第一章入職指引
第一節(jié)入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡18歲以上、學歷高中或中專以上文化水平，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
第二節(jié)考勤管理
一、工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7、5小時。其中：
周一至周五：上午：9：00-12：00
下午：13：30-18：00為工作時間
12：00-13：30為午餐休息
周六：上午：8：30-12：00為工作時間
實行輪班制的部門作息時間經(jīng)上級審查后可以實施。
二、考勤
1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自簽到(午休不簽到)，不得代替他人簽到。2、遲到、早退、曠工
(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過2小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3)、請假(1)病假
a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補假、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責領導簽字按出差考勤。
5、請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三6、加班(1)加班應填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準后報部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤簽到時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
(2)加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×150%
休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×200%
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×300%
(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領導對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予200元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第四節(jié)人事異動
一、調(diào)動管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。
二、辭職管理
1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關(guān)手續(xù)，領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理1、見本手冊第一章第二節(jié)六。1及六2、
2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關(guān)手續(xù)，領取薪金和離職補償金。5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
第二章行為規(guī)范
第一節(jié)職業(yè)準則
一、基本原則1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔?；蜃C明3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息4、代表公司出席公眾活動。
三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
四、公司禁止下列情形的個人投資1、參與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為。
六、保密義務：1、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節(jié)獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者
3、挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者
6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施
9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領導建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓課程者
18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動(2)學習培訓機會(3)職務晉升、加薪(4)公司高層領導年終特別獎金。
3、一年內(nèi)功過相當可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次。
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經(jīng)濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度：
1、按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導批準同意。(請假時間達3天者需督導批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。
2、上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。
3、員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。
4、上班時間，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。
5、員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。
6、認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。
7、認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務，提高工作質(zhì)量，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額。
8、嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。
9、員工用品必須貼有商場相關(guān)標記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場。
10、嚴禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。
11、嚴禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。
