猶如春雷喚醒大地，又似暖風(fēng)吹散烏云，在這的時節(jié)，有幸參加了一場關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)的培訓(xùn)，受益匪淺。
隨著歲月的車輪，終于到了社會的驛站，步入社會，踏上工作崗位，開始正式閱讀社會這本書，由起初的茫然到現(xiàn)在的懵懂，明白自己欠缺了太多。不知覺中已有了一年的工作經(jīng)驗，一年的收獲卻理不出頭緒，現(xiàn)在，終于明白自己最需要什么，應(yīng)該做什么。
事業(yè)是自己的，哪敢不敬!一句話醍醐灌頂，為自己以前在工作中的抱怨感到羞愧。工作的挫折與壓力是避免不了的，怨天尤人只會暴露出自己的無能，與其喋喋不休哀哀怨怨，不如心平氣和全盤接受，用心想，用心做，壓力化動力，動力促成功!
承擔(dān)責(zé)任只有選擇，沒有對錯!做好自己該做的事情是無可非議的，盡自己最大努力做自己份外的事情其實也是一種收獲，有失必有得，不必為眼前的利益斤斤計較，自己努力的，收獲總有自己的一份，能幫人時盡量幫，自己的事情盡量自己解決，日積月累，提高的是自己，快樂的也是自己。
積極的態(tài)度是職場第一競爭力，積極也是人生永恒的話題。人生只有走出來的美麗，沒有等出來的輝煌。機會永遠留給有準備的人，只有自己去爭取，去努力，才能得到自己應(yīng)該得到的結(jié)果，積極不是盲目，是一種奮進的心態(tài)，無論在生活中還是在工作中都是不可或缺的。是駿馬，就去馳騁疆場，是雄鷹，就去展翅翱翔!
學(xué)無止境，學(xué)海無涯?？旃?jié)奏的時代，停止學(xué)習(xí)等于放棄自己生存的機會。上班時間求生存，下班時間求發(fā)展，很明確的指出了我們應(yīng)該走的路，不要找借口，學(xué)習(xí)是為了自己的未來，不想學(xué)習(xí)，再好的理由都只是自欺欺人。人需知足常樂，對知識卻只要孜孜以求!
沒有失敗，只是暫時停止成功。一花凋零荒蕪不了整個春天，一次挫折也荒廢不了整個人生。在人生的道路上，即使一切都失去了，只要一息尚存，你就沒有絲毫理由絕望。因為失去的一切，又可能在新的層次上復(fù)得。自暴自棄便是命運的奴隸，自強不息是生命的天使。
生命的獎賞遠在旅途終點，而非起點附近。不知道要走多少步才能達到目標，踏上第一千步的時候，仍然可能遭到失敗。但不要因此放棄，只有堅持不懈，直至成功!痛苦讓人成長，是你進步的一個機會，一個挑戰(zhàn)。別害怕痛苦的事情，它有另一面積極的作用。當(dāng)困難來臨時，用微笑去面對，用智慧去解決!
只要生命不息，就要堅持到底。有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚?？嘈娜?，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。人生在世，要的就是這種精神，不輕言放棄。忽然記起今天是5.12，自然想起了那些歷經(jīng)苦難活下來的人們。他們創(chuàng)造了一個又一個有目共睹讓世界震撼的奇跡，他們用血淚抒寫了一篇頑強生命的贊歌!與此相比，又有什么事情大不了呢?人生路本是布滿荊棘，退縮和逃避是對自己的不負責(zé)任，沒有平坦筆直的路，沒有一帆風(fēng)順的船，人總是要在挫折中前進，在磨難中成長，這是亙古不變的真理!
走出課堂的剎那，天很藍，草很綠，風(fēng)很清。美好的一天!
從現(xiàn)在起，做個積極快樂的自己，面朝大海，春暖花開!
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通，讓我們一起來看看這篇職場禮儀培訓(xùn)心得體會的具體內(nèi)容吧!
