道路清掃作業(yè)中做到不揚塵，清運作業(yè)做到輕推輕放不發(fā)出噪音，車離場地清。以下是小編精心整理的清掃街道衛(wèi)生的活動總結(10篇)，僅供參考，大家一起來看看吧。
時間過得真快，時間過得真快，一年的服務期快到了。我公司自去年中標平湖市西部清潔垃圾收集服務項目以來，從開始到現(xiàn)在一直有條不紊地進行著，這離不開環(huán)衛(wèi)部門領導的支持和幫助，離不開現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督管理，離不開保潔人員的辛勤付出。
健康創(chuàng)建工作開展以來，我市始終遵循“創(chuàng)建健康為民、造福人民”的創(chuàng)建宗旨，聚焦三個“十大系列工作”，聚焦“提升市民素質、提升城市形象、改善人居環(huán)境、改善投資環(huán)境”。我公司緊緊圍繞環(huán)衛(wèi)部門的工作目標和任務，堅持國家衛(wèi)生城市標準，以長效精細化環(huán)衛(wèi)管理為目標，遵循強化管理、落實責任、抓好隊伍建設的工作思路，以強化監(jiān)督考核為重點，不斷鞏固和提高我公司環(huán)衛(wèi)管理和水平，始終接受人民群眾和社會的監(jiān)督，積極開展環(huán)衛(wèi)工作，并全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)和各項檢查工作，努力為平湖市環(huán)境衛(wèi)生工作貢獻力量回顧一年的清潔工作，總結如下
一、為了更好、更及時、更全面地做好城市道路清掃保潔工作，起初聘請了兩位務實、優(yōu)秀的管理者。在不斷總結管理和保潔經(jīng)驗教訓的同時，增加了新的管理人員，并安排早晚輪班，確保管理人員在工作時間值班，以便更好、更及時地處理突發(fā)事件，應對突發(fā)事件。上級領導可以隨叫隨到。
二、開展并落實對管理和保潔人員的安全教育。道路交通安全和保潔作業(yè)安全實行長吊、長講、長掛，確保生命安全和環(huán)衛(wèi)保潔工作順利進行。
三、在日常保潔工作中，每月進行月度考核和平時檢查，抽查發(fā)現(xiàn)存在的一些問題。
1.部分路段普遍清掃工作不及時不到位，尤其是落葉期。管理人員督促保潔人員每天做好清掃工作，落葉期間加班加點。
2.早餐店、水果店、夜市、臨時菜市場入口周邊清掃垃圾較多，影響整體道路清掃質量。對于這些重點、特殊路段，加強了巡邏保潔力度，每天都在進行垃圾清理工作。
3.在一些社區(qū)，如果有衛(wèi)生死角，通知保潔人員及時清理，在雜物較多的地方，安排流動人員幫助清理和清除垃圾。
4.雜草存在于一些人行道、橋面、人行道板、墻壁和社區(qū)邊界上。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要求保潔人員及時清除，然后噴灑草甘膦、甲磺隆等除草劑。
5.行道樹的樹洞里有煙頭、屎和碎石。要求保潔人員每天普掃后逐一檢查清除樹洞內雜物，確保樹洞清潔。
6.部分保潔人員有遲到早退現(xiàn)象，未到時間等候在垃圾中轉站，公司安排人員進行不定期地抽查，以教育為主，對屢教不改者按公司有關規(guī)定予以處罰。
7.有的樹穴內有狗屎、煙蒂和一些零星的建筑垃圾為清理干凈。
8.桶換桶人員在換桶時地面清掃不干凈，還存在超載現(xiàn)象，由于為外來人員居多，公司管理人員及負責人對其進行耐心說教，不斷改進工作方式，確保地面干凈，行駛安全。
四、在特殊季節(jié)和特殊節(jié)假日的保潔工作
1.夏季保潔中注意做好防暑降溫、防雷避雷工作，調整工作時間，發(fā)放勞保和高溫補貼，加強室外作業(yè)的安全教育工作，確保保潔人員人身安全。
2.冬季結冰和大雨天，做好以撿白色垃圾為主，雨天尤其做好窨井的排水口的疏通，以免道路排水不暢造成路面積水。
3.落葉季節(jié)加強保潔，針對工作量較大時進行加班加點清掃。
4.保潔工作沒有節(jié)假日，越是假期路面越是垃圾多，合理安排好加班工作，確保假期的保潔質量不下降。
五、創(chuàng)衛(wèi)、迎檢工作期間
1.為確保創(chuàng)衛(wèi)、迎檢工作順利進行，我公司增派辦公室人員與現(xiàn)場管理人員一起對保潔區(qū)域進行來回巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時應對、處理。
2.創(chuàng)衛(wèi)、迎檢期間所有兩班制保潔人員全部在崗，長白班保潔人員按環(huán)衛(wèi)處要求統(tǒng)一延長工作時間，桶換桶工作全員加班清運，合理安排保潔路段和保潔區(qū)域，加班加點不停地來回巡掃，及時處理灑落垃圾，及時做好垃圾清運工作。
3.創(chuàng)衛(wèi)、迎檢期間對于重要路段、重點路口安排保潔人員加強保潔力度。
