有了計(jì)劃，工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有序進(jìn)行。個(gè)人下月計(jì)劃怎么寫怎么才能寫好？這里分享一些個(gè)人下月計(jì)劃怎么寫，方便大家學(xué)習(xí)。
一、十二月份主要工作情況
1、在棗林、三橋、玉泉、巖屋廟等村除治松樹枯死木269株。
2、協(xié)助市局檢查組完成對我處退耕還林等林業(yè)項(xiàng)目檢查驗(yàn)收。
3、完成我處20__年度10000畝森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)的初步上報(bào)。
4、在市森林防火指揮部的指導(dǎo)和支持下,我處柳林村新建森林防火消防室一個(gè)。
5、完成林權(quán)流轉(zhuǎn)6起，協(xié)助辦事處和村委會(huì)處理林權(quán)糾紛2起。
6、對轄區(qū)內(nèi)官道河村5家違法燒炭的窯場進(jìn)行整治和關(guān)閉。
二、20__年元月份工作安排
1、協(xié)助林業(yè)技術(shù)推廣中心完成春季調(diào)苗定植情況檢查驗(yàn)收。
2、完成我處20__年度10000畝森林撫育樣點(diǎn)調(diào)查設(shè)計(jì)并上報(bào)。
3、完成全處8家木材加工企業(yè)年終檢查及加工經(jīng)營資格年審。
4、協(xié)助做好在我處落戶的市招商引資項(xiàng)目東旭集團(tuán)征地工作。
5、針對項(xiàng)目檢查暴露出來的問題，有針對性的及時(shí)進(jìn)行整改。
6、加強(qiáng)森林防火值班、督促墳場清理，做好撲火應(yīng)急準(zhǔn)備。
7、做好全年林地清理總結(jié)，以充分的準(zhǔn)備迎接市局檢查。
一、內(nèi)部原因造成的損耗及防損
由于超市營業(yè)面積大，部門眾多，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。
二、加強(qiáng)內(nèi)部員工管理
員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。
首先，要針對員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，并公之于眾，嚴(yán)格執(zhí)行。
其次，要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入，并自覺接受賣場防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
第三，對員工在上下班期間購物情況要嚴(yán)格規(guī)定，禁止員工在上班時(shí)間去購物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備防損人員、驗(yàn)收人員檢查。
__自去年11月26號(hào)開業(yè)至今已有8個(gè)月，從開業(yè)初的銷售來說，前幾個(gè)月是很不理想的，不管是人員還是營業(yè)狀況都不盡人意，可以說那段時(shí)間是比較艱難的！娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務(wù)業(yè)，可還是有區(qū)別的，從個(gè)人角度說，應(yīng)該是第一次涉足這一領(lǐng)域，大部分是生疏的，“跌跌撞撞”的走到現(xiàn)在，經(jīng)歷了餐廳的起步，這段時(shí)間對我來說是一筆不小的財(cái)富，即便是在正規(guī)酒店管理學(xué)校也是學(xué)不來的，對人，對事以及對餐廳起步流程都經(jīng)歷了一遍！也讓自己在其中認(rèn)識(shí)到自身的不足。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境，必須從各方面都應(yīng)提升自己，強(qiáng)化自己在這方面的技能。
首先對上個(gè)月工作做個(gè)總結(jié)：
1、銀座人氣的逐漸上升，本店的宣傳力度較開業(yè)初有所下降，不管是從人力、物理還是財(cái)力支出方面都節(jié)省了很多。除了銀座的品牌效應(yīng)作用使得顧客增多外，本店的特色香鍋應(yīng)該是起到了主要作用。通過前幾個(gè)月的試營業(yè)和最近所有員工們努力，本店得到了很多新老顧客的認(rèn)知，口碑不錯(cuò)，回頭客不斷增多。
2、營業(yè)額上能直接看到，上個(gè)月是開業(yè)以來業(yè)績最好的一個(gè)月，尤其是下旬，每天七八千，周末逼近一萬，除去各種成本支出，是盈利的，雖說不多但還是讓人很振奮
3、份月成本可能會(huì)很高，原因我想有以下幾點(diǎn)：
A人員的補(bǔ)充，本月的服務(wù)員比以往多一些。
B菜品的銷量大于以前，還有有些菜品季節(jié)原因可能高于以前。
C搞了一次團(tuán)購，銷售的不錯(cuò)，但不賺錢。
D氣溫高，菜品保質(zhì)期降低，因變質(zhì)扔掉的會(huì)比以前多點(diǎn)（個(gè)別賣的慢的丸子）。
E后廚的菜品加工，邊角料切除的較多。
其次是對下月份的工作計(jì)劃：
下個(gè)月的工作重點(diǎn)當(dāng)然還是以銷售為主，目標(biāo)肯定要超越6月份。但除了銷售外，還有其他的工作計(jì)劃要落實(shí)：
1、要健全完善本餐廳的多項(xiàng)制度，如獎(jiǎng)罰制度，餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等，獎(jiǎng)罰制度要落實(shí)到個(gè)人，獎(jiǎng)罰分明。
2、緊招聘并加強(qiáng)員工們的培訓(xùn)，因大多員工們是短期（又走了倆長期的），所以前一段時(shí)間一直沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。我想在不斷補(bǔ)充人員的同時(shí)抽時(shí)間對員工們進(jìn)行幾次系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要針對對客服務(wù)！
3、定完善一套針對本餐廳的獎(jiǎng)罰制度，并在7月份實(shí)施，落實(shí)到人。
4、議完善員工們工資待遇制度。從開業(yè)至今，一直沒有什么書面上的薪水制度表，純憑口頭協(xié)議，非常的不規(guī)范，并且所有員工們都拿相同的工資。我建議恢復(fù)打分制度；對于長期的優(yōu)秀員工們應(yīng)該每隔一段時(shí)間將薪水加一點(diǎn)?？梢钥s短加薪時(shí)間，也可以少加，但不能一直不加！否則很難留住那些優(yōu)秀的員工們，并影響正常招聘。
5、著顧客的增多，來本店的老顧客會(huì)很多，辦卡的顧客也會(huì)增多，我建議制定完善一套會(huì)員信息的制度，如將客人的信息資料錄入電腦，客人假如遺失或忘記帶卡，可以憑身份證、電話及找回；也方便我們自己對會(huì)員的管理查詢，一舉兩得！
6、客服務(wù)一直我們服務(wù)行業(yè)的重中之重，所以要約束店內(nèi)所有員工們并以身作則，嚴(yán)格按照餐廳對客服務(wù)流程中的制度去做，微笑服務(wù)，將與客人的之間的沖突降低為零。
7、成一月一大總結(jié)，一周一小結(jié)的習(xí)慣。以1周為周期，來審視上一周的工作，總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整或解決。不至于與指定的計(jì)劃偏差過大，有助于更好的完成本月的目標(biāo)和計(jì)劃！
以上是個(gè)人對于前一階段的工作一些見解和看法，有許多是自己親身經(jīng)歷后的見解。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合分析，不難找出問題的所在，然后對癥下藥，必然迎刃而解！誰都希望在以后的工作中所有問題不在有，那都是胡扯！所以必須坦然面對那屬于自己的困難，用屬于你自己的正確的方法去解決掉它！雖然未來的路會(huì)很漫長坎坷，也許會(huì)面的更大的壓力和困難，但我想，在我們團(tuán)隊(duì)面前，在我們充分的準(zhǔn)備面前，神馬都是浮云！
20__年是我部大戰(zhàn)之年，具有深基坑開挖、盾構(gòu)始發(fā)、大型起重機(jī)械的安裝拆卸及吊裝作業(yè)、網(wǎng)架施工、高支模、交叉施工、臨時(shí)用電、防汛防臺(tái)等重大危險(xiǎn)源，安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、職業(yè)健康管理工作任務(wù)繁重、面臨考驗(yàn)。
一、工作思路