中國素以文明古國，禮儀之邦著稱于世，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20__年__月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長?！?/p>
這次實習(xí)時間是從_年_月_日到_月_日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。
一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況
在實習(xí)中，我主要負責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
(一).完善的公司管理架構(gòu)
1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
(二)公司操作程序
1.部門間交接程序
在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序
在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認識。
(三).通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證
1.體系簡介
旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個性較高的質(zhì)量評估。
2.體系作用
廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作
公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
二、實習(xí)主要收獲和體會
(一).多樣的市場營銷手段
雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。
1.宣傳活動
在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。
(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。
2.公共推廣活動
除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。
(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;
(2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。
(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機會。
(二).獨特的企業(yè)文化
企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
三.實習(xí)后想法以及建議
(一).盡量運用高科技的手段進行操作
在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
(二)、加大工作透明度
在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
(三)、加強員工的環(huán)保意識
如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
四.結(jié)論
自從進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度?？偟恼f來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。
第一：走出“心靈的舒適區(qū)”
每個人的心中都有一個“舒適區(qū)域”，但總待在私人的區(qū)域中，不關(guān)心以外的任何事情，不愿在工作中提出自己的任何看法和建議，消極地完成上級交代的事，很快你就會成為同事中默默無聞的“墊腳石”，當(dāng)與你并肩工作的同事成為你的上司時，后悔就已經(jīng)晚矣了。另外一種情況是：你會在不知不覺中逐漸脫離自己的團隊，“單打獨斗”的結(jié)果就是工作能力下降，甚至?xí)麡O地認為周圍的一切都在與自己“對著干”。如果你能很快打破之前所處的狀態(tài)，就可以更快地處理好業(yè)務(wù)、人際之間的關(guān)系，從而從其他員工中脫穎而出。第二：不要向上司總說模棱兩可的話
