難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)記錄一下呢？在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)：
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的.工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)：
近年來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作：
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫(kù)存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、__年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于__年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIp客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足__用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于__年1月被評(píng)為_(kāi)_市市級(jí)青年文明號(hào)、__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào);同時(shí)__年年底，向省公司申報(bào)星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、20__年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦__業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20__年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的.8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)20__年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20__年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
20__年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門(mén)市部結(jié)賬。做好門(mén)市日常圖書(shū)資料錄入，年終做好門(mén)市盤(pán)點(diǎn)工作；維護(hù)好各個(gè)圖書(shū)代銷(xiāo)點(diǎn)，努力提高代銷(xiāo)點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫(kù)存、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書(shū)情況、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫(kù)存圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)退貨，整理庫(kù)存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對(duì)收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)，匯總，整理貨票、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)裝訂。力爭(zhēng)做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無(wú)差錯(cuò)。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開(kāi)展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫(kù)房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車(chē)輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車(chē)單人上路，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。
在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0__年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的'20__年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
20__即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在__市新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因?yàn)橛辛薩_市新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20__年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。
一年來(lái)，本人能?chē)?yán)格做到敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的`舞臺(tái)。
做為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝你們對(duì)我工作的支持。20__年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷！
做為財(cái)務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來(lái)，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對(duì)著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎，無(wú)論什么時(shí)候間，從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。
轉(zhuǎn)眼間又過(guò)去了一年，忙碌的工作。今年，我收獲了很多，積累了很多。根據(jù)服務(wù)到達(dá)、協(xié)調(diào)到達(dá)、關(guān)閉到達(dá)、參謀到達(dá)的工作原則，充分發(fā)揮辦公室的功能作用，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
1、準(zhǔn)備各種證據(jù)審查資料。
近年來(lái)，新興業(yè)務(wù)的`注入改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書(shū)必須逐一變更。審查手續(xù)越來(lái)越嚴(yán)格，越來(lái)越復(fù)雜，不僅在線(xiàn)審查報(bào)告，還在省、市、縣三級(jí)層審查報(bào)告，通過(guò)王社長(zhǎng)和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據(jù)審查及時(shí)，審查費(fèi)用最低。
2、保證各種文件、材料、表格的報(bào)告、外部報(bào)告和發(fā)布。
認(rèn)真安排各時(shí)期值班，嚴(yán)格工作制度，切實(shí)執(zhí)行安全工作，執(zhí)行誰(shuí)值班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保證職場(chǎng)安全工作落實(shí)。
3、盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)管理內(nèi)部，確保新華書(shū)店社會(huì)形象的建立。
起草了店內(nèi)所有管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班級(jí)的重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字描述、數(shù)據(jù)測(cè)算、規(guī)劃實(shí)施等，積極推進(jìn)，有力保障了我店許多工作的開(kāi)展。
4、積極履行商店對(duì)員工的約定，在員工公積金的支付、養(yǎng)老金的實(shí)施計(jì)算、員工收入的提高、工資的提高、進(jìn)入、退休手續(xù)的處理等方面做了很多細(xì)致的工作。
特別是今年在原始點(diǎn)與新社保數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫(kù)的相關(guān)知識(shí)，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)工作，20__年12月成功入庫(kù)，為員工解決了長(zhǎng)期困擾的難題。
5、作為財(cái)務(wù)出納，我知道這個(gè)責(zé)任很大，自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和相關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。近年來(lái)，由于發(fā)行環(huán)境的變化，我們向?qū)W生收款，回收的錢(qián)比較零碎，隨時(shí)都沒(méi)有遲到過(guò)。
一、現(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來(lái)，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷變更，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來(lái)越嚴(yán)格，越來(lái)越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報(bào)，還要到省、市、縣三級(jí)層層審報(bào)，通過(guò)王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時(shí)，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時(shí)期值班按排，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰(shuí)值班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實(shí)處。
3、盡職盡責(zé)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，對(duì)外保證新華書(shū)店社會(huì)形象的樹(shù)立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數(shù)據(jù)測(cè)算，執(zhí)行策劃等，積極推動(dòng)、有力保障了我店很多工作的開(kāi)展。
4、積極履行店里對(duì)職工承諾，在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫(kù)的相關(guān)知識(shí)，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時(shí)間完成了這項(xiàng)工作，20__年12月成功入庫(kù)，為職工解決了長(zhǎng)期困擾的難題。
