制度在推動工作程序的規(guī)范化、崗位責任的法規(guī)化以及管理方法的科學化方面扮演著至關重要的角色。怎樣寫公司制度管理創(chuàng)新？這里提供公司制度管理創(chuàng)新分享，供大家參考。
為進一步規(guī)范和加強__縣招商局公章(以下簡稱公章)管理，完善公章使用手續(xù)，杜絕漏洞發(fā)生，促進公章使用和管理更加制度化、規(guī)范化，確保公章使用和管理正確、安全，特制定本規(guī)定。
一、專人管理公章。公章由辦公室指定專人負責保管，未經批準其他人員不得動用，專管人員也不得將公章交給他人使用和管理。公章專管人員因事、病、休假等原因不在崗位時，辦公室應指定人員代管，專管人員要向代管人員交接工作，交代用印注意事項。公章專管人員調離時，應及時辦理交接手續(xù)。
二、嚴格審批手續(xù)。使用印章應堅持“先批準、后用章”的原則。批準人應當在《印鑒使用登記表》上簽字。事情特急而批準人又無法簽字的，經請示批準人同意后，可先加蓋單位公章，同時將蓋章后的材料復印備存，并注明請示人、請示時間，事后補辦簽字手續(xù)。
三、登記備案。用章人員要認真填寫《印鑒使用登記表》，登記內容包括：編號、時間、用印事由(或文件名)、用印單位或人員、用印數量、批準人姓名、經辦人姓名等。
四、蓋章位置要準確、恰當，印跡要端正清晰。嚴禁在空白介紹信、空白便函、空白證件等上用印。
五、本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
1.負責分管系統(tǒng)和部位設施設備維修保養(yǎng)工作，確保所管轄系統(tǒng)各種設備的正常運行。
2.負責制定所管轄系統(tǒng)的最佳運行方案，報工程部經理、副經理和總工程師審批后組織貫徹實施。
3.編制各類設備的技術檔案，及時登記各設備的運行情況及維修記錄，使管轄系統(tǒng)設備經常處于良好的工作狀態(tài)。
4.制訂設備的大、中、小修及保養(yǎng)計劃，并定期編制與之配套的備品、備件計劃報送工程部經理審定后，組織貫徹實施。
5.制度、檢查下屬實施崗位責任制、操作規(guī)程及設備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況。發(fā)現問題，及時提出改進措施，并督促改進工作。
6.及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，及時提出推廣新技術、新工藝、新材料的建議，報工程部經理審批后，組織貫徹實施。
7.定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設備的運行狀態(tài)，發(fā)生故障及時組織力量搶修，發(fā)現隱患及時組織處理。
8.制定切實可行的節(jié)能措施，提出實施辦法。
9.定期對所管轄員工進行技術考核。
一、目的
為創(chuàng)建公司高效工作團隊，獎勵先進，促進落后，規(guī)范員工行為與調動員工工作積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于__X公司全體在職員工。
三、職責
（一）公司行政處負責按公司行政制度對全體員工執(zhí)行獎懲；負責受理各部門提報的獎懲申請；
（二）各部門最高負責人負責提報部門員工各項考核的獎懲申請；
（三）行政處協理負責獎罰項目的初審，總經理或授權人員負責獎罰項目的最后審批。
四、管理要求
（一）獎勵分為五大類：
1、嘉獎；
2、記功；
3、記大功；
4、調薪；
5、晉升。
1.1嘉獎
有下列事實之一者（但不僅限于以下事實）予以嘉獎：
1.1.1完成任務及時出色者；
1.1.2拾金不昧，有善行佳話，足為公司榮譽者；
1.1.3助人為樂，熱心服務，義務奉獻，有具體事實者；
1.1.4具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風氣者；
1.1.5對公司財物能悉心愛護，表現突出者；
1.1.6能夠為公司獻策獻力，對生產技術、管理制度或質量體系運作等方面提出合理化建議，并被采納者；
1.1.7在完成本職工作的情況下，能顧全大局，對其它部門工作給予大力支持協助者。
2.1記功
有下列事實之一（但不僅限于以下事實）或產生直接經濟效益在500~5000元之間者，予以記功并獎勵300元。
2.1.1全年度嘉獎達到五次者記功一次，由行政處統(tǒng)計后，報總經理或授權人員批準者；
2.1.2在生產技術、管理制度或質量體系運作等方面，提出合理化建議并經采納，產生經濟效益；
2.1.3節(jié)約物料或對廢料利用，在成本控制方面做出突出貢獻者；
2.1.4公司遇到非常事故，如災害事故等，能臨機應變，措施得當，具有功績者；
2.1.5從事對公司有顯著貢獻的特殊行為者；
2.1.6檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為，在經營管理或質量控制等方面有突出貢獻者；
2.1.7敬業(yè)精神或協調能力出色，部門凝聚力強，工作成績突出，足可為公司楷模者；
2.1.8員工連續(xù)一年未請假或遲到早退者，經審查確認后授予全勤記功獎者；
2.1.9對提高公司的聲譽有特殊功績者；
