總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。下面是小編整理的工人個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。
20__年，我負(fù)責(zé)配合我?guī)煾腹芾碇衅祉?xiàng)目部的現(xiàn)場(chǎng)主廠房、辦公樓、服務(wù)樓、食堂等土建工作，本人的各項(xiàng)工作在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)密切配合下，基本進(jìn)展順利。
一、端正態(tài)度，認(rèn)真工作。
回顧中旗項(xiàng)目部20__年的工作，我作為中旗項(xiàng)目部的生產(chǎn)管理工作人員，各方面工作得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門(mén)的支持，由于我本人還有許多不足的地方，使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性。
今年，中旗項(xiàng)目部的工程進(jìn)度情況格外嚴(yán)峻。天氣惡劣、施工場(chǎng)地復(fù)雜，勞務(wù)隊(duì)伍不協(xié)調(diào)，甲方付款不及時(shí)。我一直在努力擺正自己的位置，合理到位地安排各項(xiàng)事務(wù)，總結(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題，分清主次，找到合適的處理方法，避免工程上不必要的損失。另外，自己一直在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
現(xiàn)場(chǎng)的施工管理中，我不間斷地在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)重點(diǎn)施工部位嚴(yán)格管理，積極落實(shí)公司、項(xiàng)目部對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的要求，努力全面掌控施工現(xiàn)場(chǎng)的情況。為保證工程的進(jìn)度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，我積極聯(lián)系有實(shí)力的各分項(xiàng)班組進(jìn)場(chǎng)，解決班組在施工中的困難，調(diào)節(jié)各班組之間的矛盾，嚴(yán)格管理，從而保證了工程進(jìn)度?，F(xiàn)場(chǎng)施工管理中，明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項(xiàng)目部管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起到的主導(dǎo)作用。對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心的領(lǐng)導(dǎo)方法。對(duì)那些不聽(tīng)指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來(lái)樹(shù)立項(xiàng)目部的施工方面的威信?，F(xiàn)場(chǎng)施工管理中，準(zhǔn)確找出施工中存在的毛病，把施工圖紙和國(guó)家規(guī)范靈活運(yùn)用，使實(shí)際施工過(guò)程中基本符合理論要求，節(jié)約了施工成本。
1、 工程質(zhì)量管理。
針對(duì)中旗項(xiàng)目的特殊性，故工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。施工前期，注重對(duì)班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的'質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
辦公樓作為第一個(gè)施工的單體，同時(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)樓和食堂一樣，嚴(yán)格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，并且預(yù)留下影象資料(照片等)，要求其他單體的班組負(fù)責(zé)人上來(lái)觀看，提出自己意見(jiàn)，并且要求其他單體按照4#的要求施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工質(zhì)量帶來(lái)的良好的效果。各單體在后期的質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收，全部通過(guò)，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評(píng)。
2、 主廠房、辦公樓、服務(wù)樓和食堂四個(gè)單位工程的管理。
3、 班組的管理協(xié)調(diào)工作
(1)施工管理員是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個(gè)到，要求大家樹(shù)立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以各個(gè)單體在每個(gè)隱蔽工程我都全程參加，注重過(guò)程控制，對(duì)一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。
