總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的電信裝維工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
裝維工作是一項(xiàng)既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。
體驗(yàn)裝維工作的艱辛
裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦的.工作，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無形性與差異性。用戶無法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗(yàn)來檢驗(yàn)電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認(rèn)識(shí)到：
做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不太對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。 說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。 分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作
目前電信的'主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
20__年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績。
這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。
在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路，保障了通信的`暢通。
千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。
抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。
一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會(huì)議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì)，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí)，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：
1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;
2、在管理方面：有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時(shí)緊時(shí)松;
今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對(duì)，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?
作風(fēng)民主，不獨(dú)斷專行。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣，以形成團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。領(lǐng)導(dǎo)班子成員牢固確立群體意識(shí)，作風(fēng)要民主，為人要正直，實(shí)事求是，不欺上瞞下。既不搞"家長制"、"一言堂"，也不搞"議而不決、決而不行"，正確貫徹執(zhí)行民主集中制，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。更不能搞為所欲為、獨(dú)斷專行，批鈔票"一支筆"、用干部"一句話"、定方案"一言嘴"式的霸權(quán)行為。胸懷開闊，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責(zé)任推向前任、下級(jí)或他人，成績則千方百計(jì)攬為己有，甚至弄虛作假，虛盈實(shí)虧，騙取個(gè)人榮譽(yù)或升遷，最為人所不齒。協(xié)調(diào)工作，不相互推諉。要具有"主動(dòng)協(xié)商"、"由我負(fù)責(zé)"、"多擔(dān)一點(diǎn)"的責(zé)任意識(shí)，營造一種"多想事、善謀事、能干事、干成事"的進(jìn)取精神，以減少內(nèi)部矛盾，增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調(diào)節(jié)關(guān)系。對(duì)上爭取多支持，對(duì)橫向爭取多理解，對(duì)下則要充分依靠。待人處事堅(jiān)持一視同仁，不搞有親有疏，不要玩弄權(quán)術(shù)。正確把握"度"，堅(jiān)持原則性，講究靈活性，以創(chuàng)造一個(gè)"團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、舒暢、向上"的和諧氛圍。對(duì)于一些暫時(shí)面臨困難的企業(yè)和個(gè)人，在自己力所能及的前提下，幫助其走出困境或減輕壓力;對(duì)待職工群眾疾苦則更應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，幫助解決后顧之憂。
職責(zé)分明，不越級(jí)越位。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，副職要擺正位置，對(duì)正職負(fù)責(zé)，真正做到盡職不越位，辦事不越權(quán)，幫忙不添亂。正職要充分信任副職，給職給權(quán)，放手讓其大膽工作。每位成員都應(yīng)忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勤政為民，甘于奉獻(xiàn)。改革是權(quán)力和利益的調(diào)整過程，最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實(shí)實(shí)在在的`實(shí)惠，否則改革就會(huì)失去其意義。一切從員工利益出發(fā)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。這樣，有利于理順工作程序，密切上下關(guān)系，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。
清正廉潔，不濫用職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻(xiàn)、權(quán)利與服務(wù)的關(guān)系。在各種利益面前，經(jīng)常會(huì)遇到個(gè)人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞，在此情況下，最為理智的解決辦法是，犧牲個(gè)人利益來維護(hù)企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導(dǎo)班子中無論哪個(gè)成員以權(quán)謀私，都會(huì)損害班子形象，影響集體威信，破壞班子團(tuán)結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或多或少都掌握著一定的權(quán)力，或人權(quán)、或財(cái)權(quán)、或物權(quán)，以權(quán)謀私也許唾手可得，若不出于公心、不保持清廉，對(duì)自己稍加放松，就很容易犯錯(cuò)誤。
