到有問題隨叫隨到或者有事能及時(shí)處理。
7、力爭在最短時(shí)間內(nèi)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
8、上報(bào)公司二季度黨務(wù)工作總結(jié)
9、把項(xiàng)目部廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)測試試卷寄回公司。
10、上報(bào)公司“雙百”活動(dòng)總結(jié)。
11、上報(bào)檢察院檢企共防匯報(bào)材料。
12、六月份人員考勤打印、簽字送至財(cái)務(wù)部。
13、完成了辦公用品，生活用品，桶裝水，煙酒的領(lǐng)取登記制度。
-X
201x年6月30日
1、負(fù)責(zé)因工藝技術(shù)原因引起的事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)，參加其他報(bào)公司事故的調(diào)查處理。
2、執(zhí)行安全生產(chǎn)“三同時(shí)”的原則，組織技措項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和投用時(shí)的“三同時(shí)”審查。
3、組織并檢查各車間生產(chǎn)操作工人的安全技術(shù)培訓(xùn)考核。
4、組織工藝技術(shù)方面的安全檢查，及時(shí)改進(jìn)技術(shù)上存在的問題。
5、組織開展安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全裝備。
6、參與公司對(duì)重大不合格品(項(xiàng))、事故、事件的評(píng)審工作，對(duì)體系運(yùn)行不符合項(xiàng)進(jìn)行分析，制定糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行有效性跟蹤驗(yàn)證。
7、組織編制和修訂工藝技術(shù)規(guī)程，工藝技術(shù)指標(biāo)必須符合安全生產(chǎn)的要求，對(duì)操作規(guī)程、工藝技術(shù)指標(biāo)和工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。
8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，參加基層上報(bào)事故的調(diào)查處理。
9、組織技措項(xiàng)目的設(shè)計(jì)施工和投產(chǎn)的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”審查。
10、組織對(duì)生產(chǎn)操作工人的技術(shù)培訓(xùn)及考核。
11、負(fù)責(zé)組織工藝技術(shù)安全檢查，及時(shí)改進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)上存在的問題。
12.負(fù)責(zé)各種機(jī)械設(shè)備、電氣、動(dòng)力、儀表安全的管理，使其符合安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度的要求。禁止防爆等級(jí)不合格的電氣設(shè)備進(jìn)入生產(chǎn)裝置。
13.負(fù)責(zé)組織起重機(jī)械、施工機(jī)具及安全附件、防塵毒和防靜電裝置、機(jī)械、電氣裝置、安技裝備等的定期安全檢查、校驗(yàn)工作。及時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有重大隱患應(yīng)停用。
14.在制訂或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備檢修計(jì)劃時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生措施內(nèi)容，對(duì)安全措施完成情況負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。
15.組織設(shè)備安全大檢查，對(duì)檢查出的有關(guān)問題，應(yīng)有計(jì)劃地及時(shí)整改，按期實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施計(jì)劃和事故隱患整改項(xiàng)目。
新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1. 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
一、內(nèi)部原因造成的損耗及防損
由于超市營業(yè)面積大，部門眾多，所以對(duì)員工的管理也相對(duì)比較散亂。因此，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。
二、加強(qiáng)內(nèi)部員工管理
員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。
首先，要針對(duì)員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，并公之于眾，嚴(yán)格執(zhí)行。
其次，要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入，并自覺接受賣場防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
第三，對(duì)員工在上下班期間購物情況要嚴(yán)格規(guī)定，禁止員工在上班時(shí)間去購物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備防損人員、驗(yàn)收人員檢查。
客服部
1、物業(yè)費(fèi)收繳工作;
2、做好業(yè)主報(bào)修的跟進(jìn)及回訪工作;
3、做好業(yè)主接待及手續(xù)辦理工作;
4、完成園區(qū)、空置房巡查工作;
5、我的小八推廣、公眾號(hào)宣傳;
6、配合政府部門做好疫情防控工作。
環(huán)境部
1、做好園區(qū)公共區(qū)域消毒工作;
2、頂樓排水溝、地面排水井清掏工作;
3、玻璃雨棚清洗工作;
4、園區(qū)地面沖洗工作;
5、地下車庫地面保潔;
6、綠化修剪，澆水、施肥;