2.1.10大膽實施小改小革，降低成本，提高效率和產品質量，有突出貢獻者。
3.1記大功
有下列事實之一（但不僅限于以下事實）或/和直接經濟效益在5000元以上者，予以記大功，并獎勵800元。
3.1.1全年度內記功達到五次者記大功一次，由行政處統(tǒng)計后，報總經理或授權人員批準者；
3.1.2遇有意外事件或災害，能奮不顧身，不避災難，敢冒風險，救護人員及公司財產脫離危險，因而減少損失者；
3.1.3對生產技術、管理制度或質量體系運作建議改進，提出合理化建議經采納施行，成效卓著者；
3.1.4在成本控制方面有重大貢獻者；
3.1.5有其他重大功績者。
4.1調薪
有下列事實之一者（但不僅限于以下事實），予以調薪，增加工資。
4.1.1達到晉升條件，但暫時職位沒有空缺者；
4.1.2一年內記大功達到兩次及以上者；
4.1.3工作成績突出，但尚不足以晉升者；
4.1.4工作性質發(fā)生變化，工作量有較大增加者；
5.1晉升
對工作認真負責，業(yè)務水平高，能起模范帶頭作用，管理水平和協調能力突出的員工，可予以升職，并享受相應的福利待遇。
5.1.1晉升條件
5.1.1.1具備較高職位的技術能力；
5.1.1.2相關的工作經驗和資歷；
5.1.1.3相應的管理水平、敬業(yè)精神和協調能力；
5.1.1.4職位所需的相關培訓。
5.1.2晉升程序
5.1.2.1協理（不含）級別以下人員，可由本人或其直屬提出申請，部門最高負責人簽署意見，交行政處核實，報總經理或授權人員批準；必要時，可由總經理直接予以晉升委任；
5.1.2.2協理（含）以上級別人員，由副總經理或以上級別人員提議，經董事會討論核定后予以實施；
5.13晉升的員工接到調職通知單后，應于指定日期內辦妥移交手續(xù)，就任新職。
5.1.4凡因晉升變動其職務，其薪酬自晉升之日起重新核定。
5.1.5年度內有記大過行為者，取消晉升資格。
（二）懲罰
懲罰的種類有六種
1、警告；
2、記過；
3、記大過；
4、工資降級；
5、降職；
6、開除。
1.1警告
有下列情形之一者（但不僅限于以下情形）或直接經濟損失在300元以下，予以警告。
1.1.1以下警告予以責任人10元罰款
1.1.1.1質量記錄填寫有錯漏者，且造成輕微后果者（每次）；
1.1.1.2不符合定置管理標識要求，有錯標、漏標、擺錯或亂擺現象者（每宗）；對追查不到責任人的，將處罰該部門直接主管人員；
1.1.2以下警告予以責任人30元罰款
1.1.2.1由于工作失誤、拖延或責任心原因，影響到相關部門的`工作，情節(jié)輕微者；
1.1.2.2不能適時完成工作任務，情節(jié)輕微者；
1.1.2.3布置的工作，但屆時未完成造成輕微后果，事后無合理解釋者；
1.1.2.4擅離職守，閑游或上班打瞌睡者；
1.1.2.5丟失質量體系文件或管理文件者(責任人不清時，由部門直接主管承擔)；
1.1.2.6責任心不強，缺乏敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者；
1.1.2.7對專檢項目，質檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者（注：生產人員由于自檢不嚴，質量或成本欠控制，處罰措施相同）。
1.1.3以下警告予以責任人50元罰款
1.1.3.1妨害生產工作或團體工作秩序，情節(jié)輕微者；
1.1.3.2在公司內喧嘩或口角而影響正常秩序，制造糾紛或不和諧之氣氛的，情節(jié)輕微者；
1.1.3.3不服從主管合理安排及指導，情節(jié)輕微者；
1.1.3.4未經許可，擅自在廠內或生活區(qū)推銷物品者；
1.1.3.5任何違背質量體系文件運作要求的行為，情節(jié)輕微者；
1.1.3.6不能嚴格控制成本，造成輕微損失者；
1.1.3.7缺乏團隊協作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者；
1.1.3.8未經許可攜帶外人入公司參觀者；
1.1.3.9在任何時間內，借給（用）他人廠牌進出公司者；
1.1.3.10違反一切
1.1.3.11工作時間內從事與本工作無關的事情，或在上班時間內干私活者；
1.1.3.12成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經濟損失的直接責任者（生產員工及質檢員等同處理）
1.1.4由于疏忽大意等責任原因，直接給公司造成經濟損失在300以內的，可處以實際損失100%的處罰，以上條款如出現與該條款有沖突的，以該條款為準。
2.1記過
警告五次作為記過一次，有下列情形之一（但不僅限于以下情況）或直接經濟損失在301~3000元之間者，予以記過。
2.1.1以下記過予以責任人100元的罰款
2.1.1.1未經許可不候接替，先行下班者；
2.1.1.2未經許可擅取同事或企業(yè)財物，情節(jié)輕微時，除追繳原物品或賠償原物品價值外，另處以100元的罰款。
2.1.2以下記過予以責任人200元的罰款
2.1.2.1違背體系運作要求，情節(jié)嚴重者（嚴重不合格、屢犯或拒不改善）；
2.1.2.2工作中酗酒，影響自己或他人工作者；
2.1.2.3在成本控制方面，造成浪費，雖尚未造成重大損失，但情節(jié)惡劣者；
