為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，提高員工工作素養(yǎng)，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，特制定本制度。
一.全體員工必須遵守本制度，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二.作息時(shí)間：上午：8：30——12：00下午：14：00——18：30
三.工作紀(jì)律：
1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納快樂(lè)成長(zhǎng)基金10元(當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除)。遲到半小時(shí)以上按曠班處理。
2.工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。禁止在工作時(shí)間玩游戲等一系列與工作無(wú)關(guān)的事情，每次繳納快樂(lè)成長(zhǎng)基金10元(當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除)。
3.每周休假一天，休假時(shí)間為周一或周二輪休，其他時(shí)間一律請(qǐng)假，沒(méi)有提前請(qǐng)假視為曠班(曠班一日扣除兩日工資)。
4.請(qǐng)假應(yīng)向主管部門(mén)提前一天提出，由主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
5.不得對(duì)公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊、惡意誹謗，一旦發(fā)現(xiàn)立即清退。
6.維護(hù)好個(gè)人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長(zhǎng)基金5元(當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除)。
7.自覺(jué)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司形象，不得沖撞任何客戶。
8.不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以200——20__元罰款。
9.對(duì)于公司的重要內(nèi)容(如報(bào)價(jià)、材料、客戶資料等)不得透漏給其他公司或個(gè)人，違者取消工資。
10.不得越權(quán)工作。越權(quán)未對(duì)客戶或公司造成損失的罰款50元，越權(quán)工作對(duì)客或公司造成損失的，越權(quán)者承擔(dān)所有損失。
11.外出時(shí)到前臺(tái)登記。未登記按曠班處理。
為快速推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立產(chǎn)品形象，優(yōu)化管理流程，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管控，特制定本管理辦法。
一、營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、策略方案
1.1年度營(yíng)銷(xiāo)策略案
1.1.1營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，每年1月份制定年度銷(xiāo)售回款計(jì)劃。
1.1.2營(yíng)銷(xiāo)公司根據(jù)銷(xiāo)售回款計(jì)劃，2月份提報(bào)年度營(yíng)銷(xiāo)策略案，營(yíng)銷(xiāo)部組織審批，經(jīng)______管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部、____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后，下發(fā)執(zhí)行。
1.2月度營(yíng)銷(xiāo)策略案
1.2.1營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度及營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，每月20號(hào)前組織項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略交流會(huì)。
1.2.2營(yíng)銷(xiāo)公司25號(hào)前提報(bào)月度營(yíng)銷(xiāo)策略案，內(nèi)容含：市場(chǎng)分析、客群分析、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售目標(biāo)、推廣策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、活動(dòng)方案、推廣計(jì)劃及費(fèi)用等。
1.2.3營(yíng)銷(xiāo)部組織審批，經(jīng)________管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部、____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司執(zhí)行，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)方案執(zhí)行過(guò)程監(jiān)管。
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
2.1營(yíng)銷(xiāo)公司在活動(dòng)7天前細(xì)化活動(dòng)方案及分工。
2.2營(yíng)銷(xiāo)部組織審批，經(jīng)________管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司，由營(yíng)銷(xiāo)公司實(shí)施活動(dòng)方案，營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)管活動(dòng)全程。
2.3活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)公司提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容含活動(dòng)帶客量、成交量，活動(dòng)費(fèi)用、區(qū)域樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)評(píng)等。
3、營(yíng)銷(xiāo)推廣