7、引導(dǎo)業(yè)主做好垃圾分類定時(shí)定點(diǎn)投放工作
工程部
1、設(shè)施設(shè)備檢查及維保工作;
2、跟進(jìn)業(yè)主及公區(qū)維修情況;
3、跟進(jìn)電梯公司維保情況;
4、配合相關(guān)部門做好疫情防控工作;
5、公區(qū)照明燈管及線路檢查工作;
秩序部
1、做好疫情防控工作，加強(qiáng)業(yè)主進(jìn)出測溫及登記工作;
2、完成消防月檢工作;
3、完成部門培訓(xùn);
4、引導(dǎo)園區(qū)車輛(包括電動(dòng)車)有序停放;
5、完成園區(qū)電動(dòng)自行車登記工作。
炎熱酷暑的月已經(jīng)過去，在看看自己的業(yè)績，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績像是一灘死水，所以我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結(jié)合月份我的整車銷售車臺(tái)數(shù)是4臺(tái)，有一臺(tái)__，兩臺(tái)森林人，一臺(tái)傲虎，但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自己，提高自己的專業(yè)知識(shí)，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。
這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對(duì)面見了著名的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝___各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動(dòng)，我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要，整個(gè)賽場就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號(hào)子的吹號(hào)子，我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。
_月的號(hào)角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實(shí)話，在_月的進(jìn)程中，我對(duì)自己的業(yè)績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。
仔細(xì)回想_月的實(shí)際情況，我得出一些結(jié)論。一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們?cè)趺慈贤ㄅc協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。三是我們沒有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒有怎么能買車，所以對(duì)自己的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對(duì)的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過良機(jī)，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)去努力，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會(huì)不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對(duì)一切。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。
x月份已過，現(xiàn)將工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃如下：
一、好的方面
1、與x月份相比，銷售人員積極性有所提高。
2、銷售技巧有提高。
3、人員凝聚力有所加強(qiáng)。
4、業(yè)績有所提升。
雖然與之前相比，有所進(jìn)步，但也存在諸多的不足。
二、不足之處
1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠靈活。
2、銷售人員還不夠勤快，應(yīng)該多出去走動(dòng)考察市場。
3、沒有完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的協(xié)議任務(wù)。
三、下一步的計(jì)劃和打算
1、制定月銷售計(jì)劃。
2、針對(duì)客房和餐飲制定營銷方案。
3、制定酒店宣傳計(jì)劃。
四、具體方案
1加強(qiáng)市場商務(wù)協(xié)議客戶拓展，每個(gè)月的簽約量不低于50份。
2全員營銷活動(dòng)的開展。
3加強(qiáng)會(huì)員卡的發(fā)放。
五、加強(qiáng)所有客戶對(duì)客房的促銷:
1上午10：00----17：00鐘點(diǎn)房58元其他時(shí)間段按正常收費(fèi)。
2每天推出10間128元特價(jià)房。
3單次預(yù)定6個(gè)入住有效房間以上(含6間)結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)入住券一張。
4單月個(gè)人入住15天以上含(15天)免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)入住券2張、電影票2張。
5餐飲單桌消費(fèi)滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)。
6目標(biāo)針對(duì)商務(wù)協(xié)議客戶，特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠
六餐飲促銷
餐飲單桌消費(fèi)滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)不打折，餐飲帶動(dòng)客房。
