古人云，凡事預則立，不預則廢。這里所謂的預就是計劃，所謂的立就是成就和成功，所謂廢就是失敗。公司年度計劃模板怎么寫才規(guī)范？下面給大家分享公司年度計劃模板，希望對大家有所幫助。
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20__年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
（1)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
（2)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（3)當好助手。
對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
（4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
以上，是我對20__年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
根據以上情況在20__年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業(yè)績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、K/A、代理商管理及關系維護
針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20__年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20__年至20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“空調健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的`情況下與各個K/A系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置（配合業(yè)務條線的渠道拓展）
根據公司的06年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執(zhí)行
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
一、全面完成省、市衛(wèi)生行政部門及有色公司下達的各項醫(yī)療任務，各項質量、技術指標完成率達90%以上，力爭全面完成。確保全年無醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛發(fā)生；
二、認真執(zhí)行醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理的核心制度，包括首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病例搶救制度、手術分級管理制度、新技術、新項目準入管理制度、術前病例討論及大手術報告審批制度、病歷書寫規(guī)范及管理制度、值班與交接班制度、臨床用血審批制度、查對制度等。醫(yī)院將于3月底完成各項規(guī)章制度、診療常規(guī)的匯編成冊工作，各科室必須認真學習，貫徹執(zhí)行；
三、繼續(xù)開展創(chuàng)“三甲”活動，并將創(chuàng)建工作與醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，與日常診療工作緊密結合起來，細化等級醫(yī)院標準，從技術、管理制度、操作常規(guī)、診療標準等方面，以“三甲”醫(yī)院為標準，不斷加以完善，力爭年內完成等級醫(yī)院創(chuàng)建工作；
四、將于20__年2月底召開一次全院性醫(yī)療質量、醫(yī)療安全工作會議，總結20__年醫(yī)療質量、醫(yī)療安全工作，分析存在的問題，提出20__年醫(yī)療質量、醫(yī)療安全工作目標與工作思路，把醫(yī)療質量、醫(yī)療安全工作作為醫(yī)院各項工作的重中之重，并確定每年春節(jié)后第二個工作周召開一次醫(yī)療質量、醫(yī)療安全工作會議；
五、加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重點部門及重要崗位管理，有效控制醫(yī)療風險、及時發(fā)現醫(yī)療質量與醫(yī)療安全隱患。
對工傷、車禍及急診急救病人，必須保證搶救及時率達到100%，各科室必須通力協作，確保綠色通道暢通；
對危重病人，繼續(xù)執(zhí)行危重病人登記上報制度，病危通知單一式叁份，下病危當日上報醫(yī)務處，醫(yī)務處視具體情況組織有關科室會診、搶救；
對手術病人，加強圍手術期管理，包括術前診斷、手術適應癥掌握、手術方式選擇、手術知情同意書的簽訂、手術過程操作規(guī)范、意外情況準備充分、術后并發(fā)癥的及時處理等；
充分尊重病人的知情同意權，各項知情同意書完備，特別是手術、各種侵入性操作、輸血等。
六、嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，確保各項診療常規(guī)的貫徹執(zhí)行。醫(yī)務人員加強“三基”學習，基礎理論、基本知識、基本技能必須人人達標，杜絕違規(guī)操作。20__年上半年醫(yī)務處將與工會、院勞賽委員會及相關科室共同舉辦一次全院性醫(yī)師“三基”大比武，從理論、實際操作等多方面考查各級別的醫(yī)生，對成績突出的醫(yī)生，醫(yī)院給予獎勵，建立好試題庫，每兩年舉辦一次。
七、加強依法執(zhí)業(yè)管理，對實習、進修、輪轉等未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)務人員，一律不授予處方權，不得單獨值班、單獨進行侵入性操作，不得書寫與其類別不相符的病歷，包括入院錄、首次病程錄、手術記錄等，其所書寫的一般性病歷必須經上級醫(yī)師修改簽字確認，醫(yī)務處將結合醫(yī)療質量督查加大檢查力度；
八、加強醫(yī)療法律、法規(guī)的教育與培訓，不斷完善院內各項規(guī)章制度。特別是加強《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《病歷書寫規(guī)范》等學習，嚴格依法行醫(yī)。同時不斷完善院內各項規(guī)章制度，結合醫(yī)院實際情況，不斷加以改進與完善，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質量。全年將舉辦不少于四次醫(yī)療法律法規(guī)培訓班，并書面考核；
九、適應醫(yī)療體制改革不斷深入的形勢，特別是城鎮(zhèn)居民保、農村農保的普遍實施，加大同周邊廠礦院所及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的全作，積極拓展醫(yī)療市場。要利用我院加入120急救體系、礦山醫(yī)療救護中心、紅十字冠名醫(yī)院等醫(yī)療資源，加大宣傳力度，苦練內功，確保出診迅速，搶救得力；
