年度工作總結(jié)是領(lǐng)導(dǎo)了解職工一年具體做了什么的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，2024年終總結(jié)及明年工作計劃新鮮出爐，下面給大家分享一些關(guān)于2024年終總結(jié)及2025明年工作計劃范文（精選15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
回顧歲末年初，icu病房起步的這一年當(dāng)中，我在擔(dān)任icu護(hù)士長這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下，使icu的護(hù)理工作得以正常運行，這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：
完善病房設(shè)施，加強(qiáng)病房管理：icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的.搶救設(shè)施齊全，在原有icu病房的簡陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項設(shè)施和儀器，一年當(dāng)中，增設(shè)了3臺呼吸機(jī)，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫(yī)療用品。并安裝了熱水器，室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施，以及各種生活設(shè)施，以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者，方便的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員，使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中制定了：icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來，有效的病房管理保證了icu的日常工作。
建立、健全、落實各項規(guī)章制度：icu在本院屬新興的一門學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機(jī)構(gòu)龐雜，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，且icu護(hù)士人員流動較大，因此制訂一套嚴(yán)格周密，切實可行的制度常規(guī)，以保證icu的護(hù)理工作正常運轉(zhuǎn)，本年度在原有__年icu護(hù)理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護(hù)理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點制，無菌物品管理制度，護(hù)士培訓(xùn)計劃，消毒隔離制度等，制定的同時督促，檢查執(zhí)行情況，各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。
今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“512護(hù)士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開拓杏苑報、每日新報、__日報、__電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者”教育，倡導(dǎo)多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項工作成績達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設(shè)方面：
今年榮獲“__市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。作為護(hù)理部主任、，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長、護(hù)士長巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以__院長為首的'各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要創(chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢，爭取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國際化認(rèn)證。
20__年，我被“所有病人為中心，為病人一切”的服務(wù)，是醫(yī)院的布局原則，更好地完成護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)人與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在路線，導(dǎo)致護(hù)理和熟練掌握了各種臨床技能的運作，現(xiàn)在工作了以下結(jié)論：
自去年7月到醫(yī)院工作，我在二十部，二十部，二十科和重癥監(jiān)護(hù)病房輪換，學(xué)習(xí)工作。體驗式學(xué)習(xí)，通過一年的感覺，以先前獲得的理論知識和臨床工作的實際相結(jié)合，我們必須在和平時期，一方面對自己的嚴(yán)格要求，并就此與多老師教另一方面，業(yè)余的時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)驗要素的使用。
在同期間對癌癥化療，化療適應(yīng)癥，禁忌癥和并發(fā)癥的治療各類專業(yè)第三十第一次接觸的科目比較陌生。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，如：各種形式的化療藥物在不同的外周靜脈的刺激，在化療，如毒品泄漏的危險，應(yīng)立即采取保健措施，長期的發(fā)生術(shù)后深靜脈導(dǎo)管護(hù)理的.病人長期化療。此外，在化療的病人會出現(xiàn)胃腸道，皮膚，粘膜，精神狀態(tài)和化療的一系列反應(yīng)的病人，此時，我們需要為病人提供護(hù)理子護(hù)理領(lǐng)域的熱情，尊重，耐心聽病人的主訴，良好的床頭交接班，給病人精神上的支持。
在有關(guān)知識，在學(xué)科學(xué)習(xí)的三十。術(shù)前準(zhǔn)備的心理輔導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備，飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測，觀察切口，協(xié)助咳嗽咳痰，觀察輸液量和輸液速度，各種引流管護(hù)理，導(dǎo)管護(hù)理，飲食護(hù)理，與觀察和護(hù)理等術(shù)后并發(fā)癥。作為婦女事務(wù)局與特異性腫瘤患者，在日常工作中，它要求我們必須的耐心去與他們的交流和溝通，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們的工作。
現(xiàn)在我三十病房旋轉(zhuǎn)，這是一個綜合部門，有超聲刀，介入性研究，西醫(yī)和化療。我覺得在這里學(xué)習(xí)，如很多事情：諧波手術(shù)刀病人應(yīng)注意皮膚的保護(hù)，感覺活動的體溫，和肢端足背脈搏等；后，應(yīng)逐患者肢體制動干預(yù)對象，沙袋加拿大的壓力，觀察病人排尿。
經(jīng)過近一年的研究，除了與企業(yè)各部門的知識，熟悉，但我仍然注意到，在注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明和語言，有尊嚴(yán)的日常工作，文書工作，護(hù)士的專業(yè)形象，整潔的衣服，頭發(fā)，沒有濃妝艷抹，不穿高跟鞋，堵塞環(huán)，禮貌患有態(tài)度和藹，語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理“條例”及其法律和法規(guī)，對醫(yī)療的積極參與醫(yī)院組織學(xué)習(xí)活動，以豐富的法律知識，增強(qiáng)安全法規(guī)自我保護(hù)意識。在積極和護(hù)士長嚴(yán)格的指導(dǎo)下，我在許多方面取得了長足的進(jìn)步和改善通常在商業(yè)部門參加每月一次學(xué)習(xí)，每個星期二的上午的會議上，堅持以病人護(hù)理的關(guān)鍵輪，護(hù)理人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，由部組織的關(guān)懷堅持二是技術(shù)操作考試，取得了良好的效果。
在一年的工作，可總是愛和奉獻(xiàn)精神，貫徹“以病人為中心，為核心”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力的質(zhì)量。
當(dāng)然，我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應(yīng)予改善。例如，在學(xué)習(xí)，有時有浮躁的情緒，感覺太多的東西需要學(xué)習(xí)，心浮氣躁，尤其是在面對挫折，我們不能冷靜處理。在工作中，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行其職責(zé)和義務(wù)，但在行動方面也得到進(jìn)一步改善，這是需要改進(jìn)和加強(qiáng)我的未來發(fā)生。
