制度的制定必須以有關(guān)政策、法律、法令為依據(jù)。這里分享一些免費(fèi)管理制度大全下載，供大家寫免費(fèi)管理制度大全參考。
一、前言
__公司為加強(qiáng)對(duì)全國代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各區(qū)域代理商行為，確保在各代理區(qū)域的順利銷售，特依據(jù)如下原則制定代理商管理制度，望各級(jí)代理商認(rèn)真貫徹、嚴(yán)格遵守。
1.謹(jǐn)慎性原則
本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，各級(jí)代理商的市場(chǎng)拓展與產(chǎn)品銷售工作，務(wù)必認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)定的工作程序，不可草率行事。
2.風(fēng)險(xiǎn)性原則
將盡可能地減少各級(jí)代理商的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.區(qū)域性原則
各代理商均負(fù)責(zé)必須區(qū)域的產(chǎn)品銷售工作，在必須區(qū)域內(nèi)代理商是唯一的，決不允許跨地區(qū)銷售。原則上以縣級(jí)行政區(qū)域作為劃分代理銷售區(qū)域的最小單位。由地級(jí)市唯一代理商統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理維護(hù)。
4.價(jià)格統(tǒng)一原則
全國的銷售價(jià)格統(tǒng)一，代理商一般不得私自提高或降低價(jià)格，特殊狀況需變動(dòng)零售價(jià)格時(shí)，需經(jīng)過書面確認(rèn)后方能執(zhí)行。
5.計(jì)劃管理原則
對(duì)代理商實(shí)行計(jì)劃管理制度。按年度向代理商下達(dá)銷售計(jì)劃，實(shí)行月查、季評(píng)比、年總結(jié)。年終按照相關(guān)規(guī)定對(duì)代理商進(jìn)行銷售返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
6.用心協(xié)助原則
__市場(chǎng)部用心配合各代理商的工作，對(duì)于代理商在銷售工作中遇到的問題用心配合解決。
7.誠信的原則
雙方務(wù)必誠實(shí)有信用，決不帶給虛假信息。
8.嚴(yán)格管理原則
認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。對(duì)違反管理制度的代理商，堅(jiān)決按制度規(guī)定予以處罰，直至取消代理資格，決不姑息遷就。
9.雙方共贏原則
目標(biāo)是與代理商共贏，共同發(fā)展。
10.長(zhǎng)期性原則
立足市場(chǎng)，與代理商長(zhǎng)期協(xié)作，確保代理商用心放心地進(jìn)行市場(chǎng)銷售工作。
二、總則
第一條代理期限一般為三年，代理商協(xié)議實(shí)行一年一簽制，各地州(地區(qū))原則上只設(shè)一名地級(jí)代理商;
第二條本制度規(guī)定特許代理商(以下稱代理商)權(quán)限、運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理等相關(guān)事項(xiàng)，旨在使與各代理商之間持續(xù)良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙方共同發(fā)展;
第三條代理商經(jīng)授權(quán)并自代理協(xié)議書生效之日起，應(yīng)嚴(yán)格依照協(xié)議的規(guī)定和__市場(chǎng)部門的要求，在獨(dú)立經(jīng)營的原則下，負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的二級(jí)業(yè)務(wù)點(diǎn)的開發(fā)維護(hù)以及促銷等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理;
第四條確定的代理商應(yīng)遵循規(guī)定從事代理活動(dòng)，不得做出損害利益和形象的行為;
第五條各代理商應(yīng)用心收集本行業(yè)信息，尤其是產(chǎn)品及其他品牌的市場(chǎng)銷售狀況，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，以利于對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理;
第六條代理商在各自代理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)用心發(fā)展優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)銷售點(diǎn)，妥善處理與各業(yè)務(wù)點(diǎn)的關(guān)系，并做好建檔工作，同時(shí)用心做好售前、售中、售后的咨詢維護(hù)工作。
三、代理要求
1、具有獨(dú)立法人資格，并能帶給營業(yè)執(zhí)照正本、稅務(wù)登記證、組織代碼證等相關(guān)文件復(fù)印件，經(jīng)審查合格簽定代理協(xié)議后即成為合法代理商。
2、應(yīng)具備良好的經(jīng)營規(guī)模、辦公條件、設(shè)備及人員，有固定的營業(yè)場(chǎng)所，良好的資信潛力和商業(yè)信譽(yù)。
3、各代理商之間，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，在所轄管區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理;
4、愿意專心經(jīng)營產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)充滿信心;
5、能夠誠實(shí)經(jīng)營并理解經(jīng)營指導(dǎo)，持續(xù)與戰(zhàn)略決策的一致性;
6、全面贊同各項(xiàng)制度，并能用心參加為各代理商所舉辦的各種活動(dòng);