十、改善門診就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)實行無節(jié)假日門診，確保門診人員安排結構、技術力量合理。同時規(guī)范?？崎T診、調整并規(guī)范專家門診，保證按時開診，不得無辜停診、缺診；
十一、實行院、科兩級醫(yī)療質量管理制度，科主任對本科室醫(yī)療質量、安全負總責，為科室醫(yī)療質量、醫(yī)療安全工作的第一責任人，同時今年醫(yī)院將繼續(xù)為全院醫(yī)務人員整體購買醫(yī)療責任保險。實行醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯責任追究制度，今年第一季度抓緊落實好醫(yī)療糾紛責任追究制度的實施，建立快速處理醫(yī)療差錯的一整套機制。
十二、加大醫(yī)療質量督查和考核力度。完善各項考核標準，特別是醫(yī)技、門急診系統，形成一整套完成的考核體系。將醫(yī)療質量考核制度化，并與獎金直接掛鉤，每季度對臨床、醫(yī)技及門急診科室進行一次全面考核，每月安排一次專項考核，如三級查房、圍手術期管理、危重病人管理、門診病歷、處方、各種輔助檢查申請單等，考核將由醫(yī)務處牽頭，各科室質控員參加。
十三、加強病案管理，不斷提高病案質量。對歸檔病歷，按歸檔總數不低于10%進行抽查，確保病歷甲級率在90%以上，對不符合要求的病歷及丙級病歷不予入檔，并追究科室及當事人責任，實行獎懲分明。對現病歷，醫(yī)務處將按月組織科室質控員進行抽查，作為醫(yī)療督查的一部分，與當月獎金掛鉤。同時全年將組織兩次全院性病歷質量評比活動；
十四、檢驗科、藥劑科、放射科、功能檢查科等醫(yī)技科室要為臨床一線服務、為病人服務，完善內部管理，滿足臨床需要，已開展的項目要列入常規(guī)開展，選擇性項目要定時安排，對重點病人要有跟蹤隨訪制度，加強溝通，保證報告的準確性、及時性；
十五、進一步加強對基層院所及門診部的業(yè)務指導，每季度安排一次?？茖＜业竭呥h醫(yī)院進行專家門診，解決疑難病癥，并安排專題講座，以便提高基層院所醫(yī)務人員的專業(yè)素質。協同基層院所完善醫(yī)療規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，完善各種社區(qū)衛(wèi)生服務的功能。
（一）理清市場脈絡，大力拓展業(yè)務
1、以業(yè)務為龍頭，穩(wěn)步拓展業(yè)務，穩(wěn)步提高效益，在總行領導下穩(wěn)步推進業(yè)務發(fā)展？“咳得比帕還厲害？困難，繼續(xù)加大業(yè)務工作力度，主動出擊，積極與客戶溝通，及時把握市場變化脈搏，注重分析，積累和總結經驗，積極參與業(yè)主自行組織的公開招標和邀請招標項目，使公司贏得更多的中標項目。
(二)以項目建設管理為重點，加大力度提高整體質量和管理水平
1、嚴格把握質量、安全、文明施工，堅持不懈地抓好項目施工管理
2、完成團隊資質到位，并進行風險評級和信息審核備案。公司進一步加大了對總公司施工隊伍資質的重新定位力度。經過認真初審、復審、最終報批、簽字確認后，總行年度施工會議宣布各施工隊及其負責人的任免，完成了班組清理搬遷工作。
3、加強項目資金使用管理為了加強對各項目的監(jiān)控和管理，保證施工進度和資金分配的平衡和適度；
(三)以內部管理為中心，理順關系，健全管理
1、進一步完善公司各項內部規(guī)章制度。按制度管人，按制度辦事，進一步規(guī)范企業(yè)管理。
2、根據公司發(fā)展需要，開展各類員工培訓。它包括崗位技能培訓和員工素質培訓，旨在加強學習和提高素質，有效提高員工技能，塑造多才多藝的復合型員工。公司還應加強企業(yè)培訓的計劃性和針對性，組織員工進行業(yè)務、管理、法律、科技等方面的學習和培訓。
3、為了加強管理，規(guī)避風險，組織各種務實的管理會議。
4、以人為本，加強人力資源管理。行政人事部進一步完善人才庫管理方法，收集人力資源信息，為項目部提供人力資源信息儲備。
5、各部門要加強工作交流，才能在工作中發(fā)揮作用。
6、財政部門人員要加強財稅信息溝通，及時掌握國家稅收政策，充分發(fā)揮部門職能。
一、指導思想
為全面貫徹落實集團公司及龍化公司安全工作精神，堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針，以人為本，建立起長效的安全管理機制，層層落實安全責任，切實保障職工生命和國家財產安全，以質量標準化為基礎，推進全員安全管理，夯實安全工作基礎，現將一季度安全工作總體安排如下：
一、指導思想
在20__年第三季度安全生產管理中，要繼續(xù)以隱患排查為根本制度、現場管理為主要手段，安全質量標準化為管理主線，狠抓“三大體系”建設和全員安全培訓教育，全面落實安全生產責任制，做好安全生產大檢查的開展工作，做好防汛工作。
二、第三季度安全工作目標
1、繼續(xù)推進安全質量標準化建設，強化亮點工程，率先使亮點工程標準化達標。
2、無重傷無死亡。
3、建立和完善各項管理制度。
4、做好安全生產大檢查工作。
三、第三季度安全工作安排
(一)提高認識，加強領導，落實安全生產責任。
全面落實集團公司和龍化公司關于安全生產工作的部署。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行文件、制度和安全工作各項要求，宣傳到職工落實到崗位。要“嚴”字當頭，嚴格執(zhí)行安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的有關責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理，堅決消滅習慣性違章、違規(guī)行為，確保安全生產。
(二)以人為本，強化培訓，實現個體本質安全。
第三季度，公司進一步強化職工安全培訓和教育，把培訓教育工作作為抓好安全生產的一項基礎工作和重要任務來抓，努力提高職工自主保安意識和安全技術素質。在上半年培訓基礎上計劃對各單位員工進行培訓，同時繼續(xù)采取深入基層現場培訓的方式進行培訓。
各單位要抓好日常培訓，做到“五個一”、“九落實”，認真開好班前會，堅持“六必講”，做到天天講，班班講，安全注意事項了然于胸。堅持強制性安全培訓，幫助廣大職工做到“三懂四會”，全面提高廣大職工的安全素質。
(三)加強基礎管理。
1、狠抓現場安全管理，營造安全可靠的生產環(huán)境?？酉乱?/p>
汽車運輸為重點，加強對重點崗位人員的安全法規(guī)和制度教育，加強設備管理;抓好生產現場邊坡、道路、土擋、爆破、供電、罩頭等現場管理工作，其他單位要結合實際，抓好道路交通、火工品以及防火、防盜、用電等方面管理，防止各類事故的發(fā)生。
2、繼續(xù)完善生產安全事故應急救援體系，提高應急救援能力，公司及各單位要進一步修訂和細化應急救援預案，公示應急救援流程，普及事故災難預防、避險、報警、自救、互救知識，適時組織演練，保證應急救援措施到位，減少損失。
3、嚴格執(zhí)行領導干部入坑帶班和值班值宿制度。露天采區(qū)、
運輸區(qū)運輸公司要做到24小時有領導現場監(jiān)督指揮，不僅要保證下坑時間，更要履行職責，強化現場監(jiān)督檢查，發(fā)揮好領導干部下坑帶班指揮、協調安全生產的作用。
4、繼續(xù)抓好質量標準化工作，以質量保安全、促生產。牢固樹立“質量是安全的前提，質量是生產的保障”這一理念，把質量標準化建設貫穿于安全、生產、經營等項工作的全過程。對安全質量標準化重點項目要按照時間節(jié)點保質保量完成。
