第一章總則
第一條為了規(guī)范公司的物資采購(gòu)業(yè)務(wù)，制定詢價(jià)、議價(jià)流程，降低物資采購(gòu)成本，確保公司各項(xiàng)物資供應(yīng)，加強(qiáng)公司物資采購(gòu)的監(jiān)督管理，特制定本制度。
第二條本制度是公司物資采購(gòu)管理行為的基本規(guī)范。
第三條公司的采購(gòu)部門(mén)或采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)信息做到比質(zhì)、比價(jià)采購(gòu)，貨比三家，同等材料質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、服務(wù)好者中標(biāo)。
第二章采購(gòu)流程
第四條請(qǐng)購(gòu)的提出
1、生管部物控員依物料需要狀況、庫(kù)存數(shù)量、請(qǐng)購(gòu)前置期等要求，每月25日前開(kāi)立下月的所需物料《請(qǐng)購(gòu)單》，包括已有銷(xiāo)售合同訂單的生產(chǎn)用主材、輔材、工具、設(shè)備修理配件、勞動(dòng)保護(hù)用品、各種日常耗材等;
2、其它各部門(mén)所需的辦公物品及零星物資采購(gòu)由綜合辦公室負(fù)責(zé)開(kāi)立《請(qǐng)購(gòu)單》;
3、《請(qǐng)購(gòu)單》應(yīng)注明物料名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、需求日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核，并依請(qǐng)購(gòu)核準(zhǔn)權(quán)限送呈相關(guān)人員批準(zhǔn);
4、《請(qǐng)購(gòu)單》一聯(lián)自存，二聯(lián)送交采購(gòu)部，三聯(lián)交財(cái)務(wù)部;
5、交期相同的同屬一個(gè)供應(yīng)廠商之物料，請(qǐng)購(gòu)部門(mén)應(yīng)填具在同一份《請(qǐng)購(gòu)單》內(nèi);
6、緊急請(qǐng)購(gòu)時(shí)，請(qǐng)購(gòu)部門(mén)應(yīng)于《請(qǐng)購(gòu)單》備注欄注明“緊急”字樣。
第五條請(qǐng)購(gòu)核準(zhǔn)權(quán)限
1、生產(chǎn)所需原材料單筆請(qǐng)購(gòu)金額預(yù)估在人民幣_(tái)__________萬(wàn)元以下者，由生產(chǎn)副總核準(zhǔn)，超過(guò)此數(shù)額的，由總經(jīng)理核準(zhǔn);
2、車(chē)間需購(gòu)買(mǎi)的機(jī)修配件、零件，價(jià)值在___________元以下的由車(chē)間主任填寫(xiě)材料請(qǐng)購(gòu)單報(bào)生管部，價(jià)值在___________-___________元的由車(chē)間主任上報(bào)生產(chǎn)副總簽字確認(rèn)后報(bào)生管部，由生管部匯總后報(bào)采購(gòu)部;價(jià)值在___________元以上的由工程部統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)副總確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理簽字后方可送采購(gòu)部。
3、常用辦公用品及物業(yè)所需物品請(qǐng)購(gòu)，由辦公室填報(bào)《請(qǐng)購(gòu)單》，辦公室主任批準(zhǔn)，空調(diào)、熱水器、高級(jí)家具及單件物品價(jià)格在___________元以上的由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第六條請(qǐng)購(gòu)的撤消
1、已開(kāi)具《請(qǐng)購(gòu)單》，并經(jīng)核準(zhǔn)后因各種原因需撤消請(qǐng)購(gòu)時(shí)，由請(qǐng)購(gòu)部門(mén)以書(shū)面方式呈原核準(zhǔn)人，并轉(zhuǎn)送采購(gòu)部，必要時(shí)應(yīng)先口頭知會(huì)采購(gòu)部。
2、采購(gòu)部門(mén)接獲通知后，立即停止采購(gòu)。
3、如遇特殊情況未能及時(shí)停止采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)部應(yīng)商原請(qǐng)購(gòu)部門(mén)并妥善處理善后事宜。
第七條采購(gòu)方式
根據(jù)本公司實(shí)際情況，公司物料采購(gòu)采用以下三種方式：
1、集中采購(gòu)公司通用性大宗物料(水泥)，以集中采購(gòu)較為有利，依定時(shí)或定量之計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu);
2、合約采購(gòu)公司經(jīng)常使用之物料(承、插口板、卷鋼板、預(yù)應(yīng)力鋼絲、線材等)，采購(gòu)部應(yīng)事先選擇供應(yīng)商，確定供應(yīng)價(jià)格及交易條件，辦理合約采購(gòu)，依定時(shí)或定量之方式進(jìn)行采購(gòu);
3、一般采購(gòu)除1、2以外之零星物料，采用隨需求而采購(gòu)之方式。
第八條詢價(jià)、議價(jià)
1、采購(gòu)部采購(gòu)人員接獲核準(zhǔn)后之《請(qǐng)購(gòu)單》，除集中采購(gòu)方式外，應(yīng)選擇至少三家列入公司《合格供應(yīng)商名錄》內(nèi)的供應(yīng)商作為詢價(jià)對(duì)象;
2、確屬貨源緊張、獨(dú)家代理、專(zhuān)賣(mài)品等特殊狀況，不受前條所限;
3、如向特約供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，應(yīng)附其報(bào)價(jià)明細(xì)表，如特約供應(yīng)商有兩家以上，則應(yīng)向其同時(shí)索要報(bào)價(jià)明細(xì)表;
4、選擇詢價(jià)或采購(gòu)的對(duì)象，應(yīng)依照直接生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商之順序選擇;
5、供應(yīng)商提供報(bào)價(jià)之物料規(guī)格與請(qǐng)購(gòu)規(guī)格不同或?qū)俅闷窌r(shí)，采購(gòu)人員應(yīng)商請(qǐng)購(gòu)部門(mén)確認(rèn);
6、專(zhuān)業(yè)材料、用品或項(xiàng)目，采購(gòu)部應(yīng)會(huì)同使用部門(mén)共同詢價(jià)與議價(jià);
7、詢價(jià)后，如有必要，采購(gòu)部應(yīng)至少選擇兩家以上供應(yīng)商進(jìn)行交互議價(jià);議價(jià)應(yīng)注意品質(zhì)、交期、服務(wù)兼顧。
第九條議價(jià)原則
遇以下?tīng)顩r時(shí)，采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商議價(jià)：
1、市場(chǎng)價(jià)格下跌或有下跌趨勢(shì)時(shí);
2、采購(gòu)頻率明顯增加時(shí);
3、本次采購(gòu)數(shù)量大于前次時(shí);
4、本次報(bào)價(jià)偏高時(shí);
5、有同樣品質(zhì)、服務(wù)之供應(yīng)商提供更低價(jià)格時(shí);
6、其他有利于公司條件時(shí)
第十條定價(jià)核準(zhǔn)
1、采購(gòu)人員詢價(jià)、議價(jià)完成后，填寫(xiě)《采購(gòu)詢價(jià)、議價(jià)單》(對(duì)內(nèi)使用)，隨附各供應(yīng)商回傳的《采購(gòu)詢價(jià)單》(對(duì)外使用)，必要時(shí)附上書(shū)面說(shuō)明，呈采購(gòu)部經(jīng)理審核;采購(gòu)部經(jīng)理審核時(shí)，認(rèn)為需要再進(jìn)一步議價(jià)時(shí)，退回采購(gòu)人員重新議價(jià)，或由經(jīng)理親自與供應(yīng)商議價(jià)。
2、單筆采購(gòu)金額在1萬(wàn)元以下的采購(gòu)訂單，價(jià)格由采購(gòu)部經(jīng)理核準(zhǔn)，確定供應(yīng)商;超過(guò)1萬(wàn)元的采購(gòu)訂單，其價(jià)格提交總經(jīng)理核準(zhǔn)后確定供應(yīng)商。
3、采用集中采購(gòu)方式采購(gòu)的供應(yīng)商確定，必須呈送總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第十一條訂購(gòu)作業(yè)
1、采購(gòu)人員接獲經(jīng)核準(zhǔn)之供應(yīng)商后，應(yīng)以本公司出具《購(gòu)銷(xiāo)合同》，或供貨商出具《購(gòu)銷(xiāo)合同》形式向供應(yīng)商訂購(gòu)物料，并以傳真形式簽字確認(rèn)。
2、若屬一份訂購(gòu)單多次分批交貨的情形，采購(gòu)人員應(yīng)于《購(gòu)銷(xiāo)合同》上明確注明。
3、采購(gòu)人員應(yīng)控制物料訂購(gòu)交期，及時(shí)向供應(yīng)商跟催交貨進(jìn)度。
第十二條驗(yàn)收與付款
1、依相關(guān)檢驗(yàn)與入庫(kù)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收工作。
2、依財(cái)務(wù)管理規(guī)定，辦理供應(yīng)商付款工作。
第三章采購(gòu)物品之品質(zhì)管理
第十三條采購(gòu)品質(zhì)文件資料要求
物料訂購(gòu)前，本公司應(yīng)提供下列文件資料，或在《購(gòu)銷(xiāo)合同》、采購(gòu)合約內(nèi)予以明確規(guī)定：
1、訂購(gòu)物料之規(guī)格、圖紙、技術(shù)要求等。
2、產(chǎn)品技術(shù)精度、等級(jí)要求。
3、各種檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或適用規(guī)格。
4、所需之產(chǎn)品認(rèn)證要求或工廠品質(zhì)管理體系認(rèn)證要求。
第十四條合格供應(yīng)商之選擇
物料采購(gòu)，除經(jīng)總經(jīng)理特準(zhǔn)外，均需向合格供應(yīng)商訂購(gòu)。合格供應(yīng)商一般要求符合下列條件：
1、經(jīng)本公司供應(yīng)商調(diào)查，列入《合格供應(yīng)商名錄》內(nèi)的供應(yīng)商。
2、提供的樣品經(jīng)本公司確認(rèn)合格。
3、類(lèi)似物料以往采購(gòu)之良好記錄。
第十五條品質(zhì)保證之協(xié)定
物料采購(gòu)，應(yīng)由供應(yīng)商承負(fù)品質(zhì)保證之責(zé)任，并在訂購(gòu)前明確，本公司要求供應(yīng)商承諾下列品質(zhì)保證：
1、供應(yīng)商品質(zhì)管理體系需符合本公司指定之品質(zhì)保證系統(tǒng)、如ISO9000等。
2、供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品制造過(guò)程的必要控制與檢測(cè)。
3、供應(yīng)商應(yīng)隨貨送交其出貨品質(zhì)檢驗(yàn)合格之記錄。
4、接受本公司必要之供應(yīng)商調(diào)查。
5、保證對(duì)提供的產(chǎn)品在使用或銷(xiāo)售中發(fā)生的因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致之不良的責(zé)任承擔(dān)與賠付。
第十六條進(jìn)貨驗(yàn)收之規(guī)定
供應(yīng)商提供之物料，必須經(jīng)過(guò)本公司倉(cāng)庫(kù)、品管、采購(gòu)等部門(mén)人員之相關(guān)驗(yàn)收工作，主要包括下列幾項(xiàng)：
1、品質(zhì)檢驗(yàn)品管部依進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以確定交貨品質(zhì)是否符合品質(zhì)要求。
2、處理短損根據(jù)點(diǎn)收、檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)發(fā)生短損的，予以更正數(shù)量，必要時(shí)向供應(yīng)商索賠;
3、退還不合格品對(duì)檢驗(yàn)不合格之物料，退供應(yīng)商進(jìn)行必要處理，由此造成的損失，向供應(yīng)商進(jìn)行索賠;
第十七條品質(zhì)糾紛處理
有關(guān)采購(gòu)物料發(fā)生規(guī)格不符、品質(zhì)不良、交貨延遲、破損短少、使用不良等情況之處理流程統(tǒng)稱(chēng)為品質(zhì)糾紛處理。具體規(guī)定如下：
1、處臵依據(jù)以雙方事先約定之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為處臵依據(jù)，并于《購(gòu)銷(xiāo)合同》上詳細(xì)說(shuō)明，其中涉及交貨時(shí)間、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、包裝方式等的，原則上以本公司之要求為依據(jù)。
2、采購(gòu)物料退貨與索賠
(1)擬退回之采購(gòu)物料應(yīng)由倉(cāng)管員清點(diǎn)整理后，通知采購(gòu)部。
(2)采購(gòu)部經(jīng)辦人員通知供應(yīng)商到指定地點(diǎn)領(lǐng)取退貨品。
(3)現(xiàn)貨供應(yīng)之退貨，要求供應(yīng)商更換合格之物料。
(4)訂制品之退貨，原則上要求供應(yīng)商重做或修改至合格為止。
(5)確屬無(wú)法修復(fù)或供應(yīng)商技術(shù)能力不足時(shí)，可取消訂單，另覓供應(yīng)商。
(6)退貨情形依訂購(gòu)合約條款辦理扣款或索賠。
(7)雙方事前沒(méi)有明確訂購(gòu)合約時(shí)，以實(shí)際造成本公司之損失向供應(yīng)商索賠。
3、其它索賠規(guī)定
(1)供應(yīng)商原因造成之交貨延遲，以實(shí)際造成本公司之損失向供應(yīng)商索賠。
(2)破損短少情形，由供應(yīng)商補(bǔ)足合格物料，若由此造成本公司之損失，依實(shí)際發(fā)生狀況索賠。
(3)因供應(yīng)商原因?qū)е挛锪显谑褂没蜾N(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)不良，造成本公司之損失，依實(shí)際發(fā)生狀況索賠。
(4)其他原因?qū)е卤竟局畵p失，依實(shí)際損失向供應(yīng)商索賠。
第四章采購(gòu)交期管理
第十八條采購(gòu)交期管理是采購(gòu)的重點(diǎn)之一，確保交期的目的，是必要的時(shí)間，提供生產(chǎn)所必需的物料，以保障生產(chǎn)并達(dá)成合理生產(chǎn)成本之目標(biāo)。
第十九條依供應(yīng)商評(píng)鑒辦法進(jìn)行考核，將交期的考核列為重要項(xiàng)目之一，以督促供應(yīng)商提高交期達(dá)成率。
第二十條對(duì)托收到而貨未到，或貨到發(fā)票未到，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)辦人，盡快查實(shí)情況。
第五章付款方式
第二十一條付款方式
1、由采購(gòu)部根據(jù)《請(qǐng)購(gòu)單》、《采購(gòu)詢價(jià)、議價(jià)單》、采購(gòu)合同、進(jìn)料驗(yàn)收單、《入庫(kù)單》，向財(cái)務(wù)部請(qǐng)款。
2、財(cái)務(wù)部依合同規(guī)定之給付方式，與廠商結(jié)款，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第六章采購(gòu)人員工作職責(zé)
第二十二條對(duì)短缺物資，采購(gòu)員要征求使用單位意見(jiàn)，在使用單位同意后方能采購(gòu)使用方愿意接受的代用品，否則，出現(xiàn)后果由采購(gòu)員負(fù)直接責(zé)任。
第二十三條采購(gòu)人員必須按采購(gòu)作業(yè)規(guī)范運(yùn)作，對(duì)不按計(jì)劃要求及質(zhì)量要求采購(gòu)，造成的超儲(chǔ)積壓，損失均由采購(gòu)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第二十四條對(duì)采購(gòu)員未能及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)時(shí)，應(yīng)及早報(bào)告部門(mén)主管說(shuō)明原因，提出相應(yīng)意見(jiàn)方案，采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)與請(qǐng)購(gòu)部門(mén)溝通，擬定補(bǔ)救辦法和處理對(duì)策，特別重大事項(xiàng)，應(yīng)匯報(bào)總經(jīng)理。
第二十五條物資采購(gòu)人員必須牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁思想，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，秉公辦事，切實(shí)維護(hù)公司的利益，保障公司采購(gòu)成本的最低化、采購(gòu)質(zhì)量的最優(yōu)化、采購(gòu)效率的最快化。
第二十六條采購(gòu)人員必須遵守公司規(guī)章制度，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，任何人不得私自訂購(gòu)和盲目進(jìn)貨。
第二十七條采購(gòu)人員必須做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。任何人不得在物資采購(gòu)過(guò)程中私下收受回扣或酬金。對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的回扣或酬金必須在三日之內(nèi)上交。
第二十八條采購(gòu)人員必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，急生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所急，想生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所想，任何人不得無(wú)故積壓或拖延采購(gòu)及相關(guān)工作。
第二十九條為掌握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商品信息，如價(jià)格行情等，采購(gòu)人員必須經(jīng)常自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作的能力，以保證及時(shí)、保質(zhì)、保量地做好物資供應(yīng)工作。
第三十條售后服務(wù)：對(duì)于采購(gòu)物資，采購(gòu)部在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)，要明確服務(wù)約定。
1、采購(gòu)物資在投用前需廠家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)聯(lián)系。
2、對(duì)于在使用過(guò)程中(保質(zhì)期內(nèi)、正常使用條件下)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由采購(gòu)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決。
第七章附則
第三十一條本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條本制度自總經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)之日起實(shí)施。
采購(gòu)員（簽字）：___________
日期：___________
第一章總則
第一條為規(guī)范訂立和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)勞動(dòng)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，《杭州市勞動(dòng)合同條例》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特修訂本制度。
第二條勞動(dòng)合同是公司與公司職工確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
建立勞動(dòng)關(guān)系必須訂立勞動(dòng)合同。
第三條本制度適用范圍：公司所有職工勞動(dòng)合同的管理，其中有獨(dú)立法人資格單位職工的勞動(dòng)合同一旦變更，不再適用本管理制度。
第四條本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度是勞動(dòng)合同的組成部分。其中職工崗位說(shuō)明書(shū)，安全生產(chǎn)責(zé)任制，《公司職工獎(jiǎng)懲制度》等制約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。
第五條本公司勞動(dòng)合同的管理主要由人力資源部和各基層單位的勞動(dòng)人事管理部門(mén)負(fù)責(zé)。
第六條人力資源部職責(zé)：
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)公司所有人員勞動(dòng)合同的管理，包括對(duì)勞動(dòng)合同簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除各個(gè)環(huán)節(jié)的管理；
二、負(fù)責(zé)經(jīng)辦公司屬各單位職工勞動(dòng)合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等對(duì)外業(yè)務(wù)；
三、對(duì)各基層單位勞動(dòng)人事管理部門(mén)執(zhí)行本制度的情況進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。
第七條各基層單位勞動(dòng)人事管理部門(mén)職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)本單位所有人員勞動(dòng)合同的管理，提出勞動(dòng)合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等意見(jiàn)，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料上報(bào)人力資源部。
二、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳，對(duì)本單位職工的基本情況，實(shí)際工作年限，勞動(dòng)合同期限，勞動(dòng)合同中的約定條款等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并記錄職工履行勞動(dòng)合同情況，主要是其個(gè)人工資，休假，保險(xiǎn)福利，加班及獎(jiǎng)懲等有關(guān)資料。
三、落實(shí)勞動(dòng)合同管理工作的責(zé)任制。指定專(zhuān)職或兼職人員，負(fù)責(zé)本單位勞動(dòng)合同的日常管理工作。