針對這一年來保潔工作情況總結，我公司在今后的平湖市區(qū)城西片清掃保潔與垃圾收集服務項目的工作中要吸取經(jīng)驗和教訓，不斷地取長補短。在今后的保潔工作中，應抓好以下幾方面：
一、加強保潔人員安全教育、杜絕安全事故和安全隱患，天氣炎熱尤其做好一線保潔人員的高溫防暑工作。如遇身體不適，及時聯(lián)系現(xiàn)場管理人員，做好應急處理。
二、針對特殊、重點路段加班加點加強保潔和巡掃。如：水果店門口、夜排檔處、早餐店門口、紅綠燈路口等。
三、加強不間斷地巡查、抽查力度，對普掃不到位、保潔不到位、遲到早退、閑聊等現(xiàn)象予以制止，對屢教不改者給予嚴重警告處罰，對不服公司管理要求的給予開除處罰。
四、突發(fā)事件能及時地處理，確保人員安全、道路整潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔。
五、加強與各單位的銜接溝通工作，減少并避免舉報投訴電話，提升我市道路環(huán)境衛(wèi)生。
六、規(guī)范桶換桶工作方式方法，確保地面干凈，行駛安全。
七、積極應對各項檢查，全面做好保潔區(qū)域的各項迎檢工作。
八、完成市環(huán)衛(wèi)處布置的臨時或突擊性任務，我公司將無條件執(zhí)行。
在園區(qū)黨工委、管委會正確領導下，在各處(室)、村、社區(qū)的關心支持和幫助下，園區(qū)中心全體職工的共同努力下，我中心上半年較好地完成了園區(qū)交辦的各項工作任務，現(xiàn)將工作小結如下：
一、以服務為中心，促進“三大效益”不斷提高。
為扎實做好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，我中心全體職工始終發(fā)揚“寧愿一人臟，換來萬家潔”環(huán)衛(wèi)精神為園區(qū)環(huán)境建設提供優(yōu)質的服務。垃圾清運、垃圾處理、道路保潔是我中心日常工作的重點，運行離不開經(jīng)濟支撐為解決經(jīng)費不足的困難，在做好服務工作的同時我們對經(jīng)濟創(chuàng)收工作也做到刻不容緩。我們在運用政策，收好費、多收費的同時，從實際出發(fā)開拓思路，敢于創(chuàng)新，在園區(qū)各級的支持下承接了園區(qū)綠化養(yǎng)護工作，走出了跨行業(yè)服務的第一步為我中心增加了經(jīng)濟收入，使得我中心各項工作運行有所保障，經(jīng)濟效益不斷提高。
在業(yè)務管理上，我們始終把服務質量放在第一位，嚴格執(zhí)行行業(yè)作業(yè)標準，道路清掃做到“五無一見”的保潔標準。垃圾清運做到日產(chǎn)日清和“一收一回”的作業(yè)標準，積極倡導文明作業(yè)、熱情服務，并充分體現(xiàn)了人性化服務和人性化管理，為園區(qū)和廣大駐園企業(yè)、園區(qū)百姓奉獻了一個優(yōu)美整潔的市容環(huán)境，通過幾年來的努力，園區(qū)的環(huán)境效益顯著提高。
為推進社會主義新農村建設，推進城市化進程，加快園區(qū)向“生態(tài)型、園林化、高科技”特色園區(qū)的目標邁進，切實落實完成城鄉(xiāng)垃圾集中處理統(tǒng)籌工作，保證園區(qū)村民生活垃圾、企業(yè)生產(chǎn)垃圾的集中和得到統(tǒng)一處理。為改變園區(qū)莊臺的環(huán)境面貌，完成垃圾統(tǒng)籌處理的工作目標。首先，我們做好宣傳到位。讓城鄉(xiāng)垃圾統(tǒng)籌處理的意義及重要性能夠深入人心，建立廣泛的群眾工作基礎；其次，我們做好創(chuàng)新、完善工作機制。借鑒其他開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)管理先進的做法，積極與村片(區(qū))對接，最終達到垃圾轉運模式的統(tǒng)一。我中心還先后協(xié)助6個行政村多次進行大規(guī)模的環(huán)境衛(wèi)生整治活動。隨著農村衛(wèi)生管理督查機制的不斷完善和投入的不斷增加，環(huán)境面貌有了更大、更新的改變，社會效得到提高。
二、熱情服務，文明服務。
“熱情、高效、快捷”是我中心的服務宗旨，為了達到環(huán)衛(wèi)管理“全覆蓋、經(jīng)常化、高水平”的要求，我中心積極主動地與企業(yè)進行對接堅持“服務先行，收費跟進，服務與經(jīng)濟共同提高”的工作原則。主動傾聽客戶需求，認真履行服務承諾，并發(fā)放服務質量測評表廣泛征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督，得到了服務單位的一致好評。
三、管理嚴格，作風過硬。
一是制定出年度工作計劃，并按計劃有步驟地實施完成各項工作任務。
二是建立健全各項規(guī)章制度21項，建立、完善各類基礎臺帳和軟件資料的歸檔、整理。
