計(jì)劃可以幫助我們更加有條理地安排自己的時(shí)間和行動(dòng)，從而使工作和生活更加有序。寫(xiě)好的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)要注意什么？小編給大家分享的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷(xiāo)售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴(lài),主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴(lài)、銷(xiāo)售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
【篇三】
一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)目前西北市場(chǎng)的需求量和和國(guó)務(wù)院出臺(tái)的對(duì)本產(chǎn)業(yè)的扶持政策，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，及每日的工作量。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)積極接觸其他業(yè)界精英，搜集更多有用的信息，并可以和他們分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保同事之間在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、量化銷(xiāo)售
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打18個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪10位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的詳細(xì)狀況和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供公司投標(biāo)參考，并為公司出謀劃策，配合公司其他工作人員順利進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)進(jìn)行預(yù)約拜訪，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，以便熟悉和了解客戶(hù)的詳細(xì)需求。
8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的投標(biāo)文件，按照客戶(hù)要求遞交給客戶(hù)，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，以便及時(shí)準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖等)和其他的協(xié)調(diào)工作。
10.爭(zhēng)取早日與客戶(hù)簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
1.體育工程應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目的，力求扎根甘肅，輻射西北。20__-20__年以建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主，銷(xiāo)售目標(biāo)為500萬(wàn)元;
2.擠身一流的體育產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商;成為快速成長(zhǎng)的成功品牌;
3.以公司自己的主打產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售和發(fā)展。
4.市場(chǎng)銷(xiāo)售近期目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)，爭(zhēng)取短期內(nèi)使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)。
5.致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，考慮發(fā)展有廣泛人脈的朋友一起開(kāi)拓西北市場(chǎng)
6.無(wú)論精神,體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
如果我公司體育工程項(xiàng)目要快速增長(zhǎng)，且還要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，的選擇必然是——“目標(biāo)集中”的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。隨著西北經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，體育工程市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來(lái)說(shuō)是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇。圍繞“目標(biāo)集中”總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們可以采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場(chǎng)集中策略、器材和工程項(xiàng)目分開(kāi)策略、發(fā)展分銷(xiāo)精英銷(xiāo)售策略。為此，我們需要將西北市場(chǎng)做如下劃分：
戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---蘭州，酒泉，白銀
培育型市場(chǎng)-----嘉峪關(guān)，張掖，金昌，武威，天水，慶陽(yáng)，平?jīng)龅?/p>
等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)----陜西，青海，寧夏，新疆
總的營(yíng)銷(xiāo)策略：全員營(yíng)銷(xiāo)和其他營(yíng)銷(xiāo)相給合的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、目標(biāo)市場(chǎng)：
遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的提高。
2、產(chǎn)品策略：
用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并在各大小城市都有成功的案例，由此帶動(dòng)所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。大小互動(dòng)：器材的銷(xiāo)售帶動(dòng)體育工程的銷(xiāo)售，以工程項(xiàng)目促進(jìn)健身器材的銷(xiāo)售。
3、市場(chǎng)策略
實(shí)行器械與工程分開(kāi)的原則，市場(chǎng)開(kāi)拓堅(jiān)持區(qū)域劃分，責(zé)任到位的原則。
4、渠道策略：
(1)分銷(xiāo)合作伙伴分為二類(lèi)：一是直接客戶(hù)，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是有廣泛人脈的朋友或精英，是我們的基礎(chǔ)客戶(hù)。
(2)渠道的建立模式：A.采取逐步深入的方式，先交朋友，再做市場(chǎng)，進(jìn)而促使正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)產(chǎn)品。做好維護(hù)與保養(yǎng)，期待引薦其他客戶(hù);B.采取尋找直接決策人的辦法，深入接觸，爭(zhēng)取訂單;C.在朋友之間沉入挖掘客戶(hù)資源，必要時(shí)可以資源共享或雙方合作促成訂單D.
(3)市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開(kāi)拓重點(diǎn)工程項(xiàng)目上，另外安排銷(xiāo)售人員主攻各行業(yè)市場(chǎng)和零星市場(chǎng)，力爭(zhēng)完成幾項(xiàng)樣板工程，給每位銷(xiāo)售人員樹(shù)立信心。完成自己的營(yíng)銷(xiāo)定額。
5、人員策略：
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基本理念：A.開(kāi)放心胸;B.戰(zhàn)勝自我;C.專(zhuān)業(yè)精神;
(1)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。
(2)內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度
(3)以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的是一個(gè)解決方案。
五、營(yíng)銷(xiāo)方案
1、公司應(yīng)好好利用動(dòng)之美品牌，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略;
2、整合西北各地各種資源，建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);
3、培養(yǎng)一批好客戶(hù)，建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng);
4、建設(shè)一支好的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);
5、選擇一套適合辦事處的市場(chǎng)運(yùn)作模式;
6、抓住公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，尋找公司的賣(mài)點(diǎn)。
7、公司在西北采用器械和工程分開(kāi)的市場(chǎng)運(yùn)作模式;器材做樣板工程并帶動(dòng)工程項(xiàng)目的發(fā)展，工程做銷(xiāo)售額并作為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);
8、采用電話(huà)訪銷(xiāo)和登門(mén)拜訪相結(jié)合的方式拓展市場(chǎng);
9、為了盡快進(jìn)入市場(chǎng)和有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展，應(yīng)以甘肅為中心，逐步輻射西北其他各大城市
10、為了確保上述戰(zhàn)術(shù)的實(shí)現(xiàn)，特別是為了加強(qiáng)渠道建設(shè)和管理，必須組建一支能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍：確保營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性和合理流動(dòng)性，全年合格的營(yíng)銷(xiāo)人員不少于3人;務(wù)必做好招聘、培訓(xùn)工作;將試用表現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)員分派到各區(qū)擔(dān)任地區(qū)主管;
11、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理：實(shí)行三A管理制度;采用競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)因子;定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議;樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展思想，使用和培養(yǎng)相結(jié)合。
12、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各項(xiàng)銷(xiāo)售工作，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案。
13、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).