第八條公司各級(jí)工會(huì)指導(dǎo)，幫助職工和公司訂立勞動(dòng)合同，并對(duì)雙方訂立和履行勞動(dòng)合同的情況依法進(jìn)行監(jiān)督。
第二章勞動(dòng)合同的訂立
第九條勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立。
訂立勞動(dòng)合同時(shí)，公司應(yīng)向職工說(shuō)明本公司情況，崗位用人要求和崗位職業(yè)危害。為訂立勞動(dòng)合同，職工可向市勞動(dòng)保障行政部門(mén)咨詢或向公司工會(huì)尋求幫助。
第十條公司應(yīng)當(dāng)與職工自確定錄用關(guān)系后十五日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，并在簽訂勞動(dòng)合同后三十日內(nèi)到市勞動(dòng)保障行政部門(mén)辦理錄用備案，社會(huì)保險(xiǎn)登記等手續(xù)。
第十一條勞動(dòng)合同的期限：由公司根據(jù)工作崗位性質(zhì)的需要，根據(jù)本人的情況和意愿，在平等，自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。公司勞動(dòng)合同期限分為有固定期限，無(wú)固定期限和以完成一定的工作為期限三種。本公司有固定期限的勞動(dòng)合同期限分別為一年，三年，五年三種。
第十二條勞動(dòng)合同約定試用期的，試用期包括在勞動(dòng)合同期限之內(nèi)。勞動(dòng)合同期限不滿六個(gè)月的，試用期不得超過(guò)十五日；勞動(dòng)合同期限在六個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限在一年以上不滿二年的，試用期不得超過(guò)三個(gè)月；勞動(dòng)合同期限在二年以上的，可以約定超過(guò)三個(gè)月的試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。大，中專(zhuān)院校畢業(yè)生的試用期為三個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期實(shí)行半年。
第十三條簽訂勞動(dòng)合同期限的條件：
一、下列人員簽訂一年期限勞動(dòng)合同：1、非管理崗位一般職工；2、自愿要求簽訂一年期限勞動(dòng)合同的管理人員；3、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂一年勞動(dòng)合同的職工。
二、下列人員簽訂三年期限勞動(dòng)合同：1、非管理崗位技術(shù)或操作骨干；2、管理崗位一般職工；3、可與公司簽訂五年或無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，而職工本人自愿要求簽訂三年勞動(dòng)合同的；4、新招聘的大專(zhuān)，中專(zhuān)，技校畢業(yè)生；5、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂三年勞動(dòng)合同的職工。
三、下列人員簽訂五年期限勞動(dòng)合同：1、任部門(mén)副科長(zhǎng)（主任）以上職務(wù)或具有高級(jí)，中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，資格的職工；2、公司出資培訓(xùn)取得各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，資格的職工；3、公司出資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年（含）以上的職工；4、新招聘的研究生，本科畢業(yè)生；5、獲公司級(jí)以上（含公司）先進(jìn)工作者，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀干部，公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的職工；6、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂五年勞動(dòng)合同的職工。
四、下列人員可簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：1、職工連續(xù)工齡十年以上（含十年），且距法定退休年齡十年以內(nèi)的，和公司初次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，職工提出簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)當(dāng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；2、轉(zhuǎn)業(yè)軍人經(jīng)組織分配到公司工作的，本人要求簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，公司應(yīng)與之簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；3、職工在公司連續(xù)工作滿十年（含十年），當(dāng)事人雙方協(xié)商一致同意簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的；4、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為應(yīng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的。
第十四條凡職工不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司則不予錄用。
第十五條凡公司出資培訓(xùn)，出國(guó)進(jìn)修人員按規(guī)定公司與其簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議，只要未到期限，仍然有效。公司與其簽訂的勞動(dòng)合同期限不得短于簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議規(guī)定應(yīng)履行的期限。
第十六條已簽訂勞動(dòng)合同的職工，按平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用原則，繼續(xù)實(shí)行崗位聘用。
第十七條對(duì)未被聘用上崗的職工可經(jīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗，或作待崗，停薪留職，協(xié)商解除或終止勞動(dòng)合同等辦法辦理。
第十八條依法訂立的勞動(dòng)合同具有法律約束力。當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的.義務(wù)，任何一方不得擅自變更勞動(dòng)合同。職工改名，公司的名稱(chēng)，法定代表人（負(fù)責(zé)人）變更，不影響勞動(dòng)合同的效力。
為避免出現(xiàn)無(wú)效勞動(dòng)合同，雙方當(dāng)事人簽訂的勞動(dòng)合同由公司向所在地勞動(dòng)部門(mén)予以鑒證。
第三章勞動(dòng)合同的續(xù)訂，終止，變更和解除
第十九條勞動(dòng)合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。公司在勞動(dòng)合同期滿前十日內(nèi)與職工辦妥續(xù)訂手續(xù)。
續(xù)訂勞動(dòng)合同，如果工作崗位未發(fā)生變化，不得約定試用期。
第二十條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：
一、勞動(dòng)合同期限屆滿，當(dāng)事人有一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的或者當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)；
二、職工退休或者退職；
三、職工死亡，宣告死亡或者宣告失蹤；
四、出現(xiàn)其他法定的終止條件。
第二十一條有下列情形之一，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更勞動(dòng)合同內(nèi)容：
一、簽訂勞動(dòng)合同依據(jù)的法律，法規(guī)及規(guī)章發(fā)生變化的；
二、簽訂勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的（如公司下屬單位分立或改制，工作崗位消失等）。
三、經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，本公司的工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生重大變化的。
勞動(dòng)合同變更后，未變更的部分仍然有效。變更勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式。
第二十二條職工有下列情形之一的，由所在部門(mén)上報(bào)《提前解除勞動(dòng)合同意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)人力資源部審核，公司工會(huì)提出意見(jiàn)，總經(jīng)理審批同意，解除勞動(dòng)合同：
一、在試用期間被證明不符合錄用條件的；
二、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；
三、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)本單位利益造成重大損失的；
四、被依法追究刑事責(zé)任的。
第二十三條有下列情形之一的，除第二十二條規(guī)定的程序外，還應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式（《提前解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》）通知職工本人：
一、職工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
二、職工不能勝任勞動(dòng)合同約定的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
三、勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
第三項(xiàng)所指的客觀情況發(fā)生重大變化，是指遇不可抗力或者公司跨地區(qū)遷移，兼并，分立，合資，轉(zhuǎn)（改）制，轉(zhuǎn)產(chǎn)，進(jìn)行重大技術(shù)改造等致使勞動(dòng)合同所確定的生產(chǎn)，工作崗位消失。
公司單方面解除勞動(dòng)合同時(shí)，事先將理由通知公司工會(huì)，工會(huì)認(rèn)為企業(yè)違反法律，法規(guī)和有關(guān)合同，要求重新研究處理的，公司應(yīng)當(dāng)研究工會(huì)的意見(jiàn)，并將處理結(jié)果書(shū)面通知工會(huì)。
第二十四條公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，書(shū)面向勞動(dòng)保障行政部門(mén)報(bào)告后，方可裁減人員，與職工解除勞動(dòng)合同。
公司從裁減人員之日起，六個(gè)月內(nèi)需新招人員的，優(yōu)先錄用本單位被裁減的人員。
第二十五條職工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)本制度第二十三條，第二十四條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：
一、患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；
二、患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
三、女職工在孕期，產(chǎn)期，哺乳期內(nèi)的；
四、工會(huì)主席，副主席和工會(huì)委員任期未滿的。
五、法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十六條有下列情形之一的，職工可以填寫(xiě)《職工提前解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)書(shū)》，隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同：
一、經(jīng)公司同意，自費(fèi)考入中等專(zhuān)業(yè)以上學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的；
二、在試用期內(nèi)的；
三、公司未按照勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的；
四、拒不支付職工延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的；
五、低于杭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)或者集體合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付職工工資的；
六、單位未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；
七、法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十七條除本制度第二十六條規(guī)定的情形外，職工解除勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫(xiě)《職工提前解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)書(shū)》，以書(shū)面形式通知公司。
第二十八條應(yīng)當(dāng)訂立或續(xù)訂而未訂立或續(xù)訂勞動(dòng)合同而形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，職工可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系；公司提出終止勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)提前三十日通知職工并按照解除勞動(dòng)合同辦理有關(guān)手續(xù)。但職工具有本制度第二十五條規(guī)定情形之一的，公司不得終止勞動(dòng)關(guān)系。
第二十九條終止或解除勞動(dòng)合同，公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向職工出具書(shū)面證明，辦理有關(guān)手續(xù)，并在出具終止或解除勞動(dòng)合同證明之日起三十日內(nèi)將職工檔案轉(zhuǎn)出（手續(xù)不全者除外）。
第四章經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
第三十條經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同，由公司提出的，或者按照本制度第二十三條第二項(xiàng)的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，依據(jù)"勞動(dòng)部關(guān)于印發(fā)《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》的通知"（勞動(dòng)部發(fā)1994年481號(hào)文件）和公司的有關(guān)規(guī)定精神，給予乙方適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)十二個(gè)月。
經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同，由職工提出的，不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第三十一條公司按照本制度第二十三條第一，三項(xiàng)，第二十四條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，或者按照本制度第二十八條規(guī)定提出終止勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
公司按照本制度第二十三條第一項(xiàng)規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，發(fā)給職工不低于六個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)；患重病及患絕癥的，按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加發(fā)補(bǔ)助。
職工按照本制度第二十六條第三，四，五，六項(xiàng)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同的，公司除支付職工勞動(dòng)報(bào)酬和依法補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以外，還按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第三十二條終止勞動(dòng)關(guān)系的，根據(jù)20__年10月6日國(guó)務(wù)院319號(hào)令，廢止《國(guó)營(yíng)企業(yè)實(shí)行勞動(dòng)合同制暫行規(guī)定》后，對(duì)勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽的職工生活補(bǔ)助費(fèi)，按職工在本企業(yè)工作年限（計(jì)算期限至20__年10月6日止）計(jì)算，每滿一年發(fā)給本人當(dāng)時(shí)一個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)工資（崗位技能工資），最多不超過(guò)12個(gè)月。對(duì)20__年10月6日以后企業(yè)錄用的職工，勞動(dòng)合同期滿終止時(shí)，不再支付生活補(bǔ)助費(fèi)。
第三十三條本制度規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金中所稱(chēng)的職工的月工資，是指解除勞動(dòng)合同前職工本人正常履行勞動(dòng)義務(wù)的十二個(gè)月的月平均工資。職工在本單位工作時(shí)間不滿十二個(gè)月的，按照職
工本人實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算月平均工資。
按照本制度第三十條，第三十一條計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，職工月平均工資高于公司月平均工資三倍的，按三倍計(jì)發(fā)；按照本制度第三十一條規(guī)定計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，職工月平均工資低于公司月平均工資的，按公司月平均工資計(jì)發(fā)，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，職工工作時(shí)間不滿一年的，按一年計(jì)發(fā)。
第五章職工在合同期內(nèi)的工資，福利待遇
第三十四條職工在合同期內(nèi)享有按勞取酬的權(quán)利，接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利，參與公司民主管理的權(quán)利，解除合同的權(quán)利，獲得政治榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利，國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利等。
第三十五條公司對(duì)簽訂三年以上合同的職工，在聘任，升級(jí)，培訓(xùn)等方面，在同等條件下，給予優(yōu)先考慮。
第三十六條職工在合同期內(nèi)，根據(jù)崗位勞動(dòng)和貢獻(xiàn)大小，享受相應(yīng)工資待遇。
第三十七條職工在合同期內(nèi)，享有國(guó)家或公司規(guī)定的公休假，婚喪假，探親假等假期，各種公司規(guī)定的福利待遇和杭州市統(tǒng)一規(guī)定的養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，生育，工傷，住房公積金等保險(xiǎn)福利待遇。
第三十八條合同期內(nèi)職工因工負(fù)傷，醫(yī)療期間的待遇按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條職工患病或非因工負(fù)傷，從停止工作治病休息
之日起，根據(jù)國(guó)家規(guī)定按本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限確定醫(yī)療期。醫(yī)療期按勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一、職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿，由公司醫(yī)務(wù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休或退職手續(xù)，享受退休或退職待遇。
二、職工在醫(yī)療期內(nèi)應(yīng)繼續(xù)提交公司定點(diǎn)醫(yī)院的病休證明。
三、職工因故自傷，打架斗毆，參與違法活動(dòng)，違反公司有關(guān)規(guī)定而致傷，致殘者，其醫(yī)療費(fèi)用全部自負(fù)。
四、職工在醫(yī)療期內(nèi)的待遇按國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章職工違約的責(zé)任
第四十條因職工原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)后果和責(zé)任大小進(jìn)行賠償。在經(jīng)濟(jì)賠償未處理完畢或因其他問(wèn)題正在被審查期間，不解除勞動(dòng)合同。
第四十一條由公司出資培訓(xùn)或申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金的職工，在勞動(dòng)合同期未滿因個(gè)人原因提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，須繳納培訓(xùn)費(fèi)（每年遞減20%）。
第四十二條勞動(dòng)合同期未滿，因個(gè)人原因提出解除勞動(dòng)合同的，須向公司繳納違約金。計(jì)算辦法是：以合同終止日期為限，每提前一年,研究生須繳納1200元,本科生1000元,專(zhuān)科生800元,中專(zhuān)生600元,其他500元。
第七章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和仲裁
第四十三條公司成立由行政部門(mén)代表,工會(huì)代表,職工代表組成的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),行使勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解職能。具體按杭州市總工會(huì),杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局有關(guān)文件辦理。
