工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、制定指標、完成時間、解決方案和步驟方法等。為了達到其發(fā)展目標之目的，在經(jīng)過前期對項目科學地調(diào)研、分析、搜集與整理有關(guān)資料的基礎上，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容的具體要求而編輯整理的書面材料。下面就是小編給大家?guī)淼漠厴I(yè)實習工作計劃，希望能幫助到大家!
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1.日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
一、指導思想
以區(qū)教委學前科和進校工作要點為指導，結(jié)合學前教研室工作總體要求，繼續(xù)堅持“項目管理，任務驅(qū)動、研訓一體”工作模式，進一步貫徹、落實《綱要》精神，以市區(qū)級基地園驗收為契機，以“社區(qū)早教基地園建設”和“早教教研工作”為載體，以系列教研、培訓、交流為主要途徑，以提升0—3歲早教師資隊伍專業(yè)化素質(zhì)為重點，全面提升全區(qū)早期教育工作質(zhì)量。
二、重點工作
1、進一步加強早教中心教研組研究力度，提升研究水平。
2、加強各類園所早教師資隊伍建設，繼續(xù)完成早教師資培訓工作。
3、組織早教工作系列觀摩研討活動。
4、繼續(xù)加強“在早教活動自選環(huán)節(jié)中如何有目的的促進幼兒大肌肉發(fā)展”的專題研究。
5、做好早教示范基地驗收前的視導工作。
三、具體工作及措施
(一)進一步加強早教中心教研組研究力度，提升研究水平。
1、結(jié)合11所驗收園的需求，組織中心組成員學習、掌握0-3歲幼兒發(fā)展目標，作好指導、示范準備工作。(9月15日)
2、中心組骨干教師針對不同年齡段幼兒發(fā)展水平，做教學設計展示，按各環(huán)節(jié)活動內(nèi)容進行目標、材料投放、對幼兒要求、對家長指導等全方面說課指導。(9月22日)
3、做教學活動觀摩課，發(fā)揮示范、引領作用。(10月13日)
(二)加強早教教研活動，專題引領基層研究。
將教研工作與驗收視導工作有機結(jié)合，發(fā)揮教育的價值。
1、活動時間：每月二次(單周四)
2、研究內(nèi)容：“在早教活動自選環(huán)節(jié)中如何有目的的促進幼兒大肌肉發(fā)展”
3、研究形式及目的：以中心組研究、示范為抓手，以專項培訓、學習和專題觀摩研究為主要途徑，提高教師研究力;通過專題交流提升教師語言表達能力和理論聯(lián)系實際的能力，逐步提高專業(yè)素質(zhì)。
4、以基地園觀摩研討為途徑，引領、提升早教教師研究水平;
本學期中心組活動在房幼、良幼、韓村河等幼兒園進行。在市級示范基地園開展區(qū)級早教觀摩研討系列活動，提高幼兒園早教教師組織、指導活動的能力。促進房山區(qū)早期教育工作又好又快發(fā)展。
以座談交流形式為抓手，提高教師理論聯(lián)系實際、提升實踐經(jīng)驗的能力。
5、本學期重點活動：進行專任教師親子活動方案設計評比活動。
活動方法：(1)各園在11月中旬進行園內(nèi)評選，按專任教師40%的比例評出優(yōu)秀活動方案;
(2)12月16日前按比例上交學前教研室。
(三)做好早教示范基地驗收前的視導工作加強對申報區(qū)級示范基地驗收園的視導與管理，促進早教工作的開展。
本學期對申報示范基地的11所幼兒園進行全面視導。
結(jié)合區(qū)級教研，充分發(fā)揮中心組成員優(yōu)勢，將說課、做課、反思、交流有機結(jié)合起來，施行全方位引領。
1、組織11所園早教負責人、專任教師共同學習綱要精神，掌握0-3歲(分段)嬰幼兒發(fā)展水平，使教師有目的的備好每節(jié)活動課方案，使幼兒身心都得到發(fā)展。并能有的放矢的指導家長科學育兒。
2、骨干教師根據(jù)教研專題，結(jié)合驗收標準，有目的的為驗收園教師以及其他園所教師進行說課指導。
3、骨干教師觀摩課展示，與教師一起研討活動課優(yōu)勢與不足，了解并掌握活動策略。
4、觀摩驗收園所教師活動課，研討活動效果，提高教師組織活動課水平。
5、以市級示范基地驗收標準的要求對11所幼兒園早教基地驗收文字材料的準備進行細致的指導，逐步完善，逐步提高，達到標準。
14所有意向的園所有
城關(guān)、長溝、琉璃河、霞云嶺、石樓、張坊、長陽、河北、原子能、礦機、西潞、昊天、小英才、希望之星。
(四)充分利用_，為教師搭建學習、交流、發(fā)展的平臺。
本學期重點活動
將示范基地好的活動方案、案例等在網(wǎng)上與大家交流、研究，實現(xiàn)網(wǎng)上教研。
突出不同年齡段教養(yǎng)重點，要有主管領導(負責人)的點評。
(五)根據(jù)需要繼續(xù)組織教師參加市級早教師資培訓。
1、統(tǒng)計需要培訓人數(shù)。
2、繼續(xù)聯(lián)系幼師培訓中心做好教師崗前培訓工作。
3、教研員王彩紅準備參加早教上崗培訓。
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。為了20_年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
一、帶著一顆“愛心”去工作
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方'案的引導。
2、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通|方|案范|文庫=整理%^匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務水平。
1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學習專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟學里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則。激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學化、高效率。
沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。
一、指導思想
