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__年即將結束，在公司領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：
一、本年度個人工作情況
__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
__年__月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
__年__-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、__年的工作計劃
__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接__年的工作。
1、調整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們__年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在__年我們能夠取得更輝煌的成績。
20__年是我工作效能建設和自我完善的一年，今年圍繞著個人工作中心任務，在領導的正確帶領下，在同事們的支持和關懷下，本人在工作崗位上能夠嚴格要求自我，不斷完善自我，重點是加強效能建設，為單位增創(chuàng)效益，各項工作取得了一定的成績，但與此同時，自己也深知還有很多工作存在著不完善的地方，這是我未來需要不斷努力的方向。
一、目前工作現(xiàn)狀
（1）加強思想素質的提升。一年的時間中，個人在思想素質方面有了較大幅度的提升，在部門領導和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學會了如何對待各種問題，分析各種難題，在看待和處理問題時，學會從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問題，切實提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。
（2）強化日常工作力度。為了使保潔更加細致和完善，制定了日常檢查工作表格，定期定時檢查保潔工作內容。
（3）提升解決問題的執(zhí)行力。每天加強跟蹤網絡報修情況，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理及時解決。
（4）加強培訓的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓，通過培訓，讓保潔員服務意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素質也得到了切實提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評。
（5）做好暑假工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍工作量大，時間短，面對大量的退房工作，不僅耐心細致的為畢業(yè)生辦理相關手續(xù)，同時，還對退房后的宿舍進行逐一打掃清潔，并進行設備設施檢查，確保退房工作的圓滿完成。
（6）遵章守紀，專業(yè)學習他人。在工作中，本人能夠嚴格要求自我，遵守單位的各項規(guī)章制度；此外，在工作中，當遇到一些疑難問題時，主動向同事們請教和咨詢，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。
二、目前存在的問題
一年的工作，在單位領導和同事的幫助下，效能工作雖然取得了一些一些成績，但自我感覺還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強，自我的專業(yè)素質技能還需要提高，在處理具體問題時的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。
三、下一步的工作計劃
針對目前工作現(xiàn)狀，下一步工作的計劃主要圍繞著三方面做好工作，
（1）加強專業(yè)學習培訓力度。開展一系列的專業(yè)學習培訓活動，對專業(yè)學習培訓活動做到有計劃、有目標、有內容、有部署，如：開展《心理學》、衛(wèi)生環(huán)保知識等方面的培訓，切實通過培訓，提升保潔員的綜合素質，尤其是心理抗壓素質，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。
（2）加大自我服務意識的提升。切實提高全員的服務意識，在團隊中樹立標桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚表彰，同時，制定細化服務細則，并與員工的績效考核掛鉤，切實通過這些舉措，有力促進工作的開展。
（3）加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷進步，在創(chuàng)新管理工作中，探索科學的團隊領導方式、科學高效的工作模式等，這是未來需要不斷加快的地方。
百尺竿頭思更進，快馬揚鞭自奮蹄！在未來的工作中，本人將進一步嚴格要求自我，加強政治理論的專業(yè)學習，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質，加強業(yè)務知識專業(yè)學習，不斷提高自我的業(yè)務技能水平，圍繞著崗位本職，扎實做好各項工作任務，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻。
一、了解新知識、學習新政策
參加培訓，隨時保持對最新財務政策的關注，充分挖掘出信息點進行分析，了解有哪些在當前階段對公司是有益的，還有哪些需要注意的點。對于新的財務體系以及新的準則要積極去掌握好，領會在會議里傳達的精神。按照新的規(guī)范來做好新一年的工作，運用新的準則對新一年的賬務、報表以及表格進行處理，細心仔細的完成全年的任務。在培訓之后，做好相關學習情況的回報，心得體會的書寫。
二、做好本職工作
根據新的制度和公司的實際情況，對公司的進行核算，做好日常的工作。完成任務的同時，和其他部門的關系協(xié)調好。其次是按照財務的規(guī)章制度對現(xiàn)金的首付和銀行的結算進行辦理，嚴格做好記錄，使最少的經費發(fā)揮出的作用，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力。最后是堅持自己的職業(yè)原則、職業(yè)道德，不徇私、不犯法，完成好領導臨時安排下來的任務。
三、個人的一點建議
財務在繁忙的工作中要做好規(guī)劃，將自己的工作進一步細化，將這一年的工作流程化、合理的科學的做好每一個步驟的分工。還有就是管理工作要做好，控制好費用，對監(jiān)督進行強化，這樣才能使公司的財務的運作更加的合理和健康，使公司一直發(fā)展下去。
總而言之，在上個月里，我會借公司發(fā)展的東風，繼續(xù)嚴格控制好現(xiàn)金的管理，鍛煉自身的業(yè)務能力，加強個人的修養(yǎng)和素質，充分展現(xiàn)出自己在崗位上的作用。對于公司全年工作計劃中的各項任務積極完成，盡我自己的努力以的狀態(tài)為公司的輝煌奠定結實的基礎。
新的一年我們自來水公司又有了新的工作計劃，每一年的工作計劃我們都順利的完成了，這是我們全體員工的不懈努力換來的成果，是值得表揚的，所以我們在新一年的工作計劃也一定要順利的完成。我們自來水公司的任務就不需要多做陳述了，一句話，我們的工作好壞直接影響著全市人民的生命健康!這是時刻要求我們做好工作的最大前提!