4、做為財(cái)務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來(lái)，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對(duì)著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎，無(wú)論什么時(shí)候間，從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。
二、中心工作
1、身先士卒，保證完成各時(shí)期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開(kāi)展，也為自己銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。
2、個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20__年是不平凡的一年，每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書(shū)發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書(shū)網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的`黑夜，第一時(shí)間把貨送到客戶(hù)那里，因?yàn)槲疑钪蛻?hù)是我們企業(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過(guò)努20__年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到80萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄。
回顧一年來(lái)的工作，做出了一點(diǎn)成績(jī)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的的大力支持和幫助，工作中我存在很多不足如：
1.工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;
2.有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。
在今后的工作中應(yīng)努力做到：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;
3.注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作業(yè)績(jī)。
這一年無(wú)論是成功還是失敗，都已成為過(guò)去。20__年我會(huì)盡全力適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
__書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的.大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、促進(jìn)一般圖書(shū)的陣地發(fā)行
近年來(lái)，__書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對(duì)__書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)__多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)x萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年__書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)__萬(wàn)余元。
二、擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，__一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20__年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的.地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟?lèi)勞動(dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂(yōu)解難，讀者對(duì)我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)他訂的書(shū)是否到貨，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向讀者解釋?zhuān)钡阶x者滿(mǎn)意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的讀者，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買(mǎi)英語(yǔ)磁帶嗎？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到門(mén)市部為他買(mǎi)好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū)，都要專(zhuān)門(mén)來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門(mén)市部搞破壞，把書(shū)撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書(shū)買(mǎi)下，他就向我們發(fā)牢騷，說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，你沒(méi)有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用！最后他買(mǎi)下了那本書(shū)，追回了書(shū)店的損失。有的讀者，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I(mǎi)到自己需要的書(shū)，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”這句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門(mén)市工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書(shū)店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿(mǎn)意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為新華多拼搏，新華因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
轉(zhuǎn)瞬間20__年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié)。
我來(lái)__書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對(duì)我的'關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好?。 蔽抑皇窃谧约簫徫簧媳M了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20__即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在__市新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因?yàn)橛辛薩_市新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20__年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。
一年來(lái)，本人能?chē)?yán)格做到敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至
的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等
一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。
做為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的.指導(dǎo)和幫助，感謝你們對(duì)我工作的支持。2016年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷！
轉(zhuǎn)眼間，第三季度的時(shí)間就這么結(jié)束了。我作為_(kāi)_書(shū)店的一名店員，在這幾個(gè)月的工作里，通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)教導(dǎo)和培訓(xùn)的充分吸收，以及充分的鍛煉反省。讓自己在工作中有了很多的收獲和提升。
如今，反思自己這一季度的工作情況，和過(guò)去的情況比較起來(lái)，其實(shí)算是的有進(jìn)步的，但如果和其他的同事一比較，我的成長(zhǎng)就不這么明顯了。所以，在此次工作的總結(jié)中，我也對(duì)自己的`問(wèn)題和不足方面的問(wèn)題進(jìn)行了深刻的檢討、以下，生活我對(duì)自己工作的總結(jié)：
一、思想方面
在這個(gè)季度初期，我重新反思了自己的工作思想。作為一名書(shū)店店員，我不僅僅是負(fù)責(zé)書(shū)籍管理和其他工作的管理人員，更是給顧客帶來(lái)適合服務(wù)的服務(wù)人員！
為此，我在工作中調(diào)整了自己的思想，加強(qiáng)了自己的服務(wù)態(tài)度，在思想上更深刻的加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)，讓自己能在面對(duì)顧客的時(shí)候更加仔細(xì)、細(xì)心！也能更好的保持微笑和充分的禮儀。
二、工作能力方面
作為一名書(shū)店店員，在工作中并不僅僅只是做好服務(wù)和整理書(shū)架而已。在開(kāi)店以外的工作中，我們還要關(guān)于整理新到的書(shū)籍，并進(jìn)行相關(guān)的分類(lèi)、清點(diǎn)，并準(zhǔn)備好及時(shí)地上架。
而在上架方面，我們又要考慮到擺放為位子，以及怎么空出這樣的位置等等?？梢哉f(shuō)，如果對(duì)店內(nèi)的書(shū)籍不夠了解，在這方面的工作不僅寸步難行，而且也很難做好。
但在這個(gè)季度的工作方面，我經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的教導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到了書(shū)架間的擺放規(guī)律以及學(xué)會(huì)了不少的技巧。再經(jīng)過(guò)在工作中的充分實(shí)踐，我也充分的讓自己的掌握了這份能力。在各方面的工作中都有了不少提升。
三、個(gè)人分析
從三季度的情況上來(lái)看，我最大的問(wèn)題還是在細(xì)節(jié)和服務(wù)上，因?yàn)槲冶旧硪膊⒉皇翘貏e的外向，所以在管理上并沒(méi)有表現(xiàn)的特別出色。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些顧客的不好的習(xí)慣，如抽煙等事情，我也不能及時(shí)的勸阻，也曾因此被批評(píng)過(guò)。對(duì)此，我真的很慚愧。
所以，在今后的工作中，我更加加強(qiáng)自己的鍛煉，讓自己能更好的掌握的工作的能力，并更好的完善自己！此外，因?yàn)闀?shū)籍的搬運(yùn)確實(shí)很重，在體力和作息上我也要加強(qiáng)鍛煉。讓自己能將這份工作完成的更加出色！