__自去年11月26號(hào)開業(yè)至今已有8個(gè)月，從開業(yè)初的銷售來說，前幾個(gè)月是很不理想的，不管是人員還是營業(yè)狀況都不盡人意，可以說那段時(shí)間是比較艱難的！娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務(wù)業(yè)，可還是有區(qū)別的，從個(gè)人角度說，應(yīng)該是第一次涉足這一領(lǐng)域，大部分是生疏的，“跌跌撞撞”的走到現(xiàn)在，經(jīng)歷了餐廳的起步，這段時(shí)間對(duì)我來說是一筆不小的財(cái)富，即便是在正規(guī)酒店管理學(xué)校也是學(xué)不來的，對(duì)人，對(duì)事以及對(duì)餐廳起步流程都經(jīng)歷了一遍！也讓自己在其中認(rèn)識(shí)到自身的不足。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境，必須從各方面都應(yīng)提升自己，強(qiáng)化自己在這方面的技能。
首先對(duì)上個(gè)月工作做個(gè)總結(jié)：
1、銀座人氣的逐漸上升，本店的宣傳力度較開業(yè)初有所下降，不管是從人力、物理還是財(cái)力支出方面都節(jié)省了很多。除了銀座的品牌效應(yīng)作用使得顧客增多外，本店的特色香鍋應(yīng)該是起到了主要作用。通過前幾個(gè)月的試營業(yè)和最近所有員工們努力，本店得到了很多新老顧客的認(rèn)知，口碑不錯(cuò)，回頭客不斷增多。
2、營業(yè)額上能直接看到，上個(gè)月是開業(yè)以來業(yè)績最好的一個(gè)月，尤其是下旬，每天七八千，周末逼近一萬，除去各種成本支出，是盈利的，雖說不多但還是讓人很振奮
3、份月成本可能會(huì)很高，原因我想有以下幾點(diǎn)：
A人員的補(bǔ)充，本月的服務(wù)員比以往多一些。
B菜品的銷量大于以前，還有有些菜品季節(jié)原因可能高于以前。
C搞了一次團(tuán)購，銷售的不錯(cuò)，但不賺錢。
D氣溫高，菜品保質(zhì)期降低，因變質(zhì)扔掉的會(huì)比以前多點(diǎn)（個(gè)別賣的慢的丸子）。
E后廚的菜品加工，邊角料切除的較多。
其次是對(duì)下月份的工作計(jì)劃：
下個(gè)月的工作重點(diǎn)當(dāng)然還是以銷售為主，目標(biāo)肯定要超越6月份。但除了銷售外，還有其他的工作計(jì)劃要落實(shí)：
1、要健全完善本餐廳的多項(xiàng)制度，如獎(jiǎng)罰制度，餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等，獎(jiǎng)罰制度要落實(shí)到個(gè)人，獎(jiǎng)罰分明。
2、緊招聘并加強(qiáng)員工們的培訓(xùn)，因大多員工們是短期（又走了倆長期的），所以前一段時(shí)間一直沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。我想在不斷補(bǔ)充人員的同時(shí)抽時(shí)間對(duì)員工們進(jìn)行幾次系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要針對(duì)對(duì)客服務(wù)！
3、定完善一套針對(duì)本餐廳的獎(jiǎng)罰制度，并在7月份實(shí)施，落實(shí)到人。
4、議完善員工們工資待遇制度。從開業(yè)至今，一直沒有什么書面上的薪水制度表，純憑口頭協(xié)議，非常的不規(guī)范，并且所有員工們都拿相同的工資。我建議恢復(fù)打分制度；對(duì)于長期的優(yōu)秀員工們應(yīng)該每隔一段時(shí)間將薪水加一點(diǎn)?？梢钥s短加薪時(shí)間，也可以少加，但不能一直不加！否則很難留住那些優(yōu)秀的員工們，并影響正常招聘。
5、著顧客的增多，來本店的老顧客會(huì)很多，辦卡的顧客也會(huì)增多，我建議制定完善一套會(huì)員信息的制度，如將客人的信息資料錄入電腦，客人假如遺失或忘記帶卡，可以憑身份證、電話及找回；也方便我們自己對(duì)會(huì)員的管理查詢，一舉兩得！
6、客服務(wù)一直我們服務(wù)行業(yè)的重中之重，所以要約束店內(nèi)所有員工們并以身作則，嚴(yán)格按照餐廳對(duì)客服務(wù)流程中的制度去做，微笑服務(wù)，將與客人的之間的沖突降低為零。
7、成一月一大總結(jié)，一周一小結(jié)的習(xí)慣。以1周為周期，來審視上一周的工作，總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整或解決。不至于與指定的計(jì)劃偏差過大，有助于更好的完成本月的目標(biāo)和計(jì)劃！
以上是個(gè)人對(duì)于前一階段的工作一些見解和看法，有許多是自己親身經(jīng)歷后的見解。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合分析，不難找出問題的所在，然后對(duì)癥下藥，必然迎刃而解！誰都希望在以后的工作中所有問題不在有，那都是胡扯！所以必須坦然面對(duì)那屬于自己的困難，用屬于你自己的正確的方法去解決掉它！雖然未來的路會(huì)很漫長坎坷，也許會(huì)面的更大的壓力和困難，但我想，在我們團(tuán)隊(duì)面前，在我們充分的準(zhǔn)備面前，神馬都是浮云！
一、指導(dǎo)思想
1、按照教育要面向現(xiàn)代化、面向未來、面向世界”的理論和實(shí)施素質(zhì)的要求，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展人才。環(huán)境保護(hù)教育是讓學(xué)生懂得保護(hù)好人類生存的環(huán)境，走社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的道路。
2、讓學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)環(huán)保法規(guī)、環(huán)保知識(shí)、增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成保護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，做力所能及的環(huán)境保護(hù)工作，做到與學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，熱愛祖國、熱愛大自然、養(yǎng)成良好行為習(xí)慣三結(jié)合。
二、工作目標(biāo)：
