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20__年是我部大戰(zhàn)之年，具有深基坑開挖、盾構(gòu)始發(fā)、大型起重機(jī)械的安裝拆卸及吊裝作業(yè)、網(wǎng)架施工、高支模、交叉施工、臨時(shí)用電、防汛防臺(tái)等重大危險(xiǎn)源，安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、職業(yè)健康管理工作任務(wù)繁重、面臨考驗(yàn)。
一、工作思路
必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和黨政工團(tuán)齊抓共管的原則，推行項(xiàng)目安全文化建設(shè)，探索安全管理創(chuàng)新，牢固樹立安全發(fā)展和“零事故”理念，以全面落實(shí)“一崗雙責(zé)、崗崗有責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制、強(qiáng)化本質(zhì)安全、動(dòng)態(tài)預(yù)控重大危險(xiǎn)源、廣泛開展隱患排查整治、全面有效地開展教育培訓(xùn)、通過技術(shù)攻關(guān)預(yù)防與治理質(zhì)量通病、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案管理等工作為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行條件驗(yàn)收、首件驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、樣板引路、關(guān)鍵工序卡控、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理等基本制度，深入貫徹“以人為本”理念，有序推進(jìn)工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、安全文明工地創(chuàng)建等活動(dòng),促進(jìn)本項(xiàng)目安全質(zhì)量管理有序可控、環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康工作再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
（一）安全生產(chǎn)與文明施工
１、不發(fā)生生產(chǎn)安全死亡責(zé)任事故，不發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失超過三十萬元以上的各類安全事故，年重傷率不大于萬分之五；
２、不發(fā)生因施工造成的周邊建（構(gòu)）筑物沉降超限、傾斜、結(jié)構(gòu)及管線損傷以及施工導(dǎo)致的交通中斷、電力中斷、通訊中斷、漏水和漏氣等重大險(xiǎn)情或事故；
３、嚴(yán)格管控重大危險(xiǎn)源，確保電力隧道明挖施工、盾構(gòu)隧道的聯(lián)絡(luò)通道及空推段礦山法施工、盾構(gòu)始發(fā)與到達(dá)不出現(xiàn)坍塌、涌水突泥事故，確保__車輛段高支模、網(wǎng)架施工不出現(xiàn)坍塌、起重傷害等事故。
4、各分部認(rèn)真做好土建與管線施工、機(jī)電安裝、軌道工程的交叉施工安全管理，交叉施工單位之間必須簽訂安全文明施工協(xié)議，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)管工作，嚴(yán)防施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理失控和互相扯皮、推委的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生。
5、分包商安全生產(chǎn)許可證持證率達(dá)到100%，“三類人員”安全生產(chǎn)考核合格證持證率達(dá)到100%，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100%，主要管理人員到位履職比例達(dá)100%，工人“平安卡”持卡率達(dá)100%，泥頭車持證率100%，施工作業(yè)人員受教育培訓(xùn)合格率100%。
6、__車輛段創(chuàng)建中國(guó)中鐵股份公司安標(biāo)工地、深圳市安全文明施工優(yōu)良工地（“雙優(yōu)”工地），__創(chuàng)“廣東省住房與市政工程安全文明施工示范工地”復(fù)審?fù)ㄟ^。
7、繼續(xù)推進(jìn)__車輛段創(chuàng)建AAA級(jí)安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化誠(chéng)信工地建設(shè)。
8、在深圳市軌道辦或地鐵公司、中鐵建投開展的季度考核中安全質(zhì)量得分名列11號(hào)線參建單位前三名并得到獎(jiǎng)勵(lì)。
9、加強(qiáng)大型機(jī)械設(shè)備管理，特種設(shè)備（特別是起重吊裝設(shè)備）安全性能檢測(cè)合格率100%、備案率100%。
10、對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患及時(shí)處理，杜絕因安全文明施工問題被媒體曝光、投訴、處罰紅、黃牌或地鐵公司、中鐵建投全線通報(bào)批評(píng)、罰款和年、季度各種評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格取消的不利事件。
（二）工程質(zhì)量
1、按全線爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)的目標(biāo)推進(jìn)工程質(zhì)量管理，按時(shí)完成階段性創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。
2、__車輛段的梁、板質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)中鐵建投優(yōu)質(zhì)樣板工程。
3、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收合格率100%,單位(單項(xiàng))工程一次性竣工驗(yàn)收合格率100%。
4、隱蔽工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，基礎(chǔ)牢固，成品線型順暢、棱角分明、連接平順，砼表面平整、色澤均勻、陰陽角線條清晰順直，觀感質(zhì)量好；主體工程質(zhì)量零缺陷。
5、質(zhì)量保證資料真實(shí)可靠、規(guī)范完整，實(shí)現(xiàn)資料與施工進(jìn)度同步。
6、杜絕直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元及以上工程質(zhì)量事故及問題,遏制直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元以下的工程質(zhì)量事故（問題）。
7、對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題隱患及時(shí)處理，杜絕因工程質(zhì)量問題被地鐵公司、中鐵建投全線通報(bào)批評(píng)、罰款和年、季度各種評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格取消的不利事件。
（三）環(huán)境保護(hù)
1、杜絕環(huán)境污染事件，實(shí)現(xiàn)污染源排放達(dá)到國(guó)家及施工所在地政府主管部門規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。
2、不出現(xiàn)因擾民而出現(xiàn)的群體上訪或媒體曝光事件，避免環(huán)水保、城管部門的整改通知單、罰款單，嚴(yán)禁出現(xiàn)因違法引起的訴訟事件發(fā)生。
(四)職業(yè)健康
加強(qiáng)作業(yè)場(chǎng)所有毒有害氣體、粉塵、噪聲的檢測(cè)和治理，達(dá)到國(guó)家和行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化勞動(dòng)防護(hù)用品的使用監(jiān)督，為作業(yè)人員提供符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施和個(gè)人防護(hù)用品；控制職業(yè)病，杜絕急性、大范圍、群體性（10以上）職業(yè)中毒、傷害事件。
三、工作要求