在即將過去的一年，眾議院再次感謝護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)，并確定以教育，指導(dǎo)，批評和幫助，感謝他們的關(guān)心和支持同事教學(xué)的教師?；叵肫饋?，有一些進(jìn)步和提高，同時，還有一些不足之處，展望未來，它應(yīng)該發(fā)展自己的優(yōu)勢和長處，克服其弱點。
自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額__元，完成全年銷售任務(wù)的__%，貨款回籠率為__%，銷售單價比去年下降了__%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%?，F(xiàn)將__年來從事銷售工作總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下學(xué)習(xí)按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于__系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到__出差，__多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
__區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就__區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
__區(qū)域雖然市場潛力巨大，但__區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，__供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而__地區(qū)各縣局隸屬__供電局管理，故要在__供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，__供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，__地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，__區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是__(分廠)、__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是__等，此類企業(yè)進(jìn)入__市場晚但銷售價格較低，__型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20__年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的.工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：__做為重點，同時__已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好__油礦的電氣材料采購，三是在__區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對__地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對__供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在__尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做__有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對__已形成銷售的__電力局、__電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，__年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20__年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)20__年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的`工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我本周的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度、思想工作
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項公司制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平！
二、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，提高安全生產(chǎn)意識
始終以“做一名合格的安全員”為目標(biāo)，行動上處處想著公司利益積極上進(jìn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達(dá)，扎實作好安全培訓(xùn)工作，堅定地履行《安全目標(biāo)責(zé)任書》承諾，確保順利實現(xiàn)項目部三級安全生產(chǎn)目標(biāo)。在管理中敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識和職業(yè)道德。
三、回顧過去，展望未來
對于過去得與失，我會吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，讓我在成為一名合格職工的道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。一周來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
x年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點，不斷提高工程監(jiān)理的水平，杜絕重大安全事故的發(fā)生。以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo)，本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、守法公正、科學(xué)誠信的企業(yè)精神，通過一年的努力，本人基本實現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo)。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報：
一、現(xiàn)場工作總結(jié)
1、在工程進(jìn)行過程中掌握工程設(shè)計圖紙，找出質(zhì)量控制難點確定控制目標(biāo)，同時查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)以滿足本工程的需要。對進(jìn)場的專業(yè)施工單位進(jìn)行資質(zhì)及方案審查。
2、重視對進(jìn)場材料、構(gòu)配件的檢查和驗收，要求施工單位進(jìn)場材料必須附產(chǎn)品出廠合格證，并及時報監(jiān)理部進(jìn)行進(jìn)場材料的外觀檢驗和質(zhì)量證明文件審查，并簽署合格材料報審資料。對于外觀檢驗和檢測結(jié)果不合格的`材料，要求承包單位立即清出現(xiàn)場，不得使用。同時在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)督，杜絕承包單位在使用材料時存在以次充好，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生。
3、對隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工實行旁站監(jiān)理，并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄。嚴(yán)格要求承包單位分項分部的施工報檢程序，避免工程實體與資料脫節(jié)，確保施工進(jìn)度與資料同步進(jìn)行。對于施工過程過程中存在的質(zhì)量、安全及進(jìn)度問題先口頭交流，再書面要求并追蹤最后開專題會議進(jìn)行解決。組織召開專業(yè)質(zhì)量專題會議、安全會議及進(jìn)度專題會議，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場相關(guān)人員每周對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全大檢查。
4、與建設(shè)單位做好緊密配合，對施工單位編制的施工進(jìn)度計劃進(jìn)行提前審查，經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調(diào)整，使進(jìn)度計劃滿足實際工程需要，對于每個工種施工前必須做樣板間經(jīng)我監(jiān)理部及業(yè)主檢查驗收合格方可大面積展開，并同時形成書面記錄。施工過程中的每單項工程工程量完成情況做到心中有數(shù)，每完成一個項目工程及時報業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。
二、存在的不足和建議
1、在工作過程中我發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)之局限，知識面的不足。如：
a、對部分細(xì)部驗收規(guī)范、強(qiáng)制性規(guī)定的界限不明確；
b、在工作中，對施工單位的口頭指令比較多；
