你是否覺得寫范文很煩惱？在撰寫文件和資料之前，需要考慮到受眾的理解和接受水平。為了幫助我們更好地寫作，可以參考一些范文。
驀然回首，不覺已是學(xué)年之末了。透視過去的一學(xué)年，身為班級(jí)學(xué)習(xí)委員，這一年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。自從進(jìn)入__學(xué)校，自從進(jìn)入x班，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。不過，還有不到半個(gè)月就要結(jié)束自己本學(xué)年的班級(jí)學(xué)習(xí)委員的工作了，回望這一學(xué)年自己走過的路、留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉、也充滿了淡淡的苦澀。一學(xué)年的工作，讓我學(xué)到了很多很多，現(xiàn)我將這學(xué)年工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)篇
作為班級(jí)的學(xué)習(xí)委員，在學(xué)習(xí)工作方面給我的感觸最多了：
收集教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)委要及時(shí)切實(shí)地向?qū)I(yè)老師提出同學(xué)們的建議、疑問；向?qū)W院反映考勤情況、了解專業(yè)設(shè)置課程設(shè)置、并且匯報(bào)同學(xué)們對(duì)各課程的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等等，讓導(dǎo)師解答同學(xué)們的疑問。
二、娛樂篇
在學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定不能忽視娛樂。由于我班比較活躍，所以?shī)蕵愤@方面做的一直不錯(cuò)。在這一學(xué)年里，由班委組織，帶領(lǐng)大家一起去夏游；還有和大家一起共度幸福端午節(jié)；不久前，我班還舉行了“快樂大健身“活動(dòng)，同學(xué)們一起在操場(chǎng)上打羽毛球、踢毽子、玩游戲。這些有趣精彩的活動(dòng)，不僅能夠鍛煉身體、增強(qiáng)體制，最主要的為大家的交流提供了一個(gè)平臺(tái)，建立同學(xué)們之間的友誼，加強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
總之，在一學(xué)年的班級(jí)工作中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性，開展豐富的班級(jí)活動(dòng)。當(dāng)然，我的工作還存在著很多的不足之處，有的時(shí)候得不到大家的響應(yīng)，大家不積極主動(dòng)支持。我想在以后的班級(jí)工作中，我會(huì)進(jìn)一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然可以作為一名普通學(xué)生的身份和大家進(jìn)一步溝通交流等等，和所有x班的成員為把我班建設(shè)成為具有良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)的班級(jí)體而努力奮斗。
感謝x班給我這個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺(tái)。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進(jìn)，建設(shè)良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，同時(shí)，我也希望每個(gè)同學(xué)都可以從x班，從__學(xué)校這個(gè)新起點(diǎn)，最終找到屬于自己的天空，展翅高飛！
經(jīng)過一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不好的各個(gè)成員都得到了很好的鍛煉，無論在認(rèn)識(shí)上還是在行動(dòng)上都有一定的提高。
最后，祝大家都可以在期末考試中考出一個(gè)好成績(jī)！
售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個(gè)人20__年的工作總結(jié)：
一、日常工作業(yè)務(wù)
1、需要了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑;
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識(shí);
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題;
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理投訴的具體方法
1、確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾;最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我20__年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié)：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。
5、補(bǔ)償多一點(diǎn)
客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點(diǎn)
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。
以上就是我20__年的工作總結(jié)，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，做好自已的本職工作。
人們常說：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)?！奔热皇菓?zhàn)爭(zhēng)就必須有相應(yīng)的策略。至于哪種策略好，是仁者見仁，智者見智，莫衷一是。