歡迎批評(píng)，不拒絕進(jìn)諫。領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)要正，要做到表里如一，言行一致、正派、正直。明辨是非，寬以待人，嚴(yán)于律己，寬以待人，凡事寬容大度，不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見，注意兼聽正反兩方面的意見，特別要能夠聽取與自己相反的意見，能容得下各種不同水準(zhǔn)、素質(zhì)之人，能容得下各類能人賢士，能容得下各種不同意見，能容得下同級(jí)、下級(jí)犯錯(cuò)誤，并幫助其改正;對(duì)不了解自己的人，特別是反對(duì)過自己的人，要努力多做工作，通過疏通、交流，使之成為事業(yè)的支持者;對(duì)待委屈和流言，既不放棄原則，又要忍字當(dāng)先，能經(jīng)受得起，具有較好的心理素質(zhì);正確開展批評(píng)與自我批評(píng)，有利于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)同志要能聽進(jìn)不同意見，只要班子內(nèi)部、同志之間，經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開展批評(píng)與接受批評(píng)，就能達(dá)到一班人的真誠團(tuán)結(jié)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是電信公司的一名裝維員，在過去的一段時(shí)間里，我始終秉持著專業(yè)、敬業(yè)的精神，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的寬帶和固話安裝與維護(hù)服務(wù)。現(xiàn)將我的工作情況向大家做一簡要匯報(bào)。
一、工作職責(zé)與完成情況
作為裝維員，我的主要職責(zé)包括終端設(shè)備安裝調(diào)試、線路布放與跳接、竣工文檔制作、寬帶和固話的日常維護(hù)及安裝等。在過去的一段時(shí)間里，我認(rèn)真履行了這些職責(zé)，確保了工作的順利進(jìn)行。
終端設(shè)備安裝調(diào)試：我嚴(yán)格按照公司規(guī)范，對(duì)用戶家中的'寬帶和固話設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常工作，滿足用戶需求。
線路布放與跳接：在布線過程中，我注重細(xì)節(jié)，確保線路走線合理、美觀，同時(shí)保證了線路的穩(wěn)定性和安全性。在跳接方面，我嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保跳接正確無誤。
竣工文檔制作：在完成安裝調(diào)試后，我及時(shí)制作竣工文檔，詳細(xì)記錄了設(shè)備的安裝位置、線路走向、調(diào)試結(jié)果等信息，為后續(xù)的維護(hù)和故障排查提供了有力支持。
寬帶和固話日常維護(hù)及安裝：我定期對(duì)用戶家中的寬帶和固話設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，對(duì)于新用戶的安裝需求，我也積極響應(yīng)，確保在最短的時(shí)間內(nèi)完成安裝工作。
二、工作技能與提升
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。通過參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料，我深入了解了寬帶和固話設(shè)備的原理、安裝調(diào)試步驟以及故障排查方法。同時(shí)，我也注重與同事之間的交流和分享，通過互相學(xué)習(xí)和借鑒，不斷提升自己的專業(yè)水平。
三、工作心得與體會(huì)
在工作中，我深刻體會(huì)到了裝維工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每一次的安裝調(diào)試和故障排查，都需要我保持高度的責(zé)任心和耐心。同時(shí)，我也意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，才能更好地滿足用戶的需求，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
四、未來工作計(jì)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。具體計(jì)劃如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料，深入了解寬帶和固話設(shè)備的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢。
優(yōu)化工作流程：通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。
提升服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，了解用戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是電信裝維部門的一名員工，在過去的一段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)寬帶和固話的安裝與維護(hù)工作。現(xiàn)在，我將就自己的工作情況向大家做一個(gè)簡要的述職報(bào)告。
一、工作內(nèi)容概述
作為電信裝維員，我的主要工作包括以下幾個(gè)方面：
終端設(shè)備安裝調(diào)試：負(fù)責(zé)寬帶和固話終端設(shè)備的安裝、調(diào)試和故障排除，確保用戶能夠正常使用。
線路布放與跳接：根據(jù)用戶需求，進(jìn)行線路的布放和跳接工作，確保信號(hào)的穩(wěn)定傳輸。
竣工文檔制作：完成安裝工作后，制作詳細(xì)的竣工文檔，記錄設(shè)備信息、線路走向等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
日常維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
二、工作成果與亮點(diǎn)
在過去的一段時(shí)間里，我取得了一些工作成果和亮點(diǎn)，主要包括：
裝機(jī)效率提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了更高效的裝機(jī)技巧，縮短了裝機(jī)時(shí)長，提高了工作效率。
故障處理及時(shí)：在接到用戶故障申報(bào)后，我能夠迅速響應(yīng)，并準(zhǔn)確判斷問題所在，及時(shí)排除故障，恢復(fù)了用戶的正常使用。
服務(wù)質(zhì)量提升：我注重與用戶的溝通，耐心解答用戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了用戶的認(rèn)可和好評(píng)。
三、工作不足與改進(jìn)措施
在工作過程中，我也存在一些不足之處，主要包括：
裝機(jī)時(shí)長把控不夠嚴(yán)格：在部分城中村等復(fù)雜環(huán)境中，我對(duì)裝機(jī)時(shí)長的把控不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致催裝、催移的工單較多。
故障處理不夠徹底：在處理部分故障時(shí)，我未能做到一次性徹底解決問題，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。
針對(duì)以上不足，我將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)時(shí)間管理：在未來的工作中，我將更加嚴(yán)格地把控裝機(jī)時(shí)長，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝機(jī)任務(wù)。