12、員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。
13、不準任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處。
14、員工有權(quán)利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的`行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。
15、商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。
16、員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準后方可離開崗位。
17、聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；了解商場的有關(guān)制度；商品基本知識、禮儀道德、服務規(guī)范等，培訓時理論與實際相結(jié)合。
一、上班時間不得遲到早退，要攜帶工作證，遲到一次罰款5元，遲到30分鐘以上者以曠工處理，月累計任一項三次，則加倍處罰。
二、上班時間注重儀容儀表，服裝整潔精神飽滿，充滿熱情的去面對工作，對每一位到來的客戶要熱情招呼，對待所有的客戶要做到細心，耐心，熱心周到的服務。
三、對于月累無遲到，早退，事假以及曠工者公司將另嘉獎30元以表鼓勵。
四、有事請假需頭天以假條的形式交于領導批準后方可生效，不得以電話或他人帶假的形式請假。違者以曠工處理。
五、病假一天以扣發(fā)一天工資處理，事假一天以兩天處理，曠工一天以三天處理。曠工三天以上者是為自動離職，公司將扣發(fā)所有工資。
六、對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工將頒發(fā)濟生源公司授予的優(yōu)秀精英代表榮譽證書，并以各種方式另加獎勵。
七、公司每次做完活動將統(tǒng)一安排休息。
八、公司財務扎帳日為28日，每位員工回款必須清為零，否剛從工資中扣除。
九、值班人員每天下班清理公司衛(wèi)生，打好開水方可離開，違者罰款5元。
十、認真學習公司培訓的各項資料，公司每月進行考核一次，對培訓后內(nèi)容未通過者將參加補考，再為通過者公司將考慮是否繼續(xù)錄用。
十一、要認真負責的去維護公司分給的所有客戶，完善維護，進行定期家訪，作好記錄上報領導，若有老客戶自己一開始無法維護時須立即上交公司維護，應客戶維護不當而遭到投訴的員工，公司將給予嚴厲的處罰，并收回數(shù)據(jù)。
十二、離職的員工合同期滿須提前15開打辭職報告交于領導批準后方可生效，否則扣除工資。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。
二、包食宿：早餐自理:中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三丶明天上班開早會（早會口號好.很好.非常好）
十四、普工工作職責：
1、服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；
5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。
十五、技師工作職責：
1、服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；
4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；
5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費；
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；
8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。
十六、服務理念：
高標準、嚴要求、零缺陷
提成標準
技術(shù)類；
洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成
初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成
中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%
高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%
技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成
十七、銷售類：
導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%
項目類：10%其它類：5%
前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成
銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成
十八、管理類：
店長：按照營業(yè)額的5%提成
運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成
一、工作儀容儀表
保持個人衛(wèi)生，上崗必須著裝整潔（工衣、工帽、圍裙、工牌）不留長指甲、不帶飾物（男士不留須角、發(fā)不過耳，女士長發(fā)要扎起）。
二、操作要求
1.面包（生包）在撿出來發(fā)酵時，必須擺放整齊。
2.烘焙人員在烘烤面包時，必須按照先發(fā)先烤，后發(fā)后烤，不合格產(chǎn)品不烤的要求執(zhí)行，如有違反每次扣罰5元。
3.在面包發(fā)酵時，要注意發(fā)酵的溫度和濕度，溫度要求為36C-38C，濕度要求為85%-90%，不得隨意更改，如有違反，每次扣罰10元。
4.在撿生包發(fā)酵時，必須分批分量，分時間階段來撿包，不得一次性把生包撿出來，如有違返每次扣罰10-20元。
5.烘焙人員在面包烘烤前必需要檢查當日所用的原材料是否齊全（蛋黃、沙拉醬、糖水、蛋撻水、酥以及香蔥材料等），如缺少某種材料或者有其它突發(fā)情況，立即報告店面當班負責人或致電烘焙主管，如發(fā)現(xiàn)問題而未能報者，則由當事人承擔責任。
6.接觸直接入口儀器加工時要戴上口罩和一次性手套，如有違反每次扣罰5元。
三、面包烘烤質(zhì)量
1.面包在烘烤前，必須進行檢查，是否可以烘烤，如出現(xiàn)起泡、扁身、漏餡、大小不一等情況，先不要烘烤，并將情況立即報告店面負責人或烘焙主管進行分析處理，若發(fā)現(xiàn)情
況未能報告者，則由當事人承擔責任。
2.面包在烘烤前的裝飾（拍酥、掃蛋`、加裝飾材料），必須按照統(tǒng)一的方法操作。
3.要掌握控制好在黃金時間內(nèi)夠出爐包供應，保持好客流量與出爐包數(shù)量的平衡。在交班下班前必須與店長溝通好是否夠產(chǎn)品供應，不足部分補充好。
4.產(chǎn)品的顏包，大小應符合質(zhì)量要求，若有人為造成或面包烤焦，按公司規(guī)定，由當事人將該產(chǎn)品按零售價的八折購回。
四、烤爐衛(wèi)生職責
1.烘焙人員在工作時間內(nèi)或下班時都必須保持崗位的清潔和干凈。
2.工用具（手布、蛋掃、拍酥刀等）必須要保持衛(wèi)生、清潔。醬料、蛋撻水、酥皮等材料在使用或不使用同時必須要加蓋或用保鮮紙存放好，如不按照規(guī)定者，每次扣罰5-10元。3.烘焙人員必須每天對烤盤、烤爐、發(fā)酵柜、雪柜進行徹底的清潔。做到烤爐內(nèi)沒有污漬，烤爐外沒有灰塵、烘盤沒有污漬。