7、務(wù)必具有必須的銷售網(wǎng)絡(luò)，有潛力在短期內(nèi)將市場(chǎng)拓展開。四、提交資料
◆企業(yè)法人的簡(jiǎn)歷。
◆企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)。
◆企業(yè)經(jīng)營隊(duì)伍主要骨干人員簡(jiǎn)歷及人數(shù)。
◆本地批發(fā)、零售網(wǎng)絡(luò)狀況。
◆區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃。
◆接到物料以后能在30天內(nèi)到達(dá)代理點(diǎn)鋪設(shè)50%的潛力。
五、代理程序
六、代理商權(quán)利和義務(wù)
各經(jīng)營者在成為合法代理商后，可享有如下權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù):
1、區(qū)域獨(dú)家代理系列產(chǎn)品;
2、使甪商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng);
3、使用商譽(yù)開展廣告宣傳、市場(chǎng)推廣活動(dòng);
4、維護(hù)及其產(chǎn)品在代理區(qū)域內(nèi)的良好形象;
5、理解經(jīng)營計(jì)劃的指導(dǎo);
6、開拓下級(jí)業(yè)務(wù)銷售并負(fù)責(zé)對(duì)上述業(yè)務(wù)點(diǎn)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
7、全面負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)拓展等業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理工作;
七、日常工作
①按照指導(dǎo)要求發(fā)展維護(hù)本地區(qū)的下級(jí)業(yè)務(wù)代理點(diǎn);
②代理商每季度初須做出書面的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并報(bào)__市場(chǎng)部備案，以便獲得必要的協(xié)助和支持;
③每月25日前向提交當(dāng)月的工作報(bào)告(市場(chǎng)總結(jié));
④以每半年一次將代理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況及銷售狀況作出說明并提交__市場(chǎng)部;
⑤每年12月30日前作出所代理區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)測(cè)報(bào)告(包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)、等)、年度銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃及對(duì)工作推薦書;
⑥代理商須按制定的銷售任務(wù)進(jìn)行月、季度或年度銷售，以確?！邦Ｉ虒殹痹谠搮^(qū)域的市場(chǎng)銷售量和市場(chǎng)占有率到達(dá)預(yù)期目標(biāo);
⑦季報(bào):各代理商均需在每季度第一個(gè)月的5日之前將上季度銷售報(bào)表報(bào)至__市場(chǎng)部，各代理商以季度為單位做季度總結(jié)，反映市場(chǎng)開拓及經(jīng)營中的各項(xiàng)問題;
⑧年報(bào):以年為單位進(jìn)行總結(jié)，采取年終代理商大會(huì)的形式進(jìn)行，其結(jié)果作為年終考核代理商資格使用。
八、價(jià)格、竄貨
1、按統(tǒng)一的價(jià)格向代理商供貨;
2、代理商須參照規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售，不得私自降價(jià)或抬高價(jià)格銷售不得隨意調(diào)價(jià)擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序;
3、代理商所代理的區(qū)域內(nèi)，產(chǎn)品零售價(jià)格變動(dòng)不得超過推薦零售價(jià)的10%;
4、代理商只能在代理協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開展代理產(chǎn)品各種合法銷售活動(dòng)，嚴(yán)禁未經(jīng)書面認(rèn)可在其他區(qū)域內(nèi)從事各種形式的銷售活動(dòng);
5、嚴(yán)禁各代理商以任何手段進(jìn)行倒貨、竄貨銷售及一切變相擾亂市場(chǎng)銷售的行為;
6、如竄貨與被竄貨雙方協(xié)商解決竄貨行為，不提出異議，可不追究;
7、如代理商有惡意竄貨行為，視其情節(jié)輕重有權(quán)取消代理商的代理資格。
九、保密
1、實(shí)行“同業(yè)禁止”的原則，未經(jīng)同意，代理商不得多頭代理銷售與相類似的產(chǎn)品，更不得將有關(guān)銷售代理的任何資料泄露給任何第
三方，嚴(yán)守雙方交易過程獲悉的所有商業(yè)秘密;
2、無論代理協(xié)議終止與否，代理商均不得泄露任何商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。造成損失的，將依法追究其法律職責(zé)。
十、銷售管理
1、負(fù)責(zé)建立與代理商之間的溝通與聯(lián)系渠道，不定期地向代理商帶給宣傳資料、信息、政策以及推廣方案與管理制度等方面的支持。2、充分尊重代理商在銷售代理協(xié)議書指定的區(qū)域內(nèi)的代理銷售權(quán)，但有下列狀況之一時(shí)，將保留在該區(qū)域內(nèi)發(fā)展第二家代理商的權(quán)利:
a年終匯總清算時(shí)，代理商未能完成雙方約定的銷售職責(zé)總額的;
b新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)試用時(shí);
c代理商經(jīng)營管理不善，造成造成市場(chǎng)工作無法正常開展的;
d國家政策變化等不可抗力發(fā)生時(shí);
e遇有重要客戶投訴，經(jīng)確認(rèn)屬代理商操作不當(dāng)?shù)?