六、配備和預(yù)算
1、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍：全年合格的營(yíng)銷(xiāo)人員不少于3人;
2、所有工作重心都向提高銷(xiāo)售傾斜，要建立長(zhǎng)期用人制度，并確保營(yíng)銷(xiāo)人員的各項(xiàng)后勤工作按時(shí)按量到位。
3、時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的調(diào)查分析工作。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
4、協(xié)調(diào)好各環(huán)節(jié)的關(guān)系。全力以赴開(kāi)拓市場(chǎng)。
5、為加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷速?zèng)Q，但不得對(duì)任何外來(lái)人員泄露公司價(jià)格等機(jī)密，在與客戶(hù)交流中，如遇價(jià)格難以定決定時(shí)，須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo);
6、為達(dá)到責(zé)任目的及確定責(zé)任體制，公司可以貫徹重獎(jiǎng)重罰政策;
作為酒店的銷(xiāo)售人員，個(gè)人的業(yè)績(jī)直接關(guān)系著酒店的收益，下面是我個(gè)人20__年工作計(jì)劃：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立完善的客戶(hù)檔案
對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了發(fā)展酒店日后的穩(wěn)定客戶(hù)客戶(hù)群，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。明年開(kāi)業(yè)前期在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)酒店開(kāi)業(yè)后的建設(shè)性意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店各部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作
與相關(guān)部門(mén)密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
20__年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
一、抓好經(jīng)營(yíng)策劃與部門(mén)間協(xié)同合作。
酒店要想經(jīng)營(yíng)好，效益好，必須抓好營(yíng)銷(xiāo)工作，而營(yíng)銷(xiāo)的核心則是策劃。只有協(xié)同合作并策劃出不同的具有誘惑性的產(chǎn)品，才能制造賣(mài)點(diǎn)，增加產(chǎn)品的附加值，吸引消費(fèi)者的眼球，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)的欲望，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
其次，產(chǎn)品策劃打造上要力求創(chuàng)新、緊貼時(shí)代、追逐時(shí)尚、吻合消費(fèi)主旋律，比如20__巴西足球世界杯已經(jīng)激情上演，酒店要可以捕捉這一信息，策劃相關(guān)的以看球、競(jìng)猜、互動(dòng)游戲等為主題的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。如果服務(wù)保障到位的情況下，或許有不錯(cuò)收益。
二、管理的核心在特色。
所謂特色，對(duì)于酒店來(lái)講分二個(gè)方面，第一是產(chǎn)品的特色打造，比如餐飲菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴菜肴如何創(chuàng)造特色；婚宴慶典廣告如何投放；客房服務(wù)如何創(chuàng)造特色；寫(xiě)字樓租賃如何打造特色；等等，如果一個(gè)酒店所有的產(chǎn)品都能打造出特色，并能得到顧客認(rèn)可的話(huà)，應(yīng)該是管理致勝的標(biāo)志。
第二個(gè)方面是內(nèi)部管理特色的打造，或者說(shuō)是酒店管理文化的塑造，借助大觀園文化發(fā)掘買(mǎi)點(diǎn)，甚至是打通渠道聯(lián)合促銷(xiāo)，打造酒店管理文化名片。
三、主動(dòng)出擊，用心服務(wù)，解除客人的后顧之憂(yōu)。酒店要想“標(biāo)新立異”，在服務(wù)上不能再墨守成規(guī)，要不斷觀察客人的消費(fèi)習(xí)慣和心理需求，從而“私人訂制”服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意+驚喜！標(biāo)準(zhǔn)是讓客人有親切感、新鮮感、自豪感、幸福感。要做到這一點(diǎn)，酒店管理者必須投入精力，從有聲服務(wù)服務(wù)
開(kāi)始，做好員工的培訓(xùn)工作。
四、產(chǎn)品塑造走高端，產(chǎn)品的宣傳要走平民化路線(xiàn)。
星級(jí)酒店往往給人高檔神秘感，產(chǎn)品價(jià)格高，致使平民望而卻步，隨著人們生活水平的提高，以家庭消費(fèi)的群體成蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，酒店應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品塑造理念，打出親民牌，體現(xiàn)“薄利求量”的經(jīng)營(yíng)原則。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋仨毱?，酒店利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、點(diǎn)贊優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)是大家廣泛使用的營(yíng)銷(xiāo)手段，所以加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程已成為當(dāng)務(wù)之急。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)
李杰是一家方便面企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的年度銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)便成為了他的“必修課”，他的年度銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，取得了較好的效果，那么，李經(jīng)理的20__年銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?
市場(chǎng)分析
年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃制定的依據(jù)，是對(duì)過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷(xiāo))，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。
營(yíng)銷(xiāo)思路
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷(xiāo)售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1.樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。
2.實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。
3.綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4.在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
銷(xiāo)售目標(biāo)
銷(xiāo)售目標(biāo)是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標(biāo)制定也是年度銷(xiāo)售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)的呢?
1.根據(jù)上一年度的銷(xiāo)售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的
銷(xiāo)售數(shù)量。
2.銷(xiāo)售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。
3.權(quán)衡銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)∶B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)∶C(低價(jià)、戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2∶3∶1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷(xiāo)售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成。
營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1.產(chǎn)品策略，堅(jiān)
營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃書(shū)
20年是發(fā)展的關(guān)鍵一年，市場(chǎng)部應(yīng)積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營(yíng)銷(xiāo)兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成年度工作任務(wù)，做好本部門(mén)的工作，積極配合相關(guān)部門(mén)，努力實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
現(xiàn)將市場(chǎng)部年度工作列表如下：
一、市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃：
1、制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃以及各檔期DM海報(bào)的制作。
2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)
3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者促銷(xiāo)手段的收集、整理和廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。
4、制定賣(mài)場(chǎng)企劃策略。（新開(kāi)店的氣氛打造以及已開(kāi)店的氣氛維護(hù)及布置）
5、制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。
6、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織，執(zhí)行并管理現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
7合理進(jìn)行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實(shí)公司制訂的廣告計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算；
6、對(duì)國(guó)際性大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察。
二、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理
1、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。
2、制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及各檔期DM海報(bào)的制作。
3、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。
4、制定賣(mài)場(chǎng)企劃策略。（新開(kāi)店的氣氛打造以及已開(kāi)店的氣氛維護(hù)及布置）
5、制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。
6、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。
7、指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。
8、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
9、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
1、20__年，我們要建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等
2、建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
1、20__年，酒店?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂并完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
2、營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每個(gè)工作日必須完成拜訪兩位新客戶(hù)，三位老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
3、督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將酒店部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
在接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
1、酒店各個(gè)部門(mén)要做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
2、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
如果想大幅度提升酒店的收入，酒店銷(xiāo)售工作毫無(wú)疑問(wèn)的成為了酒店最重要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。想使酒店產(chǎn)品成功推銷(xiāo)出去，就需要銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)著自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做好銷(xiāo)售，以下是20__年度酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高名譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了20__年酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等
建立與保持同機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的華誕
通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝愿。今年計(jì)劃在恰當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理施行細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
營(yíng)銷(xiāo)代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解搜集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特別和有針對(duì)性的服務(wù)，最大限度滿(mǎn)意賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員搜集，了解旅行業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的'支持和合作。
__年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。小編精心推薦
(一)餐廳概況與任務(wù)
百樂(lè)門(mén)西餐廳位于福建師范大學(xué)新校區(qū)學(xué)生公寓b區(qū)食堂三樓，處于整個(gè)生活區(qū)的中心。環(huán)境安靜優(yōu)雅，設(shè)備齊全，能夠居高遠(yuǎn)眺校園的美景。
餐廳總營(yíng)業(yè)面積為326平方米，餐桌總數(shù)36桌，其中大包廂10個(gè)，蒙古包(小包廂)5個(gè)。餐廳可同時(shí)容納人數(shù)為146人。營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上10:00至晚上23:00。
餐廳提供的食品服務(wù)主要有：西式扒類(lèi)、中晚大眾餐、西式面(粉)食類(lèi)、西式沙律/拼盤(pán)類(lèi)、以及剛引進(jìn)的貝哈姆炸雞漢堡等!
