通過建立和完善制度，人們可以明確各項業(yè)務(wù)活動和流程執(zhí)行過程中需要關(guān)注的風(fēng)險點或注意事項。想知道如何寫出優(yōu)秀的樣板管理制度嗎？這里為大家分享樣板管理制度，快來學(xué)習(xí)吧！
一、為切實加強公司車輛管理
進(jìn)一步做好公司服務(wù)工作，確保車輛安全運行，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司實際，參照其他單位的通行做法，制定本制度。
二、日常管理
1、公司車輛分為辦公室直管車輛、業(yè)務(wù)科室專配車輛。辦公室直管車輛主要用于公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動、科室緊急情景用車，一般情景下，科室工作人員外出不派車;業(yè)務(wù)科室專配車輛主要用于本科室業(yè)務(wù)工作用車。必要時，辦公室對業(yè)務(wù)科室專配車輛實行統(tǒng)一調(diào)度。
2、辦公室直管車輛由辦公室安排?？剖乙蛱厥馇榫按_需用車，可到辦公室填寫《車輛使用派車單》，報請總經(jīng)理同意。駕駛員憑《派車單》出車，費用按1元公里標(biāo)準(zhǔn)在科室成本中列支。
3、公司所有車輛保險由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，辦公室根據(jù)相關(guān)政策，考察選擇保險公司。
4、駕駛員通訊必須堅持24小時暢通。除指派用車外，駕駛員必須按時上下班，保證在崗在位，自覺服從調(diào)度，做到隨叫隨到。非工作時間，車輛必須停車入庫或停放在辦公室指定位置。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自出車。不準(zhǔn)駕車到娛樂場所。
5、駕駛員請假半天以上，須將車鑰匙交回辦公室。
6、公司所有車輛一般不得用于辦理私事或外借使用。因特殊情景私人用車必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。燃油費、過走過橋費、司機補助費及其他費用均由用車人承付。
三、安全管理
1、公司車輛實行定人定車職責(zé)制，專人駕駛，禁止私自將車輛交他人駕駛。
2、駕駛員應(yīng)加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學(xué)習(xí)，牢固樹立安全第一意識，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和交通規(guī)則，禁止酒后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。
3、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)程，加強對車輛的經(jīng)常性安全檢查，定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶故障出車。
4、駕駛員出車，必須帶齊有關(guān)證照。
5、車庫和車輛須按規(guī)定配備有效的消防器材。
6、任何時候、任何情景下，發(fā)生事故必須立即電話報告辦公室，并在回單位后寫出書面情景報告。
四、維修管理
1、車輛實行定點維修。一般情景下駕駛員須擬出維修清單經(jīng)批準(zhǔn)后方可維修，由辦公室會同財務(wù)科負(fù)責(zé)結(jié)算維修費。汽車大修須經(jīng)辦公室認(rèn)真調(diào)查核實后提出車輛維修計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理維修報批手續(xù)。
2、因公外出，途中車輛發(fā)現(xiàn)故障需臨時維修，須請示隨車領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可就地維修。駕駛員需持舊部件及有效票據(jù)進(jìn)行費用核銷。凡未按要求、私自維修的，費用自行承擔(dān)。
五、油料管理
1、實行“統(tǒng)一管理、定點加油、分車核算、定時公布”制度，駕駛員持油卡加油。辦公室直管車輛油卡充值由財務(wù)人員購買，主卡由辦公室管理。
2、除長途行車和特殊情景外，不得自行購買油料。外出途中購買油料須經(jīng)隨車領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦公室審核后方可辦理報銷。
3、駕駛員應(yīng)建立行車記錄，如實記錄行車日期、時間、去處、事由、乘車人、里程、加油等情景，作為審核差旅費和有關(guān)費用報銷的依據(jù)。
六、獎懲辦法
(一)對模范執(zhí)行本制度，工作成績顯著的駕駛員給予獎勵。
設(shè)立車輛安全獎。對安全行車無事故者，按每月50元標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵，年終對照本規(guī)定由總經(jīng)理和財務(wù)部進(jìn)行綜合評比確認(rèn)后，實施獎勵。
(二)對違反紀(jì)律及有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者視情節(jié)輕重予以處理。
1、凡發(fā)生行車事故者，駕駛員需寫出書面檢查，扣發(fā)駕駛員當(dāng)月獎金。事故情節(jié)嚴(yán)重者，給予通報批評、調(diào)離崗位直至待開除公司。
