教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程，是教師在充分認識教育意義的基礎(chǔ)上，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律，拓展學(xué)科知識，強化專業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過程。
我相信有眼界才有境界，有思路才有出路，針對自身的特點制定個人工作計劃如下：
1、師德師風(fēng)——教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè)，對其勞動質(zhì)量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師，我時刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創(chuàng)新精神與實踐能力、情感、態(tài)度與價值觀的發(fā)展，使自己真正成長為不辱使命感、歷史責(zé)任感的優(yōu)秀教師，把自己的全部知識、才華和愛心奉獻給學(xué)生、奉獻給教育事業(yè)，我相信這也是每一個教師所追求的思想境界。我要使自己具備更強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，當(dāng)好人梯，對教育事業(yè)忠誠不二，矢志不渝，無怨無悔。要樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動中發(fā)揚學(xué)生的主體精神，促進學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
2、科室工作——嚴(yán)格要求自己遵守坐班紀(jì)律，工作中遵循請示匯報制度，在領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下創(chuàng)造性地開展工作。目前，我負責(zé)的業(yè)務(wù)主要包括課題研究、校本課程開發(fā)、會議記錄及科室考勤、網(wǎng)絡(luò)維護及宣傳。根據(jù)具體工作內(nèi)容及特點，要求自己分清主次、把握輕重緩急，不窩工、不廢工，保質(zhì)保量完成自己負責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。在工作中，多向領(lǐng)導(dǎo)請示請教，多與同事溝通探討，關(guān)注有關(guān)課題研究和校本課程開發(fā)的新聞報道，學(xué)習(xí)教科研理論，在理論中尋求方法，在實踐中充實自己，從理論到實踐，從實踐到理論，不斷提升自身素質(zhì)，更好地完成科室工作。
3、教育教研——教育教學(xué)離不開教學(xué)研究，為了提高自己的教學(xué)，我要積極向同伴學(xué)習(xí)，多走進同組教師和優(yōu)秀教師的課堂，并積極完成每周的教研，把握組內(nèi)開展的各種學(xué)習(xí)機會，向同組教師學(xué)習(xí)。在同伴互助的基礎(chǔ)上提高自己的教學(xué)質(zhì)量。 嘗試課堂創(chuàng)新，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式——教師教、學(xué)生學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高，而且不能充分培養(yǎng)學(xué)生的探究能力。在本學(xué)期中，我將運用多種靈活的教學(xué)方法，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在教學(xué)中對教材要認真分析，認真設(shè)計每一節(jié)課，并及時對每節(jié)課進行反思，認真分析課堂中出現(xiàn)的問題，并及時進行反思記錄。本學(xué)期我同時擔(dān)任高一1部的生物學(xué)科備課組長，積極組織我組教師參與地區(qū)、學(xué)校舉辦的各種教學(xué)教研活動，配合高中部生物學(xué)科負責(zé)人、高一年級生物學(xué)科教研組長開展形式多樣的組內(nèi)研討活動。
4、讀書學(xué)習(xí)——注重個人素質(zhì)的培養(yǎng)，切實提高自身理論水平和業(yè)務(wù)水平，力求為學(xué)生創(chuàng)造最好的教育。用教育理論武裝自己，為了自己的教育教學(xué)盡快的提高，讀書是一種至關(guān)重要的途徑，所以我在本學(xué)期要堅持讀有關(guān)教育的書籍。除了讀有關(guān)教學(xué)的書籍外，我還要不斷去讀其它的書籍，來武裝自己的思想。
古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、個人基本情況
我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在__集團實現(xiàn)自己的人生夢想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
二、對工作崗位的認識
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：
1.服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
三、對未來工作的計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
20__年又是一個新的開始，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強管理意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好本職工作。為了盡快的成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我訂立了以下20__年度工作計劃：
一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高;
