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單位年終總結電子版模板

| 徐球

寫年終總結時不能只是簡單地把工作成果羅列出來,年終總結應該怎么寫大家清楚嗎?下面給大家分享一些關于2024年單位年終總結電子版模板15篇(精選),希望能夠對大家的需要帶來力所能及的有效幫助。

單位年終總結電子版模板

單位年終總結電子版模板(精選篇1)

20__年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現實,化壓力為動力,以不斷的進步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:

1、增強主動學習意識。工作中合理安排時間,加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質和管理能力。

2、注重團隊意識和大局意識。積極工作,正確面對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強營銷服務部的'團隊建設。

3、深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度,保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,爭取全面完成公司下達的各項任務指標

5、提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,加強部門人員的培訓工作。

最后,相信在20__年我們會做的更好,璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛!

單位年終總結電子版模板(精選篇2)

20__年,國際金融環(huán)境比較復雜,國家為了抑制通貨膨脹,不斷加息,企業(yè)資金出現了短缺,融資渠道相對較窄,私人借貸比較猖獗,并且借貸利率有所提高,面對資金短缺,融資困難,保險行業(yè)也受到了一定的影響,__縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下,在縣委、政府和上級公司的正確領導下,在各職能部門的密切支持和配合下,通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,勇于進取,公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀錄?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕涷?,也暴露了一些不足,為了總結經驗,改進不足,現將全年工作總結如下。

一、工作經營情況。

截止至20__年12月31日,__縣支公司共實現總保費x萬元(預),其中:首年期繳保費__萬元(預),短期險保費__萬元,團體年金保費__萬元,中介業(yè)務保費__萬元(預),續(xù)期保費__萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金__萬元(預),其中:短期意外險賠款__萬元(預),簡單賠付率為(預);短期健康險賠款__萬元(預),簡單賠付率為(預),短期險綜合簡單賠付率為(預)。

二、精心合作,個險業(yè)務取得新突破。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。20__年伊始,根據省、市公司各個時期的企劃方案,我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用“產品2說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓住等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。20__全年我司共實現首年期繳保費x萬元(預),完成市分公司下達全年任務的__%(預),圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史峰。核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導,把托展業(yè)和增員結合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達x人,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏,團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務是公司經營成效體現的重要指標,也是產、壽險兩類保險的`交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務共收取保險費__萬元。四季度經營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的3業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的溝通與協作,爭取得到的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。中介業(yè)務再創(chuàng)輝煌。今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯系各代理機構和網點,加強業(yè)務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務規(guī)模,做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力,我司上半年共實現保費x萬元,雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,但這一成績已經創(chuàng)造出__公司中介業(yè)務歷史新高,半年的業(yè)務規(guī)模是20__年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此,我司全年共完成中介業(yè)務保費x萬元(預),創(chuàng)造歷史成績。

四、服務新農村,農村保險工作大提速。

為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召,全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,我公司增強了發(fā)展農村市場的責任感、使命感和緊迫感,加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和認識,農村保險工作開始提速。由于我縣經濟欠發(fā)達,農村群眾經濟狀況普遍不好,而這4部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際,根據上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,村村有人”的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在__個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設立服務點,培訓駐村業(yè)務員,把保險服務延伸到農村,極大地方便了當地群眾,減少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當地群眾的好評,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

五、以人為本,誠信服務。

服務是企業(yè)的生存之本,服務質量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展,還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念,想客戶所想,急客戶所急。對于出現重大事故的家庭,我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定,而是以最快的時間確定事故性質,然后第一時間將賠款送到客戶家中,幫助他們渡過難關,而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額__萬元(預)。我們辛勤的勞動,也得到了廣大客戶的信賴和認同,在以后的工作中,我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。

單位年終總結電子版模板(精選篇3)

今年通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,勇于進取,公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作,既有成功的經驗,也暴露了一些不足,為了總結經驗,改進不足,現將全年工作總結如下。

一、團結一心,個人業(yè)務取得突破性發(fā)展

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。根據__公司各個時期的企劃方案,我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用多種銷售模式,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。公司一開始就加大了隊伍建設力度,把展業(yè)和增員結合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的'實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。

二、奮勇拼搏,團體業(yè)務穩(wěn)中有升

團體業(yè)務是公司經營成效體現的重要指標,也是__保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的溝通與協作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場

三、雄踞市場主導,再創(chuàng)輝煌

按照__公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯系各代理機構和網點,加強業(yè)務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務規(guī)模,做到不等、不靠。我公司增強了發(fā)展農村市場的責任感、使命感和緊迫感,農村保險工作開始提速。我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在多個鄉(xiāng)村設立服務點,把保險服務延伸到農村,極大地方便了當地群眾,減少了他們的投保、理賠成本。