2、擅自出車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部職責(zé)，并給予開除處理。
3、駕駛員將車輛私自交他人駕駛發(fā)生事故，由該車駕駛員承擔(dān)一切職責(zé)，并給予開除處理。
4、工作時間外，車輛未按指定地點停放，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)崗位補貼20元;造成損壞，損失費用全部由駕駛員承擔(dān)，并追究職責(zé)人相關(guān)職責(zé)。
5、未帶齊相關(guān)證件、違反交通法規(guī)，受到交警部門處罰，費用由職責(zé)人自理。丟失車輛證件、牌照及駕駛證的，駕駛員承擔(dān)全部證、照補辦費用。
6、酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部職責(zé)，并給予開除處理。
7、駕駛員私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賠償三倍油料價值款，給予開除處理，并在公司通報批評。
8、駕駛員無故不出車的，由此產(chǎn)生的交通費用由駕駛員全額負(fù)擔(dān)。
各科室：
為了進(jìn)一步加強管理，規(guī)范工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，現(xiàn)將經(jīng)單位干部職工討論通過的十項規(guī)章制度予以下發(fā)，本制度從4月1日起實行，請全體干部職工自覺履行，相互監(jiān)督。
附：十項規(guī)章制度
云和縣殘疾人聯(lián)合會
二〇〇八年三月三十一日
關(guān)于加強園林綠化工程管理的規(guī)定
為提高公司園林綠化工程水平，進(jìn)一步提升項目的綜合質(zhì)素，現(xiàn)就園林綠化工程管理作如下規(guī)定：
第一章：綠化工作小組的設(shè)立
第一條：成立跨部門綠化工作小組，全面負(fù)責(zé)廣州地區(qū)綠化工程的設(shè)計、施工、采購、招標(biāo)和施工管理工作，架構(gòu)表詳見附表。
第二條：綠化工作小組組長直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。綠化工作小組設(shè)專職副組長一名，專職負(fù)責(zé)小組各項工作。各成員代表各自所在的職能部門，按照綠化工作小組的工作布置完成相應(yīng)的工作。綠化工作小組定期召開會議布置各項工程管理工作。
第二章：設(shè)計管理
第三條：園林設(shè)計務(wù)必加大綠化種植設(shè)計的范圍和種植密度，對項目所需園林建筑、硬地鋪裝，尤其是人工水景資料，務(wù)必認(rèn)真論證，合理選用。
第四條：綠化設(shè)計初步方案務(wù)必由設(shè)計研發(fā)中心組織銷售策劃部、市政部、成控中心、工程部和開發(fā)中心等有關(guān)部門參與方案評審，透過評審后方可進(jìn)入施工圖設(shè)計階段。
第五條：園林設(shè)計應(yīng)選用適宜當(dāng)?shù)厣L，易于移植、存活的常規(guī)苗木種類。每個項目設(shè)計開始之前，設(shè)計人員就應(yīng)進(jìn)行苗圃考察，會同采購人員一齊選苗，屯苗。并按意向苗木種類指導(dǎo)設(shè)計工作。
第六條：銷售中心、銷售通道等展示區(qū)域的園林設(shè)計務(wù)必提早進(jìn)行，確保短期展示效果。
第三章：招標(biāo)與采購
第七條：天力公司苗場每月帶給場內(nèi)苗木清單(品種、數(shù)量、狀態(tài)、價格)給公司供應(yīng)部及綠化小組，苗木價格由供應(yīng)部核定。綠化小組采購、設(shè)計人員原則上在清單范圍內(nèi)選購苗木?；葜莨竞秃Ｄ瞎究山Y(jié)合當(dāng)?shù)毓緦嶋H狀況優(yōu)先思考天力苗場的苗木。
第八條：對于天力公司苗場不能帶給地被，可由供應(yīng)部按照公司制度對外采購;對于銷售展示區(qū)域或其它重點區(qū)域少量的重點景觀樹，天力公司苗場不能帶給又為保證效果無法更換品種的，經(jīng)過設(shè)計主管領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)供應(yīng)部按照公司制度進(jìn)行對外采購。
第九條：對外采購按原流程由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。
第十條：工程部務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行喬木的進(jìn)場驗收及種植定位;設(shè)計人員須參與把關(guān)重點喬木(由設(shè)計人員提前給出重點喬木清單)的采購、進(jìn)場驗收和種植定位。未經(jīng)上述人員簽字認(rèn)可，核算中心不得計價付款及結(jié)算。
第四章：苗木種植和養(yǎng)護(hù)
第十一條：施工前，銷售、設(shè)計和招投標(biāo)提前完成各部門相應(yīng)的工作。銷售展示區(qū)域、重點部位的大型樹木，工程部協(xié)調(diào)各專業(yè)帶給施工場地并工安排施工單位提前種植，確保苗木恢復(fù)期，滿足售樓時期的效果要求。
第十二條：綠化設(shè)計圖需明確銷售區(qū)、重點部位的大樹及規(guī)格較小的苗木應(yīng)全冠移植。：第十三條：綠化工程所需的種植土、運苗、種植、養(yǎng)護(hù)(包活6個月)原則上須由同一家綠化施工單位完成。