（一）總體要求
１、嚴(yán)格執(zhí)行法令法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度。
對(duì)國(guó)家、建設(shè)部、深圳市頒布的有關(guān)安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康方面的法令法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范必須全面掌握、嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)地鐵公司、中鐵建投、經(jīng)理部下發(fā)的管理辦法、規(guī)章制度進(jìn)行全面落實(shí)。特別要對(duì)《廣東省安全生產(chǎn)條例》進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，有針對(duì)性地完善安全質(zhì)量管理制度。
２、全面貫徹落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任制。
各分部要根據(jù)《廣東省安全生產(chǎn)條例》及經(jīng)理部下發(fā)的《安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《部門與崗位質(zhì)量職責(zé)》進(jìn)行職責(zé)細(xì)化，將職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)職能部門、管理人員、作業(yè)人員，按季度進(jìn)行考核，并與部門業(yè)績(jī)和員工績(jī)效工資、晉級(jí)、職稱評(píng)定、評(píng)先考核、安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押等掛鉤，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”制。
3、經(jīng)理部、各分部要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控體系規(guī)定的管理流程，按有序、可控、職責(zé)分明開展安全質(zhì)量環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康等各項(xiàng)管理工作。
(二)安全生產(chǎn)與文明施工
1、嚴(yán)格執(zhí)行《建筑施工安全技術(shù)規(guī)范》（GB50870-20__）、《建筑施工企業(yè)安全管理規(guī)范》（GB50656-20__），《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》（JGJ33-20__）,要組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，從規(guī)范管理和技術(shù)措施上保障施工生產(chǎn)安全。
2.加強(qiáng)“三類“人員及特種人員的管理。
(1)經(jīng)理部、各分部的“三類”管理人員必須取得安全管理合格證書，并按規(guī)定參加各類教育培訓(xùn)。
(2)所有的特種作業(yè)人員必須持有效的操作合格證書，及時(shí)對(duì)特種作業(yè)人員開展崗前培訓(xùn)交底和定期的交底工作，對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程特種作業(yè)人員還需進(jìn)行專項(xiàng)操作的技術(shù)培訓(xùn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理。
(1)各分部要組織電工和機(jī)電人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和工作交底，要將協(xié)作隊(duì)伍的電工納入統(tǒng)一管理。
(2)對(duì)用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，特別要加強(qiáng)三級(jí)配電箱部分的監(jiān)督管理，各分部不得將三級(jí)配電箱及用電設(shè)備的管理全部分解給協(xié)作隊(duì)伍自行管理。
(3)經(jīng)常性地對(duì)過載保護(hù)、短路保護(hù)、漏電保護(hù)、保護(hù)接零、重復(fù)接地等進(jìn)行檢查，確保用電安全的保護(hù)裝置有效。
(4)堅(jiān)持每天對(duì)配電箱、線路的巡檢，及時(shí)消除隱患。
4、確保安全教育培訓(xùn)及交底取得實(shí)效。
(1)教育和培訓(xùn)重點(diǎn)在一線操作人員，樹立作業(yè)人員“三不傷害“的責(zé)任意識(shí)和不發(fā)生“三違”的行為意識(shí)。
(2)要改變以前全由安質(zhì)部門人員交底的狀況，充分發(fā)揮工程技術(shù)人員、機(jī)電設(shè)備管理人員的專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)將安全技術(shù)交底工作做好做實(shí)。
(3)教育培訓(xùn)及交底形式采取多樣化（如：宣傳手冊(cè)、展報(bào)、咨詢、邀請(qǐng)專家授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體操作等）。
5、開展崗前與崗后的安全檢查。崗位安全檢查主要包括以下事項(xiàng)：
(1)設(shè)備的安全狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置有效；
(2)規(guī)定的安全措施落實(shí)；
(3)所用的設(shè)備、工具符合安全操作規(guī)定；
(4)作業(yè)場(chǎng)地以及物品堆放符合安全規(guī)范；
(5)個(gè)人防護(hù)用品、用具齊全、完好，并正確佩戴和使用；
(6)操作要領(lǐng)、操作規(guī)程明確。
在當(dāng)天生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后，安全管理人員、現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)要督促作業(yè)人員對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的設(shè)備、設(shè)施、電器、電路、作業(yè)場(chǎng)地、物品存放等進(jìn)行安全檢查，防止非生產(chǎn)時(shí)間發(fā)生事故。
6、繼續(xù)做好泥頭車管理。
所有進(jìn)出場(chǎng)的泥頭車必須是合法運(yùn)輸單位的渣土車（有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證），渣土車證牌齊全（駕駛證、行駛證、道路運(yùn)營(yíng)證、城市建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證、深圳市余泥渣土運(yùn)輸車輛臨時(shí)通行證，檔案號(hào)牌、備案合格證）和車輛保險(xiǎn)單，運(yùn)輸合同必須到中鐵建投備案。施工過程中所有進(jìn)場(chǎng)的泥頭必須報(bào)請(qǐng)分部備案并證牌齊全有效。
一、指導(dǎo)思想
20__年公司應(yīng)將安全生產(chǎn)工作納入決策思考，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全責(zé)任；對(duì)外履行安全承諾，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；樹立行業(yè)形象，爭(zhēng)創(chuàng)平安企業(yè)，逐步做大做強(qiáng)企業(yè)，穩(wěn)步邁向行業(yè)龍頭。
二、年度安全環(huán)保工作目標(biāo)
1.全面遵守國(guó)家安全法律法規(guī)及其他要求，全員參與，杜絕“三違現(xiàn)象”，樹立“四不傷害”的安全觀念，加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)工作。
2.強(qiáng)化安全責(zé)任考核，持續(xù)改進(jìn)，消除安全事故隱患，一般以上事故發(fā)生率為0%；員工工傷人數(shù)比20__年降低20%以上；
3.加強(qiáng)設(shè)備安全管理，生產(chǎn)設(shè)備完好率95%以上；儲(chǔ)存設(shè)備完好率達(dá)100%，安全設(shè)施完好率100%；