第四十四條因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議,當(dāng)事人可以向本公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,也可以直接向所在地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。
第八章附則
第四十五條本制度若與國(guó)家和杭州市有關(guān)法規(guī)相抵觸時(shí),按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第四十六條附表：《提前解除勞動(dòng)合同意見(jiàn)書(shū)》,《提前解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》,《職工提前解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)書(shū)》。
第四十七條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第一條為規(guī)范訂立和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)勞動(dòng)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，《杭州市勞動(dòng)合同條例》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特修訂本制度。
第二條勞動(dòng)合同是公司與公司職工確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動(dòng)關(guān)系必須訂立勞動(dòng)合同。
第三條本制度適用范圍：公司所有職工勞動(dòng)合同的管理，其中有獨(dú)立法人資格單位職工的勞動(dòng)合同一旦變更，不再適用本管理制度。
第四條本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度是勞動(dòng)合同的組成部分。其中職工崗位說(shuō)明書(shū)，安全生產(chǎn)責(zé)任制，《公司職工獎(jiǎng)懲制度》等制約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。
第五條本公司勞動(dòng)合同的管理主要由人力資源部和各基層單位的勞動(dòng)人事管理部門(mén)負(fù)責(zé)。
第六條人力資源部職責(zé)：
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)公司所有人員勞動(dòng)合同的管理，包括對(duì)勞動(dòng)合同簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除各個(gè)環(huán)節(jié)的管理；
二、負(fù)責(zé)經(jīng)辦公司屬各單位職工勞動(dòng)合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等對(duì)外業(yè)務(wù)；
三、對(duì)各基層單位勞動(dòng)人事管理部門(mén)執(zhí)行本制度的情況進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。
第七條各基層單位勞動(dòng)人事管理部門(mén)職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)本單位所有人員勞動(dòng)合同的管理，提出勞動(dòng)合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等意見(jiàn)，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料上報(bào)人力資源部。
二、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳，對(duì)本單位職工的基本情況，實(shí)際工作年限，勞動(dòng)合同期限，勞動(dòng)合同中的約定條款等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并記錄職工履行勞動(dòng)合同情況，主要是其個(gè)人工資，休假，保險(xiǎn)福利，加班及獎(jiǎng)懲等有關(guān)資料。
三、落實(shí)勞動(dòng)合同管理工作的責(zé)任制。指定專(zhuān)職或兼職人員，負(fù)責(zé)本單位勞動(dòng)合同的日常管理工作。
第八條公司各級(jí)工會(huì)指導(dǎo)，幫助職工和公司訂立勞動(dòng)合同，并對(duì)雙方訂立和履行勞動(dòng)合同的情況依法進(jìn)行監(jiān)督。
第二章勞動(dòng)合同的訂立
第九條勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立。訂立勞動(dòng)合同時(shí)，公司應(yīng)向職工說(shuō)明本公司情況，崗位用人要求和崗位職業(yè)危害。為訂立勞動(dòng)合同，職工可向市勞動(dòng)保障行政部門(mén)咨詢或向公司工會(huì)尋求幫助。
第十條公司應(yīng)當(dāng)與職工自確定錄用關(guān)系后十五日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，并在簽訂勞動(dòng)合同后三十日內(nèi)到市勞動(dòng)保障行政部門(mén)辦理錄用備案，社會(huì)保險(xiǎn)登記等手續(xù)。
第十一條勞動(dòng)合同的期限：由公司根據(jù)工作崗位性質(zhì)的需要，根據(jù)本人的情況和意愿，在平等，自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。公司勞動(dòng)合同期限分為有固定期限，無(wú)固定期限和以完成一定的.工作為期限三種。本公司有固定期限的勞動(dòng)合同期限分別為一年，三年，五年三種。
第十二條勞動(dòng)合同約定試用期的，試用期包括在勞動(dòng)合同期限之內(nèi)。勞動(dòng)合同期限不滿六個(gè)月的，試用期不得超過(guò)十五日；勞動(dòng)合同期限在六個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限在一年以上不滿二年的，試用期不得超過(guò)三個(gè)月；勞動(dòng)合同期限在二年以上的，可以約定超過(guò)三個(gè)月的試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。大，中專(zhuān)院校畢業(yè)生的試用期為三個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期實(shí)行半年。
第十三條簽訂勞動(dòng)合同期限的條件：
一、下列人員簽訂一年期限勞動(dòng)合同：
1、非管理崗位一般職工；
2、自愿要求簽訂一年期限勞動(dòng)合同的管理人員；
3、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂一年勞動(dòng)合同的職工。
二、下列人員簽訂三年期限勞動(dòng)合同：
1、非管理崗位技術(shù)或操作骨干；
2、管理崗位一般職工；
3、可與公司簽訂五年或無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，而職工本人自愿要求簽訂三年勞動(dòng)合同的；
4、新招聘的大專(zhuān)，中專(zhuān)，技校畢業(yè)生；
5、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂三年勞動(dòng)合同的職工。
三、下列人員簽訂五年期限勞動(dòng)合同：
1、任部門(mén)副科長(zhǎng)（主任）以上職務(wù)或具有高級(jí)，中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，資格的職工；
2、公司出資培訓(xùn)取得各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，資格的職工；
3、公司出資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年（含）以上的職工；
4、新招聘的研究生，本科畢業(yè)生；
5、獲公司級(jí)以上（含公司）先進(jìn)工作者，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀干部，公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的職工；
6、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂五年勞動(dòng)合同的職工。
四、下列人員可簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
1、職工連續(xù)工齡十年以上（含十年），且距法定退休年齡十年以內(nèi)的，和公司初次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，職工提出簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)當(dāng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；
2、轉(zhuǎn)業(yè)軍人經(jīng)組織分配到公司工作的，本人要求簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，公司應(yīng)與之簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；
3、職工在公司連續(xù)工作滿十年（含十年），當(dāng)事人雙方協(xié)商一致同意簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的；
4、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為應(yīng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的
第十四條凡職工不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司則不予錄用。
第十五條凡公司出資培訓(xùn)，出國(guó)進(jìn)修人員按規(guī)定公司與其簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議，只要未到期限，仍然有效。公司與其簽訂的勞動(dòng)合同期限不得短于簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議規(guī)定應(yīng)履行的期限。
第十六條已簽訂勞動(dòng)合同的職工，按平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用原則，繼續(xù)實(shí)行崗位聘用。
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷(xiāo)商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進(jìn)合同的`執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范要求。
1)、在與客戶開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷(xiāo)售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn)，對(duì)分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同，以防止部分結(jié)款時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)折讓。
3)、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。
4)、與客戶簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱(chēng)及開(kāi)戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。
5)、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)?yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。
6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。
7)、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺(tái)帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。
8)、《購(gòu)銷(xiāo)合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè)，存檔備案。
第一章總則
一、為加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的管理，維護(hù)我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。
二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷(xiāo)售活動(dòng)，都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。
三、簽訂銷(xiāo)售合同必須遵循以下原則：
1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》及其他有
關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則
四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷(xiāo)售合同。
第二章合同的評(píng)審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權(quán)委托書(shū)》，方可在授權(quán)的'范圍內(nèi)簽訂銷(xiāo)售合同，否則一律視為無(wú)效合同。
二、持有《法人授權(quán)委托書(shū)》的代理人，因公或其他原因調(diào)離本職崗位，必須將《法人授權(quán)委托書(shū)》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。
三、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義，部室不得獨(dú)立對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。
四、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同，一律加蓋本公司合同專(zhuān)用章，合同專(zhuān)用章須有專(zhuān)人保管。
五、本公司對(duì)銷(xiāo)售合同實(shí)行評(píng)審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營(yíng)銷(xiāo)部組織，其他部門(mén)必須積極配合。
1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同：
a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類(lèi)似品種；
2、合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的，有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)主持評(píng)審。
3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿足、合同金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。
4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿足、合同金額超過(guò)500萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。
5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護(hù)，必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：
A、圖紙的審核
B、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放
C、生產(chǎn)計(jì)劃的安排及組織
7、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財(cái)務(wù)部及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算事宜。
9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，力求避免后期被動(dòng)。
10、銷(xiāo)售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對(duì)合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評(píng)審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。并及時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。
11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷(xiāo)部提出意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報(bào)經(jīng)理。如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權(quán)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。
二、合同的傳遞
1、營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室負(fù)責(zé)及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。
2、合同傳遞的部門(mén)
1）生產(chǎn)部
2）技術(shù)部
3）財(cái)務(wù)部
3、銷(xiāo)售部訂貨室應(yīng)及時(shí)登記《訂貨臺(tái)帳》，每月累計(jì)一次。
4、銷(xiāo)售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
5、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次，并長(zhǎng)期妥善保存。
第三章附則
一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。
二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原管理規(guī)定自行廢止。
一、目的：
為準(zhǔn)確理解客戶要求,對(duì)每份合同和訂單進(jìn)行評(píng)審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。二、適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評(píng)審。三、職責(zé)
1、營(yíng)銷(xiāo)管理部：負(fù)責(zé)組織合同和訂單的評(píng)審。2、各銷(xiāo)售部經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的填寫(xiě)。
3、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審核和一般合同評(píng)審的審批。4、合同管理員：負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評(píng)審后的執(zhí)行。5、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大合同和特殊合同評(píng)審的審批。
6、各相關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)參與合同評(píng)審，并對(duì)合同中涉及到本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)。四、定義
合同評(píng)審是指：接到客戶訂單以后，為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對(duì)生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認(rèn)，消除生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項(xiàng)活動(dòng)。五、合同評(píng)審的相關(guān)規(guī)定及流程1、合同評(píng)審的分類(lèi)：
A、口頭訂單或電話通知訂單。B、一般合同：有書(shū)面合同、傳真。
C、特殊合同:指根據(jù)客戶的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。D、重大合同：指承包線合同或單次外賣(mài)金額在50萬(wàn)以上的銷(xiāo)售合同。
2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)：在客戶意向達(dá)成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。3、合同評(píng)審的內(nèi)容：
3.1、產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。
3.2、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結(jié)算方式、爭(zhēng)端處理應(yīng)有明確的文字說(shuō)明并已理解3.3、對(duì)合同附件，如客戶的特殊要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿足合同要求進(jìn)行評(píng)審。3.4、對(duì)客戶提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并滿足其要求。3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。
3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時(shí)對(duì)任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。4、合同評(píng)審的方法：
4.1、口頭訂單或電話訂單的評(píng)審：
口頭合同或電話訂單由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員直接填寫(xiě)《客戶訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，作為合同評(píng)審的依據(jù)。4.2、一般合同的評(píng)審：