三是嚴格執(zhí)行環(huán)衛(wèi)清掃保潔、垃圾清運作業(yè)標準及各項規(guī)章制度。做到天天有檢查、月月有考核，采用抽查、自查、互查想結合，提高了工作質量和工作效率，確保各項工作正常、有序開展。
四是很抓隊伍建設和職工法制教育，班子團結，一線隊伍穩(wěn)定。堅持每周召開工作人員例會，做到了有匯報、有記錄。經(jīng)常召開班組會議，確保安全生產(chǎn)，提高工作質量。
五是加強財務管理，及時預算、及時審批、及時報帳，堅持收支“兩條線”。
六是倡導熱情服務、文明作業(yè)，加強行風建設努力維護環(huán)衛(wèi)服務形象，我中心是一支能吃苦，拉得出打得響的環(huán)衛(wèi)隊伍。
四、規(guī)范服務、優(yōu)質服務，注重形象、廉潔自律。
在日常保潔工作中，我們注重對職工的素質教育，我中心發(fā)揚自力更生，艱苦樸素的精神，克服困難自籌資金先后投入資金購買道路清掃、道路沖洗車等專項作業(yè)車。為園區(qū)各項接待保障任務提供了強有力的保障。道路清掃作業(yè)中做到不揚塵，清運作業(yè)做到輕推輕放不發(fā)出噪音，車離場地清。確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)時做到不擾民。收費員在上門對接業(yè)務和收取費用時，做到掛牌上崗，舉止文明，按文辦事。落實廉政制度，嚴厲杜絕“吃、拿、卡、要”。至今未發(fā)現(xiàn)不良的收費行為，群眾滿意度100%。
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。以下是我的總結；
一、保潔標準化
1、在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
1、創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得積極揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
9月份，我處進一步加強考評工作，切實抓好垃圾清運工作和公廁、垃圾站管理工作，著力抓次干道及小街不巷清掃保潔的監(jiān)管，全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作得到平衡發(fā)展。現(xiàn)將本月工作簡單總結如下：
一、加強考評，促進全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量提高
為全面提升全區(qū)道路環(huán)境衛(wèi)生質量，我處進一步強化考評工作。
一就是加強主干道的普掃考評。處考評辦每一天早上7：00-8：00對普掃完成質量，進行不定期的抽查，如發(fā)現(xiàn)普掃沒到達要求，按照考評標準和扣款原則對清掃保潔公司進行罰款。由于普掃到位，主干道的清掃保潔作業(yè)水平整體提高。
二就是強化考評結果的運用。環(huán)衛(wèi)處針對主干道清掃保潔人員缺崗、不作為、作業(yè)效果不理想等現(xiàn)象，加大考評力度，嚴格按照考評標準進行扣分扣款，并要求公司根據(jù)考評結果層層追究職責，按照5%、20%、50%的標準分別對業(yè)務員、班長、清掃工進行處罰。同時，區(qū)環(huán)衛(wèi)處將所扣款項全額回到給清掃保潔公司，要求公司根據(jù)處、公司考評結果對工作表現(xiàn)突出的員工進行獎勵，實現(xiàn)獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣目標。通過完善考評制度，實行獎罰兌現(xiàn)，進一步增強了員工的職責心，極大地調動了員工的工作積極性。
三就是加強對次干道及小街小巷環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。處考評辦每一天分早、晚兩個時段對合泰路、文化路、東湖路、石宋路、月塘南路、新荷東路、新荷西路、桂花路、中南市場路、大坪路、祁陽路等路段及小街小巷進行巡查，詳實記錄清掃保潔人員在崗狀況和路段衛(wèi)生狀況。考評過程中，區(qū)環(huán)衛(wèi)處將清掃保潔工作中比較突出的問題，及時反饋給各街道辦事處及其所管轄的清掃保潔公司，要求及時整改?？荚u之后，區(qū)環(huán)衛(wèi)處將每一天的考評記錄進行整理，出具專題報告，以便于科學評判次干道及小街小巷的清掃保潔工作。
二、強化管理，確保公廁、垃圾站管理到位
為提高公廁、垃圾站管理水平，我處進一步加強公廁、垃圾站的管理。
一就是加強對值守人員的教育。我處每月組織值守人員召開一次業(yè)務分析會，學習單位的規(guī)章制度，學習設備的操作規(guī)范，學習公廁、垃圾站管理的業(yè)務知識，不斷提高了值守人員的整體素質。