4.嚴(yán)格遵守《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)做好職業(yè)病防治工作。工作場(chǎng)所有害因素達(dá)標(biāo)率大于95%，職業(yè)病發(fā)病率為0%；
5.加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，及時(shí)檢查，消除事故隱患，隱患整改率100%；
6.持續(xù)開展員工安全教育培訓(xùn)工作，特種作業(yè)人員和特種設(shè)備操作人員持證上崗率100%；安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與安全管理人員培訓(xùn)考核100%；員工安全教育普及率100%；員工年度再培訓(xùn)總學(xué)時(shí)不少于20學(xué)時(shí)；新員工三級(jí)教育率100%。
7.供銷的相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品嚴(yán)格執(zhí)行“一書一簽”制度，產(chǎn)品外運(yùn)安全事故率為0%；
8.安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金的使用監(jiān)督，決算，做到?？顚Ｓ?。
三、工作計(jì)劃
1.進(jìn)一步規(guī)范、完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并將標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與質(zhì)量環(huán)境體系有機(jī)結(jié)合，健全管理程序，使公司各項(xiàng)安全管理流程更加規(guī)范、合理，爭(zhēng)取20__年度自評(píng)分在95分以上，最遲在20__年4月前申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)。
2.提高管理人員、操作人員安全知識(shí)水平，選送更多管理人員參加安全培訓(xùn)，提高管理知識(shí)水平；選派人員參加標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員培訓(xùn)，取得內(nèi)審資格；鼓勵(lì)公司安全管理人員參加注冊(cè)安全工程師考試，取得注冊(cè)工程師資格；同時(shí)選送危險(xiǎn)品管理人員、危險(xiǎn)工藝操作人員等參加作業(yè)安全培訓(xùn)，取得相應(yīng)操作資格，提高基層人員安全操作水平。
充分利用宣傳欄、周知卡、安全操作規(guī)程和安全管理制度等工具，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作；每月組織兩次以上班組安全活動(dòng)，豐富安全教育形式和內(nèi)容，提高作業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)。
3.加大隱患排查治理力度，制定詳細(xì)的符合公司實(shí)際的檢查表，定期不定期針對(duì)目標(biāo)開展有目的性的隱患排查工作，并對(duì)查出的隱患及時(shí)落實(shí)整改。公司級(jí)檢查每月不少于一次，車間自查每月不少于一次，班組自查每周不少于一次，其他專業(yè)檢查嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定開展。
4.加強(qiáng)劇毒化學(xué)品管理，在車間設(shè)立有毒氣體報(bào)警儀，防止劇毒化學(xué)品泄漏事故發(fā)生。
5.進(jìn)一步建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，核對(duì)錄入信息，爭(zhēng)取在8月份以前實(shí)現(xiàn)全部安全管理臺(tái)賬電子化。
6.結(jié)合ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系，執(zhí)行環(huán)境監(jiān)督員制度，提高公司環(huán)境管理，杜絕環(huán)境污染事故發(fā)生。同時(shí)制定環(huán)保責(zé)任考核體系，要求各車間嚴(yán)格執(zhí)行清潔生產(chǎn)，從源頭控制污染物產(chǎn)生，達(dá)到節(jié)能減排目標(biāo)。
7.嚴(yán)格遵守《職業(yè)病防治法》等職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)，通過不斷研究改進(jìn)工藝，改善作業(yè)環(huán)境，建立作業(yè)場(chǎng)所危害因素監(jiān)測(cè)控制制度等措施，切實(shí)做好職業(yè)病防治工作。計(jì)劃在20__年5月前進(jìn)行公司員工職業(yè)健康體檢。
8.提前做好安全生產(chǎn)許可證換證工作，4月份開始準(zhǔn)備工作，6月初開始申報(bào)換證，力爭(zhēng)在7月中旬前完成換證工作。
9.進(jìn)一步加強(qiáng)消防管理，計(jì)劃淘汰一部分使用期限接近__或者未達(dá)到10但破損比較嚴(yán)重的干粉滅火器以及一部分年限較長(zhǎng)的消防水帶。
10.繼續(xù)完善公司應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織應(yīng)急救援預(yù)案修訂、培訓(xùn)、演練等工作，使應(yīng)急預(yù)案更符合公司實(shí)際情況，也使公司各應(yīng)急救援小組成員熟悉救援流程和各自救援任務(wù)，在發(fā)生事故時(shí)能夠有條不紊地按應(yīng)急救援程序開展救援工作，最大限度保障人員生命安全，降低財(cái)產(chǎn)損失。
四、保障措施
1.完善安全管理體制
以安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系為核心，借鑒糅合ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善公司安全管理體制。明確貫宣各項(xiàng)作業(yè)流程，降低內(nèi)耗，保障體系安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.法律法規(guī)信息保障
為貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，按照"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、分級(jí)管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)"的原則，消除各類安全事故隱患，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作，順利完成云維股份公司下達(dá)的安全環(huán)保目標(biāo)、指標(biāo)，通過加強(qiáng)和提高員工安全意識(shí)，消除各類事故隱患，提高變配電、供電設(shè)施、機(jī)泵、儀表、安全設(shè)施、測(cè)量和監(jiān)測(cè)設(shè)備、消防器材及安全防護(hù)用具、放射源同位素料位、液位測(cè)量裝置、視屏監(jiān)視、有毒可燃?xì)怏w檢測(cè)、聯(lián)鎖報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)裝置的本質(zhì)安全水平，確保公司生產(chǎn)設(shè)備裝置安全可靠運(yùn)行和電儀分廠20__年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障員工身體健康、家庭幸福和公司財(cái)產(chǎn)安全，按照上級(jí)職能部門的具體要求，結(jié)合電儀分廠安全、環(huán)保、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實(shí)際，擬定20__年度安全環(huán)保工作計(jì)劃，在云維股份公司安全環(huán)保部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)安全環(huán)保管理工作。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，以人為本，堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全生產(chǎn)工作方針。以落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制、健全和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的技術(shù)培訓(xùn)與安全教育培訓(xùn)，加大安全隱患排查治理力度，積極利用安全標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)建安全合格班組建設(shè)等先進(jìn)科學(xué)管理理念和手段，推動(dòng)崗位達(dá)標(biāo)、班組達(dá)標(biāo)、電氣、儀表專業(yè)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)性管理標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好勞動(dòng)保護(hù)工作，保障員工身體健康、家庭幸福和公司財(cái)產(chǎn)安全，確保電儀分廠20__年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工作目標(biāo)：