對(duì)于一般國(guó)內(nèi)客戶，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠長(zhǎng)）直接進(jìn)行合同評(píng)審，主要評(píng)審產(chǎn)
品的`生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評(píng)審結(jié)果記錄在《銷(xiāo)售合同評(píng)審表》里，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理確認(rèn)簽署意見(jiàn)后即可生效。
4.3、特殊合同及重大合同的評(píng)審：
4.3.1、國(guó)外及國(guó)內(nèi)特殊合同、重大合同的評(píng)審須由各銷(xiāo)售部經(jīng)理組織計(jì)劃、采購(gòu)、工程中心、財(cái)務(wù)等
相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審，對(duì)顧客的特殊要求在評(píng)審過(guò)程中進(jìn)行討論，商定措施，合同評(píng)審?fù)夂?，由參加?huì)議人員在評(píng)審表上簽字，并由銷(xiāo)售部組織人員填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同評(píng)審記錄》匯總各部門(mén)會(huì)審意見(jiàn)后交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到顧客的期望。
4.3.2、如銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結(jié)構(gòu)、性能等時(shí)，先由工程中心參與和客戶商談
技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評(píng)審。
4.4、合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù)，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知
到銷(xiāo)售管理部合同管理員，由合同管理員通過(guò)K3系統(tǒng)，以《銷(xiāo)售訂單》的形式一份下達(dá)給生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)。5、合同變更、修改：
5.1、當(dāng)顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補(bǔ)充的協(xié)議》；如變更量大，
可重新簽訂合同。
5.2、合同不管是補(bǔ)充還是重簽，均應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審審批后由營(yíng)銷(xiāo)管理部及時(shí)將變更后的要
求傳遞到有關(guān)職能部門(mén)。
5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)將情況與顧客溝通、協(xié)商，請(qǐng)求諒解，并告之變
更后的發(fā)貨時(shí)間。6、合同評(píng)審流程圖：
六、相關(guān)記錄表格
1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見(jiàn)后附表格2、《銷(xiāo)售合同評(píng)審表》——————詳見(jiàn)后附表格
3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表4、《合同補(bǔ)充的協(xié)議》——————詳見(jiàn)后附表格
5、《銷(xiāo)售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表
廣東新勁剛超硬材料有限公司
審批/日期：企管部
客戶訂貨電話記錄
銷(xiāo)售合同評(píng)審表
業(yè)務(wù)通知單
NO.:
接單日期：年月日客戶：聯(lián)系人及電話：
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附：《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用：銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
1、全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)書(shū)，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導(dǎo)。
6、參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。
17、聽(tīng)取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難。
第一章總則第一條為確保______營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員，是本____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。第八條營(yíng)銷(xiāo)組織____市場(chǎng)及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理第十六條為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。第十八條____區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監(jiān)督檢查的原則。第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。第五節(jié)為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，迎接醫(yī)院創(chuàng)“三乙”等級(jí)檢查，根據(jù)院長(zhǎng)辦公會(huì)有關(guān)精神，按照衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔____________年〕38號(hào)(《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)<____________年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年>的通知》)、衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔____________年〕82號(hào)(《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)<____________年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案>的通知》)有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。
一、活動(dòng)主題
狠抓核心制度落實(shí)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量;
狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷擴(kuò)大社會(huì)影響。
二、指導(dǎo)思想
以病人為中心，以點(diǎn)帶面，示范先行，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
三、活動(dòng)步驟
(一)第一檢查階段(____________年1月1日～3月31日)
重點(diǎn)督查疑難病案討論制度、查房(三級(jí)醫(yī)生、科主任、院長(zhǎng)查房)制度。
(二)第二檢查階段(____________年4月1日～____________年6月30)
重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度。
(三)第三檢查階段(____________年7月1日～____________年9月30日)
重點(diǎn)督查死亡病例討論制度、查對(duì)制度、會(huì)診制度。
(四)第四檢查階段(____________年10月1日～____________年12月31日)
重點(diǎn)督查首診負(fù)責(zé)制度、危重患者搶救制度、臨床用血審核制度。
(五)總結(jié)交流階段(每一階段結(jié)束后)
對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，并形成總結(jié)報(bào)告，同時(shí)召開(kāi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)工作成效好的個(gè)人予以表彰。
四、工作措施
(一)本科各級(jí)各類(lèi)人員必須提高對(duì)落實(shí)核心制度重要性的認(rèn)識(shí)，科主任為本活動(dòng)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本活動(dòng)的所有工作。
(二)本科必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。
(三)本科必須對(duì)照本活動(dòng)方案要求，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度自查活動(dòng)，查找醫(yī)療隱患和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)檢查、分析、評(píng)價(jià)、反饋等措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
(四)本科必須加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹(shù)立質(zhì)量和安全第一的意識(shí)，提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識(shí)和參與能力。要求所有醫(yī)生尤其是畢業(yè)10年以內(nèi)的醫(yī)生必須人人能背誦，人人能過(guò)關(guān)。
(五)本科每一階段結(jié)束后均必須進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)通過(guò)周會(huì)匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)形式進(jìn)行，周會(huì)匯報(bào)由辦公室安排，書(shū)面匯報(bào)在每一階段結(jié)束的下一周必須交醫(yī)務(wù)部。
第一條制定目的
為規(guī)范公司營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集制度
一、情報(bào)收集的來(lái)源
情報(bào)收集的來(lái)源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1.有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。
2.對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報(bào)收集的方法
1.個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法
（1）調(diào)查前：
A、調(diào)查員要開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。
B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好理解，決定問(wèn)題順序。
C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。
（2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：
A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；
B、問(wèn)問(wèn)題的方式應(yīng)該平易自然的；
（3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀察記錄；
C、整理調(diào)查對(duì)象表。
2.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法
市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類(lèi)型用戶進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶訪問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪問(wèn)結(jié)束，填好用戶訪問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
（3）銷(xiāo)售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
（4）搜集日常用戶來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
（5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三條營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的報(bào)告制度
一、報(bào)告的內(nèi)容
報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶級(jí)別的分類(lèi)，按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：
1.甲等級(jí)：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2.乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。
3.丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
（1）尚欠賬款（達(dá)_____萬(wàn)元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。
（2）尚欠賬款達(dá)_____萬(wàn)元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問(wèn)題前例的公司。
（5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
（6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
二、報(bào)告的種類(lèi)與方法
1.報(bào)告的種類(lèi)
（1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。
（2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。
（3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
2.報(bào)告的方法
（1）定期報(bào)告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《_____報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。
B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。
C、報(bào)告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
（2）日常報(bào)告
以《_____報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
（3）緊急報(bào)告
拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
第四條營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的整理和利用
一、情報(bào)的整理
1.情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2.取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
3.銷(xiāo)售經(jīng)理、科長(zhǎng)及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對(duì)于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。
二、情報(bào)的利用
1.情報(bào)應(yīng)有系統(tǒng)地分類(lèi)整理，以便隨時(shí)采用。
2.情報(bào)的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報(bào)的內(nèi)容，及其活用的方法。
3.情報(bào)、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。
第五條獎(jiǎng)勵(lì)
本公司工作人員提供的情報(bào)若被使用，為公司謀取了實(shí)際的利益，將根據(jù)貢獻(xiàn)大小按公司的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)金、加薪、升職等獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條附則
本制度經(jīng)_____核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。
本制度最終解釋權(quán)歸_____。
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細(xì)則;2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則:
1、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1、2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。
1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1、4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1、5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1、7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。
1、8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1、10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。
2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2、2、1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2、2、2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2、2、4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。
2、2、5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2、3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2、3、1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;
2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2、3、3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
臺(tái)賬管理
第一條為保證合同臺(tái)賬資料完整、統(tǒng)一，規(guī)范企業(yè)各類(lèi)合同的管理，特制定本辦法。
第二條凡以公司名義簽訂的合同，均應(yīng)由合同管理人員依照本辦法建立合同臺(tái)賬，并向公關(guān)法務(wù)部備案。
第三條合同管理人員為簽訂合同的聯(lián)系人和法務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)合同臺(tái)賬的登記、資料的收集、保管等工作。
第四條合同管理人員應(yīng)在合同簽訂生效后三日內(nèi)建立合同臺(tái)賬，并對(duì)重大合同進(jìn)行備案審查，協(xié)助法務(wù)部對(duì)合同管理的工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。
第五條合同臺(tái)賬采用表格式，一份合同填寫(xiě)一張表格，建立一份檔案。
第六條合同臺(tái)帳應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）合同名稱(chēng)；
（二）合同主體；
（三）合同內(nèi)容（含標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)款或者酬金、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及其他須注明的事項(xiàng)）；
（四）合同履行情況（有無(wú)違約、爭(zhēng)議、訴訟等情況及合同履行完畢的時(shí)間）；
（五）合同所附資料；
（六）其他應(yīng)當(dāng)記載的.重要內(nèi)容。
第七條合同臺(tái)帳應(yīng)附以下資料：
1、合同正本或副本；
2、對(duì)方《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和資質(zhì)等級(jí)證明等資料的復(fù)印件；
3、對(duì)方法定代表人身份證明和委托代理人授權(quán)委托書(shū)及代理人身份證明；
4、補(bǔ)充合同、會(huì)議紀(jì)要、往來(lái)函電；
5、有關(guān)的重要資料。
第八條合同臺(tái)帳管理人員，有權(quán)對(duì)合同及所附資料進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)程序不符、內(nèi)容有誤或資料不全等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求合同簽訂人員采取措施予以糾正或補(bǔ)充資料，以保證合同的簽訂和履行合法有效。
第九條使用或借用合同臺(tái)帳資料，應(yīng)當(dāng)辦理使用或借用手續(xù)，使用人或借用人應(yīng)妥善保管合同資料，不得損壞或遺失，更不得擅自涂改或更換；辦理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將使用或借用的合同資料歸還合同臺(tái)帳管理人員。若違反前款規(guī)定給企業(yè)造成不良后果，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