單位年終總結電子版模板(精選篇4)

轉眼間,我來到4S店已經一年了。這期間,從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這一年時間,我不僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的,來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習,請教老銷售員業(yè)務知識,盡快提高自己的銷售技能。

二、年工作計劃

公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20年的.工作計劃:

1、繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗。了解客戶的資料、、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息。我在這里想說一下:我會要把C類的客戶當成O類來接待,就這樣我才比其他人多一個O類,多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3、努力完成現定任務量,在公司規(guī)定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務,同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。

5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經驗,最后為自己所用。

6、在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務。

7、意識上,無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

三、每日工作

1、衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。

3、每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息。

4、每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。

5、了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

四、每周工作

1、查看潛在客戶,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

2、查看自己的任務完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務。

五、月工作任務

1、總結當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。

2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司的其他同事團結協作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

單位年終總結電子版模板(精選篇5)

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務,電話通常不會轉移到頭部,這種情況通常會出現以下幾種:

1,你成立了公司,我們不需要直接掛斷電話。

2,哦,我們今年不參加展覽,然后掛斷電話。

3,我們主要負責人員出差,一個月后會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。

4,你是建筑公司,你應該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來。我們看一看。

在前兩種情況下,經常出現,遇到這種電話,一般電話銷售人員,心里就是不舒服,客人不能說再見,幾乎說告訴你以后別打電話,掛了電話就叫名字,沒有辦法,沒有人這樣的好脾氣,去吧,下一個電話就有希望。在兩種情況下,我們的電話銷售,一個希望,但這是表面上,就不可能有希望,一個月后,打開所有的展覽和傳真或電郵過去,將他們當垃圾處理。

但是這樣的問題經常發(fā)生,我找到了一些更有效的方法,對于前臺,遇到了第一個問題,首先,不要說自己是單位,直接向展臺,在此之前,要了解客戶參與任何展覽,什么好東西的階段客戶單位,總知識,了解越詳細,越好。桌子必須知道我們公司是一個單位,你可以說是主人,你的展位落實情況,了解最近的交換一些重要的事情。話說這里,通常接電話,如果接待員是展位的負責人,或者他也理解,你可以跟他說話,他們不滿意去年的會議已滿,現在到達那里,然后問他們的展臺是一個標準的展位,或大型展覽,進一步了解后,經過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須,如果前臺將在前臺電話,把電話之前,問展覽,姓名,部門的負責人,這是非常重要的,不要問,不要但心,變成都是正確的。

第二個問題,一般客戶電話時精度不高,經常出現問題,如果超過五連續(xù)調用,調整自己放下電話5點,看看數據或站起來走動,調整。在上面的問題中,或擁有掌握客戶信息,與同事溝通,他們是否會參加展覽,一些同事比他的腳點,通過閱讀了解更多,對自己有好處??腿苏f不參加展覽立即掛斷,臉皮厚點,再厚點,問一些客人的問題,問什么去年參加了展覽?那個地方參加今年更多嗎?明年展會計劃嗎?大概什么時候來的信息?但請記住,如果它不是主要研究人員,不說話了,一個簡單的溝通后,禮貌的掛斷電話,是一個大客戶,通過其他的溝通渠道,發(fā)現的主要負責人,是光明的。

第三個問題,這種辦公桌,真的不錯,不拒絕你,但一直掛著你,事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后,因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易,說一個月后跟你,我們經理出去了,我不知道什么時候回來,很累,但也打個電話嗎?許多人會問自己。玩,玩經理草草處理。不玩,那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,玩,現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好?女士們,先生們,通過朗讀,與自己的不同的問題有不同的答案,但只有一個是相同的,在電話銷售,每一個電話都是希望!

第四個問題,如果聽到每個電話銷售,因為你可以跟經理說,客戶今天我傳真,偶爾看到經理滿意點頭,朋友,這是一個錯覺,錯覺是什么?

1,他不知道你的公司名稱(電話,一般說,一個公司名稱,90%的新客戶,不記得的名字,但知道你是做什么工作的)。

2、電話溝通不超過五個字。

3、他沒說他們需要。另一方面,如果朋友快樂,這是他們努力工作的結果或好運,但請記住,這只是開始。

好,我們討論需要進一步溝通,是的,記住,客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務,和你代表公司,所有的過程很好地記住你的`目的,讓顧客花錢,最值。良好的溝通客戶需要什么,與設計部門良好的溝通。但請記住,不要畫蛇添足是著名的說,范了錯誤,要做,更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

客戶說任何單詞,就把它放在心上。但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,一般會議電話銷售,客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺,聚集在這里,他們公司的網站,包括一點點的新聞,也有幫助。設計部門,記住,公司做設計工作計劃和實施總是最好的。

這是我今年的工作經驗,希望領導可以更多!