1、全年杜絕社會(huì)性災(zāi)害事故；無死亡事故、多人急性中毒事故；無重大火災(zāi)、爆炸事故，無重大環(huán)境污染事故，無重大工藝、設(shè)備、誤操作事故。全年無死亡，重傷≤0.8‰人；微傷≤1﹪人；輕傷≤3‰人。
2、按周、月、季度開展安全、環(huán)保大檢查及節(jié)前安全、環(huán)保大檢查。
3、關(guān)鍵崗位"告知卡"、"安全警示標(biāo)志"建卡率100﹪。
4、安全環(huán)保計(jì)劃完成率≥100﹪。
5、在崗一般員工安全教育培訓(xùn)課時(shí)≥24小時(shí)。
7、員工年度安全教育考試率≥100﹪；新員工安全培訓(xùn)考試率達(dá)100﹪；轉(zhuǎn)崗、復(fù)工安全培訓(xùn)率達(dá)100﹪；分廠中層、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率100﹪。生產(chǎn)作業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后持證率100﹪。
8、員工安全教育培訓(xùn)檔案建檔率≥99﹪。
9、各類安全檢查執(zhí)行率100﹪；重大事故隱患監(jiān)控率達(dá)100﹪；定期開展安全生產(chǎn)檢查，年度事故隱患整改完成率≥98﹪。
10、分廠職業(yè)病危害因素申報(bào)率≥98﹪；職業(yè)健康監(jiān)護(hù)體檢率≥98﹪；員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案建檔率≥100﹪。
11、重要環(huán)境因素危險(xiǎn)源建檔率、檢測(cè)率、安全評(píng)估率達(dá)100﹪。
__、關(guān)鍵、重要設(shè)備電氣保護(hù)整定值的準(zhǔn)確率≥100%。
13、關(guān)鍵在線分析儀表、報(bào)警聯(lián)鎖準(zhǔn)確率≥100%。
14、安全標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審和外審嚴(yán)重不符合項(xiàng)為零；年度安全合格班組合格率≥100%。
15、按規(guī)定定期開展突發(fā)事件應(yīng)急救援演練。
三、主要措施：
（一）、落實(shí)安全管理責(zé)任，實(shí)行安全環(huán)保工作管理人員、安全員分片包干制。
1、楊瑞華：負(fù)責(zé)分廠安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)有機(jī)、熱電、水氣電儀工段安全環(huán)保工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
2、晏世偉：分管分廠安全環(huán)保的具體組織管理工作，負(fù)責(zé)分廠安全環(huán)保工作的組織、檢查、考核，安全事故的處理，以及后勤、電石、水泥電儀工段及醋酸、聯(lián)堿電儀工段安全環(huán)保工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
3、張思云：分管分廠安全環(huán)保的具體業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)全分廠各部門、工段安全環(huán)保業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4、李強(qiáng)：負(fù)責(zé)技術(shù)組及全分廠的設(shè)備安全管理工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
5、各工段長(zhǎng)及分管技術(shù)員：負(fù)責(zé)本工段各項(xiàng)安全環(huán)保工作的組織落實(shí)，對(duì)班組的安全環(huán)保工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
（二）、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)"一崗雙責(zé)"制，加大事故隱患排查治理力度，開展分廠與工段之間、工段與工段之間、工段與班組之間、班組與班組之間、班組與崗位員工之間的交叉檢查:
1、月查：由廠長(zhǎng)帶領(lǐng)分廠安全員、技術(shù)組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)進(jìn)行全面檢查，檢查情況由分廠安全環(huán)保員匯總并作出當(dāng)月安全環(huán)保工作總結(jié)和下月安全環(huán)保工作計(jì)劃報(bào)云維股份公司安全環(huán)保部。
2、周查：由副廠長(zhǎng)帶領(lǐng)分廠安全員、技術(shù)組長(zhǎng)和工段長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
3、日查：由工段長(zhǎng)班前和班后對(duì)各班組所轄區(qū)域內(nèi)變配電、供電設(shè)施及機(jī)泵、儀表、安全設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備裝置、消防、防護(hù)器材進(jìn)行檢查，班組長(zhǎng)進(jìn)行班前檢查，組員按規(guī)定時(shí)間、路線、頻次進(jìn)行班中檢查。
4、巡回檢查：由各崗位員工按規(guī)定時(shí)間、路線、地點(diǎn)、項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
5、做好安全檢查工作，狠抓安全隱患整改。加強(qiáng)"三違"、"習(xí)慣性違章"等知識(shí)的宣傳教育，加大現(xiàn)場(chǎng)反違章力度，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查、做好日常的、季節(jié)性的、專業(yè)性、"五一"、"十一"、"春節(jié)"等重大節(jié)日前的安全檢查工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)值班、確保節(jié)日安全，根據(jù)季節(jié)性變化開展各項(xiàng)專項(xiàng)安全生產(chǎn)的檢查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防凍、防滑、防火，發(fā)現(xiàn)安全隱患后定專人、定措施、定期限按時(shí)完成隱患整改任務(wù)，并做好復(fù)查、考核和記錄，對(duì)各類安全隱患整改項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有反饋、有考核。
6、分廠級(jí)的安全隱患、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作檢查不符合項(xiàng)情況由安全環(huán)保員在分廠安全例會(huì)上通報(bào)，各工段對(duì)于存在的安全隱患、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作需持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目務(wù)必及時(shí)進(jìn)行整改，因技術(shù)、備品配件等原因限制暫時(shí)不能整改的采取防范措施及時(shí)反饋上報(bào)分廠協(xié)調(diào)解決。
（三）、加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)所在崗位危險(xiǎn)有害因素的辨識(shí)、評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)防范的教育，提高員工規(guī)避事故風(fēng)險(xiǎn)的能力。