3.1營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)公司日常溝通、接待，提報(bào)周推廣計(jì)劃，含推廣表現(xiàn)、推廣媒介、推廣費(fèi)用等。
3.2營(yíng)銷(xiāo)公司在推廣內(nèi)容發(fā)布前1天提報(bào)方案，由營(yíng)銷(xiāo)部組織審批，經(jīng)________分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部后實(shí)施。
4、營(yíng)銷(xiāo)物料
4.1營(yíng)銷(xiāo)物料是指售樓處（已完成）、樣板間、項(xiàng)目模型、宣傳片、樓書(shū)、DM單、戶型單張、檔案袋、手提袋、小禮品等營(yíng)銷(xiāo)道具。
4.2.1營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)物料制作、包裝、使用方案，含物料內(nèi)容、物料制作供方，制作價(jià)格、制作合同等。
4.2.2營(yíng)銷(xiāo)部組織審批，經(jīng)________管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部后，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司實(shí)施，營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)管物料制作品質(zhì)、日常使用。
4.2.3對(duì)已過(guò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)限或無(wú)利用價(jià)值的物料由________營(yíng)銷(xiāo)部交辦公室保存。
二、銷(xiāo)售控制
1、銷(xiāo)售價(jià)格管理
1.1營(yíng)銷(xiāo)公司根據(jù)蓄客及競(jìng)品情況，在開(kāi)盤(pán)前15天，提報(bào)銷(xiāo)售價(jià)格，內(nèi)容含：區(qū)域內(nèi)競(jìng)品價(jià)格，整體均價(jià)、樓棟均價(jià)、實(shí)售均價(jià)、分戶價(jià)格、銷(xiāo)售政策、價(jià)格執(zhí)行日期等。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部組織________管理層、____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部、____集團(tuán)管理層，召開(kāi)價(jià)格評(píng)審會(huì)議，討論價(jià)格方案，通過(guò)評(píng)審小組成員加權(quán)平均方式確定整體實(shí)收均價(jià)，方案優(yōu)化后，由營(yíng)銷(xiāo)部組織審批，經(jīng)________管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司執(zhí)行。
1.3營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)情況，下發(fā)階段銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售政策。
2、銷(xiāo)售政策管理
2.1營(yíng)銷(xiāo)公司根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，在月度策略案中制定階段銷(xiāo)售政策，明確銷(xiāo)售政策執(zhí)行期限。
2.2營(yíng)銷(xiāo)公司按照下發(fā)的階段銷(xiāo)售政策執(zhí)行，對(duì)不按政策執(zhí)行，造成損失的，由營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)傭金中扣除。
3、銷(xiāo)售回款管理
3.1營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售回款及按揭辦理。
3.2對(duì)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，超過(guò)三月的回款（不含銀行待放款），不予計(jì)提傭金。
4、銷(xiāo)售合同、協(xié)議管理
4.1合同、協(xié)議文本
營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)合同、協(xié)議文本審批，經(jīng)經(jīng)________管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部后，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司實(shí)施，營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)管合同、文本簽訂。
4.2簽訂、備案、保管
營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)合同、協(xié)議簽訂、備案、保管。
4.3移交
營(yíng)銷(xiāo)公司按照整棟將銷(xiāo)售合同移交營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部審核后，移交檔案室。
5、銷(xiāo)售優(yōu)惠管理
營(yíng)銷(xiāo)公司依據(jù)優(yōu)惠審批單執(zhí)行，無(wú)優(yōu)惠審批單或在營(yíng)銷(xiāo)部無(wú)優(yōu)惠備案的，營(yíng)銷(xiāo)公司給予優(yōu)惠部分，由營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)傭金中扣除。
6、更名、退房管理
6.1合同備案前，客戶申請(qǐng)更名的，營(yíng)銷(xiāo)公司將申請(qǐng)材料遞交營(yíng)銷(xiāo)部，經(jīng)審批后執(zhí)行，客戶申請(qǐng)退房，營(yíng)銷(xiāo)部將申請(qǐng)材料遞交營(yíng)銷(xiāo)部，經(jīng)審批后，按照認(rèn)購(gòu)協(xié)議、銷(xiāo)售合同條款辦理退房手續(xù)。
6.2合同備案后，禁止更名、退房。
三、手續(xù)辦理
1、營(yíng)銷(xiāo)部為預(yù)售、測(cè)繪、產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理主體，營(yíng)銷(xiāo)公司配合。營(yíng)銷(xiāo)部利用專(zhuān)業(yè)技能，與主管部門(mén)建立長(zhǎng)效溝通，專(zhuān)人盯靠、全程追蹤，及時(shí)反饋。
2、財(cái)務(wù)部為按揭準(zhǔn)入手續(xù)辦理主體，營(yíng)銷(xiāo)部配合。
四、日常管理
1、案場(chǎng)管理