理論型的老板認(rèn)為精通兵法最重要，但是戰(zhàn)爭(zhēng)的狀況一致在變，有很多理論無法套用。技術(shù)型的老板認(rèn)為技術(shù)最重要，可事實(shí)上呂布這樣的高手只適合做保鏢。銷售型的老板說，最好的戰(zhàn)術(shù)就是像蘇秦一樣，憑借口舌取勝但是沒有相應(yīng)的產(chǎn)品做憑借，巧舌如簧也很難取得他人的信任。關(guān)聯(lián)型老板說，什么也不如救兵實(shí)用，看樣貌，他沒有讀過《楊家將》，不知道救兵不至的后果。這個(gè)時(shí)候有人提出了多元論，認(rèn)為一個(gè)成功的軍事家務(wù)必具有整體優(yōu)勢(shì)，才能控制住大局。例如，諸葛亮精通兵法，武藝雖一般，但有五虎上將來聽命；論口才他舌戰(zhàn)群儒，罵死王朗可見功力，救兵又有吳國(guó)，因此促成了三分天下的局面。
仔細(xì)一分析，在知識(shí)爆炸的這天，還真是唯有諸葛亮式的老板才能成功。一味的學(xué)習(xí)而不實(shí)踐，無法跟的上這天瞬息萬變的節(jié)拍。但是直接實(shí)踐而不學(xué)習(xí)，很可能如雛鷹跳崖，沒飛起來就墜地了。只懂技術(shù)而不善管理的人，最適合做具體的事而不能指揮大局。只懂管理，而不懂技術(shù)的老板，容易給出錯(cuò)誤的決策。背景好的老板能夠得到一些人的幫忙，可那只是企業(yè)成功的外因，要是自身不行，沒有誰會(huì)像諸葛亮一樣輔助阿斗。強(qiáng)調(diào)整體思維就是管理學(xué)中的“木桶理論”，決定木桶盛水多少不是最長(zhǎng)的木板，而是最短的。因此企業(yè)家務(wù)必全面提高自己的潛質(zhì)，這樣才能把握全局。
提高蘋果公司，人們自然會(huì)想到喬布斯。他從大學(xué)輟學(xué)以后，和朋友沃茲創(chuàng)辦了蘋果公司。但是在他30歲那年，正因一次決策上的失誤導(dǎo)致公司虧損2。5億美元，隨后他就被自己建立的公司開除了。
但是幾年后，銷售業(yè)績(jī)快速下滑的蘋果公司又不得已又把喬布斯返聘回去。他不斷給員工灌輸創(chuàng)新的理念，他說創(chuàng)新不只是科技的革新，也是商業(yè)模式的革新，當(dāng)然這需要冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但是很有必要。時(shí)代的.節(jié)拍在加快，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須要便于應(yīng)用。商家所采用的營(yíng)銷策略也務(wù)必實(shí)用。
在提到實(shí)用的時(shí)候，他拿自己輟學(xué)舉例說，我之因此輟學(xué)是不是正因我懶惰，而是正因我無法理解那些教授的教條主義，我要找到我真正想學(xué)到的東西，這樣才能調(diào)動(dòng)我全部的熱情。
喬布斯清楚地道出了在這個(gè)時(shí)代成功的根本，就是必須要有整體思想，才能把握全局。企業(yè)決策者就應(yīng)發(fā)奮的方向就是彌補(bǔ)自己的短板，并且爭(zhēng)取均衡的發(fā)展。但是全面增進(jìn)才能是個(gè)長(zhǎng)期工程，為此，還得說一說在商戰(zhàn)上經(jīng)常用到的整體思維。
軍事上有一句名言：“方法能夠彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)卻不能彌補(bǔ)方法?！边@句話十分適合那些技術(shù)型的老板，他們潛心于產(chǎn)品的研發(fā)，卻不去學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí)。這就好比許多技術(shù)一流的球員卻當(dāng)不了教練一樣。正因他們掌握的不是一個(gè)教練最就應(yīng)掌握的東西——整體思維和全觀局。作為一名老板就應(yīng)有這樣的思路轉(zhuǎn)變：我此刻是諸葛亮，不是五虎上將，技術(shù)上的事情能夠找個(gè)替代者，自己就應(yīng)趕緊學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)。
銷售出身的老板有一個(gè)通病，就是愿意給銷售人員漲工資，卻不關(guān)照產(chǎn)品的研發(fā)人員。這樣的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)毀掉整個(gè)產(chǎn)品的銷售鏈條。有一個(gè)銷售出身的老板大罵業(yè)績(jī)欠佳的銷售員，銷售員很不服氣地說：“你的產(chǎn)品質(zhì)量都很差，卻讓我賣個(gè)好價(jià)錢，我做不到，你還是另請(qǐng)高人吧！”老板聽說產(chǎn)品不好又去罵研發(fā)人員。研發(fā)人員報(bào)之一笑說：“你給個(gè)打馬掌的錢，還想要雕花的產(chǎn)品，從這天起我不伺候你了。”
這就是只注重銷售的弊端。產(chǎn)品和營(yíng)銷手段就好比武俠小說里的九陽神功和九陰真經(jīng)。產(chǎn)品是內(nèi)功，營(yíng)銷手段是招式。如果內(nèi)功不行，什么招式也解決不了問題。
如今大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的人越來越多，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)就是他們最大的短板。至于那些在學(xué)校里學(xué)到的東西，有一些專家做過統(tǒng)計(jì)，就算是做本行也只能用得上15%，要是跨行經(jīng)營(yíng)，很可能連5%也用不上。除此之外，一些學(xué)校灌輸?shù)睦砟钔鶗?huì)成為他們發(fā)展的巨大阻礙。例如，宅心仁厚幾個(gè)大字，許多老師都講過。但是學(xué)生們帶著它進(jìn)入商海后，卻在無奸不商四個(gè)字面前遭遇重創(chuàng)。上貨的時(shí)候，看似很講信譽(yù)的供貨商有時(shí)會(huì)以次充好。拿到產(chǎn)品的客戶，遲遲不回款。應(yīng)對(duì)這樣的事情，沒有經(jīng)驗(yàn)就很難解決。
關(guān)聯(lián)型的老板最擅于處理人際問題，但是對(duì)營(yíng)銷方法、產(chǎn)品研發(fā)卻不是很清楚。也就是說，軟實(shí)力修煉的還好，但是硬實(shí)力沒有。這樣的老板如果不整體提高，最后的結(jié)局會(huì)跟銷售型老板很類似。
有人說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是個(gè)拼綜合實(shí)力的年代。事實(shí)也正是這樣，無論技術(shù)型老板、銷售型老板還是關(guān)聯(lián)型老板都得潛心研究產(chǎn)品文案，并且學(xué)會(huì)一些關(guān)于軟件方面的知識(shí)。無論老板的自身潛質(zhì)又多強(qiáng)，也不可能身兼數(shù)職，他要透過管理的手段來調(diào)動(dòng)員工和自己同心協(xié)力去工作，這樣才能把企業(yè)做強(qiáng)做大。