(2) 關(guān)心同事：遇到同事有事，主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問(wèn)，形成一種大家庭氣氛。
(3)注重對(duì)四個(gè)單體的樓號(hào)長(zhǎng)的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上，針對(duì)施工配合存在的問(wèn)題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問(wèn)題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。
4、 安全管理工作
在工作過(guò)程中，主動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的幾次檢查中均取得優(yōu)異成績(jī)，在第四季度的安全檢查上，明確了1#作為本項(xiàng)目的安全管理示范單體。
5、 與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個(gè)施工管理人員，望湖城項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，我就注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實(shí)，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)。
6、 材料管理工作
本著節(jié)約成本的原則，在實(shí)際工作過(guò)程中，嚴(yán)格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的使用上，每一分錢(qián)都使用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，注重要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時(shí)全部使用掉。節(jié)約成本的思想，落實(shí)到了各個(gè)班組的行動(dòng)中，在項(xiàng)目的建設(shè)中節(jié)約了成本。
二、對(duì)公司的合理化建議。
對(duì)于項(xiàng)目部的實(shí)際困難，公司應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，這樣才能保證工程順利進(jìn)展，公司才能盈利。
公司應(yīng)該主動(dòng)組織管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高公司管理人員的素質(zhì)，為公司未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備力量。
公司技術(shù)力量比較薄弱，公司應(yīng)該積極引進(jìn)技術(shù)人員，使施工中的每一個(gè)工序都處在技術(shù)管理的范圍中，節(jié)約施工成本，提高工程效益。
三、未來(lái)的工作計(jì)劃。
通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作，我找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家規(guī)范，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感?？傊?，在今后的工作中，我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代與公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
又是一年的工作過(guò)去了，但是廠里的事情卻不會(huì)應(yīng)為這些事情結(jié)束，在結(jié)束了20__年的工作之后，我要好好的對(duì)這一年的工作做好總結(jié)，改正自己的不足，確定自己在下一年的前進(jìn)方向。
一、工作方面
做為_(kāi)_工廠的一名老員工，在這一年里我勤勤懇懇的在工作中堅(jiān)守崗位。嚴(yán)格做好自己的職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)。在日常的工作中，我主要負(fù)責(zé)在__號(hào)機(jī)器的生產(chǎn)作業(yè)，檢查生產(chǎn)的產(chǎn)品是否有錯(cuò)誤并及時(shí)的處理產(chǎn)品。偶爾也會(huì)因?yàn)閱T工或是訂單的變動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他工作崗位幫忙。一年中因?yàn)楣ぷ鞯淖儎?dòng)，我體會(huì)到了不少其他同事們的工作，了解了其他工作的流程。不僅加強(qiáng)了自己對(duì)工廠的認(rèn)識(shí)，更是強(qiáng)化了自己與同事之間的交流。
二、個(gè)人方面