營(yíng)銷(xiāo)公司按照銷(xiāo)售管理制度負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常管理，營(yíng)銷(xiāo)部監(jiān)督管理。
2、日常報(bào)表
3、空房管理
營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)空房管理，營(yíng)銷(xiāo)公司做好看房登記，負(fù)責(zé)日常檢查，反饋檢查情況。
五、品質(zhì)巡檢
營(yíng)銷(xiāo)組每月組織一次品質(zhì)巡檢，內(nèi)容含：現(xiàn)場(chǎng)巡檢、物料使用巡檢、合同管理巡檢、回款管理巡檢、推廣管理巡檢、活動(dòng)執(zhí)行巡檢、空房管理巡檢等，根據(jù)巡檢情況納入服務(wù)考核，在營(yíng)銷(xiāo)傭金中體現(xiàn)。
六、費(fèi)用管理
1、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用
1.1營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用采用總量控制原則，通過(guò)計(jì)劃管理，保證費(fèi)用使用。
1.1.1營(yíng)銷(xiāo)公司報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)全部有合同、明細(xì)，對(duì)超過(guò)30天，未提交計(jì)劃或發(fā)票的費(fèi)用，不予報(bào)銷(xiāo)。
1.1.2對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司行銷(xiāo)或招商過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，提前報(bào)批，經(jīng)審批后執(zhí)行。
2、營(yíng)銷(xiāo)傭金（召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，確定標(biāo)準(zhǔn)）
2.1營(yíng)銷(xiāo)傭金每月簽證，每月（季）撥付。
2.1.1營(yíng)銷(xiāo)公司每月5號(hào)前完成銷(xiāo)售對(duì)賬，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)對(duì)賬表，制作傭金核算表，并組織審批，經(jīng)________管理層會(huì)簽，總經(jīng)理簽批，抄送____集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部、____指揮部領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。
2.2案場(chǎng)租售傭金計(jì)提：
2.2.1住宅、車(chē)位、儲(chǔ)藏室對(duì)外銷(xiāo)售部分代理費(fèi)按合同總價(jià)款
1.4%支取。
2.2.2商業(yè)銷(xiāo)售代理費(fèi)按合同總價(jià)款的2%支取。
2.2.3商業(yè)招商費(fèi)按首期租金的前2個(gè)月月租金提取。
2.3存量房租售傭金計(jì)提
2.3.1存量房指推出后月未銷(xiāo)售的住宅、車(chē)位、儲(chǔ)藏室、商業(yè)部分列入存量房。
2.3.2存量住宅、車(chē)位、儲(chǔ)藏室對(duì)外銷(xiāo)售部分代理費(fèi)按合同總價(jià)款%支取。
2.3.3存量商業(yè)銷(xiāo)售代理費(fèi)按合同總價(jià)款的%支取。
2.3.4存量商業(yè)招商費(fèi)按首期租金的月租金提取。
2.4非案場(chǎng)來(lái)訪租售傭金計(jì)提
2.4.1非案場(chǎng)來(lái)訪租售指全員營(yíng)銷(xiāo)、工程款抵賬、招商引資、領(lǐng)導(dǎo)介紹等未在案場(chǎng)正常接待的完成租售的情況，以營(yíng)銷(xiāo)部書(shū)面通知為準(zhǔn)。
2.4.2非案場(chǎng)來(lái)訪銷(xiāo)售傭金按元，租賃傭金按元，一次性計(jì)提。
七、客戶投訴管理
營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)投訴接待，以書(shū)面形式提交投訴記錄，含投訴人身份、意圖、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、解決意見(jiàn)等，營(yíng)銷(xiāo)部組織溝通會(huì)，確定解決方案，及時(shí)溝通，統(tǒng)一口徑。
八、入住管理
1.1營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)入住工作，營(yíng)銷(xiāo)部組織審批入住商家的裝修方案及廣告方案，由工程人員及物業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)確定。
1.2、廣告管理
營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目廣告媒體管理，營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)廣告招商、策劃、設(shè)計(jì)、發(fā)布、安裝和合同簽訂，按照年廣告純收入的20%提取廣告管理和服務(wù)費(fèi)，結(jié)余部分按半年上交營(yíng)銷(xiāo)部。
第一條保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對(duì)公司和園區(qū)的安全防火工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開(kāi)展經(jīng)常性防火宣傳;
第二條消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)，任何單位和個(gè)人不得擅自調(diào)換;
第三條在無(wú)火警的.情況下，任何人不得擅自動(dòng)用消防器材，違者予以批評(píng)教育，如損壞照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要給予行政處分;
第四條公司消防器材的購(gòu)置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合;
第五條由專(zhuān)職保安負(fù)責(zé)日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)向保衛(wèi)科長(zhǎng)匯報(bào)，采取相應(yīng)措施妥善處理;
第六條存放、使用易燃、易爆物品的業(yè)戶，嚴(yán)禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定;
