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接待人員工作總結

| 孟杰

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的接待人員工作總結,歡迎閱讀與收藏。

接待人員工作總結

接待人員工作總結【篇1】

20__年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面,總接待人數比去年有了較大增幅,為我縣經濟發(fā)展作出了貢獻,下面是我們一年來的旅游接待工作總結:

一、旅游目標任務

1、旅游總收入超額完成。1—10月實現(xiàn)旅游總收入132393億元,比去年同期增長73.04%,超額完成全年任務的19.06%。

2、旅游安全實現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實檢查工作,上半年無重大安全事故發(fā)生,實現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標。

3、省級新農村建設。新建花香農家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農家樂4戶,總投資3300萬元,目前已全部竣工營業(yè)。

二、旅游項目建設

1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項目建設。該項目總投資1341萬元,于9月15日全面竣工并交付使用。

2、"蜀南茉莉香都"建設。該項目一期工程總投資2800萬元,占地200余畝,于9月17日正式對外營業(yè)。

3、同興桫欏湖一期工程建設。與中財高科西南投資(集團)有限公司完成《補充協(xié)議》的`簽訂,項目總投資為7億元。截止目前,已完成公司注冊、項目申報、拆遷賠償金轉入等相關工作,行洪論證、地災報告、地勘報告調查均已完成,9月初小市村停車場已全面竣工,馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預計11月初將進入游客接待中心與仿古街的主體工程建設階段。

4、新民溫泉項目建設。9月24日,四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司(已在犍為注冊公司,注冊資金為1000萬元)與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議,該項目總投資預計為30億元。目前,該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進行有序磋商。

三、特色旅游精品打造

1、8月初,犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個修建性詳細規(guī)劃編制全部通過專家評審。

2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區(qū)(點)解說詞的編印工作已全面完成。

3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案,將與承制商簽署協(xié)議后組織實施。

4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。

5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。

6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。

7、9月24日,犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功?!洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細則》簽署工作順利完成,成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。

8、積極做好指導新農村建設鄉(xiāng)村旅游點的評星工作。

接待人員工作總結【篇2】

時光荏苒,轉眼間迎來了嶄新的一年,回顧這一年,收獲和感觸良多。任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,并努力完成各項工作任務,現(xiàn)將一年來的學習和工作情況總結如下:

一、日常工作內容總結:

1、來訪人員與客戶接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

2、轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

3、跟進坤興與源通和信件、文件往來工作的跟進;

4、每天的郵件快遞收、發(fā),并將郵件快遞及時轉交給相關人員;

5、公司車輛里程數的統(tǒng)計與核算,公司各車輛違章查詢記錄;

6、公司車輛油卡、粵通卡充值及費用報銷;

7、管理會議室登記分配及衛(wèi)生管理維護;

8、及時更新通訊錄與短號,開通短號及離職人員短號退停辦理;

9、下班時檢查前臺桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關閉,確定電腦的'電源關閉;

10、認真、及時、高效率地完成其他臨時性工作。

二、存在的問題:

做事情有些不夠細心,考慮問題不是很全面。

三、改進建議:

1、作為員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

以上問題是我在之前工作中不足之處,我會在今后工作中,我會嚴格要求自己,努力服務好公司的第一形象窗口,努力服務好部門對外聯(lián)系窗口。

接待人員工作總結【篇3】

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領導和同事的關心幫忙下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。(ps:這句話偶從進公司開始就用,每年就是換個時光:

一、前臺接待方面。

20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導帶給了方便,也為客戶帶給了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,用心協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生持續(xù),公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員帶給更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20__年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們帶給備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在用心籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排行。

七、20__年工作計劃

1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)思考,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。

2、用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工會工作,推出有好處的`活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。

接待人員工作總結【篇4】

現(xiàn)將本人20__年工作簡要匯報如下,不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。

20__年以來,在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下,接待一科各位同志服從工作安排,認真履行職責,堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,較好的完成了各項目標任務。