工廠的人員變動(dòng)其實(shí)比較隨意，在完成了所需產(chǎn)品的生產(chǎn)后，也會(huì)被變動(dòng)到其他的地方進(jìn)行工作。在這種時(shí)候，我們就要去了解和學(xué)習(xí)其他的工作。為了能在工作中做好，我在這一年中努力學(xué)習(xí)了不少相關(guān)工作的知識(shí)和技巧。努力的去向其他同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，對(duì)自己可能會(huì)負(fù)責(zé)的地方有了更加深入的.了解。同時(shí)，自己所負(fù)責(zé)的主要區(qū)域，也常常會(huì)被人請(qǐng)教。在這個(gè)時(shí)候，我也會(huì)熱情的為同事們解答問(wèn)題，做好示范，負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任。
這一年在工廠的管理上面也有不少的變化，其實(shí)根本原因還是很多工友們?cè)诠ぷ髦胁粐?yán)格遵守紀(jì)律，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不得不作出嚴(yán)格的要求。但也正是在這樣嚴(yán)格的要求下，我們員工們，都能積極的提升自我。隨著之后獎(jiǎng)勵(lì)制度的提出，我們也變得更加的熱情了。
三、不足的地方
雖然身為老員工，但是我也認(rèn)識(shí)到自己必須要改正自己的想法了。20__年x月，因?yàn)槲业氖韬?，?dǎo)致工作中出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問(wèn)題，可是我卻一直沒(méi)有注意到!這給我的工作帶來(lái)了不小的麻煩。同時(shí)，我也受到了領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)!在這次的錯(cuò)誤中，我認(rèn)識(shí)到作為一名員工不能死守過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。要好好的活化自己，像一個(gè)新人一樣去保持高要求，高專(zhuān)注，努力的去做好自己的工作。
四、總結(jié)
一年的工作確實(shí)有不少需要改進(jìn)的地方，但是我也不能因此亂了自己的節(jié)奏，要一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步提升。當(dāng)然，在今后的工作中，也不要忘了回頭看看自己還有什么不足的地方。
轉(zhuǎn)眼間，一年又到了頭。在車(chē)間的時(shí)間又過(guò)去了一年，還好在這一年里，我還是有不大不小的收獲，讓我在寫(xiě)個(gè)人年終工作總結(jié)的時(shí)候，不至于因?yàn)闊o(wú)所收獲而不知道寫(xiě)點(diǎn)什么好。
我這人沒(méi)什么別的優(yōu)點(diǎn)，就踏實(shí)的好。這一優(yōu)點(diǎn)也使得我在車(chē)間工作比其他的人都要沉得住氣。在今年年初，車(chē)間的工作因?yàn)橐恍┎豢杀苊獾脑蛲磺皶r(shí)，我沒(méi)有動(dòng)搖我在車(chē)間駐守的心，我堅(jiān)持了下來(lái)，也守得了一份月明。后來(lái)這一故障解決了之后，我們車(chē)間的同事已經(jīng)走了好幾位，他們都認(rèn)為車(chē)間這次的故障是倒閉的前兆，還沒(méi)等軍心穩(wěn)定，他們已經(jīng)提前走人了，我這踏實(shí)的人則沒(méi)那么多擔(dān)心的留了下來(lái)，一留下來(lái)就接到了比平常年都難以接到的大任務(wù)，在大任務(wù)的完成中還受到了車(chē)間主任的公開(kāi)表?yè)P(yáng)。
車(chē)間的工作是枯燥乏味的，但是我沒(méi)有就此而懈怠。在今年的工作中，我仍然如往常年一樣，沒(méi)有在重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的過(guò)程中感到做不下去，反而在單調(diào)的工作中找到了一種別人也許感觸不到的樂(lè)趣，也就是在這種樂(lè)趣中，我手里的活越做越好，我已經(jīng)可以在眾多螺絲釘中一眼看出螺絲釘與螺絲釘?shù)膮^(qū)別，以及把我手中的螺絲釘都處理的像機(jī)器做出來(lái)的一樣了。值得一提的是，我們車(chē)間的工作除了辛苦之外，最最令人擔(dān)心的是這份工作的危險(xiǎn)性。我們每天面對(duì)的'機(jī)器是極容易就出現(xiàn)危險(xiǎn)的，要是誰(shuí)在工作中沒(méi)有全神貫注，一不留神就得被機(jī)器弄傷手腳了。還好我和我的同事們今年都沒(méi)有出現(xiàn)這一情況，我每次有狀態(tài)不佳的時(shí)候，我就會(huì)先把機(jī)器關(guān)掉，讓自己放松一下下，調(diào)整一下?tīng)顟B(tài)再繼續(xù)進(jìn)行，為得也就是不讓大事故的發(fā)生，更耽誤我們做工的時(shí)間。
我們車(chē)間的工作是按多勞多得的方式算績(jī)效的，我們這些車(chē)間的工人們都是上有老下有小的，都想著多做點(diǎn)也就收入好一點(diǎn)，可身體卻只有一個(gè)啊，很多車(chē)間的同事就因?yàn)檫^(guò)勞而出現(xiàn)了身體的問(wèn)題，現(xiàn)在直接回家修養(yǎng)去了。我雖然也想多得點(diǎn)，可我明白身體才是自己最重要的，我在工作之余都堅(jiān)持著鍛煉，以防自己在做工的過(guò)程中因?yàn)樽约旱纳眢w支撐不住而出狀態(tài)。這一年里我收入還算不錯(cuò)，在身體也沒(méi)有出現(xiàn)情況的狀態(tài)下收入有目前這個(gè)樣子，算是一個(gè)豐收年了!