首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提高自己，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破。
二、 學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計劃;
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向(管理知識、營銷知識、策化知識、各個樓盤的動態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識都是我要掌握的內(nèi)容)來提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既
學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
三、業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo);
首先以提高工作效率為根本，盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，爭做公司所有項目第一優(yōu)秀樓盤，其次打造紅軍一樣的團隊，大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團結(jié)，講協(xié)作，保證完成各項工作任務(wù)。 通過學(xué)習(xí)，實踐工作結(jié)果來證明我的能力，爭取年底做到銷售總監(jiān)。
四、 加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要勤于匯報，善于總結(jié)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20__年的工作思路。
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育
由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
9、護士實行績效分配
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風(fēng)險、護理質(zhì)量、責(zé)任心。
一、20__年工作回顧：
1、盡職盡責(zé)，全力做好本職工作
我是公司倉儲物流部倉庫助理，于__年11份進入公司，主要司職倉庫賬務(wù)處理。很清晰的.記得剛?cè)肼毊?dāng)初，陌生的工作環(huán)境，對研磨產(chǎn)品一竅不通，以及和原來不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做，該怎么做才可以做好。試用期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理安排指導(dǎo)和部門同事的幫助下，很快就對自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和掌握。通過試用期這段時間，逐漸適應(yīng)了公司工作環(huán)境，公司給了機會讓我為公司服務(wù)。
在后續(xù)的工作期間，全面了解了公司成長的歷史，未來的發(fā)展目標(biāo)，及倉庫進出貨流程，熟悉速達3000系統(tǒng)賬務(wù)工作內(nèi)容，并在原來速達3000系統(tǒng)基礎(chǔ)上，于__年下半年合理有序的進行了速達5000系統(tǒng)升級工作。在適應(yīng)新的速達5000系統(tǒng)過程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品價格導(dǎo)入不夠精確，明細編排不夠合理等多方面都不盡人意，給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來諸多不便，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正下，逐步在完善該工作。
現(xiàn)在5000系統(tǒng)賬務(wù)和賬本賬務(wù)有效結(jié)合同時讓倉儲賬務(wù)更明了、更準(zhǔn)確、更及時呈現(xiàn)。在自身工作完成之余積極協(xié)助倉管的日常工作，協(xié)助收貨、打包、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調(diào)處理各辦事處發(fā)貨問題以及外發(fā)加工事宜、客戶退貨、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細節(jié)的同時，還積極服從上級的工作安排，遵守公司各項規(guī)章管理制度，努力成為公司的優(yōu)秀員工。
2、虛心學(xué)習(xí)，加強對本職工作認識
作為公司的重要部門---倉儲物流部，肩負著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展壯大，緩解倉庫貨品庫存存放壓力。公司今年新增了6樓幾百平米的面積作為公司原材料.包輔材存放倉庫。同樣還是為增加倉庫庫容，特采購產(chǎn)品放置貨架，貨架可以堆高三層，這樣就將現(xiàn)有的庫容增加了三倍之多。
為了更方便快捷的裝卸貨物，公司配套采購自動升降液壓電動叉車一輛，為倉庫裝卸貨提供了便利和快捷。公司對倉儲物流部的大力投入，時刻督促我們倉儲物流部工作必須做好、做到位，才能不枉公司的期待。這樣一來也時刻要求我們倉儲物流日常工作，必須要做到以下幾點：
①隨時了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設(shè)置，庫區(qū)規(guī)劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。倉庫貨品放置區(qū)任何變動都要有實時記錄，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，進行通報。便于部門同事間相互了解庫存位置，有利于日常工作的正常安排。
