制度可以為社會和政治規(guī)則提供基礎和框架,以及適應或引領復雜的現代社會所需的形式和功能。小編給大家分享保潔公司相關制度參考,方便大家參考保潔公司相關制度怎么寫。
一、綠化植物的保養(yǎng)及服務
(一)所有公共區(qū)域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;
(二)發(fā)現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告,及早換掉不適當的植物;
(三)監(jiān)督花工進行植物清潔保養(yǎng),定期按植物生長規(guī)律澆水施肥;
(四)密切聯系合同商,提供指定地點增加植物;
(五)根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;
(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。
二、清潔機器的使用及保管
(一)吸塵器
1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。
2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。
3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。
4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。
5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的.地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。
6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。
7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。
8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。
9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。
(二)吸水機
1、檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。
2、開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。
3、操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動,使積水及雜物不留痕跡的吸入。
4、避免直接使用吸水機吸入大的雜物。
5、根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。
6、操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。
7、使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。
8、按產品使用說明書,根據要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。
9、按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。
公司應不斷對員工進行培訓,教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優(yōu)良的服務和工作成績,爭取業(yè)主和住戶的好評。
三、儀容儀表
(一)服裝:
按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗,上崗前在休息室(更衣室)換好工作服,下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服,工作服應勤換,衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損,掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。
(二)戴牌:
員工上崗戴工牌,工牌一律戴在左胸。
四、行為舉止
(一)時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索,說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧,走路要穩(wěn)、靠右行,不許排行走,禮讓業(yè)主和住戶。
(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天,不與業(yè)主和住戶閑談。
(三)在任何情況下,不同業(yè)主和住戶爭執(zhí),吵架、主動為業(yè)主和住戶服務。
(四)員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動,不準串崗、串樓層,確因工作需要,應事先得到上級主管的許可。
(五)不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。
五、禮貌禮節(jié)
(一)堅持“業(yè)主和住戶至上,服務第一”的工作宗旨,樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。
(二)對待業(yè)主和住戶問詢,要有問必答,回答準確,有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關工作人員接待。
(三)同業(yè)主和住戶交談時,眼光要注視業(yè)主和住戶,集中精力聽,不要左顧右盼,不要中間打斷,遇有急事時,應先說“對不起”,再講明理由。
(四)注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。
(五)對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕,以免誤會。
六、勞動紀律
(一)按時上下班,不無故遲到早退,請事假提前申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,批準后方能休假。
(二)工作時間不允許干與工作無關的事。
(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,在崗上不得吸煙。
(四)不在工作區(qū)域內用餐,不在非休息時間和地點休息,上下班時走員工通道。
(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領導,按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。
(六)在作業(yè)時,不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動,不允許發(fā)生口角或打架。
(七)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
(八)不許與業(yè)主和住戶拉關系,索要小費。不準向業(yè)主和住戶借東西。
(九)不動業(yè)主和住戶的物品,嚴禁偷盜行為。
(十)在樓宇和社區(qū)內揀拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。
(十一)業(yè)主和住戶贈送的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。
(十二)下班后按規(guī)定離開工作現場,不得在崗上停留。
七、清潔工的禮貌用語
您好!
早晨好!
對不起,現在__×不能用,請稍等一會兒,好嗎?
小心路滑,請留心!
請您這邊走!
您先請!(電梯上)
對不起,我不太清楚,請與管理處聯系!
謝謝,不用客氣!
您走好,再見!
再見!
對不起,現在可以為您做清潔嗎?
如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話,我們會馬上給您提供服務。
沒問題,我們馬上幫您把這清理干凈。
對不起先生,請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭,這樣容易引起火災。
你好,先生/小姐,您需要幫助嗎?
對不起,__×器已壞,工程部正在全力修理,希望您理解,真對不起,給您帶來那么多不便。
1、在經營場所內醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。設有食品衛(wèi)生管理機構,配有經專業(yè)培訓的食品安全專職管理人員。