f其他嚴(yán)重?fù)p害形象與產(chǎn)品形象的行為發(fā)生時(shí)。
3、代理商須保證完成約定的銷售目標(biāo)額。在約定時(shí)間段內(nèi)代理商未能到達(dá)約定目標(biāo)且差距較大時(shí)，有權(quán)無條件取消其代理資格，終止其代理協(xié)議。
4、代理商需于每季度末向通報(bào)銷售量并提交下季度銷售計(jì)劃書，每月帶給銷售、庫存統(tǒng)計(jì)表，并于每年年底提交下一年度銷售計(jì)劃目標(biāo)書。
5、對(duì)于沒有設(shè)立代理商的地區(qū)，其它代理商應(yīng)與取得溝通，得到書面許可后，方可向該區(qū)域供貨并有義務(wù)維護(hù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格狀況，當(dāng)該地區(qū)設(shè)有代理商后應(yīng)停止向該地區(qū)供貨或透過相應(yīng)渠道轉(zhuǎn)給合法代理商;
6、各代理商須按代理協(xié)議的規(guī)定努力完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，在完成市場(chǎng)目標(biāo)的同時(shí)，認(rèn)真搜集市場(chǎng)信息。會(huì)將市場(chǎng)信息搜集反饋狀況作為代理商考核的一個(gè)指標(biāo)，市場(chǎng)信息的質(zhì)量將影響雙方的持續(xù)合作。
a)達(dá)成年度銷售目標(biāo)，且無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，按要求反饋市場(chǎng)信息，雙方可續(xù)簽下一年度的合作。
b)達(dá)成年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，但市場(chǎng)信息反饋工作一般，將重新評(píng)估合作資格。
c)未達(dá)成年度業(yè)務(wù)目標(biāo)、違反本管理辦法或不反饋市場(chǎng)信息的代理商，將思考取消代理資格。
7、代理商應(yīng)用心宣傳__企業(yè)形象，及時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品及新推出的其它產(chǎn)品。把瑞氏企業(yè)及系列產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)。
8、各代理商對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，加強(qiáng)溝通，維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò);
9、市場(chǎng)運(yùn)作過程中，各代理商在接到市場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并報(bào)相關(guān)部門妥善處理。
十一、交易與結(jié)算
1、代理保證金
各級(jí)代理商均需按規(guī)定向交付必須的賬戶使用金，并在代理協(xié)議簽訂時(shí)交至。此保證金是代理商的代理費(fèi)用，不用作貨款結(jié)算。
2、價(jià)格
代理商對(duì)外銷售需嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的銷售價(jià)格。
3、退貨
如貨物確因本原因造成質(zhì)量不合格，或貨物發(fā)運(yùn)型號(hào)、品種不符，睿商寶負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換。
十二、考評(píng)與輔導(dǎo)
A、將根據(jù)實(shí)際狀況不定期對(duì)各代理商經(jīng)營狀況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)資料包括:
1、業(yè)績(jī)狀況:聽取各代理商區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)報(bào)告和業(yè)績(jī)展望;
2、產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴狀況;
3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、促銷宣傳;
4、本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析;
5、制定政策的執(zhí)行結(jié)果;
6、每半年或一年進(jìn)行一次代理商資格的考評(píng)，合格者連任，不合格者撤消。B、對(duì)代理商的輔導(dǎo)辦法如下:
1、制定代理商管理制度;
2、有償代培代理商的業(yè)務(wù)員;
3、定期(每年兩次)帶給無償經(jīng)營管理培訓(xùn);
4、帶給產(chǎn)品系列宣傳品等資料;
5、帶給各項(xiàng)管理制度、市場(chǎng)運(yùn)作方案等方面的支持;
6、針對(duì)業(yè)績(jī)較差地區(qū)的代理商，可做“專案研究”，找出病因，對(duì)癥下藥;
7、協(xié)助各代理商擬定針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的，以及協(xié)助舉辦產(chǎn)品推廣、訂貨會(huì)等;
8、理解各代理商及其重要客戶的咨詢，解答各類經(jīng)營、管理問題;
9、各級(jí)主管定期視察各代理商區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營狀況;
十三、違規(guī)處罰
1、各代理商在經(jīng)營過程中，對(duì)采取不合作態(tài)度或者有損害產(chǎn)品信譽(yù)行為時(shí)，視情節(jié)輕重，將對(duì)其提出書面警告直至取消其代理資格;
2、未按有關(guān)規(guī)定和本制度開展工作的，但暫時(shí)尚未造成損失的，將提出書面警告并限期整改;
3、連續(xù)兩年達(dá)不到規(guī)定銷售職責(zé)額時(shí)，代理資格自動(dòng)取消;
4、未經(jīng)同意，代理銷售產(chǎn)品相類似產(chǎn)品的，將提出書面警告并限期改正，限期未改正者，將直接取消其代理資格。5、不遵守指定的銷售區(qū)域，以非指定價(jià)格在其他銷售區(qū)域銷售產(chǎn)品，或不按本制度的規(guī)定執(zhí)行，造成與其他銷售代理糾紛時(shí)，將視其情節(jié)輕重，處以五萬元以下的罰款，并取消其代理資格，情節(jié)嚴(yán)重者將移交人民法院裁決;
6、違反保密義務(wù)，導(dǎo)致一般損失的，將合理評(píng)估損失額度，對(duì)其進(jìn)行5000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰。(注:一般損失是指損害商譽(yù)，但不足以影響在該區(qū)域的形象及產(chǎn)品形象的;或者經(jīng)濟(jì)利益損失在5000元以下的;或者將本協(xié)議的資料透露給第三方;或者違反保密制度，透露機(jī)密級(jí)以下的相關(guān)資訊及商業(yè)信息的。
7、違反保密義務(wù)，導(dǎo)致重大損失的，將對(duì)其處以5000-20000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將直接取消其代理資格并交由人民法院裁決。(注:重大損失是指利益
損失高于上述“一般損失”或者程度深于“一般損失”的損失。
8、代理商須自覺理解本制度約束，若代理商違反本制度之規(guī)定或未完成銷售職責(zé)額，有權(quán)暫停供貨，直到終止代理關(guān)系。
9、代理商如嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)章制度或特許代理協(xié)議，可隨時(shí)解除雙方約定的部分或全部契約。
十四、附則
1、本制度作為代理協(xié)議之附件與代理協(xié)議具有同等法律效力。
