作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
自到銀行實習(xí)以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。
工作計劃上，本人自__年工作以來，先后在__部門、__科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為__行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于__年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于__年自__本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于__年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
我在__銀行已經(jīng)工作差不多五個月了，雖然說我的在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務(wù)也算是能做到得心應(yīng)手了，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。
以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務(wù)，但這并不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營A銷的理念吧，畢竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達(dá)能力，要讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的人員明白我想要表達(dá)的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)的一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是一個團(tuán)隊，有著非常好的團(tuán)隊精神。
在銀行辦理業(yè)務(wù)，必須要掌握一定的手續(xù)處理知識，而且要對金融方面有著非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務(wù)，因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機(jī)呢。有的時候?qū)W校和一些私企單位會為學(xué)生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業(yè)務(wù)員的工作，帶他們?nèi)ミM(jìn)行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的APP，其中也有著我們自己的理財產(chǎn)品，因為現(xiàn)在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應(yīng)用則接觸的比較少，這個時候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了解。
其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說這樣會比較累，但是機(jī)遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度，因此也會給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的平靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠(yuǎn)。
我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動出擊的，不能永遠(yuǎn)等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應(yīng)該多學(xué)一些這方面的知識，做一名優(yōu)秀的銀行員工。
從_月份開始參加省行的新行員培訓(xùn)至今，不知不覺間，我加入JH已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝HYZH領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：
一、工作總結(jié)
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率。勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識。另一方面，我相信"三人行，必有我?guī)?quot;，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的'業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在HYZH領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝。"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持"善待別人就是善待自己"的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于JH的客戶層次較鮮明，特別HYZH的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
二、工作中存在問題
這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點和不足：
1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。
三、工作計劃
下年是JH擴(kuò)大市場份額，逐漸實現(xiàn)"兩化一行"戰(zhàn)略重要的一年，在20__年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進(jìn)步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：
1、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結(jié)工作。
2、工作要注重時效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成。
3、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。
4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進(jìn)步。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼融入廣發(fā)這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間，練習(xí)點鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
總行在全行開展“合規(guī)大行動”活動，堅持以管理促經(jīng)營、以改革促發(fā)展，圍繞影響全行管理質(zhì)量、管理水平、管理效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域，長短結(jié)合，標(biāo)本兼治，持續(xù)優(yōu)化制度流程，創(chuàng)新管理工具，完善管理機(jī)制，強化信息支撐，提高員工素質(zhì)，著力解決管理領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、機(jī)制性和瓶頸性問題，提升管理科學(xué)化、精細(xì)化和信息化水平，進(jìn)一步增強市場競爭力、風(fēng)險控制力和價值創(chuàng)造力，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供堅強的管理基礎(chǔ)支撐。
通過開展“合規(guī)大行動”的學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到，合規(guī)大行動教育活動是在特定的歷史時期形成具有郵儲銀行金融特點的教育方式及與之相適應(yīng)的治理制度和組織形式，是郵儲銀行治理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了郵儲銀行員工的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次“基礎(chǔ)管理提升年”活動的開展和“合規(guī)大行動”的學(xué)習(xí)獲得自己的心得體會：
一、加強合規(guī)大行動教育，是提高經(jīng)營治理水平的需要。開展合規(guī)大行動教育強化學(xué)習(xí)提高熟悉樹立企業(yè)良好形象。我深刻的認(rèn)識到加強合規(guī)大行動教育，是提高經(jīng)營治理水平的需要。開展合規(guī)大行動
教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)對加強合規(guī)大行動教育的熟悉，使之成為企業(yè)合規(guī)大行動建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動者。當(dāng)今社會是一個知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要注重加強對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進(jìn)一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。
要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實之風(fēng)，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務(wù)實效的經(jīng)營作風(fēng)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升治理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和治理風(fēng)險，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)大行動教育的熟悉，員工是企業(yè)合規(guī)大行動建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)大行動的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)大行動企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，力求使農(nóng)行員工隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握企業(yè)合規(guī)大行動建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)大行動建設(shè)中去，增強內(nèi)控治理意識，狠抓基礎(chǔ)治理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。
二、加強合規(guī)大行動教育，是建立長效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)大行動教育建設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工熟悉到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn);在農(nóng)行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)大行動，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強對易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)大行動。最后要結(jié)合工作實際，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細(xì)節(jié)問題、難點問題要進(jìn)行專項學(xué)習(xí)。對當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺服務(wù)形勢，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)大行動精華。
三、加強合規(guī)大行動教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。加強合規(guī)大行動教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視風(fēng)險防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，積極運用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風(fēng)險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
開展“合規(guī)大行動”的學(xué)習(xí)提高了我行員工的思想意識和業(yè)務(wù)規(guī)范的提升，為我行成為優(yōu)秀的上市公司打下堅實的基礎(chǔ)，全行員工更加緊密有效地圍繞在新一屆總行黨委的周圍，將郵行的未來建設(shè)的更加美好!
通過我行組織的《江蘇省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理暫行辦法案件責(zé)任追究暫行辦法》的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過辦法的學(xué)習(xí)，讓我們體會到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性，體現(xiàn)了一個新興農(nóng)村商業(yè)銀行在內(nèi)控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識
作為贛榆農(nóng)商行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加上級行組織的各類集中培訓(xùn);在工作上要對自己的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意，以合規(guī)、合法為基礎(chǔ);生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結(jié)合工作實際，領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。同時,按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、廉潔自律，嚴(yán)格要求自己
此次的辦法學(xué)習(xí)是對現(xiàn)實出現(xiàn)的案例的歸納與總結(jié)，對進(jìn)一步加強工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為贛榆農(nóng)商行員工，要時刻以辦法為行為規(guī)范，保持清醒頭腦，遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力我們平時疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀(jì)律的想法，而忽視了對規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，日久會產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展，使我深刻認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的贛榆農(nóng)商行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義。
通過這次活動的學(xué)習(xí)，聯(lián)系全行實際，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強約束機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理，加強業(yè)務(wù)監(jiān)督，禁止崗位職責(zé)混淆、業(yè)務(wù)運作交叉，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生。
為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.
一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).
二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義
1、培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
2、培訓(xùn)的意義：
①掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。
②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機(jī)會提升。
③堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。
④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。
三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：
1、不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。
2、進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4、培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
6、培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7、培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
四、培訓(xùn)時間安排。入職培訓(xùn)共分為3天。
____年以來，結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)特點，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：
一、 銀行卡業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、 加強了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實，根據(jù)個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的認(rèn)識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見，在會議上評估。
三、 強調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和>規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 大豆異黃酮識、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大，為加強內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進(jìn)行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。