單位年終總結電子版模板(精選篇6)

又是一年年終時,即將過去的__年感受頗多,年初受金融海嘯的影響,水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時也影響了我們復合機系列產品的市場銷售,總結__年市場,大致有以下幾點:國內五金行業(yè)從市場角度看,企業(yè)不像往年有大的采購行動,資本市場相對更顯保守和理智.從技術角度看,更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發(fā),這也減弱了部分市場,下半年國家的拉動內需政策與市場自發(fā)需求刺激,五金配件、汽車制造等行業(yè)的復蘇,國產機床裝備的地位在中國得到提升,釋放出了更多的設備市場需求,在公司領導的經營方式指導下,銷售有了較好的復蘇,也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒,__年已即將成為歷史,我們仍然記得__年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下__年公司同樣是不平凡的一年,公司也是大事、喜事多的一年:

1、我們宏茂工業(yè)園__平方的廠房正式投產.

2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門銑床數控復合平面磨床系列設備.這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲__中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、__年6.18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協會銀質獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結報告如下:

1、__年銷售完成情況:

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下,在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計如下:

氣動設備:zs4132__2(a)系列383臺.zs4150__2(a、b、c、f)系列284臺,液壓兩軸設備:zsb4150__2(a)/z.zsb4180__2(a)/z系列38臺.液壓三軸設備:zsb4180__3/z系列18臺.多軸滑座系列:zsb4932__6/z1臺.zsb4850__4/z2臺.轉盤式復合機床:3臺,七軸2臺.六軸1臺.平口鉗622臺.鉆削頭43臺。

1、1接單未發(fā)貨設備如下:

zsb4932__61臺ztb4850__2a1臺zxk4840__5/r1臺zsb4150__8/r2臺zs4150__23臺

zs4132__25臺zs4150__2a3臺zsb4950__5/r3臺zsb4150__3/z2臺zs4180__2a2臺

q511701臺q51135l13臺z62203__22臺

1、2常規(guī)產品比去年稍微有所增長,專用設備銷售量下降,總的說來銷售量沒有提升,外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步,在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備,盡量利用公司的平臺取得客戶信任,多銷售其他行業(yè)相關的設備,努力提高銷售額。

2、作業(yè)中存在的問題:

這一年來,公司產品整體的質量有了較大的提升,但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵,這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題:

2、1、設備今年整體機械方面質量有提升,但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機、接近開關,一些部件的配置更改導致出現質量問題,設備出廠后存在不穩(wěn)定因素等,雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

2、2、設備的配置工具,為應對金融風暴,我們今年的常規(guī)設備取消了工具配置,客戶反映較大,雖然是小問題卻會影響公司聲譽,給客戶造成不好的`印象,建議公司來年恢復工具配置,以滿足客戶要求。

2、3、存在發(fā)貨后產品撞損事件3次(均為發(fā)廣東區(qū)域產品):原因是今年公司產品沒有外箱包裝,批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的固定設備,也有運輸公司因素造成的原因,(一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶)人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視,同時加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識,為公司減少損失。

3、銷售中存在的問題

經過近幾年的磨合,所有銷售人員也都務實,但沒有在銷售常規(guī)復合機床的基礎上,去領會公司的發(fā)展計劃,沒有更多的去學習突破自己,去多接觸機床裝備行業(yè)相關的人脈及發(fā)展機電銷售公司,沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產品銷售做好鋪墊工作。

單位年終總結電子版模板(精選篇7)

物業(yè)品質部20__年各項工作有條不紊進行?,F將本年度具體工作總結匯報如下:

一、完善督查與激勵機制,持續(xù)提升物業(yè)服務質量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流,以質量標準體系為依據,針對各項目文件管理方面存在的問題,如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善,為內審、外審工作順利進行奠定基礎,促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法,以“安全第一,預防為主”為指導方針,依照“誰主管,誰負責”的職責定位,執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與__個物業(yè)處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后,增強了各項目負責人的安全管理意識,有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示,20__年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂,對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》,二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估,將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性,提高了經理的工作積極性,對服務品質的提升有一定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據評優(yōu)標準,品質培訓部主要圍繞整改做相關工作:

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準,制定創(chuàng)優(yōu)整改__多條,全程跟蹤完成情況,累計抽查整改完成項__余項。

2.培訓交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾__人次,為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設備房規(guī)范

對x個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范,更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌__余塊,并對地面統(tǒng)一進行刷漆,清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng),規(guī)范了設備房維修、巡查等記錄表格。

