為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院美容科工作人員的有效管理，提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。小編今天為你整理了醫(yī)院美容科管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!
一、床位和牙椅
住院床位總數(shù)20張以上，美容治療床12張以上，牙科綜合治療椅4臺(tái)以上。
二、科室設(shè)置
(一)臨床科室：至少設(shè)有美容咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)室、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、美容治療室、麻醉科。
(二)醫(yī)技科室：至少設(shè)有藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)室、技工室、消毒供應(yīng)室、病案資料室。
三、人員
(一)每床(椅)至少配備1.03名相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。
(二)每床(椅)至少配備0.4名護(hù)士。
(三)至少有6名具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和至少2名主管護(hù)師資格以上的護(hù)士。
(四)每科至少有1名本專(zhuān)業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。
四、醫(yī)療用房
(一)每病床建筑面積不少于60平方米。
(二)病房每床凈使用面積不少于6平方米。
(三)每牙科綜合治療椅建筑面積不少于40平方米，診室每牙科治療椅凈使用面積不少于6平方米。
(四)每美容治療床建筑面積不少于20平方米，每美容治療床凈使用面積不少于6平方米。
五、設(shè)備
(一)基本設(shè)備
呼吸機(jī)心電監(jiān)護(hù)儀自動(dòng)血壓監(jiān)測(cè)儀電動(dòng)吸引器體外除顫器麻醉機(jī)吸脂機(jī)無(wú)影燈紫外線(xiàn)消毒燈高壓蒸氣滅菌設(shè)備器械柜美容外科手術(shù)相應(yīng)的手術(shù)器械X光機(jī)及暗室成套設(shè)備噴 砂潔牙器光固化治療機(jī)正頜外科器械X光牙片機(jī)銀汞攪拌機(jī)技工設(shè)備口腔全景X光機(jī)牙科必備的消毒設(shè)備電凝器激光機(jī)電子治療機(jī)皮膚磨削機(jī)離子噴霧器文眉機(jī)皮膚測(cè)試儀超聲波美容治療機(jī)多功能健胸治療機(jī)恒溫培養(yǎng)箱電冰箱洗衣機(jī)消毒柜檢驗(yàn)科需要的配套設(shè)備及具有上網(wǎng)功能的計(jì)算機(jī)
(二)病房每床單元設(shè)備，與二級(jí)綜合醫(yī)院相同。
(三)具有與開(kāi)展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。
六、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制;有國(guó)家制定或認(rèn)可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊(cè)可用。
七、注冊(cè)資金到位，并保證醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)。
醫(yī)療美容門(mén)診部
一、床位
至少設(shè)有美容治療床4張，手術(shù)床位2臺(tái)，牙科綜合治療椅2張，觀(guān)察床位2張。
二、科室設(shè)置
(一)臨床科室：至少設(shè)有美容咨詢(xún)室、美容外科、美容皮膚科、美容牙科，可設(shè)置美容中醫(yī)科、美容治療室。
(二)醫(yī)技科室：至少設(shè)有藥劑科、化驗(yàn)室、手術(shù)室。
三、人員
(一)每臺(tái)手術(shù)床應(yīng)至少配備2.4名相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。
(二)每張觀(guān)察床、牙科綜合治療椅至少配備1.03名相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員和0.4名護(hù)士。
(三)至少有5名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，其中至少有1名具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名具有護(hù)師資格以上的護(hù)士。
(四)每科目至少有1名本專(zhuān)業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。
四、醫(yī)療用房
(一)建筑面積不少于200平方米。
(二)每室獨(dú)立。
(三)手術(shù)室凈使用面積不少于20平方米。
(四)診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。
五、設(shè)備
(一)基本設(shè)備
手術(shù)床和成套美容外科手術(shù)器械無(wú)影燈紫外線(xiàn)消毒燈高壓蒸氣滅菌設(shè)備電凝器電動(dòng)吸引器離子噴霧器多功能美容儀皮膚磨削機(jī)文眉機(jī)激光治療機(jī)電冰箱消毒柜牙科必備的消毒設(shè)備具有上網(wǎng)功能的計(jì)算機(jī)
(二)具有與開(kāi)展診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。
六、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制;有國(guó)家制定或認(rèn)可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊(cè)可用。
七、注冊(cè)資金到位，并保證門(mén)診部的運(yùn)營(yíng)。
醫(yī)療美容診所
一、床位
至少設(shè)有美容治療床2張，或手術(shù)床1張及觀(guān)察床1張，或牙科綜合治療椅1張。
二、科室設(shè)置
(一)臨床科室：美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4科目中不超過(guò)2個(gè)科目。
(二)醫(yī)技科室：根據(jù)開(kāi)設(shè)的科目，設(shè)置相應(yīng)的醫(yī)技科室。
美容外科：至少設(shè)有手術(shù)室、治療室、觀(guān)察室。
美容牙科：至少設(shè)有診療室。
美容皮膚科：至少設(shè)有美容治療室。
美容中醫(yī)科：至少設(shè)有中醫(yī)美容治療室。
