1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
隨著經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，化妝品成為了當代女性不可或缺的日常用品。2013年中國化妝品市場崛起成為僅次于美國的全球第二大化妝品市場。據統(tǒng)計局顯示，2018年中國化妝品零售額為達2375億元，增長率高于同期社會消費品。網絡經濟的盛行和中國移動支付的日益完善，線上化妝品市場也逐漸擴大，2018年化妝品網絡零售額占零售總額74.2%，網絡營銷成為化妝品企業(yè)不可忽視的營銷渠道，在化妝品行業(yè)中，有許多企業(yè)線上投入已超過線下的投入。化妝品作為受主觀感受影響較大快消品，企業(yè)是很有必要去制定一個精準的網絡營銷策略。
1.1.2 研究意義
歐萊雅在中國建立了許多線上營銷渠道例如官網和在電商平臺上的旗艦店等，也取得了一定的成績。但現如今化妝品行業(yè)競爭激烈和網絡營銷發(fā)展迅速，化妝品企業(yè)要想在行業(yè)中有取得一席之地，必然要采取線上營銷這一方式作為企業(yè)推廣方式之一。因此本文對歐萊雅在華的網絡營銷策略進行研究，完善其策略，探索一條幫助歐萊雅線上持續(xù)發(fā)展的道路，并為同行業(yè)提供參考意義。
1.2 研究內容及方法
1.2.1 研究內容
本文的研究內容主要由以下六個方面組成：第一章為緒論，主要介紹了本文的研究背景、研究意義和研究方法；第二章對相關理論和現狀進行闡述；第三章以歐萊雅中國公司為對象，講述發(fā)展現狀，運用PEST方法和SWOT方法分析企業(yè)環(huán)境；第四章對歐萊雅網絡營銷策略的問題分析；第五章結合STP分析法基于4P營銷策略制定適合歐萊雅網絡營銷的策略；最后一部分是結論，總結全文。
1.2.2 研究方法
（1） 文獻研究法。通過廣泛搜化妝品網絡市場和營銷策略相關文獻和資料，對國內外主要的研究方法和已有的研究成果進行了解，為本文提供理論基礎。
（2） 對比分析法。通過對比分析同行網絡營銷發(fā)展較好的企業(yè)，借鑒參考優(yōu)秀企業(yè)的網絡營銷策略。
1、按時上下班，上下班必須簽到，做到不遲到，不早退。
2、上班時不得擅自離開工作崗位，有事必須得到上級批準方可離崗。
3、上班時間不準做與工作無關的事（如看書、看報、看雜志、睡覺、洗頭、洗衣服等），如特殊情況，必須經上級批準。
4、上班時必須穿工作服，化淡妝，但不可濃艷，佩戴工作牌，保持儀表端莊，舉止文雅、自然大方。
5、上班時間女服務員不得在大廳或包廂里化妝，、佩戴耳環(huán)、首飾，不得披長發(fā)、留長指甲；男服務員則頭發(fā)不能蓋過耳朵，不準留小胡子。
6、上班時間不準大聲喧嘩、攀抱、打鬧、聊天、說話，不準抽煙、喝酒、吃東西，不準坐、臥、撐，必須站立服務。
7、上班時間不準在包廂內休息、看電視、打牌、上網等。
8、不論上下班時間，不準私自攜帶公物走出大門。
9、當班時間服務員必須做到“三輕、四勤”，“三輕”指走路輕，說話輕，操作輕，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三凈、五有”，“三凈”指外凈、內凈、人凈，“五有”指有笑容、有禮貌、有內涵、有形象，有質量。
10、面對客人必須微笑服務，做到“請”字開頭，“謝”字離口，言語做到語輕，語禮。
11、請病、事假必須在當天上班前的頭一天，經上級批準方可離崗，否則作曠工處理。
12、一切撿到的物品必須交公，做到拾金不昧，如私自藏匿則按盜竊處理。
13、為了做得更好，必須明確部門的很重要性，必須認真對待每一物每一事以及每一個細節(jié)，要“多看、多想、多做”。
14熱情禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語氣積蓄、耐心認真聆聽客人的意見，并及時解決或處理，在處理特殊意見，須征求上級意見。
15服務員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，與同事、與上級領導和睦相處，不得背后說是非小話。
16、服務員要有滿腔熱情的服務精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動灰客人服務，把自己服務做到未叫先知，熱情對待客人如親人，熱心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂，有條有序，當發(fā)生矛盾時要嚴以律己，恭敬謙讓。
17、工作認真負責，努力鉆研業(yè)務，提高工作效率，自覺遵守本店的規(guī)章制度，嚴守保密制度，工作認真細致，作風正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。
18、應具備奉獻精神、敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責地工作，樹立本店的良好形象，并注意了解客人對本店的意見，及時上報。
19、協(xié)調本店各部門之間的關系，接受和處理好內部同事之間的矛盾，了解各部門，各種服務設施、項目，熟悉自己的業(yè)務，做到精益求精。
20、必須自覺遵守本店規(guī)章制度和部門有關管理規(guī)定，共同維護正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。
21、愛護公共財物，節(jié)約費用開支，注意防火、防盜、安全用電，確保財產和人員安全。做到：細心、手巧、眼明、耳靈、語真。
22、必須有責任感，熱愛本職工作，忠于職守，服從管理，團結協(xié)作，自覺維護本店的聲譽和利益。
23、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真履行交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
24、員工之間應相互配合，同心協(xié)力，真誠協(xié)作，維護本店形象，提高本店聲譽。