②熟悉公司所有產(chǎn)品并熟練操作速達5000系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確的更新，并與賬本同步，達到系統(tǒng)帳于賬本帳一致。加強對公司原材料種類的了解和認識，對加工產(chǎn)品的品名，規(guī)格，加工片數(shù)，進行詳細記錄，確保每一個入庫的產(chǎn)品都是有詳細記錄加工流程的優(yōu)質(zhì)良品。
③對倉庫現(xiàn)有的呆滯料進行統(tǒng)計，并報告上級部門領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。在保證公司利益的條件下，對呆滯料進行相對應(yīng)的處理。倉庫實時通報準(zhǔn)確庫存明細，針對采購，業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的采購計劃提供倉庫實時數(shù)據(jù)庫存，從源頭預(yù)防呆滯料的產(chǎn)生。建議公司不定期對倉庫進行抽盤，用以檢驗本人工作是否達標(biāo)，是否及時。
④全面做好倉庫7s工作，明確倉庫消防安全管理職責(zé)。倉庫的貨品擺放關(guān)系著消防安全，所有貨品放置必須遵守消防規(guī)定，留有消防通道，嚴(yán)禁貨品亂擺放現(xiàn)象。定期對消防器材進行排查，確保消防設(shè)施正常。定期對倉庫進行7s，做好倉庫貨品日常的整理，整頓，清掃及清潔工作，確保倉庫貨物隨時保持整潔有序。針對倉儲物流的設(shè)施設(shè)備建議劃定責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人對設(shè)備進行日常維護及保養(yǎng)。
二、20__年工作體會：
1、認真負責(zé)，是做好本職工作保障
面對工作就要認真負責(zé)，在日常工作中端正態(tài)度，抱怨、懷疑、懶惰和無所謂都是對工作不負責(zé)任的表現(xiàn)。這種態(tài)度往往會導(dǎo)致他人的損失和不滿，容易造成同事之間的矛盾。要時刻銘記只有大家各司其職，公司才會發(fā)展壯大，工作才會有前途。
2、高效服務(wù)，全力配合公司各部門
我的主要工作職責(zé)是賬務(wù)處理，為公司提供準(zhǔn)確的倉庫庫存數(shù)據(jù)。除了做好本職工作外還要面對公司同事對原材料、成品數(shù)量的咨詢，日常完結(jié)工單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、單據(jù)保管，協(xié)助倉管收貨、打包、發(fā)貨等。關(guān)于工作態(tài)度方面我還要更耐心，仔細，委婉，只有高效服務(wù)，全力配合公司各部門工作才會順利完成客戶訂單。
3.專業(yè)提升，更好更快為公司服務(wù)
為了適應(yīng)新形勢，謀求新發(fā)展。我決心在今后的工作中虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。力爭在提高自身素質(zhì)上取得新的突破，加強物流專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用回報公司，與公司共同進步、發(fā)展。
一、客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負責(zé)人：__）
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二、預(yù)約率
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認知度，并和車間主管在（20__—x—24至20__—__—26）時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的！
三、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核，SA維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。
四、團隊建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保公司利益化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）
五、考核激勵制度
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
我們心理協(xié)會自成立至今，在各理事的共同努力和老師的關(guān)懷幫助下，取得了顯著的成績。為以后更好的開展各項工作，現(xiàn)將本學(xué)年的工作計劃安排如下：
常規(guī)工作：每周召開理事例會，收集理事意見及進行下周的工作安排。
心理角的定期開放，組織觀看電影、閱讀專業(yè)書籍。
桐梓坡小學(xué)“心晴工作室”開放。
活動安排：
一、9月份工作
1.與校心康部、青協(xié)的合作計劃
(1).心理實踐社負責(zé)團訓(xùn)、校外實踐工作
(2).策劃全校性的心理普及活動。問卷的由心康部負責(zé)，指導(dǎo)者、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等則由實踐社負責(zé)
(3).學(xué)術(shù)性的講座等可由其他部承辦。但參與同學(xué)僅限本專業(yè)學(xué)生
(4).新生心理輔導(dǎo)員的選拔培訓(xùn)工作心理實踐社要參與。
(5).建立院校預(yù)報機制，增強校、院活動的透明度和聯(lián)系度。
2.輔助新生心理輔導(dǎo)員做好團訓(xùn)活動。主要以10級的為主，在新生軍訓(xùn)期間，輔助各班的心理輔導(dǎo)員為新生做團訓(xùn)活動，每次5~6人。由團訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)具體的人員安排組織工作。
3.招募新社員。通過各班的心理委員及心理實踐社的理事向新生宣傳，招募新生入社，為心理實踐社注入新的力量。
二、11月份工作
1.在桐梓坡小學(xué)開展2~3次團訓(xùn)活動，2次心理小廣播。
2.收集桐梓坡小學(xué)團訓(xùn)、廣播的資料，整理出一份總結(jié)。
3心理角的常規(guī)活動。
4.安排大一新生與大二學(xué)生的交流會，請老師進行指導(dǎo)，提高新生對專業(yè)知識了解，以及對本專業(yè)的信心。
5.人事部制定一套完整可行的綜合測評的制度.