必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營和黨政工團(tuán)齊抓共管的原則，推行項(xiàng)目安全文化建設(shè)，探索安全管理創(chuàng)新，牢固樹立安全發(fā)展和“零事故”理念，以全面落實(shí)“一崗雙責(zé)、崗崗有責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制、強(qiáng)化本質(zhì)安全、動(dòng)態(tài)預(yù)控重大危險(xiǎn)源、廣泛開展隱患排查整治、全面有效地開展教育培訓(xùn)、通過技術(shù)攻關(guān)預(yù)防與治理質(zhì)量通病、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案管理等工作為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行條件驗(yàn)收、首件驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、樣板引路、關(guān)鍵工序卡控、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理等基本制度，深入貫徹“以人為本”理念，有序推進(jìn)工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、安全文明工地創(chuàng)建等活動(dòng),促進(jìn)本項(xiàng)目安全質(zhì)量管理有序可控、環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康工作再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
（一）安全生產(chǎn)與文明施工
１、不發(fā)生生產(chǎn)安全死亡責(zé)任事故，不發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失超過三十萬元以上的各類安全事故，年重傷率不大于萬分之五；
２、不發(fā)生因施工造成的周邊建（構(gòu)）筑物沉降超限、傾斜、結(jié)構(gòu)及管線損傷以及施工導(dǎo)致的交通中斷、電力中斷、通訊中斷、漏水和漏氣等重大險(xiǎn)情或事故；
３、嚴(yán)格管控重大危險(xiǎn)源，確保電力隧道明挖施工、盾構(gòu)隧道的聯(lián)絡(luò)通道及空推段礦山法施工、盾構(gòu)始發(fā)與到達(dá)不出現(xiàn)坍塌、涌水突泥事故，確保__車輛段高支模、網(wǎng)架施工不出現(xiàn)坍塌、起重傷害等事故。
4、各分部認(rèn)真做好土建與管線施工、機(jī)電安裝、軌道工程的交叉施工安全管理，交叉施工單位之間必須簽訂安全文明施工協(xié)議，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)管工作，嚴(yán)防施工現(xiàn)場安全文明施工管理失控和互相扯皮、推委的現(xiàn)場發(fā)生。
5、分包商安全生產(chǎn)許可證持證率達(dá)到100%，“三類人員”安全生產(chǎn)考核合格證持證率達(dá)到100%，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100%，主要管理人員到位履職比例達(dá)100%，工人“平安卡”持卡率達(dá)100%，泥頭車持證率100%，施工作業(yè)人員受教育培訓(xùn)合格率100%。
6、__車輛段創(chuàng)建中國中鐵股份公司安標(biāo)工地、深圳市安全文明施工優(yōu)良工地（“雙優(yōu)”工地），__創(chuàng)“廣東省住房與市政工程安全文明施工示范工地”復(fù)審?fù)ㄟ^。
7、繼續(xù)推進(jìn)__車輛段創(chuàng)建AAA級(jí)安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化誠信工地建設(shè)。
8、在深圳市軌道辦或地鐵公司、中鐵建投開展的季度考核中安全質(zhì)量得分名列11號(hào)線參建單位前三名并得到獎(jiǎng)勵(lì)。
9、加強(qiáng)大型機(jī)械設(shè)備管理，特種設(shè)備（特別是起重吊裝設(shè)備）安全性能檢測合格率100%、備案率100%。
10、對發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患及時(shí)處理，杜絕因安全文明施工問題被媒體曝光、投訴、處罰紅、黃牌或地鐵公司、中鐵建投全線通報(bào)批評、罰款和年、季度各種評優(yōu)、評先資格取消的不利事件。
（二）工程質(zhì)量
1、按全線爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)的目標(biāo)推進(jìn)工程質(zhì)量管理，按時(shí)完成階段性創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。
2、__車輛段的梁、板質(zhì)量爭創(chuàng)中鐵建投優(yōu)質(zhì)樣板工程。
3、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收合格率100%,單位(單項(xiàng))工程一次性竣工驗(yàn)收合格率100%。
4、隱蔽工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，基礎(chǔ)牢固，成品線型順暢、棱角分明、連接平順，砼表面平整、色澤均勻、陰陽角線條清晰順直，觀感質(zhì)量好；主體工程質(zhì)量零缺陷。
5、質(zhì)量保證資料真實(shí)可靠、規(guī)范完整，實(shí)現(xiàn)資料與施工進(jìn)度同步。
6、杜絕直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元及以上工程質(zhì)量事故及問題,遏制直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元以下的工程質(zhì)量事故（問題）。
7、對發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題隱患及時(shí)處理，杜絕因工程質(zhì)量問題被地鐵公司、中鐵建投全線通報(bào)批評、罰款和年、季度各種評優(yōu)、評先資格取消的不利事件。
（三）環(huán)境保護(hù)
1、杜絕環(huán)境污染事件，實(shí)現(xiàn)污染源排放達(dá)到國家及施工所在地政府主管部門規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。
2、不出現(xiàn)因擾民而出現(xiàn)的群體上訪或媒體曝光事件，避免環(huán)水保、城管部門的整改通知單、罰款單，嚴(yán)禁出現(xiàn)因違法引起的訴訟事件發(fā)生。
(四)職業(yè)健康
加強(qiáng)作業(yè)場所有毒有害氣體、粉塵、噪聲的檢測和治理，達(dá)到國家和行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化勞動(dòng)防護(hù)用品的使用監(jiān)督，為作業(yè)人員提供符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施和個(gè)人防護(hù)用品；控制職業(yè)病，杜絕急性、大范圍、群體性（10以上）職業(yè)中毒、傷害事件。
三、工作要求
（一）總體要求
１、嚴(yán)格執(zhí)行法令法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度。
對國家、建設(shè)部、深圳市頒布的有關(guān)安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康方面的法令法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范必須全面掌握、嚴(yán)格執(zhí)行，對地鐵公司、中鐵建投、經(jīng)理部下發(fā)的管理辦法、規(guī)章制度進(jìn)行全面落實(shí)。特別要對《廣東省安全生產(chǎn)條例》進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，有針對性地完善安全質(zhì)量管理制度。
２、全面貫徹落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任制。
各分部要根據(jù)《廣東省安全生產(chǎn)條例》及經(jīng)理部下發(fā)的《安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《部門與崗位質(zhì)量職責(zé)》進(jìn)行職責(zé)細(xì)化，將職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)職能部門、管理人員、作業(yè)人員，按季度進(jìn)行考核，并與部門業(yè)績和員工績效工資、晉級(jí)、職稱評定、評先考核、安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押等掛鉤，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”制。
3、經(jīng)理部、各分部要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控體系規(guī)定的管理流程，按有序、可控、職責(zé)分明開展安全質(zhì)量環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康等各項(xiàng)管理工作。