⑴認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)方針政策和法規(guī),嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,對(duì)所負(fù)責(zé)的施工項(xiàng)目的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。
⑵認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)交底制度及安全操作規(guī)程,針對(duì)施工特點(diǎn),向作業(yè)人員進(jìn)行書(shū)面安全技術(shù)交底,履行簽字手續(xù),并對(duì)規(guī)程、措施、交底要求執(zhí)行情況經(jīng)常檢查,隨時(shí)糾正違章作業(yè)。
⑶經(jīng)常檢查所管轄班組、外施隊(duì)、作業(yè)環(huán)境及各種設(shè)備、設(shè)施的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。對(duì)重點(diǎn)、特殊部位施工,必須檢查作業(yè)人員及各種設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施的技術(shù)狀況是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求,并監(jiān)督安全技術(shù)交底、安全技術(shù)措施落實(shí)情況,做到不違章指揮。
⑷定期和不定期組織所管轄班組、外施隊(duì)學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程,接受安全監(jiān)督檢查及時(shí)整改事故隱患。
⑸對(duì)分管的工程項(xiàng)目應(yīng)用的新材料、新工藝、新技術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行申報(bào)、審批制度,發(fā)現(xiàn)安全、技術(shù)問(wèn)題及時(shí)停止使用,并上報(bào)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。
⑹發(fā)生傷亡事故要及時(shí)組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào)。
⑺負(fù)責(zé)相關(guān)安全資料的編制、整理工作。
第一章總則
第一條：為保證順利完成公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)而制定本規(guī)章制度。
第二條：規(guī)章制度包括行政辦公制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、考勤制度、保密制度、安全制度、獎(jiǎng)懲制度等。
第三條：規(guī)章制度適用本公司的每一位員工。本規(guī)章制度自__年8月1日起執(zhí)行。
第二章行政辦公制度
第四條：公司每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，交流、布置、協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司各項(xiàng)工作。工作例會(huì)由總經(jīng)理主持，全體員工參加。
第五條：公司辦公室內(nèi)保持寧?kù)o有序的辦公環(huán)境，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
第六條：公司辦公用品嚴(yán)禁用于與本公司工作無(wú)關(guān)的事宜。
第七條：每一位員工必須做好各自崗位的衛(wèi)生保潔，并積極參加公司安排的環(huán)境衛(wèi)生整治。
第八條：開(kāi)空調(diào)情況下嚴(yán)禁吸煙。
第三章業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
第九條：提高全員素質(zhì)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，是公司的基本策略。公司根據(jù)需要，統(tǒng)一安排員工學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，員工必須參加。
第十條：公司鼓勵(lì)員工參加各種形式的業(yè)余學(xué)習(xí)。經(jīng)批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)，公司按比例給予報(bào)銷(xiāo)，參加集中授課或考試的時(shí)間給予調(diào)休。
第十一條：?jiǎn)T工參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，其表現(xiàn)和考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的參考內(nèi)容。
第四章考勤制度
第十二條：嚴(yán)格遵守公司時(shí)間，不遲到、早退。發(fā)現(xiàn)遲到、早退，視時(shí)間長(zhǎng)短作相應(yīng)處罰。
第十三條：有事請(qǐng)假者，必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)同意后休假。遇應(yīng)急事項(xiàng)，先電話請(qǐng)假后補(bǔ)辦手續(xù)。未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。
第十四條：任何請(qǐng)假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，得到公司批準(zhǔn)后方可休假，不得強(qiáng)行要假。
第十五條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)或季節(jié)性需要，可以調(diào)整工休時(shí)間，員工必須服從。
第十六條：新招員工約定試用期。試用期間不勝任工作而自行離開(kāi)者，扣發(fā)當(dāng)月工資。
第十七條：?jiǎn)T工辭職，須提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，同意后方可辦理辭職手續(xù)；自行離職者扣發(fā)當(dāng)月工資，并暫緩辦理相關(guān)手續(xù)。
第五章保密制度
第十八條：每位員工在公司任職期間，不得為其它單位或個(gè)人提供同類(lèi)產(chǎn)品信息、資料。
第十九條：每位員工在公司任職期間，接觸的所有資料、文件、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、磁盤(pán)、u盤(pán)以及其他任何形式的載體，均不可泄露，無(wú)論這些私密信息有無(wú)商業(yè)上的價(jià)值。