舊的一年過(guò)去了，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為過(guò)去的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備。
時(shí)光飛逝，光陰如梭，20__年在忙碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至。回想過(guò)去的一年，發(fā)生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風(fēng)本田4S店這個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標(biāo)。
在東風(fēng)本田4S店信息部已經(jīng)工作四個(gè)多月了，在這四個(gè)月的時(shí)間里我對(duì)自己的工作有很多的想法和心得，四個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短，但已經(jīng)足夠讓我對(duì)自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應(yīng)了這里的工作生活，現(xiàn)在的我對(duì)自己的工作也可說(shuō)是如魚(yú)得水，全身心的投入其中。
首先，在思想上，我對(duì)自己的工作和自己所在的團(tuán)隊(duì)有了深刻的認(rèn)識(shí)，我們的公司是一家很有實(shí)力的公司，我們的團(tuán)隊(duì)是旨在為汽車(chē)提供“終身服務(wù)解決方案”的團(tuán)隊(duì)，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式下運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，它的工作包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。我們有著自己的工作理念，團(tuán)隊(duì)精神，公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面規(guī)范員工的工作。
而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們及時(shí)的和客戶(hù)做積極的溝通，了解我們的客戶(hù)需求和想法，為客戶(hù)和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們服務(wù)，創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系。
我的工作包括電話回訪，登記客戶(hù)信息，為光顧我們店的客戶(hù)提供一些更直接的服務(wù)，我認(rèn)為這每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大，雖然都是一些細(xì)節(jié)工作，但正是從這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)出了我們公司真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，反映出了我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念“客戶(hù)至上，對(duì)客戶(hù)和汽車(chē)提供全面的服務(wù)”。我認(rèn)為只有主動(dòng)的在思想上先對(duì)自己的工作做足夠的認(rèn)識(shí)和重視，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中。
其次呢，在實(shí)際工作中，我也是積極的熱情的工作著。我每天都按時(shí)到公司，一到公司都會(huì)先將自己的工作環(huán)境做及時(shí)的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨，對(duì)自己的辦公用品做準(zhǔn)確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開(kāi)心的開(kāi)始。
我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶(hù)信息。在剛到公司的時(shí)候做這些工作還是有些生澀的，不過(guò)在同事和主管的幫助下，很快就適應(yīng)了這些工作，并慢慢的領(lǐng)會(huì)了其中的一些技巧。我自己也主動(dòng)地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車(chē)輛的信息和相關(guān)知識(shí)，一方面讓自己的心中更踏實(shí)，更重要的是為了在做回訪時(shí)能夠更好的和各戶(hù)溝通，能夠更好的為我們的客戶(hù)服務(wù)。正式工作這三個(gè)多月以來(lái)，就電話回訪這一項(xiàng)的累積量已經(jīng)達(dá)到2632個(gè)，這些工作積累也使的我在這項(xiàng)工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶(hù)做較專(zhuān)業(yè)并且友善的交流?，F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，基本都能認(rèn)真、謹(jǐn)慎且愉快的完成每次的電話回訪，這一點(diǎn)我還是很滿(mǎn)意的，因?yàn)檫@至少證明自己的工作還是得到了客戶(hù)的認(rèn)可的，這也給了我更多工作的動(dòng)力。
我的另一項(xiàng)工作就是登記客戶(hù)信息，對(duì)信息進(jìn)行收集整理，做這項(xiàng)工作時(shí)，我從來(lái)也不敢馬虎，因?yàn)檫@些信息都關(guān)系到我們以后對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，這些都是工作的基礎(chǔ)，我從來(lái)都是輸入客戶(hù)信息后，再認(rèn)真核對(duì)力求無(wú)錯(cuò)。我知道，自己不僅要對(duì)工作負(fù)責(zé)，更要對(duì)我們的客戶(hù)負(fù)責(zé)，只有認(rèn)真無(wú)錯(cuò)的進(jìn)行這些客戶(hù)信息登記，才能顯示出公司對(duì)我們的客戶(hù)的尊重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門(mén)主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。
為了能更好的為我們的客戶(hù)服務(wù)，我們也會(huì)不時(shí)的去大廳的客戶(hù)休息區(qū)做一些服務(wù)，讓我們的客戶(hù)能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù)，這時(shí)候我們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著公司和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來(lái)都是微笑服務(wù)，盡量解答客戶(hù)的疑問(wèn)，力求讓我們的客戶(hù)滿(mǎn)意、舒心。