(二)安全生產(chǎn)與文明施工
1、嚴(yán)格執(zhí)行《建筑施工安全技術(shù)規(guī)范》（GB50870-20__）、《建筑施工企業(yè)安全管理規(guī)范》（GB50656-20__），《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》（JGJ33-20__）,要組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，從規(guī)范管理和技術(shù)措施上保障施工生產(chǎn)安全。
2.加強(qiáng)“三類“人員及特種人員的管理。
(1)經(jīng)理部、各分部的“三類”管理人員必須取得安全管理合格證書，并按規(guī)定參加各類教育培訓(xùn)。
(2)所有的特種作業(yè)人員必須持有效的操作合格證書，及時(shí)對特種作業(yè)人員開展崗前培訓(xùn)交底和定期的交底工作，對危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程特種作業(yè)人員還需進(jìn)行專項(xiàng)操作的技術(shù)培訓(xùn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場臨時(shí)用電管理。
(1)各分部要組織電工和機(jī)電人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和工作交底，要將協(xié)作隊(duì)伍的電工納入統(tǒng)一管理。
(2)對用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，特別要加強(qiáng)三級(jí)配電箱部分的監(jiān)督管理，各分部不得將三級(jí)配電箱及用電設(shè)備的管理全部分解給協(xié)作隊(duì)伍自行管理。
(3)經(jīng)常性地對過載保護(hù)、短路保護(hù)、漏電保護(hù)、保護(hù)接零、重復(fù)接地等進(jìn)行檢查，確保用電安全的保護(hù)裝置有效。
(4)堅(jiān)持每天對配電箱、線路的巡檢，及時(shí)消除隱患。
4、確保安全教育培訓(xùn)及交底取得實(shí)效。
(1)教育和培訓(xùn)重點(diǎn)在一線操作人員，樹立作業(yè)人員“三不傷害“的責(zé)任意識(shí)和不發(fā)生“三違”的行為意識(shí)。
(2)要改變以前全由安質(zhì)部門人員交底的狀況，充分發(fā)揮工程技術(shù)人員、機(jī)電設(shè)備管理人員的專業(yè)技能優(yōu)勢，各負(fù)其責(zé)將安全技術(shù)交底工作做好做實(shí)。
(3)教育培訓(xùn)及交底形式采取多樣化（如：宣傳手冊、展報(bào)、咨詢、邀請專家授課、現(xiàn)場實(shí)體操作等）。
5、開展崗前與崗后的安全檢查。崗位安全檢查主要包括以下事項(xiàng)：
(1)設(shè)備的安全狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置有效；
(2)規(guī)定的安全措施落實(shí)；
(3)所用的設(shè)備、工具符合安全操作規(guī)定；
(4)作業(yè)場地以及物品堆放符合安全規(guī)范；
(5)個(gè)人防護(hù)用品、用具齊全、完好，并正確佩戴和使用；
(6)操作要領(lǐng)、操作規(guī)程明確。
在當(dāng)天生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后，安全管理人員、現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人、班組長要督促作業(yè)人員對本崗位負(fù)責(zé)的設(shè)備、設(shè)施、電器、電路、作業(yè)場地、物品存放等進(jìn)行安全檢查，防止非生產(chǎn)時(shí)間發(fā)生事故。
6、繼續(xù)做好泥頭車管理。
所有進(jìn)出場的泥頭車必須是合法運(yùn)輸單位的渣土車（有營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證），渣土車證牌齊全（駕駛證、行駛證、道路運(yùn)營證、城市建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證、深圳市余泥渣土運(yùn)輸車輛臨時(shí)通行證，檔案號(hào)牌、備案合格證）和車輛保險(xiǎn)單，運(yùn)輸合同必須到中鐵建投備案。施工過程中所有進(jìn)場的泥頭必須報(bào)請分部備案并證牌齊全有效。
一、指導(dǎo)思想
20__年公司應(yīng)將安全生產(chǎn)工作納入決策思考，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，對內(nèi)強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全責(zé)任；對外履行安全承諾，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；樹立行業(yè)形象，爭創(chuàng)平安企業(yè)，逐步做大做強(qiáng)企業(yè)，穩(wěn)步邁向行業(yè)龍頭。
二、年度安全環(huán)保工作目標(biāo)
1.全面遵守國家安全法律法規(guī)及其他要求，全員參與，杜絕“三違現(xiàn)象”，樹立“四不傷害”的安全觀念，加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)工作。
2.強(qiáng)化安全責(zé)任考核，持續(xù)改進(jìn)，消除安全事故隱患，一般以上事故發(fā)生率為0%；員工工傷人數(shù)比20__年降低20%以上；
3.加強(qiáng)設(shè)備安全管理，生產(chǎn)設(shè)備完好率95%以上；儲(chǔ)存設(shè)備完好率達(dá)100%，安全設(shè)施完好率100%；
4.嚴(yán)格遵守《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)做好職業(yè)病防治工作。工作場所有害因素達(dá)標(biāo)率大于95%，職業(yè)病發(fā)病率為0%；
5.加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，及時(shí)檢查，消除事故隱患，隱患整改率100%；
6.持續(xù)開展員工安全教育培訓(xùn)工作，特種作業(yè)人員和特種設(shè)備操作人員持證上崗率100%；安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與安全管理人員培訓(xùn)考核100%；員工安全教育普及率100%；員工年度再培訓(xùn)總學(xué)時(shí)不少于20學(xué)時(shí)；新員工三級(jí)教育率100%。
7.供銷的相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品嚴(yán)格執(zhí)行“一書一簽”制度，產(chǎn)品外運(yùn)安全事故率為0%；
8.安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金的使用監(jiān)督，決算，做到專款專用。
三、工作計(jì)劃
1.進(jìn)一步規(guī)范、完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并將標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與質(zhì)量環(huán)境體系有機(jī)結(jié)合，健全管理程序，使公司各項(xiàng)安全管理流程更加規(guī)范、合理，爭取20__年度自評分在95分以上，最遲在20__年4月前申請標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)。
2.提高管理人員、操作人員安全知識(shí)水平，選送更多管理人員參加安全培訓(xùn)，提高管理知識(shí)水平；選派人員參加標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員培訓(xùn)，取得內(nèi)審資格；鼓勵(lì)公司安全管理人員參加注冊安全工程師考試，取得注冊工程師資格；同時(shí)選送危險(xiǎn)品管理人員、危險(xiǎn)工藝操作人員等參加作業(yè)安全培訓(xùn)，取得相應(yīng)操作資格，提高基層人員安全操作水平。
充分利用宣傳欄、周知卡、安全操作規(guī)程和安全管理制度等工具，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作；每月組織兩次以上班組安全活動(dòng)，豐富安全教育形式和內(nèi)容，提高作業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)。