擁有整體思維，不是簡(jiǎn)單地把成功要素疊加在一齊，而是讓它們之間構(gòu)成一種相輔相成、相得益彰的效果。產(chǎn)品暢銷，又反過來刺激產(chǎn)品生產(chǎn)。因此只有建立整體思維，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。全年來，公司的各項(xiàng)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，緊緊圍繞年初工作目標(biāo)開展工作，通過公司各單位的密切配合，全體員工的共同拼博，圓滿地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為進(jìn)一步做大、做強(qiáng)公司業(yè)績(jī)，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，取得了可喜成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司各單位的好評(píng)。回顧一年來的業(yè)務(wù)工作，公司主要做了如下方面工作。
一、車輛的使用情況
全年來，隨著公司業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，公司加大對(duì)車輛的管理力度，強(qiáng)化車輛的監(jiān)管工作。為了進(jìn)一步加大公司的業(yè)務(wù)運(yùn)輸能力，拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，在公司擁有x輛五軸車、x輛四軸車、x輛二軸車__輛車的基礎(chǔ)上，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，分別于__月__日、__月x日購(gòu)進(jìn)了x輛五軸車投入運(yùn)輸工作，全面增強(qiáng)了公司的運(yùn)輸能力。
二、全面加強(qiáng)公司管理，使公司盡快走向規(guī)范化
為了進(jìn)一步推進(jìn)公司規(guī)范化、制度化管理。全年來，公司結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定和完善了公司制度及各項(xiàng)管理規(guī)定。增強(qiáng)了公司職員的工作積極性和創(chuàng)造性，加快了公司的發(fā)展步伐。
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，制定新的《__有限公司車輛管理規(guī)定》，明確了崗位職責(zé)，做到了“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有目標(biāo)”。
2、對(duì)公司職員實(shí)行技術(shù)量化考核工作，新老員工進(jìn)行測(cè)試，技術(shù)不過關(guān)的司機(jī)給予辭退處理。
3、增強(qiáng)員工的責(zé)任感，努力提高職工的綜合素質(zhì)，吸取優(yōu)秀人才，加快公司的發(fā)展步伐。
三、加強(qiáng)計(jì)劃與控制，提高車輛的運(yùn)輸盈利能力
1、為了降低成本，為公司創(chuàng)進(jìn)更大的利益。在與各單位的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多條路線試行的辦法，實(shí)施了既可以增加運(yùn)輸盈利能力，又不延誤各單位工作進(jìn)行的辦法。
2、x月份由于過新年，車輛在沒有貨源的情況下停止運(yùn)作了十天，行車趟數(shù)為__趟，未達(dá)到公司的指標(biāo)。除此之外每月行車趟數(shù)都達(dá)到了公司規(guī)定__趟以上。
3、因大部分車輛使用的年代已久，為確保車輛安全正常工作，車輛各部位的安全配件均需要更新。從x月份開始修理費(fèi)用大福增加，利潤(rùn)相對(duì)減少。
4、從x月份開始，由于柴油的緊缺，油價(jià)平均上升了0.5元/升，利潤(rùn)降低。
5、為配合市場(chǎng)的發(fā)展適時(shí)地調(diào)整公司產(chǎn)品運(yùn)價(jià)表。從四、五月份開始，由于運(yùn)費(fèi)單價(jià)減少了1/3，運(yùn)費(fèi)收入也相對(duì)減少了1/3.具體如下表：（利潤(rùn)表省略）
四、加大對(duì)安全意識(shí)的宣傳力度，做好安全工作把好安全關(guān)
在日常行車中始終堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想。為了做好安全工作把好安全關(guān)，要求各司機(jī)每次出車回來應(yīng)及時(shí)檢查車輛各方面的零部件、機(jī)油、電瓶水及水箱水，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即到修理場(chǎng)進(jìn)行修理，并及時(shí)提醒修理工應(yīng)檢查變速箱油、尾牙油；出車前應(yīng)攜帶一條備胎，并再次對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，特別是對(duì)安全部件的檢查決不放松。
全年共發(fā)生交通事故十起，共罰款人民幣_(tái)_元整，車輛報(bào)廢一輛；因超重及其他罰款，被交警等交管部門罰款共__元整。
五、工作中存在的不足及需要加強(qiáng)的工作
全年的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范化管理，突出“以人為本”的企業(yè)宗旨；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)安全工作的宣傳，保證員工人身安全的同時(shí)，避免安全事故的發(fā)生；繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃與控制，提高效益，降低成本；制度的建立健全和執(zhí)行方面還要下一些功夫，管理工作需要提高水平。
在下一步工作中，公司將以“建一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，肩負(fù)新使命，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，鞏固取得的成績(jī)，開創(chuàng)公司的新局面，為__有限公司的美好未來譜寫新篇章。
不知不覺，進(jìn)入__時(shí)尚酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!