三、人員
每一科目至少有1名具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名護(hù)士。
四、醫(yī)療用房
(一)建筑面積不少于60平方米。
(二)每室必須獨(dú)立。
(三)手術(shù)室凈使用面積不得少于15平方米，或每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。
五、設(shè)備
(一)基本設(shè)備
美容外科：手術(shù)床及相應(yīng)成套美容外科器械消毒柜吸引器無(wú)影燈紫外線(xiàn)消毒燈電凝器高壓蒸氣滅菌設(shè)備。
美容皮膚科：皮膚磨削機(jī)離子噴霧器多功能美容儀激光機(jī)或電子治療機(jī)超聲波治療儀消毒柜文眉機(jī)高壓蒸氣滅菌設(shè)備。
美容牙科：消毒柜牙科必備的消毒設(shè)備高壓蒸氣滅菌設(shè)備。
(二)具有與開(kāi)展的診療科目相應(yīng)的其它設(shè)備，具有上網(wǎng)功能的計(jì)算機(jī)。
六、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制;有國(guó)家制定或認(rèn)可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊(cè)可用。
七、注冊(cè)資金到位，并保證診所的運(yùn)營(yíng)。
醫(yī)療美容科(室)
一、床位
至少設(shè)有美容治療床4張，手術(shù)床1張，牙科綜合治療椅1張，觀(guān)察床1張。
二、科目設(shè)置
(一)臨床科室：至少設(shè)有美容咨詢(xún)室、美容治療室。在美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4個(gè)科目中至少設(shè)2個(gè)科目。
(二)醫(yī)技科室可與醫(yī)療機(jī)構(gòu)共用。
三、人員
(一)每臺(tái)手術(shù)床配備2.4名相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。
(二)每張觀(guān)察床、牙科綜合治療椅配備1.03名相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員和0.4名護(hù)士。
(三)每科目至少有1名本專(zhuān)業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名具有護(hù)師資格以上的護(hù)士。
四、醫(yī)療用房
(一)建筑面積不少于100平方米。
(二)每室必須獨(dú)立。
(三)手術(shù)室凈使用面積不少于20平方米。
(四)診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。
(五)應(yīng)遠(yuǎn)離傳染病診療區(qū)。
五、設(shè)備
(一)基本設(shè)備
美容外科：手術(shù)床和相應(yīng)的成套美容外科手術(shù)器械電凝器吸引器紫外線(xiàn)消毒燈無(wú)影燈必備的消毒滅菌設(shè)備。
美容皮膚科：離子噴霧器多功能美容儀皮膚磨削機(jī)文眉機(jī)激光治療機(jī)必備的消毒滅菌設(shè)備。
美容牙科：牙科必備消毒設(shè)備電冰箱。
(二)具有與開(kāi)展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備，具有上網(wǎng)功能的計(jì)算機(jī)。
六、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制;有國(guó)家制定或認(rèn)可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊(cè)可用。
1. 早8:30整形科及皮膚科各安排一名工作人員到崗,清潔(臺(tái)面、鋪面)及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生、各種器械及房間的消毒，檢測(cè)儀器，水、電是否正常，及進(jìn)行儀器的預(yù)熱等，充分做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。
2. 8:50全體人員儀容整齊，各科室開(kāi)晨會(huì)，整形科若有留觀(guān)病人，手術(shù)醫(yī)生和主任先查房，觀(guān)察術(shù)后的一切情況，及時(shí)給予治療后，再開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容由醫(yī)生助理做會(huì)議記錄，并將當(dāng)天的工作有具體的安排和布屬匯總報(bào)于副院長(zhǎng)或院長(zhǎng)。
3. 9:00所有工作人員進(jìn)入各自工作崗位，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接求美者，并且在全程服務(wù)工作當(dāng)中始終堅(jiān)持溫馨服務(wù)。
4. 導(dǎo)醫(yī)分診要按照顧客的需求準(zhǔn)確進(jìn)行分診到相關(guān)科室，若同時(shí)需要幾個(gè)科室共同會(huì)診時(shí)，則請(qǐng)相關(guān)科室的主任進(jìn)行會(huì)診，給出治療方案。
5. 10:00上晚班的人員準(zhǔn)時(shí)打卡上班，儀容整齊，迅速進(jìn)入工作崗位。
6. 中午吃飯時(shí)間40分鐘，吃飯前后要告知主管領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)工作交接清楚。
7. 下午5:30上早班的人員下班，交接工作打卡。
8. 下午6:00正常班工作人員下班，交接工作打卡。
9. 交接工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照交接班制度，交接清顧客的一切情況，如液體情況，何種治療及治療時(shí)間，注意事項(xiàng)等
10.下午7:00晚班工作人員治療完最后一位求美者后，清理臺(tái)面、鋪面，關(guān)水、電、 儀器等設(shè)施，特別是電暖氣，鎖好門(mén)窗，打卡下班。
11.下午7點(diǎn)之前來(lái)的顧客必須接待， 到7點(diǎn)之后晚班人員才可以換衣，打卡下班。
12.各個(gè)科室的病歷檔案由醫(yī)生助理及時(shí)完善、整理交導(dǎo)醫(yī)存檔、備案，當(dāng)天的檔案 最遲在第二天必須入檔 。
13.每月早、晚班人員表及各科室調(diào)休表，報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。
14.科室的各種器械及房間的消毒工作、日常清潔工作和床單被套的換洗由科室責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)、醫(yī)務(wù)部監(jiān)督。消毒要有記錄并由實(shí)施人簽字。