20__年是公司深入貫徹落實黨的>精神，團結和帶領廣大職工群眾為實現(xiàn)企業(yè)向低水平小康階段邁進目標而奮斗的關鍵年，同時也是自來水公司深化改革，力爭實現(xiàn)經濟效益新突破的攻艱年，為全面完成公司年度的經營指標，發(fā)揮工會組織應有作用，制定20__年工作計劃如下：
一、以促進勞動關系的和諧穩(wěn)定為目的，認真履行好工會組織的基本職責建立和諧穩(wěn)定的勞動關系，是工會組織踐行'>具體體現(xiàn)。根據企業(yè)改革、改組、改制的具體實際，積極參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，重大改革方案、勞動、工資、社會>保險等與職工切身利益密切相關政策的制定，積極提出工會的建議和主張，認真做好職工的思想工作，及時與行政搞好溝通，加大勞動爭議調節(jié)力度，維護好職工的利益。 二是要切實加強工會勞動保護工作。要建立健全工會勞動保護監(jiān)督檢查網絡，完善勞動保護安全檢查制度，加強安全宣傳教育，開展好'安康杯'系列活動，要積極配合行政搞好>安全生產檢查，督促企業(yè)改善職工勞動安全衛(wèi)生條件，保證職工身心健康，為企業(yè)發(fā)展生產提供安全保障。
二、深入開展建功立業(yè)競賽，促進企業(yè)經濟效益的提高企業(yè)的發(fā)展，關鍵在于充分發(fā)揮職工的首創(chuàng)精神和生力軍作用。在新的一年里自來水公司工會把堅持服務企業(yè)經濟建設做為工作的指導思想，以市場為導向，以卓有成效地開展建功立業(yè)競賽為重點，積極引導廣大職工群眾投身到振興和發(fā)展企業(yè)中來。
1、強化競爭機制，卓有成效的開展競賽活動。
今年，公司工作根據公司年度的總體目標，結合公司的實際，選準切入點，強化競賽機制，圍繞'提高水質，節(jié)能降耗，安全生產等方面，動員和組織職工開展''勞動競賽，合理化建議、崗位練兵、技術革新'等建功立業(yè)競賽活動，力爭做到全員參加，常抓不懈，使競賽活動上層次，上水平，真正收到實際的效果。
2、強化學習>培訓學習，不斷提高職工隊伍的整體素質。20__年自來水公司工會把提高職工素質作為一項重要工作納入議事日程，充分發(fā)揮文化陣地優(yōu)勢，有針對性地加強職工的崗位技能和新技術的培訓學習，引導職工不斷增強歷史使命感，主人翁現(xiàn)任感，時代緊追感，牢固樹立'科學技術是第一生產力'的觀念，不斷提高市場競爭意識，產品質量意識，誠實守信意識和終身學習意識，自覺地學習新知識，鉆研新技術，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才和適應企業(yè)發(fā)展需要的知識型職工隊伍。
轉眼之間又要進入20__年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。
20__年是我們地產公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的`時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
二、制訂學習計劃
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20__年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。
一、制定完善的生產計劃：
根據工廠銷售部門與客戶簽訂的銷售，結合工廠的生產能力和技術能力制定完善的、可行的生產計劃是保障生產順利進行的重要前提，它給生產指明了明確的任務和目標，要做好生產計劃，必須做好以下幾點：
1、積極嚴肅的進行合同評審。針對客戶所需要的產品種類、質量指標、產品數(shù)量、交貨日期等相關要求和條款，結合工廠的生產能力和生產技術水平，對合同進行嚴肅的研究和分析，從而判斷是否工廠有能力完成生產。
2、合同通過合同評審，制造部根據合同所簽訂的條款制定周密詳細的生產計劃。計劃內容包括：
(1)原輔料的采購計劃。
(2)工藝調整計劃。
(3)設備調整計劃。
(4)生產進度及日程安排計劃。根據合同產品數(shù)量及產品交付日期。結合設備生產能力制定每生產工作日的生產完成量。
(5)人員調整計劃。根據合同產品的交付日期和生產進度要求，及為完成合同任務各崗位的工作負荷，對生產各車間人員進行合理的調整，以限度的利用人力資源。根據合同質量指標。
3、質檢部門建立對半成品、成品計劃。
4、對已經制定的生產計劃在實施過程中，因市場行情的變化及銷售部門的合同變更或新簽訂合同的輕重緩急等情況的變化，制造部門必須對計劃及時的作出相應的調整或更改，以保證生產適應市場和客戶的需要。
二、生產安全管理：
在任何時候、在任何條件下安全生產管理永遠是生產車間的第一管理理念，車間的任何員工必須保證生產的安全性。每一員工有責任和義務擔負安全生產的責任。對于生產管理，安全生產實施一票否決權。車間員工必須清楚的認識自己身邊的原輔料的特性和生產設備的危險性，以及出現(xiàn)安全事故后的救護措施。
三、生產技術管理：
擁有先進的生產技術作保障，不斷地提升工廠生產技術水平和提高產品技術含量，是當今企業(yè)競爭市場的一個重要前提。為此只有不斷的強化生產技術的管理促進工廠的生產技術水平，才使工廠具有更強的市場競爭活力。不斷的提高車間崗位員工的技術水平和操作水平。定期的開展崗位技能培訓工作，使員工的生產技術水平和操作水平不斷的提高以滿足工廠生產技術的不斷進步和發(fā)展。發(fā)掘和培養(yǎng)車間各崗位的操作能手使之形成一批穩(wěn)定的基礎技術骨干來帶動全廠的生產技術水平的整體提高。
四、產品質量管理：
以生產合格的產品是保證工廠經營利潤的途徑，也是工廠成立和發(fā)展的最終目的。產品的質量是工廠賴以生存的根本條件，也是工廠的生命體現(xiàn)。讓每個員工形成良好的質量觀是不可忽視的重要工作。要保障產品質量的合格率及穩(wěn)定性。必須做好以下幾項工作：
(1)明確產品質量責任。根據生產任務對車間各崗位、各操作員工直接下達產品生產的各項質量指標，將質量責任落實的班組及個人，實行嚴格的質量考核制度。對產品質量出現(xiàn)的異常事故保持可追塑性。
(2)嚴把原輔料關。對于任何進廠的原輔料，都必須經過質檢部門的嚴格檢驗和確認后方可投入使用。
(3)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。所有崗位操作員工必須嚴格按照工廠所頒發(fā)的《生產崗位操作規(guī)程》執(zhí)行生產操作，任何個人或班組不得擅自改變操作規(guī)程或違規(guī)操作。對于生產過程中所出現(xiàn)的任何異常情況，必須及時的報告相關的管理人員以作出及時處理和調整，出現(xiàn)重大異常時，崗位操作工有權停車等候處理，防止產品質量事故擴大化。
(4)防止產品受到污染。我們所生產的機車城軌電纜，使用的材料要求非常的嚴格，對使用的材料的過程中要注意線團、煙頭、紙屑、薄膜、鐵屑等雜質污染產品，還要注意不同材料的使用時一定把機筒中前面使用的材料清理干凈。
(5)按時定檢產品質量。在生產過程中生產員工要進行自檢、互檢。
五、生產設備管理：
車間的生產設備是工廠從事生產工作的最基本的工具。保證生產設備設施的安全性、可靠性、完好性，才有能力保障生產的安全性、連續(xù)性、穩(wěn)定性，由此可見加強對生產設備管理的重要性。對于生產設備的管理主要工作有以下幾點：
1、建立健全設備實施臺帳。
2、設備的日常保養(yǎng)和維護。將車間的設備保養(yǎng)與維護工作按所屬崗位分別落實到個人，實行專人專管(包括：設備加油、設備防銹蝕、設備除塵、設備清潔等與設備相關的日常保養(yǎng)和維護)。
3、對生產過程中，設備出現(xiàn)的故障，機電維修班組必須在規(guī)定的時間內完成搶修或維修工作，并對設備出現(xiàn)故障的原因予以分析和追查。因人為原因造成設備故障的必須予以追究相關責任，對非人為原因造成故障的必須作出相應的預防措施。
4、溫、高壓、高速、存在一定危險性的設備，必須由專人操作，巡檢工作也必須加強，防止出現(xiàn)任何安全事故。
5、設備的使用環(huán)境必須干凈、干燥、防止設備電器元件的因工作環(huán)境受潮短路或燒廢。
6、備使用之前遵循“一看、二聽、三檢查”的原則，使用完畢后必須對設備進行清潔清理工作。
7、于長期不使用或工廠停產放假等情況，必須對設備進行徹底的清潔和維護，并切斷其電源進行封存處理，以保證設備能夠因生產工作的需要而隨時能夠正常啟動。
一、20__年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
201_年上半年，在總行的正確領導與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學指導下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，內部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預定目標。
一、主要經營指標完成情況
截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。
截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。
上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費收入19.04萬元;累計發(fā)生營業(yè)支出2029萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費支出3.89萬元，業(yè)務及管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元;上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元。
二、主要工作開展情況
(一)圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關工作
經過緊張籌備，于201_年獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復，在較短時間完成了工商、稅務登記，實現(xiàn)與人行金融網和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領導和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了招商銀行對社會和客戶的尊重和關愛，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實的企業(yè)文化。
為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離，按照內控制度要求理順各項業(yè)務處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內控管理和業(yè)務管理要求。
(二)確立業(yè)務經營目標和工作重點
根據總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結合當前宏觀經濟金融形勢和……地區(qū)的經濟特點，明確提出201_年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務營銷為主，推動各項營銷工作;努力轉變發(fā)展方式，以中間業(yè)務為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務增長的轉變;結合地方經濟特點，加大國際業(yè)務拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務同步發(fā)展;堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎，傳承優(yōu)勢，努力打造經營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務又好又快發(fā)展。