餐廳已有的特色服務(wù)：會(huì)員制度，情侶套餐，生日送花，免費(fèi)包廂等!
百樂(lè)門(mén)西餐廳屬全國(guó)連鎖企業(yè)，總部設(shè)在上海，目前為止在福州僅此一家。該餐廳錄屬于福建師范大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)飲食
(二)需求分析
受學(xué)生個(gè)人消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣的影響，學(xué)生個(gè)人對(duì)西餐的消費(fèi)頻率相對(duì)較低。從我們的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，學(xué)校附近的這幾家西式快餐廳經(jīng)營(yíng)狀況并不好，客流量低，收益也不是很理想。但是據(jù)我們的一份問(wèn)卷調(diào)查分析：52.4%的同學(xué)希望在畢業(yè)前去體驗(yàn)一下西餐文化，這是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。所以在此后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)西餐的需求有進(jìn)一步提高的可能。
此外，大學(xué)生情侶市場(chǎng)也是一個(gè)具有巨大潛在的市場(chǎng)，而且是主要目標(biāo)市場(chǎng)之一。由于大學(xué)生中談戀愛(ài)的學(xué)生占有相當(dāng)?shù)谋戎兀鶕?jù)有些學(xué)校的調(diào)查，大學(xué)生中談過(guò)或正在談戀愛(ài)的學(xué)生比例達(dá)65%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，師大大學(xué)城里，談戀愛(ài)的學(xué)生數(shù)約占到學(xué)生總?cè)藬?shù)的40%。
而環(huán)境好的西餐廳是情侶們“約會(huì)”的首選地之一。因?yàn)榍閭H在就餐時(shí)對(duì)就餐環(huán)境要求相對(duì)較高，它有自身的需求特點(diǎn)：他們一般選擇環(huán)境優(yōu)雅、氣氛浪漫且檔次相對(duì)較高的地方就餐，調(diào)查中，34.7%的同學(xué)會(huì)選擇和情侶一起去吃西餐。
目前，師大周邊的餐廳及其他一些消費(fèi)場(chǎng)所大都體現(xiàn)了這樣一些趨勢(shì)：設(shè)施設(shè)備都較為先進(jìn)，重視室內(nèi)環(huán)境氣氛的營(yíng)造，能夠使消費(fèi)者覺(jué)得體面，并且價(jià)格很有吸引力。這些就是情侶顧客的主要需求特點(diǎn)。
(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象
確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的方法有許多，這里主要以一定范圍內(nèi)的檔次相同、提供產(chǎn)品相似的西餐廳作為確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的依據(jù)。
學(xué)生公寓旁邊的科技路沿路地區(qū)的類(lèi)似餐廳共有四家。在這一區(qū)域內(nèi)，英豪學(xué)生街是最為集中的地區(qū)，但無(wú)論是餐廳環(huán)境還是產(chǎn)品質(zhì)量，百樂(lè)門(mén)西餐廳都在它們之上。我們以顧客的身份走訪了這一些餐廳，考慮了餐廳的設(shè)備、面積及最大顧客容量等因素，我們選擇了三家餐廳作為百樂(lè)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。(樂(lè)德士正在進(jìn)行內(nèi)部裝修)
2、百樂(lè)門(mén)與這三家餐廳的產(chǎn)品及店面設(shè)施狀況比較
(四)餐廳swot分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)、威脅分析)
1、西餐廳優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析
(1)優(yōu)勢(shì)
l百樂(lè)門(mén)西餐廳位于師大新校區(qū)內(nèi)部，目前是校內(nèi)唯一一家較具規(guī)模的西餐廳。
l地處二區(qū)食堂三樓，周?chē)际菍W(xué)生公寓，而且隨著東區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)今年7月份的投入使用，道路將更加便捷，使得百樂(lè)門(mén)西餐廳的位置將更加突出。其消費(fèi)市場(chǎng)前景看好.
l西餐廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備齊全。在周?chē)刃袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位。調(diào)查中，去過(guò)百樂(lè)門(mén)的同學(xué)67.2%的人對(duì)于餐廳的環(huán)境感到滿(mǎn)意。
(2)劣勢(shì)
l西餐廳位于食堂的三樓，相對(duì)偏遠(yuǎn)，而且目前此方向的道路由于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)施工受堵，該地方形成死角，人流量不足。據(jù)調(diào)查，新區(qū)83.6%的同學(xué)至今未到過(guò)百樂(lè)門(mén)餐廳消費(fèi)。
餐廳自從對(duì)外營(yíng)業(yè)至今，尚未建立起一個(gè)較好的市場(chǎng)形象，也沒(méi)有穩(wěn)定的消費(fèi)客源。
l三樓缺少其他商店經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，人流量較少。
l餐廳員工較為年輕，服務(wù)態(tài)度較差、服務(wù)意識(shí)較弱。
(四)餐廳swot分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)、威脅分析)
1、西餐廳優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析
(1)優(yōu)勢(shì)
l百樂(lè)門(mén)西餐廳位于師大新校區(qū)內(nèi)部，目前是校內(nèi)唯一一家較具規(guī)模的西餐廳。
l地處二區(qū)食堂三樓，周?chē)际菍W(xué)生公寓，而且隨著東區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)今年7月份的投入使用，道路將更加便捷，使得百樂(lè)門(mén)西餐廳的位置將更加突出。其消費(fèi)市場(chǎng)前景看好.