25、工作時間不得私自使用店內電話辦理私人事務，不得隨隨便便進入吧臺。
26、非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場所和客房會客。
27、增長自己的知識面，不斷提高自己的各方面素質，樹立良好的形象，帶好頭，提高員工的職業(yè)道德和各方面素質。獎勤罰懶，實行獎罰制，做到對本店負責，對賓客負責，對員工負責。
28、認真做好每天服務工作，做好部門的物品管理，不得損壞店內的一切，認真檢查每天的衛(wèi)生，給客人一個干凈、舒適的消費環(huán)境。
29、及時完成上級交給的任務，積極配合主管做好店內的一系列工作。
30、聽從上級指揮，服從安排，努力完成上級交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量，提供快捷服務，做到技術熟、業(yè)務通、效率高，以優(yōu)質服務贏得賓客滿意。
廣州市婕芳化妝品技術力量雄厚，檢測措施先進，不斷利用尖端科學技術成果，研制和開發(fā)時尚個性的彩妝產品，為消費者提供完美的產品和優(yōu)質的服務。
婕芳公司斥巨資在中國廣州建成現代化高科技的婕芳工業(yè)城，內設低溫無菌封閉式廠房和多條國際一流的化妝品生產線，并與國際知名機構、高等院校、專家聯(lián)合設立了專業(yè)研發(fā)中心，所有產品都經過專業(yè)的測試和認可，品質安全有保證。
1、中國全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會、廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會二0一一年九月十九日頒發(fā)：[4]
中國化妝品業(yè)國際品牌時代勛章—廣州市婕芳化妝品有限公司
2、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會、中國國際彩妝文化節(jié)組委會二0一一年三月頒發(fā)：
中國國際彩妝文化節(jié)專家委員會主任委員—廣州市婕芳化妝品有限公司
3、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會、廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會二0一0年九月頒發(fā)：
第33屆廣州國際美博會推薦優(yōu)秀彩妝品牌—阿法·黛佳
4、廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會《化妝品觀察》雜志二0一三年三月頒發(fā)：
第38屆廣東國際美博會美妝國際采購節(jié) 優(yōu)質品牌——阿法黛佳
廣州德芙化妝品有限公司是一家集研發(fā)、生產為一體的專業(yè)化妝品企業(yè)，注冊資金301萬元，在行業(yè)內頗具口碑，坐落在交通便利、物流發(fā)達的廣州市天河區(qū)龍洞。
公司廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，廠房面積2500平方米，生產車間環(huán)境完全按照GMPC認證所需要的條件建設，并一次性通過“IS09001-”質量認證和“GMPC”認證。公司目前擁有多條現代化的生產線，多臺/套國際、國內先進乳化、自動灌裝、滅菌、檢驗檢測等儀器，具備各類膏霜、洗護、美容化妝產品的生產條件和能力，年生產能力可達到數千萬支，同時工廠不僅能生產各種形態(tài)、規(guī)格、品種的化妝品，還能實現化妝品所有常規(guī)檢驗項目的檢測，全方位保證企業(yè)的產品在消費者手中的安全使用，讓消費者放心消費。
工廠自投產以來，嚴格按國家各項政策、法規(guī)實施經營管理，積極進取，求實創(chuàng)新。嚴格執(zhí)行質量體系的同時按GMPC要求組織日常全過程生產，使每一支驗收合格的產品，在市場上讓不同地區(qū)的消費者滿意，從而讓企業(yè)贏得更多消費者的青睞。
隨著時代的進步，工廠的迅速發(fā)展，市場需求的不斷膨脹，德芙工廠高瞻遠矚跨出國門，與德國拜耳集團簽訂技術合作協(xié)議，實行國外資源互補，大大提升產品的研發(fā)能力以及企業(yè)的競爭力，確保從德芙出去的每一支產品在化妝品領域中都能達到高技術含量，為廣大消費者提供一個品質的保證，并能為世界各地各種膚質的人群提供最合適的產品配方，產品遠銷歐美、東南亞、中東地區(qū)。
法國歐萊雅L‘OREAL歐萊雅(法國)化妝品集團公司是目前世界上最大的一家以尖端科技研究集團與成功的市場運作而馳名的化妝品公司，創(chuàng)立于19，在全世界擁有283家分公司并與200多個全球頂尖的代理公司合作，經營護膚、美發(fā)、香水、彩妝、藥妝五大類500多名知名品牌。
品牌：L'Oreal - Maybelline - Lancome - Drakkar Dynamik - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Neutralia - Color Riche - Reverie - Sublime Finish - Rouge Chromatic - VICHY – KERASTAS.
歐萊雅秉著“以人為本，以精立業(yè)，以質取勝，以誠服務”的經營理念，以產品質量為企業(yè)發(fā)展之命脈，以市場為消費導向，以信譽為企業(yè)生存之根本。現公司已擁有穩(wěn)定且成熟的全球市場網絡及一大批忠實的消費者.
銷售高達175億歐元，經營利潤25億歐元.在66個國家擁有64600名員工全力支持全球化持續(xù)發(fā)展。歐萊雅不僅致力于研究、生產和銷售優(yōu)質化妝品，同時也在美、文化、藝術、科研和公益等方面為世界作出了積極的貢獻。公布的全球100家最具可持續(xù)發(fā)展的大企業(yè)名單中歐萊雅集團成為六家當選的法國企業(yè)之一，也是唯一一家上榜的化妝品公司。短短十二年間，歐萊雅從零開始，在中國市場上的地位穩(wěn)步上升，目前已成為中國化妝品市場的領袖之一和中國最知名、最受尊重的跨國公司一?，F在歐萊雅已成為全世界認可并信賴的公司。