5、加強地面安全管理。層層落實安全生產責任制，建立健全各項安全管理制度，配足專兼職安全管理人員，第三季度，日常安全管理的重點是春季防火(火藥庫加強附近枯枝落葉清理)、防盜、防觸電、防機械傷人、防房屋倒塌、防鍋爐壓力容器事故，相關業(yè)務部門要定期組織檢查，對危及安全生產的要責令停產整頓，防止意外事故發(fā)生。
6、廣泛開展各類安全活動，大力提升企業(yè)安全文化品質。第
三季度，有針對性的開展“安全月”、“班組安全生產”以及安全大檢查等活動，利用電視臺、宣傳畫廊、板報等宣傳陣地，大力宣傳黨和國家的安全生產方針、政策、法律法規(guī)以及上級公司和我公司的各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“關注安全、珍愛生命”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
7、按照國家和集團公司要求加強?；饭芾砉ぷ?，做好特種作業(yè)人員培訓。
8、做好環(huán)保和節(jié)能減排基礎和統計報表工作。
9、保衛(wèi)處強化職責。加大對偷盜礦山煤炭、物資違法犯罪的打擊力度，全天候進行治安巡邏防控，強化各轄區(qū)監(jiān)管工作，狠抓企業(yè)內部治安防范工作。同時，加強對易燃、易爆物品的管理工作，消除安全隱患。
(四)加大安全生產投入，提高安全裝備水平。
繼續(xù)加大安全基礎設施投入，按照國家規(guī)定標準提取安全生產費用，嚴格落實《安全生產費用提取和使用管理辦法》，確保安全費用專項提取，專款專用，安監(jiān)部門要按照年初龍化公司審批的安全生產費用使用計劃，每月編制安全費用使用計劃，嚴格按計劃進行使用。
(五)推進隱患排查治理工作，確保安全生產。
1、全面落實隱患排查治理責任，尤其要落實技術業(yè)務部門和崗位人員的隱患排查治理責任，狠抓生產管理、技術管理、現場管理及“三違”行為，隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產的，必須做到先安全后生產。
2、強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，堅持常規(guī)檢查和突擊抽查相結合、夜間檢查和白天檢查相結合、專職檢查和群崗員檢查相結合。發(fā)現隱患必整改，必須落實責任，必須經驗收合格后方可恢復生產。公司安監(jiān)部門要充分發(fā)揮專業(yè)部門的職能作用，在堅持定期檢查制度的基礎上增加露天采區(qū)的安全抽查頻次，檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。充分發(fā)揮青年崗和群檢網的作用，積極配合安監(jiān)部門堅持經常性的安全檢查。各單位要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。
3、各單位要嚴格執(zhí)行公司下發(fā)的《“三違”處罰辦法》，結合本單位實際，細化、深化“三違”的內涵，組織職工認真學習，使每一名從業(yè)人員都能對“三違”行為牢記于心，了然于胸。同時，要加大對“三違”行為的整治力度，有效遏制各類事故的發(fā)生。
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業(yè)經理最佳的投資。被稱為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經過20多年的發(fā)展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
(一)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
(二)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
(三)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎
經過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定
培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容
物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
(一)企業(yè)相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經營范圍、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
(二)物業(yè)管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。
(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃
(一)培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業(yè)的年度經營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業(yè)的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
(二)制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發(fā)現問題、改進工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
(一)人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監(jiān)督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃;
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃;
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;
4、組織實施各種培訓課程與活動;
5、做好員工的培訓檔案管理工作;
6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經營管理特點的基礎教材;
7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。
(二)培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業(yè)管理類
房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
A、企業(yè)管理類
管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業(yè)管理類
房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業(yè)管理類
物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區(qū)