第二十條：每位員工提出離職時(shí)，應(yīng)返還屬于公司的全部財(cái)物和載有秘密信息資料的一切載體，不得將這些載體及其復(fù)制件擅自保留或轉(zhuǎn)其他單位和個(gè)人。
第二十一條：云盤(pán)、博客、網(wǎng)站等必須做好保密，不得泄露。員工發(fā)現(xiàn)泄密或威脅公司信息安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并迅速采取措施，消除隱患。
第六章安全制度
第二十二條：總經(jīng)理為公司第一安全責(zé)任人。員工要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握安全防范技能，明確自己的安全防范責(zé)任。
第二十三條：公司辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急防護(hù)用品的采購(gòu)和保管，并確保取用方便。
第二十四條：?jiǎn)T工上下班或下村、出差，必須搭乘公共交通或技術(shù)安全有保證的交通工具。
第二十五條：?jiǎn)T工下村工作，辦公室必須有計(jì)劃安排并作好登記。員工個(gè)人必須在工作日志上記錄具體時(shí)間、地點(diǎn)和工作內(nèi)容，遵守群眾紀(jì)律。
第二十六條：公司辦公用品落實(shí)保管責(zé)任，保管不當(dāng)造成的損失由個(gè)人賠償。
第二十七條：公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和出納分設(shè)，明確賬、款的分管責(zé)任。
第二十八條：公司印章使用必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意并作好登記。涉及借貸款或重大業(yè)務(wù)內(nèi)容，必須由董事會(huì)決議或董事二人以上簽字。
第七章獎(jiǎng)罰制度
第二十九條：公司設(shè)立年度考核綜合獎(jiǎng)和專(zhuān)項(xiàng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按民主推薦獲年度“優(yōu)秀員工”者，公司予以嘉獎(jiǎng)，并發(fā)獎(jiǎng)金1000-3000元。有突出貢獻(xiàn)者，給予專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金額度根據(jù)所作貢獻(xiàn)的量化考核確定。
第三十條：違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)予以500-20__元的處罰；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)損失情況追責(zé)賠償。
為進(jìn)一步加強(qiáng)本公司安全生產(chǎn)管理工作,預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故,提高本公司安全生產(chǎn)管理水平,根據(jù)本公司具體情況,特制定如下安全生產(chǎn)檔案(以下稱(chēng)安全臺(tái)帳)管理制度,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、安全臺(tái)帳資料記錄是反映一個(gè)單位安全生產(chǎn)管理的情況,在安全臺(tái)帳的記錄、整理和積累過(guò)程中能起到自我督促、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理的作用,本公司所屬生產(chǎn)單位均必須遵照本制度,根據(jù)安全生產(chǎn)管理職責(zé)范圍分別建立相應(yīng)的安全臺(tái)帳,安全臺(tái)帳由各生產(chǎn)單位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),保證資料收集的.及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全。
二、各生產(chǎn)單位安全臺(tái)帳分門(mén)別類(lèi),按時(shí)間順序(以年度為界)裝訂成冊(cè),編寫(xiě)相應(yīng)的目錄。
三、各生產(chǎn)單位安全臺(tái)帳資料分為以下幾大類(lèi):
1、責(zé)任書(shū):承包合同、安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的文件、安全組織網(wǎng)絡(luò)圖、上下兩級(jí)簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)、生產(chǎn)單位從業(yè)人員安全責(zé)任狀、特種作業(yè)人員安全責(zé)任狀、生產(chǎn)單位主要負(fù)責(zé)人、副職負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、安全員、車(chē)間主任(工區(qū)、段、隊(duì))長(zhǎng)、班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。
2、制度文件:有關(guān)部門(mén)制訂和下發(fā)的制度性文件。
3、通知、通報(bào):有關(guān)部門(mén)下發(fā)的安全生產(chǎn)方面的通知、通報(bào)。
4、花名冊(cè):全員花名冊(cè)、安全管理人員花名冊(cè)、特種作業(yè)人員花名冊(cè)及相關(guān)身份證明、安全資格證書(shū)復(fù)印件。
5、新工人(含民工和臨時(shí)工)三級(jí)教育資料。
6、安全檢查、安全學(xué)習(xí)、安全宣傳培訓(xùn)教育活動(dòng)情況資料。
7、機(jī)械、電氣等設(shè)備管理資料(含設(shè)備保養(yǎng)、維修、檢驗(yàn)、檢測(cè)、使用情況等資料)。
8、安全技術(shù)交底資料。
9、危險(xiǎn)化學(xué)品、民用爆破器材管理臺(tái)帳資料(如有則建立)。
10、安全事故應(yīng)急預(yù)案、事故記錄和報(bào)告資料、安全事故調(diào)查處理材料。
11、安全設(shè)備設(shè)施和勞保用品購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放登記臺(tái)帳(附票證復(fù)印件)。
四、以上安全臺(tái)帳統(tǒng)一采用a4紙格式,各部門(mén)可根據(jù)具體情況要求增加表格。
五、每年年終臺(tái)帳裝訂成冊(cè)保存。
六、公司對(duì)各部門(mén)安全臺(tái)帳的建立落實(shí)情況督促和監(jiān)督,并定期進(jìn)行檢查,檢查時(shí)間為每季進(jìn)行一次。