1、分廠、工段、班組應(yīng)結(jié)合分廠、工段、班組變配電、供電設(shè)施及機(jī)泵設(shè)備、儀表控制設(shè)備裝置工藝流程、生產(chǎn)特點(diǎn)、維修難點(diǎn)，每月開展一次員工崗位練兵活動(dòng)，定期對(duì)組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工提高安全生產(chǎn)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括思想教育和法規(guī)教育，正面宣傳安全生產(chǎn)的重要性，選取典型事故進(jìn)行分析，從事故的政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、個(gè)人受害后果幾個(gè)方面進(jìn)行教育。通過發(fā)動(dòng)員工親自對(duì)本崗位和周圍崗位辨識(shí)危險(xiǎn)因素，提出控制措施活動(dòng)，使員工知道本崗位和周圍崗位有哪些危險(xiǎn)因素，采用什么樣的控制措施，達(dá)到提高安全意識(shí)，掌握安全技能，增強(qiáng)自我保護(hù)能力
2、安全教育管理：
（1）、做好新員工、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗員工的二級(jí)、三級(jí)安全教育。
（2）、做好各崗位員工每月的二級(jí)、三級(jí)安全教育，課時(shí)各2小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容另行下達(dá)計(jì)劃。
3、各工段認(rèn)真開展班組安全活動(dòng)，每月2次，每次不少于1小時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容另行通知，活動(dòng)時(shí)間由工段、班組自行安排。
4、在3月份組織一次《電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電所部分）》、安全技術(shù)、消防、崗位安全技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)考試。
5、在6月份全國(guó)"安全生產(chǎn)月"的活動(dòng)中，開展全員安全生產(chǎn)宣傳教育，組織適量的安全生產(chǎn)稿件，以達(dá)到安全生產(chǎn)工作能夠深入人心的目的。
6、各工段每年至少交一篇安全生產(chǎn)稿件。
6、抓好勞動(dòng)保護(hù)工作，及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品，教育員工正確佩帶和使用勞動(dòng)保護(hù)用品。
（四）、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。
每月定期召開安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)、解決、布置安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)通報(bào)、協(xié)調(diào)、解決安全生產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的問題和隱患。各部門、工段負(fù)責(zé)人和安全員每月必須主動(dòng)參加安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議或活動(dòng)。會(huì)議或活動(dòng)要以學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神和相關(guān)的法律、法規(guī)為重點(diǎn)，結(jié)合公司、分廠的相關(guān)安全規(guī)定，積極開展安全宣傳教育活動(dòng)。
（五）、抓好消防安全管理工作。
1、根據(jù)云維集團(tuán)防火辦公室和云維股份公司安全生產(chǎn)管理委會(huì)辦公室防火工作重點(diǎn)要求，明確重點(diǎn)防火部位和區(qū)域，進(jìn)一步加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)的管理。
2、定期進(jìn)行消防器材及安全防護(hù)用具、視屏監(jiān)視、有毒可燃?xì)怏w檢測(cè)、聯(lián)鎖報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)裝置檢查，做好檢查、維護(hù)、校驗(yàn)和檢定工作。
3、健全和完善電儀分廠義務(wù)消防員隊(duì)伍組織，積極開展消防安全應(yīng)急演練活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍防火應(yīng)急自救能力。
一、指導(dǎo)思想
省委、省政府及市委、市政府相關(guān)會(huì)議精神為引領(lǐng)，緊緊抓住中央實(shí)施精準(zhǔn)扶貧的重大機(jī)遇，圍繞縣委在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神和鄉(xiāng)人民政府的安排，切實(shí)做到精準(zhǔn)化識(shí)別、針對(duì)性扶持、動(dòng)態(tài)化管理，努力促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，為全面建成小康社會(huì)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
二、基本原則
(一)按幫扶對(duì)象所原則。采取技術(shù)性幫扶、微小產(chǎn)業(yè)扶持。把幫扶工作落到實(shí)處。
(二)幫扶工作深入一線，深入農(nóng)戶家中，通過走訪調(diào)研、廣泛征求群眾意見、建議，了解村情民意，找準(zhǔn)貧困原因和發(fā)展瓶頸，圍繞群眾最盼望、最希望解決的問題落實(shí)幫扶重點(diǎn)，從產(chǎn)業(yè)扶持、基礎(chǔ)設(shè)施、教育培訓(xùn)、農(nóng)村危房改、扶貧生態(tài)移民等方面入手，明確幫扶任務(wù)，細(xì)化幫扶措施。
(三)建立一個(gè)幫扶臺(tái)賬。摸清貧困戶存在的困難、急需解決的生產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目等情況的基礎(chǔ)上，要逐戶登記造冊(cè)，建立檔案，建立幫扶對(duì)象臺(tái)帳，把貧困戶急需而自己無力解決的實(shí)際困難及時(shí)向民政部門匯報(bào)。
(四)整合一批幫扶項(xiàng)目。認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，從人才、資金、技術(shù)、項(xiàng)目、信息、協(xié)調(diào)和技能培訓(xùn)等方面為貧困戶提供扶持，保證幫扶措施和任務(wù)的落實(shí)。注重整合涉農(nóng)部門的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金，支持扶貧對(duì)象發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加收入。
一、內(nèi)部原因造成的損耗及防損
由于超市營(yíng)業(yè)面積大，部門眾多，所以對(duì)員工的管理也相對(duì)比較散亂。因此，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任而造成賣場(chǎng)損耗的事已屢見不鮮。
二、加強(qiáng)內(nèi)部員工管理
員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。
首先，要針對(duì)員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，并公之于眾，嚴(yán)格執(zhí)行。
其次，要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入，并自覺接受賣場(chǎng)防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
第三，對(duì)員工在上下班期間購(gòu)物情況要嚴(yán)格規(guī)定，禁止員工在上班時(shí)間去購(gòu)物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備防損人員、驗(yàn)收人員檢查。