二就是加大對公廁、垃圾站的巡查力度，處要求公廁、垃圾站的管理部門的工作人員每周對所有公廁、垃圾站巡查兩次以上，指出工作中存在的問題，提出整改意見，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
三就是加大考評力度。處考評辦增加對公廁、垃圾站的考評次數(shù)，對問題較多的公廁、垃圾站進行重點考評，考評結果與績效工資掛鉤。通過加強管理，增強了值守人員的工作職責心，主動性，有效的提高了公廁、垃圾站的管理水平。
四就是加強設備、設施的保養(yǎng)工作。環(huán)衛(wèi)處定期派專人指導公廁、垃圾站的值守人員對設備、設施進行檢查、保養(yǎng)，有效的延長了設備的使用年限，減少了設施維修費用。
三、優(yōu)化服務，提高垃圾清運效率
為確保垃圾清運及時，環(huán)衛(wèi)處加強內部管理，不斷改善工作方法。
一就是強化服務意識。我處要求清運公司樹立優(yōu)質服務意識，加強與各垃圾站點值守人員的聯(lián)系，及時了解各站點垃圾收集狀況，提前安排好司機和車輛，做到合理調度，科學安排。
二就是加強教育，提高員工素質。汽車隊每周組織司機、維修人員進行業(yè)務培訓，學習車輛維護、保養(yǎng)知識，強化安全意識。
三就是加強車輛保養(yǎng)。汽車隊以“重保養(yǎng)少維修”為原則，及時對車輛進行日檢、日查，按時對車輛進行保養(yǎng)。通過加強車輛的保養(yǎng)，有效地減少了車輛“大毛病”，增加了出車率，提高了垃圾清運效率。
20__年，安富街道環(huán)衛(wèi)所在縣市政園林管理局的指導和街道黨工委、辦事處的正確領導下，在有關職能部門的大力支持下，深入貫徹落實“三個代表”重要思想和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。認真貫徹執(zhí)行縣和街道黨工委、辦事處的工作思路，與時俱進、開拓創(chuàng)新、積極進取，確保了街道市政公用設施功能的正常發(fā)揮，在這半年里城市管理和隊伍建設上均取得了一定的成績，為廣大市民營造了一個優(yōu)美的宜居環(huán)境作出了積極貢獻，不斷提升了安富街道的外觀形象，進一步奠定了打造宜居安富的堅實基礎，較好地完成了20__年各項工作任務?，F(xiàn)將20__年來工作總結如下：
一、20__年工作回顧：
首先，在安富街道黨工委的重視下，城鎮(zhèn)化建設步伐隨之加快。今年對全街道轄區(qū)內900多棵行道樹進行造型、修枝并進行殺蟲；斥資6萬余元在街道主干道新安裝不銹鋼果皮箱40余個，無蓋垃圾桶10個，保證了街道各路段果皮箱的密度，大大改善了街道環(huán)境衛(wèi)生減輕了環(huán)衛(wèi)保潔人員的工作強度；提高安富環(huán)衛(wèi)義工的形象，街道斥資8000余元購買新式環(huán)衛(wèi)服裝在保證環(huán)衛(wèi)義工人員人身安全的同時也成為街道的另一亮點；加強垃圾處理站的科學管理，上半年安富垃圾處理站共處理垃圾182車次，共計處理、轉運垃圾2730余噸；
第二，在日常執(zhí)法管理中，重視對市政設施的維護，對街道大轉盤至安富中學、辦事處門口、農村商業(yè)銀行門口和巷子的人行道進行了整修，對損壞城市設施、亂張貼行為，嚴格依法查處。整理衛(wèi)生死角15處，清理洗布潭河漂浮垃圾3噸，清掃保潔范圍擴大，將洗布潭村辦公室至華江轉角樓路段納入清掃保潔，將部份無人管理的居民樓院壩8處納入清掃保潔。
第三，加強路燈的日常維護和管理，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除，保證路燈亮化率。今年上半年，我環(huán)衛(wèi)所對轄區(qū)內各路段路燈進行了5次維修，搶修故障線路8處，受到了沿途人民群眾的好評。
第四，加強對各路段的清洗。今年上半年我環(huán)衛(wèi)所對街道轄區(qū)主干道、支路、人行道進行定期或不定期沖洗，共計沖洗車數(shù)900余車，使街道更干凈更宜居。在今年環(huán)衛(wèi)所和市政中隊的努力下在縣督查辦的一季度考核中我街道榮獲特大鎮(zhèn)街市容市貌環(huán)境衛(wèi)生管理工作第四名的好成績。
二、存在的問題：
1.環(huán)衛(wèi)設施和市政基礎設施任跟不上發(fā)展的需要。
2.環(huán)衛(wèi)保潔人員年齡結構過大。
3.人員愛崗敬業(yè)的思想認識有待于加強，工作中為民服務的意識有待于進一步提高。
4.對城市管理的現(xiàn)代化、科學化探討不夠，城市管理的制度化、法律化水平還有待于進一步提高。
在今后的工作中，我們會面臨更多機遇和挑戰(zhàn)，我們將在縣市政局的指導和街道黨工委的正確領導下，與時俱進，振奮精神，團結拼搏，勵精圖治，全面履行職責，以新的精神面貌和新的工作姿態(tài)，為把安富建設成為“宜居安富”，“渝西明珠”而努力奮斗!