提高故障處理能力：我將加強(qiáng)故障處理技能的`學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高故障處理的準(zhǔn)確性和效率，減少二次故障的發(fā)生。
四、未來工作計(jì)劃與展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。具體計(jì)劃如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐：我將不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能水平；同時(shí)，積極參與公司的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，與同事分享經(jīng)驗(yàn)、共同進(jìn)步。
優(yōu)化工作流程：我將對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量；同時(shí)，積極提出改進(jìn)建議，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
提升服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)注重與用戶的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解用戶需求并反饋給相關(guān)部門；同時(shí)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持和幫助。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念投入到工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是電信裝維部門的一名員工，很榮幸能夠在此向大家匯報(bào)我過去一年的工作情況。在這一年里，我主要負(fù)責(zé)寬帶和固話的安裝與維護(hù)工作，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平上都有了很大的提升。
一、工作完成情況
在過去的一年里，我積極參與了公司的各項(xiàng)裝維工作，包括寬帶和固話的安裝、調(diào)試、維護(hù)和故障排查等。無論是在日常工作中還是在緊急任務(wù)中，我都能夠迅速響應(yīng)，高效完成工作任務(wù)。同時(shí)，我還注重工作細(xì)節(jié)，確保每一次安裝和維修都能夠達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
在具體工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但我都能夠積極應(yīng)對(duì)，不斷尋找解決問題的方法。例如，在寬帶安裝過程中，有時(shí)會(huì)遇到用戶家中線路復(fù)雜、環(huán)境惡劣等問題，我都能夠耐心細(xì)致地與用戶溝通，尋找最佳的解決方案。在故障排查中，我也能夠迅速定位問題，采取有效措施進(jìn)行修復(fù)，確保用戶能夠正常使用。
二、技能提升與學(xué)習(xí)
為了更好地完成工作任務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)技能。在過去的一年里，我參加了多次公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了最新的裝維技術(shù)和設(shè)備操作方法。同時(shí)，我還通過閱讀專業(yè)書籍和參加線上學(xué)習(xí)等方式，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。
通過學(xué)習(xí)，我不僅掌握了更多的業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會(huì)了如何更好地與用戶溝通和協(xié)作。我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽用戶的需求和意見，如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。這些技能的提升不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了我的自信心和服務(wù)意識(shí)。
三、團(tuán)隊(duì)合作與貢獻(xiàn)
在工作中，我注重與同事之間的合作與溝通。無論是與同事之間的協(xié)作，還是與用戶的溝通，我都能夠保持積極的態(tài)度和耐心。我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能夠更好地完成工作任務(wù)。
在過去的一年里，我積極參與了公司的.各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們共同協(xié)作完成了多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。同時(shí)，我還主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，幫助同事解決工作中遇到的問題。通過這些合作與分享，我不僅增強(qiáng)了與同事之間的信任和友誼，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。
四、未來工作計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和不斷學(xué)習(xí)的精神。我將繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
在未來的工作中，我還將注重創(chuàng)新和實(shí)踐。我將不斷探索新的技術(shù)和方法，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也將關(guān)注用戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和解決方案，為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。在過去的一年里，大家給予了我很多指導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓我能夠不斷成長和進(jìn)步。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是__部門的電信裝維員，自入職以來，我始終保持著對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?，F(xiàn)就我的工作情況向大家進(jìn)行述職。
一、工作概述
作為電信裝維員，我的主要職責(zé)是進(jìn)行寬帶和固話的安裝與維護(hù)工作。這包括終端設(shè)備的安裝調(diào)試、線路布放與跳接、竣工文檔的制作，以及日常的寬帶和固話維護(hù)等。在日常工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保每一次的安裝和維護(hù)工作都能高質(zhì)量完成。
二、工作成績
高效完成工作任務(wù)：在過去的一年中，我積極響應(yīng)公司的調(diào)度，按時(shí)完成了大量的裝維工單。無論是裝機(jī)還是修障，我都能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成，保證了用戶的正常使用。