一、文件管理工作
根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá)。
二、員工檔案資料建立
1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。
2、對(duì)各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新。
3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作
初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
四、接待服務(wù)工作。
五、外來電話的接聽。
六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
來__時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。
一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
二、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
四、工作收獲：
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
五、工作中存在的不足：
外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
接下來的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
如果把城鄉(xiāng)環(huán)境比喻為晉中的“臉面”，那么違法建設(shè)、環(huán)境亂象就是臉上的'“污漬”、“疤痕”、“毒瘤”。全市上下“拆違治亂提質(zhì)”環(huán)境大整治攻堅(jiān)行動(dòng)開展得如火如荼。作為攻堅(jiān)行動(dòng)的重要操盤手和具體執(zhí)行者，晉中市城市管理綜合執(zhí)法支隊(duì)上下同欲，奮力攻堅(jiān)，在市城區(qū)這個(gè)攻堅(jiān)行動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，勇當(dāng)整治急先鋒，下好攻堅(jiān)先手棋，從戰(zhàn)前動(dòng)員到摸底排查，從步驟排布到具體推進(jìn)，從拆違治亂到提質(zhì)增效，始終聚焦重點(diǎn)區(qū)域難點(diǎn)問題，聚力拆違治亂整治任務(wù)，聚效提質(zhì)增效終極目標(biāo)，始終奉行城市管理“保姆”理念，始終堅(jiān)持城市管理“721工作法”，在去“污”除“疤”、消“毒”清“溜”的各個(gè)環(huán)節(jié)都?jí)簩?shí)責(zé)任、精準(zhǔn)施策、精細(xì)推進(jìn)，70%的問題用服務(wù)手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決，真正下了一番“繡花功夫”。
“戰(zhàn)前動(dòng)員”像繡花一樣謀劃比劃。思深方益遠(yuǎn)，謀定而后動(dòng)。繡花人下針前總要勾勾畫畫,反復(fù)琢磨,勾出圖樣才會(huì)動(dòng)手。市城管執(zhí)法支隊(duì)先后3次召開專題會(huì)議就“拆違治亂提質(zhì)”城鄉(xiāng)環(huán)境大整治攻堅(jiān)行動(dòng)進(jìn)行安排部署、動(dòng)員培訓(xùn)、加力加壓，進(jìn)一步堅(jiān)定了全體執(zhí)法人員面對(duì)違法建筑、環(huán)境亂象勇于認(rèn)真較真、敢于動(dòng)真碰硬、持久用功用力的信心。同時(shí)，按照市、區(qū)攻堅(jiān)方案要求，有效結(jié)合市城區(qū)環(huán)境實(shí)情和支隊(duì)實(shí)際，細(xì)化《市城管執(zhí)法支隊(duì)“拆違治亂提質(zhì)”城鄉(xiāng)環(huán)境大整治攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》，定準(zhǔn)攻堅(jiān)目標(biāo)、明確整治重點(diǎn)、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、理清責(zé)任分工、畫定作戰(zhàn)圖譜、排細(xì)推進(jìn)步驟、定實(shí)具體措施。
“偵查行動(dòng)”像繡花一樣精準(zhǔn)精細(xì)。底數(shù)清才能責(zé)任明，責(zé)任明方才用力準(zhǔn)。好的繡花每一針每一線都精準(zhǔn)精細(xì),恰到好處。“磨刀不誤砍柴工?！笔谐枪軋?zhí)法支隊(duì)在拆違治亂任務(wù)排查中，精準(zhǔn)掌握、運(yùn)用違建排查認(rèn)定政策、環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格定區(qū)域、定人員、定責(zé)任、定時(shí)限的“四定”要求，集中力量、集中精力對(duì)市城區(qū)“拆違”、“治亂”2大類12個(gè)重點(diǎn)13項(xiàng)具體內(nèi)容先后進(jìn)行了3次全方位、全領(lǐng)域、無死角、無遺漏地全面徹底摸排，對(duì)900處違法建筑、諸方面環(huán)境亂象任務(wù)清單做到了“應(yīng)排盡排”、“心中有數(shù)”，為科學(xué)分類處置違建、集中整治環(huán)境的攻堅(jiān)戰(zhàn)役打下嚴(yán)實(shí)、精細(xì)的基礎(chǔ)。
“攻堅(jiān)行動(dòng)”像繡花一樣善做善成。環(huán)境整治重在細(xì)節(jié)、拆違攻堅(jiān)貴在堅(jiān)持。繡花既紛繁復(fù)雜,又單調(diào)枯燥,沒有毅力很難堅(jiān)持到底。整治攻堅(jiān)更需要繼而不舍、穩(wěn)扎穩(wěn)打、久久為功。在具體行動(dòng)中，市城管執(zhí)法支隊(duì)針對(duì)任務(wù)清單，分門別類建立工作臺(tái)賬，掛圖作戰(zhàn)、銷號(hào)管理。借助“拆違治亂提質(zhì)”舉報(bào)熱線，以群眾反映強(qiáng)烈的鳴謙大街南側(cè)、仁和街違法建筑和市城區(qū)花園路、錦綸路等路段占道經(jīng)營(yíng)等環(huán)境亂象共計(jì)34個(gè)問題為突破口，重拳出擊，打響攻堅(jiān)戰(zhàn)役首戰(zhàn)。攻堅(jiān)首戰(zhàn)中，共計(jì)拆除違法建筑30處、1766.51㎡;整治占道經(jīng)營(yíng)542處、亂停亂放車輛12處，無序廣告48處，建設(shè)工地裸地183947.5㎡、違規(guī)加水洗車點(diǎn)1處。同時(shí)，支隊(duì)積極探索創(chuàng)新整治攻堅(jiān)方式方法，抽調(diào)精干力量深入榆次區(qū)9個(gè)街道辦事處點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、實(shí)打?qū)嵉刂笇?dǎo)推進(jìn)工作，與市城區(qū)各街道辦事處相互借勢(shì)、同向加力、深度融合，確保對(duì)違法建筑、環(huán)境亂象形成攻堅(jiān)“合圍”，力保拆出新顏、治出靚景、提升品質(zhì)。