(一)員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。
(二)員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
(三)員工培訓是人事部門的事
員工培訓是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作，是一項系統工程，涉及企業(yè)的每一個員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業(yè)都應該關注的事，應該引起企業(yè)管理人員的高度重視。
二〇__年，縣電影發(fā)行放映公司在縣文廣旅新局的領導和上級業(yè)務主管部門的指導下，按照年初制定的工作目標，有計劃地開展電影發(fā)行放映活動，較好地完成了縣局交辦的各項任務，推動了我縣電影事業(yè)的進一步發(fā)展。
1、扎實推進農村公益電影放映工程。按照20__年農村公益電影放映場次計劃要求，截止10月12日，累計放映農村公益電影3874場，占全年計劃任務的97%，觀影人數達558750人（次），為年底完成全年目標任務打下了堅實基礎。
2、加強農村電影放映的監(jiān)督管理。全面實行農村電影放映遠程監(jiān)控，規(guī)范農村電影放映秩序，加強對農村電影放映的監(jiān)督管理，使黨和政府的惠民政策真正落到實處，切實保障農民群眾的基本文化權益
3、精心策劃、統籌協調，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認真組織開展“紀念中國共產黨成立95周年暨紅軍長征勝利80周年優(yōu)秀國產影片展映”活動。
4、協助做好農村老放映員身份工齡認定工作。
二〇__年工作計劃
1、繼續(xù)扎實推進農村電影放映民生工程，堅持農村電影年度放映50%新片上線率，實現農村從有電影看到看好電影的轉變，保質保量完成3996場農村公益電影放映任務。
2、進一步完善我縣農村數字電影發(fā)行放映監(jiān)管體系。
20__年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望?，F對營業(yè)中心20__年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《20__年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足____用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為____市“市級青年文明號”、20__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的`光榮稱號；同時20__年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20__年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦____業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20__年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20__年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20__年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
一、被派遣者檔案管理
為了及時、真實的掌握勞務人員情況，采用被派遣者的檔案在可能的情況下(由用工單位或)統一管理模式。主要內容有：
(1)及時為被派遣者辦理人事檔案接轉手續(xù);
(2)及時為新招聘被派遣者辦理招工備案手續(xù);
(3)受委托辦理鄭州市外地被派遣者城市管理的各種證件;
(4)按規(guī)定代辦有關檔案中記載的材料證明手續(xù)(結婚證明、出國政審等)，存檔期間計算工齡等;
(5)派遣協議到期，根據用工單位和被派遣者要求，代辦檔案續(xù)存或轉移。
二、用工單位需要做的工作
(1)照國家勞動和社會保障法律法規(guī)的相關規(guī)定，合法規(guī)范用工，承擔被派遣者的各項費用。
(2)為了確保勞務派遣業(yè)務的正常進行，應規(guī)范及完善各項勞務人員管理制度，負責對被派遣者進行崗位培訓及相應的技能培訓。
(3)實施勞務派遣后，用工單位可將工作的重點放在如何調動被派遣者的工作積極性方面，采取合理的獎勵處罰機制給用工單位創(chuàng)造更大的經濟效益。制定獎勵和處罰標準，對被派遣者進行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰。
三、用工單位需承擔的費用
用工單位的開支項目有：被派遣者工資、員工加班費、員工福利費、外地人員委托辦理的城市管理的各種證件手續(xù)費、勞務派遣業(yè)務管理費和相關稅金、行政收費等。
四、被派遣者是否隨意辭退
采取勞務派遣的用工方式，對發(fā)生的情況，可以采取一些合理合法的手段減少用工單位的經濟損失，減輕用工單位承擔的責任和風險。但不等于用工單位因此可以隨意、無故辭退所用的被派遣者。用工單位與勞務人員簽訂的《用工上崗協議》應符合《合同法》要求，對提前解除《用工上崗協議》的被派遣者，應依據《合同法》，對符合經濟賠償條件的被派遣者支付經濟賠償金，并不得違反勞動合同規(guī)定，提前解除該類被派遣者的《用工上崗協議》。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復印___萬元，網校___萬元，計算機___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規(guī)范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網絡工程部分___萬元;新業(yè)務部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創(chuàng)造學習的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：
一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。
三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：
1、公司內部定期不定期安排員工培訓。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。
3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用__大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
新的一年我們自來水公司又有了新的工作計劃，每一年的工作計劃我們都順利的完成了，這是我們全體員工的不懈努力換來的成果，是值得表揚的，所以我們在新一年的工作計劃也一定要順利的完成。我們自來水公司的任務就不需要多做陳述了，一句話，我們的工作好壞直接影響著全市人民的生命健康!這是時刻要求我們做好工作的最大前提!