1、根據(jù)中華人民共和國教育部《中小學(xué)環(huán)境教育實(shí)施指南》(試行)，結(jié)合我校環(huán)境教育的實(shí)際，以建綠色校園為契機(jī)，使我校的環(huán)境教育走向前列，開創(chuàng)環(huán)境教育新局面。
2、通過學(xué)校組織管理，相關(guān)學(xué)科的課內(nèi)環(huán)保教育以及組織豐富多彩的環(huán)保教育課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)和環(huán)保道德，養(yǎng)成學(xué)生良好的環(huán)保行為。
3、通過學(xué)習(xí)和活動(dòng)，普及環(huán)保問題、環(huán)?？萍?、治理環(huán)境等環(huán)保知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)調(diào)查、實(shí)踐技能，以及相應(yīng)的觀察力、思維力和創(chuàng)造力，全面提高學(xué)生環(huán)保素質(zhì)和能力。
4、通過學(xué)生的社會(huì)環(huán)?；顒?dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響，推動(dòng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保事業(yè)的健康發(fā)展。
三、工作思路：
我校成立以校長為組長的環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由政教處具體操作，制定環(huán)境教育計(jì)劃及實(shí)施方案。
1、結(jié)合教學(xué)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)滲透。
小學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，通過教學(xué)活動(dòng)對(duì)他們進(jìn)行普及環(huán)保知識(shí)是最主要的環(huán)境教育渠道。
首先，小學(xué)《環(huán)境教育讀本》成為環(huán)保教育的主陣地。根據(jù)課程安排，每周一次的專題課要落實(shí)教學(xué)任務(wù)，分教時(shí)進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生了解并掌握一系列環(huán)境保護(hù)常識(shí)。
其次，我們要求教師根據(jù)語文、數(shù)學(xué)、英語、自然、科學(xué)、社會(huì)等科目的教學(xué)大綱制定教學(xué)計(jì)劃，整理出有關(guān)環(huán)保方面的教學(xué)內(nèi)容，然后在備課中體現(xiàn)教學(xué)目的，詳細(xì)安排教學(xué)步驟，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)各科相關(guān)知識(shí)的同時(shí)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。
2、開展科技活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)境教育。
科技活動(dòng)是環(huán)境教育的重要渠道，它可以使學(xué)生獲得環(huán)境知識(shí)和環(huán)保技能，樹立科學(xué)的環(huán)境觀，形成正確的環(huán)境意識(shí)，自覺養(yǎng)成保護(hù)環(huán)境的行為習(xí)慣。利用科技節(jié)組織學(xué)生制作環(huán)境小報(bào)，進(jìn)行環(huán)保知識(shí)競賽和環(huán)保征文活動(dòng)。
3、加強(qiáng)校內(nèi)環(huán)保宣傳。
組織學(xué)生定期出有關(guān)環(huán)保的黑板報(bào)。每周固定時(shí)間利用校紅領(lǐng)巾廣播站進(jìn)行環(huán)保知識(shí)專題廣播。進(jìn)行環(huán)境知識(shí)競賽。在學(xué)生中征集環(huán)境畫，選拔優(yōu)秀作品在校宣傳櫥窗中展出。開展“世界環(huán)境日”紀(jì)念活動(dòng)
4、開展豐富多彩的環(huán)?；顒?dòng)。組織班級(jí)召開以環(huán)保教育為主題的班隊(duì)活動(dòng)，由學(xué)生自主編排各種小品、快板、相聲等文藝節(jié)目，寓教育于娛樂之中。
四、具體安排：
二月份：
1、制訂環(huán)保教育工作計(jì)劃。
2、成立環(huán)保教育領(lǐng)導(dǎo)小組。
三月份：
1、各班辦一期環(huán)保教育黑板報(bào)。
2、學(xué)校辦一期環(huán)保教育黑板報(bào)。
3、基地勞動(dòng)——夫子廟植樹.
四月份：
1、廢舊電池回收。
2、漳河周邊垃圾清理(并且做一次社會(huì)環(huán)境宣傳教育)。
3、少先隊(duì)活動(dòng)——打掃“紅領(lǐng)巾一條街”。
五月份：
1、環(huán)保攝影比賽。
2、各班上一節(jié)環(huán)保教育課。
六月份：
1、“六.五”世界環(huán)境日主題教育活動(dòng)。
2、學(xué)生撰寫環(huán)保征文，教師撰寫環(huán)保論文。
七月份：
1、“十佳：環(huán)境小衛(wèi)士評(píng)選。
2、環(huán)保教育工作總結(jié)。
3、環(huán)保檔案收集、整理。
五、具體措施
通過一系列的環(huán)境教育活動(dòng)，使師生進(jìn)一步增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，獲得環(huán)保體驗(yàn)，積累環(huán)保經(jīng)驗(yàn)。為了把這一活動(dòng)推向深入，提高層次，鼓勵(lì)教師積極撰寫論文和開展相關(guān)課題研究。在學(xué)生中評(píng)比“環(huán)保小衛(wèi)士”活動(dòng)。
小編精心推薦
客服是公司對(duì)客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部月工作制定如下工作計(jì)劃：
一、客戶服務(wù)
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。