15.上班期間不得有吃早點(diǎn)、聚眾喧嘩，服務(wù)態(tài)度冷漠等有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
1、 早上9：00上班后，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作;中午休息1個(gè)小時(shí)，2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí) 上班。
2、 周一到周五上班須著正裝。
3、 辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、吃飯、大聲喧嘩、亂扔亂放辦公用品或私人物品、手機(jī)須調(diào) 為振動(dòng)。
4、 下班后檢查自已所在區(qū)內(nèi)的電、窗;已無(wú)人使用時(shí)，關(guān)閉電器、電腦;關(guān)緊門(mén)、 窗。
美容醫(yī)院管理公司
p副標(biāo)題e
第一部分咨詢(xún)組服務(wù)理念
一、客戶(hù)：成為顧客值得信賴(lài)的私人健康美容咨詢(xún)師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶(hù)的距離，。
三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢(xún)和建議，為客戶(hù)解答他們的困擾。
四、有效：為客戶(hù)解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的有效性。
五、專(zhuān)業(yè)：為客戶(hù)提供的咨詢(xún)服務(wù)必須是專(zhuān)業(yè)的，咨詢(xún)員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專(zhuān)業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢(xún)部得于不斷上升和發(fā)展的生命線(xiàn)，是取得客戶(hù)信賴(lài)的根本。
七、品牌：作為咨詢(xún)部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來(lái)。
八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶(hù)創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。
第二部分咨詢(xún)組管理及準(zhǔn)則
咨詢(xún)組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)管理：由院長(zhǎng)、整形科主任(或是整形科咨詢(xún)組長(zhǎng))進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。
咨詢(xún)組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。
第三部分咨詢(xún)組織結(jié)構(gòu)
企劃部
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部組長(zhǎng)(婦科、整形各1名)
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員
電話(huà)咨詢(xún)員
第四部分咨詢(xún)組工作范圍
一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
二、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線(xiàn)預(yù)約”服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。
五、公司郵箱(由企劃部每日定時(shí)將咨詢(xún)內(nèi)容告知咨詢(xún)組組長(zhǎng))、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。
第五部分咨詢(xún)組職能、職責(zé)
咨詢(xún)組職能
1、客戶(hù)服務(wù)職能：為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢(xún)回復(fù)。
職責(zé)(咨詢(xún)組長(zhǎng))：
1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢(xún)部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢(xún)部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門(mén)成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問(wèn)題。
職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員職責(zé))：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)。
3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。
職責(zé)(電話(huà)咨詢(xún)員)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話(huà)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)。
3、建立記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、電話(huà)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。
4、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)咨詢(xún)錄音、客戶(hù)檔案和工作成果。
咨詢(xún)組績(jī)效考評(píng)
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：
以“關(guān)于考核表”、、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)咨詢(xún)員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢(xún)數(shù)量”、“ 問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶(hù)預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：