班前安全活動(dòng)，是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是提高職工安全意識(shí)，做到遵章守紀(jì)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的途徑。班組必須做好此項(xiàng)活動(dòng)。
1.每個(gè)班組每天上班前15分鐘，由班長(zhǎng)認(rèn)真組織全班人員進(jìn)行安全活動(dòng)，總結(jié)前一天安全施工情況，結(jié)合當(dāng)天任務(wù)，進(jìn)行分部分項(xiàng)的安全交底，并做好交底和記錄。
2.對(duì)新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備或特殊部位的施工，應(yīng)組織對(duì)安全技術(shù)操作規(guī)程及有關(guān)資料的學(xué)習(xí)。
3.對(duì)班前使用的機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具、安全防護(hù)用品、設(shè)施、周?chē)h(huán)境等要認(rèn)真進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全完好，才能使用和進(jìn)行作業(yè)。
4.班組長(zhǎng)每月5日前要將上個(gè)月安全活動(dòng)記錄交給安全員，安全員檢查登記并提出改進(jìn)意見(jiàn)之后交資料員保管。
施工現(xiàn)場(chǎng)急救措施：
現(xiàn)場(chǎng)急救是在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生傷害事故時(shí)，傷員送往醫(yī)院救治前，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施必要和及時(shí)的搶救措施，是醫(yī)院治療的前期準(zhǔn)備。
一、日常行為準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。
2、上下班時(shí)間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。
3、工作時(shí)間開(kāi)始前、結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、上班時(shí)不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。
5、同事間互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力，尊重上級(jí)、遵守規(guī)章。
6、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。
7、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、不浪費(fèi)、不化公為私，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。
8、著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴(yán)謹(jǐn)濃妝艷抹和穿著奇型異服。
9、工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等非工作性行為和活動(dòng)。該行為被發(fā)現(xiàn)1次計(jì)算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。
10、使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語(yǔ)和商務(wù)禮儀,認(rèn)真耐心聽(tīng)取每一位客戶的建議和投訴，運(yùn)用積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)服務(wù)。
客服綜合部
一、前臺(tái)接待
1.著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶來(lái)訪意圖，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)客戶。
3.客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭?？蛻糇邥r(shí)也要禮貌相送，如“您慢走！”等。
4.接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5.為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司經(jīng)理。
6.負(fù)責(zé)為客戶辦理開(kāi)戶、入市手續(xù)，接受咨詢(xún)和后續(xù)客戶服務(wù)，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)。
7.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、客服行政
1.著裝整齊得體，上班時(shí)間禁止大聲喧嘩。
2.完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶的開(kāi)戶資料要做好_，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。
4.客戶來(lái)訪時(shí)，及時(shí)利落解答客戶的問(wèn)題，自己不清楚的問(wèn)題要及時(shí)與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。
5.以主人翁的意識(shí)，搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)助市場(chǎng)部等各部門(mén)的日常工作。
6.做好本部門(mén)的材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管。
7.通過(guò)各種方式對(duì)外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。
8.做好公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護(hù)工作。
9.做好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)。
三、財(cái)務(wù)
1.負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算制度及實(shí)施細(xì)則。
2.執(zhí)行財(cái)務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無(wú)私審核員工各項(xiàng)開(kāi)支，為公司把好收支財(cái)務(wù)關(guān)。