根據總行下達分行的經營目標，結合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領導班子經過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務發(fā)展目標，適時引導，全面發(fā)動，并將任務分解到各業(yè)務營銷部門，指導全行各項業(yè)務的有序開展。
(三)逐步建立和完善業(yè)務營銷機制
一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導向，在全年業(yè)務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。
二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經營效益化，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務、小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務交叉銷售的良好局面。
三是樹立負債業(yè)務營銷為主的思想。分行堅持負債業(yè)務營銷先行的理念，夯實業(yè)務發(fā)展基礎，以負債業(yè)務帶動資產業(yè)務、中間業(yè)務的營銷，任何業(yè)務的開展首先要考慮存款業(yè)務的拓展，對只貸不存的業(yè)務原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。
(四)穩(wěn)步推進各項業(yè)務，不斷壯大經營規(guī)模
在明確分行各業(yè)務條線目標任務的基礎上，分行著力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務，落實序時進度。
一是負債業(yè)務客戶群體不斷擴大。公司存款客戶中，有省財政廳、區(qū)財政局和街道財政所，有省國信、省農墾、省灘涂、省外貿系列和省再擔保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇
寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品和南一農等大型民營企業(yè);既有江寧建設、江寧交通、江寧科學園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。
二是公司授信業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客戶經理做好項目調查工作，授信業(yè)務流程不斷完善，逐步提高項目調查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產業(yè)務穩(wěn)健開展，已經授信的企業(yè)有生產型企業(yè)、商貿流通企業(yè)，也有基礎設施企業(yè)、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。
三是小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產品特色的基礎上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務，小企業(yè)信貸業(yè)務品牌逐步形成，負債業(yè)務初顯成效。零售業(yè)務以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務營銷宣傳活動。
四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握SHIBOR利率上漲預期，累計吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻;開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據轉貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉貼現(xiàn)利差收入。
五是國際業(yè)務開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內完成了國際業(yè)務各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務。經過分行領導的積極組織和帶頭營銷。
(五)初步構建風險與內控管理體系
一是搭建風險與內控管理體系。建行伊始，分行即成立了內控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經營預算管理委員會、資產負債管理委員會、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規(guī)管理領導機構，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設、重大風險管理事項上發(fā)揮了積極的領導決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規(guī)部負責分行操作風險管理牽頭工作，業(yè)務運營管理部負責放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風險管理，各管理部門負責各職能范圍內的條線操作風險管理。
二是加強制度建設和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結合總行規(guī)章制度梳理建設工作，加快規(guī)章制度建設進度，對各業(yè)務條線管理及操作流程進行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設推動流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。
三是注重風險全流程管理。在貸前調查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強信用風險與操作風險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產安全。
(六)加強基礎管理工作，提高合規(guī)意識
一是加強業(yè)務培訓。分行在各條線開展形式多樣的教育培訓工作。4月上旬邀請人行專業(yè)人員來行進行了點鈔、貨幣防假技能培訓，提高柜面人員業(yè)務技能，柜面人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試。運營部和營業(yè)部定期安排學習活動，有步驟對一線臨柜人員進行臨柜業(yè)務操作流程的培訓，定期開展業(yè)務差錯分析，對發(fā)生在其他銀行的案件進行剖析。零售部會同營業(yè)部積極開展零售業(yè)務能力的培訓，開展理財基本知識講座，學習理解總行……服務的真正內涵。分行還組織對公司業(yè)務條線的業(yè)務人員進行貸款新規(guī)的培訓，對授信業(yè)務流程中調查、審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點
進行培訓，探討當前的宏觀經濟形勢，學習監(jiān)管政策和產業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經驗，進一步提高員工安防意識。開好戶”的工作目標，不斷擴大分行基礎客戶群體，擴大分行金融服務的領域和服務范圍。貫徹前臺為客戶服務、中后臺為前臺服務、一切為發(fā)展服務的指導方針，在……市場樹立良好的服務形象。
2、加大純存款營銷力度。繼續(xù)引進各類人才，進一步提高關系型客戶經理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場競爭力的營銷支持;充分利用現(xiàn)有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡，減少客戶轉移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
3、通過資產業(yè)務、中間業(yè)務帶動負債業(yè)務。逐步實現(xiàn)信貸資源向生產流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結構，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入匯入、信用卡收單等經營現(xiàn)金流入，增加結算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。
4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進總行實施進度，結合本地市場具體情況，制定實施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動競賽活動，通過增加代理業(yè)務品種，提高個人存款穩(wěn)定性。
5、繼續(xù)加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務與零售業(yè)務主動配合，有針對性地提出服務方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展。繼續(xù)加強小企業(yè)和零售業(yè)務渠道建設，打開小企業(yè)和零售業(yè)務局面，拓展新的業(yè)務增長點。
(二)提高信貸業(yè)務綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務盈利能力
1、優(yōu)化信貸結構，強化授信準入和方案營銷。下半年授信業(yè)務將重點拓展中小型、生產型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力爭取成為主;對于優(yōu)質大型企業(yè)仍堅持通過適度介入，帶動負債業(yè)務和上下游中小企業(yè)的營銷;控制政府融資平臺信貸規(guī)模，適當選擇實力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項目;對所有申請的公司業(yè)務授信項目，嚴格實行信貸準入制度，建立業(yè)務發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機制，協(xié)助客戶經理完善授信方案，在風險可控的前提下爭取利益化。
2、推動項目進度。建立公司業(yè)務工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業(yè)務營銷部門的負責人召集，月例會和季例會由風險總監(jiān)、分管行長、風險部門負責人、審批人、審查人、公司業(yè)務管理部門相關人員共同參加，審議各業(yè)務發(fā)展部門工作匯報和工作計劃，對擬授信客戶進行初步篩選。公司業(yè)務管理部門根據會議確定的營銷重點和項目工作進度進行推動和監(jiān)測，對于超3000萬元授信申請，分行業(yè)務管理部門派員全程參與項目調查和申報。
3、強調綜合收益，對客戶進行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結算和中間業(yè)務收入等多個收益來源，選擇對全行業(yè)務發(fā)展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。
(三)加大創(chuàng)新力度，努力實現(xiàn)經營方式的轉變
1、適時開展小企業(yè)專營機制的建設工作。根據市場競爭狀況和分行實際，分行將繼續(xù)堅持以小企業(yè)為中心的市場
定位，圍繞“專營、專業(yè)、專心”建設小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、考核和風險控制機制。一是建立小企業(yè)專營機制，從業(yè)績和風險等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務的考核激勵機制，調動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷積極性;二是建立小企業(yè)風險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內部管理流程，在小企業(yè)機制內建立“流程銀行”，以標準化、流程化操作控制小企業(yè)風險;三是拓展小企業(yè)渠道建設，提高小企業(yè)品牌市場影響力。
