電子商務雖是20 世紀的新生事物,但其發(fā)展速度卻是驚人的?，F(xiàn)在下面是小編為大家整理的最新電子商務開題報告范文，歡迎閱讀。
摘要：隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對電子商務環(huán)境下大學生網(wǎng)絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。
電子商務是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構開發(fā)出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領域，對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。
在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應用電子商務系統(tǒng)具有重要意義。
1、電子商務環(huán)境下消費者的消費心理特征
改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。
2 追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。
3 追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。
4 追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。
5 追求表現(xiàn)自我。電子商務購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
2、制約電子商務發(fā)展的心理因素分析
雖然電子商務的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面
2.1 傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產(chǎn)生懷疑和顧慮。
2.2 對網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個完全開放的網(wǎng)絡環(huán)境，對所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒有準入限制，因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務是基于國際互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)出的一種應用，其支付過程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的，盡管電子商務有一些安全保障措施，但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務活動。
2.3 價格達不到消費者預期。在網(wǎng)絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用，消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務模式。
2.4 配送體系效率較低。電子商務模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。
3、小結
電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網(wǎng)絡購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務運作模式下獲益。
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我國電子商務相比于美國等發(fā)達國家起步較晚，但隨著電子商務的逐步發(fā)展和各項有利措施的不斷出臺，我國網(wǎng)上交易已經(jīng)快速發(fā)展壯大起來。雖然電子商務在我國的發(fā)展前景樂觀，但目前其發(fā)展還不夠完善和成熟。相比于美國等發(fā)達國家，我國的電子商務還存在一些亟待解決的問題，諸如安全、政策法規(guī)、觀念、服務競爭、交易成本等。本文就這些問題提出了一些相應對策，對這些問題的逐步解決和我國電子商務必將走上健康的發(fā)展之路有著重要的現(xiàn)實意義。
目前看來，有關電子商務(ElectronicCommerce，簡稱EC)的物理網(wǎng)絡和其他基礎設施已基本具備，在中國發(fā)展電子商務的時機正在到來?？梢灶A期，已經(jīng)延續(xù)了幾千年的傳統(tǒng)的貿(mào)易方式和經(jīng)濟活動方式，都將在21世紀最初10年發(fā)生革命性的改變。
中國發(fā)展電子商務的7大障礙
目前，中國的網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商城已開始營運，但要大規(guī)模地推行電子商務，至少在以下7個方面還存在障礙。
1、購物觀念和方式陳舊
在中國，傳統(tǒng)的購物習慣使“眼看、手摸、耳聽、口嘗”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。據(jù)最新調(diào)查，86%的人表示不會以任何形式進行網(wǎng)上金融交易，88%的人表示不打算在網(wǎng)上購物。
2、缺乏電子商務的商業(yè)大環(huán)境
目前，中國的商業(yè)活動基本上仍是手工作業(yè)，公眾對商家的交易頻率高但每筆交易額都很小，好像沒有必要在網(wǎng)上交易。
3、網(wǎng)絡基礎設施不夠完備
電子商務的基礎是商業(yè)電子化和金融電子化。目前，全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存、發(fā)展空間。
4、互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量有待提高
推廣電子商務的技術障礙主要表現(xiàn)于網(wǎng)絡傳輸速度和可靠性上?，F(xiàn)行的中國互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度很低，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象，同時還存在多種不可靠因素，包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。
5、網(wǎng)上安全和保密亟待完善
在網(wǎng)上進行電子商務的詢價、成交、簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私。1998年初，有人利用在新聞組中查找到的普通技術手段，輕易地從多個商業(yè)站點竊取到了80000多個信用卡賬號和密碼。
6、管理體制和運行機制不順
現(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制存在著嚴重的計劃經(jīng)濟烙印，過度集中和壟斷制約了市場競爭，有礙電子商務在全社會的推廣應用。資費過高仍然是廣大公眾享有電子商務的攔路虎。