2、總將本著“誠信為本、長(zhǎng)期服務(wù)”的宗旨和“公平合理、優(yōu)勝劣汰”的原則對(duì)代理商進(jìn)行合理布局和調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同快速發(fā)展的目的。
3、商因其他原因需終止代理關(guān)系，需向提出書面申請(qǐng)，經(jīng)本確定后，退還代理保證金。
4、代理商之間發(fā)生業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和沖突，將依據(jù)公平、公正、公開的原則按相關(guān)制度予以調(diào)解、處理。
5、如與各代理商之間出現(xiàn)協(xié)議上的糾紛，由所在地法院裁決。
6、本制度的制定、修改與廢止皆經(jīng)由群眾討論決定，解釋權(quán)歸聯(lián)睿智博營銷策劃有限公司所有。
7、本制度自20__年6月1日起施行。
一、員工儀表儀容
<一>著裝
1、員工日常上班，須穿公司統(tǒng)一定制的工裝，一律佩帶司徽(左胸前);
2、參加商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，男員工穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶;女員工宜根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。
<二>儀表儀容
1、員工必須注意儀表儀容的美感，著裝干凈整潔、言行舉止大方得體;
2、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得留怪異發(fā)型，應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，工作時(shí)間不得戴重首飾;
3、坐時(shí)要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng);
4、站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物;
5、行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng);
6、員工上班期間應(yīng)保持飽滿而愉悅的精神狀態(tài)。
二、員工行為規(guī)范
1、工作場(chǎng)所提倡講普通話，不得大聲喧嘩;
2、提倡禮貌用語，早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語;
3、對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，坦誠待人、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派、
黨同伐異;
4、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢(shì)，對(duì)待客人態(tài)度要禮貌、大方、熱情、穩(wěn)重;
5、與人交談時(shí)要注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，善于傾聽，不隨便打斷他人談話;
6、接轉(zhuǎn)電話，要先說：“您好”，外來電話，還需報(bào)公司名，語言要親切、簡(jiǎn)練、有禮;
7、出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假。會(huì)上應(yīng)關(guān)閉通訊工具，不喧嘩、不竊竊私語、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神、做好會(huì)議記錄，保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng);
8、工作時(shí)嚴(yán)禁串崗或相互閑聊、不準(zhǔn)看電影、打游戲、吃零食，不得做與工作無關(guān)的事情;
9、不酗酒，遇特殊情況須征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒;
10、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事，不得將辦公用品帶出公司;
11、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班時(shí)間留宿外來人員。
三、員工基本職責(zé)
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度及本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則;
2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密;
3、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，不得利用職務(wù)或工作之便將公司財(cái)物占為己有或轉(zhuǎn)送他人，更不得向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利;
4、愛崗敬業(yè)，忠于職守，以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不斷提高個(gè)人的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，保持良好的工作作風(fēng);
5、處理工作要保持頭腦冷靜，服從上級(jí)指揮安排，不推諉、不扯皮、不頂撞上級(jí);
6、按崗位描述及上級(jí)的要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止上級(jí)安排的工作;
7、嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效;
9、發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，應(yīng)立即投訴;
10、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理;
11、有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù);
12、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在外兼職工作，不得利用公司名義私自承攬公司同行業(yè)務(wù);
13、保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品、辦公設(shè)備;
14、愛護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)各種辦公用具，節(jié)約水、電、辦公用品及公司財(cái)物;
15、積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核;
16、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。
四、員工聘用
<一>基本政策
1、公司本著任人唯賢、人職匹配的原則進(jìn)行招聘，實(shí)行人員聘用制;
2、招聘工作視崗位需要按流程進(jìn)行，同等條件下本公司員工優(yōu)先;
3、采取面試形式，對(duì)應(yīng)聘人員從德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行考察，擇優(yōu)錄取;
4、面試官篩選過程中不得因個(gè)人親疏、憑個(gè)人感情而定，不得因民族、性別、年齡等歧視應(yīng)聘人員。
<二>入職
1、應(yīng)聘者通過面試、背景審查，經(jīng)確認(rèn)合格后，方可錄用;
2、新員工上班的第一天必須到公司人事部門報(bào)到，辦理入職手續(xù)，并將個(gè)人身份證、畢業(yè)證、資格證等證件的復(fù)印件及照片等交人事部存檔;