c、與施工方溝通不夠等造成監(jiān)理工作很被動。在以后的工作中，對工程進(jìn)度的控制還應(yīng)該從實施情況著手，避免進(jìn)度計劃與實體脫節(jié)。同時加強(qiáng)自身安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積累，以滿足安全生產(chǎn)需要。
2、建議公司可以在適當(dāng)?shù)臅r候多組織經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，對我們監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)專業(yè)水平。
三、下一步工作打算和體會
我做為監(jiān)理工程師，從事工程師工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加的嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷更新和補(bǔ)充新的知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，更好的完成監(jiān)理工作。
20__年是公司跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年，也是公司戰(zhàn)略發(fā)展中承上啟下的一年。過去的一年里，在市委市政府正確的方針指導(dǎo)下，公司全體員工發(fā)揚團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新的精神，通過強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流，克服了市場行情不穩(wěn)、資金來源緊張、原材料供應(yīng)短缺等困難，取得了較好的成績。現(xiàn)將20__年工作做如下總結(jié)：
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量x噸，比去年同比增長x%；鋁錠產(chǎn)量x噸，同比增長x%；共實現(xiàn)銷售收入x萬元，比去年同期增長x%；實現(xiàn)利稅x萬元，比去年同期增長x%。
現(xiàn)有員工隊伍x人，員工平均工資達(dá)x元/月，比去年同期增長x%。
二、主要完成的工作
1、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。公司始終堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的月平均工資已由去年的x元增長到現(xiàn)在的x元，公司還為員工繳納了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，為員工解決后顧之憂。另一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。
加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。公司黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過政治理論學(xué)習(xí)，他們的思想認(rèn)識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
公司組織開展一些有益員工身心健康的活動。如“推鋁錠勞動競賽”、“迎新年體育活動”等。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升公司競爭力。
隊伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重，公司自成立以來，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競爭力。
加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅力量。今年x月，公司推薦__、__等x位同志參加由__大學(xué)__俱樂部主辦、__講師__主講的《__》干部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后又組織全體員工分享和學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，干部員工的綜合能力和思想認(rèn)識有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強(qiáng)，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，公司結(jié)合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。今年以來，公司針對一些內(nèi)部存在的問題，修訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《員工獎懲制度》、《出差人員報銷制度》、《請假管理制度》等，通過這一系列的措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項任務(wù)。同時加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評，為進(jìn)一步拓展市場創(chuàng)造了有利條件。
4、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場，通過相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸x元提高到x元，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強(qiáng)人工成本控制，實行工資制度改革，獎勤罰懶。車間工人基本工資從x元降到x元，同時把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產(chǎn)期間請假的現(xiàn)象，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動力成本支出，減少因長時間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險。通過此項措施每月可以節(jié)約工資成本x元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費上嚴(yán)格控制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置，后勤人員多是身兼數(shù)職，從去年的x人減少到今年的x人。第三，公司進(jìn)出貨物運費總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，公司與周邊縣市信息部加強(qiáng)合作，運費從每噸x元，最低時談到x元，僅此一項每年可節(jié)約開支x萬元。第四，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識，開展節(jié)能降耗，努力降低生產(chǎn)成本。最后在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。
5、大力加強(qiáng)市場營銷工作。
公司加強(qiáng)對原有客戶的維護(hù)工作，在跟大客戶__有限公司繼續(xù)合作的同時，新開發(fā)“x”、“x”等新客戶，通過溝通與原來關(guān)系不睦的“x”重新開展了業(yè)務(wù)，增加了市場份額，在保證產(chǎn)品市場占有率的情況下，加工費也得到了提升，對增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的影響。
供應(yīng)方面：通過談判與__股份有限公司簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了公司原材料的供應(yīng)的難題。同時繼續(xù)與__以及__、__、__的客戶保持合作，全力保障公司鑄軋生產(chǎn)線的正常生產(chǎn)。
6、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升公司形象
信息化代表了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度的改變過程，配合了信息和資金投入的管理體系，達(dá)到最有效的管理和盈利的一個過程。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，另外建立以電子信箱為基礎(chǔ)的通訊系統(tǒng)，作為內(nèi)部通訊和對外溝通的主要工具。今年以來，公司網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新，使新老客戶更方便快捷的通過網(wǎng)站及時了解公司動態(tài)，更好的開展業(yè)務(wù)合作。同時通過在“__網(wǎng)”、“__網(wǎng)”、“__網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布公司供求信息，尋找潛在客戶，提升公司形象，提高公司知名度。
7、技術(shù)創(chuàng)新活動
創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競爭從單純的生產(chǎn)競爭和營銷競爭擴(kuò)展到技術(shù)創(chuàng)新的競爭，把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。