今年以來，環(huán)衛(wèi)辦認真貫徹落實市區(qū)“清潔行動”“農村環(huán)境綜合整治”“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”各次行動要求，對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行了全面整治，取得了很好的工作實績。總結起來，主要做了以下幾方面工作。
1、全年清理陳年垃圾1000余噸。
聯(lián)合村位于城中村，房屋近300棟，建設沒有規(guī)劃，房屋擁擠，幾十年的陳年垃圾未予清理。今年自6月份以來集中清理了聯(lián)合一組陳年垃圾10處、聯(lián)合二組陳年垃圾16處、聯(lián)合三組陳年垃圾5處、聯(lián)合六組陳年垃圾3處、聯(lián)合七組陳年垃圾3處、聯(lián)合八組陳年垃圾3處。全年共清理聯(lián)合村陳年垃圾1020噸。
2、全年宣傳發(fā)放資料10000余份。
聯(lián)合村流動人口近2萬人，居住人員素質差，亂丟亂扔習慣難改，造成“臟亂差”現(xiàn)象嚴重。街道、村對聯(lián)合村各組的衛(wèi)生現(xiàn)狀，從宣傳這一根本上來抓衛(wèi)生管理。今年六月以來，制定了“村規(guī)民約衛(wèi)生公告”，每組每棟住房均予以了張貼，約發(fā)放了9450份；發(fā)放《衡陽市蒸湘區(qū)農村文明衛(wèi)生手冊》450份。全年共發(fā)放宣傳資料10009份，制作宣傳牌50塊，橫幅7條，宣傳版報10塊。
3、認真及時處理各類市容環(huán)境衛(wèi)生問題。
(1)對于居民反映清掃保潔問題及時快速處理。全年對于居民反映的557個問題都一一快速地進行了處理。
(2)對于居民反映的下水道、化糞池堵塞問題及時予以了疏通。全年疏通了紅湖塘社區(qū)蒸湘北路小學家屬房下水道及化糞池阻塞問題；冶金社區(qū)21棟B區(qū)家屬房下水道阻塞問題；石坳社區(qū)衡祁路48號及八角亭化糞池阻塞問題等10處。
(3)對于媒體、網(wǎng)絡反應的問題經(jīng)核實分別處理。全年共處理了南華涵洞垃圾未及時清運、芙蓉嘉苑衛(wèi)生差等十次媒體、網(wǎng)絡問題。
(4)對于上級交辦的問題迅速處理。全年共處理了上級交辦問題386個，共487次。
4、積極迎接上級各級檢查292次。
其中國家級檢查3次；省級檢查8次；市級檢查69次；區(qū)級檢查212次。確保了每次檢查過關。
5、環(huán)境衛(wèi)生市場化運作良性運行。
自去年開始的環(huán)境衛(wèi)生市場化運作，經(jīng)過試點后，效果良好。今年繼續(xù)運行，確保了社區(qū)、村清掃保潔日?；?、操作專業(yè)化、管理常態(tài)化、效果明顯化。
由于工作思路創(chuàng)新，效果突出，關于相關工作八篇信息報道也得到區(qū)里采納。同時全年街道環(huán)衛(wèi)工作在全區(qū)名列前茅。
20__年以來，東陽渡鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站以提高人居環(huán)境，突出功能為目標。進一步加大對主要街區(qū)道路的管理力度。特別是對農村環(huán)境整治工作出臺了許多的新重大舉措。按照鎮(zhèn)政府的要求，積極探索新的管理機制，在主干道路清掃、清運、保潔制定具體實施方案，不斷改進工作，收到了明顯效果。使我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作有了新的提高。
一、加強道路清掃、清運
我站聘用臨時清掃、清運人員，租用農用拖拉機一臺，加強道路清掃、清運工作。根據(jù)工作量定經(jīng)費、定任務、定崗位標準，明確職責加強管理，將任務落實每個人頭。全年清掃、清運垃圾達2500余車。租鏟車清理垃圾場地40余次。每天主要街區(qū)及主要干道清掃、清運都按部就班，正常運轉，將責任落實到實處。在節(jié)假日和主要干道重大接待活動期間，我站都要精心組織安排人員加班加點進行突擊清理垃圾死角。
二、抓好道路清掃、保潔
加強道路清掃、保潔工作的檢查。從環(huán)衛(wèi)站到環(huán)衛(wèi)工組長層層把關，確保道路全天干凈整潔。調整作業(yè)時間，即早班清掃，下午班保潔，對街區(qū)門面的食品包裝殘留物及門面、商店傾倒的垃圾進行集中處理，全鎮(zhèn)主要干道的道路清掃、保潔每天都能干凈整潔。
三、增加環(huán)衛(wèi)設施投入
上半年購置環(huán)衛(wèi)保潔車3輛，東陽渡中心地段三條街購置垃圾桶70余個，就商店門口投放。解決了垃圾處理，解決以前亂丟的現(xiàn)象和運轉不暢的問題，提高了垃圾處理能力。
四、農村環(huán)境綜合整治開展
今年5月份在全市開展農村環(huán)境綜合整治工作。全鎮(zhèn)20個村、1個場、2個社區(qū)在全區(qū)城鄉(xiāng)同治動員大會后迅速行動，成立領導小組，制定了工作實施方案及考核辦法。6月份召開各村、場、社區(qū)主干座談會，聽取綜合各單位意見。組織個村、場、社區(qū)主干以及鎮(zhèn)黨政領導和中層負責人赴省級示范點株洲__縣新市鎮(zhèn)新聯(lián)村參觀學習，對如何搞好本單位的環(huán)境綜合治理有了成熟的想法。印制《倡議書》14000份發(fā)放到全鎮(zhèn)每家每戶，拍攝專題宣傳片，發(fā)放宣傳手冊80000余本，制作永久性標語牌60塊，宣傳欄30塊，鎮(zhèn)、村組織公開公示評比欄200余塊，確保各重點地域都有永久性標牌和標語。營造了環(huán)境綜合整治的濃厚氛圍，加強環(huán)衛(wèi)保潔力度。在鎮(zhèn)中心及主要干道擺放垃圾桶800余個，由原來的一天清掃為一天二次清掃，全天保潔。主要街道衛(wèi)生明顯改觀，對107國道、東外環(huán)線多年積存垃圾進行了集中清理。全鎮(zhèn)48公里鄉(xiāng)道的工作開始走向日?；⒁?guī)?；Ｔ阪?zhèn)財政十分緊張的情況下，安排資金140萬元用于環(huán)境綜合整治工作，采購可回收和不可回收垃圾桶26000多個，定制垃圾焚燒池13000多個，購買垃圾清運車輛21輛配到各村場。目前全鎮(zhèn)各村、場、社區(qū)都組織黨員、干部和群眾開展大規(guī)模的垃圾清掃、清運活動，共計清運垃圾1650余噸。有效控制垃圾亂倒和無人管理的現(xiàn)象。