每天到了午飯的時(shí)候，我們部門(mén)也會(huì)輪班去食堂，為客戶(hù)做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個(gè)工作的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我們稍有松懈，都可能導(dǎo)致客戶(hù)在就餐時(shí)的不愉快。所以，在這段時(shí)間里我也算是緊張的度過(guò)的，時(shí)刻注意前來(lái)就餐的客戶(hù)，主動(dòng)幫助領(lǐng)餐，力求客戶(hù)到時(shí)我就上前迎接，就餐過(guò)程中也會(huì)不斷注意客戶(hù)是否需要加餐，旨在讓客戶(hù)在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐。
除了這些我們平時(shí)的常規(guī)工作外，我們還有一些要不時(shí)注意的`工作，那就是我們對(duì)自己部門(mén)和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作，一方面為了使公司達(dá)到綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的一方面是讓我們的客戶(hù)，看到我們綠色的環(huán)境，看到我們規(guī)范的管理制度，從而讓我們的客戶(hù)更舒心、更安心接受我們的服務(wù)。在這方面，我一般都是在平時(shí)就注意自己的著裝，注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會(huì)做小的整理，定時(shí)做更合理的規(guī)劃，物品都定點(diǎn)放置，從來(lái)不亂堆亂放。并且，我也會(huì)積極參加主管組織的對(duì)我們辦公室的整體的打掃清理，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。
另外，當(dāng)公司有什么活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)服從分配，努力的完成好自己的臨時(shí)工作，就拿最近的積分兌禮品活動(dòng)，這也算公司對(duì)客戶(hù)的回報(bào)活動(dòng)，我也是認(rèn)真的對(duì)待，力求讓客戶(hù)得到自己滿(mǎn)意的禮品，讓我們的客戶(hù)開(kāi)開(kāi)心心的步入新的一年。
回顧了這一段時(shí)間的工作，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿(mǎn)足的，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞣矫孢€是較圓滿(mǎn)的，沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)，并且認(rèn)識(shí)到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶(hù)服務(wù)，才能最好的完成自己的工作。
最后要說(shuō)的就是，新的一年就要到來(lái)了，一年的工作就要畫(huà)上句號(hào)了，基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我也要好好的思考自己在接下來(lái)新的一年里的工作，我一定要更踏實(shí)更認(rèn)真的工作。以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)公司“客戶(hù)至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里，為我們的客戶(hù)提供更人性化，更熱情的服務(wù)。
一年來(lái)，我自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、嚴(yán)于律已，政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高
一年來(lái)，我堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理和電腦知識(shí)。在上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在接待來(lái)訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊萌罕姷乃枷牍ぷ?。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
__年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣?？傊?，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
近期來(lái)，通過(guò)在工作中自我反思和改進(jìn)，我在工作上的成績(jī)也取得了一些突破的提升。但正如老話所說(shuō)：“站的高看得遠(yuǎn)”。在工作方面我取得了一些進(jìn)步的同時(shí)，我也逐漸意識(shí)到了自己的過(guò)去的一些不好習(xí)慣和問(wèn)題。
為此，在這段工作暫時(shí)告一段落后，我認(rèn)真反思了自己的工作情況，并針對(duì)自己這段時(shí)間來(lái)的成長(zhǎng)和反思做了如下的工作總結(jié)。
一、工作思想上
作為_(kāi)_公司的一員，我在思想上堅(jiān)持做好自我的管理，嚴(yán)格遵守作為一名__公司人的秩序和規(guī)范。在日常工作中加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極與同事們討論工作發(fā)展，對(duì)比反思自我的不足。通過(guò)和大家的交流，我更加感受到了自己的壓力。工作是我們的共同努力的地方，但同時(shí)也是每個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的地方!這份壓力讓我在工作中自覺(jué)的提升自身的工作要求，負(fù)責(zé)且嚴(yán)格的做好每一分交給我的工作任務(wù)。
二、個(gè)人的工作情況上
在工作方面，我積極做好每天的工作準(zhǔn)備，認(rèn)真根據(jù)自身的工作計(jì)劃以及公司的發(fā)展目標(biāo)去規(guī)劃并完成自身的目標(biāo)。且在工作中，我能做到仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情，面對(duì)工作的問(wèn)題不懈怠，認(rèn)真處理好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求字阿工作中的更多提升和進(jìn)步!