第十四條：工程部務(wù)必督促施工單位嚴(yán)格按照會審后的施工圖進(jìn)行施工。在施工中發(fā)現(xiàn)不合理的地方須及時向設(shè)計人員反映，設(shè)計人員務(wù)必保證對施工過程的連續(xù)視察，隨時帶給施工作業(yè)指導(dǎo)，并及時糾正不合理的做法，以確保實現(xiàn)預(yù)期的設(shè)計效果。
第五章：其它
第十五條：綠化工程竣工驗收應(yīng)由綠化工作小組會同工程部、設(shè)計研發(fā)中心共同進(jìn)行。只有帶給由工程部和設(shè)計研發(fā)中心負(fù)責(zé)人共同簽字認(rèn)可的驗收資料，核算中心方可作為結(jié)算依據(jù)。
第十六條：第二部分至第五部分作為該手冊的一部分，相關(guān)部門務(wù)必按照其指引開展園林設(shè)計、采購、施工等相關(guān)工作。
第十七條：在景觀、綠化設(shè)計施工和采購過程中違反上述規(guī)定的有關(guān)人員，一經(jīng)查實將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
第十八條：上述規(guī)定，自頒布之日起生效執(zhí)行。
會議時間：年月日14:00至月日12：30
會議地點：__酒店
會議主持：x
與會人員：__
會議主題：年度第二次管理評審會議
會議記錄：x
會議主要內(nèi)容：本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿意度調(diào)查、用戶意見調(diào)查以及公司發(fā)展思路進(jìn)行的，采取了大會與分組討論相結(jié)合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。
一、公司領(lǐng)導(dǎo)x總和x總助對2016年度的工作進(jìn)行了總結(jié)，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，客戶的滿意就是x人的期望，要保證電信物業(yè)在x的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進(jìn)公司信息化建設(shè)，進(jìn)一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。
二、品質(zhì)管理部和客戶服務(wù)中心分別對上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)，并就本次員工和用戶的意見滿意度調(diào)查情況分別進(jìn)行了分析說明。
三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部x對公司的成績進(jìn)了正面的評價，指出了x物業(yè)有明確的思路和目標(biāo)，而電信實業(yè)的主營項目就是服務(wù)，x物業(yè)的思路和目標(biāo)符合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導(dǎo)入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉(zhuǎn)換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。
四、管理中心x提出要加強對x物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認(rèn)識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。
五、黨支部書記就員工滿意度調(diào)查及用戶意見調(diào)查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議：
1、關(guān)于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的工作，因此辦公區(qū)域要嚴(yán)肅，對社區(qū)文化的調(diào)查根本就不該提出。
2、關(guān)于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進(jìn)行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。
3、關(guān)于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應(yīng)光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應(yīng)在可能的前提上提出，不能引起誤導(dǎo)，引起思想上和管理上的混亂。
4、技術(shù)上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標(biāo)來評價，如維修的頻次、時間等。
5、關(guān)于文件用語有些提法不太妥當(dāng)。如做好電信的堅強后盾、加強，降低行政干預(yù)等。同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進(jìn)行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務(wù)市，積極開拓外部市場。