五、烘焙人員安全預防措施
1.烘焙人員在上班工作前，必須檢查煤氣管道是否有漏氣或松落情況，如
有異常情況出現(xiàn)，應立即報告烘焙主管，未能及時報告者，每次扣罰50-100元。
2.在打開烤爐和發(fā)酵柜的電源時，必須要按照安全規(guī)定執(zhí)操作。凡是由于疏忽操作而導致異常情況發(fā)生，當事人要承擔一切的后果責任。
3.煤氣安全檢查必須實行每班檢查一次，用交班本做好交接工作。
六、烘焙人員服務口語和工作服從性
1.凡有面包新鮮出爐時，烘焙人員必須要講：“有__面包新鮮出爐，請隨便挑選?！比绨l(fā)現(xiàn)不宣傳或不積極者，每次扣罰5-10元。
2.凡有客人要求烘焙人員服務時，烘焙人員必須要積極主動并面帶微笑地跟客
人介紹面包的品種、口感、餡料味道和特性。
3.烘焙人員應當在工作之余主動協(xié)助店面銷售產(chǎn)品，如擅自離崗者每次扣罰5-10元。在有事要離開崗位的情況下，必須經(jīng)過店面當班負責人同意后方可離開，并要說明離開原因和時間。
4.上班是間內(nèi)，不得抽煙或到倉庫里玩物機、打電話，如有了現(xiàn)，每次扣罰5-10元。
5.對公司的財物必須要愛護，不得私自攜帶回家，如有發(fā)現(xiàn)從偷竊每次扣罰10-50元。
6.不準電話請假，如需請假先請示店長把工作安排好，如有因電話請假而導至店面無人上班的情況，每次扣罰當事人10-50元。
7.烤爐人員在無面包烘烤時，不得與服務員在存放間或店面內(nèi)閑聊或打鬧，如有違者，扣罰當事人雙方各10元。
8.烘焙人員要遵守公司規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排，密切配合店面銷售業(yè)績的提升。
1、嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。
4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。
7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。
8、給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。
9、自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。
12、嚴格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的`技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)
13、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。
15、下班時要清點貨品及營業(yè)款。
16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責。
18、以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請自覺遵守。
一、伊娜愛貝兒全體員工必須遵循公司“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序）工作標準，以上作為員工在公司的一切行為標準。
二、要努力學習各自崗位的業(yè)務知識，精益求精，提高技術(shù)技能。
三、保持有序的工作秩序服務于北京兒童攝影客戶。
1。員工工作時間以員工作息時間為原則，因特殊情況未完成本職工作，可延長工作時間。
2。員工均需按時上下班，上班時間為早8：00點，下班時間為晚5：00點，工作時間開始后1分鐘到3分鐘內(nèi)未到崗位者為遲到。
3。禁止在班前和工作時間內(nèi)飲酒，攝影棚內(nèi)禁止吸煙，禁止工作時間內(nèi)吃零食，扎堆聊天，不在工作時間做與工作無關(guān)的事情。員工之間杜絕打架，無理取鬧等不文明行為。
四、禮貌待客
1。來店內(nèi)拍攝、約單的顧客要熱情接待，遇到顧客詢問要主動解答，不能說“不會”、“不管”、“不懂”、“不明白”等語言敷衍了事，不得以生硬，冷淡等態(tài)度接待顧客。
2。尊重客人儀表，生活習慣，不議論，不指指點點。不譏笑有生理缺陷的家長與兒童。
3。電話鈴響后立即接轉(zhuǎn)，鈴響后不得超過三聲，接電話時要先說“您好！伊娜愛貝兒兒童攝影”，然后仔細聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用崗位禮貌用語。
4。與顧客握手時必須面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時不能插兜。
5。員工對顧客要一視同仁，不論消費的.款額高低均要同等認真對待。對有意見的顧客要做到處理得當，事事有回應。不要虎頭蛇尾互相扯皮，互相推委。
6。不許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不許辱罵顧客。
五、員工除正常休息日（含事假），因事情請假要事先告知店長，回來恢復工作要及時銷假。
六、員工要珍惜公用設備，不會做的工作，不要做。例如：相機，電腦，切刀等設備。
七、員工要服從上級管理，認真作好本職工作。
八、全體員工應積極維護伊娜愛貝兒品牌形象，不得擅自泄露本公司的內(nèi)部商業(yè)機密，不得把伊娜愛貝兒服裝任意外借，出租，出售。
一、按時上下班，工作時間9：00——21：30分，不遲到不早退。
二、遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度。
三、按時參加店內(nèi)各種活動及員工培訓。
四、儀容儀表符合上崗要求，不著奇裝異服。
五、按規(guī)定時間姿勢站立、行走和服務，對客人使用禮貌用語。
六、工作期間不可做不文雅動作（打哈欠、剪指甲、伸懶腰）。
七、工作未經(jīng)批準，不可做任何與工作無關(guān)事情，不準擅自串崗。
八、不做不文明舉動（吐痰、扔雜物、大聲宣嘩、追逐打鬧）。
九、主動及時，完成各項工作，不可擅自離崗。
十、愛護酒店物品，無心損壞按價賠償，不私用公物做個人用途。
十一、注意水電能源節(jié)約，避免損失和事故。
十二、按崗位規(guī)定標準工作，避免不良后果。
十三、按規(guī)定存放物品食品，嚴禁亂堆亂放。
十四、手機在工作時間內(nèi)，調(diào)成振動，未經(jīng)允許，不可接打電話或回復短信。
十五、不可越權(quán)工作，不可有消極作為。
十六、非工作需要不可飲酒，在指定位置吸煙。
十七、拾到客人遺忘物品，及時上次。
十八、不對外泄露酒店的涉密事項。
十九、未經(jīng)批準不準私自會客，接待親友。
二十、保持團結(jié)，不與同事、客人發(fā)生口角。
客服綜合部
一、前臺接待
1.著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。
2.負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，以認真負責的工作態(tài)度服務客戶。
3.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭?？蛻糇邥r也要禮貌相送，如“您慢走!”等。
4.接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5.為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司經(jīng)理。