2、經營場所和倉庫與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離,并設置密封的垃圾容器,及時清除垃圾,搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作,確保環(huán)境整潔。經營場所和倉庫應有良好通風,保持庫房內所需溫度和濕度,防止食品毒變、生蟲。儲存生鮮食品應配置必要的低溫儲存設備,包括冷藏庫(柜)和冷凍庫(柜)。食品存放設隔離地面和墻壁的平臺和層架,離墻30厘米以上,最低層隔離地面40厘米以上。
3、不出售有毒有害、“三無”和未經檢驗不合格的食品。保證食品外觀整潔,如發(fā)現食品超過保質期、破損、鼠咬、受潮、生毒、生銹等現象要及時處理。
4、食品陳列設施合理,劃定食品經營區(qū)域,將食品與非食品、生熟食品分開陳列存放;散裝食銷售必須按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器和防塵材料設備。在盛放食品容器的顯著位置或隔離設施上設置“散裝食品種標識牌”標識出食品的名稱、配料表、生產日期、保質期、保存條件、食用方法、生產經營者名稱及聯系方式等內容,做到“一貨一牌貨牌對應”。銷售直接入口的散裝食品和熟食制
品,要為銷售者提供分揀和包裝服務,想銷售者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時工作人員穿工作服,戴口罩、手套和帽子,使用專用工具取貨。生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設施,配備符合要求的檢測設備。
5、銷售熟食制品的,設更-衣及洗手、消毒設施,配有
非手動式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設施、食品冷藏設施和專用銷售工具,食品配有防塵材料遮蓋。
6、食品銷售場所內不得使用鼠藥滅鼠,配備一定數量
的來蠅燈,并保證能正常工作。熟食制品銷售場所要配有充足有效無毒無害的空氣消毒設施,定期消毒。
7、定期使用無毒無害殺蟲劑進行除蟲孳生。除蟲滅害
工作不能營業(yè)時間進行,實施時,對各種食品應有保護措施。使用時不得污柒食品、食品接觸面及包裝材料,使用后應將所有設備、工具及容器徹底清洗。定期對經營場所和庫房周圍進行衛(wèi)生清掃,清除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。
8、食品倉庫囑須做到專用,不得存放其他雜雜物和有
毒有害物質。建立健全出入庫登記制度。食品入庫時,庫管員應對其質量和數量進行驗收,并詳細記錄入庫產品的名稱、數量、產地、進貨日期、生產日期、保質期、包裝情況等,并按入庫時間的先后分類存放,感官檢查不合格的食品不得入庫。設有不安全食品暫存專柜,并有記錄本。
第一章總則
一、為提高員工綜合素質,規(guī)范公司員工培訓工作,特制定本制度。
二、培訓工作遵照實用、實效,理論與實踐相結合,按需施教、學以致用的原則。人力資源部根據公司發(fā)展目標和經營管理要求,結合員工實際需要組織開展各類培訓。
三、本制度所指的"部門"系指公司組織架構中人力資源部之外的其它部門。
四、人力資源部為公司培訓工作的主要責任部門。
五、本制度適用于在編受薪員工。
第二章培訓分類
公司培訓分為入職培訓和在職培訓兩大類。
一、入職培訓
1、公司所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓,入職培訓時間統(tǒng)一為3天,培訓內容以總經理批準的入職培訓教材為準。
2、新入職員工參加入職培訓后均須參加考試,考試成績當場公布,60分為合格,考試不合格者取消錄用資格。
二、在職培訓
1、以老帶新培訓:新員工到崗后,部門負責人或部門負責人事培訓的管理人員(或出品部負責人)必須指派資深員工對其進行為期一個月的"一對一"指導培訓,培訓內容應包括業(yè)務知識和技能、操作流程等,培訓結束后由培訓人填寫《新員工培訓記錄表》(見附件一)并交部門負責人事培訓的管理人員存檔。
2、在崗培訓:各部門每月至少應組織本部門全體員工開展一次專題培訓,以提高員工崗位技能和服務意識。營業(yè)部門每月至少安排一次"禮儀禮貌、主動服務"等相關知識的培訓,培訓對象、人數、時間、地點、培訓方式由部門自行決定。部門負責人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓。
每次培訓結束后,由培訓老師填寫《員工培訓報告表》(見附件二),報人力資源部備案。
3、CI知識培訓:CI知識培訓統(tǒng)一于每月25、26日進行,參訓對象為上月新入職的員工。員工參加CI知識培訓視為正常出勤,所在部門應提前做好工作安排。
4、脫產培訓:脫產培訓由公司統(tǒng)一安排,全體員工均需參與。公司員工每年脫產培訓時間為:主管或主任級以下員工不少于2天,主管或主任級員工不少于3天,經理級及以上員工不少于5天。
5、交叉培訓:交叉培訓是指員工到其他部門或崗位的工作現場所開展的學習或接受的培訓。交叉培訓可分為不同部門之間的交叉培訓及部門內部不同業(yè)務之間的交叉培訓。
1)不同部門之間的交叉培訓可由總經室安排,亦可由員工提出書面申請,經部門負責人簽字同意,人力資源部審定后(主管(任)級及以上員工的個人申請還需總經室簽字同意),由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調安排,各部門須予以配合。
培訓實施部門須在交叉培訓實施前制訂培訓計劃,經部門培訓員簽字同意后,于培訓實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓結束后,需組織相關培訓考核,并將考核結果于考核結束后5個工作日內報人力資源部備案。
2)部門內部不同業(yè)務的交叉培訓可由部門根據業(yè)務需要進行安排,也可由員工提出書面申請,經部門負責人簽字同意后,由部門培訓員統(tǒng)一安排。
交叉培訓實施前,培訓人員需制訂培訓計劃,并于培訓實施3個工作日前報部門培訓員備案。培訓結束后,需組織有關考核,并將考核結果于考核結束后5個工作日內報部門培訓員備案。
第三章培訓經費管理
一、公司年度培訓經費預算按公司當年員工工資預算總額的3%計提,其中70%用于公司公共知識培訓,30%用于各個部門業(yè)務知識的培訓。
二、每年年末,人力資源部根據次年各部門工資預算總額,編制各個部門培訓經費預算和公司整體培訓經費預算,報送財務部審核、總經室審定。財務部將總經室審定的培訓經費預算分別劃入人力資源部和各部門下一年度培訓費用計劃。
三、培訓經費使用范圍包括:教材費、外聘教師費、培訓設備(施)購置與維修費、部門培訓員津貼、外部培訓場地租用費、員工外出培訓及參觀的學費、交通費、食宿費等。
四、培訓經費的申領程序:
1、外聘教師費、外部培訓場地租用費,由人力資源部或使用部門填寫《培訓經費使用申請表》(附件三),經部門負責人審核后上報總經室審批,按審批意見執(zhí)行。
2、申領培訓設備(施)購置與維修費時,人力資源部或使用部門按公司《固定資產管理規(guī)定》或《低值易耗品管理規(guī)定》相關程序執(zhí)行。
3、部門培訓員津貼由人力資源部申請,經人力資源總監(jiān)審核、總經室審批后執(zhí)行。
4、員工外出培訓及參觀的學費、交通費、食宿費按公司《行政管理制度(暫行)》第十章相關條款執(zhí)行。
5、培訓經費的借款及報銷等手續(xù),按公司《財務管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行。
五、培訓經費只作為員工培訓專用,不得轉作其他用途;當年經費只限當年使用,不可跨年度累積使用。
第四章培訓老師
一、培訓工作一般由培訓老師組織實施,培訓老師分為專職培訓員和部門培訓員兩類。
1、專職培訓員隸屬于人力資源部,負責實施公司公共知識培訓。
2、部門培訓員由各部門員工兼任,負責實施本部門業(yè)務知識和總經室指定教材的培訓。
二、部門培訓員任用條件
1、熟悉本崗位相關專業(yè)的理論知識、實際操作技能、工作流程、規(guī)章制度等;
2、熱衷于從事培訓工作;
3、具有一定的語言和文字表達能力;
4、主任或主管級以上人員(有特別專長者不受此限);
5、無有效書面警告及以上處罰在案。
三、部門培訓員甄選及任用
1、部門推薦或員工本人自薦,填寫《部門培訓員推薦表》、(附件四),經部門負責人簽批意見后,送人力資源部。
2、人力資源部對被薦人的資歷、能力等方面進行初審及考核,于5個工作日內將考核結果反饋部門。
3、考核合格者,經人力資源總監(jiān)審批后,即作為部門培訓員任用。該員工自任用為部門培訓員次月起享受部門培訓員津貼。
四、部門培訓員工作職責
1、對部門員工培訓需求進行調查、了解,并對結果匯總、分析;
2、制訂部門培訓計劃;
3、收集資料和典型案例,編寫部門培訓教材;
4、組織并實施部門培訓工作;
5、負責對部門的受訓員工進行考核;
6、建立及更新部門員工培訓檔案;
7、配合并支持人力資源部開展的各項培訓,完成人力資源部安排的其他培訓任務。
五、享有權利
1、有優(yōu)先參加公司組織的外訓的權利;
2、有權參照制度建議對培訓遲到、早退及缺勤員工進行處理;
3、有參與培訓管理和對培訓工作提出建議的權利;
4、有權享受部門培訓員津貼。
六、考核與津貼
1、人力資源部每年1月和7月對部門培訓員進行考核,考核內容包括培訓態(tài)度、培訓能力、教材質量、員工評價等方面(詳見《陪訓員考核方案》)。考核結果報總經室審定。