2、加快國際業(yè)務拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結算業(yè)務客戶群體和結算量，提高業(yè)內知名度和認同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動營銷，根據市場對人民幣的升值預期和客戶的需求，盡早推出人民幣質押外幣貸款配套遠期結售匯業(yè)務的產品，直接創(chuàng)造收入并間接推動人民幣負債業(yè)務發(fā)展。
3、積極爭取籌備資金市場業(yè)務、票據業(yè)務，轉變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務的規(guī)模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權的基礎上對同業(yè)資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據業(yè)務，通過保證金開票、承兌保付等帶動負債業(yè)務;通過票據貼現(xiàn)、商票保貼、票據轉讓等調節(jié)信貸規(guī)模和額度;根據票據市場利率變動趨勢持有或轉出票據，賺取利差收入;針對小型銀行機構票據貼現(xiàn)利率相對較高的市場行情，對……地區(qū)實力較強的農村信用社進行同業(yè)授信，取得票據貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。
(四)進一步完善風險管理體系建設
1、下半年分行將在公司業(yè)務條線推行風險經理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調查的質量;嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進一步規(guī)范和約束內部評級工作，提高評級質量;制訂并實行“授信客戶準入制度”和“授信業(yè)務前期調查制度”，提高評級和授信申報質量和效率。
2、做好風險預警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業(yè)務總體資產質量情況、風險分類情況、資產質量的遷徙變化等進行監(jiān)控外，還將根據宏觀經濟環(huán)境、當?shù)貐^(qū)域經濟特點和本行經營范圍，提示和發(fā)布本行需要重點關注的行業(yè)風險狀況。同時督促業(yè)務部門按時、保質完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風險管理部門參與貸后實地檢查，并對業(yè)務部門的貸后管理工作進行考核考評。
(五)加強基礎管理工作，切實防范各類風險
1、加強業(yè)務學習和培訓，重點提升柜面人員、客戶經理業(yè)務技能。結合“內控與案防制度執(zhí)行年活動”及總行相關業(yè)務條線上崗考試，加大培訓力度與深度;加強學習型組織的建設工作,在全行組織開展“業(yè)務知識學習月”活動，全面提升全行管理能力、服務質量和營銷技能。
2、梳理、完善、細化各項規(guī)章制度和操作流程。根據總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進行內控制度建設和流程設計項目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務骨干，對分行內控管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內控管理制度體系。
3、強化公司業(yè)務基礎管理。雖然總行未將分行列入201_年度公司業(yè)務基礎管理工作的考核范圍，但分行仍將根據總行辦法制定實施細則，三季度將各業(yè)務發(fā)展部門列為輔導管理并模擬考核范圍，四季度進行正式考核;三季度輔導期間，在各業(yè)務發(fā)展部門和客戶經理開展自查自糾基礎上，分行組織驗收;組織開展銀行承兌匯票開立專項檢查工作;進一步規(guī)范信貸檔案的收集、流轉、歸檔工作
(六)加強黨群工作，促進業(yè)務發(fā)展
以黨工團組織的建設和完善為機遇，加強黨群工作。結合總行“四性、四強、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，進一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團組織作用，積極組織開展好各項群團工作，使黨群組織成為團結、帶領、教育員工同心同德完成全年工作任務的堅強堡壘。
農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有農字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務三農、擴大內需、提振經濟的機遇，不遺余力服務三農。一年來，全行總資產5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬-元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增、質量提升、保本微利、安全經營的目標。
一是找準定位，全力打造村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行形象。為踐行貼近農民需求，貼身服務農民、立足城鄉(xiāng)，面向市場，服務三農的經營理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農民服務，是農民自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農、銀企聯(lián)誼會，積極參加當?shù)厝诵薪M織的產品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。
二是積極創(chuàng)新，全力探索服務三農新途徑。針對農戶擔保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞剑訌娕c村委會和農戶聯(lián)動，通過村委會了解農戶的生產經營情況，借力控制信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農戶，采取三高(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸，三高人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產，又不能提供有效抵押擔保的農戶，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題。
三是貼心服務，全力打造農民滿意的銀行。在服務上突出靈活、優(yōu)質、高效，積極向當?shù)剞r戶、村委會、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結算三大類金融業(yè)務。在服務時間上突出活字，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務，為及時滿足農戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務。在服務效率上體現(xiàn)快字，處處為農戶著想，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務，決不讓農戶跑第二次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶手中，深受廣大農戶好評。在金融產品上突出新字，針對農村、農民和涉農小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬三農服務領域。一年來，采取自助反復可循環(huán)貸款方式，向107戶涉農小企業(yè)和農戶發(fā)放貸款2100萬元;采取村委會推薦，以農村土地經營權抵押方式，向13戶農戶發(fā)放貸款60萬元;采取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農戶發(fā)放貸款580萬元，滿足農戶生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出短信通業(yè)務，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件，需要經過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當?shù)剞r戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶、個體工商戶，還有一批涉農中小企業(yè)，成為農戶放心滿意的農民自己的銀行。一年來，該行服務涉農企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近1160戶，一大批農戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產增收。
四是強化內控，全力防控風險。在大力拓展業(yè)務的同時，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構、管理體制等優(yōu)勢，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，借鑒農行服務三農的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應三農特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上，總結出一看二摸三查四訪五網的五字調查法，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產經營現(xiàn)狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量。
一年來，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務三農，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務三農、積極支持地方經濟發(fā)展的成功做法。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農村金融體制改革積累了經驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務三農提供了可貴的借鑒。
我明白自己作為一個新文員在工作中還遠遠不足，正因為如此，我才要加強自己的鍛煉，做好計劃，迎接這一年的工作。我對20_年的工作過計劃如下：
一、個人的成長安排
在過去的一年里，我負責的多是一些簡單的小事。最多也不過是統(tǒng)計下資料，做些復印的雜活。我明白，這是因為我在工作中的能力還太低，就算給我復雜的工作，我一時半會也做不出來。
在認識到這個問題后，我決定要在這一年里對自己的能力進行針對性的提升，讓自己能更好的完成自己工作的同時，也能在工作中一步步提升自己。
首先，我得先完善自己現(xiàn)在的工作。目前來說，自己在工作中還是沒能做到最好。
對于公司員工電子文檔的收集，還有很多同事的資料其實并不完整。作為文員，我應該發(fā)現(xiàn)并改正這個問題，要求員工對自己的信息表進行補充，并整理好剩下的資料做好分類歸納。
其次，自己在對辦公器械的使用上，也僅僅只是停留在會使用的情況，打印機、碎紙機等，對于這些機器的保養(yǎng)和維護自己還沒能做好。
其次，自己在工作中也需要重新的審視自己的情況，自己沒能跟上公司的腳步，在工作中還有很多的問題。過去多虧又前輩的幫助才能順利的完成工作，但是我應該努力的提升自己!