3.加大隱患排查治理力度，制定詳細(xì)的符合公司實(shí)際的檢查表，定期不定期針對目標(biāo)開展有目的性的隱患排查工作，并對查出的隱患及時(shí)落實(shí)整改。公司級(jí)檢查每月不少于一次，車間自查每月不少于一次，班組自查每周不少于一次，其他專業(yè)檢查嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定開展。
4.加強(qiáng)劇毒化學(xué)品管理，在車間設(shè)立有毒氣體報(bào)警儀，防止劇毒化學(xué)品泄漏事故發(fā)生。
5.進(jìn)一步建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，核對錄入信息，爭取在8月份以前實(shí)現(xiàn)全部安全管理臺(tái)賬電子化。
6.結(jié)合ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系，執(zhí)行環(huán)境監(jiān)督員制度，提高公司環(huán)境管理，杜絕環(huán)境污染事故發(fā)生。同時(shí)制定環(huán)保責(zé)任考核體系，要求各車間嚴(yán)格執(zhí)行清潔生產(chǎn)，從源頭控制污染物產(chǎn)生，達(dá)到節(jié)能減排目標(biāo)。
7.嚴(yán)格遵守《職業(yè)病防治法》等職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)，通過不斷研究改進(jìn)工藝，改善作業(yè)環(huán)境，建立作業(yè)場所危害因素監(jiān)測控制制度等措施，切實(shí)做好職業(yè)病防治工作。計(jì)劃在20__年5月前進(jìn)行公司員工職業(yè)健康體檢。
8.提前做好安全生產(chǎn)許可證換證工作，4月份開始準(zhǔn)備工作，6月初開始申報(bào)換證，力爭在7月中旬前完成換證工作。
9.進(jìn)一步加強(qiáng)消防管理，計(jì)劃淘汰一部分使用期限接近__或者未達(dá)到10但破損比較嚴(yán)重的干粉滅火器以及一部分年限較長的消防水帶。
10.繼續(xù)完善公司應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織應(yīng)急救援預(yù)案修訂、培訓(xùn)、演練等工作，使應(yīng)急預(yù)案更符合公司實(shí)際情況，也使公司各應(yīng)急救援小組成員熟悉救援流程和各自救援任務(wù)，在發(fā)生事故時(shí)能夠有條不紊地按應(yīng)急救援程序開展救援工作，最大限度保障人員生命安全，降低財(cái)產(chǎn)損失。
四、保障措施
1.完善安全管理體制
以安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系為核心，借鑒糅合ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善公司安全管理體制。明確貫宣各項(xiàng)作業(yè)流程，降低內(nèi)耗，保障體系安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.法律法規(guī)信息保障
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、做好檢查和維修工作
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算_x元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)__x元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
為貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，按照"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、分級(jí)管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)"的原則，消除各類安全事故隱患，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作，順利完成云維股份公司下達(dá)的安全環(huán)保目標(biāo)、指標(biāo)，通過加強(qiáng)和提高員工安全意識(shí)，消除各類事故隱患，提高變配電、供電設(shè)施、機(jī)泵、儀表、安全設(shè)施、測量和監(jiān)測設(shè)備、消防器材及安全防護(hù)用具、放射源同位素料位、液位測量裝置、視屏監(jiān)視、有毒可燃?xì)怏w檢測、聯(lián)鎖報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)裝置的本質(zhì)安全水平，確保公司生產(chǎn)設(shè)備裝置安全可靠運(yùn)行和電儀分廠20__年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障員工身體健康、家庭幸福和公司財(cái)產(chǎn)安全，按照上級(jí)職能部門的具體要求，結(jié)合電儀分廠安全、環(huán)保、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實(shí)際，擬定20__年度安全環(huán)保工作計(jì)劃，在云維股份公司安全環(huán)保部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)安全環(huán)保管理工作。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，以人為本，堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全生產(chǎn)工作方針。以落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制、健全和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的技術(shù)培訓(xùn)與安全教育培訓(xùn)，加大安全隱患排查治理力度，積極利用安全標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)建安全合格班組建設(shè)等先進(jìn)科學(xué)管理理念和手段，推動(dòng)崗位達(dá)標(biāo)、班組達(dá)標(biāo)、電氣、儀表專業(yè)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)性管理標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好勞動(dòng)保護(hù)工作，保障員工身體健康、家庭幸福和公司財(cái)產(chǎn)安全，確保電儀分廠20__年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工作目標(biāo)：
1、全年杜絕社會(huì)性災(zāi)害事故；無死亡事故、多人急性中毒事故；無重大火災(zāi)、爆炸事故，無重大環(huán)境污染事故，無重大工藝、設(shè)備、誤操作事故。全年無死亡，重傷≤0.8‰人；微傷≤1﹪人；輕傷≤3‰人。
2、按周、月、季度開展安全、環(huán)保大檢查及節(jié)前安全、環(huán)保大檢查。
3、關(guān)鍵崗位"告知卡"、"安全警示標(biāo)志"建卡率100﹪。
4、安全環(huán)保計(jì)劃完成率≥100﹪。
5、在崗一般員工安全教育培訓(xùn)課時(shí)≥24小時(shí)。
7、員工年度安全教育考試率≥100﹪；新員工安全培訓(xùn)考試率達(dá)100﹪；轉(zhuǎn)崗、復(fù)工安全培訓(xùn)率達(dá)100﹪；分廠中層、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率100﹪。生產(chǎn)作業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后持證率100﹪。
8、員工安全教育培訓(xùn)檔案建檔率≥99﹪。
9、各類安全檢查執(zhí)行率100﹪；重大事故隱患監(jiān)控率達(dá)100﹪；定期開展安全生產(chǎn)檢查，年度事故隱患整改完成率≥98﹪。
10、分廠職業(yè)病危害因素申報(bào)率≥98﹪；職業(yè)健康監(jiān)護(hù)體檢率≥98﹪；員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案建檔率≥100﹪。
11、重要環(huán)境因素危險(xiǎn)源建檔率、檢測率、安全評估率達(dá)100﹪。
__、關(guān)鍵、重要設(shè)備電氣保護(hù)整定值的準(zhǔn)確率≥100%。
13、關(guān)鍵在線分析儀表、報(bào)警聯(lián)鎖準(zhǔn)確率≥100%。