2、考核分為A、B、C、D四級,C級及以上為合格,D級為不合格;考核合格者按其考核級別分別享受對應部門培訓員津貼,考核不合格者,取消其部門培訓員資格及所享受的部門培訓員津貼。
3、部門培訓員津貼:A級800元/月、B級600元/月、C級400元/月;原則上新任用的部門培訓員享受C級津貼,直到每年度例行部門培訓員考核(每年1月和7月)為止。
4、部門培訓員津貼與當月工資一同發(fā)放,當月請假7日以下者,不扣當月部門培訓員津貼;當月請假7日及以上者,部門培訓員津貼計算方法為:
部門培訓員津貼=部門培訓員津貼標準(月)×(30-部門培訓員請假天數)/30天
第五章培訓教材
培訓教材根據來源不同分為自編教材和外購教材,培訓教材根據不同類別又分書面教材和電子教材。
一、書面教材
1、書面教材的編寫和修訂工作由人力資源部負責制訂計劃、統(tǒng)籌安排,各部門積極配合,分工協(xié)作。
2、公司公共知識培訓教材由人力資源部負責編寫。
3、部門業(yè)務知識培訓教材由部門負責人組織管理班子商討后,安排部門培訓員編寫。
二、電子教材
1、電子教材主要指錄有培訓內容的錄像帶、VCD、DVD或光盤等,它能配合書面教材,使部分操作性強的內容(如餐飲部門擺臺、客房清理房間等)或須統(tǒng)一規(guī)范的行為(如迎送賓客、員工儀容儀表等),在講授時能達到更直觀的效果。
2、電子教材制作方案由人力資源部制定并報總經室審批;制作單位的選定由人力資源部按公司《項目外協(xié)發(fā)包管理規(guī)定》執(zhí)行。
3、公共知識電子教材由人力資源部統(tǒng)一保管,各部門需用時到人力資源部借用,專業(yè)知識類電子教材由人力資源部及使用部門各保存一份。
三、外購教材
1、外購教材主要為輔助性教材或行業(yè)規(guī)范教材,包括書面教材和電子教材。
2、公共知識培訓教材由人力資源部負責申購、驗收和保管;部門業(yè)務知識培訓教材由部門培訓員填寫《采購申請單》,經部門負責人簽認和人力資源部總監(jiān)審批后進行申購,業(yè)務知識培訓教材由申購部門負責驗收,部門秘書負責保管。
3、所有外購培訓教材均須將目錄錄入公司辦公網,以便于其他部門借用;公共知識培訓教材由人力資源部專職培訓員將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄,部門業(yè)務知識培訓教材由各部門秘書將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄。
第六章培訓計劃與實施
一、培訓計劃
人力資源部及部門應通過對員工的培訓需求調查,根據員工個體差異,并結合經營管理需要,制定公司及各部門培訓計劃。培訓計劃分為年度培訓計劃和月度培訓計劃。
1、年度培訓計劃
1)公司年度培訓計劃由人力資源部負責編制,人力資源總監(jiān)審核后,于每年12月15日前將下一年度培訓計劃上報總經理室審批后,下發(fā)至各部門。
2)部門年度培訓計劃由各部門負責人組織管理班子商討后確定,部門培訓員負責擬寫,經部門負責人審核后,于每年12月30日前將部門下一年度培訓計劃送人力資源部備案。
2、月度培訓計劃
1)公司月度培訓計劃由人力資源部負責編制,經人力資源總監(jiān)審批后,于每月20日前將下月培訓計劃發(fā)至各部門。
2)《月培訓計劃表》(附件五)由部門培訓員負責填寫,經部門負責人審批后,于每月25日前將下月培訓計劃送人力資源部備案。
二、培訓計劃的實施工作實行人力資源部與部門兩級共同負責。
1、人力資源部負責統(tǒng)籌管理公司的培訓工作,制訂公司整體培訓計劃,組織、實施公共知識的培訓,并指導部門的業(yè)務培訓;各部門負責組織、實施本部門業(yè)務知識培訓,并配合人力資源部開展培訓工作。
1)公共知識的培訓,主要包括入職培訓、管理知識、外語、服務案例、服務意識、職業(yè)道德、安全知識、海悅卡、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓。
2)部門業(yè)務知識的培訓,主要包括部門制度、海悅卡使用、到崗培訓、崗位職責、服務案例、業(yè)務流程、設備運作、產品推介等方面的培訓。
2、人力資源部及各部門按已審批的年度和月度培訓計劃開展培訓工作。
3、各部門在實施培訓過程中如遇特殊情況可對原定計劃進行適當調整,計劃調整后應及時以內部通啟的形式知會人力資源部。
4、人力資源部需對各部門培訓計劃的實施情況及培訓效果進行監(jiān)督、檢查與指導。
三、培訓總結
1、月度培訓總結:每月5日前,各部門培訓員須對上月部門的培訓情況進行總結,填寫《月培訓報告表》(附件六),經部門負責人簽署后送人力資源部。
2、年度培訓總結:每年1月10日前,各部門培訓員須對上年度部門的培訓情況進行總結(須包括上年度部門培訓的開展情況、主要業(yè)績(用具體數據說明)、存在的問題、改進計劃及措施等),經部門負責人簽署后,提交至人力資源部。
第七章培訓紀律
一、參加培訓的員工要認真、積極地對待培訓,要尊重培訓老師,遵守課堂紀律。對違反培訓紀律的員工將按《違反培訓紀律處罰條例》(附件七)予以處罰。執(zhí)行辦法如下:
1、各部門組織安排的培訓,如有違反培訓紀律者,各部門培訓員可將情況記錄在《員工培訓報告表》交部門培訓員,由后者按《違反培訓紀律處罰條例》對違反培訓紀律者進行處罰。
2、部門培訓員違反培訓紀律的,由部門負責人對其進行處罰。
3、人力資源部組織安排的培訓,如有違反培訓紀律者,專職培訓員可按《違反培訓紀律處罰條例》對其直接進行處罰。
4、專職培訓員違反培訓紀律的,由人力資源部總監(jiān)對其進行處罰。
二、參加人力資源部安排培訓的員工如需請假的,應填寫《假期申請單》,經部門培訓員審批后,交人力資源部。特殊情況,可提前以口頭方式請假,事后補寫請假單。無故缺席或事前不請假而事后請假者按《違反培訓紀律處罰條例》進行處理。
三、參加部門安排培訓的員工如需請假的,須向部門培訓員當面或以口頭方式請假。無故缺席或事前不請假或請假未獲批準而缺席者按《違反培訓紀律處罰條例》進行處理。
第八章培訓檔案
培訓檔案包括員工培訓記錄卡及各種培訓資料。
一、員工培訓記錄卡
1、員工《培訓記錄卡》(附件八)記錄了員工自入職以來所接受的歷次培訓及所取得成績,主要內容包括培訓時間、培訓主題、培訓考核結果等。
2、人力資源部負責公共課程受訓員工培訓記錄卡的建立及更新,各部門培訓員負責本部門安排培訓課程受訓員工培訓記錄卡的建立及更新;
3、每次培訓完畢,各相關培訓員須及時將參加該次培訓的有關情況登錄到員工培訓記錄卡。
4、員工培訓記錄作為該員工晉級和晉職的重要參考依據;
二、培訓資料包括員工培訓需求調查資料、部門培訓計劃表、部門月度培訓情況報告表、培訓通知、在職培訓課程評估表、員工培訓出勤表、考試試卷、外部培訓機構的來函等。
1、人力資源部的培訓資料由培訓主管負責歸類存檔。
2、各部門的培訓資料由部門培訓員負責歸類存檔。
三、員工離職后,部門培訓員需將該員工于部門的培訓記錄卡轉交人力資源部,由后者將其歸入離職員工的人事檔案,并隨人事檔案一起保管。
四、培訓檔案保管期參照《人力資源管理制度》第十一章執(zhí)行。
第九章員工進修
公司鼓勵員工利用業(yè)余時間不斷學習,豐富知識,提高自身素質和工作技能,同時公司將按一定比例予以報銷學費。
一、申請報銷進修費用的員工,必須符合以下條件:
1、忠于職守、敬業(yè)樂業(yè),認同公司文化;
2、在公司服務滿1年或以上(含集團其它控股公司服務年限)。
二、進修費用報銷原則:預先申報、學前審批、學后報銷。
三、報銷費用的項目包括:報名費、學雜費、教材費、考試費、培訓費、證書費等費用;不含交通費、食宿費(經總經理特別批準的除外)。
四、進修費用報銷上限
進修費用報銷上限根據員工在公司的服務年限(指員工取得證書時,已經在公司服務的年限)確定:
1、滿1年不足2年的最高可報銷1萬元;
2、滿2年不足3年的最高可報銷3萬元;
3、滿3年不足5年的最高可報銷5萬元;
4、滿5年不足7年的最高可報銷7萬元;
5、滿7年以上的最高可報銷10萬元。
五、進修費用報銷標準
1、公司因工作需要安排員工參加培訓班(包括交通及食宿費用),員工經考核并取得合格證書的,費用實報實銷;
2、員工利用業(yè)余時間自行參加與本職工作有關的職稱或職業(yè)資格考試,并取得相關證書的,費用實報實銷;
3、員工利用業(yè)余時間自行進修與公司業(yè)相關的專業(yè),并取得國家承認的大專、本科、研究生畢業(yè)證書的,可報銷費用的80%;
4、員工自行進修的課程,經部門負責人確認對員工本職工作有促進作用的,可報銷費用的50%;
5、實際可報銷的費用不得超出進修費用報銷上限;報銷金額如超出報銷上限,則按報銷上限額度報銷。
六、進修費用申報程序
1、申請:員工填寫《學費報銷申請表》(附件九),附上招生簡章或課程介紹等學習有關資料,經部門負責人簽認后,交人力資源部。
2、審核:人力資源部對員工申報的進修課程進行審查,根據報銷標準的條款提出建議。
3、審定:經人力資源部審核后,報總經理室審定,并按總經理室審批意見執(zhí)行。審批后的申請表原件由人力資源部保存(人力資源部復印一份交申請員工的部門文員或指定人員,后者轉交申請人自行保存)。
4、員工進修:經審批同意報銷進修費用的員工,應按照申請表中所列課程進行報名和學習,直至取得畢業(yè)證或有效資格證書。