l西餐廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備齊全。在周?chē)刃袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位。調(diào)查中，去過(guò)百樂(lè)門(mén)的同學(xué)67.2%的人對(duì)于餐廳的環(huán)境感到滿(mǎn)意。
(2)劣勢(shì)
l西餐廳位于食堂的三樓，相對(duì)偏遠(yuǎn)，而且目前此方向的道路由于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)施工受堵，該地方形成死角，人流量不足。據(jù)調(diào)查，新區(qū)83.6%的同學(xué)至今未到過(guò)百樂(lè)門(mén)餐廳消費(fèi)。
l餐廳自從對(duì)外營(yíng)業(yè)至今，尚未建立起一個(gè)較好的市場(chǎng)形象，也沒(méi)有穩(wěn)定的消費(fèi)客源。
l三樓缺少其他商店經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，人流量較少。
l餐廳員工較為年輕，服務(wù)態(tài)度較差、服務(wù)意識(shí)較弱。
2、西餐廳機(jī)會(huì)、威脅分析
(1)機(jī)會(huì)
l隨著新區(qū)學(xué)生人數(shù)的增加以及四期學(xué)生公寓的竣工，其市場(chǎng)潛在消費(fèi)空間巨大。
l學(xué)校周邊目前尚無(wú)市場(chǎng)影響力大的西餐廳，以及周邊市場(chǎng)的不規(guī)范導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上等原因，都是百樂(lè)門(mén)餐廳發(fā)展的機(jī)會(huì)。
l利用餐廳與學(xué)校的良好關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)合作，通過(guò)承辦各類(lèi)師生宴會(huì)，生日宴會(huì)等擴(kuò)大其市場(chǎng)影響力。開(kāi)發(fā)外賣(mài)等潛在市場(chǎng)需求。
l校內(nèi)尚無(wú)同類(lèi)西餐廳，而同學(xué)相聚，情侶約會(huì)迫切需要一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、格調(diào)較高的相聚場(chǎng)所。
l學(xué)生消費(fèi)水平不是很高，喜歡尋找高檔低價(jià)的餐廳。
(2)威脅
l市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始逐漸激烈。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于較為繁華的學(xué)生街，有較高的人流量，可以運(yùn)用靈活的經(jīng)營(yíng)手段。如英豪學(xué)生街的樂(lè)德士、博客來(lái)等同類(lèi)行業(yè)，它們處于學(xué)生街的中心地帶。周?chē)兄^為繁榮的商業(yè)圈，人氣足。另外，博客來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)了牛排等排類(lèi)的同類(lèi)食品。
l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的結(jié)構(gòu)調(diào)整。如學(xué)生街的樂(lè)德士餐廳正緊鑼密鼓地進(jìn)行內(nèi)部整頓，包括室內(nèi)的重新裝潢，新產(chǎn)品即將推出等措施。
l潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入：隨著學(xué)生街以及周邊地區(qū)的逐步發(fā)展擴(kuò)大，新的西餐廳即將出現(xiàn)。
一、前言
以荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院開(kāi)業(yè)為主題，讓市民親身體驗(yàn)荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院的開(kāi)業(yè)活動(dòng)，對(duì)荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院的品牌內(nèi)涵，形成初步的了解和認(rèn)同，以此進(jìn)一步提升普愛(ài)康復(fù)醫(yī)院的品牌形象，并為醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)目的
1、營(yíng)造聲勢(shì)、樹(shù)立形象、塑造品牌。
2、激發(fā)員工士氣，增強(qiáng)員工積極性與主人翁感。
3、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
三、活動(dòng)時(shí)間
201ｘ年3月1日——201ｘ年3月31日
四、活動(dòng)地點(diǎn)
荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院
五、活動(dòng)目標(biāo)群體定位
1、荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院營(yíng)業(yè)初期，我們需引起荊州市各界人士關(guān)注，第一目標(biāo)群體為全體荊州市民。
2、縣、市、區(qū)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，以及周邊醫(yī)療市場(chǎng)相關(guān)從業(yè)人員，
各類(lèi)供應(yīng)商，為醫(yī)院滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療市場(chǎng)，吸納穩(wěn)定客源做好準(zhǔn)備。
3、特殊人群，其包括老年人、特殊職業(yè)群體、殘疾人、軍人等。
六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備
1、開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)函：向全市各界相關(guān)單位及其個(gè)人發(fā)放醫(yī)院開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)函為特制邀請(qǐng)函，封面印有醫(yī)院LOGO、廣告圖案。
2、報(bào)紙廣告：開(kāi)業(yè)十天前，在本地發(fā)行量較大的報(bào)紙上做正版宣傳廣告，并附上相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)信息。
3、手機(jī)短信：開(kāi)業(yè)三天前，針對(duì)某區(qū)域、某年齡段、某特殊職業(yè)人群，推送手機(jī)短信，告知廣大群眾醫(yī)院開(kāi)業(yè)并附上相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)信息。
4、傳單廣告：開(kāi)業(yè)一周前，在主城區(qū)以及周邊地區(qū)發(fā)放宣傳冊(cè)，介紹醫(yī)院相關(guān)情況，并附上相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)信息。
5、鄉(xiāng)醫(yī)公關(guān)：制作精品禮品，印上醫(yī)院LOGO，在開(kāi)業(yè)前10天，對(duì)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員免費(fèi)贈(zèng)送。
6、健康卡制作：針對(duì)不同人群定制健康卡。
7、電視廣告：在電視臺(tái)播放視頻廣告，介紹醫(yī)院的具體情況，向群眾樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療單位形象。
七、活動(dòng)項(xiàng)目
1、荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院“關(guān)注的士司機(jī)骨胳健康活動(dòng)”。
2、荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院“關(guān)愛(ài)老年人健康活動(dòng)”
3、荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院“殘疾人醫(yī)療援助活動(dòng)”
八、活動(dòng)執(zhí)行
1、與荊州市民政局聯(lián)合推出“關(guān)注的士司機(jī)骨骼健康活動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)老年人健康活動(dòng)”、“殘疾人醫(yī)療援助活動(dòng)”，由荊州市民政局向各級(jí)單位，如出租車(chē)公司、老年人協(xié)會(huì)、殘疾人協(xié)會(huì)、或已備案的困難群體，下發(fā)活動(dòng)通知，對(duì)于民政局而言，這是政府親民活動(dòng)，對(duì)于醫(yī)院而言，這是營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
2、與荊州電視臺(tái)江漢風(fēng)聯(lián)合推出“關(guān)愛(ài)荊州好人活動(dòng)”，荊州電視臺(tái)多檔民生節(jié)目都本著給老百姓解決困難為宗旨，醫(yī)院聯(lián)合電視臺(tái)，給那些需要醫(yī)療幫助的困難群眾提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于電視臺(tái)而言，醫(yī)院幫助其落實(shí)了服務(wù)宗旨，對(duì)于醫(yī)院而言，電視臺(tái)幫醫(yī)院進(jìn)行了宣傳。