2.1.2.4缺乏團隊協作精神或敬業(yè)精神，不能聽取別人意見我行我素，影響相關部門運作，情節(jié)惡劣，但尚未構成辭退的；
2.1.2.5故意損毀、涂改重要文件或公物者；
2.1.2.6機器、車輛、儀器等具有技術性的工具，非經負責人同意，擅自操作，但尚未構成損失者；
2.1.2.7制造事端，引起爭斗或有打架行為者；或行為粗暴、侮辱其他員工者；
2.1.2.8有嚴重的失職行為者；
2.1.2.9更改或偽造企業(yè)通告，尚未造成負面影響或經濟損失者。
2.1.3以下記過予以責任人300元的罰款
2.1.3.1由于工作失誤或拖延或責任心原因，影響到相關部門的工作，情節(jié)嚴重者；
2.1.3.2造謠中傷，散布謠言及不正確或含有惡意事件，而有損他人的尊嚴者。
3.1記大過
記過五次作為記大過一次，有下列情形之一（但不僅限于以下情形）或直接經濟損失在3000元以上者，尚未構成開除者，予以記大過。
3.1.1連續(xù)曠工兩天，或每月曠工累計超過4天者，如公司給予一次改正錯誤的機會，不予開除的，將記大過一次，給予一次性罰款200元；
3.1.2擅離職守，致使公司蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；
3.1.3怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；
3.1.4不服從工作安排，使公司因此蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；
3.1.5因疏忽大意，致使機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人的，情節(jié)嚴重，但尚未構成開除者，可處以500元的罰款；
3.1.6在成本控制方面，造成嚴重浪費，便公司蒙受重大損失但尚未構成開除的，可處以500元的罰款。
4.1工資降級
有下列事實之一者（但可能不僅限于以下情形），予以工資降級處理。
4.1.1達到降職條件的，公司給予一次改正錯誤的機會，不予降職者；
4.1.2一年內記大過達到兩次，公司給予一次改正錯誤的機會，不予以開除的。
5.1降職
有下列情況之一者（但不僅限于以下情況），予以降職。
5.1.1對于嚴重違反紀律或者有嚴重失職行為，使企業(yè)利益受重大損失，不宜繼續(xù)擔任現任職務者；
5.1.2管理水平不足以勝任者；
5.1.3技術水平不足以勝任者；
5.1.4敬業(yè)精神和團隊協作能力不足以勝任者；
5.1.5不采取主動措施或措施不當，影響生產進度，使公司蒙受重大損失者；
5.1.6違背體系運作要求，雖多次糾正，但無有效預防措施或預防措施不當者；
6.1開除
有下列情形之一者（但可能不僅限于以下情形）予以開除，并視必要訴諸法律。
6.1.1對同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序或毆打同事或相互毆打，情節(jié)惡劣者；
6.1.2偷竊或侵占同事或公司財物經查實者，情節(jié)較嚴重者；
6.1.3無故損毀公司財物，損失重大，足以構成開除的；
6.1.4未經許可，兼營與本公司同類業(yè)務者；
6.1.5在公司服務期間，受刑事處分者；
6.1.6一年中記大過兩次者；
6.1.7連續(xù)曠工兩天或每月累計曠工超過4天者；
6.1.8挑撥勞資雙方感情，煽動怠工或罷工者；
6.1.9吸食毒品者；
6.1.10偽造或盜用公司印信或利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽、利益、形象受損害者；
6.1.11攜帶刀槍、其他違禁品或危險品入廠者；
6.1.12故意泄露公司技術，營業(yè)上的機密，致使公司蒙受重大損失者；
6.1.13參加非法的組織者；
6.1.14擅離職守或不服從工作安排，致使公司蒙受重大損失，足以構成開除者；
6.1.15擅自操作機器、車輛、儀器等技術性工具，構成重大損失者；
6.1.16凡違犯法律，導致公司聲譽或業(yè)務受損者；
6.1.17利用職權受賄的，使公司蒙受損失者；
6.1.18因不采取主動措施或措施不當，影響生產進度，使公司蒙受重大損失，足以構成開除的。
（三）員工功過相抵消規(guī)定
公司員工的同年度功過可以抵消，以發(fā)生于同一年度內者為限，具體規(guī)定如下：
1、嘉獎與警告抵消；
2、記功五次或嘉獎五次，抵消記過一次或警告五次；
3、記大功一次或記功五次，抵消記大過一次或記過五次；
（四）說明
1、公司設立專項資金，?？顚Ｓ茫姓幟吭鹿家淮钨Y金的去向，以及結存，確保資金的合理利用；
2、“獎勵申請單”填寫時要說明獎勵的原因及獎勵類別，行政處認真核實獎勵事實，并簽署意見呈請總經理或授權人員批準后，交財務處予以實施；
3、“處罰通知單”填寫時要說明處罰的原因及處罰結果，行政處認真核實處罰事實，并簽署意見呈請總經理或授權人員批準后，交財務處予以實施；
4、財務部根據經有效審批的“獎勵申請單”或“處罰通知單”予以實施獎懲，處罰在當月的工資中體現，獎勵金以現金支付；
5、一項事故或責任，若牽連到多個部門或個人，可依據情節(jié)，分攤罰金；
6、若獎勵事項由多人共同合作完成，其獎金按參加人數進行平均分配；