公司鼓勵員工在生產(chǎn)實踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動，凡是對節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動強(qiáng)度等方面做出貢獻(xiàn)者，將給予重獎。今年x月份公司對“冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”發(fā)明者_(dá)_給予x元的獎勵。今年x月，公司技術(shù)創(chuàng)新項目“循環(huán)冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”、“鑄軋生產(chǎn)線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項技術(shù)已經(jīng)通過了國家知識產(chǎn)權(quán)局專利申請，這標(biāo)志著公司在技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。
8、項目資金申報
針對公司發(fā)展情況，結(jié)合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報了“生產(chǎn)力促進(jìn)中心國家配套資金項目”、“__省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目”、“__市創(chuàng)新團(tuán)隊帶頭人項目”、“中小企業(yè)國際市場開拓資金項目”、“大學(xué)生就業(yè)實習(xí)補(bǔ)助資金項目”等，其中“生產(chǎn)力促進(jìn)中心項目”獲得國家資金扶持x萬元。
9、質(zhì)量管理體系
為不斷完善質(zhì)量管理體系，滿足相關(guān)方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關(guān)注焦點的理念，向顧客提供滿意的產(chǎn)品，同時為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量意識和企業(yè)的競爭能力，公司決定選用/t19001-__idtiso9001：國家標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并依此編寫了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系管理滿足顧客要求，并持續(xù)改進(jìn)。
10、固定資產(chǎn)投資
今年公司共完成固定資產(chǎn)投資x萬元，其中主要有生產(chǎn)力促進(jìn)中心項目建設(shè)投資，職工食堂擴(kuò)建工程投資，新建鋼構(gòu)廠房x平方米，做地坪x平方米，新建精煉鋁錠生產(chǎn)線一套，新進(jìn)鑄軋卷生產(chǎn)線用鑄軋輥一對，另購置x噸壓塊機(jī)、x噸地磅各一臺，叉車、農(nóng)用車、辦公用車各一部。
11、取得的榮譽(yù)
20__年公司榮獲“__首屆企業(yè)品牌百強(qiáng)單位”、“全國aaa級信用單位”等稱號，公司董事長榮獲“__市十大杰出青年”、“中國好人榜x月份誠實守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進(jìn)人物典型”、“全國創(chuàng)業(yè)之星”、“__市第二屆道德模范人物”等榮譽(yù)。
三、存在的'不足
1、員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。
隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求。由于公司人員變動較大，新員工較多，員工的培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。
2、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。
中層管理人員的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
3、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。
公司各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
4、安全工作出現(xiàn)的問題
今年公司陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中x月份操作工__被鋁水燙傷給公司帶來了較大損失，主要責(zé)任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門負(fù)責(zé)人未盡到監(jiān)管責(zé)任。
5、市場營銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。
公司供應(yīng)銷售工作雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破，由于客戶較少，可供選擇的余地不大，有時難免會受客戶所制約。隨著市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場的主動權(quán)。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎(chǔ)上，將加大非標(biāo)鋁錠的生產(chǎn)和銷售。
6、資金短缺問題有待解決
今年由于受資金短缺的限制，對生產(chǎn)的連續(xù)性造成一定的影響，使生產(chǎn)成本居高不下，影響到公司整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。
四、20__年工作計劃
1、加強(qiáng)管理
實行定崗定責(zé)，誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，使待遇與責(zé)任掛鉤，把各項工作理順。
公司將進(jìn)一步的完善績效考核制度，明確各部門人員的工作職責(zé)，全面提升各部門的工作動力，力求切實可行地把績效考核制度推行下去，同時更進(jìn)一步地落實激勵、薪酬、福利、獎罰、考核相結(jié)合的待遇模式。
2、計劃再上一臺鑄軋生產(chǎn)線
在融資計劃順利的情況下，力爭再上一條鑄軋生產(chǎn)線，可以降低生產(chǎn)管理成本，提高利潤率，產(chǎn)量、產(chǎn)值可以增加一倍，提高市場份額，擴(kuò)大公司影響力。
3、鋁板二期工程規(guī)劃
計劃在-20__年實施冷軋生產(chǎn)線準(zhǔn)備工作，冷軋上馬后將使產(chǎn)品附加值得到提升，同時公司產(chǎn)值將會大幅度增加，力爭年產(chǎn)值達(dá)到x億元。
4、生產(chǎn)力促進(jìn)中心建成投入使用
根據(jù)生產(chǎn)力促進(jìn)中心申報承諾，該中心投入使用后主要設(shè)置信息服務(wù)、管理咨詢、人才培訓(xùn)、產(chǎn)品檢測、技術(shù)研發(fā)和技術(shù)推廣等。計劃為園區(qū)和周邊地區(qū)進(jìn)行有償服務(wù)，每年創(chuàng)造利潤x萬元。
5、__收購
__物資回收公司的業(yè)務(wù)范圍將擴(kuò)大，力爭年產(chǎn)值達(dá)到x萬元，實現(xiàn)利稅x萬元，比上年同比增加x%。
6、成立煤炭營銷公司
為了充分整合資源，實行多元化經(jīng)營，計劃成立“煤炭營銷公司”，實現(xiàn)銷售收入x萬元，創(chuàng)造利稅x萬元。
7、注重節(jié)能降耗
現(xiàn)有煤氣發(fā)生爐適用于兩條鑄軋生產(chǎn)線，公司目前只有一條，屬于“大馬拉小車”，煤氣損耗較大。經(jīng)過改造后可以節(jié)約煤炭x%左右；車間開展節(jié)能降耗評比，技術(shù)創(chuàng)新，出臺獎勵政策，力爭生產(chǎn)每噸鑄軋卷成品燒損、能耗下降x%左右。
8、多方融資
明年公司貸款額度增加，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上項目和成立煤炭公司，融資力度還要加大。在爭取政府資金支持和銀行貼息及無償補(bǔ)助等方面加大力度。
9、人力資源管理
一個企業(yè)的生存和發(fā)展，都離不開企業(yè)組成的最基本元素——人，如何留住人才，培養(yǎng)人才是一個企業(yè)能否長久的關(guān)鍵。根據(jù)公司明年的發(fā)展，計劃招聘專業(yè)技術(shù)人員x人，業(yè)務(wù)員x人，辦公室人員x人，車間操作工人x人，員工的招聘和培訓(xùn)工作將作為后勤管理的重點。
一元復(fù)始，萬象更新!20__年即將過去，新的一年又將來臨，新起點，新征程，新氣象，新發(fā)展，在步入20__年里，公司全體員工將繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、迎難而上、盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，居安思危，奮勇爭先，堅持和把握好企業(yè)的整體利益及發(fā)展方向，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，百尺竿頭更進(jìn)一步，再攀新高峰，確保實現(xiàn)20__年目標(biāo)產(chǎn)值x億元。
供暖公司自成立之日起，積極響應(yīng)一個聲音、十分努力、百般維護(hù)、千萬珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞麗治業(yè)精神、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與瑞麗物業(yè)的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù)，接受任務(wù)后能夠迅速做出安排，在甲方及物業(yè)各部門的支持與配合下，基本能夠圓滿完成賦予的各項供暖工作任務(wù)，保障供暖工作的正常運行。