6.負責為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡服務、開發(fā)、維護。
7.負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、客服行政
1.著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。
2.完成公司、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時匯報。在學習中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。
3.錄入客戶資料要認真負責，對于客戶的開戶資料要做好工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸。
4.客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。
5.以主人翁的意識，搞好團結(jié)，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。
6.做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;工作資料的保存、分類、歸檔、保管。
7.通過各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務范圍，不斷提高公司的知名度。
8.做好公司的網(wǎng)絡建設、開發(fā)、維護，負責辦公室衛(wèi)生維護工作。
9.做好網(wǎng)絡市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。
三、財務
1.負責根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財務管理與會計核算制度及實施細則。
2.執(zhí)行財務總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務關(guān)。
3.負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核，保證公司財務工作落到實處。
4.保守公司財務、客戶、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。
5.及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進行存貨和銷售成本核算。
6.做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。
7.月末認真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。
市場拓展部
1.上班時間8:30必須到公司簽到打卡(特殊原因報部門經(jīng)理請示)
經(jīng)理批準后方可)，由于市場部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務需要，下班時間可以不到公司打卡。(需要部門經(jīng)理批準)
2.堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務拓展情況，便于本部領導根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應市場需求。
3.穿著要得體，上衣必須有衣領;使用標準的商務語言和商務禮儀。
4.通過相關(guān)的市場調(diào)查(通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等)，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕Ｍ诰蚩蛻粜畔?，進行有效過濾;與客戶溝通，建立客戶關(guān)系;對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務拓展。
5.不斷增強自己的業(yè)務素質(zhì)，在學習中進步，對有關(guān)公司業(yè)務的知識要熟練掌握。
6.發(fā)展業(yè)務時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的態(tài)度做事，樹立和維護好公司形象。
7.工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴重者予以辭退。
8.如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實，將以給公司造成的相應損失，進行處罰
9.實實做好客戶的后續(xù)服務與客戶保持良好溝通，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。
10.每日匯報工作進展情況及詳細工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務拓展做出相應調(diào)整。
市場拓展部經(jīng)理職責
1、負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并
組織實施，以達成公司下達的市場業(yè)績指標。
2、主持每日晨會，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案。
3、負責管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領和指導下屬推進
日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標。
4、根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好
合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核。
5、根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研并做出準確的市場調(diào)研報告;及時反饋市場動態(tài)及相關(guān)情報;持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關(guān)于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。
6、負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。
7、負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構(gòu)的工作。
8、堅持原則、鐵面無私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領導安排的其他工作。
9、有權(quán)對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權(quán)對本部消極員工辭退，有權(quán)對市場開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。
10、與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。
1、遵守考勤制度，不得遲到，早退。