提升服務(wù)質(zhì)量：在為用戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持以用戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，我能夠?yàn)橛脩籼峁└訉I(yè)和貼心的服務(wù)，贏得了用戶的廣泛好評(píng)。
積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：在公司的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我都積極參與，并發(fā)揮了自己的.作用。通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我不僅增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、工作經(jīng)驗(yàn)與收獲
不斷學(xué)習(xí)：在工作中，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，提高自己的競爭力。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的熱情，通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍等方式，不斷提升自己的專業(yè)技能。
善于溝通：作為裝維員，與用戶進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的。通過有效的溝通，我能夠更好地了解用戶的需求和問題，從而提供更加精準(zhǔn)的解決方案。同時(shí)，我也能夠與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
注重細(xì)節(jié)：在工作中，我注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)步驟都符合規(guī)范和要求。這種注重細(xì)節(jié)的態(tài)度不僅提高了我的工作效率，還減少了因操作不當(dāng)而導(dǎo)致的故障和投訴。
四、未來工作計(jì)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷拓寬自己的視野和知識(shí)面。我相信，在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是電信裝維部門的一名員工，很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)我過去一年的工作情況。在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)寬帶和固話的安裝與維護(hù)工作，確保用戶能夠享受到穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和反思。
一、工作完成情況
在過去的一年里，我共完成了數(shù)百次的寬帶和固話安裝任務(wù)，以及大量的故障維修工作。無論是面對(duì)復(fù)雜的線路布放、跳接，還是面對(duì)用戶急需解決的通信問題，我都能夠迅速響應(yīng)，高效解決。同時(shí)，我還積極參與了公司的各項(xiàng)營銷活動(dòng)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的信任和好評(píng)。
二、工作技能提升
為了更好地完成工作任務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。我熟練掌握了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、組建與調(diào)試，以及各種軟件的安裝和調(diào)試。此外，我還積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、工作心得與體會(huì)
在過去的一年里，我深刻體會(huì)到了裝維工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每一次的安裝和維修任務(wù)，都是對(duì)用戶通信需求的直接回應(yīng)，關(guān)系到用戶的切身利益。因此，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)，確保用戶能夠享受到高質(zhì)量的通信服務(wù)。
同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們共同完成了大量的工作任務(wù)，取得了顯著的成效。
四、存在的不足與改進(jìn)措施
在過去的一年里，我也存在一些不足之處。例如，在面對(duì)一些復(fù)雜的故障時(shí)，我有時(shí)會(huì)出現(xiàn)判斷失誤或處理不當(dāng)?shù)那闆r。為了改進(jìn)這些問題，我將采取以下措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)通信技術(shù)和維修知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。
積累經(jīng)驗(yàn)：通過多參與實(shí)際維修工作，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自己的`故障處理能力。
虛心請(qǐng)教：遇到問題時(shí)，及時(shí)向同事或上級(jí)請(qǐng)教，虛心聽取他們的意見和建議。
五、未來工作計(jì)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)。同時(shí)，我還將加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。此外，我還將積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
最后，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年里對(duì)我的關(guān)心和支持。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的`實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
__年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信_(tái)_分公司認(rèn)真貫徹省、市公司__年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，__年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，
保障地方通信需求__年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了__50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移
動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)
性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的`各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。__分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，__年__無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)
滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，__縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。