回顧這段時(shí)間來(lái)個(gè)人的情況，針對(duì)我在工作上的不足，近期我對(duì)自己在__方面的工作進(jìn)行了方法的優(yōu)化，不僅改進(jìn)了自己過(guò)去較為粗糙的細(xì)節(jié)處理問(wèn)題。并在討論會(huì)議中認(rèn)真聽(tīng)取了領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，優(yōu)化了自己的工作思路，讓自己的工作得到了進(jìn)步。
對(duì)比現(xiàn)在和之前的工作結(jié)果，在工作上的改機(jī)雖然讓工作步驟變得復(fù)雜了一些，但顯然我因此也取得了更好的成績(jī)。并且我也會(huì)繼續(xù)對(duì)自己的工作進(jìn)行改進(jìn)和提高，讓自己能剛好，更快的做好自己的任務(wù)，保證工作的質(zhì)量!
三、工作上的不足
在__崗位工作了這么久，我目前最為明顯的工作問(wèn)題還是在于細(xì)節(jié)的處理上。在許多次的工作中，我都因?yàn)楣ぷ鞯牟粔蜃屑?xì)而忽略了細(xì)節(jié)上的處理。甚至在結(jié)束的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。結(jié)果處理起來(lái)又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間，降低工作的效率也影響了質(zhì)量。
為此，我在接下來(lái)的工作上，要提高自己的工作專(zhuān)注力，改善處理的方法。讓自己能在工作中保證細(xì)節(jié)的處理，一步步改進(jìn)自己的能力，在下一步的工作中取得更加出色的成績(jī)!
自從本人__年加入__珠寶以來(lái)也有一段時(shí)間了。在這一段時(shí)間的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，__年我擔(dān)任銷(xiāo)售主管一職，這是對(duì)我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿(mǎn)意”是顧客的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一段時(shí)間來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)銷(xiāo)售主管，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為銷(xiāo)售主管首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊谶@一年里我工作并快樂(lè)著!
瑞雪飄飛寒氣撲面，春節(jié)的洋洋喜氣踏步而來(lái)，轉(zhuǎn)眼又是一年歲末年終!所謂“春耕夏種秋收冬藏”，冬天最是一年該整理的時(shí)節(jié)。站在十一月份回首望，年初的祝福尤縈繞耳旁，可我已收獲了今年的實(shí)習(xí)工作中學(xué)有所獲的喜悅，感受了與同事一起忙碌于開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)的艱辛，品嘗了遭遇困難挫折時(shí)的失落和惆悵。但此時(shí)，我最應(yīng)該做的是對(duì)自己深刻檢查和反省，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的不足。
一、檢討失誤勇于改過(guò)敢于擔(dān)當(dāng)
今年七月份中旬，為了報(bào)考研生入學(xué)考試，我特向?qū)嵙?xí)隊(duì)請(qǐng)假?gòu)膶?shí)習(xí)隊(duì)回校。不想其中出了岔子，有了誤會(huì)，產(chǎn)生了極其不好的影響。雖然我不是偷跑也沒(méi)有欺騙，但我沒(méi)有“嚴(yán)格遵守部門(mén)請(qǐng)銷(xiāo)假制度”，產(chǎn)生了嚴(yán)重后果。于此事，我受到應(yīng)有的處罰，我也勇于接受毫無(wú)怨言，自己的失誤該我承擔(dān)我也敢于擔(dān)當(dāng)。于此事，我一直深刻檢查自己反省自己，我不是紀(jì)律渙散之人，但是想事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)周全，做事沖動(dòng)稍顯浮躁。我一定引以為戒下不為例。
二、學(xué)習(xí)認(rèn)真努力實(shí)踐學(xué)有所獲