好像”“大概”“待會兒”“說不定”之類的詞千萬不要總掛在嘴邊，尤其是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r候。上司往往希望聽到的“可實現(xiàn)的承諾”，而不是“相當(dāng)于沒有說的話”。不是上司想要的回答不僅會使上司很惱火，還會對你的工作態(tài)度留下壞印象。如果上司沒有聽到他想要的答案，自己的計劃也不得不被耽擱或推遲，另外他還要找機會再次向你過問這件事——因為他不知道你是否真正落實了。更致命的是，他不知道你已經(jīng)做了的事情中，有多少都是這樣沒有落實的。一旦他對你的工作態(tài)度和能力產(chǎn)生了懷疑，而得不到任何解釋，想重新建立起他對你的信任就難上加難了。
第三：不要讓上司等到“忍無可忍”
當(dāng)你在徘徊和彷徨如何實施項目的時候，或許你的上司已經(jīng)等不及，自己去做了。這是一個危險的信號，如果常此以往，今后上司會在交代工作時，在心里對你產(chǎn)生“條件反射”，認為把工作交給你不是很靠譜，或許表現(xiàn)的機會就會因此與你“擦肩而過”了。所以，當(dāng)你徘徊不前的時候，你要意識到你正在拖延工作，往往徘徊是因為害怕項目進行中出現(xiàn)不可預(yù)見的后果，需要自己承擔(dān)或應(yīng)付。如果你想排解這樣的心理狀態(tài)，不如在工作中培養(yǎng)自己的自信和危機應(yīng)對能力，另外加上一份可行周密的計劃，降低產(chǎn)生不良后果的可能。如果不知道該怎樣做，就趕快求助于經(jīng)驗豐富的前輩，否則徘徊和憂慮會給你更多的壓力，也會把剩下的時間蠶食殆盡。因此養(yǎng)成“說做就做”的好習(xí)慣在工作中是非常必要的。 第四：理論只是實踐的基礎(chǔ)
計劃做得再完美，沒有進行到實踐中也是“紙上談兵”。只有把計劃付之于實踐的人，才能真正領(lǐng)悟“計劃趕不上變化”的含義。項目的策劃者如果沒有親自實踐過，那么結(jié)果或許是相當(dāng)可怕的。不僅會令項目實施茫然無措，公司對項目的投入也將會因此背負上極大的風(fēng)險。擁有一定的實踐能力，才可能令“空談”成為“可行性計劃”。
想讓計劃順利進行，就千萬不要把你自己都認為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。另外，要多跟項目執(zhí)行者討論你的計劃和安排，在可能的范圍內(nèi)進行調(diào)整。而且需要特別注意的是，不要奢望一切會隨著你的計劃進行，否則你會陣腳大亂，同樣無法達到項目預(yù)期效果。
第五：跟上團隊的腳步
在任何情況下都不要讓別人放下手上的工作來等你，否則你有可能失去團隊對你的信任和需要。如果你要與團隊成員共同完成一項任務(wù)，就不僅要清楚自己的工作進度，同時還要大概了解同伴的進度，而且注意不要落后。比如一項工作被分為幾個部分，團隊中的每個成員各負責(zé)一部分，如果等大家都完成時任務(wù)時你還沒有完成，為了推進整個項目，團隊中的其他人就會伸出援手。從表面上看這是出于好意的互相幫助，但與此同時你也在逐漸失去大家的信任。慢慢地，團隊成員發(fā)現(xiàn)沒有你也能按計劃完成項目時，你的存在就顯得無足輕重了。效率即是創(chuàng)造價值的先決條件，失去效率也就約等于失去了價值，否則遲早會得到被“踢”出公司或團隊的下場。
第六：勇于“一人做事一人當(dāng)”
推卸責(zé)任是自我保護的條件反射，往往在出現(xiàn)問題上級責(zé)問的時候，很多人立刻就產(chǎn)生了推卸責(zé)任的意識，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很怯懦，并且很不誠實。也許當(dāng)時上司沒有點破，但千萬不要認為他看不出這點。不承擔(dān)負責(zé)任的人在上司的心目中不僅忠誠度較低，而且因為魄力不夠也會慢慢淡出上司的視線，與很多工作機會失之交臂。所以與其把心思放在如何跟上司辯解上，不如在上司責(zé)問前想出問題的補救或解決方案。
第七：不要在工作中出現(xiàn)消極情緒
或許你已經(jīng)抱怨過很多次“現(xiàn)在的工作真是太無聊了”，每個公司設(shè)有相應(yīng)的工作制度和流程，正因如此，或許在你的工作中，有70%都是看似繁瑣機械的，但僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂，不僅會給自己帶來消極的工作狀態(tài)，同時也會影響周圍同事的工作情緒，降低大家的工作熱情。千萬不要夢想世上會存在一種完美的工作，因為沒有那樣的工作存在。即便你從事了自己感興趣的職業(yè)，期間遇到困難或不愉快也是在所難免的。所以，假如你沒有換工作的打算，那不如給自己換個心態(tài)或表現(xiàn)，把興趣點放到70%以外的工作內(nèi)容中，使自己保持一個良好的工作狀態(tài)。
第八：不要讓努力“付諸東流”
有人說職場的“潛規(guī)則”中有一條：永遠不要在你的環(huán)境里顯示你的聰明，因為聰明的人必然是少數(shù)，而少數(shù)的人通常都不受歡迎。這樣的“潛規(guī)則”雖然有一定的道理，但想在職場中獲得晉升機會，僅憑“低調(diào)”是無法解決這個問題的，辛辛苦苦所取得的成績不讓別人知道，特別是上司知道，就只能成為一名無名英雄。但大肆宣揚，甚至吹噓只能引起別人的反感，所以在取得成績后更要團結(jié)好周圍的同事，搞好周圍的關(guān)系，成為真正笑傲職場的職場達人。