五、環(huán)衛(wèi)工作存在的問題
1、環(huán)衛(wèi)基礎設施不足。特別是垃圾中轉站沒有建設配套。
2、環(huán)衛(wèi)專項資金嚴重不足。環(huán)衛(wèi)經(jīng)費至今未納入市、區(qū)兩級財政預算。
3、清掃人員年齡偏大，環(huán)衛(wèi)工人待遇低，工資每月只有700元，經(jīng)常出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象。
建議政府加大環(huán)衛(wèi)基礎設施資金投入，同時增加環(huán)衛(wèi)工人工資，穩(wěn)定環(huán)衛(wèi)隊伍。
20__年以來，根據(jù)年初制定的工作計劃和目標，在中心領導班子的領導和關懷下，緊緊圍繞市委開展“提升服務水平，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”這一契機，堅持以提升城市品位和諧社會為目標，以鞏固“省級衛(wèi)生文明城市”和發(fā)展“國家級衛(wèi)生城市”，推動環(huán)衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展為己任，勇于創(chuàng)新，奮力拼搏，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊伍“迎合新形勢、適應新需求”這一新目標。不斷完善管理機制，搞好服務上臺階，強化素質樹形象，加強管理出效益等方面開展工作，在人員少、任務重、事務雜的情況下，所有人員團結一心，密切協(xié)同，堅持以“寧愿一人臟，換來萬家凈”的服務理念圓滿完成全年工作計劃。
一、樹立服務意識，提升服務質量
一年來，開創(chuàng)發(fā)展公廁保潔工作中，我處堅持以鞏固“省級衛(wèi)生文明城市”發(fā)展“國家級衛(wèi)生城市”創(chuàng)建成果為標準，充分發(fā)揮“寧愿一人臟，換來萬家凈”環(huán)衛(wèi)精神，愛崗敬業(yè)，起早貪晚，為開創(chuàng)公廁保潔工作新局面履行職責，積極貢獻。今年，我們進一步完善了“十無、七凈、兩通、兩完好”標準，全天候保潔，隨臟隨保潔，確保城市公廁環(huán)境衛(wèi)生清潔。另外，我們還突出了如下工作重點，確保公廁各項工作整體推進，全面提升，取得新進展：
1、在公廁保潔工作管理上，按照“企業(yè)化管理，市場化運作”的基本思路，充分發(fā)揮質檢隊伍的作用，每天對公廁保潔情況實行全方位的檢查，分片分段，責任到頭。
2、監(jiān)督管理員檢查日常工作中，健全作業(yè)衛(wèi)生檢查制度，加強對衛(wèi)生督查員的督導檢查，充分發(fā)揮衛(wèi)生督查員的作用，要求督查員“四到位”，即責任到位、糾錯到位、記錄到位、反饋到位。檢查員采取跟班作業(yè)，實行一對一管理辦法，對衛(wèi)生不達標的地方，實行死盯的辦法督促保潔員及時糾正，使公廁保潔工作日漸提高。
二、加強設施建設，提升整體形象
隨著公廁建設規(guī)模的不斷擴大，日常維修量也明顯增加。為了公廁管理水平、創(chuàng)造良好優(yōu)美的人居環(huán)境，我們加班加點、起早貪黑，發(fā)現(xiàn)故障及時報告及時維修，盡量做到故障不過夜。對需要進行更新維護的設備，及時修理維護更新，杜絕問題事故的發(fā)生。隨著進入寒冬季節(jié)，溫度氣候開始下降，公廁設施的安全受到威脅，我們積極做好防寒防凍工作的開展。給上下水管設施設備穿上“棉衣”，在公廁內設置電暖器增強室內溫度，進行空調檢修及線路維護，保證公廁實施設備運行的安全，使得公廁全天可以正常用行。
三、20__年的工作中雖取得了一些成績，但仍存在一些不足的問題：
1、作為窗口服務單位，相比之下各項服務工作尚有不足之處，要求標準不高，要求不嚴，在以后的工作將進一步加強。
2、保潔員整體素質有待提高，導致在以往各項服務工作中出現(xiàn)滯后、不規(guī)范等現(xiàn)象，影響整體服務質量及監(jiān)督管理職能的發(fā)揮。
3、節(jié)約將從點滴做起，在節(jié)能方面沒有考慮周全。
四、20__年的工作安排
一）理論思想方面
1、完善并落實各規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認真貫徹落實，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務。
2、加強對外交流與學習，借鑒先進管理經(jīng)驗，取長補短。
3、加強職工思想教育工作和安全培訓工作。
4、迎合新形勢，適應新需求。
二）工作規(guī)劃方面
1、進一步加強各類設備設施的安全檢修，確保各類管網(wǎng)正常運行，防止意外事故的發(fā)生。開展以“節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電”為重點，提高保障服務水平，創(chuàng)建節(jié)約型后勤保障體系活動。重點加強水、電管理，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象，在水、電、維修等方面實行分類專人負責制。在日常工作中把安全始終放在第一位，不定期在上班時間或夜間巡視，嚴禁使用大功率電器、出門不關用電器等行為，將任何有損安全的行為扼止在萌芽狀態(tài)，杜絕發(fā)生安全事故。