※關(guān)于考核表(按天計(jì)算)
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫(xiě)完善
一次加1分
每天考核表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
每天考核表填寫(xiě)不合格
一次扣2分
每天考核表填寫(xiě)有誤
一次扣2分
每天考核表上報(bào)不及時(shí)
一次扣2分
※關(guān)于登記表(按天計(jì)算)
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)登記表
得分
每天登記表填寫(xiě)完善
一次加1分
每天登記表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
每天登記表填寫(xiě)不合格
一次扣2分
每天登記表填寫(xiě)有誤
一次扣2分
每天登記表上報(bào)不及時(shí)
一次扣2分
※ 抽查考核(按每次抽查計(jì)算)
抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
三、網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)咨詢(xún)員考核標(biāo)準(zhǔn)：以下“集體”為咨詢(xún)組全部成員
※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(按天計(jì)算)
言語(yǔ)和態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
得分/天
禮貌用語(yǔ)不規(guī)范
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
咨詢(xún)電話(huà)未及時(shí)接聽(tīng)
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
咨詢(xún)電話(huà)未詳細(xì)登記
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
對(duì)來(lái)電咨詢(xún)者回答錯(cuò)誤
※ 一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)未及時(shí)咨詢(xún)
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
對(duì)待顧客語(yǔ)音、語(yǔ)氣不標(biāo)準(zhǔn)
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
對(duì)待顧客態(tài)度無(wú)禮或粗暴
-8分/次
超過(guò)兩次，個(gè)人扣12分，集體扣12分
※紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：(按天計(jì)算)
服務(wù)言行和態(tài)度
得分
工作時(shí)間不遵守制度存在個(gè)人行為(打游戲、聽(tīng)音樂(lè)、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢(xún)間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話(huà)等)
一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)(留言、表?yè)P(yáng)信、錦旗等)
一次加6分
未執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)、對(duì)廣告宣傳不熟知而造成工作失誤
一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
無(wú)故串崗、離崗
一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
遲到、早退曠工等無(wú)紀(jì)律行為
一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
備注：其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或個(gè)人行為違反公司員工守則的，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰
※成功率：(按月計(jì)算)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)到院掛號(hào)就診
個(gè)人提成15元
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)到院預(yù)約篩查
個(gè)人提成1元
通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)到院掛號(hào)就診
個(gè)人提成10元、集體提成5元
通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)到院預(yù)約篩查
個(gè)人提成0.5元、集體提成0.5元
整形就診提成手術(shù)費(fèi)3%，其中個(gè)人提成2%、集體提成1%
※ 五、咨詢(xún)組每月最佳優(yōu)秀員工：(含組長(zhǎng)在內(nèi))
第一名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金150元
第二名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元
第三名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元
※小組不記名投票
六、各崗位工資構(gòu)成
咨詢(xún)組組長(zhǎng)：
總工資=基本工資(參照勞務(wù)合同)+崗位津貼(200元/月)+全勤獎(jiǎng)(30元/月)+業(yè)務(wù)提成(以上考核指示中1分1元錢(qián))+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)咨詢(xún)員：
總工資=基本工資(參照勞務(wù)合同)+全勤獎(jiǎng)(30元/月)+業(yè)務(wù)提成(以上考核指示中1分1元錢(qián))+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
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