通過近段時間來的供暖工作，我們?nèi)〉媒?jīng)驗的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的'順利進(jìn)行，我們從以下幾個方面進(jìn)行了總結(jié)：
一、前期工作
1、簽收供暖協(xié)議；制訂執(zhí)行融合供暖結(jié)構(gòu)組合方案；制訂、制作鍋爐房各項規(guī)章制度、鍋爐房各種標(biāo)牌、交接班記錄表、維修工具等；到豐臺區(qū)供暖辦辦理鍋爐房供暖形式的證明；司爐、維修人員定位（10月8日赤城人員到位）進(jìn)行崗前培訓(xùn)及熟悉鍋爐供暖系統(tǒng)和附屬設(shè)備情況；成立供暖公司技術(shù)組；巡視、檢查鍋爐房各供暖系統(tǒng)等前期準(zhǔn)備工作。
2、在甲方的主導(dǎo)和鍋爐安裝隊及施工方有效的配合與支持下，小區(qū)于10月22日、23日進(jìn)行了鍋爐注水試壓工作?？傮w來講，沒有出現(xiàn)較大的問題基本順利（南區(qū)板樓試驗完成54%，家中無人28%。北區(qū)塔樓試驗完成47%，家中無人30%）。但是通過打壓檢查發(fā)現(xiàn)：北區(qū)塔樓存在主要問題有管道井、調(diào)節(jié)閥漏水、法蘭盤墊漏水、過濾閥接口處漏水、采暖計量表接口處漏水、住戶三通閥漏水和住戶室內(nèi)地埋管漏水，以及塔樓末端圖紙沒有設(shè)計安裝壓力表，不便于鍋爐房人員觀測了解末端壓力，造成鍋爐房無法準(zhǔn)確定壓；南區(qū)試壓情況較好，個別存在滴、漏水現(xiàn)象。以上問題發(fā)現(xiàn)后在本部門人員與施工方及各部門配合下已全部解決。
3、小區(qū)于11月5、6日進(jìn)行供暖系統(tǒng)低溫調(diào)試運行，11月15日開始正常供暖，供暖面積南區(qū)69557.33㎡，北區(qū)118888.90㎡。這期間出現(xiàn)的問題基本得以解決。如：南、北區(qū)鍋爐房補(bǔ)水泵電磁閥和壓力傳感器未裝、保溫未做、熱交換器在使用過程中后固定壓緊板處漏水、二次循環(huán)泵的起動電流超出主進(jìn)線電纜額定功率等等；土建方面衛(wèi)生間馬桶缺馬桶蓋、衛(wèi)生間頂子缺吸音板、鍋爐房內(nèi)吸音板部分損壞并且有臟物、污水井蓋、下水箅子應(yīng)刷漆、排污管、自來水進(jìn)水管周邊未封堵嚴(yán)向鍋爐房內(nèi)漏水、煙道生銹有雜物、門窗需刷漆等外觀方面；13#塔樓（04、05、06戶型）、13#1004室高低區(qū)供回水供暖系統(tǒng)管道井接反等現(xiàn)象。
4、維修供暖系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題：暖氣不熱、供暖系統(tǒng)噪音、采暖系統(tǒng)跑、冒、滴、漏水，并成立維修監(jiān)察回訪組，監(jiān)察回訪對出現(xiàn)的問題維修工是否予以徹底解決以及室內(nèi)測溫、水質(zhì)化驗等工作。
二、能源耗損
南區(qū)鍋爐房至今購買天燃?xì)?70000m3，北區(qū)鍋爐房至今購買天燃?xì)?64000m3，共計961200元。在確保鍋爐房設(shè)備安全運行的情況下，司爐人員應(yīng)根據(jù)天氣變化，調(diào)整鍋爐出水溫度。保證業(yè)主居室內(nèi)溫度不得低于16°C。根據(jù)南北區(qū)鍋爐房供暖面積，制定了節(jié)約能源的基本標(biāo)準(zhǔn)（已上報待定）。
三、明年計劃
1、5月1日至10月31日收取一期供暖費。
2、3月至11月簽收20__年度供暖協(xié)議。
3、3月15日后排放供暖系統(tǒng)內(nèi)所有自來水。
4、3月至11月驗收二期入住居室暖氣。
5、3月至11月檢修節(jié)門、清理管道井、檢查壓力表各供暖系統(tǒng)。
6、10月份供暖季度工（司爐、維修）到崗。
7、3月至11月鍋爐房供暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修。
8、10月15日前購買鍋爐房軟化水用鹽，檢查各項前期準(zhǔn)備工作是否到位。
9、10月x日進(jìn)行供暖系統(tǒng)注水打壓。
10、11月15日進(jìn)行正常供暖工作。
11、與區(qū)供暖辦公室及區(qū)技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通工作。
__年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)
1、今年以來公司上下緊密圍繞__年的目標(biāo)任務(wù)主動出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。
二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競爭激勵機(jī)制
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的`主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機(jī)制，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。__年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下，辦公室全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，各項工作均取得一定進(jìn)展，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、20__年部門工作計劃的完成情況：
1、在20__年工作基礎(chǔ)上，做好了公司會議管理、后勤服務(wù)保障和各
類對外聯(lián)系與接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
（1）全年共接收公司各部門會議紀(jì)要60份，全部及時呈送總經(jīng)理簽字后下發(fā)至各部門。
（2）嚴(yán)格出車管理，滿足了各項用車需求，未出任何差錯。
（3）圓滿完成了公司各類招待和接待任務(wù)。
（4）合理安排采購計劃，完成了公司各項采購工作。
（5）結(jié)合衛(wèi)生港復(fù)審工作，加強(qiáng)對食堂采購、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理，做到保質(zhì)保量；加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，做好食堂防蠅防疫等相關(guān)媒介管理工作；努力提高辦公區(qū)環(huán)境質(zhì)量，對食堂、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)改造與更新。
2、做好了各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，20__年共收到各級監(jiān)管部門文件90份，全部做到有批復(fù)、有落實、有回復(fù)；按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好了各項文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作。
3、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因 延期原因，尚未完成。
4、按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃及時落實了相應(yīng)工作；做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓(xùn)申報和換領(lǐng)證工作；對內(nèi)開展評優(yōu)評先進(jìn)、知識競賽等宣傳培訓(xùn)活動，做好了相關(guān)活動的服務(wù)工作；定期對公司宣傳欄進(jìn)行更新，不斷豐富宣傳欄內(nèi)容，使之具備實用性。
5、做好人事管理工作，為公司招錄合格人才，滿足公司運營需要。
（1）根據(jù)需要，積極參加招聘會，為公司招錄合格人才，全年共參加招聘會10次，為公司招得9名合格員工，公司目前在崗人員51人。
（2）與員工簽訂或續(xù)簽勞動合同，為相關(guān)職工辦理社保及退保手續(xù)。
（3）加強(qiáng)考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。
6、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理。
7、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現(xiàn)象，杜絕了違禁物品進(jìn)入庫區(qū)；督促門衛(wèi)人員提高服務(wù)意識，提升企業(yè)形象。
8、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，保障公司運營安全。
9、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理工作，組織職工進(jìn)行體檢，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護(hù)臺賬，落實職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護(hù)職工健康；做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期組織各部門對庫區(qū)環(huán)境進(jìn)行清理。
10、與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運營；20__年簽訂了固廢物處理、鼠密度監(jiān)測、污水處理、垃圾清運、餐廚廢處理等協(xié)議。