三、12月份工作
1.各部分工作接近尾聲
2.召開理事工作總結(jié)會，總結(jié)這一學(xué)年的工作，以及制定下學(xué)年具體的的工作計劃。
四、3~4月份工作
1.興趣小組?；顒訉ο笠源笠?、大二為主。形式為將報名興趣小組的同學(xué)按各個主題如星座、手相、血型、中醫(yī)醫(yī)學(xué)等這些方面分組，每個組分別搜集、整理資料，各組每月進行一次交流，方式不規(guī)定?；顒幽康氖窍Ｍㄟ^此活動來擴展本專業(yè)同學(xué)的只是面，提高對專業(yè)的興趣以及提升同學(xué)們的自主學(xué)習(xí)能力。
2.“挑戰(zhàn)杯”學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新大賽。心理實踐社作為團體參加比賽，由教研室老師指導(dǎo)選擇課題、搜集資料、撰寫學(xué)術(shù)論文參加比賽。
3..小學(xué)“心晴工作室”開放，每周一次。
4.心理角定期開放。
五、5月份工作
1.周年慶活動
__年5月10日是我心理協(xié)會成立一周年的紀(jì)念日，理事會決定以周年慶的形式加大宣傳力度，使社員以及廣大同學(xué)能對實踐社有個更全面的了解，提高校領(lǐng)導(dǎo)對實踐社的關(guān)注程度。
(1)由心理協(xié)會組織一場晚會，每一個會員都能參加，晚會節(jié)目由社員排練表演，展現(xiàn)心理實踐社會員的風(fēng)采。屆時邀請教研室以及院辦老師前往觀賞。
(2)通過宣傳板、電子文檔、視屏等形式來展現(xiàn)心理實踐社自成立到現(xiàn)在所作出的努力與成績?；仡欉^去，展望未來。
2.與青協(xié)合作，開展一場面向心理專業(yè)學(xué)生的心理知識講座，邀請專業(yè)老師一起參加，作為“5.25”心理健康日實踐社的活動。
3.在校外鞏固桐梓坡小學(xué)實踐點，并與之洽談繼續(xù)合作的相關(guān)事宜，做出一份合作計劃。
4.與湖南師范大學(xué)心理社聯(lián)系，尋找合作契機，相互學(xué)習(xí)交流。
5.外聯(lián)有針對性的與外界接觸，與學(xué)校周邊的學(xué)校聯(lián)系，拓展實踐社的實踐基地。
六、6月份工作
1.各部分工作接近尾聲
2.做好各個活動的總結(jié)，做成文字資料，存入檔案。
3.各理事做學(xué)年的工作總結(jié)報告，并做下一學(xué)年的工作計劃。會長對本學(xué)年的工作進行匯總。
4.換屆選舉
(1)、通過心理實踐社社員大會的形式，所有的社員都要參與，并邀請教研室及院辦老師。
(2).會上社長做工作總結(jié)報告，副社長做財政開支報告。評選年度優(yōu)秀社員。
(3).職位競選。
5.換屆后的交接工作
根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際20__年度已開展了一系列專項整治活動，取得了一定整治效果：
1、完成了轄區(qū)內(nèi)的32家工礦企業(yè)的整改，確保廢水等達標(biāo)排放。
2、轄區(qū)內(nèi)的山塘水庫全部退出精養(yǎng)魚，全面實行了人放天養(yǎng)。
3、對沿岸1000米內(nèi)規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)進行整改（建沼氣池）、搬遷或關(guān)閉，__年已關(guān)閉養(yǎng)殖企業(yè)6家。
4、完成轄區(qū)內(nèi)生活污水直排口生化污水處理池建設(shè)4個，即將全部投入使用。
5、開展對轄區(qū)內(nèi)孔目江兩岸植被恢復(fù)活動，加大造林綠化力度， __年已栽樹55萬余棵，其中杉樹20余萬棵，楊樹15萬余棵、濕地松10萬余棵，其他10萬余棵。
6、全鎮(zhèn)__年度已全部退出棉花種植。
7、工業(yè)企業(yè)24家已全部整改到位；18對煤礦按環(huán)保要求已全部建廢水沉淀池，目前無廢水直排現(xiàn)象；歐里水泥廠除塵裝置已全部建成并投入使用，總投資200多萬元；玉雪鈣業(yè)投資150多萬元已按環(huán)保要求建成了沉淀池、廢水中和池和粉塵收集裝置，工業(yè)廢水中和后循環(huán)利用,無廢水直排。
20__年工作計劃
為了保護孔目江資源,歐里鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)三條主要支流總長度達22公里,流域面積55平方公里,占全鎮(zhèn)總面積的82%支流兩岸1000米流域內(nèi)有10個村委會55個自然村,3729戶,13637人,總?cè)?zhèn)總?cè)丝诘?0%多,面對這種地理條件,我鎮(zhèn)計劃在20__年要做以下工作:
1、繼續(xù)加大對集鎮(zhèn)、農(nóng)村生活污水直排現(xiàn)象的整治， 20__年計劃新建生化污水處理池13一15個，其中老集鎮(zhèn)2個、新集鎮(zhèn)3個、昌坊村3個、白梅、皇華、帶元等村5—7個。同時，對已建和新建的污水處理系統(tǒng)的雨污分流管網(wǎng)建設(shè)，將加大資金投入，盡快建成并投入使用。
2、加大造林綠化力度，對祼露山體攜撒草和植樹苗，全部恢復(fù)植被。轄區(qū)內(nèi)公路兩旁成品字形植樹，并管護好樹苗，確保成活率。
3、繼續(xù)做好生活垃圾的收集和處理工作，計劃在20__年新建垃圾中轉(zhuǎn)站4個，全鎮(zhèn)生活垃圾全部實現(xiàn)統(tǒng)一裝運，集中處理。
4、全面做好工業(yè)企業(yè)的廢氣、廢水處理，加大力度，全面進行徹底的整改。
5、轄區(qū)內(nèi)山塘水庫繼續(xù)做好退出精養(yǎng)魚，實行人放天養(yǎng)。不留死角，防止死灰復(fù)燃。對沿線1000米內(nèi)的規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)進行徹底整改，（建沼氣池）搬遷或關(guān)閉。
存在的問題
環(huán)保工作是全社會的事情，需要全社會的關(guān)心和支持需要上、下聯(lián)動。要做好孔目江上游歐里鎮(zhèn)轄區(qū) 內(nèi)水質(zhì)保護，改善歐里人民的生產(chǎn)、生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，要投入大量的人力、物力和資金，僅靠歐里鎮(zhèn)的財力、物力是遠遠不夠的，建污水處理池和管網(wǎng)建設(shè)，預(yù)計__年計劃投入20__萬元，垃圾處理和建四個垃圾中轉(zhuǎn)站需要資金200萬元，植樹造林，工業(yè)企業(yè)的整改等預(yù)計投入500萬元，總共預(yù)計投入資金2700萬元。目前我鎮(zhèn)財政資金缺口較大，希望上級多多給予政策傾斜。
為進一步貫徹落實臺州市委創(chuàng)“國衛(wèi)”活動精神，推進街道機關(guān)控?zé)煿ぷ鳎刂贫ㄒ韵鹿ぷ饔媱潱?/p>
一、工作目標(biāo)
認真組織《煙草控制框架公約》和《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)的貫徹實施工作，進一步推進西城街道機關(guān)各辦公室、便民服務(wù)中心、會議室、活動室、機關(guān)食堂、餐廳等室內(nèi)公共活動區(qū)域等控?zé)煿ぷ鳌?/p>
二、健全機構(gòu)
為切實加強對控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，街道成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，由分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員由相關(guān)各辦公室主任組成。同時，進一步明確控?zé)煿ぷ髀氊?zé)，確保分工明晰、責(zé)任落實。
三、加大控?zé)熜麄鹘逃ぷ髁Χ?/p>
1、圍繞今年世界無煙日主題，組織機關(guān)干部開展學(xué)習(xí)宣傳控?zé)熁顒?。在大院?nèi)刊登控?zé)熤R宣傳文章及公益廣告圖片，提高機關(guān)干部職工對吸煙危害的認識，街道愛衛(wèi)辦要及時報道各辦公室的控?zé)熁顒娱_展情況，營造健康、清潔、禁煙的良好機關(guān)環(huán)境。
2、以“5.31”世界無煙日為契機，大力開展控?zé)熜麄骰顒?。利用宣傳欄、展板、櫥窗、懸掛橫幅等宣傳形式，開展控?zé)熥稍?、義診等健康教育活動。加大控?zé)熍c健康知識的傳播力度，倡導(dǎo)科學(xué)健康的'生活方式，提高健康水平。
3、街道機關(guān)定期組織召開控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組、聯(lián)絡(luò)員工作會議，交流情況、研究問題、商討對策、深入推進《條例》的貫徹和實施。
四、工作措施
1、加強控?zé)煿ぷ鳈z查督導(dǎo)，由街道控?zé)熜〗M對各辦公室的控?zé)煿ぷ鬟M行不定期抽查暗訪，檢查以辦公室、會議室、食堂為主。查看是否規(guī)范張貼禁煙標(biāo)志和控?zé)熜麄鲉危瑔挝粌?nèi)是否規(guī)范設(shè)置吸煙點。抽查主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、食堂是否有煙具，有煙灰、煙蒂、煙味，并隨機抽問部分干部職工《條例》知曉率，并做好詳細記錄。
2、建立督查考核機制，向社會公開政府機關(guān)控?zé)煿ぷ鞅O(jiān)督電話，接受社會各界對機關(guān)各單位控?zé)熐闆r的監(jiān)督舉報，將控?zé)煿ぷ骷{入文明機關(guān)等評比工作中。