2、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。不得蓬頭垢面，精神懶散，或者其他不符合酒店要求之儀容儀表。
2、了解例會內(nèi)容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品。
3、餐前必須清潔各餐桌、餐椅，硬件設施是否運轉(zhuǎn)正常。
4、值早班人員按單中數(shù)量領用補充本區(qū)域低值易耗品，以備開餐使用。
5、餐前整理本區(qū)域工作臺和桌面。桌面和工作臺不得臟，亂，不整齊。
6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。不得面部死板，說話語氣陰陽怪氣。
7、餐中不得扎堆聊天，不可倚靠在服務臺，始終保持正確的站姿。
8、客到后根據(jù)情況，為客人拉椅請客人入座，并做相應示意與提醒。不得不管不問，也不可太多殷勤。
9、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒。當客人所點餐點沒有，不得直接回復“沒有”,可以建議客人選擇其他類似的餐點。
10、餐中要求區(qū)域服務人員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。
A、無論餐中服務還是為客結(jié)賬，只要服務人員離開本區(qū)域，必須與鄰臺人打招呼，并進行相應的工作交接（客情或菜品情況）。不得擅自離開自己的工作崗位，不與鄰臺交接。
B、作為鄰臺前來協(xié)助其值臺的人員，在其回來后，一定要進行必要的交接，以免延誤時機或客情等
11、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。不得將餐點層層堆疊
12、不得隨意撤走客人面前餐盤及餐具。席間服務中，應先征詢客人意見，再為客人撤走使用完畢餐盤。
13、不得對客人不管不問，惡意怠慢。餐中保持巡臺工作及時為客人提供相應服務。
14、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識?？腿说谋硬坏每毡蛘呔扑姷?。
15、餐中值臺人員應勤巡臺，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動詢問或進行及時的服務）。
16、催菜應根據(jù)菜品情況和客人情況進行適時催菜或者請示領導，不得隨意下催菜單。
17、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知主管。
18、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。
19、結(jié)賬時，核對菜單，并準確核對賬單上的菜品，唱收賬單，將賬單交于銀臺。賬單，賬單夾必須干凈無污漬，唱收賬單必須清晰，不得有“飛單”行為。
20、對于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務，值臺人員不得忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務。并隨時詢問客人是否還有其他需要服務內(nèi)容。
21、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿。
22、餐中服務人員能適時、正確、充分的使用托盤進行快速翻臺；并在客人走后，按撤臺程序，將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標準碼放。不得亂堆亂放，餐具品種隨意放置。
23、按擺臺標準補臺，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。始終保持餐廳內(nèi)整齊。
24、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。不得隨意擺放，小餐具物品必須特別放置。
25、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準確填寫布草交接記錄。布草交接本記錄必須內(nèi)容清晰，不得忘填或者漏填。
26、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生，擦拭托盤和工作臺并放于指定地點。始終保持餐廳區(qū)域清潔，整齊。
27、檢查巡視區(qū)域有無隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。
為了加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
一、養(yǎng)護工人必須遵守公園各種規(guī)章制度，服從隊長分配工作及自覺遵守勞動紀律，上班時間要按規(guī)定著裝，按時上下班，不遲到，不早退，勤懇工作，工作時間不得擅自離開工作崗位。
二、每天的工作由隊長安排，加班由隊長統(tǒng)一安排，加班由隊長根據(jù)實際需要提前做好加班計劃，報項目經(jīng)理批準后執(zhí)行。法定節(jié)假日加班由隊長做好加班審批表，經(jīng)公司審批后執(zhí)行。
三、嚴格請、銷假制度。養(yǎng)護工人因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由隊長批準;請假1天以上的，由項目經(jīng)理批準，隊長及技術(shù)員請假，一律由項目經(jīng)理批準，并上報公園管理所。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
四、上班時間開始后5分鐘內(nèi)未到崗者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前5分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。
五、1個月內(nèi)遲到、早退1次，扣10元工資，累計達2次者，扣發(fā)1天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)2天的基本工資;累計達5次以上者，公司作開除處理。
六、曠工半天者，扣發(fā)1天的基本工資和當月的年終獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)2天的工資;并給予一次警告處分;每月累計曠工3天者，予以辭退。
七、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。不許有偷懶、磨工、消極怠工等現(xiàn)象出現(xiàn)，如有違反者每人次扣10元處理;當月累計3次的，按曠工1天處理;
八、如發(fā)現(xiàn)有游客破壞公園的花草樹木及設施，應馬上制止并報隊長，由隊長上報到公園管理所及保安部處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)，更不許與游客發(fā)生打斗，否則作開除處理，情節(jié)嚴重者，報公安機關(guān)處理。
九、養(yǎng)護工人按規(guī)定享受喪假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報項目經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。
十、公園有應急任務或處理突發(fā)事件時，被安排到的工人必須準時到位，并要無條件服從公園領導、公司管理人員的安排，未經(jīng)批準，值班人員不得遲到早退，如有遲到早退者，視為曠工，按照本制度第六條規(guī)定處理;