20__年是公司深入貫徹落實黨的>精神，團結和帶領廣大職工群眾為實現企業(yè)向低水平小康階段邁進目標而奮斗的關鍵年，同時也是自來水公司深化改革，力爭實現經濟效益新突破的攻艱年，為全面完成公司年度的經營指標，發(fā)揮工會組織應有作用，制定20__年工作計劃如下：
一、以促進勞動關系的和諧穩(wěn)定為目的，認真履行好工會組織的基本職責建立和諧穩(wěn)定的勞動關系，是工會組織踐行'>具體體現。根據企業(yè)改革、改組、改制的具體實際，積極參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，重大改革方案、勞動、工資、社會>保險等與職工切身利益密切相關政策的制定，積極提出工會的建議和主張，認真做好職工的思想工作，及時與行政搞好溝通，加大勞動爭議調節(jié)力度，維護好職工的利益。 二是要切實加強工會勞動保護工作。要建立健全工會勞動保護監(jiān)督檢查網絡，完善勞動保護安全檢查制度，加強安全宣傳教育，開展好'安康杯'系列活動，要積極配合行政搞好>安全生產檢查，督促企業(yè)改善職工勞動安全衛(wèi)生條件，保證職工身心健康，為企業(yè)發(fā)展生產提供安全保障。
二、深入開展建功立業(yè)競賽，促進企業(yè)經濟效益的提高企業(yè)的發(fā)展，關鍵在于充分發(fā)揮職工的首創(chuàng)精神和生力軍作用。在新的一年里自來水公司工會把堅持服務企業(yè)經濟建設做為工作的指導思想，以市場為導向，以卓有成效地開展建功立業(yè)競賽為重點，積極引導廣大職工群眾投身到振興和發(fā)展企業(yè)中來。
1、強化競爭機制，卓有成效的開展競賽活動。
今年，公司工作根據公司年度的總體目標，結合公司的實際，選準切入點，強化競賽機制，圍繞'提高水質，節(jié)能降耗，安全生產等方面，動員和組織職工開展''勞動競賽，合理化建議、崗位練兵、技術革新'等建功立業(yè)競賽活動，力爭做到全員參加，常抓不懈，使競賽活動上層次，上水平，真正收到實際的效果。
2、強化學習>培訓學習，不斷提高職工隊伍的整體素質。20__年自來水公司工會把提高職工素質作為一項重要工作納入議事日程，充分發(fā)揮文化陣地優(yōu)勢，有針對性地加強職工的崗位技能和新技術的培訓學習，引導職工不斷增強歷史使命感，主人翁現任感，時代緊追感，牢固樹立'科學技術是第一生產力'的觀念，不斷提高市場競爭意識，產品質量意識，誠實守信意識和終身學習意識，自覺地學習新知識，鉆研新技術，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才和適應企業(yè)發(fā)展需要的知識型職工隊伍。
一、前廳部：
1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內外玻璃擦拭清掃，(需要田經理配合，周二開始)。
2、前臺更衣柜跟進，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(更衣柜到位后，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此)
3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)
4、強化對客服務語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務培訓加強業(yè)務熟練度
5、培訓前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉調度工作(中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通)
6、做好前臺銷售計劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)
7、賬務跟進，配合財務將團購賬務結算!股東簽單賬務、結算流程更加規(guī)范化!
8、出租車提成跟進
9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報徐店審批。10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓。
二、銷售部：
1、當月營業(yè)額任務為16萬，截止20號目前僅完成當月任務50%。8萬6千元。
2、與銷售部經理共同制定本周銷售計劃，銷售量。
3、宣傳單頁已經發(fā)完，需要印發(fā)單頁，印發(fā)銷售名片
4、網絡銷售再次跟進，協商團購價格。
5、原有客戶進行電話拜訪每天下午15:00至16:00
6、銷售部提成核算、及提成標準、報銷規(guī)定落實(需要徐店指導)
三、安防部
1、增加保安對消防認識，本周開始每天對消防器材巡查檢驗(逐步完善、預計六月份消防安全整體培訓)
2、加強保安安防意識、夜間巡查樓層，停車場，有異常情況即可匯報。(加強培訓，不能間斷)
3、停車場衛(wèi)生(下月1號開始統一清理，因本周只有兩名保安都是夜班，停車場光線不足)
4、本周停車場畫停車線(工程部、保安部合作)需要徐店指導(預計周四)四、本周先規(guī)范各部門基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部門詳細工作計劃!不足之處請徐店指示。目前尚欠缺正規(guī)化服務理念，欠缺品牌形象認識，對客服務規(guī)范性不到位!
你知道什么是咨詢公司嗎？咨詢公司是指從事軟科學研究開發(fā)、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。咨詢公司屬于商業(yè)性公司，主要服務于企業(yè)和企業(yè)家，從事軟科學研究開發(fā)，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務。以下是小編為你收集的業(yè)務拓展計劃及市場推廣范文。
所謂業(yè)務就是市場，業(yè)務的拓展就是在做市場營銷。業(yè)務要想做大就是要提高業(yè)務的市場占有率。作為法律方面的咨詢公司，開展業(yè)務最重要的就是：以最好的服務和態(tài)度去贏得客戶的信任，滿足客戶的需求，在社會上樹立良好的企業(yè)形象，在客戶中建立較好的信譽。同時，在接到業(yè)務后，還要注意了解客戶的需求，建立良好的合作基礎，這樣才能使我們的業(yè)務越來越多、越做越大。
通過了解貴公司的基本情況，我認為貴公司的受案業(yè)務范圍較窄。咨詢公司開拓發(fā)展業(yè)務，只有走對路才能有出路。對此，我從以下幾個方面提出一些看法，希望能有助于貴公司的發(fā)展。
首先，要通過多種廣告宣傳方式提高公司的知名度。
我們要讓客戶認識我們，知道我們的業(yè)務范圍，知道我們能為客戶做些什么。因此，廣告宣傳成為了公司發(fā)展業(yè)務的有力途徑。以貴公司受理的刑事案件咨詢業(yè)務為例，除了原有的向犯罪嫌疑人家屬發(fā)信函外，還要廣泛利用戶外廣告、報紙廣告、網絡推廣等方式進行宣傳。