3、針對控?zé)煿ぷ魅〉玫某煽?，認真總結(jié)經(jīng)驗，要做到數(shù)字可靠、辦法可行、有推廣價值，對今后的控?zé)煿ぷ鞯拈_展具有指導(dǎo)性的意義。
第一，自身建設(shè)
一方面，自己認真努力完成工作，并對自己的工作進行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助。所謂“三人行必有我?guī)煛?，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點，努力確保人生安全無隱患;以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風(fēng)貌、嶄新的工作作風(fēng)促進企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。
第二，工作目標(biāo)
所謂“心動不如行動”，目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于付出行動將其落實。所以，為了達到目標(biāo)，與要從以下幾個方面做起：
一、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)
心情的好壞對工作有著直接的影響。所以在新的一年里要加強認識，認清工作形勢，轉(zhuǎn)變工作角色。同時，實事求是，調(diào)整職業(yè)規(guī)劃。本著實事求是、適當(dāng)超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標(biāo)，然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標(biāo)，隨著目標(biāo)的攀升與實現(xiàn)，努力實現(xiàn)因能擇崗、因長擇業(yè)，因績提升，促進綜合素質(zhì)的不斷提升;
二、加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
所謂“學(xué)無止境”，學(xué)習(xí)也是一種信仰。選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終。一方面加強政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治有助于塑造良好的價值觀。作為一名新世紀(jì)的青年，更要自覺加強思想政治的學(xué)習(xí)，使自己更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)社會。要進一步加強職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德的教育學(xué)習(xí)，努力強化自己的敬業(yè)精神，不斷提升個人修養(yǎng)和崗位奉獻精神。同時積極抵制不良社會風(fēng)氣的侵蝕，樹立敢于同落后思想斗爭的勇氣，培養(yǎng)健康高雅的生活情趣。另一方面，要強化崗位技能學(xué)習(xí)。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一
第三，擴展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值
哲學(xué)里面說“自我價值與社會價值相結(jié)合，是人的社會本質(zhì)的必然要求。只有個人為企業(yè)多做貢獻，才能更多獲得企業(yè)的尊重和滿足，才能更好的實現(xiàn)自我價值。”目前，唐礦的深化改革和強勁發(fā)展為我們實現(xiàn)人生價值創(chuàng)造了難得的發(fā)展機遇，我們要本著對崗位高度負責(zé)的態(tài)度，緊緊抓住發(fā)展機遇，充分施展個人才華，真正以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的本質(zhì)工作。要充分挖掘個人特長，積極參與企業(yè)文化宣傳工作,并在方針政策、規(guī)章法紀(jì)、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量，工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)和才干，努力實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的完美統(tǒng)一。
我相信，在我的努力奮斗下，工作會更加順利。同時，要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持，在新的一年我會再接再厲，感謝領(lǐng)導(dǎo)審閱及批評指正。祝公司在新的一年里紅紅火火，再創(chuàng)輝煌!