二、工作安排
首先我要鞏固好現(xiàn)在的基礎工作，讓自己能圓滿的完成好自己的工作任務后，我需要向前輩主動的提出增加自己的工作，讓自己能在前輩的幫助下一點點的提升工作難度，增加自己的工作能力。
其次，我要額外利用自己的空余時間去做好對辦公器械的學習，以防萬一，總不能在出現(xiàn)問題的時候什么都干不了，只能麻煩前輩。
最后，我要進一步的對自己進行鑒定和反省，認識到自己有哪些問題，好在之后的工作中進行下一步改進。
文員的工作是復雜的，我現(xiàn)在還是應該好好的打牢自己的基礎，并且一點點的去鍛煉自己。找準自己的路線，活用自己對公司的了解，提高自己的工作能力!
(一)經營形勢分析20__年是指揮部實現(xiàn)十五規(guī)劃目標的最后一年，是為 發(fā)展打好基礎的關鍵一年，是不吃補貼不虧損的第一年，也是面臨巨大經營壓力的一年。從內外部形勢分析，既有新的發(fā)展機遇，也存在著嚴峻挑戰(zhàn)。生產經營形勢除市場不確定和作業(yè)價格變化兩大因素外，還有以下因素將對指揮部帶來較大的影響：一是集團公司取消三項費用化補貼。今年，集團公司下達給指揮部的經營目標是不吃補貼不虧損，在取消三項費用補貼的情況下實現(xiàn)盈虧持平，意味著離退休費用和醫(yī)院補貼全部由企業(yè)當年損益自行負擔，與20__年相比，指揮部純利潤將減少4100萬元，要消化此項缺口，任務十分艱巨。二是油田公司投資減少，產量持續(xù)下降，使鉆井和井下作業(yè)收入減少，初步測算將影響指揮部收入1.12億元。三是增支因素不斷上升。首先是工資調增，其次是原材料、電價持續(xù)上漲，在繼20__年電費連續(xù)上漲的基礎上，20__年電價再次上調。預計全年增支因素影響達8400萬元。四是井控固控配套攤銷壓力加大。12.23事故之后,股份公司提高了安全裝置的配套標準,按新標準更新相關裝置后，由于集團公司新的會計核算辦法規(guī)定攤銷年限從五年縮短為三年，年攤銷額增加4300萬元，使得近兩年消化難度加大。
(二)財務預算安排
1、指導思想以黨的__屆四__精神和__重要思想為指導，以經濟效益為中心，以長遠發(fā)展為主題，以穩(wěn)定為基礎，以市場為導向，以技術進步為手段，充分發(fā)揮人才、技術、設備、資源優(yōu)勢，積極開拓國內外市場，發(fā)展壯大主營業(yè)務，深化企業(yè)內部挖潛改造，堅定不移地實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略，增收節(jié)支，促進企業(yè)生產經營的良性循環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
2、預算安排的原則(1)堅持以效益為中心的原則。
(1)不斷提升企業(yè)核心競爭力，增強整體競爭實力，繼續(xù)保持經濟總量的穩(wěn)步增長。
(2)堅持投資高回報原則。培育新的經濟增長點，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
(3)堅持低成本發(fā)展的原則。打足收入，控制支出，各項收入和支出全部納入年度總預算。
(4)堅持科技進步的原則。加大科技投入力度，不斷更新技術和產品，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要。
(5)關心職工利益的原則。創(chuàng)造優(yōu)美、和諧的工作、生活環(huán)境，使企業(yè)效益與職工利益協(xié)調發(fā)展。
(6)加強現(xiàn)金流管理的原則。通過現(xiàn)金流預算管理，加大債權的清收力度，減少壞帳損失的風險，提高利潤質量。
(7)體現(xiàn)基本公平的原則。實事求是，客觀公正，盡可能做到標準一致、測算公平、合理負擔。
(8)對特困單位給予扶持的原則。根據各單位實際情況，對經營確有困難的單位，給予限虧補貼。
3、預算安排結果
(1)經營預算安排主營業(yè)務收入32.2億元，比上年執(zhí)行數(shù)增加2.12億元，增長7.06%。主營業(yè)務成本及稅金控制目標31.57億元,比上年執(zhí)行數(shù)增加1.23億元，增長4.05%，低于收入預算增長三個百分點。營業(yè)費用1850萬元，比上年執(zhí)行數(shù)減少50萬元，降低2.63%。管理費用4225萬元，比上年執(zhí)行數(shù)減少175萬元，降低4%。財務費用-1780萬元，與上年基本持平。投資收益1200萬元，與上年基本持平。營業(yè)外支出500萬元，比上年執(zhí)行數(shù)減少2647萬元，降低84.1%，主要為中小學移交地方后，減少的學校經費補貼。利潤為不吃補貼達到盈虧持平。
(2)建設資金預算安排20__年安排總投資85000萬元，比上年執(zhí)行數(shù)增加21805萬元，增長34.5%。其中：非安裝設備購置17435萬元，占總投資的20.51%，比上年執(zhí)行數(shù)下降32.2%;工程建設17465萬元，占總投資的20.54%，比上年執(zhí)行數(shù)上升101.46%,油氣合作開發(fā)20__0萬元，占總投資的23.65%，比上年執(zhí)行數(shù)上升56.2%，出疆管線30000萬元，占總投資的35.3%，比上年執(zhí)行數(shù)上升50%;工程技術服務投資15127萬元，占總投資的17.81%;生產服務投資3565萬元，占總投資的4.19%;多元發(fā)展投資120__萬元，占總投資的14.12%;其他投資54302萬元，占總投資的63.88%。
三、強化管理，努力完成年度財務預算目標面對嚴峻的經營形勢，各單位、各級領導要帶領廣大干部職工，繼續(xù)積極有效地開拓內外部市場，繼續(xù)堅持發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)廣泛深入開展增收節(jié)支、內部挖潛活動，制定切實可行的生產經營措施，不斷提高管理水平，確保指揮部生產經營目標的完成。財務資產工作重點要抓好以下幾個方面：
(一)全面提升預算管理水平。
一是建立考核指標和奮斗目標相結合的分檔預算管理模式，在保證絕大多數(shù)考核指標完成的情況下，確立各單位的奮斗目標，使指揮部的預算管理體系更趨完善。