14、安全標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審和外審嚴(yán)重不符合項(xiàng)為零；年度安全合格班組合格率≥100%。
15、按規(guī)定定期開展突發(fā)事件應(yīng)急救援演練。
三、主要措施：
（一）、落實(shí)安全管理責(zé)任，實(shí)行安全環(huán)保工作管理人員、安全員分片包干制。
1、楊瑞華：負(fù)責(zé)分廠安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)有機(jī)、熱電、水氣電儀工段安全環(huán)保工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
2、晏世偉：分管分廠安全環(huán)保的具體組織管理工作，負(fù)責(zé)分廠安全環(huán)保工作的組織、檢查、考核，安全事故的處理，以及后勤、電石、水泥電儀工段及醋酸、聯(lián)堿電儀工段安全環(huán)保工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
3、張思云：分管分廠安全環(huán)保的具體業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)全分廠各部門、工段安全環(huán)保業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
4、李強(qiáng)：負(fù)責(zé)技術(shù)組及全分廠的設(shè)備安全管理工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
5、各工段長及分管技術(shù)員：負(fù)責(zé)本工段各項(xiàng)安全環(huán)保工作的組織落實(shí)，對班組的安全環(huán)保工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
（二）、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)"一崗雙責(zé)"制，加大事故隱患排查治理力度，開展分廠與工段之間、工段與工段之間、工段與班組之間、班組與班組之間、班組與崗位員工之間的交叉檢查:
1、月查：由廠長帶領(lǐng)分廠安全員、技術(shù)組長、工段長進(jìn)行全面檢查，檢查情況由分廠安全環(huán)保員匯總并作出當(dāng)月安全環(huán)保工作總結(jié)和下月安全環(huán)保工作計(jì)劃報(bào)云維股份公司安全環(huán)保部。
2、周查：由副廠長帶領(lǐng)分廠安全員、技術(shù)組長和工段長進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
3、日查：由工段長班前和班后對各班組所轄區(qū)域內(nèi)變配電、供電設(shè)施及機(jī)泵、儀表、安全設(shè)施、監(jiān)視和測量設(shè)備裝置、消防、防護(hù)器材進(jìn)行檢查，班組長進(jìn)行班前檢查，組員按規(guī)定時(shí)間、路線、頻次進(jìn)行班中檢查。
4、巡回檢查：由各崗位員工按規(guī)定時(shí)間、路線、地點(diǎn)、項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
5、做好安全檢查工作，狠抓安全隱患整改。加強(qiáng)"三違"、"習(xí)慣性違章"等知識(shí)的宣傳教育，加大現(xiàn)場反違章力度，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查、做好日常的、季節(jié)性的、專業(yè)性、"五一"、"十一"、"春節(jié)"等重大節(jié)日前的安全檢查工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)值班、確保節(jié)日安全，根據(jù)季節(jié)性變化開展各項(xiàng)專項(xiàng)安全生產(chǎn)的檢查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防凍、防滑、防火，發(fā)現(xiàn)安全隱患后定專人、定措施、定期限按時(shí)完成隱患整改任務(wù)，并做好復(fù)查、考核和記錄，對各類安全隱患整改項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有反饋、有考核。
6、分廠級(jí)的安全隱患、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作檢查不符合項(xiàng)情況由安全環(huán)保員在分廠安全例會(huì)上通報(bào)，各工段對于存在的安全隱患、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作需持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目務(wù)必及時(shí)進(jìn)行整改，因技術(shù)、備品配件等原因限制暫時(shí)不能整改的采取防范措施及時(shí)反饋上報(bào)分廠協(xié)調(diào)解決。
（三）、加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對所在崗位危險(xiǎn)有害因素的辨識(shí)、評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)防范的教育，提高員工規(guī)避事故風(fēng)險(xiǎn)的能力。
1、分廠、工段、班組應(yīng)結(jié)合分廠、工段、班組變配電、供電設(shè)施及機(jī)泵設(shè)備、儀表控制設(shè)備裝置工藝流程、生產(chǎn)特點(diǎn)、維修難點(diǎn)，每月開展一次員工崗位練兵活動(dòng)，定期對組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工提高安全生產(chǎn)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括思想教育和法規(guī)教育，正面宣傳安全生產(chǎn)的重要性，選取典型事故進(jìn)行分析，從事故的政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、個(gè)人受害后果幾個(gè)方面進(jìn)行教育。通過發(fā)動(dòng)員工親自對本崗位和周圍崗位辨識(shí)危險(xiǎn)因素，提出控制措施活動(dòng)，使員工知道本崗位和周圍崗位有哪些危險(xiǎn)因素，采用什么樣的控制措施，達(dá)到提高安全意識(shí)，掌握安全技能，增強(qiáng)自我保護(hù)能力
2、安全教育管理：
（1）、做好新員工、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗員工的二級(jí)、三級(jí)安全教育。
（2）、做好各崗位員工每月的二級(jí)、三級(jí)安全教育，課時(shí)各2小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容另行下達(dá)計(jì)劃。
3、各工段認(rèn)真開展班組安全活動(dòng)，每月2次，每次不少于1小時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容另行通知，活動(dòng)時(shí)間由工段、班組自行安排。
4、在3月份組織一次《電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電所部分）》、安全技術(shù)、消防、崗位安全技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)考試。
5、在6月份全國"安全生產(chǎn)月"的活動(dòng)中，開展全員安全生產(chǎn)宣傳教育，組織適量的安全生產(chǎn)稿件，以達(dá)到安全生產(chǎn)工作能夠深入人心的目的。
6、各工段每年至少交一篇安全生產(chǎn)稿件。
6、抓好勞動(dòng)保護(hù)工作，及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品，教育員工正確佩帶和使用勞動(dòng)保護(hù)用品。
（四）、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。
每月定期召開安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)、解決、布置安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)通報(bào)、協(xié)調(diào)、解決安全生產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的問題和隱患。各部門、工段負(fù)責(zé)人和安全員每月必須主動(dòng)參加安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議或活動(dòng)。會(huì)議或活動(dòng)要以學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神和相關(guān)的法律、法規(guī)為重點(diǎn)，結(jié)合公司、分廠的相關(guān)安全規(guī)定，積極開展安全宣傳教育活動(dòng)。