3.負(fù)責(zé)制定本公司財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，進(jìn)行崗位考核，保證公司財(cái)務(wù)工作落到實(shí)處。
4.保守公司財(cái)務(wù)、客戶、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。
5.及時(shí)進(jìn)行入庫(kù)單和采購(gòu)發(fā)票的核對(duì)，按規(guī)定進(jìn)行存貨和銷(xiāo)售成本核算。
6.做好日常的辦公用品消耗登記和采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)情況，中午未在公司就餐人員補(bǔ)貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。
7.月末認(rèn)真核對(duì)公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。
市場(chǎng)拓展部
1.上班時(shí)間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報(bào)部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示）
經(jīng)理批準(zhǔn)后方可），由于市場(chǎng)部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時(shí)間可以不到公司打卡。（需要部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)）
2.堅(jiān)持晨會(huì)制度，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3.穿著要得體，上衣必須有衣領(lǐng)；使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語(yǔ)言和商務(wù)禮儀。
4.通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。
5.不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，對(duì)有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識(shí)要熟練掌握。
6.發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)刻謹(jǐn)記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，樹(shù)立和維護(hù)好公司形象。
7.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)私自從事與本職業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴(yán)重者予以辭退。
8.如有和顧客爭(zhēng)吵，一經(jīng)證實(shí)，將以給公司造成的相應(yīng)損失，進(jìn)行處罰
9.實(shí)實(shí)做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通，告知客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶。
10.每日匯報(bào)工作進(jìn)展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容，便于部門(mén)經(jīng)理匯總，及時(shí)有效的對(duì)業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。
市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)對(duì)外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并
組織實(shí)施，以達(dá)成公司下達(dá)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2、主持每日晨會(huì)，匯總信息、調(diào)整市場(chǎng)拓展方案。
3、負(fù)責(zé)管理和維護(hù)市場(chǎng)拓展部門(mén)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進(jìn)
日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個(gè)人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
4、根據(jù)市場(chǎng)拓展計(jì)劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實(shí)現(xiàn)友好
合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)所轄區(qū)域的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的追蹤監(jiān)控和考核。
5、根據(jù)市場(chǎng)拓展的階段性計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報(bào)；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析客戶需求和市場(chǎng)情況，定期向公司提交關(guān)于市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的分析報(bào)告，配合公司其它部門(mén)增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)組織建立健全部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。
7、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作。
8、堅(jiān)持原則、鐵面無(wú)私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
9、有權(quán)對(duì)本部員工獎(jiǎng)懲提出議案報(bào)總經(jīng)理，有權(quán)對(duì)本部消極員工辭退，有權(quán)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。
10、與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對(duì)管理方案的意見(jiàn)和建議。