過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。
下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情;
因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
八月份小結(jié)：
1、完成《無錫市守信示范企業(yè)激勵(lì)實(shí)施辦法(試行)》、《無錫市企業(yè)失信行為懲戒聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法(試行)》、《無錫市失信“黑名單”曝光工作規(guī)則(試行)》、《關(guān)于在行政管理中率先使用信用產(chǎn)品的辦法(試行)》文件的擬定工作，提請(qǐng)政府下發(fā)。
2、完成“無錫社會(huì)信用體系建設(shè)讀本”匯編準(zhǔn)備工作，收集、整理好有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)論壇、信用制度、規(guī)劃建設(shè)、成果展示、論文集錦等材料。
3、做好有關(guān)誠(chéng)信宣傳月廣場(chǎng)活動(dòng)前期的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
4、下發(fā)《無錫市企業(yè)信用基準(zhǔn)評(píng)價(jià)管理暫行辦法》、《無錫市企業(yè)信用基準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》。
5、做好2013年“萬企貫標(biāo)、百企示范”申報(bào)工作和助理信用管理師培訓(xùn)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、與人行就數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行商榷;與南大軟件開發(fā)公司就數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)建設(shè)進(jìn)行商定。
九月份打算：
1、組織誠(chéng)信宣傳月廣場(chǎng)活動(dòng)。
2、完成《無錫社會(huì)信用體系建設(shè)讀本》編印工作。
3、對(duì)全市450家申請(qǐng)貫標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信用信息核查，按照市級(jí)10%創(chuàng)建目標(biāo)做好年度市級(jí)創(chuàng)建企業(yè)的推薦申報(bào)工作;同時(shí)，組織第三方中介信用服務(wù)機(jī)構(gòu)做好貫標(biāo)輔導(dǎo)和評(píng)審工作。
4、按期組織好信用管理師培訓(xùn)開班等工作。
5、召開聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，具體就四文件組織學(xué)習(xí)與落實(shí)。
一、供銷部八月份主要工作內(nèi)容
1、完成公司所需材料的所有采購(gòu)工作；
2、保證礦山、選礦廠等部門緊急材料的供應(yīng)；（如選廠用的鋼球、藥劑；采區(qū)用的空壓機(jī)等）都能在較短的時(shí)間之內(nèi)采購(gòu)回來，保證了選礦廠和采區(qū)在8月29日的試車投產(chǎn)。
3、組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的合同管理辦法和會(huì)議管理制度。按照公司的要求本部門規(guī)定了每周周六下午開部門會(huì)議，主要是為了總結(jié)本周采購(gòu)的工作及工作中存在問題，部署下周的采購(gòu)任務(wù)及重點(diǎn)。制定了合同簽定記錄表、采購(gòu)計(jì)劃單；對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行了存檔和編號(hào)。
4、配合財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商貨款進(jìn)行支付；
二、對(duì)相關(guān)協(xié)作部門的建議
1、請(qǐng)各部門在填寫采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)，寫清楚物料名稱、詳細(xì)規(guī)格，特別是品牌以及特殊的要求，以便于采購(gòu)部及時(shí)、準(zhǔn)確的提供合格、合理的材料；若在品牌及規(guī)格的確定遇到困難時(shí)，采購(gòu)部會(huì)協(xié)助各位的！
2、有指定規(guī)格和品牌，或有特殊要求的，務(wù)必請(qǐng)各部門特別叮囑，清晰表達(dá)，以免產(chǎn)生不必要的誤解，耽誤我們及時(shí)的為各部門服務(wù)！
三、下月工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)
1、確保各部門所需材料及時(shí)、準(zhǔn)確的供應(yīng)；重點(diǎn)是浴室的衣柜和塊煤采購(gòu)工作；
2、建立合適的材料采購(gòu)流程，采購(gòu)申請(qǐng)單及目前所有文件的編號(hào)、妥善管理；
一、發(fā)展前景
隨著經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場(chǎng)表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。目前我國(guó)的餐飲市場(chǎng)中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚小;快餐以西式快餐為主，肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，是市場(chǎng)中的主力，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展，但當(dāng)前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業(yè)化、品牌化、連鎖化的成功營(yíng)銷模式。中式餐飲發(fā)展顯然稍遜一籌，如何去占領(lǐng)那部分市場(chǎng)，是我們需要解決的問題。
隨著人們對(duì)自身健康及食品安全關(guān)注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長(zhǎng)期食用導(dǎo)致肥胖等問題曝光后。飲食安全成為一個(gè)熱門話題?如何給消費(fèi)者一個(gè)放心安全的飲食，成為餐飲業(yè)今后發(fā)展的主題?？梢灶A(yù)見運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)將是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。綠色餐飲的提出其實(shí)也是社會(huì)文明程度的進(jìn)步，是一個(gè)新的餐飲文化理念。在未來幾年內(nèi)，我國(guó)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)模式將多元化發(fā)展，國(guó)際化進(jìn)程將加快，而且綠色餐飲必將成為時(shí)尚，這無疑給投資綠色餐飲業(yè)帶來了契機(jī)。
二、店面簡(jiǎn)介
本店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對(duì)的客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營(yíng)面積約為80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當(dāng)然本地小吃也是少不了的。品種多，口味全，營(yíng)養(yǎng)豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。本餐廳裝飾自然，隨意，同時(shí)負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店廚房性質(zhì)之間。
三、發(fā)展戰(zhàn)略
1.本餐廳開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體(如：音響)等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。