第十條本辦法由法務(wù)部制定并解釋?zhuān)灶C布之日起執(zhí)行。
檔案管理為進(jìn)一步規(guī)范合同文檔管理工作，提高合同管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)公司合同管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度。
一、本制度所指的合同檔案是公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中形成的各種協(xié)議、合同文本（不包含勞動(dòng)合同）。
二、合同檔案管理原則
1、合同檔案實(shí)行公司財(cái)務(wù)部集中統(tǒng)一管理，以確保檔案的完整、完全和有效利用。
2、財(cái)務(wù)部應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、整理、保管公司所有合同文檔，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的合同管理工作。
3、需以公司名義訂立各種履約性質(zhì)的協(xié)議、文件的部門(mén)，為合同承辦部門(mén)，承辦部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同項(xiàng)目需要指定承辦人，試用期內(nèi)員工非經(jīng)總經(jīng)辦允許不得作承辦人。
三、合同文檔的管理辦法
1、合同文檔以部門(mén)名稱(chēng)結(jié)合簽署日期年月份進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)。
2、合同編號(hào)規(guī)則：承辦部門(mén)名稱(chēng)首字母－合同簽署年、月份（六位）－順序號(hào)（三位）。示例：TGB－201102－001（推廣部20__年2月份第1號(hào)合同）
3、合同管理實(shí)行承辦部門(mén)與相關(guān)部門(mén)審查會(huì)簽相結(jié)合的制度，承辦部門(mén)對(duì)合同訂立、履行全過(guò)程負(fù)全部責(zé)任。承辦部門(mén)主管為第一責(zé)任人，承辦人為直接責(zé)任人。總經(jīng)辦和審查會(huì)簽部門(mén)對(duì)應(yīng)當(dāng)提出相關(guān)意見(jiàn)而未提出的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4、各相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)辦依其職能對(duì)合同訂立、履行、變更、解除全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察、審計(jì)。
5、公司內(nèi)各職能部門(mén)一律不得以個(gè)人名義對(duì)外發(fā)出要約，作出承諾，簽訂合同或具有履約性質(zhì)的書(shū)面文件。
6、合同承辦部門(mén)和財(cái)務(wù)部應(yīng)分別建立合同臺(tái)賬，實(shí)行履行跟蹤報(bào)告責(zé)任制，合同履行及原始資料必須由財(cái)務(wù)部保管，承辦部門(mén)只留存影印件。
7、保存的合同文檔每年清理核對(duì)一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時(shí)處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任；對(duì)超過(guò)兩年以上（包含本數(shù)）的已履行完畢的合同協(xié)議，由財(cái)務(wù)部甄別并予以歸案。
8、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)合同檔案的統(tǒng)計(jì)工作，要以原始記錄為依據(jù)，編制合同統(tǒng)計(jì)清單，以有效開(kāi)展合同文檔的查詢、利用工作。
9、各部門(mén)員工可在財(cái)務(wù)部查閱合同文檔，確因工作需要須借出查閱，須進(jìn)行登記，方可在財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)借閱手續(xù)，以影印件借出。合同原件無(wú)特殊情況不得外借。
10、合同文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保合同文檔的安全。
11、借閱人不得涂改、偽造、撕毀合同檔案材料，違者視情節(jié)予以處罰。
12、合同文檔的密級(jí)為機(jī)密，任何人不得擅自將合同對(duì)外公開(kāi)，違者視情節(jié)予以處罰。
13、已簽署的合同應(yīng)明確支付方式及付款時(shí)間，并交予財(cái)務(wù)部及時(shí)催款。
四、合同文檔的移交
1、各部門(mén)在正式簽署合同后，須在一周內(nèi)將合同正本原件移交財(cái)務(wù)部存檔。
2、移交的合同文檔必須注明合同編號(hào)并保證齊全、完整，必須層次分明，符合其形成規(guī)律。倘若合同發(fā)生變更，則合同編號(hào)不予改變。
3、合同文檔移交時(shí)，必須編制合同移交清單并當(dāng)面清點(diǎn)。以雙方簽字認(rèn)可后方可完成交接手續(xù)。
寧夏友廈建設(shè)集團(tuán)有限公司
第1章總則
第1條目的
為了規(guī)范銷(xiāo)售合同制定、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于公司對(duì)外銷(xiāo)售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。
第2章銷(xiāo)售合同簽訂與審批
第3條簽訂原則
簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。
第4條客戶信用審查
1、銷(xiāo)售專(zhuān)員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況。
2、合同簽訂過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。
第5條合同形式規(guī)范
1、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同的格式必須由公司法務(wù)部門(mén)統(tǒng)一制定。
2、銷(xiāo)售合同一律采用書(shū)面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。
3、一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷(xiāo)售部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷(xiāo)售合同。
第6條合同內(nèi)容規(guī)定
公司銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)包括但不限于以下8項(xiàng)內(nèi)容。
1、供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。
3、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。
4、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。
5、付款條件、付款方式及付款期限。
6、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。
7、違約責(zé)任及賠償條款。
8、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。
第7條合同審批
1、本公司所有對(duì)外銷(xiāo)售合同必須經(jīng)過(guò)合同評(píng)審程序方可簽訂。
2、在合同簽訂和修改前評(píng)審，銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審。
第8條簽訂權(quán)限
1、銷(xiāo)售合同總額在萬(wàn)人民幣以下的，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理主管審批，由銷(xiāo)售專(zhuān)員自行簽訂。
2、銷(xiāo)售合同總額在萬(wàn)至萬(wàn)人民幣的，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由銷(xiāo)售主管與客戶簽署。
3、銷(xiāo)售合同總額在萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與客戶簽署。
4、外銷(xiāo)合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。
第3章銷(xiāo)售合同的履行
第9條合同履行原則
銷(xiāo)售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第10條合同履行監(jiān)控
各相關(guān)部門(mén)及簽約人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷(xiāo)售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷(xiāo)售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第4章銷(xiāo)售合同的變更和解除
第11條變更與解除要求
1、客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。
2、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
3、因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。
4、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。
第12條變更與解除程序
變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。
第13條合同變更與解除形式
銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，書(shū)面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認(rèn)。
第5章銷(xiāo)售合同的糾紛處理
第14條合同糾紛的處理原則
1、在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。
2、合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3、本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的.工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。
第15條合同糾紛的處理方法
1、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。
2、因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。
3、因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分3、銷(xiāo)售合同總額在萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與客戶簽署。
4、外銷(xiāo)合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。
第15條合同糾紛的處理方法
1、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。
2、因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。
3、因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。清主次，合情
合理解決。
4、協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。
第6章合同資料保管
第16條空白合同保管
1、空白標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設(shè)置合同文本領(lǐng)取記錄。
2、銷(xiāo)售人員領(lǐng)用空白標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫(xiě)合同編碼并簽名確認(rèn)。
第17條銷(xiāo)售合同原件管理
1、銷(xiāo)售專(zhuān)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。
2、簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補(bǔ)交的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理追收。
第18條建立合同檔案
1、每份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。
2、每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳）等。
第19條建立合同管理臺(tái)賬
1、銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類(lèi)，建立銷(xiāo)售合同的臺(tái)賬。
2、銷(xiāo)售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況等。
3、臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫(xiě)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
第20條保管年限要求
銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存3年備查。
第21條合同的清冊(cè)與銷(xiāo)毀
銷(xiāo)售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
第7章附則
第22條本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
第23條本制度自發(fā)布之日起生效。
第一章總則
第一條為確保______營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員，是本____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。
第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷(xiāo)組織____市場(chǎng)及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。
第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。
第十八條____區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節(jié)為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區(qū)人事等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高風(fēng)____區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)利益
第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)____區(qū)整體利益。
第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章______票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二)______票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)____區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。
2、對(duì)已經(jīng)______市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù)，庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜?zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專(zhuān)職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記，長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入____區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)____區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入____區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)____區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。
3、非購(gòu)票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)____區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。風(fēng)險(xiǎn)提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，推銷(xiāo)產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹(shù)立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。
第一節(jié)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述
1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；
2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷(xiāo)售渠道，指定合理的價(jià)格策略；
3、制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)，招徠、開(kāi)拓客源；
4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象；
6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報(bào)信息；
7、廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；
9、負(fù)責(zé)客戶管理；
10、負(fù)責(zé)信息管理。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機(jī)構(gòu)設(shè)置
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)---部門(mén)經(jīng)理—助理---文員、美工、銷(xiāo)售代表
第二節(jié)、各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語(yǔ)要求：A級(jí)
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神；
⑵隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施；
⑶具有較廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；
⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；
⑸具有較廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；
⑹能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；
⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷(xiāo)措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)水平：A級(jí)
5、業(yè)務(wù)要求：
⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；
⑵具有一定的管理知識(shí)，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí)；
⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；
⑷信心來(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；
⑸具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；
⑹決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：A級(jí)—
5、業(yè)務(wù)要求：
⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；
⑵通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)；
⑶熟知國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí)；
⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和協(xié)作能力；
⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；
⑹有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：B級(jí)+
5、業(yè)務(wù)要求
⑴熟悉酒店各類(lèi)契約、合同的格式和內(nèi)容；
⑵具有較高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門(mén)的文字工作；
⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)；
⑷具有一定的外語(yǔ)水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)；
⑸熟悉公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；
⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語(yǔ)要求：B級(jí)
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；
⑵具有一定語(yǔ)言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；
⑶掌握一定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；