2、提升形象、強化監(jiān)督管理。加強衛(wèi)生保潔治理，做到管保結合，以管為主，不斷促進衛(wèi)生保潔工作穩(wěn)步提高，同時圍繞人性化服務提升理念，以高境界定位、高標準要求，在執(zhí)行細節(jié)和流程上不斷提高。要建立長效管理機制，堅持規(guī)范化管理，制定和完善有關制度，主動接受社會監(jiān)督；明確職責，嚴格考核。錄用公廁保潔員，要進行崗前培訓，加強職業(yè)道德和技能教育，一線管理人員實行掛牌上崗文明服務。按照“標準化、常態(tài)化、規(guī)范化”的新型模式來發(fā)展，對保潔標準進行細化、量化，采用經(jīng)濟處罰和百分制考核末位淘汰相結合的雙向考核來發(fā)展。
3、完善公廁設施，設置統(tǒng)一規(guī)范。分期分批改造損壞情況厲害人流量大的公廁。完善、更新市區(qū)公廁導向標志、公廁標識、男女廁標識，主動公開并上墻公示“服務時間、服務標準、服務工號、管理單位、監(jiān)督電話”等內容的公廁服務管理制度。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，新的開始。所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，學習別人身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>
金海社區(qū)河道保潔社在各上級領導高度重視和關心下，在各部門配合下，以鞏固、發(fā)展、提高為主線，按照“水陸同步、確保重點、區(qū)域保潔”為原則，落實“條”和“塊”的水域保潔和管理責任。在長效管理工作理念上不斷提升，管理上不斷規(guī)范，實踐上不斷創(chuàng)新，使河道保潔工作正常有序地開展，現(xiàn)將今年的河道保潔社主要工作總結如下：
一、今年取得成績
1、加強長效管理機制，提升河道保潔質量。今年河道保潔社在不斷加強保潔隊伍的建設，始終以長效管理和重點整治相結合，加強重點區(qū)域和主要道路兩側河道檢查保潔及時處置水環(huán)境突發(fā)事件，要求保潔員嚴格遵守規(guī)章制度，提高自律，營造良好工作環(huán)境，開展不定期檢查考核機制，激勵保潔員積極向上，增加工作責任心，使農業(yè)園區(qū)河道保潔社工作順利展開，水環(huán)境得到了進一步的改善。
2、健全管理制度，明確質量目標。為進一步完善河道保潔管理工作，年初召開組長和員工會議，將本年度保潔工作的一系列規(guī)章制度、考核標準、質量要求、上崗須知、安全勞動等告知全體員工，明確任務和目標，責任到人落實實處，使每位保潔員明確任務和目標，制定了河道長效管理工作計劃和應急預案，成立了應急隊伍。儲備了攔網(wǎng)、毛竹、鐵絲等應急物資。
3、加大對突發(fā)事件的應急處置，確保河道始終呈現(xiàn)潔、凈、美的良好態(tài)勢，今年針對5—10月份左右綠萍、浮標草等各類水生植物生長和滋生蔓延盛期，制定應急預案和召開動員會，對突發(fā)事件做到有力有節(jié)，抓早抓緊抓實，并配以相應的應急處置和堵、攔、撈相結合的各種措施，使今年突擊處置“綠魔”等工作都取得比較明顯的工作成效，使經(jīng)常受水生植物污染河道的現(xiàn)象不再重演，確保了河道水面始終呈現(xiàn)良好狀態(tài)。
4、服從整體，統(tǒng)散結合。撤縣建區(qū)十周年和世界游泳錦標賽等重要活動，保潔社為貫徹落實區(qū)市容環(huán)境綜合建設和管理聯(lián)席會議精神，對園區(qū)的河道管理范圍內垃圾集中專項整治，對傾倒在河道及河道兩側的各類垃圾清理，并對清理垃圾及時處置，落實專人不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，共出動人員250人次，清除各類垃圾240多噸。通過綜合整治，已經(jīng)初見成效，河面河道漂浮物和垃圾比整治前大為減少。今年綠萍爆發(fā)期間，采取對各河道主要口設置了攔截設施30多處，通過“圍、攔、截、撈”等一系列措施，做到服從整體、統(tǒng)散結合及積極采取各項措施，提高保潔效率，確保今年水生植物保潔工作順利完成。今年保潔社共出動6800人次，出動船只250次，累積打撈水草、綠萍700多噸。
5、抓安全無事故。保潔社始終貫徹上級領導對注意人身安全生產(chǎn)的要求，每次例會宣傳遵守規(guī)章制度、規(guī)范操作自我人身保護意識，消除為求效率而忽略人身安全的現(xiàn)象，提高了保潔員安全防范意識和自我保護能力，高溫季節(jié)積極采取防暑降溫措施，減少勞動時間，發(fā)放防暑用品，警鐘長鳴，安全常抓，杜絕了安全事故發(fā)生。
二、工作新舉措
1、勤巡查、促保潔。根據(jù)保潔計劃，工作安排，充分發(fā)揮巡查員其巡查監(jiān)督、宣傳等作用，通過對巡查中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)及時調整工作安排，真正做到檢查有重點、落實有措施、解決有效果。定時召開組長例會，分析上一階段工作效果，安排下一階段工作計劃。
2、改模式，保長效。今年改變去年的工作模式，重新組合班組，將人員分為兩組，一組是固定區(qū)域保潔，另一組為移動循環(huán)打撈。還將整個社區(qū)保潔范圍分為南片、北片，分別由大組長統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)一安排，把保潔區(qū)域落實到小組、個人。當巡查員發(fā)現(xiàn)哪里有問題及時通知小組長，小組長及時安排人員進行整改，大大縮短了整改時效。
三、存在的問題和原因分析
1、河道內亂倒垃圾、節(jié)節(jié)網(wǎng)死而復生、岸邊農作物較多。由于社區(qū)村民無用地、外來務工人員較多，保護環(huán)境意識不足，造成亂倒垃圾、節(jié)節(jié)網(wǎng)、農作物較多。
2、村級河道保潔還不到位。由于現(xiàn)在各村沒有專職的河道保潔員，平時都是發(fā)現(xiàn)問題找?guī)讉€人整改一下，無法保持長效。
四、改進工作的思路
1、對于河道內亂倒垃圾、節(jié)節(jié)網(wǎng)死而復生、岸邊農作物較多，將與各村村委會聯(lián)系，通過村委會加大宣傳、教育，逐步糾正。