五、會議還分成四個小組圍繞著怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意進(jìn)行了深入細(xì)致的討論。大家普遍認(rèn)為，應(yīng)加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進(jìn)行橫向比較要正確認(rèn)識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓(xùn)工作、強化流程管理，進(jìn)一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調(diào)動員工的工作積極性。
六、x總進(jìn)行了會議總結(jié)，強調(diào)了管理評審會議對企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。
1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應(yīng)擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。
2、下半年公司進(jìn)一步進(jìn)行合理優(yōu)化，中層管理人員應(yīng)加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進(jìn)基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應(yīng)樹立榜樣并在管理中調(diào)動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。
1、持續(xù)轎廂、轎廂地坎槽和層門地坎槽的清潔。
2、電梯井道底坑需定期清掃。
3、勿讓幼童、老人單獨乘電梯。
4、電梯切勿超載使用，以免發(fā)生意外。
5、勸導(dǎo)乘客勿在轎廂內(nèi)蹦跳，因為此舉可有引致電梯不正常運行。
6、請依照您的實際需要按鈕。亂按鈕將會降低電梯的運行效率。
7、使用三角鑰匙開啟層門時，需將三角鑰匙插入層門上的鑰匙孔，旋轉(zhuǎn)后打開層門，切勿用力過猛，并看清轎廂是否停在此層，以免發(fā)生意外。(注：三角鑰匙使用者務(wù)必持有勞動安全部門頒發(fā)的安全操作證)
8、電梯停用時，須將轎廂內(nèi)電源開關(guān)切斷。
9、不允許裝運易燃、易爆的危險物品。若遇特殊狀況，需經(jīng)司機和管理部門統(tǒng)一并嚴(yán)加安全保護(hù)措施后方可裝運。
10、不允許利用轎廂安全窗的開啟，來裝運長物件。
11、電梯使用完畢停用時，司機或管理人員應(yīng)將轎廂停在基站，將操作箱上開關(guān)全部斷開，并將層門關(guān)掉。
12、電梯長期不使用時，應(yīng)將機房內(nèi)的總電源開頭斷開。
13、留意陌生人進(jìn)出轎廂杜絕在轎廂內(nèi)犯罪。
14、切勿私自改裝電梯。
15、切勿用機動鏟車在一般貨梯內(nèi)裝卸貨物。
16、若電梯不正常時，請先檢查電梯是否有人為的障礙。例如雜物阻止門的正常動作等。
17、不得將電梯的專用線路用作其他用途(例如用作電焊接電源)。
18、本公司員工進(jìn)行
維修時，請盡量帶給本電梯以前發(fā)生故障的資料或介紹曾發(fā)生過的故障狀況。
19、當(dāng)通知電梯發(fā)生故障要求本公司維修時，請告知以下事項：
(1)、酒店名稱及其地址、聯(lián)系人及其聯(lián)系電話;
(2)、發(fā)生故障之電梯合同號;
(3)、故障狀況
20、當(dāng)乘客在被關(guān)在轎廂內(nèi)，切勿嘗試進(jìn)行釋放乘客，應(yīng)立即致電維保公司。請安慰被關(guān)乘客等候救援，并勸告乘客切勿嘗試離開轎廂。。
21、當(dāng)發(fā)生電梯井道進(jìn)水或建筑物水管破裂時，請立即將電梯電源切斷。待井道進(jìn)水被阻止或水管被修好后，請致電維保公司派員查驗。確保設(shè)備完好后方可使用。
22、當(dāng)大廈內(nèi)發(fā)生火警時，除具有消防功能的電梯由消防人員專用外，切勿使用電梯?；鹁^后，請致電維保公司派員查驗。
為加強我園固定資產(chǎn)管理，明確經(jīng)濟責(zé)任，保證國有資產(chǎn)的完全完整、賬實相符，防止固定資產(chǎn)流失，根據(jù)《會計法》和有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我園實際，制定本制度。
1．固定資產(chǎn)管理責(zé)任
（1）幼兒園固定資產(chǎn)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的管理體制，層層簽訂固定資產(chǎn)管理責(zé)任書。園長是幼兒園固定資產(chǎn)管理的總負(fù)責(zé)人，財產(chǎn)保管員為具體管理負(fù)責(zé)人，各部門、辦公室、班級人員為具體財產(chǎn)的`管理人和使用人。
（2）制訂固定資產(chǎn)各級管理人員職責(zé)，每學(xué)期與各班級簽訂固定資產(chǎn)責(zé)任卡，使各部門、各班級人員明確各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容和要求。
（3）成立幼兒園固定資產(chǎn)管理清查小組，制訂清查小組職責(zé)，協(xié)助財產(chǎn)保管員，實施好固定資產(chǎn)管理與清查的整個過程，并對下一年固定資產(chǎn)管理提出建議。
2．固定資產(chǎn)的采購、入庫、調(diào)撥
（1）購置的物品單必須有申請人、總務(wù)主任、幼兒園負(fù)責(zé)人三人的簽名。