（1）戶外廣告就是在看守所或監(jiān)獄門口，或在去往看守所、監(jiān)獄的交通要道設置醒目廣告牌，以宣傳咨詢公司所代理的業(yè)務，讓犯罪嫌疑人或罪犯的家屬在第一時間就看到咨詢公司的廣告牌，及時與公司取得聯系、尋求幫助。另外，貴公司在社區(qū)也可以利用公益廣告的形式來進行宣傳。如果條件允許可以定期在社區(qū)搞一些免費法律咨詢活動，提高公司的知名度。
（2）報紙廣告就是在一些具有法律援助性質的報紙上發(fā)布咨詢公司的代理業(yè)務廣告。當然要爭取做到以最少的投資得到最大的回報。
（3）至于網絡廣告，我認為，貴公司應該建立一個網站。網站是對外宣傳最好的工具。作為宣傳咨詢公司業(yè)務信息的一種工具，網絡可以構建起公司與當事人之間的橋梁。網絡在日常生活中方便了人與人之間的聯系?，F今網絡在我國的普及率已經很高，如果有的客戶不想通過面談或電話進行咨詢，網絡就會成為他們的最佳選擇。因為網絡既可以節(jié)省面對面交流的成本，又可以讓對方消除心理上的顧慮。咨詢公司利用網絡接受到客戶咨詢的法律問題后，可以由專業(yè)人員把客戶的案情在網絡上初步分析清楚，使客戶對自己的法律問題有一個初步的了解，然后吸引對方來到公司進行面談直至最后簽訂合同。建立網站的資金成本可以降到最低，在前期公司可以只把最基本的信息發(fā)布上去，例如：公司簡介、專業(yè)團隊、經營信念和理念、代理業(yè)務范圍、成功的案例等。我相信隨著時間的推移網站效應也會越來越好。在網絡宣傳中，咨詢公司也可以把QQ、MSN、微信、微博等這些聊天工具利用上，如可以利用QQ、MSN、微信、微博提供在線咨詢服務。另外，公司可以在一些論壇上發(fā)表宣傳公司業(yè)務及代理事項的帖子，以便爭取到潛在的客戶。
其次，要提高接待受案方面的工作質量。
（1）在公司內部要有兩到三名的專業(yè)法律工作人員，負責電話解答及接待工作。關于電話解答和接待，這些工作人員除了要有專業(yè)的法律知識外還需要有一定的溝通技巧。
（2）要按一條龍的服務模式開展工作。幫助客戶獲得法律咨詢以及其他一些法律程序上的幫助（比如取保候審，提供辯護人，
代理取證等）。只要客戶需要，公司就要盡量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認可，使客戶成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的經濟效益。
（3）公司對業(yè)務員要進行定期的培訓，提高業(yè)務員的技能。法律在不斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身的發(fā)展還是對公司人員整體素質的提高都是很重要的。所以咨詢公司的服務質量要做到最好，不斷提高公司團隊的整體素質。
第三，關于公司今后發(fā)展模式的一些建議。
（1）咨詢公司的業(yè)務種類要從單一化擴展為多元化，即在把原有的刑事案子做好做穩(wěn)的同時，也要做好民事、經濟、行政方面的案子。
（2）作為法律類的咨詢公司可以做一些非訴訟的項目，比如：投資決策、招標投標、項目開發(fā)、知識產權保護、企業(yè)改制、股份轉讓、公司破產清算以及公司資信方面的調查等各個經濟領域的一些業(yè)務。公司還可以聯合有關單位做一些相關項目。
（3）聯合律師事務所進行顧問合作，因為律師事務所可以按受委托人的委托，可以指派律師代為辦理行政許可、行政注冊、參與行政仲裁，代理委托人進行辯解，申請并參與聽證、提出行政復議，對國家行政機關的違法行為提起控告、申訴，申請國家賠償等，在必要時還可以進入行政訴訟程序作代理人。
（4）同律師事務所合作的同時要找一些單位或企業(yè)為他們提供法律顧問，為一些律師提供做法律顧問的機會。總之公司能做的業(yè)務一定要做，不能做的或需要其他單位合作的，也要爭取去做。以上是本人對貴公司發(fā)展的
一些粗淺的想法，如有不妥請予指正。
根據公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進行突擊性培訓，內容將以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統化為培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務工作。
培訓工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。
2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。
3、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。做好培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。
6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。
培訓方式：內部培訓+外部培訓
根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采用物業(yè)公司各部門+人事行政部的內部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。
1、內部培訓
(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。
(2)人力資源部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的架構、營運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。
2、外部培訓
(1)聘請具有專業(yè)性較強的培訓結構，結合物業(yè)公司的目前現有的人才結構以及物業(yè)項目，具有針對性的進行授課培訓。
(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內部招聘人員。培訓目的主要是統一思想、轉變觀念、深化認識。
作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進行，特作出__年工作計劃。
一、綜述：
作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。
二、銷售隊伍的建設：
用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;
三、銷售部門的職能：
1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;
2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據;