踏上職業(yè)道路已有4年之余，在這漫長的4年時間內(nèi)我確實學(xué)了不少的知識，技能以及做的道理。但是這些都遠遠的不夠，常言道："書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。"無止境地學(xué)習(xí)，是每一個智者所必需的。人要想不斷地進步，就得活到老、學(xué)到老。在學(xué)習(xí)上不能有厭足之心。在寫這份心得起筆時還得非常感謝我們的老師，是他們給了我們這么好的學(xué)習(xí)機會，能讓人聽到不覺得厭煩，那么深動又有活力的培訓(xùn)。說真的讓我聽了還想聽的課程，雖然這些極其平凡的語句，確給了我以后的人生規(guī)劃有了莫大的動力。在也不想得過且過過著每一天了。
有時，我每看完部奮斗勵志的電視劇，看完一本有色彩豐富的書的時候總會有一定的感想。我要怎么怎么樣，總是那么的意氣奮發(fā)，對待工作，生活都充滿了激情很有沖勁，但好景不長，懶惰的心理過不了多久又出現(xiàn)了，至今都沒有實現(xiàn)自已的目標。直到今天聽完了這次培訓(xùn)，讓我的心靈再一次受到震憾。的確，一個人職業(yè)規(guī)劃的好壞會決定了這個人的一生。我不希望等到我以后回首往事時卻是不堪回首。
我是一個有理想，有目標的人。做我們這一行的最最主要的就是要善于溝通協(xié)調(diào)，最大的目地就是讓我們的客戶滿意我們的交期，質(zhì)量。其實在這其間可以從中學(xué)到很多我意相不到的知識。我現(xiàn)目前的話就是想在我現(xiàn)有的工作崗位上再更上一層樓。我覺得應(yīng)該具備以下幾點：一、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
二、專業(yè)水平需不斷地提高;三、有強烈的團隊意識;四、認真的做每一件事，真誠的對待身邊的每一個人;五、取長補短，不能好高騖遠，向我的同事們?nèi)フJ真的去學(xué)習(xí)，彌補自身的不足。
從這次培訓(xùn)老師給我們上了一次生動的職業(yè)課，同時也讓我明白了怎樣做好自己的工作，走好我以后的人生道路。面對我的工作，這次我給了我職業(yè)的重新認識、規(guī)劃。作為一個學(xué)歷不高及其它方面也并沒有多少特長的我來說要不斷地創(chuàng)新、探索，學(xué)習(xí)在工作中不斷地追求完美，隨時洗洗老充實一下自己，提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。要想公司做的很好，自已飛的更高就必須深入了解公司的運作模式，給出自已的建議不管是否被采納至少有這種想法。做好自己份內(nèi)的事情。困難并不可怕，可怕的是我們沒有用正確的態(tài)度去面對，不用正確的方法去解決。我知道人無完人，但是我相信我能夠了解到自己所在的位置。多向身邊的人學(xué)習(xí)，高調(diào)做事，低調(diào)做人，不做與工作無關(guān)的事情。把工作當(dāng)成自已的事業(yè)去經(jīng)營;不要為了工作而工作;快樂的工作。珍惜我們現(xiàn)在所擁有的。學(xué)會感恩。用心做事。不為自己找任何失敗的借口，只為成功找方法。 通過這次的培訓(xùn)，使我的職業(yè)規(guī)劃及我的人生目標又更為前進一步，我將會更加有信心，因為我知道良好的職業(yè)心態(tài)會讓我在以后的人生道路上越走越輝煌。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
近期的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效提升自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，我應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀應(yīng)遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。以我個人的工作經(jīng)歷，在實際中亦存在違反職業(yè)禮儀的行為。自己雖覺得正常，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于自己和別人的工作都會產(chǎn)生重要影響。
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)間的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶的關(guān)注，贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優(yōu)秀的一面，展示我們公司最好的一面。