⑷了解本地及周?chē)貐^(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
⑸熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系；
目錄
第一章管理制度2
一、考勤制度2
二、請(qǐng)假制度2
三、輪休2
四、日常管理制度3
第二章銷(xiāo)售部工作流程4
一、銷(xiāo)售部人員及4
二、接待5
(一)、顧客到門(mén)店5
(二)、顧客電話咨詢5
三、網(wǎng)店銷(xiāo)售6
(一)、售前6
(二)、售中7
(三)、售后7
銷(xiāo)售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。
所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請(qǐng)假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展;
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。
公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證;
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);
2、客戶接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);
5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題;
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥;
7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的管理;
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。
定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;
4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍;
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理;
2、店面零售管理;
3、售后處理;
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作;
2、負(fù)責(zé)店面零售接待;
3、接收每天退回快遞，登記核對(duì);
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待;
1、“先生\女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;
2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎?”;
3、向顧客介紹產(chǎn)品;
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”;
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
(二)、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提;
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟
文件編號(hào)
執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)
第1章總則
第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1.供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。
3.運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款
6.違約責(zé)任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷(xiāo)售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷(xiāo)售合同。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的`實(shí)際和客戶的要求，銷(xiāo)售部與客戶協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷(xiāo)售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
第15條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存__年以作備查。
第19條銷(xiāo)售合同保存__年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期
第一章總則
第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，保證勞動(dòng)合同的法律效力，保障用人單位和勞動(dòng)者雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于我省境內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱(chēng)用人單位）與勞動(dòng)者（含在我省境內(nèi)就業(yè)的外國(guó)、無(wú)國(guó)籍及港、澳、臺(tái)勞動(dòng)者，以下統(tǒng)稱(chēng)勞動(dòng)者）簽訂的勞動(dòng)合同。國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同，適用本規(guī)定。
第三條勞動(dòng)合同是用人單位與勞動(dòng)者確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。
第四條勞動(dòng)合同的訂立、變更、終止和解除，必須符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。
第五條各級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)主管本行政區(qū)域內(nèi)的勞動(dòng)合同管理工作。
第二章勞動(dòng)合同的訂立和變更
第六條勞動(dòng)合同的訂立和變更，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。
勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。
第七條用人單位招用勞動(dòng)者必須在30日內(nèi)簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。
用人單位招用勞動(dòng)者在30日內(nèi)以上不簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八條勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人訂立勞動(dòng)合同，經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議后，雙方應(yīng)在勞動(dòng)合同上簽名蓋章。
勞動(dòng)合同自雙方當(dāng)事人在勞動(dòng)合同上簽字之日起生效。
第九條有下列情況之一的，勞動(dòng)合同無(wú)效：
（一）違反法律、法規(guī)的；
（二）當(dāng)事人的意思表示不真實(shí)，或采取欺詐、脅迫等手段訂立的；
（三）損害國(guó)家、集體和社會(huì)利益的；
（四）限制或侵害當(dāng)事人一方基本權(quán)利，合同條款顯失公平的。
第十條無(wú)效勞動(dòng)合同不受法律保護(hù)。確認(rèn)勞動(dòng)合同部分無(wú)效的，如果不影響其余部分的效力，其余部分仍然有效。無(wú)效勞動(dòng)合同由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)或人民法院確認(rèn)。
第十一條用人單位招用的勞動(dòng)者必須年滿16周歲、具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力（從事文藝、體育和特種工藝等工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，確需招用未滿16周歲的人員除外），從事繁重體力勞動(dòng)或有毒有害工種的，必須年滿18周歲。招用從事爆破性和煤礦井下瓦斯檢驗(yàn)人員，年齡不得低于20周歲。
未成年工及女工的禁忌勞動(dòng)范圍，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
第十二條勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下內(nèi)容：
（一）合同期限（含試用期限）；
（二）工作任務(wù)和工種、崗位；
（三）生產(chǎn)、工作條件；
（四）教育與培訓(xùn)；
（五）勞動(dòng)紀(jì)律；
（六）勞動(dòng)保護(hù)；
（七）勞動(dòng)報(bào)酬；
（八）勞動(dòng)保險(xiǎn)福利待遇；
（九）工作時(shí)間與休息、休假；
（十）違反勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；
（十一）勞動(dòng)合同終止的條件。
勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)以及其他內(nèi)容。
第十三條勞動(dòng)合同文本，由省勞動(dòng)行政部門(mén)統(tǒng)一制定。經(jīng)省勞動(dòng)行政部門(mén)同意，各市勞動(dòng)行政部門(mén)可以參照統(tǒng)一文本自行制定本地區(qū)勞動(dòng)合同文本。
企業(yè)自行擬定的勞動(dòng)合同文本，必須報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)審查。
第十四條勞動(dòng)合同期限分為：
（一）有固定期限的（臨時(shí)工合同期不得超過(guò)1年）；
（二）無(wú)固定期限的；
（三）以完成某一項(xiàng)任務(wù)為期限的。
勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿10年以上，當(dāng)事人雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。
無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，適用于常年性技術(shù)崗位和工種。簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，必須明確終止和解除合同的條件。
第十五條勞動(dòng)合同雙方可以約定試用期限，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月；勞動(dòng)合同期限1年以內(nèi)的，可不實(shí)行試用期。
實(shí)行全員勞動(dòng)合同制的單位與原有職工簽訂勞動(dòng)合同，如工種、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的，可不實(shí)行試用期。
重新就業(yè)的合同制工人，如工種、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的，可不實(shí)行試用期。
第十六條屬下列情況之一的，可以變更勞動(dòng)合同：
（一）雙方協(xié)商同意的；
（二）訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章已經(jīng)修改的；
（三）企業(yè)合并、停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或依法宣告破產(chǎn)的；
（四）因工致殘，部分喪失勞動(dòng)能力不能從事原工作的。
任何一方要求變更勞動(dòng)合同的有關(guān)內(nèi)容，都應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。被通知方接到通知后，應(yīng)在15日內(nèi)作出答復(fù)。逾期不答復(fù)，視為同意變更勞動(dòng)合同。
第十七條勞動(dòng)合同沒(méi)有變更，用人單位不得安排勞動(dòng)者從事合同規(guī)定以外的工作或調(diào)換崗位。但下列情況除外：
（一）發(fā)生事故或?yàn)?zāi)害，需要及時(shí)搶修或救災(zāi)；
（二）因生產(chǎn)、工作需要，單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)或工種、崗位之間的臨時(shí)調(diào)動(dòng)；
（三）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情況。
第三章勞動(dòng)合同的解除和終止
第十八條經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。
第十九條屬下列情況之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：
（一）試用期內(nèi)證明勞動(dòng)者不符合錄用條件的；
（二）勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的；
（三）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；
（四）用人單位歇業(yè)、停業(yè)、依法宣告破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)處于法定整頓期間的；
（五）勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；
（六）因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)條件發(fā)生變化，經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)確認(rèn)，用人單位無(wú)法調(diào)劑安置的富余人員；
（七）勞動(dòng)合同所約定的解除勞動(dòng)合同條件出現(xiàn)的。
第二十條企業(yè)解除勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)征求本企業(yè)工會(huì)的意見(jiàn)。
第二十一條用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)，經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以裁減人員。
用人單位依據(jù)本條規(guī)定裁減人員，在6個(gè)月內(nèi)需錄用人員的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先錄用被裁減的人員。
第二十二條用人單位依據(jù)本規(guī)定第十八條、第十九條第（四）、（五）、（六）、（七）項(xiàng)以及第二十一條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第二十三條屬下列情況之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：
（一）在試用期內(nèi)的；
（二）經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)確認(rèn)，用人單位勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害勞動(dòng)者身體健康的；
（三）用人單位不履行勞動(dòng)合同約定條款，或者違反法律、法規(guī)和規(guī)章，侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的；
（四）用人單位不按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬，克扣或無(wú)故拖欠工資的；
（五）經(jīng)用人單位同意，自費(fèi)考入中等專(zhuān)業(yè)以上學(xué)校學(xué)習(xí)的；
（六）符合國(guó)家和我省有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)移工作單位的；
（七）勞動(dòng)者出國(guó)自費(fèi)留學(xué)、出境定居的；
（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的。
第二十四條勞動(dòng)者被開(kāi)除、除名、辭退、勞動(dòng)教養(yǎng)以及被判刑的，勞動(dòng)合同自行解除。
第二十五條屬下列情況之一的，用人單位不得解除勞動(dòng)合同：
（一）勞動(dòng)合同期限未滿，又不符合第十八條、第十九條、第二十一條規(guī)定的；
（二）勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的'醫(yī)療期內(nèi)或者醫(yī)療期雖滿但經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院確認(rèn)仍在住院治療的；
（三）勞動(dòng)者患有職業(yè)病或因工負(fù)傷，并經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；
（四）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期間的（國(guó)家另有特別規(guī)定的除外）；
（五）勞動(dòng)者在享受法定休假、探親假期間的。
第二十六條任何一方解除勞動(dòng)合同（本規(guī)定第十九條第（一）、（二）、（三）項(xiàng)，第二十三條第（二）、（三）、（四）項(xiàng)除外），必須提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。
用人單位未能提前30日通知?jiǎng)趧?dòng)者的，應(yīng)當(dāng)支付該勞動(dòng)者當(dāng)年1個(gè)月的月平均工資的補(bǔ)償金。
第二十七條符合下列條件之一的，勞動(dòng)合同即告終止：
（一）勞動(dòng)合同期限屆滿的；
（二）勞動(dòng)合同所約定的工作任務(wù)已經(jīng)完成的；
（三）無(wú)固定期限勞動(dòng)合同約定的終止合同條件出現(xiàn)的；
（四）企業(yè)關(guān)閉或依法宣告破產(chǎn)的；
（五）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)裁決終止合同的；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定終止合同的。
第二十八條勞動(dòng)合同期限屆滿終止后，如確需留用，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可重新簽訂勞動(dòng)合同。
第二十九條對(duì)在本單位轉(zhuǎn)為合同制職工的1986年9月30日（含本日）以前參加工作的原固定工（含干部，下同），其勞動(dòng)合同期滿時(shí)，用人單位不愿以原勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件作為最低標(biāo)準(zhǔn)續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)按其在本單位的工作年限一次性發(fā)給生活補(bǔ)助費(fèi)（修訂）。
第三十條生活補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為原固定工在本單位工作年限每滿1年補(bǔ)助1個(gè)月的工資。月工資標(biāo)準(zhǔn)按本人原勞動(dòng)合同期滿前12個(gè)月的月平均工資計(jì)算，但本人月工資超過(guò)所在市上年度職工月平均工資300％的，按所在市上年度職工月平均工資300％計(jì)算（修訂）。
第四章集體合同
第三十一條企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，簽訂集體合同。集體合同方案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。
集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂；沒(méi)有建立工會(huì)的企業(yè)，由職工推舉的代表與企業(yè)簽訂。
集體合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)3年。
第三十二條集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)報(bào)送勞動(dòng)行政部門(mén)審查；勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。
第三十三條依法簽訂的集體合同對(duì)企業(yè)和企業(yè)全體職工具有約束力。職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定。
第三十四條因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，所在地勞動(dòng)行政部門(mén)可以組織有關(guān)各方協(xié)調(diào)處理。
因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。
第五章勞動(dòng)合同鑒證
第三十五條勞動(dòng)合同鑒證，是勞動(dòng)行政部門(mén)依法審查、證明勞動(dòng)合同真實(shí)性和合法性的一項(xiàng)行政監(jiān)督、服務(wù)措施。勞動(dòng)合同經(jīng)雙方簽名蓋章后，由勞動(dòng)行政部門(mén)辦理鑒證。
第三十六條各級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同鑒證工作。
第三十七條勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人辦理鑒證，應(yīng)提供下列材料：
（一）勞動(dòng)合同書(shū)一式三份；
（二）勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的身份證明，法定代表人或委托代理人的資格證明；
（三）其他與勞動(dòng)合同有關(guān)的證明材料。
第三十八條勞動(dòng)合同鑒證包括下列內(nèi)容：
（一）勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人是否具備簽訂勞動(dòng)合同的資格；
（二）勞動(dòng)合同內(nèi)容是否符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；
（三）勞動(dòng)合同條款是否完備，雙方的權(quán)利和義務(wù)是否明確，文字表述是否準(zhǔn)確；
（四）合同形式是否規(guī)范；
（五）當(dāng)事人違約應(yīng)負(fù)的責(zé)任是否合法、合理；
（六）訂立勞動(dòng)合同的程序是否符合規(guī)定，雙方當(dāng)事人的意思表示是否真實(shí)。