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7、公眾缺乏電子商務的知識和技能
我國是發(fā)展中國家，多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高。現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡技術日新月異，多數(shù)公眾難以跟上知識和技術的發(fā)展步伐。
中國政府可采取的7項對策
政府在推動電子商務中扮演著重要的、不可替代的角色。當前，我國政府應正確引導電子商務的發(fā)展，在指導思想上不要“一窩蜂”、“一刀切”，而要因地制宜、因事制宜、因時制宜，發(fā)達地區(qū)可以先行一步，欠發(fā)達地區(qū)則適時跟進。要注重實效，避免大起大落，造成國家和社會資源的浪費。
為此，建議在以下7個方面采取對策：
1、建立“中國EC促進委員會”
為了引導全社會的電子商務活動健康、有序地發(fā)展，需要一個有代表性、有權威性的協(xié)調(diào)機構，建立有主管副直接領導的包括政府、企業(yè)、消費者社團各方面人士組成的“中國EC促進委員會”及其辦事機構，負責電子商務的業(yè)務、技術、政策、法律和國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定。
2、創(chuàng)造良好的電子商務支撐環(huán)境
以企業(yè)信息化和金融電子化為突破口，讓有條件的企業(yè)和專業(yè)銀行在國家經(jīng)貿(mào)委和人民銀行的支持下，完善內(nèi)部的支撐條件。在國家宏觀層次上，信息產(chǎn)業(yè)部和國家信息化辦公室要繼續(xù)建設電子商務的政策、法規(guī)、法律、標準、規(guī)范等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性。p副標題e
3、運行網(wǎng)上安全認證體系
實施電子商務必須以網(wǎng)上安全支付為前提，建立安全認證(CA)機制及系統(tǒng)十分必要。CA應包括加密、驗證、授權、抗否認、自動撤消檢查等基本功能，保障在網(wǎng)絡中交易的各方具有平等的安全地位。CA應由國家授權的權威機構擔任，推動電子商務在法治化的安全、有序環(huán)境中運行。
4、有重點地開展電子商務試點工作
目前，中國的發(fā)達地區(qū)對推動電子商務的積極性很高，北京、廣東、上海等信息化先導省市已經(jīng)邁出了電子商務的第一步。主管部門要經(jīng)常跟蹤這些地區(qū)的電子商務活動，努力發(fā)掘經(jīng)驗，以供后走一步的城市和地區(qū)參考和借鑒。
5、有選擇性地開展電子商務的科技預測和攻關
電子商務在全球的發(fā)展方興未艾，許多新構想、新技術、新裝備和新方案層出不窮。中國有限的科技力量和財力資源必須在充分論證和預測的基礎上，選擇有限目標，集中優(yōu)勢，組織科技攻關。國家863計劃及國家創(chuàng)新計劃應明確列入相應的課題，努力把電子商務的基礎技術、關鍵技術掌握在本國科技人員手中，形成自主知識產(chǎn)權。
6、鼓勵在電子商務領域開展國際合作
美國、歐洲等發(fā)達國家在電子商務活動中，已在BtoB(企業(yè)對企業(yè))和BtoC(企業(yè)對消費者)電子商務方面有一些比較成功的案例，可供借鑒。中國企業(yè)的電子商務尚處于起步階段，政府可鼓勵國內(nèi)企業(yè)與有誠意的國際機構和跨國公司開展互利的雙邊或多邊合作。
7、大力培養(yǎng)電子商務的專門人才
電子商務是一項全新的、具有劃時代意義的重大技術進步，它的未來發(fā)展還難以預料。必須在公眾中開展電子商務教育，做到30%-40%的有文化基礎的公眾基本掌握電子商務的應用技能和相關知識。特別要在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務技術，又有金融、商貿(mào)知識的跨領域的專門人才。
一、選題背景和意義
(一)選題背景
近年來，隨著網(wǎng)絡通訊技術和計算機的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個領域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡進行交易的經(jīng)濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有 阿里巴巴 、 淘寶 這一類通過網(wǎng)站訂貨和購物，這就是電子商務。據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止 20xx年6月底，中國電子商務市場B2B交易額達到2.05萬億元。預計20xx全年B2B交易額為3.85萬億。截止到20xx年6月，我國規(guī)模以上電子商務行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達12500家。預計20xx 年電子商務行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務無疑已經(jīng)成為當前網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，電子商務已經(jīng)席卷了經(jīng)濟的各個層面。
隨著電子商務逐步成為經(jīng)濟主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務、電子政務和國家信息化試點城市，被稱為 中國電子商務之都 ，電子商務建設和應用起步都比較早，基礎扎實，涉及領域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務模式的電子商務行業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)模水平處于國內(nèi)領先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有 中國化工網(wǎng) 、 中國化纖信息網(wǎng) 、 全球紡織網(wǎng) 等。但整個電子商務市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設內(nèi)容的大大豐富。對電子商務行業(yè)網(wǎng)站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關注。
(二)選題意義
1.電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究有利于電子商務行業(yè)網(wǎng)站自身升級
電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠?qū)⒃u價的期望值或是電子商務行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設的領軍企業(yè)的評價值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應的改進方向。
2.有利于為網(wǎng)站建設積累經(jīng)驗