過(guò)完春節(jié)，在親友的祝福聲中，我再次踏上培育了我的實(shí)習(xí)隊(duì)，繼續(xù)我的實(shí)習(xí)工作。我從去年的橡膠成品崗換到了橡膠中控崗。按照自己一貫的學(xué)習(xí)程序，先看規(guī)程熟悉基本原理，再結(jié)合操作鍛煉動(dòng)手能力，進(jìn)一步鞏固強(qiáng)化所學(xué)方法。五月份，順利完成__的實(shí)習(xí)任務(wù)。按照部門(mén)安排，我隨之奔赴__，開(kāi)始新的實(shí)習(xí)工作。
__位于祖國(guó)的大西南，氣候濕熱難當(dāng)，剛離開(kāi)的北方的我從嚴(yán)寒干燥的環(huán)境毫無(wú)過(guò)渡地就直接進(jìn)入到完全相反的氣候環(huán)境中，水土不服難以承受。但我沒(méi)有退縮，眼看著汗珠濕透衣服而咬牙堅(jiān)持。剛到__，正好趕上他們調(diào)試儀器，我有幸跟著學(xué)習(xí)，從而掌握了庫(kù)侖崗儀器工作原理和一些小故障的排除方法，所獲頗豐。在其后的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我苦練操作，并全部掌握了硫、氮、微量水、催化劑和微量金屬的分析方法。
金秋送爽，也送達(dá)了我離開(kāi)__的通知。于1月中旬，我背上行囊，離別曾經(jīng)戰(zhàn)斗過(guò)的__石化，離開(kāi)已經(jīng)浸潤(rùn)了自己汗水的欽州大地，還有曾經(jīng)那些24小時(shí)并肩的開(kāi)工隊(duì)友，再次轉(zhuǎn)戰(zhàn)到被戈壁包圍的__。和另一部早已翹首以望的實(shí)習(xí)隊(duì)員會(huì)合。在__石化，我分配到餾程崗位學(xué)習(xí)，雖然在原單位我已頂崗幾年了，但所謂學(xué)無(wú)止境，其中總還有值得我學(xué)習(xí)的地方。我安下心來(lái)專(zhuān)心學(xué)習(xí)。并順利通過(guò)工程師考試，發(fā)表論文。
三、協(xié)助開(kāi)工努力工作完成任務(wù)
__石化開(kāi)工，任務(wù)繁重，我有幸選出來(lái)參與開(kāi)工，給予必要的協(xié)助。在__石化的開(kāi)工中，我連續(xù)兩班一倒24小時(shí)地奮戰(zhàn)在崗位，接受了技術(shù)和身體的雙重考驗(yàn)，很高興我經(jīng)受住了考驗(yàn);在頂崗工作中，我一絲不茍兢兢業(yè)業(yè)，及時(shí)準(zhǔn)確地做出分析數(shù)據(jù)，很高興我貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
參與__石化的開(kāi)工，是我這次實(shí)習(xí)中最為寶貴的經(jīng)歷。我感受了石化基地的開(kāi)工氛圍，熟悉了開(kāi)工流程，接受了開(kāi)工洗禮，積攢了開(kāi)工經(jīng)驗(yàn)，為以后__石化的開(kāi)工做好前期準(zhǔn)備工作。
四、分析之余參與宣傳略有成績(jī)
化驗(yàn)分析是我們監(jiān)測(cè)部最根本最起碼的工作，我一直將之置為第一位。但其之余，我發(fā)揮我的愛(ài)好，積極寫(xiě)稿，支持實(shí)習(xí)隊(duì)的宣傳工作，把監(jiān)測(cè)部實(shí)習(xí)隊(duì)的成績(jī)、精神風(fēng)貌和風(fēng)采向外報(bào)道，給予全面展示!此工作，略有成績(jī)，有幾篇報(bào)道還被選上公司主頁(yè)，并在“爭(zhēng)做典范式員工”主題征文中獲得一等獎(jiǎng)。
五、學(xué)無(wú)止境永不停步
學(xué)海無(wú)涯書(shū)山不盡，我將針對(duì)自己的不足，在學(xué)習(xí)、工作和生活中加以完善?；?yàn)工作中，我還有“航煤”和“塑料”兩大項(xiàng)目不曾接觸，我要花時(shí)間去學(xué)習(xí);生活中，我一定要萬(wàn)事周全!同時(shí)，在工作中，我一定一如既往兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé);在宣傳上，我一定筆耕不輟盡全力支持實(shí)習(xí)隊(duì)的工作!學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)英語(yǔ)和國(guó)學(xué)。在學(xué)習(xí)的道路上永不停步，一直往前!