今年暑假我沒有回家，而是在市區(qū)找了一家公司做兼職,主要是打印文件，準備材料。這個兼職雖沒有掙到多少工資，但我學(xué)到了很多。這將成為我走出校園后走向職場的寶貴財富。我個人比較喜歡做總結(jié)，就總結(jié)一下我的一些收獲吧。
1、禮節(jié)
我們中華民族自古就是禮儀之邦，身為職場中人，應(yīng)該熟知職場禮儀，也許有些人會覺得職場有太多的繁文縟節(jié)，婆婆媽媽。但是，我覺得我們還是必須去了解這些禮儀，這是我們能在職場混的必備條件之一。每個人都希望得到尊重，然而懂得尊敬他人是我們得到尊重的前提，因為沒有誰會尊敬一個不尊重自己的人。謙遜，是最最基礎(chǔ)的，或許，自己很有才能，不要忘了“天外有天、人外有人”，學(xué)會收斂，虛懷若谷。
2、勤奮
對自己的職業(yè)要有一個較為詳細的職業(yè)規(guī)劃
勤奮是一個奮進的人必不可少的素質(zhì)，對自己的事情責(zé)無旁貸。對他人的事情，不要只做旁觀者。不僅要把自己分內(nèi)的事情做好做漂亮，更要在別人有需要時甚至不需要的時候都應(yīng)該主動去做些“與己無關(guān)之事”——表面上看來是無關(guān)的，其實沒有什么是與自己無關(guān)的，畢竟我們是一個集體，一個團隊。當(dāng)你習(xí)慣了這樣并且一直堅持下去的話，你定能贏來很好的口碑，在你遇到事情時，他們也會主動幫你的。至少人們會覺得你和別人不同，你不是那種“夠精”的人。
3、大度
寬容是一種美德。海納百川，有容乃大。大度能容，容天下難容之事，初入職場，尚在基層，閱歷甚淺，這就意味著我們是新人，或者叫做后生。無論在領(lǐng)導(dǎo)面前，同事面前，或者客戶面前，我們都會顯得有些稚嫩。有些時候不能不吃些虧，受些氣，但我覺得很多時候我們應(yīng)該思考虧由何來，氣從何出。很早就有智者道出了吃虧是福的妙語佳話。只有心胸坦蕩，大度能容，才能海納百川，胸懷天下。也只有這樣，我們才能在事業(yè)的征途中取得成績，有一個可以展示自己的平臺，進而步步高升，成就卓越。切忌，寬容不是退避三舍。
4、方圓之道
“方”是做人之本，是堂堂正正做人的脊梁。人僅僅依靠 “方”是不夠的，還需要有“圓”的包裹，無論是在商界、仕途，還是交友、情愛、謀職等等，都需要掌握“方圓”的技巧，才能無往不利。“圓”是處世之道，是妥妥當(dāng)當(dāng)處世的錦囊。現(xiàn)實生活中，有在學(xué)校時成績一流的，進入社會卻成了打工的;有在學(xué)校時成績二流的，進入社會卻當(dāng)了老板的。為什么呢?就是因為成績一流的同學(xué)過分專心于專業(yè)知識，忽略了做人的“圓”;而成績二流甚至三流的同學(xué)卻在與人交往中掌握了處世的原則。正如卡耐基所說：“一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際關(guān)系、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)?！?/p>
圓滑是一門藝術(shù)，為人處世，方式方法不得當(dāng)，就很可能事事不順，處處受阻。人與人的相處，也就是事情解決的過程，很多問題不是靠一個人的力量就可以解決的，無論喜歡與否，接受與否，都得與人合作。我覺得人的能力也不是說靠學(xué)歷或者技能或者其他某些特質(zhì)就能涵蓋的，概括一點說，應(yīng)是解決問題的能力?？傆行┤藥е┍梢牡难酃饪创承┝镯毰鸟R，“禮尚往來”等歪風(fēng)邪氣，我不贊同，我認為這是長久不了的。有些時候，一句妙語，一番恭維也許就能把問題在輕松的氛圍中解決，省心省力，既節(jié)省時間，又節(jié)約成本。當(dāng)然，違背社會公德倫理之事人人可以嗤之以鼻，得而誅之，在當(dāng)今這個復(fù)雜的社會，著實步履維艱，想做點事，混點仕途，不得不多費點心思。
5、實力
實力，就好比一個國家的國防力量，只有實力足夠強大，我們才可以在職場長久地混下去。
只有實力才可讓你能夠勝任重要的工作，可以成為中流砥柱，人中龍鳳。會做人是很重要，但那只是鋪墊，關(guān)鍵還要回歸到你是不是有能力來擔(dān)當(dāng)重任，值得委以重托。再有很重要的是自主學(xué)習(xí)的能力，剛開始時，大家都站在同一起跑線上，所謂的疏同差距，不甚很大，但隨著自主學(xué)習(xí)所積淀的量的大小，差距就在分秒時日間漸漸拉開了，許多問題不是說你會不會，而是你愿不愿意學(xué)，學(xué)了也就會了，但機會往往來的出其不意，領(lǐng)導(dǎo)需要的是能幫他即時解決問題的人，不是那些現(xiàn)在去學(xué)能把問題解決的人。所以，有實力就不怕沒有未來。
這次工作，給我的還有很多，工作期間，對我頗有關(guān)照的前輩們給我的影響頗深，在他們身上體現(xiàn)的特質(zhì)，那些成功必備的、被驗證了有助于成功的特質(zhì)，將使我終身受益。我感謝生命中的每一個人，感謝他們的嘉言懿行，感謝他們的深情厚誼，感謝他們的責(zé)備與教訓(xùn)。