十一、養(yǎng)護工人的考勤情況，由隊長負責記錄，項目經(jīng)理進行監(jiān)督、檢查，隊長對養(yǎng)護工人的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰養(yǎng)護工人的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的`職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1、嚴禁攜帶酒店物品出店。
2、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或造謠言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
5、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
7、上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、上網(wǎng)、錄音機及任何書報雜志。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1、嚴禁私自開房。
3、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。
5、服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
8、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14、工作中要有良好的工作態(tài)度。
一、20__公司規(guī)章制度范本（簡單版）
1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。
3、周一至周六為工作日，周－日為休息日。公司機關(guān)周－日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周－日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周－日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
4、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責人批準；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
5、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
6、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
7、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
9、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。
10、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
11、經(jīng)總經(jīng)理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
12、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
二、公司規(guī)章制度的作用
（1）依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)合法有序地運作，將糾紛降低到最低限度；
（2）好的企業(yè)規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運作成本；
（3）規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權(quán)益；對職工來講服從規(guī)章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需要；
（4）優(yōu)秀的規(guī)章制度通過合理的設置權(quán)利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業(yè)的目標和使命努力奮斗；
（5）良好的規(guī)則制度為企業(yè)節(jié)約大量的人力物力為企業(yè)的正常運行提供保障。
法律依據(jù)：《公司法》第六條公司登記設立公司，應當依法向公司登記機關(guān)申請設立登記。符合本法規(guī)定的設立條件的，由公司登記機關(guān)分別登記為有限責任公司或者股份有限公司；不符合本法規(guī)定的設立條件的，不得登記為有限責任公司或者股份有限公司。法律、行政法規(guī)規(guī)定設立公司必須報經(jīng)批準的，應當在公司登記前依法辦理批準手續(xù)。公眾可以向公司登記機關(guān)申請查詢公司登記事項，公司登記機關(guān)應當提供查詢服務。
目的：為了使住宿員工在上班之余有個舒適、安全、安靜的休息環(huán)境，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作，特制定以下宿舍規(guī)章制度，請各位住宿員工仔細閱讀，認真遵守。
一、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。
二、每天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊，未做好者，先給予口頭警告，三次以上罰10-20元。
三、愛護宿舍內(nèi)的設施，設備、包括洗衣機、熱水器等公共財物，如有損壞、按原價賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財物自然損壞宿舍長及時報部門主管進行安排修理。
四、節(jié)約用水，用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元。
五、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰50元，情節(jié)嚴重作開除處理并送相關(guān)部門查處。
六、宿舍員工必須在12:00之前，回到宿舍就寢，超過規(guī)定時間后回宿舍由宿舍長負責登記人員名單，第二天上交部門經(jīng)理給予。
七、不得私自帶領外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在11：30分后離開，由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣5-10元/次。
八、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息，如有違反罰5-10元/次。
部門主管負責每天檢查各宿舍衛(wèi)生，紀律情況、部門經(jīng)理進行不定期抽查。
九、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。
十、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。
十一、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。