“宣傳造勢(shì)”像繡花一樣博采眾長(zhǎng)。拆違治亂事關(guān)群眾利益，輿論導(dǎo)向至關(guān)重要。繡花藝術(shù)傳承千百年,從內(nèi)容到形式、從質(zhì)料到技法,只有把古今中外各類藝術(shù)博采眾長(zhǎng)并有效融合，才能繡之有物、繡出特色。攻堅(jiān)行動(dòng)的宣傳造勢(shì)工作同樣需要博采眾長(zhǎng)。市城管執(zhí)法支隊(duì)一方面通過執(zhí)法宣傳車、微信群、易信群、貼吧等多種媒介，全天候不間斷地滾動(dòng)宣傳，把宣傳遍布市城區(qū)每個(gè)角落，家喻戶曉、人人皆知。另一方面，執(zhí)法人員通過與違建戶面對(duì)面、心貼心地交流，把拆違治亂提質(zhì)的意義、內(nèi)容、政策、法規(guī)和措施向群眾講清楚，把決心講明白。在此基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)對(duì)接電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體，跟蹤報(bào)道攻堅(jiān)行動(dòng)，營(yíng)造整治大聲勢(shì)、傳播攻堅(jiān)正能量。
工作總結(jié)概述后，接下來就是最重要的正文——工作內(nèi)容。
工作內(nèi)容可以分為
1.工作思路。一步步做的工作，其實(shí)是個(gè)工作流程的思路。指按照上一時(shí)期的工作計(jì)劃進(jìn)行的工作步驟。
2.工作創(chuàng)新點(diǎn)。這是區(qū)別于其他人的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點(diǎn)。個(gè)人因性格，工作經(jīng)驗(yàn)，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會(huì)有不同。
3.自己親自做的幾件大事。對(duì)公司，同事，個(gè)人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實(shí)力。
4.具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實(shí)際的.說明問題，給人以踏實(shí)的感覺。
5.自己提出來的計(jì)劃實(shí)施的程度。
在工作內(nèi)容中，要明確工作職責(zé)，目標(biāo)完成狀況，達(dá)成的績(jī)效等。以一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的工作內(nèi)容為例，應(yīng)該包括一下要點(diǎn)
分析存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要做？
確定項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)。 做到什么程度？
項(xiàng)目組織。人力資源、職責(zé)、溝通。 誰來做？
工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。 做什么？如何做？
項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制，防范風(fēng)險(xiǎn)。 何時(shí)做？如何保證?
工作質(zhì)量跟蹤、控制、評(píng)價(jià)。 做得如何？
控制項(xiàng)目預(yù)算。 花多少錢在做？
工作成果、文檔。 做了什么？
評(píng)價(jià)、審批 通過。 做的結(jié)果滿意否？
下一步工作？ 還要做什么？
總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn)，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對(duì)待。
工作總結(jié)有哪些類型
1、按總結(jié)的時(shí)間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項(xiàng)重大任務(wù)時(shí)，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。
2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。
3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。
一年來，我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《馬克思主義哲學(xué)》、《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)相關(guān)地政策、法律法規(guī)等，逐步提高了自己的素質(zhì)，為能夠更好地做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名共產(chǎn)黨員，進(jìn)一步了解我國(guó)面臨的政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)形勢(shì)、科技教育以及政府在社會(huì)的地位和作用。認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，把握實(shí)質(zhì)、領(lǐng)會(huì)精髓，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，與領(lǐng)導(dǎo)與組織當(dāng)好參謀助手，保持高度一致。通過全方位的實(shí)踐鍛煉，拓寬了知識(shí)面，從意識(shí)領(lǐng)域到認(rèn)識(shí)領(lǐng)域有了質(zhì)的飛躍，熱情搞好服務(wù)，確保了各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。
二、勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)了文字功底和思維能力
寫作是秘書的重要職能，工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。寫作中，我總是認(rèn)真揣摩，反復(fù)推敲，不能說的話不說，不能寫的事不寫，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有益的事要大力吹捧，對(duì)百姓有利的事可以一筆抹殺。常言說，謊言千遍成真理，真理千遍成謊言，我充分利用手中的筆，為報(bào)刊雜志投了一篇又一篇“紀(jì)實(shí)報(bào)道”，宣揚(yáng)了領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)，也完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，一舉兩得。