3、與政府機(jī)關(guān)，如民政局等單位開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，盡量要求民政局能與電視臺(tái)進(jìn)行溝通，對(duì)其舉辦的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，一來(lái)宣傳政府業(yè)績(jī)、同時(shí)對(duì)醫(yī)院也是一種隱性宣傳。
九、活動(dòng)分析與實(shí)施
1、久坐是的士司機(jī)的工作特性，由于久坐帶來(lái)的疾病也是數(shù)不勝數(shù)，最為突出的當(dāng)屬腰椎、頸椎、骨關(guān)節(jié)等疾病，由此可見(jiàn)，的士司機(jī)屬于醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的潛在客戶(hù)，當(dāng)然以上這點(diǎn)并不重要，的士司機(jī)是一個(gè)城市的門(mén)面，去一個(gè)城市首先接觸的就是的士司機(jī)，所以他對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)與映像直接影響到其他乘客或是病患對(duì)醫(yī)院的看法，其次的士司機(jī)是城市的活地圖，他們能對(duì)到我院就診的病人提供便利。
針對(duì)的士司機(jī)開(kāi)展的“關(guān)注的士司機(jī)骨胳健康活動(dòng)”主要是對(duì)的士司機(jī)進(jìn)行免費(fèi)的理療服務(wù)（如：按摩、拔火罐、針灸等），活動(dòng)征集方式有兩種：第一、
的士司機(jī)憑運(yùn)營(yíng)證或服務(wù)監(jiān)督卡，在我院登記領(lǐng)取“的士司機(jī)骨胳健康活動(dòng)卡”，每張卡片可以免費(fèi)在我院進(jìn)行10次免費(fèi)理療，200張卡片發(fā)完為止。第二、醫(yī)院每天接待50位的士司機(jī)進(jìn)行免費(fèi)理療，50個(gè)名額接待完為止，活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月。特別提出此活動(dòng)可以在荊州交廣音樂(lè)臺(tái)進(jìn)行宣傳。
2、中老年人多屬退休人群，時(shí)間富余是這個(gè)群體的主要特征，當(dāng)然中老年人也是骨病、高血壓等慢性疾病的高發(fā)人群，他們有時(shí)間、有精力來(lái)參與醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)他們也需要進(jìn)行健康培訓(xùn)。
針對(duì)的老年人開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)老年人健康活動(dòng)”主要是對(duì)的到場(chǎng)的老年人進(jìn)行免費(fèi)的體檢（如：血壓、血糖、脈搏等），同時(shí)開(kāi)展健康知識(shí)講座，凡是聽(tīng)完健康知識(shí)講座的中老年人，醫(yī)院免費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品，可以是物品，也可以是食物，如：水杯、雞蛋、掛歷等。
3、殘疾人是一個(gè)弱勢(shì)群體，他們需要得到社會(huì)幫扶，同時(shí)他們也是各級(jí)政府關(guān)
注的對(duì)象，我們對(duì)其進(jìn)行一定的幫助，不但能體現(xiàn)我院的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)又配合政府完成了利民惠民的工作。
荊州ｘｘ康復(fù)醫(yī)院“殘疾人醫(yī)療援助活動(dòng)”主要是對(duì)到場(chǎng)的殘疾人朋友辦理殘疾人就診卡，凡日后憑就診卡到我院就醫(yī)的殘疾人可以免收掛號(hào)費(fèi)，檢驗(yàn)費(fèi)減免百分之八十，住院費(fèi)除醫(yī)保以外的費(fèi)用減免百分之九十。
十、后期活動(dòng)銜接
1、后期可以陸續(xù)與荊州交廣音樂(lè)臺(tái)等交通節(jié)目聯(lián)合推出“關(guān)注有車(chē)一族健康活動(dòng)行”。
2、后期可以與荊州市老年大學(xué)、荊州市機(jī)關(guān)干休所開(kāi)展“老年人健康體檢活動(dòng)”。
十一、活動(dòng)收益
賺取人氣是此次活動(dòng)的主要目的，老年人貪圖小便宜，也有富余的時(shí)間，所以通過(guò)發(fā)放小禮品等活動(dòng)，定能吸引眾多老年朋友的到來(lái)，當(dāng)然我們專(zhuān)業(yè)的健康講座也能換取老年朋友的口碑。
的士司機(jī)是城市的活地圖，如果的士司機(jī)都不知道我院的存在，那對(duì)乘車(chē)人而言絕對(duì)是個(gè)不好的印象，可能讓人家覺(jué)得醫(yī)院影響力不夠大，后期我們還要利用的士司機(jī)給我院帶來(lái)更多的病患，如凡是送病患到我院就診的的士司機(jī)，可以獲得一定的報(bào)酬，這樣讓其愿意為我院宣傳，拉客。
殘疾人是一個(gè)弱勢(shì)群體，對(duì)于他們的幫助，實(shí)屬社會(huì)責(zé)任，同時(shí)換取弱勢(shì)群體對(duì)我們的宣傳，更容易獲得其他群體的信任。
服飾商場(chǎng)自 年“五一”開(kāi)業(yè)以來(lái)，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，營(yíng)業(yè)額達(dá)到近600萬(wàn)元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù)。過(guò)去的一年，我們把顧客的利益和商戶(hù)的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場(chǎng)，抓效益。目前，服飾已成為 縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場(chǎng)。
為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營(yíng)效益，使工作更有起色，占有更有利的市場(chǎng)地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì) 年的工作做如下規(guī)劃：
一、完善各種管理制度
商場(chǎng)各種雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來(lái)了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。
1、完善商戶(hù)的合同
(1)一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人;
(2)不準(zhǔn)私自空柜，影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè);
(3)自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以?xún)?nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還。
(4)二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶(hù)索要二次裝修費(fèi)。
2、完善供貨商管理制度
針對(duì)平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：
服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫(kù)存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶(hù)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種漏洞。
3、完善售后服務(wù)制度
gggggggggggggggggggggg在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問(wèn)題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。4、后門(mén)管理方面的問(wèn)題
出于商場(chǎng)消防安全考慮，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門(mén)不能關(guān)閉。給后門(mén)管理帶來(lái)很大難度。個(gè)別商戶(hù)私自從后門(mén)外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門(mén)安裝報(bào)警器以方便管理。
二、對(duì)商戶(hù)進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。
在過(guò)去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù)，也出現(xiàn)了一些業(yè)績(jī)差私自銷(xiāo)售不配合商場(chǎng)管理，既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有積極性，擾亂商場(chǎng)的商戶(hù)。所以對(duì)商戶(hù)要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)要求增加商區(qū)面積，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶(hù)，對(duì)業(yè)績(jī)差不配合商場(chǎng)管理的商戶(hù)應(yīng)勸其退出商場(chǎng)。
三、招商優(yōu)秀商戶(hù)，招聘優(yōu)秀管理者、員工
商場(chǎng)柜組調(diào)整后勢(shì)必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶(hù)充實(shí)商場(chǎng)。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場(chǎng)管理。
四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)