二是全面分解預算，落實管理責任。預算確定下達后，各單位要將預算指標層層分解到各分公司、車間、隊站、部門，各部門再落實到每個人，從而實現(xiàn)經營壓力的有效傳遞。在時間上，要將年度預算分解為月度預算，以年度預算控制月度預算，以月度預算的完成保證年度預算的實現(xiàn)，強化預算管理的約束性。
三是完善財務預算分析和預警系統(tǒng)。在20__年完成財務預算管理分析、評價和預警系統(tǒng)的基礎上，進一步加以完善，依靠會計集中核算后，會計信息及時快捷的有利條件，對指揮部整體預算執(zhí)行、某一單位預算執(zhí)行、某一目標市場及某一項目等進行定期、不定期財務分析和動態(tài)的經濟評價，及時發(fā)現(xiàn)矛盾和問題，以便調整工作安排，采取措施，糾正偏差。
(二)持續(xù)加強資金精細化管理。
一是加強資金高度集中管理。推行資金總分賬戶管理模式，建立以一級資金控制權，單一賬戶體系和一個資金調劑中心為核心內容的國內資金收支兩條線管理。隨著指揮部市場開拓的擴大，跨地區(qū)施工業(yè)務的比例不斷增長，部分單位外部項目使用大額備用金辦理結算，部分單位異地開設銀行賬戶，資金支付缺乏必要的內控機制，這不僅造成了資金管理控制的死角，增大了資金風險，同時，也形成了大量的資金沉淀，降低了資金使用效益，這種資金管理方式，已無法適應指揮部跨地區(qū)業(yè)務發(fā)展的要求。建立資金總分賬戶管理模式，推行資金收支兩條線管理不僅是集團公司的統(tǒng)一要求，更是指揮部市場開拓與生產經營管理的需要，各二級單位所有資金收入全部進入指揮部的總賬戶，使一切資金的出入始終置于指揮部的嚴密監(jiān)管之下，以降低資金風險，減少資金沉淀，提高資金使用效益。
二是加強資金流分析與管理，嚴格控制資金流入和流出。樹立錢流到哪里，管理就緊跟到哪里的觀念，將資金流管理貫穿于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，嚴把資金流的出入關口，對經營活動、投資活動和籌資活動產生的資金流進行嚴格管理，同時要像管理安全生產一樣管理資金，確保資金的安全、完整。
三是加快產品勞務資金的結算協(xié)調與回收。針對各單位外部作業(yè)結算滯后等問題，主動與各區(qū)域油田公司有關部門進行及時溝通協(xié)調，提高結算速度，加快資金回收。對于社會市場收入比重較高、結算困難、資金回籠慢、歷史遺留應收款項金額大的單位，要成立專門的清欠機構，落實清欠責任，建立欠款回收的獎懲制度。指揮部對各單位的貨款回收將納入到年度整體考核之中。
四是加強海外資金的管理。隨著集團公司海外市場的不斷擴大，集團公司正在制定海外資金管理辦法，我們要充分利用集團公司海外資金管理資源，積極爭取集團公司的支持，依托集團公司把海外資金納入統(tǒng)一管理。同時進一步完善海外資金的授權審批制度，實現(xiàn)海外資金的高效、安全運行。
(三)不斷強化成本管理與控制。
一是持續(xù)開展增收節(jié)支活動。進一步總結經驗，夯實基礎，建立增收節(jié)支的長效機制，培養(yǎng)和營造全員過緊日子的思想和氛圍。
二是鎖定市場目標成本，推行目標成本責任制。不斷完善成本管理辦法及工作制度，確定并層層分解落實目標成本，實行單機、單井、單項目成本核算，加大成本考核獎懲力度。
三是加大科技投入，采用新工藝、新技術，降低施工作業(yè)成本，增強競爭力。
四是加強現(xiàn)場材料物資管理，實行限額領料、定額消耗，大力提倡修舊利廢，通過小革小改，內部挖潛，降低各類成本費用，實現(xiàn)管理增效。五是大力發(fā)展電子商務，促進以人工為主的傳統(tǒng)采購方式向以電子商務為主流的現(xiàn)代采購方式轉變，力爭電子商務的采購比例提高到總采購額的60%以上，降低物資采購成本，從源頭上降低成本。
20__年采購部在公司領導的帶領下和各部門的積極配合下，認真履行職責，遵守公司各項，按時、按質、按量完成了各項采購工作。
20__年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。在公司業(yè)務開始起步，規(guī)模不斷擴大的關鍵時機，采購部本著勤勤懇懇，務真求實的工作態(tài)度，樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則?，F(xiàn)將一年來的主要工作總出總結，查找不足從而為來年的工作作出準備和計劃。
一、全年工作完成情況
1.20__年采購部以公司生產、銷售需求為基礎，在保障質量的前提下，按期完成了各項采購任務。其中：
a.一車間：供應商47家，比上年增加13家。全年共完成采購4057626.03元比上年增長1.73%(13年采購額為：1485565.96元)。全年銷售燈具、光源及工程材料的采購占總額的82.4%，車間產用設備及實驗物料占12.6%，辦公用品及其他占5%。b.三車間：供應商為45家。全年共完成采購4675360.40元。前三季度主要為車間生產設備等的采購與安裝，第四季度主要為實驗、研發(fā)器材試劑以及生產用原材料的采購;
c.銷售方面：共完成銷售額12325566.28元，比上年降低0.059%(13年銷售額為13104932.00元)。
2.通過建立長期的合作關系，我們與部分主要產品的供應商在價格控制、付款方式、售后服務等方面取得了很大的空間和支持：a.價格方面：通過協(xié)商與管控，盡可能的降低單價或抑制單價的增加，在這一年里沒有出現(xiàn)單價大幅增加的現(xiàn)象，給公司降低了采購成本;
b.付款方式方面：最大限度的優(yōu)化了供應商的付款條件，爭取了一部分供應商現(xiàn)提供產品的月結和延期付款，為公司提高了資金的運作效率;
c.售后服務方面：在良好合作關系的基礎上，供應商能及時對存在質量問題的產品提供退、換貨服務，公司的銷售工作提供了有力的保障。
3.由于公司處于發(fā)展的初期階段，各種客觀的原因和局限性是工作中依然存在和很多的問題：
a.關于付款：在采購過程中經常存在，由于不能及時支付貨款而延遲采購的問題，從而影響實驗和生產工作。因此部門之間的溝通、協(xié)作與計劃和資金的合理配置和管理顯得尤為主要。
b.關于發(fā)票：由于受到地域和經濟發(fā)展的限制，物流不能直達需進行中轉，在中轉過程中產生的運輸費用，及本地采購的零星小件物品等都無法提供稅務發(fā)票，需自行開。目前稅務部門500元以下金額免稅，但每天每人每種材料只限開一張發(fā)票，所以給采購和報銷帶來很大的麻煩。