(五)公司內審與外審工作

根據貫標認證工作整改要求,組織物業(yè)相關人員對__、__、__、__和__物業(yè)處進行了內部審核,驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產品是否符合iso9001;__、iso14001;__標準規(guī)定的要求。內審后,__物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過,確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿意度調查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協助進行20__年度業(yè)主滿意度調查,上、下半年各一次。組織入戶調查__多人次,發(fā)放入戶問卷__份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議__余項,并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結果看,20__年住戶滿意度整體保持__以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊,積極應對__基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求,有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計__余項,每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督,提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《__報》《__日報》等宣傳資料共計__余萬份,同時,根據發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進行抽查,確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查,因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達__余次(含物業(yè)處自行處罰次數),累計處罰__余人次,款額__余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴__余起,實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結,提高跨部門協作與解決投訴能力,增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。

二、加大員工培訓力度,促進員工素質與服務意識提升

品質培訓部20__年度完成的主要培訓項目共五項,參訓員工達__多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次),培訓課時__多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓

根據每月人事部提供的報崗人員名單,截止__月中旬,品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次,共培訓員工__人次。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。

(二)參觀見學

x月份,品質培訓部組織各物業(yè)處經理及物業(yè)總公司骨干員工,共計__人,赴北京參觀了__大廈、__及__項目。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

(三)培訓交流會

20__年,品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。

案例培訓會

x月份,整合公司實際發(fā)生的案例,舉辦了__案例(第一輯)專題培訓會,參訓員工__人,范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

x月__日,組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位__物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流,有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。

3.客服、環(huán)境資料交流會

x月__日,品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會,各物業(yè)處經理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計__人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,對項目創(chuàng)優(yōu)、內審工作有指導意義。

(四)專業(yè)技能培訓

本年度,共組織各項專業(yè)技能培訓七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯系外部培訓機構,對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓__人,培訓時間為__天。通過培訓,在20__年全國物業(yè)管理師考試中,3人全科通過,其余人員部分科目通過。

操作系統(tǒng)使用培訓

品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、__月份,分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共__人次,均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員,培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓

x月份,組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;__月份,協同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

x月份,組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份,聯系河北__防火教育中心,對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計__人次,培訓共計x學時。培訓結束后,對培訓效果進行調查問卷,結果顯示,受訓員工對于培訓的滿意度評分為__分(滿分3分),98%的員工認為培訓有助于工作的開展,97.6%的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

x月份,組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的'培訓,培訓時間為兩天,參訓員工__人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓

x月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓,時長約2小時,__名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓

x月份,組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工__人,培訓時間x課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解,對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。

(五)新項目員工培訓

本年度對新承接項目__局、__員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次,培訓時間約12課時。對__、__、__項目員工進行了現場培訓,培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等,培訓30多人次,培訓時間約4課時。

(六)__員工培訓

x月份,接待__員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解,參觀物業(yè)管理項目,各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結束后,組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,并形成總結文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力,工作中有時會墜入具體事務的處理,導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度、深度不夠,可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄,缺乏應有的廣度和深度,缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前,在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多,檢查深度不夠;對秩序維護、__、__、__等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,對出現問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足,未能確??勺匪菪缘木唧w落實。同時,對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng),缺乏對培訓深度的挖掘,培訓標準及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控,才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延,亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查,未能完全體現物業(yè)服務過程管控。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵,是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前,員工培訓評估方面仍不完善,對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制,致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。

四、改進措施

(一)強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習,提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內容,具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人,做到事前想到、事中控制、事后反饋。

(二)落實可追溯性,拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查范圍,將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件,將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊,對服務過程中涉及到的記錄,如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發(fā)現問題,問題起因、發(fā)展、是否及時控制等,各環(huán)節(jié)一目了然。

聯系外部培訓機構,拓寬培訓渠道,加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯系,調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要,建立完善員工培訓成長體系,有針對性地協助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。

(三)加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式,提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業(yè)知識培訓;各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業(yè)處意見和工作實際情況,不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程,加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑,實現物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系,建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上,將過程內部質量指標納入考核體系,強力推進,確保效果。將培訓與考核聯系起來,不僅對員工進行培訓激勵與考核,還對培訓講師激勵與考核,二者結合,強化培訓效果,建立長效考核激勵機制。

五、20__年度工作計劃

為了提高物業(yè)整體工作質量,更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,20__年,品質培訓部將在上一年度工作基礎上,立足公司發(fā)展,創(chuàng)新工作形式,拓展工作的深度和廣度。20__年度工作計劃如下所示:

(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系

組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓,深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,按照iso9001和iso14001體系標準,強化管理,提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,提升認識,為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

(二)經理績效考核

根據各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,明確考核人員、考核方法、考核時間等,促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式,利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,將檢查發(fā)現的問題追本溯源,徹底整改,杜絕隱患。

(四)滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查,據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,需要改進的積極整改,有待提升的服務進一步規(guī)范。