為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開(kāi)會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場(chǎng)員工以身作則，盡職盡責(zé)。
1、管理層
通過(guò)外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。
2、收銀員的工作要求
加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶(hù)有私自到收銀臺(tái)銷(xiāo)磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來(lái)管理，如有退場(chǎng)商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。
2、安全、衛(wèi)生方面。
通過(guò)學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問(wèn)題，以身作則，保證商場(chǎng)的安全、衛(wèi)生整潔。
在不到一年的時(shí)間里，商場(chǎng)有業(yè)績(jī)也有許多需要改進(jìn)的地方，特別是目前垣曲在原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給我們商場(chǎng)了工作上的壓力，同時(shí)也帶來(lái)了動(dòng)力，要想在垣曲贏得市場(chǎng)，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場(chǎng)員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心，將服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢(qián)的服裝商場(chǎng)。
本學(xué)期是天津科技大學(xué)又一發(fā)展的新學(xué)期，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本學(xué)期社團(tuán)工作有必要進(jìn)行調(diào)整、鞏固、提高。為此特制訂本學(xué)期計(jì)劃如下。
一、“鞏固”。
即鞏固社團(tuán)成果和鞏固本社團(tuán)人數(shù)，控制退社團(tuán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁社員空明現(xiàn)；“提高”，既提高社團(tuán)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平，提高社員參與活動(dòng)的積極性。提高社員經(jīng)社團(tuán)活動(dòng)提升的個(gè)人能力；“創(chuàng)建”，即啟動(dòng)星級(jí)社團(tuán)建設(shè)工作，從而推動(dòng)社團(tuán)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。
二、檢查本社團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步完善社團(tuán)的規(guī)范化，制度化建設(shè)。
為了更加規(guī)范高效的進(jìn)行人員管理。本學(xué)期將由秘書(shū)部對(duì)所有成員的資料進(jìn)行建檔，并及時(shí)更新管理資料。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)社團(tuán)內(nèi)部的建設(shè)，完善組織機(jī)構(gòu)。確立更切合實(shí)際的管理制度，提高市營(yíng)各部門(mén)協(xié)調(diào)合作的能力，促進(jìn)市營(yíng)各部門(mén)進(jìn)一步秩序化，規(guī)范化開(kāi)展工作。
三、定期舉辦本社團(tuán)干部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。
適時(shí)舉辦活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)，大力促進(jìn)社團(tuán)健康發(fā)展。以?xún)?nèi)部穩(wěn)定為基礎(chǔ)，力求新起點(diǎn)，新發(fā)展，新飛躍。以引導(dǎo)管理為手段，重點(diǎn)建設(shè)成為本校的'精品社團(tuán)，逐步形成精品社團(tuán)的特色，社團(tuán)活動(dòng)吸引力強(qiáng)，學(xué)生參與面廣，活動(dòng)品位，層次相對(duì)較的社團(tuán)文化格局
四、繼續(xù)推動(dòng)本社團(tuán)與外校社團(tuán)之間的合作交流。
適時(shí)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高，促使社團(tuán)活動(dòng)在立足校內(nèi)的基礎(chǔ)上逐步走出校園，積極向外拓展。同時(shí)加強(qiáng)與其他高校間同類(lèi)社團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)交流，將走出去、引進(jìn)來(lái)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)信息共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共謀發(fā)展。
五、繼續(xù)推動(dòng)與企業(yè)的聯(lián)姻活動(dòng)。
以期借助市場(chǎng)獲取贊助，擴(kuò)大影響，搞活社團(tuán)。
六、依托社團(tuán)資源，發(fā)揮社團(tuán)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的社團(tuán)文化。
鼓勵(lì)學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中張揚(yáng)自身個(gè)性，展現(xiàn)自身活力，挖掘自身潛力，把學(xué)生個(gè)性發(fā)展和自身成長(zhǎng)相結(jié)合起來(lái)。
本社團(tuán)決定在3月初舉行一次營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)交流會(huì)，在3月中旬進(jìn)行納新，在四月舉行一次廣告創(chuàng)意大賽，隨后的活動(dòng)在不停的策劃中。
一、當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)分析
目前在全國(guó)已經(jīng)基本建成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但是因?yàn)榱闶蹆r(jià)太低，18.00元/盒，平均售價(jià)11.74元，總價(jià)3-3.60元，相當(dāng)于19-23扣，部分地區(qū)零售價(jià)17.10元/盒。因?yàn)槭切缕放疲枰罅康拈_(kāi)發(fā)工作，相當(dāng)于單位盒子的利潤(rùn)在空以上。
與銷(xiāo)售人員多次溝通后，銷(xiāo)售人員對(duì)公司缺乏信任。主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜。此外，區(qū)域經(jīng)理的感受和不恰當(dāng)?shù)臏贤ù朕o等相關(guān)因素也造成了心理壓力。他們害怕投資后市場(chǎng)出現(xiàn)新的分化，或者市場(chǎng)失控，導(dǎo)致?lián)屫?、逃貨的發(fā)生。如果他們不愿意投入市場(chǎng)，就會(huì)變成情緒銷(xiāo)售。其實(shí)因?yàn)槔麧?rùn)低，這種情況大概會(huì)持續(xù)到。
如果強(qiáng)制進(jìn)行市場(chǎng)劃分，由于公司沒(méi)有進(jìn)行必要的投入，也沒(méi)有工資和費(fèi)用的支撐，而且產(chǎn)品單一，目前利潤(rùn)很少，沒(méi)有使銷(xiāo)售人員對(duì)公司產(chǎn)生依賴(lài)，銷(xiāo)售代表對(duì)公司沒(méi)有不忠誠(chéng)，必然會(huì)造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能擴(kuò)大市場(chǎng)，甚至可能使市場(chǎng)畏縮不前。
二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析
所有的商業(yè)活動(dòng)都要有統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，靠代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)。因?yàn)榭紤]到產(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品使用定位、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素，更不可能指望業(yè)務(wù)員更換一個(gè)單盒利潤(rùn)為空的產(chǎn)品。其實(shí)也是這樣，不同于0TC的營(yíng)銷(xiāo)定位，農(nóng)村市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。按照業(yè)務(wù)員的意識(shí)，公司只能讓市場(chǎng)自然發(fā)展，失去主動(dòng)權(quán)。
三、公司的支持分析
到目前為止，公司的市場(chǎng)支持工作基本為零，而所有新產(chǎn)品都處于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)投資。因?yàn)楝F(xiàn)在的醫(yī)藥市場(chǎng)相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本逐漸增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也在考慮資金投入的收益與產(chǎn)出比。如果在相同的投入和產(chǎn)出下，資本投入的比例太大，代表的忠誠(chéng)度就會(huì)太低。越是成功的`企業(yè)，無(wú)疑會(huì)在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前期進(jìn)行必要的支持和投入。