政府工作做的是表面文章，宣揚(yáng)的是正面報(bào)道，落實(shí)的是泡沫經(jīng)濟(jì)，鎮(zhèn)壓的是百姓疾苦。哄死人不償命，工作中，我以推心置腹的話來暖人，以虛情假意的話來騙人，以坦誠(chéng)實(shí)在的話來感人，及時(shí)了解情況，面對(duì)群眾意見，耐心解釋，多方協(xié)調(diào)，一葉彰目，以少數(shù)和服從多數(shù)，個(gè)人服從組織的原則來教育群眾，使他們一方面在認(rèn)識(shí)里有了依靠，另一方面在盼望里等待希望，使廣大群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率滿意，發(fā)揮了橋梁紐帶作用。
三、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提高工作本領(lǐng)
領(lǐng)導(dǎo)要的是業(yè)績(jī)，玩的是享受，掌握每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的愛好是做秘書的必備科目之一，為此，我經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分了三六九等，認(rèn)真把握工作細(xì)節(jié)，投其所好，針鋒相對(duì)，萬無一失，不僅使領(lǐng)導(dǎo)在工作中游刃有余，而且在玩樂中盡顯本色，為領(lǐng)導(dǎo)在新形式下更好地發(fā)揮一技之長(zhǎng)，適應(yīng)新社會(huì)做出更大努力。
領(lǐng)導(dǎo)做得好不好，秘書是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)代表黨，代表廣大群眾形象，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)光了，群眾也就風(fēng)光了，這樣在兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)上也有一席之地，所謂將熊熊一個(gè)，兵熊熊一窩就是這個(gè)道理，所以，要讓領(lǐng)導(dǎo)盡顯英雄本色，出人頭地，才能更好地爭(zhēng)取國(guó)家資金利用，發(fā)展本地區(qū)建設(shè)。如何花是領(lǐng)導(dǎo)的事，一個(gè)不會(huì)花錢的領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，所以我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，掌握準(zhǔn)確及時(shí)的信息，積極諫言，以身作則，為領(lǐng)導(dǎo)拓展消費(fèi)領(lǐng)域作出更大貢獻(xiàn)，不僅為國(guó)家gdp增長(zhǎng)做了貢獻(xiàn)，也為領(lǐng)導(dǎo)拓寬了思路，一方面活躍了地方經(jīng)濟(jì)，另一方面也解決了就業(yè)壓力。
四、規(guī)范辦事程序，做好日常性工作
秘書的工作可謂千頭萬緒，零星繁瑣，真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)。對(duì)于不同的人要做到不同對(duì)待，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，朝九晚五，特別是對(duì)群眾性工作不能大意麻痹，照章辦事，杜絕靈活運(yùn)用而促長(zhǎng)不正之風(fēng)，要讓群眾做到有章可循，有規(guī)可依。
按時(shí)上下班，全面與死角相結(jié)合，對(duì)于態(tài)度惡劣的，立即向上級(jí)反映，利用法律武器捍衛(wèi)政府形象，為和諧社會(huì)驅(qū)逐不良之風(fēng)，為地方建設(shè)保一方安靜。
為貫徹落實(shí)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批示，省政府電視電話會(huì)議和各級(jí)文件精神，我校扎實(shí)開展了暑期學(xué)生安全大家訪行動(dòng)。
一、明確家訪的目的
學(xué)校通過開全體教師會(huì)議，明確了此次活動(dòng)的目的：進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)委會(huì)的聯(lián)系，進(jìn)一步強(qiáng)化青少年學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)責(zé)任的意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化全社會(huì)共同監(jiān)管學(xué)生安全的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化廣大青少年學(xué)生的安全意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)教育行政部門和學(xué)校安全教育的責(zé)任意識(shí)。
二、家訪的主要內(nèi)容
根據(jù)上級(jí)文件精神，我校家訪主要內(nèi)容為：宣傳《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》和《_省未成年人保護(hù)條例》;傳達(dá)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批示，省政府辦公廳明傳電報(bào)和全省預(yù)防青少年兒童溺水工作電視電話會(huì)議精神;通報(bào)近期發(fā)生的多起溺水事故情況和近期我省學(xué)生安全的嚴(yán)峻形勢(shì);落實(shí)暑期學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任;協(xié)調(diào)落實(shí)村(居)委會(huì)管理責(zé)任。
三、活動(dòng)過程：
我校7月中旬制定了工作方案，編印并及時(shí)分發(fā)了致家長(zhǎng)一封信。內(nèi)容為相關(guān)法律法規(guī)、學(xué)生安全教育知識(shí)和要求、特別是強(qiáng)調(diào)預(yù)防溺水。7月中、下旬學(xué)校與村委會(huì)聯(lián)系，分片組織了部分學(xué)生家長(zhǎng)面對(duì)面集體訪談。根據(jù)我校的實(shí)際情況，安排落實(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師上門家訪。對(duì)難以上門家訪的學(xué)生家長(zhǎng)，我校積極與其電話溝通，宣傳提醒到位。