3、新員工在參加完公司組織的崗前培訓(xùn)后，到公司人事部門領(lǐng)取《新員工分配》到用人部門正式上班。
4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)。
<三>試用
1、新錄用人員一般有7天的試工期，在入職后7天內(nèi)離職，沒有工資;試工期過后，直接進(jìn)入試用期，試用期加試工期共為2個(gè)月;
2、試用期滿，員工應(yīng)由自己提出并撰寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由人事部報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正;
3、試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核，考核合格者，將給與轉(zhuǎn)正，成為公司正式員工;考核不合格者，將予以辭退;
4、員工試用期間的薪資按照公司《員工薪資管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)予以核定。
<四>聘用的終止
1、試用期間，公司有權(quán)對(duì)員工態(tài)度及工作表現(xiàn)給予考核，不合格者將予以辭退;
2、若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可直接將員工辭退;
3、員工無故連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)無故曠工3日或1年內(nèi)無故曠工達(dá)5日的，視為自動(dòng)離職，有或勞動(dòng)協(xié)議的要承擔(dān)違約責(zé)任;
4、凡離職者，必須先填寫離職申請(qǐng)書，并按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)后，方可正式離職;公司予以辭退的除外;
5、未辦妥離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，損失金額從薪資中扣除;如薪資不足以抵扣時(shí)，介紹人負(fù)連帶責(zé)任或移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
<五>個(gè)人資料
1、員工應(yīng)將個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況、個(gè)人學(xué)歷、工作變動(dòng)情況等及時(shí)提供給公司人事部;
2、公司人事部負(fù)責(zé)員工資料的保管、更新及保密。
五、考勤管理
<一>作息時(shí)間
春冬季：上午08：30——12：00
下午13：30——17：30
夏秋季：上午08：30——12：00
下午14：00——18：00
<二>員工考勤
1、請(qǐng)假規(guī)定
(1)公司所有員工請(qǐng)假均實(shí)行先申請(qǐng)后批準(zhǔn)的原則，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或未在人事部備案的請(qǐng)假視為無效并按曠工處理;
(2)所有請(qǐng)假均需逐級(jí)審批，批準(zhǔn)權(quán)限為兩天以內(nèi)(包括兩天)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，2天以上由副總批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案，部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人事部備案;
(3)緊急情況不能提前申請(qǐng)必須電話請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)并通知人事部負(fù)責(zé)考勤員工，上班后第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，否則按曠工處理;
(4)任何類別的請(qǐng)假都需填寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人事前批準(zhǔn)，并到人事部登記，如遇緊急情況，不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)日上班前1小時(shí)電話通知本部門負(fù)責(zé)人和人事部門，未在8：30前登記者，請(qǐng)假無效，按遲到或曠工處理;
(5)請(qǐng)假時(shí)間最小單位為半天，超過半天少于1天者的視為請(qǐng)假1天，依次類推，請(qǐng)假扣款按個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)核扣。
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2、考勤紀(jì)律
(1)遲到、早退
遲到、早退是指在規(guī)定上、下班時(shí)間未到崗位或私自離崗。
(2)遲到、早退的處罰
在一個(gè)自然月份里，允許兩次遲到(夏季不晚于8：40，冬季不晚于9：00)給員工應(yīng)急時(shí)使用，第三次或更多的遲到處理如下：
★當(dāng)天遲到、早退10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)罰款10元;
★當(dāng)天遲到、早退10分鐘到20分鐘(含20分鐘)的罰款20元;
★當(dāng)天遲到、早退20分鐘到30分鐘(含30分鐘)的罰款50元;
★超過30分鐘按曠工半天論處，當(dāng)月連續(xù)3次遲到或早退給予嚴(yán)重警告
處分加罰100元。
(3)曠工
凡下列情況均以曠工論：
★無故不到崗;或者不請(qǐng)假不到崗;遲到或早退30分鐘以上(且未電話請(qǐng)假)或者未獲準(zhǔn)不到崗為曠工;
★不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗;
★被司法部門處理。
(4)曠工具體規(guī)定
★曠工最小計(jì)量單位為半天，因個(gè)人原因曠工半天者，扣除當(dāng)日工資的
1.5倍;曠工1-2天者(含1、2天)扣除當(dāng)日工資的2倍;曠工2-3天者(不含3天)扣除當(dāng)日工資的3倍;無故曠工3天以上者(含3天)，按自動(dòng)離職處理，并且不發(fā)放任何補(bǔ)償費(fèi)用;
★連續(xù)曠工3日視為自動(dòng)離職，如因員工擅自離職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，員工需另外支付經(jīng)濟(jì)賠償。
一、目的及適用范圍
為規(guī)范公司加班調(diào)休管理工作，保障員工正常作息時(shí)間，特制定本制度。本制度適用于公司管理人員的加班調(diào)休。
二、加班原則
公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作，但對(duì)于因工作需要的加班，公司實(shí)行(指周末、節(jié)假日)加班調(diào)休。加班起始單位為半天，不足半天的不計(jì)加班。
三、加班審批程序
1、計(jì)劃加班：根據(jù)工作計(jì)劃需加班者，須于加班前一工作日填寫《加班工作記錄單》，經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后方能加班。
2、應(yīng)急加班：由于特殊原因需臨時(shí)加班者，須在加班日當(dāng)日或次日(當(dāng)日或次日為非工作日的，順延至工作日)填寫《加班工作記錄單》，經(jīng)直接上級(jí)補(bǔ)簽后方能予以確認(rèn)記錄。
3、員工加班須經(jīng)處室經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，處室經(jīng)理加班須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)加班須經(jīng)總經(jīng)理審批簽字。