c.關于職能：采購部門主要負責公司日常生產所需設備，原材料，
辦公用品等物料的采購。但現(xiàn)在采購部門還負責銷售、工程方面的工作。三個業(yè)務分別涉及到產品的進、出和使用，給工作造成嚴重的沖突，給日常的工作和管理帶來很多問題。
d.關于計劃：現(xiàn)階段的采購是無章法、凌亂的，使用的時候才零時通知采購的，且采購要求是口頭的、無計劃、無審核的。致
使采購工作重復，運輸成本增加。
e.關于入庫：目前產品采購后存在四中情況：產品到庫有票，產品到庫無票，產品未到庫有票，產品到庫無票的。其中，有票的兩種情況都可按正常程序辦理各類手續(xù)。在發(fā)票不能及時到達的時候存在重復付性和冗余的工作。即，無票情況下每件產品必須公司領導審核簽字后辦理估價入庫，待發(fā)票到達后任然每件產品必須公司領導審核簽字后重新入庫沖賬。這樣一來很容易造成工作的積壓，浪費人力資源。
f.關于供應商：現(xiàn)階段我們與供應商的合作主要通過，網絡查找，電話聯(lián)系，簽訂合同的方式合作。對于很多主要產品和一次性采購數(shù)量較大的產品來說，我們無法準確的確定供應商的實際產品，生產規(guī)模和發(fā)貨運輸模式等，因此就無法保障每一批貨的質量。
以上三方面為20__年采購部門的整體工作完成情況和工作中存在的一些重要問題，我們將在14年工作的基礎上繼續(xù)有效的工作方式和方法，從存在的問題著手來計劃下一年的工作。
二、工作計劃
1、“術業(yè)有專攻”進一步明確采購部門工作范疇和工作職責。在此基礎上繼續(xù)加強與重點客戶的合作，確保產品質量，售后的服務支持。繼續(xù)嚴格的管控產品的價格，嚴格控制采購成本。
2、向公司提出申請，對重點產品和大批采購產品的客戶進行實地考察，全面掌握和了解供應商的生產規(guī)模、生產能力和發(fā)貨運輸方式，簽訂合作協(xié)議以保障產品質量高，發(fā)貨及時，價格一年一議，付款方式靈活多樣。也可定時參加行業(yè)產品交流會等，及時掌握最新的市場行情和產品行情，做到有的放矢。
3、與各部門協(xié)協(xié)商制定更加合理的采購申請流程，按時、按需上報采
購計劃，做到集中辦理、集中采購和集中運輸，使各類庫存得到保障，成本大幅降低，工作效率有效提高。也使資金能得到有效管理和配置，不因為零時申請資金不到位，而影響采購時間。
4、對于部分運輸費和零星采購的物料沒有發(fā)票的情況，依據稅務部門發(fā)票開據的要求，建議向公司提出申請，單筆費用在1500元以下的，分批開據免稅發(fā)票。單筆金額在1500元以上的開據含稅發(fā)票。
5、在產品的出、入庫問題上，由于存在估價入庫，所以建議在辦理估價入庫時以每批采購計劃為主(附各個產品的出入庫單據)，在一定周期內統(tǒng)一經公司領導審核簽字后辦理出入庫手續(xù)，使工作不積壓，高速有效。
以上是采購部門2020__和計劃，常言道：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，無論是困難重重的還是多姿多彩的，我們將不斷積累經驗，在公司領導的帶領下，與各位同事一起“勤奮嚴謹，協(xié)作創(chuàng)新”努力提高部門文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
一、年度主要任務和目標
1、針對監(jiān)理工作中存在的諸多不規(guī)范現(xiàn)象，依據《公路工程招標文件范本》、《公路工程質量檢驗評定標準》、《公路工程施工監(jiān)理規(guī)范》、公路工程施工技術規(guī)范、公路工程試驗檢測規(guī)程、公路工程標準化施工技術指南等，對員工進行針對性培訓。
2、每個監(jiān)理機構針對當年工程特點分別編制一篇有關技術或者管理方面的經驗總結，供其他監(jiān)理機構學習和交流。
3、每個監(jiān)理機構每月編制試驗檢測工作總結，報七公司工程部，由工程部檢查匯總報公司領導，使領導對各監(jiān)理項目工程質量目標完成情況清楚。
4、每個月監(jiān)理機構將所監(jiān)理工程進度完成情況報工程部匯總，由工程部綜合分析和總結報領導參考，便于領導決策和宏觀管理。
5、系統(tǒng)完善工程部資料庫整理工作。
二、員工培訓計劃
1、20__年1月10日前，每位員工編寫兩條(多者不限)自己在工作中遇到的問題或者偏離規(guī)范的現(xiàn)象，分析造成的不良后果，提出改善的辦法或建議，報工程部郵箱。
2、工程部將上述問題按照類別進行匯總，并依據相關合同條款、規(guī)范、標準、規(guī)程及指南要求進行解答和總結，然后，報公司領導審查。
3、上述總結領導審核通過后，下發(fā)所有員工進行學習。
4、20__年3月10前，各監(jiān)理機構針對學習情況分別組織閉卷考試。
5、20__年3月31日前，工程部將員工培訓情況匯總報公司。
三、各監(jiān)理機構管理經驗或者技術交流相關內容
1、在質量監(jiān)理方面，總監(jiān)理工程師(駐地工程師)、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的.職責。
2、在進度監(jiān)理方面，總體進度計劃和月進度計劃的格式和內容。
3、在費用監(jiān)理方面，怎樣做到簡單、高效、準確、及時。
4、在安全監(jiān)理方面，我們公司有哪些不足，如何解決。
20__年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的.工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面我將分幾個方面對一年來的工作進行一下總結：
一、今年的主要工作
作為安裝處的技術員、預算員，我按照公司及安裝處的各項規(guī)章制度，按時按質地完成施工處的各項經營管理工作。
1、技術管理。
在過去的一年中，共參加_幢新建工程的圖紙會審工作，并及時將會審內容通知施工人員。
圖紙會審后及時編制施工組織設計及技術交底，并下發(fā)至施工人員手中。
在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協(xié)商變更，由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證。
2、資料管理。