電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究可以幫助電子商務行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務技術的商業(yè)價值，為以后的網(wǎng)站建設提供必要的經(jīng)驗積累。
3.有利于推動杭州市電子商務的建設和發(fā)展
目前浙江的電子商務建設走在全國前列，杭州市作為 電子商務之都 ， 電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究為網(wǎng)站建設提供了良好的參照標準，促進網(wǎng)站建設的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟轉型提供新途徑，是杭州電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和希望所在。
4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評價體系
目前針對網(wǎng)站的評價體系還不完善，只能對網(wǎng)站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網(wǎng)站評價研究能改善傳統(tǒng)評價方法不是適合電子商務這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補當前對電子商務行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評價研究的不足之處。
5.有利于用戶對電子商務網(wǎng)站的使用
網(wǎng)站評價結果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務。
總之，深入研究電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價方法，提出一種適合電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展,對我國轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量與效率，實施 創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強國 總戰(zhàn)略具有重要意義。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)
1.國內(nèi)電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果
楊明智,莊玉良[1]認為內(nèi)容、易用性、電子商務功能是評價一個企業(yè)電子商務的首要標準，以前的研究更加關注于網(wǎng)站的內(nèi)容,而對運營情況的關注較少, 人們訪問網(wǎng)站的主要目的是獲取信息,因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容) 和如何獲取這些信息(易用性) 就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關鍵指標。
姚遠[2]認為應把電子商務企業(yè)和它的運營過程中的設計的各方面作為一個整體的系統(tǒng)來考察。運用層次分析法(AHP)來確定各個評價指標的權重，并用加權平均法計算最終的評價結果。綜合考慮電子商務價值鏈中各個環(huán)節(jié)對電子商務企業(yè)價值驅(qū)動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學和實用。
胡冰川,張運華，夏德峰[3]認為企業(yè)網(wǎng)站評價包含三個原則：動態(tài)性、差異性和整體性。他們認為企業(yè)網(wǎng)站的評價指標體系包括整體評價，網(wǎng)站設計，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動態(tài)和整體的角度上對企業(yè)網(wǎng)站進行指標評價和分析;網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領域、不同發(fā)展時期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。
周述文，郭曉軍，孫愛平等人 [4]認為評價一個電子商務行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業(yè)性電子商務網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務上的指標(熱情度、客戶對服務的滿意度、連線以及響應速度)、服務的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價;對于非商業(yè)性的電子商務網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個大指標進行評價。
任永功[5]提出了以大學或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項一級指標、九項二級指標的網(wǎng)站評估體系，其中一級指標為:網(wǎng)站內(nèi)容服務指標、網(wǎng)站功能服務指標、網(wǎng)站質(zhì)量指標。
傅浩，李威巍，李滿梅[6] 提出利用內(nèi)容分析法對城市門戶網(wǎng)站的地區(qū)營銷績效進行實證分析，并建立了網(wǎng)站的評估指標體系。其主要評估指標為:信息內(nèi)容、信息搜索、技術支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護、電子政務服務、附加功能服務和網(wǎng)站連接情況。
李君君,陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對應分析的電子商務網(wǎng)站評價方法，即利用實時監(jiān)測工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對應分析對網(wǎng)站進行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價的客觀性，而且還能通過對應分析圖找出各個網(wǎng)站存在的優(yōu)勢、劣勢，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。
李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網(wǎng)站軟件評估理論、專家觀點、客戶感知質(zhì)量和電子商務全面質(zhì)量評估等四個方面，概述了國內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評估理論和實證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關于網(wǎng)站評估規(guī)范性及細分指標體系進一步研究的問題。