11、做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
（1）與各級員工簽訂了20__年各崗位安全責(zé)任書。
（2）按照安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場考評提出的要求，完成了對《公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。
（3）配合安環(huán)部完成了對庫區(qū)部分管線的防腐除銹工作。
（4）擬定安全月活動方案并組織實施，對相關(guān)活動進(jìn)行了總結(jié)上報。
（5）完成了對公司電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的續(xù)約工作，降低了相關(guān)成本。
（6）按照有關(guān)部門要求，對庫區(qū)內(nèi)標(biāo)識進(jìn)行更換。
二、20__年部門工作亮點與不足之處：
20__年，辦公室工作做了不少，但與往年工作相比，并沒有真正稱得上亮點的工作，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。今年，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進(jìn)行藥物抑制，再進(jìn)行清理的工作方法，從入春開始，每2個月組織各部門進(jìn)行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動，徹底改變了往年庫區(qū)臟、亂等現(xiàn)象，既美化了庫區(qū)環(huán)境，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中，加強(qiáng)了各部門的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)配合，各部門人員責(zé)任心也得到了提高。
20__年工作中存在不足與改變措施：
1、行政檢查工作還需進(jìn)一步完善，20__年針對各部門工作計劃落實情況、領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成情況進(jìn)行跟蹤檢查，重視員工執(zhí)行力檢查，將行政檢查和監(jiān)督職能落實到位。
2、對各項費用匯總?cè)狈Ψ治觯?0__年對部門各項工作經(jīng)費預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析，為制定工作計劃及目標(biāo)提高有力的依據(jù)。
3、人事工作方面，20__年需加強(qiáng)公司人才儲備與培養(yǎng)工作，避免出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)人員流動后斷層的現(xiàn)象，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ)；針對各級各類員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并提出解決方案，提供對員工的招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、獎懲和晉升的判斷依據(jù)，積極促進(jìn)員工成長，避免出現(xiàn)崗位流動太過頻繁，影響工作的情況。
4、在員工關(guān)系方面，需進(jìn)一步豐富員工活動，20__年辦公室計劃除定期組織會議、培訓(xùn)等活動外，將定期組織包餛飩、相關(guān)人員聚會等活動促進(jìn)員工相互交流溝通，融洽員工相互關(guān)系；企業(yè)文化建設(shè)這一塊，重點放在打造團(tuán)隊凝聚力方面，盡量了解員工需求，發(fā)現(xiàn)員工閃亮點，努力調(diào)動員工的'積極性，提高員工歸屬感。
三、20__年工作計劃：
1、工作目標(biāo)
（1）行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率，培養(yǎng)員工工作計劃性和責(zé)任心，切實降低相關(guān)成本，體現(xiàn)管理效益，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。
（2）人事工作方面做到滿足崗位需求、保證人才儲備、謹(jǐn)慎招聘；加強(qiáng)培養(yǎng)員工凝聚力與忠誠度，完善公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)。
（3）后勤保障方面做到調(diào)動和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住、生產(chǎn)生活需求，并不斷提高公司環(huán)境質(zhì)量。
2、重點工作的具體要求與實施保障
（1）做到在保障各項工作任務(wù)完成的情況下，公司各項辦公經(jīng)費同比下降5個百分點（車輛費用、寬帶電話、辦公耗材等），行政執(zhí)行檢查完成率100%。
實施保障：對各項辦公經(jīng)費預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析，對各部門每周收發(fā)工作計劃單，對照各項工作計劃定期檢查執(zhí)行情況。
（2）做到在保障公司運營情況下，公司正式員工流動率控制在15%以下，職工續(xù)約留用率大于90%，招聘員工計劃完成率大于85%，本部門人員流動率控制在5%以下，職工留用率大于95%。
實施保障：針對各崗位員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對相關(guān)崗位采取招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、獎懲等管理措施；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工活動，促進(jìn)員工溝通交流，融洽相互關(guān)系，了解摸清員工需求，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚員工閃亮點，調(diào)動員工積極性，提高員工歸屬感與團(tuán)隊凝聚力；做好人才儲備與培養(yǎng)工作，積極促進(jìn)員工成長，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ)。
（3）做好車輛、采購、食堂、衛(wèi)生、通訊、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作。做到在滿足公司各項后勤需求的情況下，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠，有效減少浪費，為職工提供良好工作、生活環(huán)境。
實施保障：更新觀念，增強(qiáng)部門全體人員服務(wù)意識；加強(qiáng)食堂衛(wèi)生和買菜驗收工作，做好每月、每周、每日的收支匯總，合理管控成本；定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生，保證員工工作生活環(huán)境；嚴(yán)格遵守相關(guān)采購制度，做到貨比三家，保質(zhì)保量，厲行節(jié)約；做好駕駛員培訓(xùn)和相關(guān)監(jiān)督工作，保證車輛安全行使，以安全、有效、節(jié)約為原則，合理做好車輛調(diào)配工作
3、20__年工作計劃：
1、在20__年度工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好公司會議管理、活動管理、后勤管理、各類對外聯(lián)系及接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
2、做好各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，做到有批復(fù)、有落實、有回復(fù)；按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作；及時與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運營。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃落實相應(yīng)工作；根據(jù)上級有關(guān)要求，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)；做好公司各類資證的換證審核工作。
4、進(jìn)一步做好人事管理及文件檔案管理工作；規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作，做到便于查詢、便于管理。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)人員管理，加強(qiáng)門衛(wèi)卡口管理工作；要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時，提高服務(wù)意識，提升企業(yè)形象。
6、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運營安全。
7、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，落實各項職業(yè)病防治工作，保護(hù)職工健康。
8、加強(qiáng)制度管理，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。
9、做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