這段時(shí)間的工作讓我成長(zhǎng)了很多，作為一名普通員工，我很感激公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，這對(duì)我來(lái)講幫助很大，未來(lái)也有一些地方是我要注意的，我希望不僅僅是在工作當(dāng)中感受到這些，我怕還希望自己是在實(shí)際的規(guī)劃道路上有一定的變通，做好一件工作不僅僅是一個(gè)過(guò)程還有很多地方需要加強(qiáng)，這對(duì)我來(lái)講幫助很大，我是一個(gè)執(zhí)著的人，生活是這樣，工作也是如此，其實(shí)很多事情都應(yīng)該是這么一個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去，我一直都希望自己能夠有一定的進(jìn)步，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也不斷的加強(qiáng)自己能力，把細(xì)節(jié)的事情處理好，完善好，其實(shí)很多事情都是這么過(guò)來(lái)的，也就這段時(shí)間以來(lái)總結(jié)一番。
在工作上面我比較冷靜，做一件事情我都是能夠耐心細(xì)心的去處理好的，我不會(huì)讓自己被動(dòng)起來(lái)，因?yàn)槲乙蚕嘈胚@不是我應(yīng)該有的樣子，當(dāng)然我也想過(guò)很多，只有不斷的讓自己成長(zhǎng)，不斷的讓自己進(jìn)步，這才是重要的，雖然是一名普通員工，但是我一直不把自己看的普通，我希望自己能夠給公司帶來(lái)更多的價(jià)值，這段時(shí)間以來(lái)我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真去請(qǐng)教同事們，因?yàn)楹芏嗍虑槎际沁@么過(guò)來(lái)的，我總是希望能夠得到更多經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為工作當(dāng)中知識(shí)儲(chǔ)備固然是非常重要的，但是經(jīng)驗(yàn)也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，做一件事情有經(jīng)驗(yàn)的人絕對(duì)能夠更加效率有質(zhì)量的做好一件事情，我一直都覺(jué)得有很多東西都需要一個(gè)過(guò)程，這對(duì)我來(lái)講意義都不一樣，只有保證了自己的工作節(jié)奏，才能夠在一份工作當(dāng)中讓自己有足夠多的進(jìn)步，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把握住這些細(xì)節(jié)，當(dāng)然我一直都希望自己在工作當(dāng)中越來(lái)越有動(dòng)力。
在生活上面養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，這個(gè)是很有必要的，經(jīng)歷了這么多，我感覺(jué)到了有個(gè)好的生活狀態(tài)對(duì)自己的工作絕對(duì)是有幫助的，不管是做什么事情都應(yīng)該讓自己努力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，在今后的工作當(dāng)中我會(huì)讓自己越來(lái)越努力的，不把生活當(dāng)中的情緒帶入工作，堅(jiān)決遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，把工作跟生活分開(kāi)，這也是我對(duì)自己的一點(diǎn)要求，雖然說(shuō)這個(gè)過(guò)程會(huì)會(huì)非常的復(fù)雜，但是我現(xiàn)在一點(diǎn)都不覺(jué)得這有什么困難，踏踏實(shí)實(shí)的工作，認(rèn)認(rèn)真真為公司服務(wù)，從來(lái)到公司到現(xiàn)在這一直都是我的初衷，沒(méi)有變化，未來(lái)我依然會(huì)繼續(xù)保持下去。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下頭是我這一年來(lái)的主要工作：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
3、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能夠加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!