5、報銷:在取得畢業(yè)證或有效資格證書后,員工需將有關證件原件交人力資源部審核。人力資源部審核通過后,即向該員工提供已審批的《學費報銷申請表》原件,員工本人持《學費報銷申請表》及進修的相關繳費單據原件等材料到財務部辦理報銷手續(xù)。
七、進修費用支付辦法
1、財務部按已審批的《學費報銷申請表》向員工支付進修費用。
2、員工在取證后可報銷進修費用50%,剩余的50%按員工須繼續(xù)服務的年限均攤支付。繼續(xù)服務年限為:報銷3萬元及以下的需繼續(xù)服務2年,報銷3萬元以上5萬元以下(含5萬元)的需繼續(xù)服務3年,報銷5萬元以上的需繼續(xù)服務4年。
3、員工持相關材料到財務部報銷學費時,財務部以現金形式向員工支付報銷費用的50%,剩余的50%由財務部按年限均攤后,與該員工每年12月份的工資一并支付。
4、員工在繼續(xù)服務年限內如辭職或被解聘的,未報銷的費用將不予報銷。如員工以假證書欺騙公司的,公司保留向其索償所報銷費用的權利。
第十章附則
一、本制度修改、解釋權歸總經室。
二、本制度經總經理室批準后生效,自發(fā)布之日起執(zhí)行。
為搞好鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌,提高鎮(zhèn)區(qū)品位,從根本上治理臟、亂、差現象,進一步美化環(huán)境,確保鎮(zhèn)駐地環(huán)境衛(wèi)生清潔。本公司嚴肅工作紀律,提高工作質量,特制定本規(guī)定:
1、公司員工在鎮(zhèn)領導的監(jiān)督指導和公司的組織下,努力做好本職工作。
2、服從管理,明確責任,盡心盡職,爭創(chuàng)一流工作質量,為本鎮(zhèn)提供優(yōu)質服務。
3、保潔人員在上班時間必須穿著警示背心上崗。如發(fā)現一次不著裝上崗者給予警告,警告之后繼續(xù)不聽者給予每次20元罰款。
4、在規(guī)定的時間內按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作,每發(fā)現一次不在崗的,罰款20元。
5、員工之間要團結合作,相互幫助,相互學習,取長補短,共同提高服務水平和業(yè)務素質。
6、保潔人員工作時間為每天上午7:30至11:30。負責完成責任區(qū)內的主要道路兩側垃圾的清除工作。下午1:30至5:30。是巡回清掃保潔范圍時間。實行一日兩掃,全天保潔的工作制度。
7、保潔要做到四無、四凈,四不準。即無煙頭、無紙片、無瓜果皮殼、無暴露性垃圾;路面凈、路沿石凈、垃圾容器周圍凈、綠化帶凈;不準將垃圾掃到落水口、不準向綠化帶內倒垃圾、不準將垃圾倒在垃圾容器外、不準在街道和垃圾容器內焚燒垃圾。上述每發(fā)現一次不到位的罰款10元。
8、清潔人員嚴禁在工作中飲酒,嚴禁醉酒工作,如有發(fā)現,當即開除。
9、保潔人員必須按時、按期、按要求完成責任區(qū)內的.工作,如遇突擊性的工作檢查,需加班時不得以任何理由推托,如不服從公司安排者按自動離職處理,取消當月工資。公司視每月的加班和工作情況發(fā)放獎金。
10、保潔人員如因個人原因需辭職的,必須提前10日向公司提出書面申請,未向公司提出申請自行離崗者,將扣除當月的全部工資。
11、公司嚴格請假制度。每發(fā)現一次曠工罰30元,每請假一天扣10元。有事需請假的要提前一天向公司提出申請,否則按曠工處理。為保證員工有一定的休息時間,公司根據天氣等情況每月按排適當的時間輪休。
12、為保證工作質量,公司將不定期對保潔人員到崗到位情況及出勤情況進行暗訪抽查,并根據抽查結果進行獎懲。
公司將按照鎮(zhèn)領導的要求,嚴格執(zhí)行有關工作制度,強化組織領導,努力提高服務水平。公司的每一位員工也將為了大家的清潔,奉獻自己的力量,共同創(chuàng)建我鎮(zhèn)美好的家園。
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告,并處罰金10-30元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
2、未經批準使用不可使用的設施。
3、大聲喧嘩,遭到超市方投訴。
4、無故遲到、早退。
5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
6、串崗、扎堆聊天。
7、工作時間接待親友或私人探訪。
二、工作中出現過失給予一次解釋機會,經及時指導培訓后,如再次出現類似/同樣情況時,按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰。
1、過失1:清潔工具亂放
標準:指定地點,定點定位存放。
2、過失2:垃圾箱內堆滿垃圾
標準:垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。
3、過失3:地面、臺面、鏡面30分鐘內無有效清潔。
標準:地面、臺面、鏡面,及時即使清潔,地面垃圾10分鐘內清除。
4、過失4:保潔區(qū)域頂點設施、設備沒有擦拭
標準:設施、設備要求每天抹塵1次,并隨時注意。
5、過失5:衛(wèi)生間、有積水、雜物,清潔不徹底。
標準:衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。
6、過失8:玻璃、不銹鋼上有污漬
標準:低位玻璃每天刮洗一次,高位玻璃每周一次刮洗,保潔及清理污漬。
7、過失7:其它設施、設備有污漬、污垢
標準:發(fā)現有污漬、污垢及時清理。
二、具有下列情況之一者,給予書面警告處分。罰款50-100元。
1、對超市方或同事粗言穢語,不講禮貌。
2、不經上級批準,中止工作或遲到,早退兩次以上者。
3、在工作時間瞌睡或已睡眠。
4、在工作區(qū)域內不遵守要求,不聽管理和勸阻。
5、蓄意破壞超市或公司財物。
6、無事生非,挑撥離間,損害員工團結。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時間收集廢舊物,不服從上司,影響工作質量。
9、開具虛假病歷和處方單。
三、保潔人員如發(fā)現有以下情況,給予直接開除處理:
1、未履行批準手續(xù),擅離崗位。
2、工作不力,影響工作質量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
4、經常不能保質保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和超市方利益,弄虛作假者。
6、泄露內部經營情報。
7、利用工作之便,收受他人財物,經查實者。
8、盜竊公司或超市的財物。
9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。
第一節(jié)常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。
吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力,使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙,達到清潔地面的目的。
吸塵器品種很多,按抽吸力大小有普通型和強力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型;按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用設備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。
有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,后者由于功能多,較受用戶歡迎。
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
3地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器,有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉,使底盤對地面進行高速軟摩擦,達到拋光之目的。
適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光,對于面積大的樓宇,尤為必要。
5擦地機用于地面清潔工作,是最常用的清潔設備之一,有單盤式和多盤式使用時,通過底盤安裝不同的刷子,可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備啟動時能產生強烈的沖擊水流,達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的設備由于操作簡單,吸塵力強,并配有大容量垃圾塵箱,因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設定好時間,然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間,會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復制而成,不但對餐具表面的油污有極強的去除力,而且可用于水果、蔬菜的清洗,起到殺菌、去除殘留農藥的作用洗餐具,配成1%水溶液,清洗水果蔬菜,每1l水中加5~6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑,具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。