新的一年已經(jīng)來到，20__年的成敗得失已是過往，辦公室將針對20__年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強(qiáng)，針對工作中不足將進(jìn)行針對性的完善與改進(jìn)，做好20__年度的行政后勤與人事工作。
一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作
__年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
二、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行
20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20__年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的'競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20__年，綜合辦公室在20__年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
三、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，__年綜合辦公室將根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，20__年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
四、完善__年各類物品的采購招標(biāo)工作
走向市場，了解市場行情做好采價準(zhǔn)備，對所有采購物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。
一、客服基本流程
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
二、接待客戶
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
三、貨到付款的訂單處理
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
四、客戶評價
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會。中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的.時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
五、個人計劃
1、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
一、基本情況
__鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)人口5226人，20__年建檔立卡貧困人口247戶541人，已脫貧236戶523人，未脫貧11戶18人。__鄉(xiāng)共有5個行政村，其中貧困村2個（篁村村、山口村），20__年，篁村、山口兩個村整村出列。
二、扶貧項目安排及落實情況
20__年__鄉(xiāng)按項目申報流程共報送扶貧項目9個，獲批9個，實際下?lián)茼椖靠傎Y金254萬元，12月31日前已全部完工驗收。
三、“十大工程”有關(guān)項目推進(jìn)情況
1、產(chǎn)業(yè)扶貧。全鄉(xiāng)20__年共投入資金36。1萬，產(chǎn)業(yè)扶貧項目6個，分別是香榧種植、生豬養(yǎng)殖、低產(chǎn)茶園改造、低產(chǎn)油茶改造、資產(chǎn)收益和光伏項目。產(chǎn)業(yè)扶貧項目已覆蓋全鄉(xiāng)5個行政村250個戶（其中貧困村2個），覆蓋率100%，戶均產(chǎn)業(yè)扶貧項目2個以上。
2、就業(yè)脫貧。一是安置好公益性崗位。20__年我鄉(xiāng)安置12名貧困勞動力在公益性崗位就業(yè)，其中護(hù)林員4人（篁村村：王國雄、潘的春 山口村：蔣甲頭 梅川村：王利群），保潔員8人（__村：任力強(qiáng)，山口村：曹銀山、蔣民政、蔣長桃，梅川村：謝國勝、謝朝民，胡川村：蔣臘，篁村村：汪小馬）。二是抓好就業(yè)脫貧培訓(xùn)。今年5月，我鄉(xiāng)組織四名貧困勞動力參加為期15天的就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)項目有電子商務(wù)和家政服務(wù)員，發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼900元/人。三是服務(wù)好居家就業(yè)扶貧基地，8月份，我鄉(xiāng)申請山口村的桃源里農(nóng)林開發(fā)有限公司和梅川村的長青有機(jī)茶專業(yè)合作社為居家就業(yè)扶貧基地，兩家基地共11人獲得居家就業(yè)扶貧基地補(bǔ)助共計11250元。四是對轉(zhuǎn)移貧困勞動力發(fā)放交通補(bǔ)助。今年9月，我鄉(xiāng)為26名在外務(wù)工的貧困勞動力申請轉(zhuǎn)移貧困勞動力交通補(bǔ)助，共發(fā)放交通補(bǔ)助7500元。五是做好雨露計劃工作。20__年中高職6人，發(fā)放助學(xué)金3000元/人，并免除學(xué)雜費6840元。
3、住房安全。一是農(nóng)村危房改造政策實施情況，自危房改造實施以來，我鄉(xiāng)共為114戶建檔立卡貧困戶發(fā)放危房改造資金45萬余元。20__年度我鄉(xiāng)已全面對建檔立卡貧困戶進(jìn)行了摸排，因戶實施建檔立卡貧困戶實施危房改造22戶，共發(fā)放危改資金17。4萬元。重建3戶，修繕加固、更換電線線路19戶。同時，對已享受過農(nóng)村危房改造，但房屋仍有安全隱患的'，采用政府兜底的方式進(jìn)行補(bǔ)助，目前正在開展驗收，預(yù)計11月底前將完成驗收并將資金撥付到位。二是易地扶貧搬遷工程，我鄉(xiāng)易地扶貧搬遷完成實施2戶4人，共發(fā)放補(bǔ)助資金8萬元，目前2戶貧困戶均已搬至__公租房生活，居住條件得到很好的改善。
4、教育扶貧。我區(qū)在落實省教育扶貧政策基礎(chǔ)上，提高義務(wù)教育階段貧困生生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)200元，學(xué)前、小學(xué)1200元/生。學(xué)年，初中1450元/生。學(xué)年，普通高中國家資助標(biāo)準(zhǔn)3000元/生。學(xué)年（免除學(xué)雜費市示范高中1400元/生。年，一般高中700元/生。年）將學(xué)前到高中階段建檔立卡家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生全部納入資助范圍。20__年全鄉(xiāng)學(xué)前至高中在校貧困生29人。其中學(xué)前教育3人，發(fā)放補(bǔ)助2400元；小學(xué)生16人，發(fā)放補(bǔ)助10825元；初中生8人，發(fā)放補(bǔ)助5800元；高中生2人，發(fā)放助學(xué)金3000元，并免除學(xué)雜費1400元；
5、健康脫貧。我鄉(xiāng)建檔立卡人口中因病致貧的共211戶、351人；占全鄉(xiāng)貧困人口55。4%，其中慢性病150人、管理150人，根據(jù)健康扶貧工作要求，對全鄉(xiāng)扶貧對象中患慢性病的150人進(jìn)行了慢性病診療方案的確定和患者簽字。
為緩解貧困戶的健康醫(yī)療風(fēng)險，我鄉(xiāng)還為建檔立卡貧困戶按150元/人年代繳了新農(nóng)合（含大病保險30元/人年），按90元/人年代繳補(bǔ)充商業(yè)險，為50至90歲貧困戶代繳了銀齡安康意外險，為41名五保貧困戶按40元/人年的標(biāo)準(zhǔn)代繳了住院床位險和120元/人的標(biāo)準(zhǔn)代繳了護(hù)理險；同時，區(qū)財政為建檔立卡貧困戶按照40元/人的標(biāo)準(zhǔn)代繳人身意外險；對31名分散供養(yǎng)的五保戶發(fā)放門診補(bǔ)助15500元。
聯(lián)合__中心衛(wèi)生院，對20__、20__年建檔立卡貧困戶進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約和集中履約服務(wù)。對無簽約醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的進(jìn)行補(bǔ)簽，對無醫(yī)療服務(wù)證的上報省里統(tǒng)一印制和補(bǔ)發(fā)，對患9種大病人員由簽約醫(yī)生跟蹤服務(wù)。
6、社保兜底脫貧。完善農(nóng)村最低生活保障制度，20__年建檔立卡貧困戶中有低保貧困戶56戶95人，五保貧困戶38戶39人；健全殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系，建立殘疾人生活補(bǔ)助和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼制度，全鄉(xiāng)共有67名貧困殘疾人享受生活補(bǔ)助47324元，有43名重度殘疾人貧困戶享受護(hù)理補(bǔ)貼60元/月，6名貧困精神殘疾人享受藥費補(bǔ)助1000元/人。
7、扶貧小額信貸政策實施情況。20__年度我鄉(xiāng)扶貧小額信貸已經(jīng)完成47戶233萬元，貸款的主要方式是鄉(xiāng)茶葉龍頭企業(yè)和種植大戶統(tǒng)一融資，貧困戶帶資入股，享受分紅。其中戶貸戶用貸款18萬元，戶貸企用215萬元，目前半年分紅已全部到戶。
四、責(zé)任落實情況
1、采取多形式多渠道開展脫貧攻堅政策宣傳。一是在全鄉(xiāng)五個行政村分別制作安排脫貧攻堅宣傳牌和健康脫貧宣傳牌；二是在鄉(xiāng)政府和各村電子屏滾動播出脫貧攻堅宣傳評語；三是在扶貧項目基地懸掛脫貧攻堅宣傳橫幅；四是利用手機(jī)報、網(wǎng)站、報刊等媒體宣傳__鄉(xiāng)脫貧攻堅工作；五是開展義診、義演等群眾喜聞樂見的活動宣傳脫貧攻怪工作；六是上戶發(fā)放宣傳單等直接和群眾宣傳解答脫貧攻堅相關(guān)政策。