四、活動(dòng)效果：
經(jīng)過扎實(shí)工作，我校截至目前未發(fā)生一起學(xué)生溺水事故。
通過這次實(shí)踐，在放線面我感覺自己有了一定的收獲。實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)踐單位的經(jīng)理給我提供了很多解決工作中遇到的問題的建議，讓我領(lǐng)悟出出解決問題的方法。這次實(shí)踐豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)踐是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。
我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。
基于組織智商的管理希望通過對(duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)主要的目的：第一、使變革成為一種生存方式，一種常態(tài);第二、重塑企業(yè);第三、用突變破除復(fù)雜和漸變，
在前文中關(guān)于組織智商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的論述基礎(chǔ)上，我們接下來將以“組織智商型組織的運(yùn)作框架圖”為導(dǎo)向，來對(duì)組織智商型企業(yè)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和整體運(yùn)營(yíng)作進(jìn)一步的分析。
我們這里所強(qiáng)調(diào)的“愿景”更多的是指企業(yè)的“共同愿景”。彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中曾對(duì)“共同愿景”作過比較詳細(xì)的闡述。他認(rèn)為：“共同愿景”不是一個(gè)想法，甚至像“自由”這樣一個(gè)重要的想法也不是一項(xiàng)共同愿景，它是在人們心中一股令人深受感召的力量。
與“個(gè)人愿景”相對(duì)，“共同遠(yuǎn)景”是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)中，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來。
企業(yè)的共同愿景除了強(qiáng)調(diào)“共同”外，還要強(qiáng)調(diào)“高度”。未來的愿景會(huì)呈現(xiàn)一種對(duì)未來最積極的預(yù)測(cè)和猜想，它反映企業(yè)對(duì)未來的看法和對(duì)世界發(fā)展的影響力。在愿景的基礎(chǔ)上，將會(huì)形成公司共同使命，進(jìn)而樹立起企業(yè)的價(jià)值觀。
任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)未來有一個(gè)戰(zhàn)略性的考慮，并且基于蜘蛛網(wǎng)式的情報(bào)與學(xué)習(xí)來設(shè)計(jì)整個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)。這種戰(zhàn)略思考就像一個(gè)母體，可以繁衍并影響下面各項(xiàng)決策的出臺(tái)和制定;戰(zhàn)略思考具有復(fù)雜和可預(yù)測(cè)等特點(diǎn)，通過對(duì)終端和人性的關(guān)注來實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的自組織，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)再設(shè)計(jì)式的、結(jié)構(gòu)決定功能式的思維和工作方式。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家正式通過戰(zhàn)略性的思考來打造或復(fù)制出一套先進(jìn)的組織智商，最大限度地盤活企業(yè)所擁有的蛛網(wǎng)式情報(bào)和蛛網(wǎng)式資源。一家企業(yè)應(yīng)該如何基于其決策者、基于其高管層，而建立起怎樣的一個(gè)戰(zhàn)略性思考將成為未來必須重點(diǎn)關(guān)注的問題。
通過戰(zhàn)略思考制定企業(yè)的戰(zhàn)略模型。下圖為某家科技企業(yè)戰(zhàn)略模型的示例，我們可以從中體味如何戰(zhàn)略思考來打造企業(yè)的組織智商。
戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)和靈魂，在戰(zhàn)略的制定方面，我們強(qiáng)調(diào)“用長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局，用短期戰(zhàn)略作點(diǎn)”的模式。同時(shí)在戰(zhàn)略當(dāng)中注重轉(zhuǎn)折點(diǎn)，注重路徑的設(shè)計(jì)與驅(qū)動(dòng)，注重能力型戰(zhàn)略與企業(yè)文化，打造咨詢型企業(yè)，并把企業(yè)的職能發(fā)展作為戰(zhàn)略目標(biāo)。
戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是戰(zhàn)略點(diǎn)的選擇，一個(gè)企業(yè)通過戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，做到了原本做不到的事情，是由若干個(gè)起跳構(gòu)成的，而這些跳躍的起點(diǎn)就是戰(zhàn)略點(diǎn)。戰(zhàn)略點(diǎn)的選擇是整個(gè)戰(zhàn)略管理中最具有挑戰(zhàn)、最耗費(fèi)腦力的事情，它將關(guān)系到整個(gè)組織職能發(fā)展的高度。
馬士基是世界船運(yùn)業(yè)的巨頭，但令人疑惑的卻是馬士基似乎沒有自己的戰(zhàn)略。其實(shí)，觀察下來，我們發(fā)現(xiàn)：馬士基其實(shí)是沒有主動(dòng)的戰(zhàn)略——它的戰(zhàn)略是被動(dòng)型戰(zhàn)略，而正是基于被動(dòng)型戰(zhàn)略的思考，馬士基準(zhǔn)確地找到了自己的戰(zhàn)略點(diǎn)——名配角戰(zhàn)略。馬士基有著非常好的戰(zhàn)略管理。因?yàn)樵谌蛩?0家最關(guān)鍵的客戶，而他的戰(zhàn)略管理就是研究這50家關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略，然后根據(jù)它們的物流計(jì)劃來設(shè)計(jì)相應(yīng)的配合策略。馬士基清醒地意識(shí)到：自己的想法并不是最重要的，真正重要的是自己的關(guān)鍵客戶——50家世界頂尖級(jí)客戶是怎樣思考和行動(dòng)的，從而自己應(yīng)該給與它們?cè)鯓拥呐浜希?/p>