(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀,學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗,促使經理提高意識、看到差距,主動查找不足,不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,增強員工的學習意識,普及物業(yè)專業(yè)相關知識,進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

單位年終總結電子版模板(精選篇8)

20__年,我市水利工程建設質量與安全監(jiān)督站在局組的直接領導下,在省質監(jiān)中心站的業(yè)務指導下,在兄弟部門的大力支持配合下,認真貫徹執(zhí)行部、省有關水利工程質量管理的規(guī)定,切實履行政府對水利工程實行質量監(jiān)督的職能,認真抓好全市水利工程質量監(jiān)督管理工作,完成了年初制定的各項目標任務。現將一年工作情況總結如下:

一、單位自身建設

我站現有人員人,其中(崗位職務),人,(崗位職務),人。質量監(jiān)督是工程質量管理工作的重要組成部分,質量監(jiān)督隊伍建設是提高水利工程質量監(jiān)督管理水平的關鍵。水利工程質量監(jiān)督工作是一項專業(yè)性、技術性、政策性和實踐性都很強的工作。

因此,我站十分注重對質量監(jiān)督人員的培訓和教育,在自學的基礎上,經常組織大家學習國家、水利部和省有關工程質量管理的法律、法規(guī)以及技術標準等。組織有關人員參加全省水利工程質量監(jiān)督員資格認證培訓班。

在日常的質量監(jiān)督工作中,每個質量監(jiān)督人員都能經常深入工地,熟悉工程的施工工藝和質量檢驗方法,并能堅持原則,秉公辦事,保持勤政廉潔的工作作風,一年來,我們認真落實黨風廉政建設責任書的規(guī)定,認真執(zhí)行局黨組制定的《干部廉潔自律規(guī)定》,沒有一起違法違紀的事件發(fā)生,樹立了良好的行政執(zhí)法人員形象。

二、質量監(jiān)督管理

在對工程進行質量監(jiān)督的過程中,我站主要從以下幾方面開展工作:

1、嚴格執(zhí)行質量監(jiān)督程序

在質量監(jiān)督過程中,嚴格執(zhí)行《省水利工程質量監(jiān)督程序》,一是在工程開工前,及時辦理質量監(jiān)督手續(xù),簽訂《水利工程質量監(jiān)督書》;二是在工程開工后,及時辦理項目劃分報批手續(xù),明確工程主要分部和重點關鍵部位;三是在工程實施過程中,遇有項目劃分調整、重大設計變更等必須報質監(jiān)站備案;四是在工程實施的各階段,及時進行質量等級的核定。

2、加強對質量行為的監(jiān)督檢查

以往的質量監(jiān)督常常偏重于對工程實物質量的監(jiān)督,而忽視了對工程參建各方質量行為的監(jiān)督。根據《建設工程質量管理條例》和部、省水利工程質量監(jiān)督管理規(guī)定,在抓好對工程實物質量的監(jiān)督下,檢查項目法人的質量管理體系、監(jiān)理單位的質量控制體系和施工單位的質量保證體系,重點是總監(jiān)理工程師、項目經理、技術負責人和終檢工程師的到位情況;檢查施工企業(yè)執(zhí)行《工程建設標準強制性條文》(水利工程部分)情況;檢查監(jiān)理單位在施工監(jiān)理過程中執(zhí)行《建設工程監(jiān)理規(guī)范》,開展旁站監(jiān)理、見證取樣以及監(jiān)理人員執(zhí)證上崗情況;檢查施工單位、監(jiān)理單位、建設單位對工程質量進行檢驗和評定的情況。

3、嚴格掌握質量標準,做好質量評定工作

實行“監(jiān)督、幫助、促進”相結合的原則,指導各參建單位做好工程質量評定工作。通過對建設、監(jiān)理、施工單位的工程技術資料的抽查和對工程實物質量的抽查,檢查核實施工單位、監(jiān)理單位在工程質量自評和復評時,是否嚴格執(zhí)行工程質量評定標準,發(fā)現質量問題或缺陷的堅決要求整改。在工程質量抽查中,既要檢查施工單位自檢是否符合要求,也要檢查監(jiān)理單位是否有一定數量的平行檢測。

水利工程外觀質量既是各參建單位的形象,也是我們水利行業(yè)的形象。因此,在工作中我們要求各參建單位在加強內在質量管理的同時,也要加強工程外觀質量的管理。在質量評定時嚴格掌握標準,外觀質量達不到規(guī)定要求的,工程質量不能評為優(yōu)良等級。

4、全面開展在建工程建設質量的監(jiān)督抽查工作

我站多次深入工地現場對受監(jiān)水利工程開展監(jiān)督抽查,在參建單位普遍自查的`基礎上,按照部頒《水利工程質量檢查評分辦法》,在現場檢查和資料審核的基礎上逐個對項目進行評分。針對檢查中存在的問題,現場提出意見,限期整改,使發(fā)現的質量缺陷和質量隱患得到了及時、有效地處理,整個在建工程始終處于受控狀態(tài)。