四、管理分析
新來(lái)的銷(xiāo)售人員和絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員對(duì)公司的管理有很大的疑慮。幾乎都覺(jué)得公司沒(méi)有實(shí)力，沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至對(duì)彼此都感到缺乏信任和不安全感。
企業(yè)發(fā)展的三要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引力和絕對(duì)凝聚力。管理的絕對(duì)公平公正，信息反饋的處理速度和能力，機(jī)制的健全。目前公司基本都是靠主觀臆斷來(lái)處理管理問(wèn)題。
針對(duì)現(xiàn)階段，對(duì)我而言的這個(gè)全新的市場(chǎng)，一個(gè)周密的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃是今后順利開(kāi)展工作的綱要與方向。所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在進(jìn)入一個(gè)既定的銷(xiāo)售市場(chǎng)之前，要把它看作一個(gè)即將開(kāi)戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利絕不是僅僅依靠必勝的信心、無(wú)謂的勇氣以及高調(diào)的口號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)。每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利都離不開(kāi)戰(zhàn)前周密的戰(zhàn)略計(jì)劃。即：戰(zhàn)備-充分的戰(zhàn)前準(zhǔn)備；戰(zhàn)術(shù)-合理的戰(zhàn)術(shù)定位；戰(zhàn)法-準(zhǔn)確的戰(zhàn)法應(yīng)用；實(shí)戰(zhàn)-及時(shí)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變。
同理，營(yíng)銷(xiāo)工作的計(jì)劃也是如此。即：戰(zhàn)備-前期的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；戰(zhàn)術(shù)-合理的營(yíng)銷(xiāo)定位；戰(zhàn)法-營(yíng)銷(xiāo)方法的應(yīng)用；實(shí)戰(zhàn)-實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)變。
一、前期的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1、公司產(chǎn)品設(shè)備的學(xué)習(xí)了解
由于我的營(yíng)銷(xiāo)方向主要針對(duì)公司打捆機(jī)設(shè)備。作為單一設(shè)備的銷(xiāo)售，對(duì)其學(xué)習(xí)的目的性非常明確-掌握打捆機(jī)在營(yíng)銷(xiāo)工作中所要涉及的規(guī)格、性能、技術(shù)要求、各系統(tǒng)配置情況以及設(shè)備工藝情況等。做到熟練掌握與理解。同時(shí)，要對(duì)整個(gè)包裝機(jī)組以及整套軋鋼工藝有所了解，對(duì)打捆機(jī)在各個(gè)機(jī)組生產(chǎn)線(xiàn)上的配備與運(yùn)行了解掌握。這既需要多向技術(shù)人員學(xué)習(xí)、溝通，也要多參與跟隨技術(shù)人員工廠等實(shí)地學(xué)習(xí)。并在今后的工作中積累總結(jié)。
2、冶金行業(yè)鋼鐵包裝大環(huán)境的了解
對(duì)冶金行業(yè)鋼鐵包裝大環(huán)境的了解與熟悉，對(duì)今后的營(yíng)銷(xiāo)工作起到很好的輔助作用。這需要我在今后的工作中多留心多請(qǐng)教公司前輩。
3、公司代表性業(yè)績(jī)的了解
要讓陌生客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的性能品質(zhì)有認(rèn)同感，公司有代表性的業(yè)績(jī)，是最具說(shuō)服力的。因此，要對(duì)代表性的工程有所了解。
前期的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作，我將在今后的工作、生活中不斷的學(xué)習(xí)完善。但針對(duì)現(xiàn)階段初入市場(chǎng)的情況，我將盡量揚(yáng)長(zhǎng)避短，多發(fā)揮我在營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)上的特長(zhǎng)，通過(guò)大量的學(xué)習(xí)與長(zhǎng)期的實(shí)踐后爭(zhēng)取彌補(bǔ)自己的短處與不足。業(yè)務(wù)精熟全面。
二、合理的營(yíng)銷(xiāo)定位
1、自身產(chǎn)品的定位：
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高性能設(shè)備，強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持優(yōu)勢(shì)；
可用于各種生產(chǎn)線(xiàn)，包括酸洗、脫脂、平整、重卷、橫切；
采用半自動(dòng)化技術(shù)，最大限度的減少人工操作的時(shí)間；
降低采購(gòu)成本，并同時(shí)享受最快捷的配件供應(yīng)需要；
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位：
國(guó)內(nèi)兩類(lèi)不同規(guī)模、性質(zhì)的專(zhuān)業(yè)包裝設(shè)備廠家。（天津派克威公司和延邊龍川包裝機(jī)械有限公司）
（1）、天津派克威公司，該公司成立于1997年，主要代理意大利COLUMBIA、瑞士FROMM、日本KOHAN、德國(guó)TITAN等國(guó)際知名品牌之鋼帶及塑鋼帶打包工具等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)包裝設(shè)備的銷(xiāo)售公司。其國(guó)外進(jìn)口高品質(zhì)設(shè)備的背景，是其在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中的最好自我定位。也是其在一些特定信賴(lài)進(jìn)口設(shè)備的大型客戶(hù)群中的`最大優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這部分客戶(hù)，可采取的營(yíng)銷(xiāo)策略只能是側(cè)面滲透的原則，讓客戶(hù)嘗試性選擇單臺(tái)或少量設(shè)備，在設(shè)備品質(zhì)有保障的情況下，逐步滲透，嘗試扭轉(zhuǎn)客戶(hù)只信賴(lài)國(guó)外產(chǎn)品的習(xí)慣。盡量避免在該客戶(hù)群體中與進(jìn)口設(shè)備有正面激烈的競(jìng)爭(zhēng)。特別是在大宗設(shè)備供應(yīng)的情況下，作為進(jìn)口設(shè)備其存在一個(gè)眾所周知的弊端，價(jià)格昂貴。這也是我們?cè)谂c其競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)。大宗設(shè)備的正面競(jìng)爭(zhēng)，往往只會(huì)造成客戶(hù)利用我們打壓其價(jià)格，縮小雙方價(jià)格差，忽略我方優(yōu)勢(shì)。若一味堅(jiān)持，雙方價(jià)格的透明度將大大降低，有可能兩敗俱傷，為今后市場(chǎng)銷(xiāo)售上的價(jià)格定位與利潤(rùn)控制埋下隱患。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)最好采取側(cè)面滲透的原則，不做一城一池之爭(zhēng)。
過(guò)程：6月5日，易方達(dá)公司開(kāi)始發(fā)售這支基金。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)看了很多關(guān)于基金收益的文章了，了解到易方達(dá)公司在過(guò)去幾年的成績(jī)和吳欣榮經(jīng)理手下基金的收益，我覺(jué)得這只基金肯定能賺錢(qián)。其實(shí)當(dāng)時(shí)也是頭腦發(fā)熱，看見(jiàn)股票大賺，眼紅的要死，才下定決心買(mǎi)股票基金的，而且新基金么，面值“便宜”啊。
于是，又去鼓我老媽?zhuān)?dāng)時(shí)硬著頭皮給老媽保證不會(huì)虧本(汗~)，老媽被我磨煩了，借了5k給我。(偶沒(méi)那么多錢(qián)，55~，感謝老媽的支持，呵呵)
價(jià)值精選開(kāi)始公布凈值以后，我天天關(guān)注，最開(kāi)始還行，1.00x的漲著，但是從7月底開(kāi)始，到8月30號(hào)，凈值就一直在1元以下徘徊啊~~
我也不著急，因?yàn)槲抑溃摶疬€在建倉(cāng)(百億基金阿，哪有那么快就建倉(cāng)完的)，而且我相信凈值肯定會(huì)回升的(至于為什么會(huì)這么有信心，呃~~~~~~~，只能說(shuō)，我相信這家公司和該經(jīng)理，哈哈)。雖說(shuō)不著急，但是面對(duì)我媽的聞?dòng)嵨疫€是有點(diǎn)心虛的，那段時(shí)間也有想過(guò)，要是吳經(jīng)理擺不平這百億基金咋辦阿?(吳經(jīng)理表打我~~~^^)
還好，現(xiàn)在這支基金表現(xiàn)很好，我非常滿(mǎn)意(截至11月30日，收益達(dá)到27%)。打算長(zhǎng)期持有!