3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據;
4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議
5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態(tài);
6、營銷網絡的開拓與合理布局;
7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;
8、潛在客戶以及現有客戶的`管理與維護;
9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;
10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發(fā)放;
四、關于品牌：
“英____”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。
五、渠道管理：
由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優(yōu)化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現它的人，問題是我們要把機會準備好。
六、信息管理和利用：
現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。
七、關于傳播：
報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，____家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。
年度計劃的制定主要有以下程序：
1、更新和收集數據，進行歸納分析
在解決任何問題的時候，首要的是掌握事實，面對事實。數據的更新是因為年度計劃的重要依據之一是行業(yè)、市場、銷售、宏觀經濟方面的歷史數據。對于歷史數據通常我們今年只能得到前年的數據，很少能夠得到去年的數據，這意味著在制定計劃的時候必須對數據進行一定的外推。收集數據主要是與解決營銷計劃有關的方面，太多的似是而非的數據不僅影響判斷的準確性，也浪費時間。數據的分析工作是非常重要的，它必須能夠支持得出的結論，并且透過數據可以看出發(fā)展出來的目標和戰(zhàn)略是否經歷過理性的思考。
2、形成目標和戰(zhàn)略
關于營銷目標，一般都是采用數字指標進行衡量。如何確定目標是很關鍵的。在營銷目標中，銷售額和量、品牌知名度、品牌第一提及率、現金流量都是經常被設定的目標，其中，銷售額目標又是最關鍵的，它與其它幾個目標息息相關，是這些目標的直接呈現者。制定銷售額目標一般有三類方法。第一類只利用歷史數據，叫做“時間系列法”，如移動平均法、指數平滑法、外推法、相關法、回歸分析法、計量經濟學模型等。其中回歸分析法是企業(yè)最常使用的方法。第二類是利用客戶或者消費者調查研究，比較復雜，通常被一些跨國公司使用，因為他們可以撥出龐大的資源進行冗長的、精密的研究，盡管如此，怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情。第三類方法是根據經理或者專家的判斷來制定目標。例如，在很多企業(yè)，把上一年度的銷售額結合資源配備、競爭情況、產品生命周期的特點，加或者減上__%進行估計，是慣長使用的，在中國企業(yè)會更多一些。
戰(zhàn)略是為完成目標服務的。不同的企業(yè)面臨不同的情況，有的可能是收割策略，有的可能是增長策略，也有的可能是“不作為”。對于不同的目標，選擇的方案自然有所不同。比如，如果我們的目標是增長目標，即銷售額/市場份額的增長，戰(zhàn)略可能是開發(fā)新的市場，使過去不是我們行業(yè)的顧客變成我們的新顧客，也可能是提高現有顧客的消費頻率，或者爭奪競爭品牌的顧客；如果我們的目標是追求短期的利潤，我們可能減少投入、降低成本、提高產品售價或者提高資產使用效率等等。當然，這些選擇有時候被重復使用。
目標和戰(zhàn)略必須保持一致。從總體上看，你不能既要求提高銷售量和市場份額，又要求獲得最大的利潤，不理性的企業(yè)經常對經理們作出這樣的“無理要求”，讓人無所適從，投資人和經營者無法統一思想。
3、制定行動方案
行動方案是年度營銷計劃的重要內容，是完成目標/執(zhí)行戰(zhàn)略的具體體現。行動方案按照時間系列、責任人落實、需要配備的資源等方法展示，說明了每個階段/時點需要對產品/服務采取的行動。
4、預測財務結果
預測財務結果一般需要列明各項成本或者費用預算和盈虧金額，還包括現金流量表。這個過程通常需要財務人員的協助方能有效完成。財務結果對高層經理審批年度營銷計劃是非常關鍵的，它必須與公司的資源相匹配。
5、協調
公司層面整體的營銷計劃的財務結果的匯總必須與股東的期望一致，這意味著經過營銷管理人員制定的年度營銷計劃必須拿出來進行審核，平衡預算。年度營銷計劃的各項目標估值在我的印象中立即被公司完全批準的情況是很少見的。在很多公司，必須就營銷資源進行爭奪，因此，你必須善于推銷自己的計劃。
有的品牌經理富有技巧，在正式會議之前，會將文件事先傳送給相關人員，并進行私下的討論。比如，可能你的計劃需要增加生產資金投入，如果沒有事先的溝通，很可能生產經理告知沒有足夠的資金支持，在你沒有獲知這樣的信息并且沒有準備的情況下，公開的反對很可能會使你的計劃遇到“滅頂之災”?，F在，還沒有正式討論之前，你已經獲知這樣的信息，意識到這可能是一個問題，你應該采取行動。一個可能的行動是向財務人員尋求支援。在得到支援之后，會議上發(fā)言的結果很可能是：財務人員說：“____先生，生產需要追加的資金我已經有了安排，不必擔心。”
在沒有事先的溝通和了解就貿然提出來現場討論，實在是不夠技巧的行為。
6、計劃的執(zhí)行控制
再好的計劃，執(zhí)行出了偏差，一樣不會有好的結果。在年度計劃里面應該就行動計劃的時間限制作好周密科學的安排，并說明后期執(zhí)行的重要控制時段/時點，并列出盡可能量化的指標便于對比和控制質量。
年度營銷計劃在計劃執(zhí)行完畢之后，一般會進行審計。
監(jiān)理公司在住建局黨委的正確領導下，在局領導和相關科室的關心支持下，以質量效益為核心，以強化管理為手段，堅持“嚴格監(jiān)理、熱情報務”的經營方針，珍視機遇，與時俱進、同心同德、團結奮進，各方面均取得了較好的成績。20__年以公司將以“團結、誠信、創(chuàng)新、高效”為企業(yè)理念，高起點、高標準對企業(yè)進行創(chuàng)新管理，使監(jiān)理公司在20__年開辟了新的局面，特制定工作計劃：
一、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。