7、若各部門對獎懲不公或獎罰不明現象，可在3天內直接向行政處投訴糾正，投訴最終仲裁部門為總經理室；
8、隨公司管理的不斷深入，將逐步制訂出具體量化的考核方案，作為本制度補充和完善。
五、本規(guī)定推行中，可根據實際情況，公司行政處將進行必要的補充與修改，并負責本規(guī)定的解釋。
六、本規(guī)定經公司總經理審批后自下發(fā)之日起實施。
1、非煤礦山企業(yè)必須認真學習、宣傳、貫徹、執(zhí)行和落實金屬與非金屬礦山安全規(guī)程，開展各種形式的安全活動。
2、企業(yè)各班（組）長每班要組織召開班前會，簡單講解本班、各崗位的安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程和當班的安全生產、隱患整改措施及有關安全注意事項。
3、企業(yè)各生產區(qū)（隊）車間負責人每周一定要組織本轄區(qū)內全體職工學習“三大規(guī)程”和企業(yè)內部“三項制度”和有關安全生產法律法規(guī)、行業(yè)技術標準及上級有關部門下發(fā)的安全生產文件，總結前段規(guī)章制度和安全生產隱患排查及反“三違”情況等安全生產工作情況，布置下階段安全生產工作任務。
4、每周一作為企業(yè)“安全生產活動日”，必須要長期堅持，雷打不動，安全生產活動日要有文字記錄，長期保存。
成都五洲公民出入境服務有限公司是在董事會領導下實行董事長(法定代表人)負責制的股份制企業(yè)。公司以開拓、優(yōu)質、高效為宗旨，立足于市場，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求效益，特制定本管理制度。
一、公司員工必須遵守國家法令政策及有關規(guī)定，嚴守本公司紀律、規(guī)章制度，努力學習政治和業(yè)務知識。
二、公司員工必須愛崗敬業(yè)，按時完成本職工作，不得以任何理由推脫，應做到服從安排，盡職盡責，以實際行動維護公司信譽。
三、公司員工必須著裝整潔、禮貌待人，熱情接待來訪者，并認真解答客戶提出的問題。
四、員工應積極大膽地開展工作，公司對員工有出色業(yè)績的，將發(fā)放相應數額的獎金。
五、遵守工作時間，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離崗或從事與工作無關的事情。
六、員工因事、因病不能按時上下班需請假，請假前必須經有關領導批準，否則按曠工處理。
七、員工與公司需簽訂勞動聘用合同，實行擇優(yōu)錄取，培訓上崗。
八、員工需愛護公司財物，樂于幫助同事，關系融洽。
根據公司經營管理的現狀，經公司總經理會議研究決定，公司實行總經理負責制，下設開拓部、銷售部、財務部、后勤部四個部門。各部、處人員編制及其職責范圍如下：
一、各部門工作職責
1、總經理職責
1.1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。
1.2召集主持開總經理會議。
1.3主持部門經理述職會議，審批各部門工作計劃。
1.4促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。
1.5根據公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標。
1.6簽發(fā)總經理令，規(guī)范公司在管理和經營過程中臨時出現的各種問題。
1.7監(jiān)督、檢查財務人員對公司財務管理制度的執(zhí)行情況。
1.8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。
1.9公司制度規(guī)定的其它職權。
2、市場開拓部的工作職責
2.1市場開拓部經理的工作職責
2.1.1根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，制定市場發(fā)展，業(yè)務拓展，售后服務的規(guī)劃和招商計劃。
2.1.2定期舉行部門員工的各種經驗交流會和述職報告會。
2.1.3.收集市場反饋信息，并加以整理后向總經理匯報。
2.1.3了解和掌握本行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢和運價情況，研究對策和方略，以在市場競爭中取勝。
2.1.4整體把握市場發(fā)展動向，總結在市場運作中出現的問題，調整經營策略。
2.1.5公司制度規(guī)定的其它職責。
2.2市場開拓部業(yè)務經理工作職責
2.2.1營業(yè)目標的擬定及達成情況的報告。
2.2.2市場資料的調查與反映。
2.2.3掌握并收集市場上其它產品的價格體系、性能、行銷方式，提出改進方案和措施。
2.2.4客戶資料的建立與運用。
2.2.5新客戶的開發(fā)。
2.2.6收帳及帳款的異常處理。
2.2.7新產品資料的報告。
2.2.8對市場開拓部經理負責，向其請示和匯報工作。
3、市場售后服務部工作職責
3.1市場售后服務部經理工作職責
3.1.1實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產品銷售、信息傳播。