學(xué)習(xí)和總結(jié)：
1、選擇明星公司。對(duì)于菜鳥(niǎo)型基民來(lái)說(shuō)，不清楚股市行情、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)什么的，也不做波段，只打算買(mǎi)支基金長(zhǎng)期持有，抵御通脹或養(yǎng)老什么的，就選擇明星公司吧。風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小些。當(dāng)時(shí)我買(mǎi)這支基金的時(shí)候，可以說(shuō)對(duì)該基金也是一知半解，就是沖著這家公司和經(jīng)理去的，連易方達(dá)出的風(fēng)險(xiǎn)提示我都無(wú)視，(無(wú)知者無(wú)畏，呵呵)~
2、一定要有耐心，給基金時(shí)間。基金確實(shí)是長(zhǎng)期持有比較好，購(gòu)買(mǎi)一支基金了，不要想著它明天就能給你賺來(lái)多少多少錢(qián)。基金不是股票。而且，這里的長(zhǎng)期持有，還包括你要對(duì)自己的選擇有信心，不要輕易贖回(做短線(xiàn)的除外)。
價(jià)值精選這支基金在9月中旬前凈值都一直在1.01以下，收益比起別的基金來(lái)說(shuō)不算出色，再加上當(dāng)時(shí)外界對(duì)易方達(dá)有頗多微詞，所以很多人都大呼上當(dāng)。我曾在壇子里看過(guò)一篇帖子，罵易方達(dá)公司，說(shuō)要贖回自己購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值精選，我就覺(jué)得很可惜。因?yàn)椋涸摶鹕形唇▊}(cāng)完畢(這在一般的財(cái)經(jīng)版面就能看到相關(guān)的新聞)，你不能把它和那些早就建倉(cāng)完畢，完全分享股市收益的基金相比較，這對(duì)它不公平。現(xiàn)在，它的收益每日見(jiàn)長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)贖回的人不知道做何感想?
3、關(guān)于基金排名。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，短期的收益排名從來(lái)都是各家輪流坐的，不要把它當(dāng)回事。最優(yōu)秀的學(xué)生也不可能每次考試都拿100，基金公司也一樣。
真要看排名，一個(gè)月以?xún)?nèi)的不要看，從三個(gè)月以上的看起。我每次都是從網(wǎng)上當(dāng)下晨星公司(最近又加了理柏)的排名，保存了，但不看。過(guò)一個(gè)季度了，再綜合期內(nèi)所有的表，看基金排名的走勢(shì)?；蛘邅?lái)搜狐論壇，壇子里已經(jīng)有熱心的板油做出走勢(shì)圖了，可以看一看。
4、關(guān)于基金公司內(nèi)部問(wèn)題。這個(gè)話(huà)題最近好像討論的比較多，說(shuō)實(shí)話(huà)我從來(lái)不關(guān)心，頂多只是一眼掠過(guò)，知道有這么回事就行了，不像有些板油那么緊張。我的理由很簡(jiǎn)單：一個(gè)正常人犯錯(cuò)誤了都知道改正，何況是一個(gè)以贏利為目的的公司?畢竟他們也是靠業(yè)績(jī)吃飯的。除非，它的錯(cuò)誤非常嚴(yán)重，那么相關(guān)的報(bào)道肯定就會(huì)鋪天蓋地了，這個(gè)時(shí)候我才會(huì)關(guān)注。否則，那些所謂的傳言，小打小鬧的，一概無(wú)視!
營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿(mǎn)活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營(yíng)銷(xiāo)部下半年工作做如下安排。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
目前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷(xiāo)售走勢(shì)、客戶(hù)指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等；時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)部將每月組織1-2次的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。
二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。
一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)總量商定核定后，客戶(hù)對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶(hù)認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客戶(hù)經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1、營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái)。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶(hù)經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶(hù)的知曉率、檢查客戶(hù)訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作?？蛻?hù)經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷(xiāo)售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶(hù)經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷(xiāo)售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng)元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。
3、“按客戶(hù)訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展?？h營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)管轄客戶(hù)的商圈類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶(hù)的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻?hù)經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái)。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶(hù)訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理。
為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等；如何加強(qiáng)客戶(hù)的守法意識(shí)、配合程度、忠誠(chéng)度等；需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員用心去呵護(hù)、去營(yíng)造。
1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使客戶(hù)感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷，就要求我們的營(yíng)銷(xiāo)人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻?hù)的服務(wù)是全方位的，節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù)；供貨信息按時(shí)傳遞到客戶(hù)；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷(xiāo)對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的依賴(lài)度大大降低。下半年，營(yíng)銷(xiāo)部要求有條件的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶(hù)開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶(hù)經(jīng)理信息傳遞、客戶(hù)情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶(hù)提供高效、快捷的有效信息。解決客戶(hù)經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶(hù)服務(wù)部。
2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶(hù)的贏利水平。全年要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶(hù)認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。
3、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶(hù)的管理，提高客戶(hù)的守法與配合意識(shí)?？蛻?hù)經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶(hù)數(shù)量，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的管理不能僅僅放在盤(pán)查庫(kù)存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開(kāi)展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶(hù)管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。大戶(hù)的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶(hù)管理辦法》的要求管理，特別是大戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶(hù)的要求進(jìn)行管理。
5、加強(qiáng)三員互動(dòng)，提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決；客戶(hù)經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí)；專(zhuān)賣(mài)檢查不到位、客戶(hù)經(jīng)理拜訪不到位；送貨人員送貨不及時(shí)等問(wèn)題，縣營(yíng)銷(xiāo)部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線(xiàn)索的數(shù)量、真實(shí)性問(wèn)題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線(xiàn)索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶(hù)經(jīng)理信息、線(xiàn)索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專(zhuān)賣(mài)檢查隊(duì)對(duì)信息、線(xiàn)索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來(lái)考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶(hù)手里，提高客戶(hù)按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問(wèn)題。
1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場(chǎng)的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷(xiāo)售一個(gè)月后寫(xiě)出書(shū)面分析材料，分析品牌在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見(jiàn)、客戶(hù)的訂購(gòu)情況等。
2、各客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶(hù)清楚今后卷煙品牌銷(xiāo)售和發(fā)展的方向，提高客戶(hù)宣傳、銷(xiāo)售和訂購(gòu)卷煙的目的性。
3、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類(lèi)卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。杜絕客戶(hù)的抵觸情緒。
五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。
今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書(shū)》以后，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高，杜絕了客戶(hù)經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu)、截留卷煙的行為發(fā)生。
1、客戶(hù)經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶(hù)經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理必須收集客戶(hù)自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)，沒(méi)有訂單的客戶(hù)要一律做無(wú)需求處理。遏制客戶(hù)經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理不得向卷煙零售戶(hù)分配訂單、分配貨源；不得與客戶(hù)商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶(hù)按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶(hù)經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái)，更好發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。
3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制。客戶(hù)經(jīng)理不得規(guī)定客戶(hù)的下限，不得按規(guī)格約定銷(xiāo)量?？蛻?hù)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，與零售戶(hù)商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。