4、未按要求填寫、審批或未按時(shí)提交《加班工作記錄單》的，人事處不予確認(rèn)記錄，不計(jì)算加班。
四、調(diào)休
1、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司人事處按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖事假，可按1：1的比例沖抵。員工加班以調(diào)休形式補(bǔ)休的，原則上在12個(gè)月之內(nèi)調(diào)休完畢。
2.以調(diào)休沖抵病事假的，只能在已存在的可休假天數(shù)里沖減，如果員工請(qǐng)假時(shí)沒有可調(diào)休假期的，則不允許用未發(fā)生假期沖抵事假。
3.原則上，所有員工調(diào)休須提前一天填寫《調(diào)休申請(qǐng)單》，一般員工調(diào)休需處室經(jīng)理簽字同意，處室經(jīng)理級(jí)以上人員調(diào)休需分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。調(diào)休人需將簽字確認(rèn)后的《調(diào)休申請(qǐng)單》交人事處登記備案后，方可休假。調(diào)休期間正常計(jì)算工資。
4.員工調(diào)休一次最少半天。調(diào)休一天以內(nèi)(含一天)的，由處室經(jīng)理審批，連續(xù)調(diào)休兩天(含兩天)以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，連續(xù)調(diào)休七天(含七天)以上的，由總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休的，以曠工論。
五、附則
1、本制度適用于公司管理人員。
2、本制度由人事處負(fù)責(zé)解釋。
3、本制度自20__年1月1日起試行。
為加強(qiáng)工程材料設(shè)備采購的管理，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，制定本制度：
一、項(xiàng)目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購管理的第一職責(zé)部門，具體工作由項(xiàng)目技術(shù)部會(huì)同投資發(fā)展部完成。
二、對(duì)于大宗材料、大型設(shè)備的采購，務(wù)必進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。透過考察綜合評(píng)選，采用相對(duì)價(jià)格較低、保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。
三、對(duì)不適宜招標(biāo)項(xiàng)目的少量材料設(shè)備，要進(jìn)行詳細(xì)地考察了解，選取適宜的產(chǎn)品。
四、對(duì)工程所需的材料、設(shè)備，應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量、規(guī)格、使用時(shí)光等作出采購計(jì)劃，周密布署，確保工期。
確定工程材料設(shè)備采購供貨方后，應(yīng)簽定詳細(xì)的供貨合同，資料包括產(chǎn)地、品牌、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、型號(hào)、供貨時(shí)光等，按照合同規(guī)定，保證及時(shí)供貨。
五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人管理，材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)辦理驗(yàn)收、入庫手續(xù)。對(duì)不合格的材料、設(shè)備嚴(yán)禁辦理入庫手續(xù)，材料、設(shè)備領(lǐng)用辦理出入庫手續(xù)，辦理后及時(shí)把材料、設(shè)備出入庫手續(xù)送交財(cái)務(wù)部，保證帳物相符、帳帳相符。
六、供貨方應(yīng)及時(shí)帶給工程材料設(shè)備的證明和有關(guān)票據(jù)，以便結(jié)算入帳。
七、項(xiàng)目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)工程材料設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督和檢查驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。
一、本局公共（）財(cái)產(chǎn)進(jìn)入固定資產(chǎn)管理，統(tǒng)一調(diào)配使用。妥善使用和保管價(jià)值500元以上的貴重物品，股室主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。無故損壞或丟失的，由領(lǐng)用人按折舊或原價(jià)賠償。由于工作變動(dòng)、調(diào)離、退休的&39;，必須完成公共財(cái)產(chǎn)的移交，方可辦理有關(guān)手續(xù)。
二、愛護(hù)公物，不得化公為私、私自調(diào)換。辦公設(shè)備不得擅自外借。
三、嚴(yán)格公共財(cái)物的報(bào)廢和毀損。價(jià)值500元以上的固定資產(chǎn)在正常使用期滿不能繼續(xù)使用時(shí)，使用股室書面報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)審查同意，交局長(zhǎng)簽字同意后移交辦公室報(bào)廢處理。
四、妥善保管和維護(hù)重要辦公設(shè)備。
重要辦公設(shè)備應(yīng)盡力維修使用。無法維修和維修后仍不能正常使用的，報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意按采購程序添置，實(shí)施以舊換新。
非專職人員嚴(yán)禁操作服務(wù)器、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)，私自操作造成設(shè)備損壞的，由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
五、由辦公室負(fù)責(zé)造冊(cè)登記電腦（臺(tái)式和筆記本）、打印機(jī)、傳真機(jī)、u盤、計(jì)算器等貴重辦公用品。
六、因工作變動(dòng)要移交貴重辦公用品時(shí)，由移交人根據(jù)已經(jīng)歸檔管理的登記冊(cè)逐一清點(diǎn)并移交辦公室，履行相關(guān)交接手續(xù)。
七、因工作需要領(lǐng)用貴重辦公用品時(shí)，由辦公室根據(jù)已經(jīng)歸檔管理的登記冊(cè)逐一清點(diǎn)并移交，履行相關(guān)交接手續(xù)。
八、啟用空調(diào)時(shí)必須關(guān)窗、關(guān)門，人走斷電。
1、每季度結(jié)束前10日內(nèi)向渝中區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門申報(bào)下一季度餐廚垃圾的種類、數(shù)量等基本情況，并取得回執(zhí);
2、自行設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的餐廚垃圾收集專用容器，保持收集容器完好、密閉、整潔;產(chǎn)生廢棄食用油脂的，還應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境保護(hù)管理的有關(guān)規(guī)定，安裝油水分離器或者隔油池等污染防治設(shè)施;
3、在餐廚垃圾產(chǎn)生后24小時(shí)內(nèi)將其交給收運(yùn)單位運(yùn)輸;
4、不得將餐廚垃圾交由未經(jīng)政府通過招標(biāo)等方式確定的本行政區(qū)域內(nèi)的餐廚垃圾收運(yùn)單位或者個(gè)人收運(yùn)、處理。