2、村級河道保潔將通過與村委會協(xié)調，明確責任，保潔任務等，確保村級河道岸潔水清。
五、明年工作安排
1、繼續(xù)加強隊伍建設，提高工作效率。堅持每階段召開工作例會，對工作中的各類情況進行匯報和總結，及時傳達學習各類文件，增強保潔社的軟硬件建設，提高戰(zhàn)斗能力，為更好的清潔園區(qū)河道打下扎實的基礎。
2、加強檢查力度，推動保潔順利開展。定期對河道保潔小組工作情況進行檢查工作，并健全獎懲制度，激發(fā)各組保潔員的工作積極性。在大組長和巡查員的共同督促下，在廣大保潔員的辛勤努力下，有效地推動了保潔工作的開展，確保了河道的長效保潔。
一年來在物業(yè)的指導幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標，以為業(yè)主提供優(yōu)質服務為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務意識，樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體保潔員的共同努力，較好的完成了__X的各項保潔工作任務。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來dzyd的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領導和業(yè)主的認可。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強保潔員的職業(yè)道德教育，讓每位保潔員都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質的保潔服務是我們的使命。教育保潔員樹立“業(yè)主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。與此同時我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀，我們主動關心保潔員的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了保潔員隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習教育活動，使保潔員的思想業(yè)務素質不斷得到提升。
二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位保潔員的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位保潔員都能認識到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務質量。
三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。
首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。
其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。
三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。
四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經(jīng)常組織保潔員開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位保潔員對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、保潔人員素質參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然保潔員基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進一步加強。
2、保潔人員的專業(yè)技能培訓還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。
3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設讓保潔員變他律為自律還需進一步加強。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業(yè)主提供一流服務保障。
1、堅持“業(yè)主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個保潔員做到“積極服務、不斷提升保潔服務質量”。要經(jīng)常征求、聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議，認真落實業(yè)主對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。
2、加強隊伍建設。保潔保潔員隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務態(tài)度不端正、保潔質量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保保潔員隊伍整體素質的提高。
3、進一步加強制度建設。對現(xiàn)有的'各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)保潔員的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位保潔員熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統(tǒng)一保潔員的行為，確保保潔服務質量讓業(yè)主滿意。