2.本餐廳采取自助餐的方式，免費(fèi)茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。
3.有許多學(xué)生習(xí)慣于三點(diǎn)一線的生活方式，許多時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約時(shí)間會(huì)選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較遠(yuǎn)點(diǎn)的餐館，所以在地理位置選擇上不會(huì)與學(xué)校大門有太大的距離。餐廳在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將推出送外賣的服務(wù)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免費(fèi)送貨上門，單獨(dú)叫外賣的需交付一定的送貨費(fèi)，這樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費(fèi)則會(huì)拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。
4.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費(fèi)定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競(jìng)爭(zhēng)者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。
5.暑假期間雖然客源會(huì)驟降，但畢竟還有部分留校學(xué)生、附近居民以及打工人員，屆時(shí)可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務(wù)重點(diǎn)等方式，以改善暑期的經(jīng)營(yíng)狀況。寒假期間就考慮修業(yè)一個(gè)月，已減少不必要的成本支出。
6.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是快速發(fā)展的，變化的，動(dòng)態(tài)的，因此要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制作出長(zhǎng)期的計(jì)劃，每過一個(gè)階段就該對(duì)經(jīng)營(yíng)的總體狀況進(jìn)行總結(jié)，并做出下一步計(jì)劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加其它服務(wù)項(xiàng)目，并可以尋找新的市場(chǎng)，做連鎖經(jīng)營(yíng)，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問題，如此才能有企業(yè)的未來。
一、行政
1、完善員工入職檔案。嚴(yán)把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳。確保入職員工的身份
2、全方位展開招聘工作。把各部門后備儲(chǔ)蓄人員建立起來
3、建立完善各部門員工量化考核機(jī)制。并做好每日的員工量化。按照量化規(guī)章制度嚴(yán)抓員工工作與行為規(guī)范
4、計(jì)劃9月份的員工培訓(xùn)工作抓緊新員工的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力的培養(yǎng)做好員工活動(dòng)
5、每日加強(qiáng)巡樓查房力度。在嚴(yán)抓員工工作不作為的同時(shí)掌控各包間的房態(tài)。和每次客訴情況。并做好記錄
6、計(jì)劃9月份逐步整頓員工的各項(xiàng)工作。第一周拿出衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)嚴(yán)抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識(shí)理論。讓每個(gè)員工都能熟記公司的房型價(jià)格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌。站崗站位以及公主的包間服務(wù)。第四周全面配合公關(guān)部的整頓，嚴(yán)抓公關(guān)素質(zhì)。3降低因公關(guān)引起的客訴。
7、嚴(yán)格考勤機(jī)制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。
8、做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動(dòng)起來
二、后勤
1、每星期統(tǒng)計(jì)各部門物資加強(qiáng)各部門物資的管控。杜絕部門員工浪費(fèi)情況。防止物資非正常流失。
2、每3天工程問題統(tǒng)計(jì)一次能解決的問題第一時(shí)間解決不能解決的及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
3、每天下午帶領(lǐng)工程部檢修各包間設(shè)備。確保晚上營(yíng)業(yè)期間包間的正常使用。
三、保安部
1、9月份全力整頓保安部。招收有能力的安保人員。對(duì)保安部人員進(jìn)行更換。
2、計(jì)劃保安部的培訓(xùn)工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理消防知識(shí)等各項(xiàng)能力。
3、加強(qiáng)上客高峰期保安的巡查力度。隨時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)以及警惕公司周邊可疑人員。
4、指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘體現(xiàn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)
5、保持人員在位上班時(shí)間嚴(yán)禁員工私自外出。
6、保持警惕性保證突發(fā)事件第一時(shí)間到位。
7、加強(qiáng)夜班保安的巡查力度。嚴(yán)格杜絕夜班保安在上班時(shí)睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時(shí)巡查一遍，嚴(yán)禁下班員工在公司逗留。
為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，制定如下計(jì)劃
一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;
對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
三、安全
原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20_年3月1日起變更為“2611833”;
住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);
嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;
大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
四、公共秩序
代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;
對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
五、維修
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2011年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;
開放百合園qq群：24830134、msn群：group_@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;
建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;
對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
七、其它
管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;
計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一 行政