十二、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退。
十三、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。
十四、由于本人私接電源、插座而引起的&39;火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。
本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務為條件，(包括自動辭職，免職、解職等)時，對房屋的使用權(quán)當然終止，屆時該員工應于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。
十五、住宿員工必須遵守下列規(guī)則及處罰條款
1、服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。
2、室內(nèi)禁止私自接配電線及裝接電器。
3、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。
4、個人棉被、墊被起床后須疊齊。
5、煙灰、煙蒂不得丟棄地上，易燃物品不得放置寢室。
6、換洗衣物不得堆積客廳內(nèi)。
7、洗曬衣物需按指定位置晾曬。
8、電視、電腦等的使用，聲音不得太大，以免妨礙他人安寧。
9、就寢后不得有影響他人睡眠行為。
11、貴重物品應避免攜入，遺失由員工自行負責。
12、不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
13、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。
14、各房間的清潔由住宿人本人清潔整理。
15、宿舍公共場所的衛(wèi)生由舍監(jiān)按排輪值人員清掃，未按照規(guī)定清掃的輪值人員，每次處以5元的罰款，由室長報公司財務部從當月工資中扣除。
16、不得在床上抽煙，不得在宿舍內(nèi)吃其他不良物品。
17、員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。違反者每次處以100元的罰款，由室長報公司財務部從當月工資中扣除。
18、對水、電的使用，應遵照下列規(guī)定：
（1）水、電不得浪費，隨手關(guān)燈及水龍頭。
（2）沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉。
十六、住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報管理部議處：
1、不服從舍監(jiān)的監(jiān)督、指揮者。
2、在宿舍內(nèi)賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。
3、蓄意破壞公用物品或設施等。
4、擅自于宿舍內(nèi)留宿外人者。
5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。
6、違反宿舍安全規(guī)定者。
7、無正當理由經(jīng)常在外住宿者。
8、有偷竊行為者
十七、遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。
十八、本規(guī)定自頒布之日起實施，修改亦同。
備注：鑰匙的發(fā)放：共計6把，同時發(fā)放給6名員工，不能遺失，遺失者需賠償換匙芯全部費用160元（壹佰陸拾元整）。
一、餐飲服務員工要敬崗愛業(yè)，忠于職守，無私奉獻，做好本職工作。
二、工作要認真，做事要仔細，恪守職責，做好餐前準備搞好酒店衛(wèi)生保持店內(nèi)干凈整潔。
三、上班不遲到早退、不曠工、違反一次扣5—20元，自覺遵守各項規(guī)章制度。
四、遲到或早退時間累計超過30分鐘，按缺勤時間的2倍處理，扣40元一次;超過兩個小時按曠工一天處理。執(zhí)行嚴格的考核制，考核結(jié)果與提成掛鉤。
五、休假請假未經(jīng)主管領班批準，擅自離崗外出者，按實際計曠工。
六、撿到客人的隨身物品要及時交給客人或吧臺保管。
七、上班時間不準閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話和其他私事，違者5元/次。
八、做發(fā)個人衛(wèi)生，上班時保持制服干凈整齊，保持飽滿的清神面貌;值班人員下班時，必須檢查好水電器開關(guān)，確保關(guān)閉。
九、不能擅自拿來酒店物品愛護酒店財物，人違者照價培償;無關(guān)工作的事不能圍在吧臺，違反者扣10元/次。
十、團結(jié)一致分工合作，不打架斗歐，違反者每人扣50;情節(jié)嚴重者交公安處理或者開除。
第一條：薪酬支付方式
1、由員工統(tǒng)一在銀行辦理員工個人工資卡，在每月15日將實發(fā)薪資轉(zhuǎn)入員工個人工資卡(如遇節(jié)假日順延)。2、福利禮品由行政人事部發(fā)布通知后直接去領取。
第二條：工資核算
1、制度工作時間的計算(根據(jù)勞動法規(guī)定)年工作日：365天-104天(休息日)-11天(法定假日)-250天;月工作日：250天÷12月=20.83天/月;日工資=月基本工資÷月計薪天數(shù)21.75;
小時工資=月基本工資÷(月計薪天數(shù)×8);加班工資=日小時基本工資×加班小時數(shù)(半小時內(nèi)的加班不計算)駕校安排員工在工作日延長工作時間的加班，在公休日加班應首先安排其補休，不能補休的和在法定節(jié)假日加班的，應按以下標準和《考勤和休假制度》規(guī)定審批程序發(fā)給加班費。
2、考勤扣款
(1)事假扣款：按《考勤和休假制度》規(guī)定需扣款的缺勤，扣款額=日基本工資×缺勤天數(shù)。
(2)遲到/早退扣款：按駕校《考勤和休假制度》扣除相關(guān)費用
(3)脫崗扣款：按駕?！犊记诤托菁僦贫取芬?guī)定的扣除相關(guān)費用
(4)曠工扣款：按駕?！犊记诤托菁僦贫取芬?guī)定的扣款標準扣款。
扣款額=日基本工資×曠工天數(shù)×3。
(5)病假扣款：病假期間工資的計算基數(shù)統(tǒng)一按員工本人所在崗位正常出勤的月工資的70%計算。即：日工資-(日工資×30%)=病假工資
(6)婚假：駕校員工符合國家法定結(jié)婚年齡(男25;3天的帶薪假，之外在3天婚假的基礎上還可以增加一;扣繳方式：日基本工資×(休假天數(shù)-3天法定婚假);
(7)喪假扣款：員工的直系親屬(直系親屬指配偶、;扣繳方式：日基本工資×(休假天數(shù)-3天法定喪假);
(8)年假/探親假：凡工作滿一年的員工，符合探親;情況，駕校給予3天帶薪探親假;
3、其他扣款(1)宿舍費(2)伙食費(3)違紀扣除(4)其他扣除
4、工資條形式
(1)應發(fā)款項=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金;
(2)應扣款項=考勤扣款+其他扣款;
(3)實發(fā)金額=應發(fā)款項-應扣合計。
第三條：離職與被解雇員工薪酬支付
1、員工因自己的原因要求離職，應提前三十天向駕校遞交了書面通知，按駕校《離職管
理制度》辦理了離職手續(xù)，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計提、支付。
⑴離職月工作日的基本工資按日計算，績效工資仍按正常月度工作績效考核計算，離職日后的缺勤按事假處理?；竟べY和績效工資在離職日結(jié)算次月15號支付。