第三十九條經(jīng)審查鑒證的勞動(dòng)合同，由鑒證工作人員簽名，并加蓋勞動(dòng)合同鑒證專(zhuān)用章，注明鑒證日期，進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
第四十條辦理勞動(dòng)合同鑒證，應(yīng)繳納鑒證費(fèi)，鑒證勞動(dòng)合同每份收費(fèi)5元。
第六章違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
第四十一條由于當(dāng)事人一方的過(guò)錯(cuò)，造成勞動(dòng)合同不能履行或者不能完全履行，由過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)違約責(zé)任；給對(duì)方造成損失的，必須承擔(dān)賠償責(zé)任；如果雙方過(guò)錯(cuò)，由雙方各自承擔(dān)應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。
第四十二條在下列條件下，當(dāng)事人可免除違反勞動(dòng)合同的責(zé)任：
（一）違反勞動(dòng)合同的行為，是由不可抗力造成的；
（二）當(dāng)事人雙方在勞動(dòng)合同上約定不需負(fù)責(zé)，并符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
第四十三條用人單位或勞動(dòng)者違反法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)裁定后，用人單位必須繼續(xù)履行合同，并補(bǔ)發(fā)勞動(dòng)者自解除合同之日至重新履行勞動(dòng)合同之日期間的全部工資、獎(jiǎng)金和勞保福利待遇；勞動(dòng)者必須返回原用人單位繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，并賠償造成的經(jīng)濟(jì)損失。
第四十四條勞動(dòng)者不具有本規(guī)定第二十三條所列之正當(dāng)理由，自行離職連續(xù)15日以上而被解除勞動(dòng)合同的，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)認(rèn)定后，用人單位不發(fā)給其生活補(bǔ)助費(fèi)。
第四十五條因履行勞動(dòng)合同而發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人雙方均可向企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。當(dāng)事人一方不愿調(diào)解或調(diào)解不成的，可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人對(duì)仲裁不服的，可在收到仲裁決定書(shū)之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。
第七章勞動(dòng)合同管理機(jī)關(guān)
第四十六條勞動(dòng)行政部門(mén)是勞動(dòng)合同的管理機(jī)關(guān)，其勞動(dòng)合同管理的主要職責(zé)是：
（一）制定規(guī)范化的勞動(dòng)合同文本；
（二）對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、變更、終止和解除等進(jìn)行指導(dǎo)；
（三）辦理勞動(dòng)合同鑒證；
（四）為勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人提供咨詢服務(wù)；
（五）檢查、監(jiān)督勞動(dòng)關(guān)系雙方履行勞動(dòng)合同；
（六）開(kāi)展勞動(dòng)法律、法規(guī)宣傳教育工作；
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他有關(guān)職責(zé)。
第四十七條勞動(dòng)合同管理實(shí)行級(jí)別管轄與地域管轄相結(jié)合的原則。
省勞動(dòng)行政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全省的勞動(dòng)合同管理工作，并具體管理中央、部隊(duì)、省屬駐穗單位使用外來(lái)員工的勞動(dòng)合同。
各市、縣（區(qū)）勞動(dòng)行政部門(mén)對(duì)勞動(dòng)合同管理的具體分工和管轄范圍，由各市人民政府根據(jù)實(shí)際情況確定。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬用人單位及村辦企業(yè)、聯(lián)戶辦企業(yè)的勞動(dòng)合同管理工作。
中央、部隊(duì)、省屬和外省駐粵單位的勞動(dòng)合同（省另有規(guī)定除外），由用人單位所在地勞動(dòng)行政部門(mén)負(fù)責(zé)管理。
第四十八條用人單位主管部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)對(duì)所屬單位的勞動(dòng)合同管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第八章罰則
第四十九條對(duì)違反勞動(dòng)合同管理規(guī)定的用人單位和個(gè)人，由縣級(jí)以上（含縣）勞動(dòng)行政部門(mén)按國(guó)家和我省的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第五十條用人單位支付的違約金、賠償金和罰金，在稅后留利中開(kāi)支。
第九章附則
第五十一條各市可依據(jù)本規(guī)定制定實(shí)施辦法，并報(bào)省勞動(dòng)廳備案。
第五十二條本規(guī)定自1995年5月1日起施行。過(guò)去有關(guān)勞動(dòng)合同管理規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。
第一章總則
第一條目的
為規(guī)范公司經(jīng)濟(jì)合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司對(duì)外簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類(lèi)合同、協(xié)議等，包括買(mǎi)賣(mài)合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同、服務(wù)合同等。
公司各部門(mén)及下屬企業(yè)對(duì)外簽訂的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同一律適用本制度。
第三條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售、采購(gòu)合同及其他經(jīng)濟(jì)合同的審批。
第四條公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)公司各類(lèi)合同的管理工作，具體職責(zé)是：
（一）負(fù)責(zé)除銷(xiāo)售、采購(gòu)合同以外，其他各類(lèi)合同的談判工作并根據(jù)公司法定代表人的授權(quán)簽訂合同；
（二）負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售、采購(gòu)合同統(tǒng)一文本；
（三）負(fù)責(zé)對(duì)合同專(zhuān)用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書(shū)的發(fā)放和管理；
（四）負(fù)責(zé)各部門(mén)提交的各類(lèi)合同的合法性、可行性審查；
（五）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理；
（六）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的檔案管理；
（七）負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
第二章合同的簽訂
第五條合同的主體
（一）訂立合同的主體必須是公司，其他部門(mén)不得以部門(mén)名義擅自簽訂合同。
（二）訂立合同前，應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的主體資格、資信能力、履約能力進(jìn)行調(diào)查，不得與不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。
（三）公司一般不與自然人簽訂經(jīng)濟(jì)合同，確有必要簽訂經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。
第六條合同的形式
訂立合同，除即時(shí)交割（銀貨兩訖）的簡(jiǎn)單小額經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)外，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。
“書(shū)面形式”是指合同書(shū)、補(bǔ)充協(xié)議、公文信件、數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求采用正式的合同書(shū)形式。
第三章合同的內(nèi)容規(guī)定
第七條當(dāng)事人的名稱(chēng)、住所：
合同抬頭、落款、公章以及對(duì)方當(dāng)事人提供的資信情況載明的當(dāng)事人的名稱(chēng)、住所應(yīng)保持一致。
第八條合同標(biāo)的：
合同標(biāo)的應(yīng)具有唯一性、準(zhǔn)確性，買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)詳細(xì)約定規(guī)格、型號(hào)、商標(biāo)、產(chǎn)地、等級(jí)等內(nèi)容；服務(wù)合同應(yīng)約定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容及要求；
對(duì)合同標(biāo)的無(wú)法以文字描述的應(yīng)將圖紙作為合同的附件。
第九條數(shù)量條款：
合同應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量單位，一般應(yīng)約定標(biāo)的物數(shù)量，常年經(jīng)銷(xiāo)合同無(wú)法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式（如電子郵件、傳真、送貨單、發(fā)票等）
第十條質(zhì)量條款：
有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)約定所采用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)；化工產(chǎn)品等可以用指標(biāo)描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標(biāo)要求（標(biāo)準(zhǔn)已涵蓋的除外）；憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點(diǎn)。
第十一條價(jià)款或報(bào)酬條款：
（一）價(jià)款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確，采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價(jià)款；
（二）價(jià)款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票（電匯、票匯）信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確；
（三）價(jià)款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。
第十二條履行期限、地點(diǎn)和方式
（一）履行期限應(yīng)具體明確定，無(wú)法約定具體時(shí)間的，應(yīng)在合同中約定履行期間的方式；
（二）合同履行地點(diǎn)應(yīng)力爭(zhēng)作對(duì)本方有利的約定，如買(mǎi)賣(mài)合同一般約定交貨地點(diǎn)為本公司倉(cāng)庫(kù)或本公司的住所地；約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級(jí)；
（三）買(mǎi)賣(mài)合同在合同中一般應(yīng)約定交付的手續(xù)，即合同履行的標(biāo)志，如運(yùn)單、倉(cāng)庫(kù)保管員簽單等。
第十三條合同的擔(dān)保條款
合同中對(duì)方事人要求提供擔(dān)?；虮痉揭髮?duì)方當(dāng)事人提供擔(dān)保的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、法律顧問(wèn)室審核后結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。
第十四條合同的解釋條款
合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋?zhuān)瑢?duì)可能引起歧義的文字和某些非法定專(zhuān)用詞語(yǔ)應(yīng)在合同中進(jìn)行解釋。
第十五條保密條款
對(duì)技術(shù)類(lèi)合同和其他涉及經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時(shí)的違約責(zé)任。
第十六條合同聯(lián)系制度
履行期限1年以上的重大經(jīng)濟(jì)合同應(yīng)當(dāng)約定合同雙方聯(lián)系制度。
第十七條違約責(zé)任
根據(jù)《合同法》作適當(dāng)約定，注意合同的公平性。
第十八條解決爭(zhēng)議的方式
解決爭(zhēng)議的方式可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應(yīng)明確約定仲裁機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，雙方對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可選擇第三地仲裁機(jī)構(gòu)。
簽訂經(jīng)濟(jì)合同，除合同履行地在公司所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)合同糾紛由公司所在地人民法院管轄。
第四章簽訂合同的工作程序
第十九條簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度第五條對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的有關(guān)情況進(jìn)行審查，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他行政許可證明留存。
第二十條銷(xiāo)售、采購(gòu)合同，由主辦業(yè)務(wù)人員與對(duì)方當(dāng)事人商談后擬好合同條款，附合同會(huì)審表報(bào)總經(jīng)理審批，由法律顧問(wèn)室編寫(xiě)合同編號(hào)并加蓋合同專(zhuān)用章，必要時(shí)，由總經(jīng)理指定責(zé)任人員對(duì)合同進(jìn)行合法性審查。
第二十一條除銷(xiāo)售、采購(gòu)合同以外的合同由總經(jīng)理指定責(zé)任人員會(huì)同相關(guān)部門(mén)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行商談，擬好合同條款，附合同會(huì)審表報(bào)總經(jīng)理審批，由法律顧問(wèn)室加蓋合同專(zhuān)用章。
第二十二條法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)的合同，合同成立后由法律顧問(wèn)室依法及時(shí)辦理。
第二十三條合同正式簽訂后，合同文本除經(jīng)辦人自行保管外，應(yīng)當(dāng)隨合同會(huì)審表交存公司法律顧問(wèn)室一份備案。
第五章合同的變更、解除
第二十四條在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經(jīng)雙方協(xié)商，重新達(dá)成書(shū)面協(xié)議，新協(xié)議未達(dá)成前，原合同仍然有效。本方收到對(duì)方當(dāng)事人要求解除或變更的通知書(shū)后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。
第二十五條存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同
（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；
（二）在履行期限屆滿之前，對(duì)方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；
（三）對(duì)方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；
（四）對(duì)方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；
（五）法律規(guī)定的其他情形。
第二十六條變更或解除經(jīng)濟(jì)的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式（包括書(shū)信、電報(bào)）；
第二十七條變更或解除經(jīng)濟(jì)合同的協(xié)議應(yīng)按照合同簽訂程序報(bào)原審批人員批準(zhǔn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，應(yīng)依法及時(shí)辦理；
第六章合同的履行
第二十八條公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)，并隨時(shí)督促對(duì)方當(dāng)事人及時(shí)履行其義務(wù)。
第二十九條在合同履行過(guò)程中，對(duì)本公司的履行情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。履行銷(xiāo)售合同交付貨物時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對(duì)方，一份交銷(xiāo)售部門(mén)備查。向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付增值稅發(fā)票時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人出具收條。履行采購(gòu)合同付款時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人出具收款收據(jù)或收條，公司原則上只開(kāi)具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票，不允許以現(xiàn)金形式支付。
第三十條在履行合同過(guò)程中，經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對(duì)方當(dāng)事人有下列情況之一的，應(yīng)立即中止履行，并及時(shí)書(shū)面上報(bào)公司法律顧問(wèn)室處理，并報(bào)總經(jīng)理。
（一）經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；
（二）轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，抽逃資金，以逃避債務(wù)；
（三）喪失商業(yè)信譽(yù)；
（四）有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形；
第三十一條債權(quán)債務(wù)的'定期確認(rèn)和發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)的確認(rèn)。
（一）在常年合同特別是常年銷(xiāo)售、采購(gòu)合同履行過(guò)程中，經(jīng)辦人員應(yīng)定期對(duì)帳，確認(rèn)雙方債權(quán)債務(wù)；
（二）在對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生兼（合）并、分立、改制或其他重大事項(xiàng)以及本公司或?qū)Ψ疆?dāng)事人的合同經(jīng)辦人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)帳，確認(rèn)合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。
第七章經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解、仲裁和訴訟
第三十二條合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先按照實(shí)事求是的原則，平等協(xié)商解決。
第三十三條合同雙方在一定期限（一般為一個(gè)月）內(nèi)無(wú)法就糾紛的處理達(dá)成一致意思或?qū)Ψ疆?dāng)事人無(wú)意協(xié)商解決的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理，并擬定處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理決定。對(duì)方當(dāng)事人涉嫌合同詐騙的，應(yīng)立即報(bào)告公司法律顧問(wèn)室和總經(jīng)理。
第三十四條公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對(duì)方當(dāng)事人起訴的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書(shū)面材料連同有關(guān)證據(jù)報(bào)公司法律顧問(wèn)室。
第八章合同的日常管理
第三十五條本公司實(shí)行二級(jí)合同管理，公司法律顧問(wèn)室全面負(fù)責(zé)公司的合同管理；銷(xiāo)售、采購(gòu)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)所在部門(mén)的合同管理。
第三十六條公司的合同專(zhuān)用章專(zhuān)人管理，公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。公司的空白合同、授權(quán)委托書(shū)也由專(zhuān)人管理，業(yè)務(wù)人員不得隨帶合同專(zhuān)用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書(shū)、空白合同出差，特殊情況，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。合同專(zhuān)用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書(shū)、已簽訂的合同等遺失的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并登報(bào)聲明。