1. 完善員工入職檔案.嚴(yán)把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳.確保入職員工的身份
2. 全方位展開招聘工作.把各部門后備儲(chǔ)蓄人員建立起來
3. 建立完善各部門員工量化考核機(jī)制.并做好每日的員工量化.按照量化規(guī)章制度嚴(yán)抓員工工作與行為規(guī)范
4. 計(jì)劃9月份的員工培訓(xùn)工作抓緊新員工的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力的培養(yǎng) 做好員工活動(dòng)
5. 每日加強(qiáng)巡樓查房力度。在嚴(yán)抓員工工作不作為的同時(shí)掌控各包間的房態(tài).和每次客訴情況.并做好記錄
6. 計(jì)劃9月份逐步整頓員工的各項(xiàng)工作。第一周拿出衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)嚴(yán)抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃 和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識(shí)理論.讓每個(gè)員工都能熟記公司的房型價(jià)格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌.站崗站位以及公主的包間服務(wù)。第四周全面配合公關(guān)部的整頓 ，嚴(yán)抓公關(guān)素質(zhì).3降低因公關(guān)引起的客訴。
7. 嚴(yán)格考勤機(jī)制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。
8. 做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動(dòng)起來
二.后勤
1. 每星期統(tǒng)計(jì)各部門物資 加強(qiáng)各部門物資的管控.杜絕部門員工浪費(fèi)情況.防止物資非正常流失。
2.每3天工程問題統(tǒng)計(jì)一次 能解決的問題第一時(shí)間解決 不能解決的及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
3.每天下午帶領(lǐng)工程部檢修各包間設(shè)備。確保晚上營(yíng)業(yè)期間包間的正常使用。
三.保安部
1.9月份全力整頓保安部.招收有能力的安保人員.對(duì)保安部人員進(jìn)行更換。
2.計(jì)劃保安部的培訓(xùn)工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理 消防知識(shí) 等各項(xiàng)能力。
3.加強(qiáng)上客高峰期保安的巡查力度.隨時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)以及警惕公司周邊可疑人員。
4.指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘 體現(xiàn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)
5.保持人員在位 上班時(shí)間嚴(yán)禁員工私自外出.
6.保持警惕性 保證突發(fā)事件第一時(shí)間到位。
7.加強(qiáng)夜班保安的巡查力度.嚴(yán)格杜絕夜班保安在上班時(shí)睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時(shí)巡查一遍，嚴(yán)禁下班員工在公司逗留。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。
一、加大制度建設(shè)，做好各項(xiàng)制度的建立和完善工作
加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。制度建設(shè)、制度創(chuàng)新是企業(yè)規(guī)范管理、科學(xué)運(yùn)作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在下半年的工作中，要對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行積極的完善、修訂。并積極推行，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題提出處理意見和改進(jìn)建議。
二、積極做好來文、收文的處理工作
處理各種文件是辦公室的一項(xiàng)重要職能。在下半年工作中要加強(qiáng)檔案公文管理，提高工作效率，繼續(xù)做好檔案及時(shí)歸檔和規(guī)范管理。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步做好公文處理工作，及時(shí)對(duì)公文內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)、職工通報(bào)，并對(duì)公文要求及時(shí)落實(shí)。
客服是公司對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。
根據(jù)客服部月工作制定如下工作計(jì)劃：
一、客戶服務(wù)
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
為杜絕安全環(huán)保事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20__年安全年，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合總公司安全生產(chǎn)實(shí)際，特制定本綱要。
一、總體要求
堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的安全生產(chǎn)方針，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化員工的安全責(zé)任意識(shí)和安全防范意識(shí)，提升安全管理水平，避免和減少各類安全、環(huán)保事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
二、目標(biāo)與指標(biāo)
無生產(chǎn)安全死亡事故;
無重大設(shè)備事故、重大水火災(zāi)事故、重大環(huán)境污染事故、重大地質(zhì)災(zāi)害事故;
千人負(fù)傷率：礦山15(百萬工時(shí)傷害率15)、其他單位隱患整改率100%;
職業(yè)危害：粉塵濃度合格率不低于90%，嚴(yán)格控制職業(yè)危害和職業(yè)病的發(fā)生;
員工年度安全教育達(dá)標(biāo)率95%以上。
重大危險(xiǎn)源運(yùn)行處于正常狀態(tài)。
三、安全生產(chǎn)工作要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，完善落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。各單位是安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)工作的責(zé)任主體，必須堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全環(huán)保、誰主管、誰負(fù)責(zé)和一崗雙責(zé)的原則，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，通過層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任和安全績(jī)效考核，切實(shí)做到安全生產(chǎn)責(zé)任體系五落實(shí)五到位。
2、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。各單位要按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，以《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核細(xì)則》為參照，建立和完善安全資料檔案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件，通過不斷的自我檢查、自我糾正和自我完善，建立起安全績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)機(jī)制，全面提高企業(yè)安全管理水平。