（五）、抓好消防安全管理工作。
1、根據(jù)云維集團(tuán)防火辦公室和云維股份公司安全生產(chǎn)管理委會(huì)辦公室防火工作重點(diǎn)要求，明確重點(diǎn)防火部位和區(qū)域，進(jìn)一步加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)的管理。
2、定期進(jìn)行消防器材及安全防護(hù)用具、視屏監(jiān)視、有毒可燃?xì)怏w檢測、聯(lián)鎖報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)裝置檢查，做好檢查、維護(hù)、校驗(yàn)和檢定工作。
3、健全和完善電儀分廠義務(wù)消防員隊(duì)伍組織，積極開展消防安全應(yīng)急演練活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍防火應(yīng)急自救能力。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好首先要有一個(gè)好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價(jià)值觀，因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)春風(fēng)有計(jì)劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神，樹立全心全意服務(wù)理念。同時(shí)部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)，并且根據(jù)餐廳年度主題培訓(xùn)計(jì)劃部門，自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率。
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障，古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以總辦要搞好20_年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障，組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化餐廳環(huán)境營造“溫馨家園”
嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保餐廳環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境。有效措施：今年我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場，決不流于形式。將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)以增強(qiáng)各部門責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工積極性，使餐廳衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作。目前正值鼠螂繁殖高峰期，我們要加大治理力度切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草美化餐廳、營造“溫馨家園”，不可缺少點(diǎn)綴品。今年我們與新花卉公司合作，加強(qiáng)花草管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時(shí)將花草花色、品種予以更換力求使餐廳花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。今年，我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正“舒適家園”，為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境。我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊，并對各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。
第二要加強(qiáng)寢室安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出，宿舍實(shí)行對外來人員詢問與登記制度，以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工，服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們，大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧。所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化，關(guān)心大家生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛，使大家感受到家庭般溫暖。
時(shí)間過得很快，一眨眼接手辦公室工作都一個(gè)多月了，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的幫助與配合下，辦公室基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面我將就自己的工作狀況、感想等做一個(gè)簡要的總結(jié)。
六月份完成了以下工作：
1、完成了文件收發(fā)、登記及傳閱歸檔工作。
2、完成了電話傳真收發(fā)工作，項(xiàng)目食堂管理工作，職工的考勤考核工作，后勤保障工作，小車管理工作，會(huì)議記錄的整理工作。
3、完成了上報(bào)公司關(guān)于開展反腐倡廉專題教育和自查自糾活動(dòng)的相關(guān)資料。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
5、完成了公司執(zhí)行力檢查通報(bào)的回復(fù)工作。
6、完成了辦公用品，生活用品，桶裝水，煙酒的領(lǐng)取登記制度。
7、完成了所有臨時(shí)工勞動(dòng)合同的簽訂工作。
8、做好了會(huì)議安排、接待工作。
9、組織小車司機(jī)學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的相關(guān)文件。
10、完成了上報(bào)人力資源部本項(xiàng)目部最新聯(lián)系方式工作。
11、組織項(xiàng)目部全部臨時(shí)工進(jìn)行了體檢。
12、簽訂了公司201-年度共產(chǎn)黨員(干部)公開承諾表。
13、按照公司要求對201-屆實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正定級(jí)的民主測評表。
14、完成了201-年度黨員的黨費(fèi)收繳。
15、對項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)測試。
16、依據(jù)公司要求對物資部人員進(jìn)行了測評
五月份做的不足的地方：與各部室人員的關(guān)系溝通還不到位，在派車方面有待完善，食堂、小餐廳的質(zhì)量，衛(wèi)生有待提高。
以上是綜合辦公室六月份所完成的各項(xiàng)工作，與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部室的配合是分不開的。辦公室的工作雖然取得了一定的效果，但離公司和項(xiàng)目部的要求還有一段差距，所以我們更要努力學(xué)習(xí)改進(jìn)，六月份做的好的繼續(xù)努力發(fā)揚(yáng)，做的不好的在七月份學(xué)習(xí)改進(jìn)。
辦公室七月份工作計(jì)劃
辦公室日常工作繁瑣，機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作多。工作中有不足，有需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也有可以提升改進(jìn)的空間。本月工作計(jì)劃如下：
1、辦公室全體人員立志從一言一行、一舉一動(dòng)做起，全面提升辦公室形象和工作能力，在做好日常工作的同時(shí)，有所突破創(chuàng)新。
2、要做好對內(nèi)外來人的接待及各種會(huì)議的籌備工作。
3、完成集團(tuán)公司、公司、漢口指及地方政府來文的收簽、傳閱，整理登記歸檔，項(xiàng)目部文件的上呈下達(dá)以及印章的使用管理工作。