3.1.2負責對客戶的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產品技術培訓及銷售技巧培訓以及內部員工的培訓。
3.1.3負責講師團的組建工作。
3.1.4負責對講師、美導老師工作的安排、監(jiān)督和管理。
3.1.5定期和終端客戶保持聯系，建立良好的合作關系。
3.1.6規(guī)劃促銷業(yè)績目標并分配。
3.1.7規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請的會議、活動并及時將安排通知綜合服務部。
3.1.8促銷業(yè)績統(tǒng)計及促銷情況分析。
3.1.9負責制定和實施經銷商促銷輔導計劃。
3.2品牌主管工作職責
3.2.1負責計劃組織實施監(jiān)控全省市場售后工作;
3.2.2負責美導的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統(tǒng)籌;
3.2.3各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理;
3.2.4產品技術咨詢培訓、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓工作。
3.3客服部工作職責
3.3.1以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。
3.3.2從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3.3.3熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。
3.3.4負責顧客電話預約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。
3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
3.3.6定期向上級匯報工作情況。
3.3.7負責客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。
3.3.8負責客戶各種配送及返點。
3.3.9負責與廠家溝通及訂貨。
3.3.10負責各種會議申請及回復。
3.3.11負責掌握和了解市場信息及公司售后服務狀況。
3.3美導老師工作職責
3.3.1擬定工作計劃，交售后服務部經理批準后執(zhí)行
3.3.2負責從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產品技術培訓及銷售技巧培訓、心態(tài)培訓等。
3.3.3實施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產品銷售、信息傳播。
3.3.4收集客戶意見，及時向部門經理反映，以便及時調整經營對策。
3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關系。
3.3.6與開拓部門密切配合，把售后服務工作跟進、優(yōu)質。
3.3.7嚴格按照售后服務部工作大綱提供優(yōu)質高效的售后服務。
3.3.8對售后服務部經理負責，向其請示和匯報工作。
4、后勤部工作職責
4.1后勤部主管職責
4.1.1人力資源管理：負責員工招聘培訓，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。
4.1.2公司行政管理(負責客戶、廠家老師的接待安排)
4.1.3配合銷售部做好后勤綜合管理服務工作組織、協調、安排;
4.2行政人員工作職責
4.2.1負責公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督及總經理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。
4.2.2做好來客接待。需食宿的客人，報財務人員負責安排。
4.2.3做好電話話務工作，及時向各部門傳達電話內容及信件的收發(fā)。
4.2.4負責公司專業(yè)書籍的借閱。
4.2.5負責公司銷售人員、美導的出差行程的統(tǒng)計及市場銷售的反饋信息統(tǒng)計。
4.2.6負責公司的公文、資料
1.熱愛本職工作，對工作認真負責，樹立一心為賓客服務思想。
2.執(zhí)行上級指令，遵守《員工守則》，嚴禁安全技術操作規(guī)程，保質保量完成任務。
3.值班時間不可擅離工作崗位，要隨叫隨到，特別是有客人入住的客房出現問題時，要想辦法迅速解決。若解決不了，立即向工程部主管報告。
4.定期檢查風柜、風機的運行情況，發(fā)現問題要立即解決，按要求及時清洗隔網。
5.定期檢查洗滌設備及吸塵設備的使用情況，如查看洗衣機的皮帶是否過松、吸塵器的碳刷是否磨損過度等。
6.經常巡查各房間的電視機，檢查客人出門時是否關掉電視機的電源，并定期用酒精對電視熒光屏進行清洗，以延長電視機的使用壽命。
7.定期檢查各房間的小冰箱的運行情況，發(fā)現問題及時處理。
8.負責修理或更換客房冷、熱水系統(tǒng)及排水系統(tǒng)的配件更換及維修，確保客人用水。
9.努力學習新知識、新技術、新方法，不斷提高自己的業(yè)務素質和業(yè)務水平。