5、每日(含法定節(jié)假日)至少到餐廚垃圾產(chǎn)生單位清運(yùn)一次餐廚垃圾;
6、在收集當(dāng)日內(nèi)將餐廚垃圾清運(yùn)至餐廚垃圾處理單位處理;
7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得停業(yè)、歇業(yè);確需停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前15日向所在地的區(qū)縣(自治縣)市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門報(bào)告并征得其同意;
8、實(shí)行密閉化運(yùn)輸，不得滴漏、撒落;
9、每月10日前將上月收運(yùn)的餐廚垃圾的來源、數(shù)量、處理去向等情況向所在地的區(qū)縣(自治縣)市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并取得回執(zhí)。
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一、入庫的危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，收貨保管員應(yīng)嚴(yán)格按GB190的規(guī)定驗(yàn)收內(nèi)外標(biāo)志、包裝、容器等，并做到賬、貨、卡相符；
二、化學(xué)品入庫時(shí)，保管員應(yīng)按入庫驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、登記，嚴(yán)格核對(duì)和檢驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、案例標(biāo)簽、質(zhì)量、數(shù)量、包裝。物品經(jīng)檢驗(yàn)合格方可入庫。無產(chǎn)地、品牌、安全標(biāo)簽和產(chǎn)品合格證的物品不得入庫；
三、庫存危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)根據(jù)其化學(xué)性質(zhì)分區(qū)、分類、分庫儲(chǔ)存，禁忌物料不能混存。
四、按規(guī)定配備滅火器，滅火器應(yīng)放在明顯、易取的地方；
五、庫存危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)保持相應(yīng)的垛距、墻距、柱距。垛與垛間距不小于0.8m，垛與墻、柱的間距不小0.3m。主要通道的寬度不于小1.8m。在倉庫堆垛設(shè)立明顯的防火標(biāo)志，出入口和通向消防設(shè)施的道路應(yīng)保持暢通；
六、危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫的保管員應(yīng)經(jīng)過崗前和定期培訓(xùn)，持證上崗；
七、倉庫保管員應(yīng)做到一日一檢，并做好檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)化學(xué)品存在質(zhì)量變質(zhì)、包裝破損、滲漏等問題應(yīng)及時(shí)通知單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，采取應(yīng)急措施解決；
八、危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)設(shè)有專職或兼職的危險(xiǎn)化學(xué)品養(yǎng)護(hù)員，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品的技術(shù)養(yǎng)護(hù)、管理和監(jiān)測(cè)工作；
九、各類危險(xiǎn)化學(xué)品均應(yīng)按其性質(zhì)儲(chǔ)存在適宜的溫濕度內(nèi)倉管部門根據(jù)物品的危險(xiǎn)性，為保管員配備必要的防護(hù)用品、器具；
十、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的倉庫、堆垛附近，不準(zhǔn)私自動(dòng)火作業(yè)，如因特殊需要，應(yīng)由倉庫負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人指認(rèn)，采取安全措施后才能進(jìn)行上述作業(yè)。作業(yè)結(jié)束后，檢查確無火種，才可離開現(xiàn)場(chǎng)。
一、員工職業(yè)道德及素養(yǎng)
1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值，具備良好的心理素質(zhì)，不帶不良情緒上崗。
2、為顧客服務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)顧客的興趣、合理需要予以滿足。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最不微不足道的事情做到盡善盡美。
3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意、重視信譽(yù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧，不斷提升茶藝知識(shí)，具備較好的識(shí)別力和判斷力。
5、提前到崗更衣、整理容貌。根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有物品、用具及包房、衛(wèi)生間、庫房、大廳、樓梯等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
二、員工職業(yè)儀表及工作用語
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒暢、自然、不留怪發(fā)型、不染鮮艷彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端莊、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要起立微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔，不臟污積漬，不使用香水。
5、禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”等等。切忌使用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客。
6、客人進(jìn)店必須要禮貌客氣，熱情引導(dǎo)客人到房間?？腿穗x店要關(guān)切提醒帶好隨身攜帶的物品，為客人開門并目送離開，使用“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等禮貌用語。
7、禁止三三兩兩議論顧客或在客人背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責(zé)
1、店長(zhǎng)職責(zé)：
店長(zhǎng)必須具備高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和溝通能力。
(1)每天晚上清點(diǎn)銷售物品和錢物，備好次日找零，做到錢物心中有數(shù)。
(2)節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品，不得擅自挪用銷售款，不得超越權(quán)限打折。
(3)每天協(xié)同其她工作人員整理茶樓衛(wèi)生，保持茶樓整潔、有序，不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。
(4)根據(jù)茶樓經(jīng)營情況，及時(shí)摸清貨物底數(shù)，不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。