曾志元[9]從消費者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價指標，提出了基于消費者視角下商務網(wǎng)站評估的4C+1W模式。他認為目前國內(nèi)外的學者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術及應用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務網(wǎng)站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補了這方面的不足,該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡營銷中的狀況。
彭銀香[10]探討了電子商務網(wǎng)站運營情況的評價模型，從商務網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)站績效、服務質(zhì)量三個方面建立了電子商務網(wǎng)站運營狀況模糊綜合評價數(shù)學模型。同時她還構建了電子商務行業(yè)網(wǎng)站建設的模糊綜合評價模型，包括電子商務網(wǎng)站功能、電子商務網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務網(wǎng)站實施三個主要方面。
王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評價指標的原則：針對性、系統(tǒng)性、科學性、實用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結合。并以中文社會科學網(wǎng)站為例，結合專家問卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構建了一個綜合評價指標體系，提出了五個一級指標：信息內(nèi)容、用戶服務、網(wǎng)站結構、技術支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價指標，主要選用了網(wǎng)頁數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡影響因子等五個指標，其中網(wǎng)絡影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)，外部網(wǎng)絡影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)。
黃愛白等人[12]在對國內(nèi)外大量電子商務網(wǎng)站進行深入分析和調(diào)查的基礎上，運用層次分析法建立了B2C電子商務網(wǎng)站的評價體系和評價標準模型。他們設計的三層模型由目標層、準則層和指標層三個層次組成。其中指標層的一級指標包括服務指標、信息服務、技術指標和信譽指標等四項指標。并對國內(nèi)外148家 B2C電子商務網(wǎng)站進行以上相關指標的調(diào)研和分析，確認了他們設計的該指標體系幾乎不存在指標之間重復和交叉的現(xiàn)象。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設計。
我國在電子商務網(wǎng)站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。
2.國外電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果
Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman [14] 認為當前的網(wǎng)站評價方法的準確性會受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強調(diào)網(wǎng)站可用性這一點不符合商業(yè)運作的特征。因而他們強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學的邊界估測方法評價網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。
Hope N. Tillman [15] 站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡信息資源，提出評價網(wǎng)絡信息的基本標準，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評價工具。他認為網(wǎng)站信息與其他載體來源的相關信息的比較情況可作為評價網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標。
F. J. Miranda Gonzalez和 T. M. Banegil Palacios [16] 提出了一種可以適用于評價商業(yè)、教育和非贏利性機構網(wǎng)站的通用性評價指標體系：WIS(WebAssessment Index)，由可接入性、速度、內(nèi)容和導航四項指標構成。但是因為行業(yè)特色、機構特點以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對性。
Efthymios Constantinides[17]認為傳統(tǒng)的市場營銷理論已經(jīng)不適合電子商務條件下的企業(yè)經(jīng)營，提出新的以4S為框架的新的電子商務營銷理論：網(wǎng)站 (Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強調(diào)了網(wǎng)站在電子商務和企業(yè)營銷中的重要性。他認為電子商務行業(yè)網(wǎng)站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務是吸引訪問量、建立目標顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。
Alastair Smith[18] 提出在可實用性指標下設用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評價指標。他設計了包括圖像和多媒體設計的評價網(wǎng)絡信息資源一級指標。
Kim et al[19]研究得出了符合 使用者滿意 的評估指標體系。其所采用的評估準則及評估項目主要有：1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務的常見問題集、產(chǎn)品或服務的價格信息、響應在產(chǎn)品與服務的抱怨;2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運作有清楚目標、公司新聞及公關報道、一般的企業(yè)信息;3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等;4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設計的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對于到訪者有不同的吸引因子;5、系統(tǒng)架構：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構;6、導覽功能：可連接到相關信息來源、關于連結和使用者輸入領域的說明、連結到首頁。