（2）對于社會捐贈物品要及時入賬，并附有捐贈協(xié)議和交接清單。對已投入使用，但未辦理交接手續(xù)的固定資產(chǎn)，可按市場估價入賬。
（3）固定資產(chǎn)需要轉(zhuǎn)移的，由固定資產(chǎn)管理小組協(xié)調(diào)處理，填寫"幼兒園設(shè)施設(shè)備調(diào)撥單"，經(jīng)調(diào)出、調(diào)入部門管理負(fù)責(zé)人簽字后，再由調(diào)撥負(fù)責(zé)人以及單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
3．固定資產(chǎn)使用與維護(hù)
（1）各部門、班級應(yīng)根據(jù)責(zé)任書內(nèi)容落實對固定資產(chǎn)的安全使用和保管。在使用過程中，要對固定資產(chǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和定期檢查，確保完好，如有損壞要及時報損維修。
（2）財產(chǎn)保管員對于公共固定資產(chǎn)的使用要時常檢查、清點。根據(jù)各部門固定資產(chǎn)的報損情況，及時安排人員維修。
（3）幼兒園固定資產(chǎn)一般不對外出租或者出借，如有特殊情況確需出借的，應(yīng)由出借單位提供借用申請，固定資產(chǎn)管理小組審批，園長簽字后方能出借。借用方要按我園外借固定資產(chǎn)要求辦好手續(xù)，收回時由財產(chǎn)保管員進(jìn)行勘驗，有損壞的要依據(jù)損壞程度進(jìn)行賠償。
4．固定資產(chǎn)的清查與整改
（1）幼兒園固定資產(chǎn)實行每學(xué)期清查一次，每年年底進(jìn)行總清查。
（2）幼兒園每學(xué)期的財產(chǎn)清查工作先由各部門（班級）進(jìn)行自查，再由幼兒園財產(chǎn)清查小組人員共同檢查，根據(jù)檢查情況進(jìn)行整改后，再由清查小組進(jìn)行復(fù)查。
（3）清查工作要對固定資產(chǎn)實物及所有臺賬進(jìn)行檢查，做到賬賬、賬表、賬實一致，做到固定資產(chǎn)所有采購、入庫、使用、維修、報廢程序的完整和手續(xù)的齊全。
5．固定資產(chǎn)的報廢工作
（1）對于無法使用的固定資產(chǎn)，財產(chǎn)保管員要統(tǒng)一進(jìn)行登記，上報園長，進(jìn)行報廢處理。報廢金額按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）報廢單要由財產(chǎn)清查小組、后勤部門、幼兒園負(fù)責(zé)人共同簽字，說明報廢物品和原因，報區(qū)教育局審核批準(zhǔn)，并經(jīng)區(qū)國資辦審核批準(zhǔn)報廢。
（3）報廢物品處理后的回收資金，要及時入賬。
一、員工職業(yè)道德及素養(yǎng)
1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價值，具備良好的心理素質(zhì)，不帶不良情緒上崗。
2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)，對顧客的興趣、合理需要予以滿足。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最不微不足道的事情做到盡善盡美。
3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意、重視信譽。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧，不斷提升茶藝知識，具備較好的識別力和判斷力。
5、提前到崗更衣、整理容貌。根據(jù)分工，對茶樓所有物品、用具及包房、衛(wèi)生間、庫房、大廳、樓梯等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
二、員工職業(yè)儀表及工作用語
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒暢、自然、不留怪發(fā)型、不染鮮艷彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端莊、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要起立微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔，不臟污積漬，不使用香水。
5、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請稍等”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”等等。切忌使用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客。
6、客人進(jìn)店必須要禮貌客氣，熱情引導(dǎo)客人到房間。客人離店要關(guān)切提醒帶好隨身攜帶的物品，為客人開門并目送離開，使用“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等禮貌用語。
7、禁止三三兩兩議論顧客或在客人背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責(zé)
1、店長職責(zé)：