三、監(jiān)督項目情況

20__年,我市水利工程(不包括外行業(yè)涉水工程)建設項目質量監(jiān)督覆蓋率達100%,全市受監(jiān)水利工程項目共項。其中我局實施的水利工程項目有項,包括__項工程中已完成個,已驗收個;已驗收單位工程個;已驗收分部工程個,其中個優(yōu)良,分部工程優(yōu)良率%。

四、下步工作打算

水利工程的質量直接關系國家和人民生命財產的安全?;仡櫼荒陙淼馁|量管理工作,雖然取得了一定成績,但還存在許多不足。在下一步工作中,我站擬從以下幾個方面進一步做好水利工程的質量監(jiān)督工作:

1、提高認識,加大宣傳力度,牢固樹立質量就是生命的意識。

2、進一步強化質量監(jiān)督管理,建立完善質量監(jiān)督管理網絡,建立健全質量監(jiān)督制約機制。

3、進一步加強對受監(jiān)工程的質量監(jiān)督抽檢,加強對監(jiān)理平行檢驗的檢查,確保質量監(jiān)督的性。

4、進一步加強質監(jiān)人員的技術培訓,提高技術水平,保證質量監(jiān)督的質量。

單位年終總結電子版模板(精選篇9)

對于質量管理部門,20__年是一個艱難的過度時期,6月份公司從________搬遷到______,公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài),而公司的質量管理體系也基本上失效,真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識(個人認為怎么做好就怎么做來控制。因此對公司質量管理的正常運作造成了很大阻力,也對公司管理階層造成了很多的困擾。

一、體系的失效

我們必須承認這樣的事實:ISO9001做為一個國際標準質量管理體系,在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后,美國軍工產品質量優(yōu)良,迅速發(fā)展,與制定和實施這些標準是分不開的。

我們必須承認這樣的事實:我們公司早期建立的質量管理體系,對企業(yè)的提升和質量的保證來說是失敗的。

A、公司80%以上的員工(包括高層領導都認為我們公司實施ISO9001質量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作,在體系運行過程中發(fā)現的問題總是變的無關緊要,在外審時總是希望投機取巧,由此可以看出,早期的質量體系是不被公司員工包括高層領導所理解的;

B、公司廠房搬遷造成混亂,如儀器設備的損壞、文控資料管理混亂對生產造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等,這些現象可以表明,原來的建立的體系是不適合公司的運作的,或者是公司的領導不支持體系的運行,以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作;

C、20__年8月23日,關于ISO9001質量管理體系的BSI外部審核,審核過程中50%以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來,雖然最后僥幸通過了認證(評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的,僥幸只能欺騙別人,不能欺騙自己,但是這絕對是早期質量管理體系運行情況最真實反映。

二、公司缺少規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓,任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的,就像人的自由是建立在遵紀守法(遵守規(guī)章制度的前提上的。沒有依據和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂。我們必須承認,公司缺少員工手冊包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等,公司缺少激勵員工上進的考核制度衡量員工工作是否優(yōu)良的標準。

A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度,在員工的心里產生一種不踏實的感覺,心里面沒有底,不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化,這些看似對公司運作沒什么影響的因素,其實就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話:“得人心者得天下”,其實企業(yè)管理的核心就是以人為本,使員工關心企業(yè),如果不能使所有的員工關心企業(yè),至少管理人員要關心企業(yè),如果公司上下都沒有一種關心企業(yè)的觀念,后果可想而知。

B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度,沒有制度對員工做出的工作做評價,使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性,所以人的士氣是很容易被磨滅的,特別是到了一個不容易激勵自己上進的環(huán)境里面,所以一個人要想謀求更好的'發(fā)展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境,這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作,這個工作對公司的長遠發(fā)展有著積極的意義。

三、以下是根據20__年度實際情況制定的20__年度工作計劃:

1、建立和完善公司的質量管理體系;

2、建立儀器檢測實驗室;

3、完成對本部門員工各種鎮(zhèn)流器標準的培訓,達到質量管理部門每個員工熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標準要求;

4、制定產品的品質保證流程,對新開發(fā)產品、生產產品做可靠性實驗,保證每個型號的產品得到基本的可靠性質量保證;

5、完成對主要供應商的考評、并簽訂質量協議,保證建立所有供應商的質量檔案;

6、完成對全體員工的品質意識培訓,改變員工的品質思想;

7、制定基層員工的品質考核制度,使基層員工的品質表現和工資掛鉤;

8、完成本部門例行的檢驗控制任務;