3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的功效,對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味,并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面,可保持廁所數日無臭味。
5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味,使用時將清香劑灌入噴霧器中,噴射使用本品為易燃品,應存放陰涼避光處,溫度不得超過40℃。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體,廣泛用于各種硬質材料的表面清潔,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下,對皮膚無傷害。
使用時,一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體,適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔,能迅速、強力地清除水垢銹漬,提高清潔保潔的功效使用時,一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。
8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時,將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防銹功能。
9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,如門、窗、鏡子、電視熒光屏等,能輕快地除去塵埃、油漬等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20~60倍后均勻涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。
膠瓶裝,避免碰碎、入眼,若不慎進入眼內,應立即用清水沖洗。
10除油劑適用于各種表面油垢的清潔,對廚房焦油性污垢有奇效使用時,將本品噴淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑,發(fā)泡率高,去污去油漬力強,可降低清洗后地毯等織物的含水量,縮短干燥時間,成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20~30倍。
12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗,專供各類滾刷式地毯清潔機使用,泡沫低,去污力強,價格便宜使用時,對輕垢按1:35加水稀釋,重垢按1:10加水稀釋。
低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言,消耗量大,干燥慢,目前已較少使用。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處,用力揩擦,即可去除污漬。
14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體,用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上,使其完全滲透,然后對打蠟地面進行拖擦,能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,使地面光亮如新。
15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑,適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮澤,可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用,有一定的防滑性能,本品一般在使用封底蠟以后再使用。
本品不宜稀釋,避光保存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料,對不平整的地面,如縫隙、針孔等,起到填充和平整成膜的作用,對于走道等人流繁多的地面,能提高蠟面的豐度,延長使用壽命,一般情況下1l可施工50m2左右。
17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,經常使用能使地面光亮如新,延長面蠟的施工周期。
使用時先對地面進行清掃,然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面,一般2~3次,然后對地面進行磨刷拋光即可。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑,能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度,用于去除封地蠟、面蠟,是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時,將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后,即可用擦地機進行去蠟工作。
用膠瓶裝,應放置于干燥陰涼處,使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
19天那水用于溶解、稀釋油漆。
用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆處,直到其溶解,再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處,為易燃、易揮發(fā)品,應遠離火源,用后蓋嚴,以防揮發(fā)。
20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
稀釋后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,用力擦拭污漬處,然后沖洗干凈,注意防潮。
第十七條室內組清潔員的主要職責
(一)負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。
(二)負責室內公共衛(wèi)生間的清潔工作。
(三)負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。
(四)負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
(五)對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。
第十八條室外清潔組的主要職責
(一)負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。
(二)負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
(三)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
(四)負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。
(五)負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
(六)對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。
1、保潔員堅持“晨清掃,日保潔”即早上7:00—9:00全面清掃,上、下午保潔。
2、保潔員必須按村委劃分的責任區(qū),清理并收集垃圾到指定的垃圾池內,清掃保潔率達到100%,確保不留空白、不留死角。
3、保潔員要積極參加鎮(zhèn)、村組織的各種衛(wèi)生檢查突擊活動,做到全天侯在崗。
4、保潔員要求辭職時,必須提前一周向村委提出書面申請,村委在一周內推薦新的保潔員,并移交有關財物。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時,需自己找人替班。
6、保潔員在工作中要注意安全,防止各種安全事故的發(fā)生,保潔員在崗期間保持個人衛(wèi)生,衣服勤洗勤換,,必須穿統(tǒng)一配發(fā)的黃色工作服,否則后果自負。
7、保潔員工資分兩部分,基礎工資300元/月,績效工資300元/月。
8、保潔員每缺少一次清掃,扣除基本工資10元,每缺少上、下午保潔一次,扣除基本工資5元/次.