在市場開發(fā)上繼續(xù)樹立立足房屋建筑監(jiān)理市場，并積極申請市政監(jiān)理丙級資質，拓展監(jiān)理業(yè)務范圍。加大市場開發(fā)力度，利用各種關系獲取項目信息，主動跟蹤，積極和建設單位溝通，宣傳公司管理優(yōu)勢，爭取多中標大項目。做大作強監(jiān)理公司業(yè)績，增強公司風險抗擊能力，為公司持續(xù)健康發(fā)展打下良好基礎。
二、加強公司內、外部管理，提高公司管理能力。
加強企業(yè)企業(yè)管理，增強公司的競爭優(yōu)勢，一是嚴守監(jiān)理人員職業(yè)道德，要求所有監(jiān)理人員要自覺遵守有關工程建設法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度，以及有關廉政建設的各項規(guī)定。在工程監(jiān)理中保持廉潔自律的工作作風，防止各種違法違紀行為的發(fā)生，更好履行監(jiān)理人員的職業(yè)道德，接受承包單位和業(yè)主的監(jiān)督；二是建立規(guī)范的工程監(jiān)理資料管理。統一將項目監(jiān)理部應歸檔的工程資料按照要求，結合本公司特點分類、分卷進行了編目，統一資料做法。及時將資料分卷裝訂、統一管理，方便后期查找、借閱，到期資料及時銷毀，并留有詳細記錄。真正做到將檔案用好、用活，并服務于實際工作。三是繼續(xù)加強業(yè)務培訓工作。將業(yè)務培訓工作納入公司日常議程，合理利用時間合理學習，制定公司技術總工帶頭學，項目負責人帶著學，一般人員跟著學的學習理念，互相交流，互相學習。同時加快人才培養(yǎng)，尤其是年輕專業(yè)技術人員的培養(yǎng)；鼓勵符合條件的監(jiān)理人員參加執(zhí)業(yè)資格培訓，取得執(zhí)業(yè)資格證書，提高監(jiān)理人員持證上崗比例。
三、加強財務管理，增收節(jié)支。
公司財務科緊緊圍繞公司工作重點和工作計劃展開，嚴格按照財經管理制度，以成本管理為中心、本著務實、高效的工作作風，規(guī)范公司財務管理工作，堅持開源與節(jié)流并重的理念，堅持節(jié)約辦一切事。開支從嚴控制。監(jiān)理費用方面要求總監(jiān)按照合同盡快回收監(jiān)理費，各項目基本做到全年監(jiān)理費按期收回，對于已完工程尚未收回的監(jiān)理費落實到人，并督促其盡快收回。
四、重視廉政建設，加強安全監(jiān)理工作
廉政和安全是監(jiān)理工作的`兩根高壓線，要求全體監(jiān)理人員要充分認識到廉政建設和安全生產的重要性。公司將廉政建設和安全生產納入到公司總體工作之中。建立廉政建設責任制和安全生產責任制，層層簽訂責任狀，項目負責人為第一責任人。
五、監(jiān)理行業(yè)樹新風，監(jiān)理企業(yè)樹品牌。
18年提高公司的發(fā)展質量，提高了公司監(jiān)理人員綜合素質能力、責任意識和榮譽感，使公司管理進一步規(guī)范化，形成管理規(guī)范、業(yè)績突出、信譽良好、綜合實力強、具有一定特色的品牌監(jiān)理企業(yè)。品牌建設是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。樹立“蒙陰監(jiān)理”的企業(yè)文化品牌，采用企業(yè)文化塑造員工形象。努力做到每個監(jiān)理工程都是精品工程，每個監(jiān)理項目都是招牌項目，讓業(yè)主將“建設監(jiān)理”的品牌口口相傳。使公司的品牌，具有較高的社會公信力和社會認知度。
回顧本年度的工作，有收獲也有未知，但更多的意味著新的機遇與新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，工作上更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，從而更好地完成工作，現計劃如下：
一、認真踏實的做好人事相關基礎工作，精益求精，追求完美。
做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作，保證人員檔案完整性、保密性。隨時備查準確無疑。嚴格按照公司規(guī)章制度辦理相關手續(xù)，包括員工入職、離職、交接等程序，不留后遺癥，規(guī)避企業(yè)風險。
二、招聘與配置
根據公司現狀及長遠的發(fā)展規(guī)劃，結合部門的用人需求，招聘高層次、高學歷、高能力的人才，品德兼?zhèn)?，選擇企業(yè)最合適的人才。目前，滿足部門用人需求是招聘工作的第一步，也是最基礎的。在下一個季度，工作應側重于儲備優(yōu)秀人才，做到各個崗位的足量儲備。人員招聘的目標分三步：滿足部門需求——保證人才儲備——實現梯隊建設。
①招聘途徑的拓展與開發(fā)，不能再局限于招聘網站，可以繼續(xù)開發(fā)校園招聘會、天津主流報刊、內部提升等渠道。
②面試的流程應強調實用性，采取多種科學合理且易操作的面試方法。
③面試技巧，應從專業(yè)知識;專業(yè)技能;綜合能力;個性特征;求職動機;以及價值觀等維度進行考察。
三、參考成功的人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全更適合公司發(fā)展的管理體系。
“管理即溝通”，具備強大的溝通能力亦是解決問題的良好前提。做到及時發(fā)現問題并提出有效建議。多動腦，不可以思維定勢，做到創(chuàng)新思路，清晰有方向有目標。站在一定高度看待問題，同時處理問題應做到全面且周到。
建立員工之間溝通互動的平臺與渠道，定期收集信息，不斷積極改進公司相關政策、了解員工需求、掌握員工動態(tài)。
四、工作計劃性與條理性。
按照公司發(fā)展的指引方向，定期編制工作計劃，制定工作目標與方向。大到總體目標規(guī)劃，小到日常工作計劃。沒有計劃，工作往往將陷于盲目，或者成為碰運氣。既然在公司工作一天，就要必須擔任好自己的角色，努力去做好自己的本職工作。
五、提高工作積極性與穩(wěn)定性，增強部門凝聚力。
建議定期可舉辦員工評比活動，對年度優(yōu)秀員工通報表揚或者獎勵。同時，明確各部門各崗位的崗位職責，分工明確。新老員工傳幫帶的學習工作技能，遵守公司的相關制度，了解企業(yè)文化。員工的每個成長階段的各項培訓跟進，可以外聘優(yōu)秀的講師和成功人士，分享一些成功的案例，開闊員工的眼界與見識，培養(yǎng)全員積極上進、不斷學習的精神。使員工在企業(yè)這個平臺可以得到更好的價值體現，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。
六、公司活動。
例如①文體活動。協調各部門每月定期參加各類球類活動;②春游活動。短期1至2天，如登山。③拓展運動。增強協作與團隊意識。④公司年會。年度優(yōu)秀員工頒獎等。⑤研討會。培訓、討論、學習與總結。⑥文藝活動。讀書、讀報、知識競賽等。
力爭做到每個季度都有精彩的團隊活動。
上述是我的近期的工作計劃與總結，考慮不周之處，請領導予以指導。