一、堅持學習教育,不斷加強接待人員的能力建設

1.堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念??剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待,在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識,進一步解放思想,轉變接待理念,不斷創(chuàng)新接待方式,全面提升接待工作水平。20__年,本科室更以作風建設年活動為契機,堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法,不斷加強政治理論學習,堅持寫心得筆記,科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

2.努力提升思想理論和業(yè)務技能。今年以來,我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時,加大了對接待業(yè)務知識的教育培訓力度。在加強接待規(guī)章制度和地方社會經濟概況學習的同時,我們積極加大對接待業(yè)務知識的學習,我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營養(yǎng),購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營養(yǎng)搭配》等光盤和叢書,主動搜集整理了我州政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料,匯編成冊分期學習,同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累,不能僅滿足于會做接待,而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁。科室干部的詩歌在20__年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

二、圍繞中心,圓滿完成各類接待任務,廉潔自律

1、接待工作。

20__年以來,在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識,認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統(tǒng)計,今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批,1643人次。其中,協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次,參會人員1202人次。

2、加強對賓館酒店的督促指導。

在接待工作中,賓館是具體實施、落實、操作服務的單位,起到直接影響接待效果的作用。為此,我們積極與賓館、酒店協(xié)調配合,同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面,我們及時與賓館酒店協(xié)商,確定相關接待程序和標準,為酒店做好接待做好準備,保證接待任務順利完成;另一方面,為嚴肅接待制度,節(jié)約接待費用,我們根據以往接待中暴露出的'一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題,對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定,還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定,增強了接待的操作性,有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象;以最低的成本取得了最佳的.接待效果。與此同時,針對服務人員服務水平參差不齊的問題,向領導匯報后,安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通,擔任培訓講師,對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓,取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領導的正確領導下,在認真完成本科室本職工作的同時,協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作,受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理,連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔,實行微機和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對性提供個性化服務,做好接待工作打下基礎。

4、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,嚴格遵守財經紀律和財產管理,物資采購等各項規(guī)章制度,始終嚴格要求自己,自覺做到不該拿的不拿,不該要的不要,清清白白做人,干干凈凈干事。一年來,沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來,接待一科在州委秘書處,州接待辦領導的正確領導下,在其他科室干部職工的大力支持下,雖然取得了一些成績,但與領導的期望和要求還有一定差距,還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,我們將一如既往,在狠抓自身建設的同時,堅持科學發(fā)展,全面提高接待服務工作水平,更好地服務我州的經濟社會發(fā)展。

三、20__年工作思路

20__年,接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1、轉變觀念,服從服務大局。

接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前,我州正處于搶抓機遇,奮力崛起的重要時期,全州經濟社會發(fā)展速度明顯加快,各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求,我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統(tǒng)接待觀念,站在全力促進臨夏經濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作,通過認真主動、熱氣、細致的接待服務,展示臨夏良好的投資環(huán)境,展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時,我們還要充分利用好工作性質的便利和優(yōu)勢,把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑,拓展、延伸接待工作鏈,為全州經濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。

2、拓展接待工作服務外延。

一是根據領導要求,盡職服務,堅決完成領導交辦的各項工作任務,全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點,特色服務,有針對性地為來賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,如我們在接待重大活動和重要來賓時,可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等,全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介,主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方,首先接觸的是接待,透過接待這個窗口,了解當地的社會概況,風土人情。我們借助工作優(yōu)勢,想方設法積極宣傳地方,在做好接待的同時,很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作,我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待隊伍素質的提高,堅持從制度規(guī)范入手,不斷創(chuàng)新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。

接待人員工作總結【篇5】

自加入公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的學問技能,各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素養(yǎng),現(xiàn)將一年的工作總結如下:

一、日常工作方面

1、把事情細微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細微環(huán)節(jié)就沒能留意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結,我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細微環(huán)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡潔的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌支配工作,并努力把工作細微環(huán)節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業(yè)務水平,按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還須要加強,我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水打算和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務質量。在工作過程中,我要求自己避開消極心情,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,是一個人生存在這個社會中必不行少的一種實力。前臺工作須要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是剛好的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也奢侈了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事主動主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的.品質。

在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更精彩。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,和同事主動協(xié)作,團結協(xié)作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協(xié)作、主動協(xié)作,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,初入職場,在實力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培育自己的各項實力。目前,我通過---學習了相關專業(yè)學問,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與實力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的學問也很欠缺,也正在學習這方面的學問。通過這些學習,使自己的技能有了肯定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參與相關的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也須要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、公司、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順當進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有許多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠剛好的發(fā)覺問題,更談不上剛好解決??畲玫谋雍鸵恍┓辗较蛑甘疽泊嬖趩栴},沒有給大家供應便利的服務。

(2)執(zhí)行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的相識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下:由于自身學問結構和工作技能的緣由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。 一年的工作中,著實學到了許多,特別感謝領導對我的包涵和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更精彩。

接待人員工作總結【篇6】

時間轉瞬即逝,轉瞬我在公司工作了也近一年,在公司擔當前臺文員一職,在職期間學到并收獲許多,也相識到許多自身的不足?,F(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下:

一、前臺是公司對外形象的窗口

一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時要看法親善,對待日常工作事務要仔細細致,在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

二、在職期間還擔當公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作

在統(tǒng)計考勤時要嚴格根據考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的'規(guī)章制度。

三、仔細細致的做好辦公用品的入庫出庫工作

依據辦公用品的種類進行歸類擺放,消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,許多地方了解不夠深化細致,須要接著努力;

2.處理緊急事務時,不夠鎮(zhèn)靜冷靜; 3.待人接物時,看法不夠熱忱。 在這一年的工作中有許多問題發(fā)生,我們要擅長發(fā)覺問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的工作實力。這也要求我不斷的去學習,去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專業(yè)!

五、工作安排

1.接著加強學習,增加對本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項工作任務。

2.接著增加待人接物的學識,把過去遇到緊急事務時不夠鎮(zhèn)靜冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,避開經費流失。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

接待人員工作總結【篇7】

時間匆匆流逝,轉眼間,到公司任職前臺文員已過去了一個星期,在這短短的幾天內,我的收獲和感觸良多,自任職以來,我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內容,以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責,較好的完成自己的各項任務?,F(xiàn)在將上個星期的工作情況總結如下:

一、認識前臺文員這個崗位的總要性。

要做好前臺文員這個崗位的工作,就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,還是外來客戶對公司的第一印象,前臺也是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,考勤,接待,打印、復印,下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作,或許是因為社會經驗不足,工作任務完成的不是很出色,希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐,可以總結出,能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情,所以簡單的事情要細心做,重復做,快樂做!

二、在實踐中學習,努力適應工作。

作為一個應屆畢業(yè)生,也是剛踏入社會的新人,在社會經驗這方面稍有欠缺,對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間里,感謝上級領導和同事的'指導、包容,讓我能更快地適應崗位,更出色的完成工作任務。

三、認真工作,更注重細節(jié)。

接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠,要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四、擴展自己的知識面,

不斷完善自己。在短短的幾天工作中,就暴露出我許多方面的不足,如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,一些接電話的用語不夠專業(yè)等,所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學識,以便更好更出色地完成工作。

接下來的周計劃:

1、提高崗位的適應能力,把自己該完成的工作任務都有質量地做好,并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識,豐富自己的見識。

2、繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力,能把過去的不足得以改正。

3、協(xié)助領導和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

接待人員工作總結【篇8】

作為前廳重要分支機構,禮賓部承當著酒店“第一門戶”的職責,是直接對客服務最多的部門之一,自20__年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,美滿完成了工作任務?,F(xiàn)將禮賓部工作總結以下:

一、培訓工作

20__年禮賓部的培訓工作是依照計劃的階段性培訓目標進行。第一對于新員工的培訓采取,前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌控工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓,以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓情勢上我部門進行了創(chuàng)新,先后展開了時時培訓和交叉培訓的情勢。時時培訓不拘于其他死板的培訓情勢、時間,在各崗位的班前會以案例分析的`情勢進行業(yè)務培訓,使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓情勢,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓,在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展,對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領班,禮賓員,構成,由前廳經理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職,又互為補充,共同增進共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要根據兩班倒原則,由一位禮賓領班,一位禮賓員分別隔天輪番上班,工作采取16小時制,特別忙的時候則由主管、大副做出調度全部上班或綜合個人因素與當日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特點是交接制度,由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個班次連續(xù)跟進服務。所以,信息的共享對于我們來說是相當重要的,三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,絕不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務是我部區(qū)分于其他部門的一大特點,每一位客人入住到終止,酒店客人的行李由我部全權負責??颓樽疃鄷r有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,既便在如此大的工作量情形下我部員工依然是熱情的微笑,依然是絕不松懈的服務態(tài)度,大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購娛各類困難提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務,它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。

四、收獲和歡樂

在20__年酒店日??颓榻哟陂g,我們出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),遭到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭夸獎若干。禮賓部遭到了店領導的一致稱贊。

20__年,風風雨雨的一路走來,禮賓部的工作既充實又富有豪情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質的服務和更加豐富的利益。

接待人員工作總結【篇9】

時間總是轉眼即逝,在前臺工作的兩個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地實行自己的工作職責,完成各項工作任務。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團隊中?,F(xiàn)將這兩個月的工作情形總結以下:

一、日常工作內容:

1、轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待擾亂電話,提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新,鑒于公司人員調動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更換,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;

4、簽收郵件,送郵件至各級領導;

5、每天早來、晚走10分鐘,配合各部門的工作;

6、領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉交給相干人員;

7、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速轉達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習,努力適應工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題:

做事情不夠仔細,推敲問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員活動較大,進出門人員多且頻繁,顯現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議:

1、作為一位前臺人員,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的`條件下還應當注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。

3、做事要推敲周全、仔細。有時由于一些小問題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作進程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相干的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過摸索,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的整體目標而努力。對前臺工作,應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步摸索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

接待人員工作總結【篇10】

前臺接待是一個簡單而且復雜的工作,每天有很多需要確認的信息等待我們去落實和傳達,作為前臺的領班,自己扮演著承上啟下,協(xié)調左右的角色,努力配合主管做好日常工作的管理,做到交代的工作有落實,有反饋,在日常接待工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,做好溝通與協(xié)調,做到接待工作的相互補位,做好工作中的督導檢查。

前臺的接待任務比較重,尤其是旺季的接待工作,每天的退房結算、入住登記,房間、預訂信息的確認等,由于接待量較大,班次人員的短缺,這就促使著我們在平時的接待工作中,要不斷加快工作節(jié)奏,提高工作效率,強化工作意識,力求周全,準確無誤的做好各項接待工作,避免疏漏和差錯的'發(fā)生。雖然我擔負著領班的職位,但要做到處事靈便圓滑,自己的學識,能力等還有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要不斷地向身邊的同事學習,取長補短,不斷的豐滿、完善自己。在這一年的工作中通過不斷積累,工作中有了一定的進步,在溝通、協(xié)調能力及處理問題等方面,有了進一步的提高。

雖然工作有了進一步的提高,但也存在很多問題和不足,首先細節(jié)問題落實不到位,缺乏處理突發(fā)事件的應變能力,致使工作中遇到的問題不能游刃有余的解決,工作效率有待進一步提高。其次有些工作還不夠過細,日常工作的審核不能長期有效的堅持下去,繼續(xù)優(yōu)化工作質量。

明年工作打算:

1、努力完善工作中存在的不足,創(chuàng)新工作方法

2、切實履行工作職責,工作中加強細節(jié)方面的檢查力度,及時發(fā)

現(xiàn)存在的問題,找出解決問題的方法并解決,將疏漏降到最低。

3.加強學習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用到自己的實際工作中,優(yōu)化工作質量。

4.改變工作方法

5.做好對客服務質量,強化服務意識,做好現(xiàn)場工作中服務質量的督導工作,協(xié)同主管做好部門的培訓工作,督導落實情況,確保掌握技能的同時增強對客的服務技能及技巧。調整好自己的心態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)

接待人員工作總結【篇11】

一年來,辦公室在局領導班子的正確領導下,緊緊圍繞20__年中心工作,內強素質,外樹形象,充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,為日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項工作的順利實施做出了積極的努力。我們感到十分高興的是,辦公室全體人員十分團結,對分配的任何工作都沒有怨言,全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解,各項具體工作按計劃推進,各項臨時交辦工作能按時完成,為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了積極作用?,F(xiàn)將辦公室一年來的工作總結如下:

做好辦公室工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,務必要有較高的政治理論素質和分析解決問題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過各種途徑學習學習各項教育法律、法規(guī),及時了解、掌握教育發(fā)展的.新動向、新經驗,積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動,經常下基層開展調研,辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作潛力不斷提高。不定時召開辦公室全體人員工作會議,明確了每個人的崗位職責,工作任務,做到分工明確,職責清晰。樹立高度的服務意識,辦公室工作人員服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致,為領導和基層單位帶給良好周到的服務。本年度在落實各項工作時,大家都注意態(tài)度和方法,和同事們的關系處理得比較和諧,各項工作都得到了各股室、學校教師的支持,落實順利。辦公室全體人員團結干事,工作氣氛融洽,配合默契。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā),從教育局整體利益出發(fā),互相支持,工作順心,大家情緒舒暢。

1、做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜,就是說辦文、辦會、辦事吧。關于辦文工作,我們克服人少文多的實際困難,完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會議超多的材料、領導講話和其他相關的各種計劃、總結,圓滿地完成了各項工作任務。關于辦會,全年圓滿完成了教育工作會議、教育局學年工作總結等各種大小會議近__臺次。關于辦事,主要是督促檢查教育局部署在基層學校的貫徹落實狀況,即時傳達領導指示,要求即時反饋各種信息,做到了快捷和實效,保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。

2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學服務、為教育改革服務、為提高學校知名度服務,加強全縣教育系統(tǒng)的宣傳教育工作,注重通訊員隊伍的建設,全年共計撰寫了教育簡報__篇,為__局帶給了超多的電視新聞報道稿件;完成了縣教育局政府信息公開指南、縣教育局政府信息公開目錄的編制工作,在政府信息公開網站上發(fā)布了__余條教育信息,全面的向公眾公開了教育動態(tài)以及教育工作。

3、做好檔案歸檔和信息公開工作。今年,辦公室建全了檔案收集歸檔制度,各股室的文件及時收集、歸檔;建立了學校大事記收集制度。按時、按質、按量完成好上級來文、來電交辦的各種事項及各中小學請示、報告的辦理工作,做到來文、來電辦理不誤時,不延時。

4、做好后勤事務的管理。對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放,保證了機關的正常運轉;做好機關衛(wèi)生工作;做好車輛的調配、使用和管理,司機職責心強、服務質量高,全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定的值班工作,全年沒有發(fā)生重大安全職責事故。

5、做好各種臨時工作。今年涉及全局的事多,工作量大、職責重大、涉及面廣,為保證高質量完成這些工作,局領導將重任放在了辦公室,辦公室全體同志沒有怨言,愉快理解任務,迅速開展工作,圓滿完成各項任務,受到了領導的肯定和信任,也鍛煉了隊伍,提高了辦公室工作人員的工作潛力。

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