店長必須具備高度的責(zé)任心，較強的指揮能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和溝通能力。
(1)每天晚上清點銷售物品和錢物，備好次日找零，做到錢物心中有數(shù)。
(2)節(jié)約各項開支和辦公用品，不得擅自挪用銷售款，不得超越權(quán)限打折。
(3)每天協(xié)同其她工作人員整理茶樓衛(wèi)生，保持茶樓整潔、有序，不定時檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。
(4)根據(jù)茶樓經(jīng)營情況，及時摸清貨物底數(shù)，不足商品及時上貨，不得影響銷售。
(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行茶樓的管理制度和獎懲制度。
2、服務(wù)員職責(zé)：
(1)按時到崗，換工裝后協(xié)同衛(wèi)生人員整理茶樓衛(wèi)生，重點是包間內(nèi)桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、飲水機、煙灰缸、垃圾桶等整潔情況。
(2)及時給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時清洗消毒。
(3)迎客：要起立笑臉相迎：“歡迎光臨，您幾位?”領(lǐng)位時步態(tài)端正，吐字清楚，介紹房間及收費標(biāo)準(zhǔn)。如迎進(jìn)來的客人(生人)是找人的，必須請稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的名字及位置，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。(此條適用茶樓所有員工)
(4)點茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識及價格，向客人介紹各類茶葉以及沖泡方法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格?？腿它c好后，應(yīng)向客人重復(fù)所點物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”。(此條適用茶樓所有員工)
(5)巡臺：沖泡茶的時間不宜過長，不要讓客人等太久。每隔15-20分鐘給客人添加一次茶水，換一次煙灰缸，要熟悉每個客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。(此條適用茶樓所有員工)
(6)撤臺：客人消費離開后及時關(guān)閉電氣設(shè)備，把沒有熄
滅的煙頭熄滅，檢查客人是否有遺留物品(如果有請交吧臺登記保管)，要及時收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈，繼續(xù)迎接下一批客人。
四、組織紀(jì)律
1、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的工作狀態(tài)，不遲到、不早退，有事提前請假。
2、工作期間，不得三三兩兩嬉笑打鬧，不得擅離崗位外出會客。
3、服從工作安排，不得對茶樓重大安排借故推辭或請假。
4、離職人員按規(guī)定交回本店物品，否則不得結(jié)算工資、押金，未滿一年者，結(jié)算本店相關(guān)費用。
5、如要辭職，應(yīng)提前一個月申請，說明理由，未經(jīng)許可不得私自離開，否則不退押金及本月工資。
6、工作中如發(fā)生矛盾或有困難，要通過正當(dāng)途徑提出，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中。
7、計價收款要迅速準(zhǔn)確，款物清楚，賬面整潔，唱收唱付，當(dāng)著客人點清錢物，收到假幣由當(dāng)事人全額賠償，不得事后推諉責(zé)任。當(dāng)一個人值班時，記賬要注明本人名字及收款時間。
8、營業(yè)收入必須存入銀行，防止發(fā)生意外，任何人不得以任何理由挪用銷售款及底金，違者重罰現(xiàn)金保管人。
一、每年組織全體學(xué)生進(jìn)行一次體檢。建立學(xué)生體質(zhì)健康卡片，納入學(xué)生檔案。
二、對體檢中發(fā)現(xiàn)學(xué)生有器質(zhì)性疾病的，要及時同志家長，做好轉(zhuǎn)診治療。
三、加強對學(xué)生個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
四、認(rèn)真慣徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律、法規(guī)，加強飲用水衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生管理，辦好學(xué)生膳食，加強營養(yǎng)指導(dǎo)。
五、把健康教育課納入教學(xué)計劃，保證開設(shè)健康教育課。
六、要配合縣防疫站做好學(xué)生近視眼、弱視、沙眼、寄生蟲、營養(yǎng)不良、貧血、脊柱彎曲等學(xué)生常見病的群體預(yù)防和矯治工作。
七、認(rèn)真貫徹執(zhí)行傳染病防治法律、法規(guī)，做好急、慢性的傳染病的預(yù)防和控制管理工作，同時做好地方病的預(yù)防和控制管理工作。
八、保證學(xué)校衛(wèi)生經(jīng)費的投入。
九、衛(wèi)生室要配備可以處理一般傷病事故的醫(yī)療用品。