9、保潔質量和標準要求。保潔督促工作實行“三查一考核”即監(jiān)督員日查,村委周查,鄉(xiāng)鎮(zhèn)月查,一季一考核?!叭橐豢己恕卑l(fā)放績效工資。
10、保潔員的保潔費用先發(fā)基礎工資300元/月,每季度經過監(jiān)督員、村委和鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督領導組考核,認可保潔質量,集中發(fā)放一次績效工資。
11、嚴格按照操作規(guī)程安全作業(yè),對于清掃、保潔質量較差且教育不改的,將給予相應的處罰直至辭退處理。
12、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德,做到不怕苦、不怕臟,樹立良好的行業(yè)形象。
13、保潔員要語言文明,以理服人,不準辱罵過往行人和經營者,發(fā)現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象,做到文明勸導,主動清掃,對于不講理者,及時報告村主要干部,進行妥善處理,以免發(fā)生意外情況。
第一章總則
第一條:為保證順利完成公司下達各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。
第二條:規(guī)章制度包括生產制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條:本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。
第二章行政辦公制度
第四條:根據公司實際運作情況,定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。
第五條:公司每一位員工必須按公司要求參加會議。
第六條:衛(wèi)生管理制度
1、生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的.衛(wèi)生清掃工作,保持清潔整齊。
2、各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。
3、每臺設備由直接操作者負責保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。
4、必須服從公司統(tǒng)一安排,做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作,保證廠容廠貌的整潔。
5、食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責,預防食物中毒。
第七條:工作期間,公司內嚴禁個人電話的使用。
第八條:公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的事宜。
第九條:生產場所嚴禁吸煙。
第十條:任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術秘密。
第十一條:不說任何不利于公司和有損公司形象的話。
第十二條:不做任何有害公司的事。
第十三條:工作期間,嚴禁串崗、離崗,出入廠物品人員必須填寫出入廠證,同意核準方可進出。
第十四條:宿舍里嚴禁大聲喧嘩,以免影響他人休息,嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。
第十五條:必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍,保持其清潔衛(wèi)生。
第三章考勤制度
第十六條:嚴格遵守公司時間,不準遲到、早退,發(fā)現遲到、早退,視時間長短作相應處罰。
第十七條:有事請假者,必須填寫請假申請單,批準同意后休假,未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。
第十八條:任何請假以不影響公司生產為前提,由所在部門負責人批準,得到公司認可后方可休假,不可強行要假。
第十九條:實施績效管理,制定出考核標準,與個人利益捆綁,與個人收入掛鉤,使員工的成績與回報成正比,這是最簡單而有效的辦法。
第一章入職指引
第一節(jié)入職與試用
一、用人原則:重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié)考勤管理
工作時間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為7、5小時。其中:
一、樹立高度的責任心,關心公司的利益,嚴格片區(qū)保潔責任制。樹立為公司、為社會服務的品德,做到不怕苦、不怕臟,樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象。
二、保潔員工應努力提高自身素質和對公司負責的覺悟,服從領導工作安排,遵守公司的工作紀律,不遲到、早退,不擅離崗位,如有急事須向直屬上級請假,經批準后方可離崗。當值人員不得做與本職工作無關的事。
三、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定的標準,連續(xù)3次未達標者,分別給予警告、過失的處罰。
四、保潔員對商家、客戶、甲方人員服務要熱情周到,舉止端莊,禮貌方,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
五、當值期間應嚴格按照公司的規(guī)定統(tǒng)一著裝,不得穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。
六、保潔員在工作上要堅持原則,團結協(xié)作,以禮相待,不得以個人恩怨懈怠工作,不準給同事、設備造成障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。
七、不準私拿公物,私賣廢品,一經查實,分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交,不得私吞。嚴令禁止偷竊行為。
八、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》進行工作。
九、保潔員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,有權提出工作中的一些合理化建議。
十、保潔員的入、離職,轉崗等人事問題,參照公司人資部的。相關規(guī)定執(zhí)行。離職員工離崗時應做到“上不清下不接”,離職員工必須將物品、工具、設備、工作范圍交接清楚后,直屬主管簽字確認,在人資部辦理完離職手續(xù)后方可離崗。
十一、保潔員因病、因事暫不能工作的,需自己找人替班,并向公司請假,經批準后方可離崗。如請假未經獲批,擅自休假,則視為自動離職。相關規(guī)定參照公司人資部相關管理辦法執(zhí)行。
十二、保潔員在工作中要注意安全,防止各種事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故應在第一時間向直屬領導映,并積極配合領導進行處理。
十三、保潔員在當值期間不得喝酒,高空作業(yè)、使用登高器具時必須在使用安全保護措施的情況下方可操作,避免造成安全事故。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度,提高保潔人員的服務質量,使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔,特作以下規(guī)定:
一、工作職責、工作守則及工作時間:
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括:金碼大廈12層(休閑區(qū))、校內5、6號小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗,每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
3.保潔員每天工作時間為:
上午8:00-11:30
下午13:30-18:30
4.休息日為周六(每月休四天)。
二、工作制度及標準細則:
1.保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生,維護公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2.按要求高質量完成各項工作,所有工作在安排后必須立即行動。
3.工作時間內保證按時上崗,不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞,可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫),5、6號小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括:辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括:前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
走廊衛(wèi)生包括:掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括:洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
校內5、6號小樓衛(wèi)生包括:辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、公司保潔員薪金獎懲制度:
四、本制度最終解釋權在人力資源部。
一、目的:保證公司保潔工作的順利開展。
二、適用范圍:本公司所有的保潔員
三、職責:所有保潔員都需遵守。
四、相關文件:
五、內容:
1.遵紀守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.履行職責,不做與本職無關的事。
3.遵守《員工請假制度》,按時上下班,不遲到早退,不曠工離崗。
4.上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
5.執(zhí)行《公司文明禮貌用語規(guī)范》,文明服務,禮貌待人。
6.不做有損公司形象的事,不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢物。
7.服從領導,團結同事,互相幫助。
8.愛護公物,不準擅自享用公司物品,損壞、遺失工具要照價賠償。
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告,并處罰金10-30元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
2、未經批準使用不可使用的設施。
3、聲喧嘩,遭到超市方投訴。保潔公司管理制度。
4、無故遲到、早退。
5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
6、串崗、扎堆聊天。
7、工作時間接待親友或私人探。
二、工作中出現過失給予一次解釋機會,經及時指導培訓后,如再次出現類似/同樣情況時,按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰。
1、過失1:清潔工具亂放
標準:指定地點,定點定位存放。
2、過失2:垃圾箱內堆滿垃圾
標準:垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。保潔公司管理制度。
3、過失3:地面、臺面、鏡面30分鐘內無有效清潔。
標準:地面、臺面、鏡面,及時即使清潔,地面垃圾10分鐘內清除。
4、過失4:保潔區(qū)域頂點設施、設備沒有擦拭
標準:設施、設備要求每天抹塵1次,并隨時注意。
5、過失5:衛(wèi)生間、有積水、雜物,清潔不徹底。
標準:衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。
6、過失8:玻璃、不銹鋼上有污漬
標準:低位玻璃每天刮洗一次,高位玻璃每周一次刮洗,保潔及清理污漬。
7、過失7:其它設施、設備有污漬、污垢
標準:發(fā)現有污漬、污垢及時清理。
三、具有下列情況之一者,給予書面警告處分。罰款50-100元。
1、對超市方或同事粗言穢語,不講禮貌。
2、不經上級批準,中止工作或遲到,早退兩次以上者。
3、在工作時間瞌睡或已睡眠。
4、在工作區(qū)域內不遵守要求,不聽管理和勸阻。
5、蓄意破壞超市或公司財物。
6、無事生非,挑撥離間,損害員工團結。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時間收集廢舊物,不服從上司,影響工作質量。
9、開具虛假病歷和處方單。
四、保潔人員如發(fā)現有以下情況,給予直接開除處理:
1、未履行批準手續(xù),擅離崗位。
2、工作不力,影響工作質量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
4、經常不能保質保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和超市方利益,弄虛作假者。
6、泄露內部經營情報。
7、利用工作之便,收受他人財物,經查實者。
8、盜竊公司或超市的財物。
9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。
(二)獎
工作中出現過失給予一次解釋機會,經及時指導培訓后,如再次出現類似/同樣情況時,按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰
一、有下列情況之一,單次獎勵10-30元。
1、每月能按照公司規(guī)定,積極完成本職工作,并能起到較好的帶頭作用,表現突出者。
2、撿拾顧客財物,積極上繳歸還。
3、本職工作被超市領導提出表揚。
4、節(jié)省公司財物開支,半年內物耗使用比率比其他員工低。
5、助公司或主管提出合理化建議被采納。
二、有下列情況之一,獎勵100-200元。
1、清潔工作檢查半年內無扣分,無處罰。
2、對公司清潔工作作出重建議,被采納后的確可行,節(jié)省開支、人工者。
3、對超市作出重貢獻者。
三、保潔組長每月獎勵50元。(不勝任者,取消獎勵)
四、有下列情況之一,獎勵200-500元。
1、本職工作檢查一年內無扣分,無處罰。