⑵年度績效獎和超額利潤提成獎：在年終后離職的，按駕校當年計獎辦法計發(fā);年中離職的不計發(fā)。
2、如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現(xiàn)離職員工有直接損害駕校經(jīng)濟利益行為或在職期間遺留的業(yè)務問題給駕校造成經(jīng)濟損失，離職員工應當賠償?shù)模恢Ц对诳鄢r償金后的余額。
3、員工離職不按駕校《離職管理制度》辦理離職手續(xù)的，不予發(fā)放離職月的應發(fā)未發(fā)薪酬，待離職手續(xù)辦理完畢后方可發(fā)放。
4、因員工過失，駕校按違紀辭退處理與其解除勞動合同，給駕校造成的經(jīng)濟損失，應從應發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。
第四條：試用期工作時間不足三日的不支付工資。
第五條：薪資異動核算
駕校員工因轉(zhuǎn)正、職位異動產(chǎn)生薪資異動，一律以駕校統(tǒng)一制作的《員工轉(zhuǎn)正審批表》和《員工異動審批表》審批時間為準。
第六條：月工資發(fā)放審批流程
1、駕校員工月工資發(fā)放審批流程
(1)實行提成月薪制的部門按本駕校制訂的《提成工資計算辦法》規(guī)定編制本部門員工的基準提成工資，經(jīng)部門負責人審核簽字后，送本駕校行政辦公室、財務部審核提成總額，經(jīng)各部負責人簽字后，送駕校校長批準簽字，再轉(zhuǎn)送行政辦公室備案。
(2)行政辦公室工資核算責任人依據(jù)《員工考勤匯總表》核算員工的考勤扣款;依據(jù)其他相關(guān)規(guī)定核算員工的其他應發(fā)款項和應扣款項，編制出《工資發(fā)放表》和《工資匯總表》，送轉(zhuǎn)財務部復核報駕校校長批準后備案。
(3)由財務部按經(jīng)駕校負責人簽字的《工資發(fā)放表》數(shù)額，將工資匯入員工個人的工資帳戶。
(4)各部門工資核算負責人將經(jīng)駕校負責人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復印件及電子版報駕校行政人事部備案審核。如有差錯改正之處，由駕校行政辦公室發(fā)出文字整改通知，于下月進行調(diào)整。
第七條：員工工資發(fā)放與核算資料管理規(guī)范
1、工資核算必須使用駕校統(tǒng)一制定的有關(guān)報表格式。
2、工資核算的依據(jù)資料必須分月整理成冊，由主管部門建檔保存。
3、每月員工工資應發(fā)、應扣與實發(fā)數(shù)據(jù)，應采用工資條的形式告知員工本人。
4、工資核發(fā)出現(xiàn)差錯，員工和有關(guān)責任人應及時糾正。
第八條：薪酬支付日
駕校計薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或節(jié)假日，則提前或順延一天。
第九條：本暫行制度至發(fā)布日起執(zhí)行。由駕校行政辦公室負責起草、解釋。
____駕駛培訓有限公司
1、員工制度
1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的&39;良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應愛惜公司的財務
5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3）制服要干凈、整潔，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
2）不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務時要使用禮貌用語
3）在遇到難纏的顧客時要有耐心
4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2）根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。
一：前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員(隸屬財務部)
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
水區(qū)
1、例會(檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持)。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設施運轉(zhuǎn)情況(照明、通風等設備的完好度)。
3、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量)。
4、查看交班日記(包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等)。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：(1)主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好;
(2)開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備(照明、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管)。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
(1)問好
(2)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
(3)蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生
(4)問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
(1)主動問好
(2)為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
(3)引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品
(4)送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。
休閑廳
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機等)。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人：
(1)主動問好;
(2)引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務;
(3)為客人提供服務(要熟悉本部門所有服務項目的價位)。
6、下班：
(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;
(2)檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時，必須由當事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標明是否跑單。
2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。
6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。