為了加強對門診收費室的有效管理，提高服務質量，需要制定并實施相應的管理制度。小編為你整理了門診收費室管理制度范文，希望你喜歡。
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。
4、收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。
5、周轉現金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。
8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。
9、匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到"順號發(fā)放、銷號收回"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。
10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續(xù)，及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責;
2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準確掌握各種醫(yī)療收費標準，按標準收費。
5、按規(guī)定使用票據。
6、做好住院病人的記帳及結算工作，記帳準確查對清楚。
7、收付現金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據。
8、嚴格遵守現金管理制度，履行現金交接制度，確保現金的安全。
9、正確執(zhí)行各項財經紀律，遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經主管領導人同意不得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。
10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金周轉，以免造成不必要的經濟損失。
11、除院長、計財室主任簽字的借據或通知外，不得任意挪用、私借現金給任何單位、職工個人。
12、做好科室內部及科室之間協調工作。
1.目的：規(guī)范窗口服務、提高服務質量
2.適用范圍：門診收費處
3.工作范圍：
3.1收費處負責辦理門診患者的交費工作。
3.2收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。
3.3收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。
3.4收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要當面點清。
3.5周轉現金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。
3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。
3.7工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。
3.8提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。
3.9匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。
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