4、考勤嚴(yán)格按請銷假制度執(zhí)行，逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)登記分別請假種類。
5、做好接聽電話傳真并及時(shí)傳達(dá)，完成單位車輛的管理及調(diào)配工作，
6、要加強(qiáng)與各級(jí)關(guān)系的溝通，要做到有問題隨叫隨到或者有事能及時(shí)處理。
7、力爭在最短時(shí)間內(nèi)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
8、上報(bào)公司二季度黨務(wù)工作總結(jié)
9、把項(xiàng)目部廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)測試試卷寄回公司。
10、上報(bào)公司“雙百”活動(dòng)總結(jié)。
11、上報(bào)檢察院檢企共防匯報(bào)材料。
12、六月份人員考勤打印、簽字送至財(cái)務(wù)部。
13、完成了辦公用品，生活用品，桶裝水，煙酒的領(lǐng)取登記制度。
-X
201x年6月30日
1、負(fù)責(zé)因工藝技術(shù)原因引起的事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)，參加其他報(bào)公司事故的調(diào)查處理。
2、執(zhí)行安全生產(chǎn)“三同時(shí)”的原則，組織技措項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和投用時(shí)的“三同時(shí)”審查。
3、組織并檢查各車間生產(chǎn)操作工人的安全技術(shù)培訓(xùn)考核。
4、組織工藝技術(shù)方面的安全檢查，及時(shí)改進(jìn)技術(shù)上存在的問題。
5、組織開展安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全裝備。
6、參與公司對重大不合格品(項(xiàng))、事故、事件的評審工作，對體系運(yùn)行不符合項(xiàng)進(jìn)行分析，制定糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行有效性跟蹤驗(yàn)證。
7、組織編制和修訂工藝技術(shù)規(guī)程，工藝技術(shù)指標(biāo)必須符合安全生產(chǎn)的要求，對操作規(guī)程、工藝技術(shù)指標(biāo)和工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。
8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，參加基層上報(bào)事故的調(diào)查處理。
9、組織技措項(xiàng)目的設(shè)計(jì)施工和投產(chǎn)的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”審查。
10、組織對生產(chǎn)操作工人的技術(shù)培訓(xùn)及考核。
11、負(fù)責(zé)組織工藝技術(shù)安全檢查，及時(shí)改進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)上存在的問題。
12.負(fù)責(zé)各種機(jī)械設(shè)備、電氣、動(dòng)力、儀表安全的管理，使其符合安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度的要求。禁止防爆等級(jí)不合格的電氣設(shè)備進(jìn)入生產(chǎn)裝置。
13.負(fù)責(zé)組織起重機(jī)械、施工機(jī)具及安全附件、防塵毒和防靜電裝置、機(jī)械、電氣裝置、安技裝備等的定期安全檢查、校驗(yàn)工作。及時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有重大隱患應(yīng)停用。
14.在制訂或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備檢修計(jì)劃時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生措施內(nèi)容，對安全措施完成情況負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。
15.組織設(shè)備安全大檢查，對檢查出的有關(guān)問題，應(yīng)有計(jì)劃地及時(shí)整改，按期實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施計(jì)劃和事故隱患整改項(xiàng)目。
一、行政
1、完善員工入職檔案。嚴(yán)把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳。確保入職員工的身份
2、全方位展開招聘工作。把各部門后備儲(chǔ)蓄人員建立起來
3、建立完善各部門員工量化考核機(jī)制。并做好每日的員工量化。按照量化規(guī)章制度嚴(yán)抓員工工作與行為規(guī)范
4、計(jì)劃9月份的員工培訓(xùn)工作抓緊新員工的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力的培養(yǎng)做好員工活動(dòng)
5、每日加強(qiáng)巡樓查房力度。在嚴(yán)抓員工工作不作為的同時(shí)掌控各包間的房態(tài)。和每次客訴情況。并做好記錄
6、計(jì)劃9月份逐步整頓員工的各項(xiàng)工作。第一周拿出衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)嚴(yán)抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識(shí)理論。讓每個(gè)員工都能熟記公司的房型價(jià)格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌。站崗站位以及公主的包間服務(wù)。第四周全面配合公關(guān)部的整頓，嚴(yán)抓公關(guān)素質(zhì)。3降低因公關(guān)引起的客訴。
7、嚴(yán)格考勤機(jī)制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。
8、做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動(dòng)起來
二、后勤
1、每星期統(tǒng)計(jì)各部門物資加強(qiáng)各部門物資的管控。杜絕部門員工浪費(fèi)情況。防止物資非正常流失。
2、每3天工程問題統(tǒng)計(jì)一次能解決的問題第一時(shí)間解決不能解決的及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
3、每天下午帶領(lǐng)工程部檢修各包間設(shè)備。確保晚上營業(yè)期間包間的正常使用。
三、保安部
1、9月份全力整頓保安部。招收有能力的安保人員。對保安部人員進(jìn)行更換。
2、計(jì)劃保安部的培訓(xùn)工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理消防知識(shí)等各項(xiàng)能力。
3、加強(qiáng)上客高峰期保安的巡查力度。隨時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)以及警惕公司周邊可疑人員。
4、指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘體現(xiàn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)
5、保持人員在位上班時(shí)間嚴(yán)禁員工私自外出。
6、保持警惕性保證突發(fā)事件第一時(shí)間到位。
7、加強(qiáng)夜班保安的巡查力度。嚴(yán)格杜絕夜班保安在上班時(shí)睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時(shí)巡查一遍，嚴(yán)禁下班員工在公司逗留。
x月份已過，現(xiàn)將工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃如下：
一、好的方面
1、與x月份相比，銷售人員積極性有所提高。
2、銷售技巧有提高。
3、人員凝聚力有所加強(qiáng)。
4、業(yè)績有所提升。
雖然與之前相比，有所進(jìn)步，但也存在諸多的不足。
二、不足之處
1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠靈活。
2、銷售人員還不夠勤快，應(yīng)該多出去走動(dòng)考察市場。
3、沒有完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的協(xié)議任務(wù)。
三、下一步的計(jì)劃和打算
1、制定月銷售計(jì)劃。
2、針對客房和餐飲制定營銷方案。