(1)、對于在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，并且及時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。
(2)、部分工程的監(jiān)理蓋章滯后，個別工程進場材料未做到及時向監(jiān)理方報驗。
(3)、由于工程多、工作任務重使得個別工程資料不能與工程同步。
(4)、個別工程出于防盜方面的考慮，暖氣片、開關插座等均在門窗安裝完成后施工，導致遲遲不能進行工程變更簽證，從而影響了決算的編制工作。
以上問題，雖不能影響工程質量及工程驗收，但把“查找不足趕先進，立足根本爭先進”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個技術員、預算員的職責，在今后工作中自己將努力做到更好。
二、今后的工作打算
通過總結一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
回首20__年的時間即將結束了，作為__公司的一員我對自己的要求一直很高在，在這個狀態(tài)下面我能夠把自己的更多的細節(jié)完善好，當然我也希望把這些細小的東西發(fā)揚光大，20__年我依然是充滿著能量，我希望自己能夠做好這些，實現(xiàn)自己的價值這是非常重要的一件事情，雖然說這些都應該是非常簡單的，但是卻是十分的珍貴，現(xiàn)在我也能夠慢慢的去提高自己，實現(xiàn)自身的價值，在工作當中努力的提高，這些都是今后需要面對的，20__年工作肯定更加緊張，我會繼續(xù)努力也對這要到來的，眾多工作有一個規(guī)劃，這是作為一名__員工的職責所在。
一、努力提高能力
我是一個非常上進的人，在公司這里一年多的來我主動地學習，我希望自己能夠學習到更多的東西，這是非常寶貴的，知識的不是靠嘴巴說出來的，一定要主動一點，付出行動，這一年啦我用心在思考這些，當然我也會慢慢的加強對自己的工作上面的要去，正因為我是一個非常上進的人，所以我渴望學習，新的知識在我這里無比的寶貴，20__年我一定繼續(xù)學習好，在能力上面一定繼續(xù)努力提高，當然在這個過程當中是會有很多問題出現(xiàn)，但是細節(jié)上面依然非常重要，做為__的員工，我一直都非常用心的在提高自己，努力實現(xiàn)自身價值，提高能力是一個的非常用必要做好的事情。
二、工作細心用心
過去的這一年里，在工作上面其實能夠看到一些弊端，主要也還是工作不夠細心，這一定會出大問題，在這個過程當中我一定會用心做好本職工作，雖然是一些細節(jié)上面的東西，但是往往影響深遠。在20__年里我一定也會努力提高能力，實現(xiàn)對自己的期望，工作是一個付出的過程，我一定會付出足夠多才來談收獲，把工作當中的一些細節(jié)性的東西，歸納到位，我認為這很有必要，未來時間時間很長，我一定虛心做好本職工作，工作細心是絕對會讓自己提高的，這是一定的，即將到來的20__年我一定會規(guī)劃好自己。
三、彌補自身不足
我愿意去發(fā)生自己不足，往往就是很細微的錯誤，我是一個細心的人，但絕對不是一個完人，在有的時候工作當中會出現(xiàn)問題，這類問題一直影響著我到現(xiàn)在，那就是對自己的決定沒有懷疑，也是太自負了，這絕對不是什么好的一面，這也是今后的主要糾正的彌補的地方。
轉眼間，7月份的時間就過去了。自從我開始按月份開始做工作計劃之后，我開始覺得時間就變得越來越珍貴，每個月想做的事情太多，而往往到了開始做的時候，才發(fā)現(xiàn)時間實在是太少太少。但是這并不是計劃的問題，而是我個人沒有好好的達到計劃的進度。這可能也是我沒有好好計劃到的地方。
鑒于之前的所做的計劃中的缺陷，我好好的總結了一下問題的所在，并好好的規(guī)劃了在這個八月的工作計劃。人生就是在不斷的前進，雖然我現(xiàn)在還達不到我之前的計劃，但是我相信通過自己的努力，一定能在之后慢慢的將自己提升到那個地步。我的八月工作過計劃如下：
一、每日的基本計劃
首先，是對昨天工作的反省，然后對錯誤的地方要好好的標注。對昨天還有什么沒有做的事情要好好的做完或是在記事本上標注。
然后對今天需要做的事情進行快速的整理，好好的了解今天的工作，和昨天的計劃接上線。接著，努力的開始工作！
最后，在工作結束后，對一天的工作內容進行整理，做重點標注，為明天的工作做一個簡單的計劃，最后檢查，結束。
二、工作方面的計劃
1、對自己能力的強化
在工作中積極的學習新的知識，以及老員工的經驗，嘗試在這個月的工作中將之前學習整理的知識運用到實際上。
2、針對性的分析客戶
改掉自己光憑外表判斷的壞習慣，在與客戶充分了解之后再為顧客推薦適合的房子。
3、對工作失誤以及自身問題的改正
當在發(fā)現(xiàn)自己工作中的錯誤的時候，要迅速地對錯誤進行分析，并及時的做出改正。在工作結束之后，要對自己犯下的錯誤進行記錄和總結。
三、關注市場及政策的變化
銷售作為推薦者，工作方面的消息必須要靈通，無論大小，只要相關，都要對信息進行記憶。這不僅能在工作的時候為自己提供便利，也同樣能夠讓自己在與客戶打交道的時候提供更多的話題。
四、八月的最后
到了八月底的時候，對一個月的工作進行總結，記錄下自己還有那些沒有做好的，那些沒有改善的。最重要的就是記錄自己有那些優(yōu)點、優(yōu)勢，總是只關注錯誤是不會上升的，要好好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
最后，分析八月的總結，寫下接下來的工作計劃。
五、結束語
雖然工作看起來是日復一日，但是其實每天都會有不同的發(fā)現(xiàn)，只要時刻去關注身邊的這些變化，無論是工作過還是生活都會變得精彩起來。
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以內;理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%。
20__年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。
(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
(4)20__年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。