10.違反制度或失職造成影響營業(yè)，損壞設備，追究當事人的責任。
管理目的：
為了嚴肅紀律，規(guī)范行為，加強管理，提高工作效率，把握工作進度，嚴格工作安排，整合市場信息資源，更好地進行市場決策，營造一個最佳銷售氛圍，促進otc營銷目標完成，特制定湖南辦otc日常管理。請各級人員認真學習并堅決執(zhí)行，具體規(guī)定如下：
一、時間管理
1、每周實行六日工作制，周日休息。
2、每天工作八小時，上午：8：30—12：00，下午：14：00（14：30夏季）—17：30（18：00夏季）；（注8：30到達市場）
3、工作時間內必須保持通訊工具暢通，否則按曠工處理(如果超過3小時沒有回復按曠工1天，代表超過一個小時沒回復20元/次，主管罰款50元/次，代表收到辦事處短信息1小時內回復否則5元/次)
4、如在工作期間擅自脫崗(包括事后檢查)，視為曠工處理，出現一次（罰款50元），當月出現兩次（罰款200）；累計3次給予降級使用，累計超過3者，予以辭退。
5、有事或有病先向上級主管請假，待批準后方可休假。
6、推廣主管、ka經理：
a、每月1—20日計劃落實、指導階段。
b、每周必須至少1次抽查長沙otc代表正常工作路線，1次電話抽查地辦代表。每周六例會時向地區(qū)經理匯報抽查情況。
c、每月28—30日市場匯總總結（鋪貨情況、終端價格、代表情況、銷售匯總量）及下月工作計劃（各負責代表下階段工作重點指標要求）。
7、otc代表：
a、周一至周六，工作執(zhí)行階段，周日下6：00前上報電子周總結、計劃。
b、長沙市區(qū)專員執(zhí)行周二、四、六日開例會。
例會時間：周二：上午8：30準時報到
周四：上午8：30準時報到
周六：下午13：30準時報到
（其他參會人員：地區(qū)經理、ka經理、推廣經理、商務經理、內勤）。
湖南各地級市人員周一、三、五電話報到推廣經理（ka經理）
8、時間分配：
a、各級主管必須保證80%的時間在市場前線工作，包括調研、促銷、檢查、培訓、指導工作等，其余20%時間用于文案工作，包括制定計劃，總結，填寫報表等。
b、otc代表必須制定每天的時間規(guī)劃，如客戶的`拜訪時間、內務時間等，杜絕在工作時間做工作以外的事情。
違規(guī)責任：不按照規(guī)定標準執(zhí)行、情況屬實，對當事人第一次嚴重警告；第二次罰款100元，對其線直接負責人罰款50元，并取消當事人的年終評優(yōu)晉級資格；情節(jié)特別惡劣或第三次違反規(guī)定，對其予以辭退處理。
檢查方式：隨即檢查
直接責任人：地區(qū)經理、推廣經理、ka經理、商務經理（主要是地級市協助檢查）
抽查人：地區(qū)經理
請假制度：原則上每名員工每月最多只允許請假兩天，未經允許私自離崗屬曠
工按：時間管理（第4條處罰）。任何事由的離崗都需要由推廣經
理、ka經理報地區(qū)經理批準。（直接負責人必須知道其負責專員在
崗情況，如直接負責人不知道專員是否在崗對負責人處罰50元/次）
檢查人：推廣經理、ka經理
抽查人：地區(qū)經理
二、工作制度
1、終端零售價格：必須維護到階段性地區(qū)要求的零售價格，以最終達到公司要求的零售價格。
2、產品的陳列：
①ka店、a類店必須達到公司三個品種以上。
②陳列：正面面向顧客，我公司的產品在終端內與競品相比，產品陳列必須
是最好的。
3、推薦率：ka店、ab類店推薦率優(yōu)于同類品牌產品。
4、客情：新接市場的專員，在1個月內必須認識終端負責人及所負責公司產品的營業(yè)員，三個月必須能稱呼其姓名，且讓店員認識你（店員能知道你的名字）；與藥店負責人必須熟悉。a、b類店每周拜訪2-3次，c類每月4次。
5、不得從事第二職業(yè)，或者兼職，一經發(fā)現，扣發(fā)所有工資和獎金金，并清除隊伍。
6、不得以虛假數字、材料進行匯報和述職，不得泄露公司、辦事處的機密。
7、otc代表可以越級申訴，不得越級匯報。
8、宣傳品、禮品必須用在市場上，不得私自劫流或者私自送人，各種禮品、宣傳品的進、存、用必須相符。
三、日常管理
1、自身儀表和品行修養(yǎng)：
自身儀表：儀容整潔、樸素大方、衣著得體、舉止文雅、談吐有度，工作時間不得穿奇裝異服。
行為修養(yǎng)：品行端正、作風正派、心態(tài)良好、積極向上、樂觀豁達、敬業(yè)樂業(yè)、與人為善；正常工作日內不準醺酒、賭博、出入娛樂場所、參與社會上其他有損公司形象、聲譽甚至參與違法犯罪的不良行為。
注：各級主管更要時刻嚴格要求自己，注意自己的言傳身教作用，自己做到才有資格要求、管理別人。
違規(guī)處罰：如有違反以上要求，第一次扣發(fā)半月工資、第二次扣發(fā)全月所有收入、第三次辭退。
直接責任人：各級主管
檢查人：地區(qū)經理（孫化棟）
2、日清日結制度：通過該制度既可以使員工及時發(fā)現工作中存在的問題，又能提高其分析和歸納、總結的能力，對整個團隊職員業(yè)務素質的提高作用明顯。要求每一位員工認真執(zhí)行，工作日記分兩部分，日清、日結即：今天晚上作好明天的工作安排，明天晚上總結當天工作績效，并制定后天的工作計劃，形成循環(huán)。
檢查方式：例會、地級市代表電話報到
3、糾風制度：為了樹立正氣，整頓作風特制定此制度如下：