9、完成對本部門員工關于企業(yè)文化方面的培訓,增強部門的凝聚力、激發(fā)員工的士氣。

10、完成公司的各種認證產品核對檢驗以及認證機構到場認證的接待工作。

單位年終總結電子版模板(精選篇10)

這一年的工作讓我逐漸地收獲到成長,也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道,對于我在如今工作上的情況,我當然是非常地慶幸自己的人生有如此的機會,所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。

一、門診工作的完成情況

對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進行安排,在醫(yī)生的要求下,為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成,以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔,為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務也都是有好好的做到位,大部分的工作都是有以書面的方式來進行記錄與總結,當然也都是有及時地上交至領導,更好的評定個人的工作情況。

二、工作中的不足

在這份工作中,我也是有多多地對自己的情況進行反復的思考與總結,逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結。我身為護士,確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好,所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來,所以面對未來,我更是需要不斷地去思考,以更加熱情的態(tài)度來面對病人,將他們都照顧好。

當然平時在工作中我總是比較的粗心,這是非常不好的一方面,尤其是在面對病人的時候,我還是會犯下錯誤,所幸沒有大事發(fā)生,但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成,不管是病人有沒有需要,都是需要更多的問候,給他們較多的關心與問候,這樣才能夠拉近病人之間的情感,為他們做更好的照顧。

三、未來奮斗的方向

面對這一份工作,我還有甚至有相當多的事情是需要去做出努力與奮斗的,所以我便是下定了決心要去做更多的努力,接下來的人生我便是會為自己簡單的.列個計劃,希望自己能夠按照自己心中的希望對自己做更多的奮斗。在我的工作上我仍舊會付出非常多的心血,以個人的努力來促成我的發(fā)展,與更好的未來,所以在人生奮斗的方向上,我便是需要更加努力地去做更多的奮斗,相信未來的人生,我一定能夠有更好的成績出現。

在新年的工作開啟之后,我便是會調整自己最佳的狀態(tài)來面對工作,努力地做好一切,爭取讓自己的未來有更好的奮斗的方向,我確信以后的日子我便是會讓自己做更多的努力,為我個人的人生做持續(xù)不斷的奮斗。

單位年終總結電子版模板(精選篇11)

時光荏苒,20__年就要過去了。回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下,我完成了這一年的工作任務,在做到確保平穩(wěn)安全的情況下,用心對待患者,全年無投訴差錯出現。在這更年交替的時節(jié),現將20__年的工作和20__年的展望總結如下:

一、思想政治方面

通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論,遵紀守法,愛崗敬業(yè),積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度,一切以病人為中心,嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己,堅持以醫(yī)療服務質量為核心,以病人的滿意度為標準,牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術室護士,我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程,遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,時刻注意保持消毒無菌觀念,做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感,團結同事,以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質服務,與手術醫(yī)師密切配合,積極協作,打造和諧融洽的工作氛圍,保證手術順利進行和完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下,做到絕對服從組織安排,全力做好保障,保證醫(yī)療工作的順利開展。

三、專業(yè)技能方面

過去的一年里,我參加了多臺體外循環(huán)手術的配合,能基本掌握巡回護士的操作流程,并參與其他科室的多臺特大手術配合,保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,熟練掌握護理急救技術,搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對,嚴謹細致,杜絕細小差錯事故的發(fā)生,在保質保量完成手術過程的同時,還要不斷提高自己的操作水平,積極參加各項新業(yè)務的開展。

四、20__年度展望

20__年,我將參加全國護士中級職稱考試,我會利用業(yè)余時間認真復習,爭取。在立足拓展現有知識層面的`基礎上要多接觸新技術、新知識,做到在思想上、見識上不落人后。

隨著法律的日趨完善,人民群眾的法律意識不斷增強,我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的,加強對《醫(yī)療事故處理條例》的學習能使患者的權益得到保障,同時也會減少醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作無差錯的基礎上,我要加強護士職業(yè)道德和文明禮貌的學習,這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感,也可以在一定程度上杜絕和減少醫(yī)療糾紛的產生,對我們也是一種保護。

人總是在不斷的成大,如果說昨天的我還有些浮躁,那么今天的我則多了份成熟,對手術室護理也有了更深的理解,更加明白自己的責任,也能更好更用心的為患者服務。我感謝我的領導,給了我前進的方向;

感謝我的同事,我貌同戰(zhàn)斗在一線,度過了無數個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝,還要感恩,因為你們的包容善待,才有我的成長和進步。希望明年,我們仍然攜手并進,為達到我們心中的目標共同努力。

單位年終總結電子版模板(精選篇12)

回首過去的一年,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下,我完成了這一年的工作任務,在做到確保平穩(wěn)安全的情況下,用心對待每一件事,全年無差錯出現?,F總結如下:

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論,遵紀守法,愛崗敬業(yè),積極擁護醫(yī)院以及供應室的各項方針政策和規(guī)章制度,一切以無菌標準要求為中心,嚴格以一名優(yōu)秀的供應室護士的標準要求自己,堅持以消毒滅菌質量標準為核心,保證手術器械等消毒滅菌質量,牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名供應室護士,我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程,遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,時刻注意保持消毒無菌觀念,嚴格按照消毒技術規(guī)范操作,做好供應室無菌物品的監(jiān)測及消毒滅菌工作,樹立強烈的集體責任感和榮譽感,團結同事,以工作為中心,做到絕對服從組織安排,全力做好保障,保證消毒供應工作的順利進行。

三、培訓學習方面

過去的.一年里,我參加了醫(yī)院的很多方面的培訓學習,整形美容技術相關知識,職業(yè)化團隊的管理溝通相關知識,還有醫(yī)院相關產品的營銷買點及營銷技巧,還有院長在微信平臺上分享的.心得體會等,讓我在學習專業(yè)知識以外學習到了更多為人處世的道理及方法。

四、20__年度展望

20__年,我將參加全國護士職稱考試,我會利用業(yè)余時間認真復習,爭取一次通過。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識,做到在思想上、見識上不落人后。

回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但也認識到自己的不足之處。但是人總是在不斷的成大,如果說昨天的我還有些浮躁,那么今天的我則多了份成熟,對供應室的工作也有了更深的理解,更加明白自己的責任,也能更好更用心的做好工作中的每一個細節(jié)。感謝我的領導,給了我前進的方向;感謝我的同事,我們共同戰(zhàn)斗在一線,度過了無數個開心的工作日。其實不僅是感謝,還要感恩,因為你們的包容善待,才有我的成長和進步。希望明年,我們仍然攜手并進,為達到我們心中的目標共同努力。

單位年終總結電子版模板(精選篇13)

1)工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,通過和大家一起工作的機會,讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,有了這些經驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信,比服務。

3)客戶的開發(fā)與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的`不足。

通過這么長時間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,主要表現在業(yè)務經驗不夠豐富,目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,市場開發(fā)能力還有待加強,還有就是在談判上表現的不夠強勢,還有對自己現有的市場區(qū)域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

單位年終總結電子版模板(精選篇14)

在此我深刻的感到,面隊即將過去的20__年,我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究,以發(fā)現自我的不足,在以后的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績,以待來年有更好的提高。

__公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有__多員工,現涉足汽油機、柴油機、發(fā)電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,我想身為銷售人員,唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結,希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

進__公司兩年了,隨著市場導向的變化,集團公司的決策也在變化,從__、__年滑板車的火爆,到如今的.卡丁車、沙灘車、摩托車,這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識隨著轉變,不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬于低端的產品,技術含量不是太高,自己對車子的性能以及基本的問題解決方法,都能夠在較短的時間內掌握;然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車,相對來講比以前的車子更有難度了,剛剛接觸這些產品時,經常有客人問的專業(yè)方面的問題,自己都不能回答、理解,這讓自己覺得很窘迫,要銷售一個產品,而自己卻對產品一知半解,這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當中,我都注意要把客人提出的問題記下來,從工廠的技術員那問出答案 ,因為所接觸到的客人大多比較專業(yè),幾次下來,大多的產品方面的問題都已了解,這對我以后的產品推銷起到了極大的幫助,在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去,客人在不知覺中被說服,也樂意和你交換彼此的意見,再加上好的產品和優(yōu)質的服務,客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的,這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降,但我認為還是客觀的原因占了很大的比列,隨著美國市場的不景氣,大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,上半年基本上比較無序,下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證,客人的意向逐漸清晰,也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場,目前我們公司包括車型的開發(fā)設計還是走在比較前面的,在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,現在也有一些客人在商談當中,等待歐盟的認證,如果我們能抓住這個市場的先機,那我想20__年又是個大豐收的一年。

20__年即將過去,以上是我部門的一點總結和心得,有做的不夠的地方,請領導指正,以待在以后的工作中有更好的提高。

單位年終總結電子版模板(精選篇15)

20__馬上就要過去,雖然對自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計在于春,在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期待明年的年終會有更好的表現。公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理,首先要調整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。

第一,從理念上:

我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,與公司高層統(tǒng)一目標和認識,協助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二,意識上:

無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三,業(yè)務上:

首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,了解本區(qū)域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業(yè)的.拓展。特別是一些新興行業(yè),這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣。利潤空間相對更高。

再次,把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間,提高自己的工作效率。最后還要了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測,為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備,讓自己永遠都比別人快一步。

最后,在這新年來臨之際,祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成,心想事成!

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