Denise E. Agosto [20] 提出的一個從青年消費者角度出發(fā)用于評價網(wǎng)站的理論指標體系模型，該模型結合了個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預測青年消費者的評價決策。
Pairin Katerattanaku1[21]認為應將 網(wǎng)站建設的質(zhì)量或效率 定義為 網(wǎng)站設計是否適合客戶應用 ,商務網(wǎng)站質(zhì)量改進的目的主要就是為了更好地服務于用戶,用戶對于其質(zhì)量最具發(fā)言權。
Tomoe Entani, Kazutomi Sugihara和Hideo Tanaka [22]認為層次分析法是一種非常實用的群決策方法。它通過用成對比較矩陣的特征向量，進行兩輛相比較，根據(jù)矩陣的各個元素，對比出優(yōu)先級別。為決策者提供考量依據(jù)。并且，從給定的權重矩陣中能反映出決策的態(tài)度。
Hassan等人[23]提出把基準化技術應用到網(wǎng)站評估中，并開發(fā)出一個用于衡量網(wǎng)站可用性與內(nèi)容有效性的構架，經(jīng)過測試，證明了該工具對于基準整個網(wǎng)站的可用性與內(nèi)容的有效性具有重要價值。
美國肯特州立大學的圖書館和媒體服務中心[24]設計出網(wǎng)站評價問卷從作者、網(wǎng)站目的、準確性、時效性和可用性五個方面提出20個問題，旨在幫助用戶評價網(wǎng)站。該評價問卷注重評價指標的可操作性，并在用戶點擊率、瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，鏈接率、被鏈接率、網(wǎng)絡影響因子等方面設置定量指標。
三、研究的內(nèi)容及可行性分析
(一)研究的內(nèi)容：
本文通過對電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價內(nèi)容，評價指標體系和層次分析法的基本原理進行介紹和總結，闡述了用層次分析法對電子商務行業(yè)網(wǎng)站進行評價的方法，并以杭州B2B行業(yè)網(wǎng)站為例來展示利用層次分析法對電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站進行評價的具體應用。
(二)論文框架
前言
一 緒論
1、研究背景
2、國內(nèi)外研究綜述
3、研究思路和研究構架
二 電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價簡介及理論基礎
1、電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站概述
2、電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價
3、常用的評價方法
三 電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系
1、構建指標體系的原則和步驟
2、現(xiàn)有指標體系的比較
3、面向杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的構建
四 電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價方法
1、評價方法比較
2、層次分析法的基本原理及其求解過程
3、基于層次分析法電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價
五 杭州市的電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價方法實證分析
1、案例背景介紹
2、對B2B行業(yè)網(wǎng)站評價實證分析
六 總結
參考文獻
(三)可行性分析：
1、理論研究作支撐
國內(nèi)外很多學者對層次分析法的理論、應用、發(fā)展和電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價的理論、方法、指標等作了大量研究分析，可以以此作為重要的了解途徑及參考資料。
2、案例分析
通過案例分析加深層次分析法在電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價應用的深度。
四、論文擬解決的關鍵問題及難點
(一)論文擬解決的關鍵問題：
(1)分析杭州B2B行業(yè)網(wǎng)站實際特點，構建符合杭州B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價指標體系;
(2)基于層次分析法，構建在電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價方法。
(二)論文的難點：
1.對案例進行評價模型構建，包括評價指標設置、指標權重設置以及數(shù)據(jù)對進行處理的評價模型的選擇三方面內(nèi)容。
2. 結合電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站的特點，建立符合B2B行業(yè)網(wǎng)站實際情況的指標體系，科學、合理地設置指標權重。
五、研究方法
1、文獻分析法：通過對中國學術期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等中文數(shù)據(jù)庫及外文數(shù)據(jù)庫的檢索，收集有關資料，并對收集到的材料進行歸納分析，為論文作鋪墊。
2、案例分析法：通過案例來說明層次分析法在電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價中的具體應用，以及電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的建立。
六、論文的進度安排
第一階段：20xx年7月-20xx年8月
根據(jù)所學知識與指導老師交流，確定選題范圍，查閱與收集相關資料。調(diào)查取證資料階段
第二階段：20xx年9月-20xx年10月
在導師的指導下，擬定開題報告。開題報告階段(同時完成文獻綜述的初稿)
第三階段：20xx年11月
參加開題報告答辯(同時擬定寫作提綱)
第四階段：20xx年11月下旬-12月中旬
進一步收集資料，撰寫外文翻譯。外文翻譯階段(同時完成文獻綜述定稿)
第五階段：20xx年12月下旬-20xx年1月下旬
繼續(xù)收集整理資料，進行論文初稿寫作。擬寫正式論文階段
第六階段：20xx年2月-20xx年3月
在導師指導下，進行論文定稿工作，最終完成論文寫作，并進行論文答辯的準備。論文定稿階段
第七階段：20xx年3月
畢業(yè)論文答辯，根據(jù)答辯意見進行論文定稿并上交論文全部資料。論文達標階段
七、主要參考文獻
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[13]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC).第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].20xx：15～18.
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