第三十七條已簽訂的合同及送貨回單，增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來(lái)傳真、信函、對(duì)帳單等資料，銷(xiāo)售、采購(gòu)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)自行保管好；重要資料應(yīng)將原件交公司法律顧問(wèn)室隨合同保管。
第三十八條合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書(shū)移交完畢，經(jīng)公司法律顧問(wèn)室和有關(guān)部門(mén)確認(rèn)后方可辦理有關(guān)手續(xù)。合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的，公司法律顧問(wèn)室應(yīng)在情況發(fā)生后一周內(nèi)書(shū)面告知各有關(guān)單位。
第九章合同審批管理
第三十九條下屬公司、企業(yè)對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，除按規(guī)定須上報(bào)公司審查批準(zhǔn)者外，由公司、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第四十條下列合同由總經(jīng)理或其授權(quán)人審批：
（一）標(biāo)的超過(guò)100萬(wàn)元的；
（二）預(yù)付定金或預(yù)付貨款超過(guò)10萬(wàn)元的；
（三）聯(lián)營(yíng)、合資、合作合同；
（四）重大涉外合同。
第四十一條下列合同由董事長(zhǎng)審批：
（一）標(biāo)的超過(guò)500萬(wàn)元的；
（二）投資100萬(wàn)元以上的聯(lián)營(yíng)、合資、合作、涉外合同。
第四十二條合同標(biāo)的超過(guò)公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。
第四十三條法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)對(duì)下列合同進(jìn)行審查：
（一）董事會(huì)、總經(jīng)理委托審查的合同；
（二）內(nèi)容復(fù)雜、較難掌握，各企業(yè)要求提供法律幫助的合同。
第四十四條法律顧問(wèn)室主要負(fù)責(zé)審查合同條款、內(nèi)容的合法性、嚴(yán)密性、可行性，提出意見(jiàn)供決策部門(mén)參考。經(jīng)濟(jì)合同審查的要點(diǎn)是：
（一）合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本《制度》規(guī)定；當(dāng)事人的意思表地是否真實(shí)、一致，權(quán)利、義務(wù)是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。
（二）合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。
（三）合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
（四）根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，經(jīng)濟(jì)合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)見(jiàn)證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門(mén)鑒證，或請(qǐng)公證處公證。
第四十五條經(jīng)濟(jì)合同的審批程序如下：
（一）申報(bào)。各企業(yè)的法人委托人在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)外簽訂合同，應(yīng)事先填寫(xiě)“經(jīng)濟(jì)合同簽約申報(bào)表”（一式二份），報(bào)本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。（凡先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)口頭同意簽約的，簽約后需補(bǔ)辦手續(xù)）需報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批的，應(yīng)由該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，隨同合同初稿及有關(guān)資料、附件等，一并上報(bào)。
（二）審核。對(duì)送審的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)按本《制度》規(guī)定的審批權(quán)限，由主管人或有關(guān)人認(rèn)真審閱，必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)查研究，最后作出：批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)；通知申報(bào)單位補(bǔ)報(bào)材料或進(jìn)一步談判。（應(yīng)提出談判的具體要求和注意事項(xiàng)）
（三）主管人在“申報(bào)表”上批寫(xiě)意見(jiàn)后，“申報(bào)表”一份及合同初稿留底，另一份“申報(bào)表”連同其他材料發(fā)還申報(bào)單位，由承辦人按批準(zhǔn)的意見(jiàn)辦理。
上述審批程序，一般為1～2天。特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)的可不受審批程序的約束。
第十章經(jīng)濟(jì)合同糾份的處理
第四十六條合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾份的，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。
第四十七條合同糾紛由簽約企業(yè)負(fù)責(zé)處理。涉及內(nèi)部幾個(gè)企業(yè)的，可以協(xié)商或由公司確定一個(gè)企業(yè)為主負(fù)責(zé)修理。簽約人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到到底。
第四十八條處理合同糾紛的原則是：
（一）堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒(méi)規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。
（二）以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓?zhuān)_(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
（三）因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
（四）各企業(yè)在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。
第四十九條法律顧問(wèn)室處理合同糾紛的范圍是：
（一）董事會(huì)、總經(jīng)理交辦的；
（二）經(jīng)各企業(yè)協(xié)商處理解決不了的；
（三）其他應(yīng)由法律顧問(wèn)室處理的。
第五十條提請(qǐng)?zhí)幚砗贤m紛的程序是：
（一）承辦人填寫(xiě)“對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同糾紛申報(bào)表（一式二分），按本《制度》的規(guī)定報(bào)批。
（二）審批單位可依據(jù)情況，在1天內(nèi)作出；由上報(bào)單位負(fù)責(zé)處理；由法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)處理。
（三）法律顧問(wèn)室對(duì)經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決或認(rèn)為有必要的合同糾紛，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可提交上級(jí)主管機(jī)關(guān)、仲裁部門(mén)或人民法院依法處理。
第五十一條合同糾紛的提出，加上由我方與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)（一般為2年）進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或訴訟的足夠時(shí)間。
第五十二條凡由法律顧問(wèn)室處理的經(jīng)濟(jì)合同糾紛，有關(guān)企業(yè)必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料（原件或影印件）
（一）經(jīng)濟(jì)合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、電報(bào)、圖表等；
（二）關(guān)貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證；
（三）貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)財(cái)目；
（四）產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告；
（五）有關(guān)違約的證據(jù)材料；
（六）其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
第五十三條對(duì)于經(jīng)濟(jì)合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專(zhuān)用章。
第五十四條各企業(yè)對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書(shū)，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書(shū)、仲裁書(shū)，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關(guān)的部門(mén)收?qǐng)?zhí)，各部門(mén)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)該文書(shū)執(zhí)行的了解或履行。
對(duì)于對(duì)方當(dāng)事人在規(guī)定期限屆滿時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述文書(shū)中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問(wèn)匯報(bào)。
第五十五條對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書(shū)、仲裁決定書(shū)或判決書(shū)的，由法律顧問(wèn)室配合各單位向人民法律申請(qǐng)執(zhí)行。
第五十六條在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書(shū)之前，有關(guān)單位應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。
執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書(shū)并按協(xié)議書(shū)規(guī)定辦理。
第五十七條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備查考。
第十一章考核與獎(jiǎng)懲
第五十八條公司全體職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實(shí)維護(hù)公司的整體利益。公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。
第五十九條對(duì)在合同簽訂、履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，積極采取補(bǔ)救措施，使本公司避免重大經(jīng)濟(jì)損失以及在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過(guò)程中，避免或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
第六十條合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責(zé)任人員追償損失：
（一）未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越職權(quán)簽訂合同；
（二）為他人提供合同專(zhuān)用章或蓋章的空白合同，授權(quán)委托書(shū)；
（三）應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同而未簽訂書(shū)面合同。
第六十一條合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關(guān)人員追償損失：
（一）因工作過(guò)失致使公司被詐騙；
（二）公司履行合同未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人確認(rèn)；
（三）遺失重要證據(jù)；
（四）發(fā)生糾紛后隱瞞不報(bào)或私自了結(jié)或報(bào)告避重就輕，從而貽誤時(shí)機(jī)的；
（五）合同專(zhuān)用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書(shū)遺失未及時(shí)報(bào)案和報(bào)告；
（六）其他違反公司相關(guān)制度的。
第六十二條公司職員在簽訂、履行合同過(guò)程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。
第十二章附則
第六十三條本制度未盡事宜，均按有關(guān)法律法規(guī)和本公司補(bǔ)充細(xì)則規(guī)定辦理；本制度的解釋、修訂和發(fā)放由本公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)。
第六十四條本制度從年月日開(kāi)始執(zhí)行。
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、:
2、1銷(xiāo)售副總:
a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c、會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)的糾紛事務(wù)。f、會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2、2銷(xiāo)售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制<銷(xiāo)售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>;d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開(kāi)單員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>;b、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c、每日負(fù)責(zé)填報(bào)<銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>及<銷(xiāo)售月報(bào)表>，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e、填報(bào)<質(zhì)量日?qǐng)?bào)表>;f、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下:
3、1、接聽(tīng)電話:
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。[1][2][3][4][5]
3、4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢猓?qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。
3、10、銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3、11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四、客戶服務(wù)細(xì)則:
4、1、客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b、客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5、1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門(mén)，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
5、3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6、1各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫(kù)存時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表>并按排生產(chǎn)。
6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6、5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷(xiāo)售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng)，并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。6、7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷(xiāo)售部可允許客戶在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷(xiāo)售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。
八、樣板發(fā)放管理辦法:
8、1所有樣板銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具<樣板申領(lǐng)單>，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉(cāng)
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉(cāng)，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)
8、2所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出<樣板發(fā)放單>，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。
(<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛(wèi)，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)
九、銷(xiāo)售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。
十、銷(xiāo)售部操作程序:
10、1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。
10、3開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。
10、4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售部開(kāi)<裝貨通知單>，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后，在開(kāi)單員處開(kāi)<出貨單>交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。
10、6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。<客戶投訴反饋表>。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計(jì)劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報(bào)告>同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認(rèn)，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷(xiāo)售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將<貨運(yùn)單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。
十一、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法:
11、1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵;11、2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)售部操作程序運(yùn)行;11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11、4所有<銷(xiāo)售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11、5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11、6對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷(xiāo)售合同管理:12、1銷(xiāo)售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有<銷(xiāo)售合同>必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)<合同評(píng)審表>，并由全體評(píng)審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準(zhǔn)，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
12、8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準(zhǔn)，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有<銷(xiāo)售合同>均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)<客戶跟蹤管理表>:12、9、1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4<銷(xiāo)售合同>復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。