3、制定酒店宣傳計(jì)劃。
四、具體方案
1加強(qiáng)市場商務(wù)協(xié)議客戶拓展，每個(gè)月的簽約量不低于50份。
2全員營銷活動(dòng)的開展。
3加強(qiáng)會(huì)員卡的發(fā)放。
五、加強(qiáng)所有客戶對客房的促銷:
1上午10：00----17：00鐘點(diǎn)房58元其他時(shí)間段按正常收費(fèi)。
2每天推出10間128元特價(jià)房。
3單次預(yù)定6個(gè)入住有效房間以上(含6間)結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)入住券一張。
4單月個(gè)人入住15天以上含(15天)免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)入住券2張、電影票2張。
5餐飲單桌消費(fèi)滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)。
6目標(biāo)針對商務(wù)協(xié)議客戶，特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠
六餐飲促銷
餐飲單桌消費(fèi)滿500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)不打折，餐飲帶動(dòng)客房。
新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1. 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
一、發(fā)展前景
隨著經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭。目前我國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚小;快餐以西式快餐為主，肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，是市場中的主力，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展，但當(dāng)前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業(yè)化、品牌化、連鎖化的成功營銷模式。中式餐飲發(fā)展顯然稍遜一籌，如何去占領(lǐng)那部分市場，是我們需要解決的問題。
隨著人們對自身健康及食品安全關(guān)注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導(dǎo)致肥胖等問題曝光后。飲食安全成為一個(gè)熱門話題?如何給消費(fèi)者一個(gè)放心安全的飲食，成為餐飲業(yè)今后發(fā)展的主題?？梢灶A(yù)見運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)將是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢。綠色餐飲的提出其實(shí)也是社會(huì)文明程度的進(jìn)步，是一個(gè)新的餐飲文化理念。在未來幾年內(nèi)，我國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展，國際化進(jìn)程將加快，而且綠色餐飲必將成為時(shí)尚，這無疑給投資綠色餐飲業(yè)帶來了契機(jī)。
二、店面簡介
本店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對的客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營面積約為80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當(dāng)然本地小吃也是少不了的。品種多，口味全，營養(yǎng)豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。本餐廳裝飾自然，隨意，同時(shí)負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店廚房性質(zhì)之間。
三、發(fā)展戰(zhàn)略
1.本餐廳開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍W(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體(如：音響)等形式的簡單廣告即可。
2.本餐廳采取自助餐的方式，免費(fèi)茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。
3.有許多學(xué)生習(xí)慣于三點(diǎn)一線的生活方式，許多時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約時(shí)間會(huì)選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較遠(yuǎn)點(diǎn)的餐館，所以在地理位置選擇上不會(huì)與學(xué)校大門有太大的距離。餐廳在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將推出送外賣的服務(wù)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免費(fèi)送貨上門，單獨(dú)叫外賣的需交付一定的送貨費(fèi)，這樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費(fèi)則會(huì)拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。
4.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費(fèi)定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競爭者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。
5.暑假期間雖然客源會(huì)驟降，但畢竟還有部分留校學(xué)生、附近居民以及打工人員，屆時(shí)可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務(wù)重點(diǎn)等方式，以改善暑期的經(jīng)營狀況。寒假期間就考慮修業(yè)一個(gè)月，已減少不必要的成本支出。
6.市場經(jīng)濟(jì)是快速發(fā)展的，變化的，動(dòng)態(tài)的，因此要以長遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制作出長期的計(jì)劃，每過一個(gè)階段就該對經(jīng)營的總體狀況進(jìn)行總結(jié)，并做出下一步計(jì)劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營，增加其它服務(wù)項(xiàng)目，并可以尋找新的市場，做連鎖經(jīng)營，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長遠(yuǎn)的眼光看待問題，如此才能有企業(yè)的未來。
為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，制定如下計(jì)劃
一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
三、安全
原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20_年3月1日起變更為“2611833”;
住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);
嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
四、公共秩序
代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2011年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;
開放百合園qq群：24830134、msn群：group_@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;
建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;
對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
七、其它
管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;
計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。