本學期將以學校工作計劃為指導思想，以教導處、政教處的工作計劃為行動指南，緊緊抓住“教學質(zhì)量”這個核心，以開展多種形式、多功能的主題班會及各項活動為教育載體，以如何促進學生形成文明規(guī)范的行為習慣和良好學習習慣為教育主攻方向，進一步加強教育教學常規(guī)管理。實施全員育人的理念，進一步加強全體師生的常規(guī)管理，倡導優(yōu)良的教風，學風和班風，大面積提高本年級的教育教學質(zhì)量。
二、工作重點
1、認真貫徹落實好學校各項制度和計劃，加強新課程改革的培訓與學習，重視常規(guī)管理，抓好養(yǎng)成習慣的培養(yǎng)，營造一個學風正，教風濃，以提高教學質(zhì)量為根本，學知識，學做人并重的健康向上的新型發(fā)展環(huán)境。
2、落實好“堂堂清”、“日日清”、“周周清”，搞好“培優(yōu)”、“扶困”。探索適合我校實際的各科課堂教學模式，努力提高教學效益，爭創(chuàng)一流教學成績。
三、主要工作及措施
1、培養(yǎng)和規(guī)范學生的行為習慣和學習習慣，嚴抓班級常規(guī)管理。利用班會時間繼續(xù)對學生進行“八榮八恥”、《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》、《洪溝中學一日常規(guī)》的學習，培養(yǎng)學生學制度、知制度、守制度的意識和行為，加強對學生優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)。從抓學生的儀表、班級形象入手，規(guī)范學生的穿著，發(fā)型標準及要求，嚴格課桌椅、衛(wèi)生工具的擺放，努力建立良好的級部風貌。
2.抓好班主任隊伍的建設，加強學習，提高責任感，加強班主任工作經(jīng)驗的交流。
3.抓好全員德育工作隊伍的建設，加強團結(jié)，使全級教師擰在一起，發(fā)揮集體的力量，充分調(diào)動每一個老師的積極性和主觀能動性，使每一個人的能力得到限度的發(fā)揮。加強任課教師的責任心，使每位教師都教好課，育好人。
4.開學初，班主任、科任老師要認真詳細做好本班、本學科的學生狀況分析，并制定出切實可行的班級計劃、教學計劃。特別是對學困生和尖子生要措施到位，并及時對家長做好反饋工作。
5、堅持向課堂四十分鐘要質(zhì)量。要求教師要立足課堂教學主渠道、主陣地，爭取大多數(shù)學生有問題不出課堂，提高課堂教學效率。以“堂堂清，日日清，周周清”和“培優(yōu)”、“扶困”為抓手，全面提高教學質(zhì)量。嚴格規(guī)范課前預習、課中參與、課后鞏固三個環(huán)節(jié)的學習方式，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
6、加強對學生的學法指導。班主任充分利用班會、任課老師利用課堂教學時間引導學生學會課前預習和課后及時復習的方法，課前給學生布置明確的預習任務，讓學生明確該怎樣預習;新課結(jié)束后，通過課后復習過關(guān)題目和過電影式的復習相結(jié)合，讓學生知道應該怎樣復習;每一單元結(jié)束后，引導學生學會小結(jié)單元知識結(jié)構(gòu)的方法。通過這些措施和環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生形成課前預習、課后及時復習和單元小結(jié)系統(tǒng)復習的習慣。
7、完善老師、學生、家長三位一體的教育教學體系，做到老師、學生、家長的協(xié)調(diào)互動。進一步調(diào)動引導家長參加教育、教學的積極性。密切聯(lián)系學生家長，積極爭取家長對學校、班主任工作的配合。
8、嚴格要求學生遵守學校紀律，重點是交通安全、穿校服、課堂紀律、進出校門要下車，不準帶食品進教學區(qū)等。
9、開展好心理健康教育。加強學生的心理疏導，認真做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。樹立每一位學生經(jīng)過教育都會進步的信念，加強法制教育，做好學生的轉(zhuǎn)化工作。
20_年是公司班組建設夯實基礎，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設，在努力完善和健全公司各班組基礎工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)制訂公司20_年班組建設工作計劃，各基層工會按照有關(guān)要求認真貫徹實施。
一、目標要求
1、鞏固與夯實公司六好六型班組建設工作模式基礎，深化班組建設發(fā)展，豐富班組建設內(nèi)容;
2、著力建設品牌班組;
3、進一步突顯公司各類班組建設工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
20_年公司班組建設的主題：夯實基礎、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內(nèi)容
1、四月份制訂公司20_年班組建設工作計劃和修改完善20_年公司班組評比考核標準;建立和完善公司全年班組建設工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作;進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設經(jīng)驗交流會;營造公司班組建設工作濃厚氛圍，形成班組建設的品牌示范效應，推動班組建設以點帶面工作格局，促進公司各班組建設工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設特色主題活動;各單位(各基層工會)結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進六好六型班組建設工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設評比申報工作;根據(jù)公司班組建設考核達標要求開展自評，組織開展好六好六型班組的申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設評定工作;根據(jù)公司班組建設考核達標要求，組織開展好六好六型班組的評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設表彰工作。根據(jù)六好六型班組的評定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的評比表彰工作
四、綜合考評
為切實做好今年的六好六型班組建設的評定工作，進一步深化班組建設工作。公司設立六好六型班組建設考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設綜合考評工作。