a、違反公司“天條”，即兼職、挪用變通費用、貪占費用、散播不利團隊團結的言論等行為一經發(fā)現立即解聘（扣發(fā)當月工資及季度獎金），對上述行為有揭發(fā)檢舉的獎勵500-1000元，并保護檢舉人的權益；對有上述行為知情不報的視情節(jié)輕重給予100-500元罰款。
b、本區(qū)域ka、a類（樣板店）、b類（可控店）出現外省竄貨而未能及時發(fā)現并上報，影響終端銷量視情節(jié)輕重給予otc銷售代表100—200元罰款；負責本區(qū)域主管200—400元罰款。
4、特殊獎懲制度：
a、提出有建設性意見被采納，視貢獻大小給予50---200元獎勵。
b、未按照工作計劃執(zhí)行工作，一經查出，otc代表第一次罰款100元/次，第二次降級使用；第三次勸退。（如工作需要臨時變動要及時上報的所負責主管）
c、地區(qū)銷量連續(xù)三個月增長且平時表現較好者，主管評價較高；給予晉級。
四、薪資考核
1、薪資構成底薪專項津貼季度獎金
年終以紅包形式發(fā)放（條件：辦事處全年任務的完成，費用使用是否超支等）考核辦法：推廣代表季度考核打分為基準，工作年限、對公司的忠誠度。
2、晉級考核
a、地區(qū)每半年調整一次專項津貼，半年排名前三給予晉級
b、公司設中級代表、和高級代表
五、費用管理
1、事先申請制度：
費用發(fā)生均需按財務要求的日期前事先申請，程序為otc代表—推廣主管—省區(qū)經理
商務經理——省區(qū)經理
匯報方式：a、市區(qū)內各級人員開例會申請。
b、市場各地市人員電話或電子郵件申請。
否則不予報銷。
otc銷售代表：交際原則上以公司的小禮品為主，搞促銷活動須提前一個月遞交下月活動計劃，以便于辦事處合理安排有限的資源。pop發(fā)布費發(fā)生前及時申請，否則不予確認，特殊情況，特殊處理。各級主管需交際費使用（先向地區(qū)經理申報），原則上的交際對象是大型終端、連鎖的主管、經理、otc策劃部經理、采購經理等為主。
2、票據核銷制度：
a、每月底或次月初主管例會核銷當月發(fā)生的費用（包括差旅費、促銷活動申請、郵遞），如無特殊原因，不支持臨時報銷費用。
b、差旅費的核銷須真實、準確，如發(fā)現兩次以上票據核銷問題，直接責任人給予200元罰款。
c、出差正常往返均需要求正規(guī)車票核銷（火車），特殊情況一次往返也必須有一張電腦票據（汽車）；非電腦票據后面要注明“從---至---”并注明時間，時間、地點必須和工作計劃相符并保證票據的真實性，否則不予核銷。（原則上必須做火車，特殊情況特殊申請）
d、宣傳品、小禮品每月統(tǒng)一申請，如有促銷活動，須提前30天提交申請，以便辦事處合理儲備庫存；各區(qū)域主管對小禮品、宣傳品、促銷工具的使用去向負責，必須視同貨物管理一樣建立臺帳，嚴格把關，跟蹤使用效果及管理情況。
六、內勤管理
1、日常工作：與總部溝通，向下傳達辦事處工作要求、精神，保管好公司下達的文件、辦事處的文件。
2、財務賬面管理：每月底按財務要求匯總登記整個湖南辦費用支出和現金余額。
3、負責辦事處的水、電、房屋租金（房屋合同的保管）、辦事處各種辦公用品買放（內勤與辦事處主管人員協同交付）。
4、每月底公司要求表格匯總，郵寄。個級人員周工作計劃分類回檔，保管。
5、禮品管理：
a、辦事處庫房由銷售內勤負責管理，庫房物品的存放必須按分類、品種等分別做好登記。
b、物品出入庫后，當日進行登記（視同現金管理）
c、入庫物品要當面點清數目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現短缺或損壞，應立即拆包清點數目，如發(fā)現實物與入庫單數量、規(guī)格不符時，接收人員應向交貨人提出并通知有關負責人。
d、嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，經地區(qū)經理批準后方可出入庫。
e、庫房內嚴禁吸煙，禁止無關人員入內。
6、日常用品采購管理：
a、辦公用品由地區(qū)經理同意后內勤負責統(tǒng)一購買和管理。
b、辦公用品領用填寫領用登記表。
c、辦事處員工要愛護使用辦公用品，注意節(jié)約，杜絕浪費。
內勤直接由地區(qū)經理負責管理
以上管理制度自即日起，所有員工必須嚴格遵守，認真執(zhí)行！
一、資金管理
1、財務部設存款出納和現金出納各一人。存款出納跑銀行，登記銀行存款日記帳?，F金出納負責收付現金，登記現金日記帳，兼管充飯卡。
2、食堂需用的款項，由存款出納打入以公司董事長名義開設的銀行借記卡。該卡由食堂管理員保管使用，并列入移交。
二、用餐管理
(一)員工刷卡用餐
每月定期由現金出納根據批準的伙食補助發(fā)放表，在飯卡系統(tǒng)為每位員工充入伙食補助，再由存款出納付給食堂管理員所持銀行卡(每月分2-3次付給)。飯卡中金額不足時員工向現金出納繳現金補充。
(二)對外招待憑通知單用餐
負責接待的部門填寫接待用餐通知單(重點：接待標準)，總經辦經理簽批，食堂管理員填寫用餐內容，食堂提供服務。用餐后，食堂管理員計算金額，接待部門負責人審核、總經辦經理核準。
三、公司帳核算辦法
1、食堂管理員借款(備用金)，在“其他應收款-食堂管理員姓名”科目核算。
(1)首次借備用金[出帳依據：借款單、銀行付款回單]，
借：其他應收款-食堂管理員姓名