2、對超市作出重貢獻者。保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟,服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準,方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,連續(xù)3次未達標者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到,舉止端莊,禮貌方,把顧客當作上帝,對客戶的`投訴當日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則,團結協(xié)作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設備工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現,分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾,運送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照<保潔員清潔工作程序>執(zhí)行。
6、保潔管理規(guī)章制度
保潔管理制度
1、保潔員每天要在員工上班正點到位,并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的.衛(wèi)生,使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內容及標準進行清掃,做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等,保持環(huán)境清潔辦公室要嚴格按保潔內容和標準進行檢查,發(fā)現問題及時糾正。
3、公司的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理,衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭,做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換;清新空氣裝置、洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外,每周要對門廳、會議室、走廊、、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行3次清掃,重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況,盡量采用自然光,少開衛(wèi)生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈,為單位節(jié)約每一度電,節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施,發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向辦公室報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求,擦拭窗、墻壁、地面清洗、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等,認真做好保潔工作,使公司有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境
為了貫徹公司精神,保障公司有關制度的有效執(zhí)行;也為了確保公司與員工之間的相應權益,增強員工的紀律意識,使公司保持正常運作,特制定如下處罰細則,謹望全體保潔員嚴于律已,遵照執(zhí)行。
1.儀表不整潔,扣5分;
2.上班不著工衣、不佩戴員工證者,扣10分;
3.上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者,扣15分;
4.上班時間私會朋友者,扣10分;
5.高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者,扣10分;
6.工作散慢、精心、意者,扣10分;
7。遲到或早退者,每分鐘扣1分;
8.無故不上班且無提前請假者,當曠工處理,扣發(fā)當月三天工資,曠工兩次,作即時除名;
9.上班時間睡覺者,扣50分;
10.未經批準私配公司指定之鑰匙者,扣20分;
11.對公司同事不禮貌與領導吵架者,扣100分;
12.吵鬧、漫罵、粗言穢語、違公共場所秩序、擾亂公司安靜者,扣100分;
13.不服從上級之命令、對上司無禮者,扣30分;
14.損壞公司財物,照價賠償;
15.違作業(yè)程序安全操作,每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效,員工1分等于1元人民幣。
7、清潔保潔員管理制度
保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。
保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組,各班組設領班和若干經過專業(yè)培訓的保潔員。
建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法,做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。
第一節(jié)清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要,也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個方面。
整潔的周圍環(huán)境,不僅使人身體健康,而且能使人賞心悅目,提高工作效率。
所以,用戶對清潔看得很重,也往往最挑剔,一旦清潔搞得不好,就會引起投訴。
物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境,滿足不同用戶的要求。
第十二條清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后,才能衡量物業(yè)管理水平的高低。
但是,人們往往憑直覺來衡量,而在直覺方面,清潔給人的影響最深刻。
對于環(huán)境整潔的物業(yè),用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價,社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要
清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。
外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養(yǎng),其表面就會逐漸受到侵蝕;不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng),就會生銹,失去光澤;木質地板如果不經常清潔、打蠟,就會變得灰暗毛糙;地毯如果不經常清洗,就會很快變得骯臟不堪等等。
調查表明,地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年,保養(yǎng)得好可用3~4年;大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,要再進行磨光,但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。
因此,應當從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術
許多人認為,清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹,實際上,現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。
不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用,高層外墻清潔的危險性與復雜性等,使現代清潔工作具有相當程度的技術性。
保潔領班崗位職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務,負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況,及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導,并作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領導交辦的其他任務。
保潔主管職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。
二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。
三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。
四、負責編制人員的計劃安排。
五、負責制定消殺服務實施方案。
六、負責核實工具用品的申購計劃。
七、定期巡查園區(qū),檢查保潔和綠化任務完成的情況。
八、對一些專用設備進行使用指導。
九、負責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。
十一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。
十二、完成領導交辦的其他任務。
保潔部考勤規(guī)定
一、日常考勤:
1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表,現行為:
上午8:30—12:00,下午14:00—17:30
4、員工按規(guī)定上下班,不得無故遲到、早退。
5、員工請假請說明原因(包括病、事、婚、傷、喪、產假等)。
二、公休:
1、員工采用輪休制,每周工作六天,日期當月固定。
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請,由部門審批。
3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。
4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象,并提前填寫換休單,由雙方簽名后上交部門,待批準后方可換休。
5、未經部門批準,不可以加班或攢公休,自愿加班按盡義務考慮。
三、班次:
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節(jié)假日:
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時,原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補休,但以能否排開工作為準。
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請,由部門審批。
1.盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準所要求做好本責任區(qū)工作;
2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論;
3.對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在前臺登記;
4.根據客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域;
5.愛護保潔設備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命。
6.積極參加衛(wèi)生突擊工作,如:會館迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。
7.向客戶宣傳衛(wèi)生常識,勸阻并制止不衛(wèi)生,不文明的現象和行為。
8.有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況,在保潔過程中,如發(fā)現公共設施有損壞,應及時上報。
9.清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領導。
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位,并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生,使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作(詳見附表)。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的`衛(wèi)生要按保潔內容及標準進行清掃,做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等,保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查,發(fā)現問題及時糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理,衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭,做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外,每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃,重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況,盡量采用自然光,少開衛(wèi)生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈,為單位節(jié)約每一度電,節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施,發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求,擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等,認真做好保潔工作,使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
為加強各村保潔隊伍的管理,提高保潔員的.工作素質和思想素質,進一步搞好全鄉(xiāng)各村環(huán)境衛(wèi)生,切實發(fā)揮中央農村環(huán)境連片整治示范項目垃圾收集系統(tǒng)效益,現就保潔員管理制訂如下制度。