(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行茶樓的管理制度和獎(jiǎng)懲制度。
2、服務(wù)員職責(zé)：
(1)按時(shí)到崗，換工裝后協(xié)同衛(wèi)生人員整理茶樓衛(wèi)生，重點(diǎn)是包間內(nèi)桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、飲水機(jī)、煙灰缸、垃圾桶等整潔情況。
(2)及時(shí)給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。
(3)迎客：要起立笑臉相迎：“歡迎光臨，您幾位?”領(lǐng)位時(shí)步態(tài)端正，吐字清楚，介紹房間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如迎進(jìn)來的客人(生人)是找人的，必須請(qǐng)稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的名字及位置，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。(此條適用茶樓所有員工)
(4)點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)及價(jià)格，向客人介紹各類茶葉以及沖泡方法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格?？腿它c(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)所點(diǎn)物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”。(此條適用茶樓所有員工)
(5)巡臺(tái)：沖泡茶的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，不要讓客人等太久。每隔15-20分鐘給客人添加一次茶水，換一次煙灰缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。(此條適用茶樓所有員工)
(6)撤臺(tái)：客人消費(fèi)離開后及時(shí)關(guān)閉電氣設(shè)備，把沒有熄
滅的煙頭熄滅，檢查客人是否有遺留物品(如果有請(qǐng)交吧臺(tái)登記保管)，要及時(shí)收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈，繼續(xù)迎接下一批客人。
四、組織紀(jì)律
1、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的工作狀態(tài)，不遲到、不早退，有事提前請(qǐng)假。
2、工作期間，不得三三兩兩嬉笑打鬧，不得擅離崗位外出會(huì)客。
3、服從工作安排，不得對(duì)茶樓重大安排借故推辭或請(qǐng)假。
4、離職人員按規(guī)定交回本店物品，否則不得結(jié)算工資、押金，未滿一年者，結(jié)算本店相關(guān)費(fèi)用。
5、如要辭職，應(yīng)提前一個(gè)月申請(qǐng)，說明理由，未經(jīng)許可不得私自離開，否則不退押金及本月工資。
6、工作中如發(fā)生矛盾或有困難，要通過正當(dāng)途徑提出，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中。
7、計(jì)價(jià)收款要迅速準(zhǔn)確，款物清楚，賬面整潔，唱收唱付，當(dāng)著客人點(diǎn)清錢物，收到假幣由當(dāng)事人全額賠償，不得事后推諉責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人值班時(shí)，記賬要注明本人名字及收款時(shí)間。
8、營業(yè)收入必須存入銀行，防止發(fā)生意外，任何人不得以任何理由挪用銷售款及底金，違者重罰現(xiàn)金保管人。
公司部門管理層會(huì)議紀(jì)要
時(shí)間：__年__月__日
地點(diǎn)：公司二樓會(huì)議室
主持人：__
參會(huì)人員：__、__、__、__、__
__年__月__日，公司管理層在二樓會(huì)議室召開管理會(huì)議，會(huì)議由常務(wù)副總__主持，公司董事長(zhǎng)__及各部門主要領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。會(huì)中進(jìn)一步明確了公司人事安排及管理流程，制定了下一步工作計(jì)劃，對(duì)各部門職責(zé)分工進(jìn)行了詳細(xì)安排，紀(jì)要如下：
__：
新公司搬遷工作幾經(jīng)結(jié)束，此后兩公司將合并為一個(gè)公司，新環(huán)境、新氣象，向?yàn)楣景徇w過程中做出貢獻(xiàn)、付出勞動(dòng)的所有員工表示感謝。
1.確定公司組織結(jié)構(gòu)，發(fā)布公司新的組織結(jié)構(gòu)圖。
2.宣布__為公司常務(wù)副總、__為公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，并宣讀公司各部門負(fù)責(zé)人員名單。
3.通告原__總經(jīng)理__以后全面負(fù)責(zé)__公司工作。
__
1.公司組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)明確，各部門負(fù)責(zé)人已到位，要求各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)管理制度，積極主動(dòng)開展管理工作，明確工作分工，充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性，確保本部門的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.要求各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步確定部門組織結(jié)構(gòu)、明確崗位職責(zé)，并于__月__日前將電子版?zhèn)髦凉芾聿俊?/p>
3.鑒于目前仍按__年運(yùn)營方案運(yùn)營，因此新的組織結(jié)構(gòu)中三位總經(jīng)理助理人選仍未確定，__年運(yùn)營方案確定后，將根據(jù)新方案甄選、任命。
4.要求各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照費(fèi)用審批流程，認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)把審核關(guān)，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞。
5.公司所有人員，包括管理層，工資待遇暫時(shí)不變，仍執(zhí)行__年相關(guān)工資規(guī)定，__年再作調(diào)整。
6.管理部負(fù)責(zé)在__月__日前收集、整合、匯編各部門組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)。
7.要求各部門嚴(yán)格落實(shí)公司考勤制度，管理部負(fù)責(zé)__月__日下班前將指紋考勤機(jī)安裝到位。
8.管理部負(fù)責(zé)以后管理層會(huì)議的記錄、整理、下發(fā)
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要求各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司費(fèi)用報(bào)銷流程、付款申請(qǐng)流程，各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)把審批關(guān)，避免出現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào)現(xiàn)象。