貸：銀行存款
(2)食堂管理員報銷購買食材、燃料、低值易耗品、固定資產等費用時，補足備用金(詳見下列公司帳第3項)。
(3)食堂管理員移交時交回余款沖減借款[出帳依據：收款收據、銀行收款回單]，
借：現金或銀行存款
貸：其他應收款-食堂管理員姓名
2、飯卡系統(tǒng)的資金，在“其他應付款-食堂”科目核算。
(1)應付給食堂的全公司員工伙食補助，記入“管理費用-員工薪酬-福利費-伙食補助”科目[出帳依據：伙食補助發(fā)放表]，
借：管理費用-職工薪酬-福利費-伙食補助
貸：其他應付款-食堂
注：伙食補助要加計到工資里，計算個人所得稅。
(2)月底匯總員工繳現金補充飯卡的金額[出帳依據：飯卡系統(tǒng)打印的匯總表]，
借：庫存現金
貸：其他應付款-食堂
(3)月底匯總員工刷卡用餐的金額[出帳依據：飯卡系統(tǒng)打印的匯總表]，
借：其他應付款-食堂
貸：管理費用-職工薪酬-福利費-食堂費用-員工刷卡
3、食堂實際開支，在“管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用”科目下食品支出、用品支出、其他支出3個明細科目核算，憑正規(guī)票據補足備用金。
(1)食堂購買食材(主食、副食、調味品等)，記入“管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-食品支出”科目[出帳依據：稅務發(fā)票，銀行付款回單等]，
借：管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-食品支出
貸：銀行存款
注：經咨詢國稅局，食堂從農貿市場購買的肉食、蔬菜，可憑相關的憑據(肉菜清單)和證明(主要是種植、養(yǎng)殖農民身份證明)由國稅局代開發(fā)票。
(2)食堂購買低值易耗品(碗筷桌椅炊具等)，記入“管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-用品支出”科目[出帳依據：稅務發(fā)票，銀行付款回單等]，
借：管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-用品支出
貸：銀行存款
注：低值易耗品采用一次攤銷法，相應建立備查帳，通過定期盤點核銷備查帳記錄。
(3)食堂耗用燃料電力以及食堂的其它開支，記入“管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-其他支出”科目[出帳依據：稅務發(fā)票、行政事業(yè)性收費收據、費用分割單(電費、共同維修費)等]，
借：管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-其他支出
貸：銀行存款
4、公司招待費用，記入“管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用-分配招待費”科目(貸方)，視招待部門不同，記入“管理費用-業(yè)務招待費”、“銷售費用-業(yè)務招待費”等科目(借方)[出帳依據：接待用餐通知單]。
借：管理費用-業(yè)務招待費等科目
貸：管理費用-職工薪酬-福利費-食堂費用-分配招待費
附注：
(1)食堂用固定資產(冰箱、空調等)在“固定資產”科目核算，其折舊記入“管理費用-折舊費”科目[出帳依據：固定資產折舊計算表]。
(2)應付食堂人員的工資，記入“管理費用-員工薪酬-工資”科目[出帳依據：工資表]。
公司帳有關食堂的平衡公式：
食堂開支總額=“其他應付款-食堂”發(fā)生額+“銀行存款”發(fā)生額-“庫存現金”發(fā)生額。
其中：
(1)食堂開支總額=“管理費用-職工薪酬-福利費-伙食補助”+“管理費用-職工薪酬-福利費-食堂費用”+“管理費用-業(yè)務招待費”發(fā)生額之和。如果食堂招待費用分攤到了“銷售費用”、“制造費用”等科目，也要加計進來。
(2)“其他應付款-食堂”發(fā)生額=應付伙食補助(貸)+員工補充飯卡金額(貸)-員工刷卡用餐額(借)。
(3)“銀行存款”發(fā)生額，即食堂管理員憑票報帳，補足其備用金的金額。
(4)“庫存現金”發(fā)生額，即員工補充飯卡所收現金額。
四、食堂輔助帳核算辦法
(一)食堂輔助帳由公司會計核算。
(二)食堂輔助帳對內(即與公司)可實行收付實現制，對外(即與供應商)需實行權責發(fā)生制。
(二)食堂輔助帳的一級科目：現金(即食堂管理員所持銀行卡的資金)、應收帳款(公司)、應付帳款(供應商)、原材料(食材)、營業(yè)收入、營業(yè)支出、利潤。
(四)食堂的營業(yè)收入：(1)員工刷卡用餐金額;(2)招待費結算金額;(3)廢品讓售收入。
(五)食堂的營業(yè)支出：(1)耗用食材;(2)低值易耗品;(3)燃料、電力、固定資產和低值易耗品的修理費。不包括固定資產折舊、房屋維修等費用;若食堂無單獨電表，則電費也不列入考核范圍。
食堂輔助帳與公司帳的銜接公式：
(1)食堂輔助帳“營業(yè)支出”應等于公司帳“管理費用-員工薪酬-福利費-食堂費用”科目下食品支出、用品支出、其他支出3項之和。
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