1、保潔員由村聘用,服從鄉(xiāng)(鎮(zhèn))與村里的管理、分配、指揮,原則上在本村低收入農戶和低保戶中挑選,每年選聘1次。
2、保潔員必須按村里劃分的責任片,完成好自己的工作任務,保潔率要達到100%,做到及時收集垃圾,把戶用垃圾桶、公用垃圾桶內的垃圾送到垃圾填埋場。
3、保潔員要積極參加鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及村組織的各種環(huán)境衛(wèi)生整治勞動,努力完成各項工作任務。
4、保潔員要求辭職時,必須提前一周向村里提出申請,待同意后方可離崗,不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時,需自己找人替班,并向村請假,準許后方可離崗,否則另行安排他人接替,按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要注意安全,防止各種事故的發(fā)生,一旦發(fā)生事故后果自負。
1、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府將通過隨機抽查、定期檢查等形式對保潔員的工作情況進行考評,要求保潔員嚴格遵守工作職責,隨時保持村莊干凈整潔。同時每年評選先進保潔員,并發(fā)放獎金和慰問品等進行獎勵。
2、保潔員應按照規(guī)定時間及時收集垃圾,不按規(guī)定收集的一次扣款5元,問題嚴重的扣10元。
3、保潔員在責任段內應全面清掃,不徹底的一次扣款5元,問題嚴重的扣10元。對于第2、3條情形出現三次以上者,扣發(fā)其當月工資,并做辭退處理。
4、保潔員工資待遇按月先發(fā)放90%,剩余工資在半年考評后根據實際得分進行補發(fā)。
5、嚴格按照操作規(guī)程安全作業(yè),對于清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的,將給予相應的處罰和辭退處理。
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德,做到不怕苦、不怕臟,樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言禮貌,以理服人,不準辱罵過往行人和經營者。發(fā)現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象,做到禮貌勸導,主動清掃,對蠻不講理者,及時報告村主要干部,進行妥善處理,以免發(fā)生意外狀況。
3、保潔員在崗期間,持續(xù)個人衛(wèi)生,衣服勤洗勤換,務必穿配發(fā)的黃色馬褂。
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積,綠化地分布及面積。
二、堅持高質量、高標準,根據公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準,檢查考核評分標準和獎懲措施,經物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內垃圾桶數量、分布地點,垃圾轉運車,清掃工具數量及保管場所,合理配備物業(yè)保潔人員,住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚、職責明確、檢查、考核標準公開,獎懲對象明確。
五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員,每一天定時集中講評,對全年出全勤,無遲到早退員工,報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動,確保住宅區(qū)內保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區(qū)2次,有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告,外墻亂寫亂畫,亂倒(拋)垃圾,隨地吐痰等不良現象;培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為,現場督導保潔工作。
七、經常檢查商場、店鋪,落實門前“三包”職責,嚴禁隨地擺攤設點,占道經營。
八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度,實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查,服務中心定期大檢查五級檢查制度,檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把職責區(qū)域、職責人、考核評分定期公開,廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學習,關心員工文化生活,倡導在平凡崗位上,干出不平凡事跡。
十、完成服務中心主管交辦的其他任務。
安全工作是公司一切工作的保證,安全工作人人有責,工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預防的。每位員工必須有強烈的安全意識,牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性,公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員,造成損失的,將追究當事人直接責任。
一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程,正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產方面負安全責任,認真貫徹“管生產必須管安全”的原則。
二、組織編制和審查施工組織設計、施工方案時,要貫徹安全第一的&39;思想,安全技術措施要針對性強,使用效果好,能科學的指導安全生產中的重大問題。布置下月安全生產工作,責成有關人員分頭檢查實施情況。
三、經常對所屬人員進行安全教育,檢查執(zhí)行情況,對上級安全部門的工作指示,應主動布置、檢查,并給予大力支持。
四、深入現場,在檢查作業(yè)進度的同時,必須檢查安全生產情況,及時糾正違章行為,每季度組織一次安全生產大檢查,對查出的問題要責成限期解決,并令其制定不再重復發(fā)生問題的措施。
五、嚴禁在消防通道堆放雜物,要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。
六、遵守吸煙的規(guī)定,嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒,嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。
七、嚴禁私自動用,安裝各種電器設備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路,散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。
八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所,發(fā)現以上可疑物品或人員時應立即報告部門主管或有關部門。并協(xié)助有關部門工作。
九、保護賓客和公司全體員工的生命財產安全,是我們每位員工的義務。如遇險情,要立即報告部門主管并保護好現場,積極協(xié)助部門主管和有關部門排除險情。
十、上下班途中注意過往行人和車輛,不得在機動車道或兩人以上談話并行,過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行,時刻注意天氣變化,注意防雨、防雪、防雷電及大風天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設施的影響造成的各種隱患。(騎電動車上下班的員工小心慢行)
十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉。
十二、室內保潔員要注意水、電、登高擦拭,合理運用“小心地滑”標示牌。
十三、在需要使用化學藥品時首先仔細看清楚說明書,是否對要清洗的物品有無不良影響,并在使用時不得低于兩人操作。
十四、在使用專業(yè)清洗設備時(如:洗地機、吸水機、拋光機等)首先要仔細檢查線路是否安全,按照操作流程使用機器設備,保證安全運行。
十五、庫區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。
十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。
十七、高位清潔(如:玻璃、天花板、出風口等)首先應將“工作進行中”標示牌放置于現場,一人扶梯一人清潔,作業(yè)期間應留意來往人員,注意工具的正確使用方法,不能碰到人員并注意個人安全。
十八、高墻清洗,應將安全帶保險繩拴在牢固點并掌握重心。
十九、如遇到工作時間內發(fā)生工傷事故,必須及時向主管人員報告。
二十、要重視各項環(huán)節(jié),結合自身安全工作經驗將安全工作落實到實際工作中,從而確保保潔工作安全有序進行。
1、負責對指定打掃區(qū)域如辦公室、公共走道、洗手間等的打掃清潔工作;
2、負責垃圾的清除、清掃、統(tǒng)一處理工作;負責公司各樓層的男女廁所的衛(wèi)生打掃,注意合理,節(jié)約地使用清潔劑,經常保持坑池,墻面及水池周圍的清潔,做到無蠅、無蛆、無異味;
3、經常疏通,保持明暗下水道的暢通,確保地面無積水,保持地面潔凈;
4、對各種清潔用具要擺放整齊,注意保管、維護,以延長其使用期;
5、節(jié)約用水用電,杜絕浪費,做到隨手關燈、擰好水龍頭;
6、保證每周至少清運垃圾兩次;
7、完成上級將會的其他工作任務。
保潔公司規(guī)章制度(七):20__中小企業(yè)管理制度
第一節(jié)保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內,樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。
要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點,不得擅自亂倒。
第二節(jié)清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產日清,定點傾倒、分類傾倒,定時收集、定時清運,按照規(guī)定的工作流程,履行保潔的崗位職責等。
第七條規(guī)定標準
保潔的標準是“五無”,即無裸露垃圾,無垃圾死角,無明顯積塵積垢,無蚊蠅蟲孳生地,無“臟亂差”頑疾。
爭創(chuàng)標準:一是每天普掃二遍,每日保潔;二是達到“六不”、“六凈”標準,即不見積水,不見積土,不見雜物,不漏收堆,不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節(jié)計劃安排
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如:
時間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(qū)(樓)內道路清掃二次,整天保潔
轄區(qū)(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次
收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次,并負責清運至指定地點
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍)
業(yè)戶信箱清拭一次
天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次
一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。
第四節(jié)清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施,是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。
主要有以下四項:
(一)生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理,從而大大改善環(huán)境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質量。
物業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,要求業(yè)戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內,丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點,不得隨意亂倒。
存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損,袋口扎緊不撒漏。
(二)進行超前宣傳教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段,即“切入點”,如在售房時、分房時、入戶時,對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育,明確保潔管理的要求,以便收到事倍功半的效果。
(三)配備必要的硬件設施
為了增強清掃保潔工作的有效性,物業(yè)管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。
如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的abs塑料垃圾桶,上面有蓋,按戶幢配置各種色調,非常美觀,規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,由清潔工每日清晨定時收集,用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
(四)依法處罰及典型曝光
對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外,采取必要的硬性措施,依法按規(guī)定進行經濟的或行政的處罰。
對于極少數屢教不改者,還可以采取典型曝光的方法,在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下,公開其不文明行為,以儆效尤。