可以預(yù)言，在未來，馬士基的這種戰(zhàn)略管理將會(huì)成為全世界所有名配角戰(zhàn)略企業(yè)可能選擇的最重要的一個(gè)戰(zhàn)略——緊緊盯住自己的主角，看它怎么動(dòng)，進(jìn)而確定自己應(yīng)該如何來配合。
事實(shí)上，選擇配角戰(zhàn)略是要面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的，是需要勇氣的。因?yàn)樗械呐浣瞧髽I(yè)都知道，選擇了配角戰(zhàn)略自己可能就沒有研發(fā)計(jì)劃了、沒有采購(gòu)計(jì)劃了，甚至既有可能迷失自我了。但是，成功的名配角們非但沒有迷失自我，反而在自己選擇的道路上越走越清晰，越走越成功。其中的奧秘在于企業(yè)在其戰(zhàn)略的制定過程中更加注重能力型戰(zhàn)略與企業(yè)文化的建設(shè)，并把企業(yè)的職能發(fā)展作為戰(zhàn)略目標(biāo)。只有這樣，才能真正建設(shè)起聰明的組織智商，進(jìn)而明確地判斷出今后要走的準(zhǔn)確道路。
在組織架構(gòu)里面我們需要非常關(guān)注并努力解決的問題是：組織架構(gòu)本身能不能促成大腦聯(lián)網(wǎng)?組織架構(gòu)本身能不能促成組織內(nèi)部交易鏈的打造?組織架構(gòu)能不能增強(qiáng)我們組織的柔軟性?組織架構(gòu)能不能幫助我們同時(shí)抓住三重績(jī)效(戰(zhàn)略績(jī)效、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效)與決策管理?組織架構(gòu)能否增強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)與創(chuàng)造?等等。
以績(jī)效管理為例：事實(shí)上，一個(gè)公司的戰(zhàn)略績(jī)效才是最重要的，戰(zhàn)略績(jī)效是總綱，其對(duì)應(yīng)了一些關(guān)鍵的業(yè)績(jī)領(lǐng)域，考核的是這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域是否達(dá)成了指標(biāo)。接下來依次是組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效。但是，在實(shí)際的操作過程中，許多企業(yè)卻偏離了這一原則，一提績(jī)效管理首先想到的是個(gè)人績(jī)效管理，而將戰(zhàn)略績(jī)效和組織績(jī)效拋至腦后。僅從這一點(diǎn)上就可以反映出許多企業(yè)組織架構(gòu)上的缺陷，這對(duì)整個(gè)企業(yè)組織智商的建設(shè)是十分不利的。
未來組織的管理模式應(yīng)該以打造組織智商為核心，以煉造各個(gè)系統(tǒng)的智能為導(dǎo)向，注重過程管理和智慧剝離，這是未來的組織智商型管理的基本的管理模式。
接下來我們將通過兩個(gè)例子——華為的“機(jī)會(huì)窗”和利豐行，來說明組織智商型企業(yè)的管理模式建設(shè)。
華為在其基本法的第二十二條中寫到：“我們的經(jīng)營(yíng)模式是，抓住機(jī)遇，靠研究開發(fā)的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價(jià)格比的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過大規(guī)模的席卷式的市場(chǎng)營(yíng)銷，在最短的時(shí)間里形成正反饋的良性循環(huán)，充分獲取“機(jī)會(huì)窗”的超額利潤(rùn)。不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，駕馭市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。我們將按照這一經(jīng)營(yíng)模式的要求建立我們的組織結(jié)構(gòu)和人才隊(duì)伍，不斷提高公司的整體運(yùn)作能力……”。華為的機(jī)會(huì)窗的生意體現(xiàn)了企業(yè)的一些新的管理模式。華為公司內(nèi)部的一些管理部門的主要工作傾向于大量的去研究他們所關(guān)注的一些行業(yè)，并如何系統(tǒng)性地從這些行業(yè)里面發(fā)現(xiàn)一些商機(jī)，然后把這些應(yīng)對(duì)的產(chǎn)品做出來，并通過國(guó)內(nèi)國(guó)外參展拿給客戶們看，借以判斷這種產(chǎn)品是否會(huì)受市場(chǎng)歡迎。華為的這種經(jīng)營(yíng)模式是基于商機(jī)發(fā)現(xiàn)能力而建設(shè)的，并以此為導(dǎo)向提高公司的整體智商能力和運(yùn)作能力。
利豐行也許是我們所知道的華人世界里做的最精彩的一家外貿(mào)公司。在利豐行公司內(nèi)部有100多個(gè)小組，每一個(gè)小組專門服務(wù)于一家廠商，例如有專門服務(wù)于金伯利的，有專門服務(wù)于雅芳的等等。以雅芳小組為例，我們發(fā)現(xiàn)，雅芳在亞洲地區(qū)的全部市場(chǎng)調(diào)查幾乎都由這個(gè)小組來負(fù)責(zé)，他們將市調(diào)的結(jié)果傳遞給雅芳的管理人員，結(jié)果通過后，利豐行便會(huì)繼續(xù)制定生產(chǎn)計(jì)劃;一旦計(jì)劃被批準(zhǔn)，利豐行將按照這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃來組織生產(chǎn);生產(chǎn)完了以后，繼續(xù)幫他們做產(chǎn)品分銷。而雅芳的人員就是做一些品牌管理。像利豐行這種外貿(mào)公司，事實(shí)上已經(jīng)強(qiáng)大到了一定地步。而他的這種管理模式，其實(shí)呈現(xiàn)的是一個(gè)黏連特質(zhì) ——它是無邊界的，像膠水一樣，呈黏性。這種黏連特質(zhì)將會(huì)在未來組織中大量的出現(xiàn)，并在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行黏連。
黏連特質(zhì)還在手機(jī)行業(yè)有著典型的表現(xiàn)。我們知道手機(jī)廠商大戰(zhàn)中真正賺到錢的是手機(jī)設(shè)計(jì)公司。手機(jī)設(shè)計(jì)公司事實(shí)上除了負(fù)責(zé)款型、工藝、內(nèi)部電路的排布和設(shè)計(jì)等工作，還會(huì)代理采購(gòu)、組裝甚至貼牌等環(huán)節(jié)，進(jìn)而成為整條價(jià)值鏈中獲利最多的環(huán)節(jié)。這所體現(xiàn)出的就是未來商業(yè)模式里面所呈現(xiàn)的黏連特質(zhì)。