2、幫扶聯(lián)系人履責(zé)情況。__鄉(xiāng)建檔立卡貧困戶共250戶544人，幫扶聯(lián)系人均由市、區(qū)、鄉(xiāng)三級財政供給人員結(jié)對。1名幫扶聯(lián)系人最多幫扶5戶貧困戶。通過大排查活動，幫扶人對20__、20__年脫貧的貧困戶重新上門信息核查、核算收支明細(xì)、發(fā)放脫貧光榮證、規(guī)范填寫手冊、按戶施策。
3、駐村扶貧工作隊履責(zé)情況。4月29日前，2個貧困村新增選派幫扶干部全部到村開展工作。5月19日前，區(qū)委組織部又向3個非貧困村派出9人的扶貧工作隊，每村均達(dá)到3人以上工作力量。扶貧工作隊工作經(jīng)費按市標(biāo)準(zhǔn)落實（生活補(bǔ)助每月1500元和交通補(bǔ)助每公里1元）。制定駐村工作隊職責(zé)和幫扶責(zé)任人工作職責(zé)，嚴(yán)格落實季度工作例會、隨機(jī)查崗、請銷假、雙月報等制度，確保吃住在村，每年在村工作不少于220天。
五、20__年工作計劃
20__年，我們將繼續(xù)鞏固目前脫貧攻堅工作取得的成果，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“五大發(fā)展”理念，把脫貧攻堅作為“十三五”期間頭等大事和第一民生工程來抓，確保實現(xiàn)11戶18人脫貧退出，我們將重點抓好以下8個方面工作：
1、實施鄉(xiāng)村道路暢通工程。充分發(fā)揮交通在脫貧攻堅中的先導(dǎo)作用，繼續(xù)實施篁村村橫直塢雙嶺頭道路最后1。6公里通水泥路，提高農(nóng)村貧困群眾出行質(zhì)量和安全。力爭20__年第一批項目啟動。
2、實施產(chǎn)業(yè)就業(yè)扶貧工程。一是優(yōu)先實施生豬養(yǎng)殖、中蜂養(yǎng)殖、茶葉種植、貢菊種植等短平快項目。按照“強(qiáng)龍頭、創(chuàng)品牌、帶農(nóng)戶”要求，覆蓋帶動所有具備條件的貧困戶大力發(fā)展綠色農(nóng)產(chǎn)品種植業(yè)。二是依托安徽香榧之鄉(xiāng)品牌，增加貧困村集體經(jīng)營性收入，在管護(hù)好山口香榧基地項目的基礎(chǔ)上，建設(shè)好山口覆盆子基地，實現(xiàn)貧困戶長期增收目標(biāo)。三是是積極構(gòu)建鄉(xiāng)、村兩級電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過電商就業(yè)和創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)脫貧、增收；實現(xiàn)5個行政村電子商務(wù)扶貧服務(wù)站全覆蓋。
4、實施教育服務(wù)提升工程。全面抓好各級各類貧困家庭學(xué)生資助工作，實現(xiàn)貧困家庭學(xué)生資助覆蓋率達(dá)100%，做到應(yīng)助盡助。
5、深入實施健康扶貧工程。將全部建檔立卡貧困人口納入“351”、“180”醫(yī)療救助保障范圍，對患有慢性病、大病的建檔立卡貧困人口實行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助、醫(yī)療扶助、慈善救助等多重醫(yī)療兜底保障，積極推進(jìn)醫(yī)療扶助制度向特殊貧困人口傾斜，落實保障政策，確保建檔立卡貧困人口100%參合，確保立卡貧困人口家庭率100%，確保解決貧困人口就醫(yī)難問題。
6、實施貧困戶全員培訓(xùn)工程。為切實抓好培訓(xùn)工作，提升貧困群眾自我發(fā)展、自我創(chuàng)業(yè)能力，緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、用工需求和工作實際，以建筑業(yè)、制造業(yè)、旅游業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)、餐飲服務(wù)業(yè)等為重點，開展就業(yè)技能培訓(xùn)、農(nóng)村實用人才培訓(xùn)，
7、實施農(nóng)村危房改造工程。按照“住房安全有保障”的精準(zhǔn)脫貧計劃要求，加快推進(jìn)農(nóng)村危房改造和住房保障工作，消除安全隱患，補(bǔ)齊基本居住功能，保障基本衛(wèi)生條件，實現(xiàn)貧困人口戶戶有可靠保障。
8、實施安全飲水提升工程。計劃實施篁村安全飲水提升工程、山口安全飲水提升工程、桃源安全飲水提升工程，全面解決貧困村飲水安全和生產(chǎn)用水問題。
我局認(rèn)真貫徹落實局黨組的安排部署,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局的精心指導(dǎo)下,以確保企業(yè)離退休人員按時足額發(fā)放為中心,以征繳、清欠、擴(kuò)面工作為重點，以自身能力建設(shè)為抓手,企業(yè)養(yǎng)老保險工作負(fù)重前行,穩(wěn)步發(fā)展,為促進(jìn)民生改善,構(gòu)建和諧社會作出了積極貢獻(xiàn)。
一、年工作主要成績
（一）抓征繳，成效顯著。把養(yǎng)老保險費征繳工作作為“兩個確保”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住不放。一是落實責(zé)任促征繳。按照市、縣下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，分解到股室，責(zé)任到人，獎罰到人。二是按能力分類促征繳?；斯稍诔鯇θh欠費企業(yè)進(jìn)行了全面稽核。按其生產(chǎn)經(jīng)營狀況分完全有能力、部分有能力和無能為力繳費三類。對完全有能力繳費企業(yè)要求在底之前全額結(jié)清，對部分有能力繳費的企業(yè)簽好還款計劃承諾書，按欠繳總額的10-50%在11月以前歸還老欠，否則不辦理退休審核及職工轉(zhuǎn)移手續(xù)，對無繳費能力的企業(yè)鼓勵職工個人繳費。三是加強(qiáng)稽核促征繳。對全縣所有參保企業(yè)繳費基數(shù)和繳費人數(shù)進(jìn)行全面稽核，特別對重點用工人數(shù)較多的民營企業(yè)實行實地稽核。對漏報、瞞報繳費工資和人員的企業(yè)責(zé)令限期整改，經(jīng)稽核仍不整改的申請勞動監(jiān)察。今年我們通過稽核共征繳漏收和少收的養(yǎng)老保險費55萬元。四是結(jié)合年審促征繳。參保企業(yè)視繳費情況年檢、年審分為完全合格、基本合格、不合格。對年檢、年審不合格的企業(yè)，下發(fā)整改通知書，限期整改，整改不到位的停辦退休審核及養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。五是定期調(diào)度促征繳。業(yè)務(wù)員將當(dāng)月征繳情況報局辦公室，辦公室按征繳進(jìn)度排名次。局長視收繳情況進(jìn)行調(diào)度。對沒有按進(jìn)度完成征繳任務(wù)的，業(yè)務(wù)人員要說明原因和采取措施。截至12月底，全年共征收養(yǎng)老保險費7018萬元，完成年任務(wù)的131%，清收企業(yè)欠費274萬元，完成年任務(wù)的100%，同期財政補(bǔ)貼548萬元，完成年任務(wù)的175%，上解調(diào)劑金163萬元，完成年任務(wù)的100%，全年共發(fā)放離退休費8743萬元，社會化發(fā)放率100%。。
（二）抓擴(kuò)面，措施有力。養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作歷來是我局工作的重點和難點。為攻克這個難點，我局從以下六個方面入手抓擴(kuò)面。一是政府領(lǐng)導(dǎo)重視抓擴(kuò)面。今年省、市目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，我局積極向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報?？h政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專題召開縣長辦公會，將養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作獎勵經(jīng)費及同級財政補(bǔ)貼納入財政預(yù)算。為加大擴(kuò)面工作力度，縣政府將企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面任務(wù)層層分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并納入政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考核重要內(nèi)容，定期調(diào)度，明確專職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及靈活就業(yè)人員做好宣傳發(fā)動工作，有效推動了擴(kuò)面工作開展。二是部門聯(lián)動抓擴(kuò)面。我局積極與工商、地稅、建工、交通、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局協(xié)調(diào)，共同嚴(yán)格把關(guān)，利用企業(yè)年檢年審時機(jī)，要求未參保企業(yè)參保。三是局內(nèi)竭力抓擴(kuò)面。我局在年初制訂具體獎罰措施,要求每個工作人員擴(kuò)面12人?，F(xiàn)局內(nèi)已擴(kuò)面350人，完成征繳298萬元。四是基層配合抓擴(kuò)面。將養(yǎng)老保險擴(kuò)面納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)站目標(biāo)管理考核重要項目，并將擴(kuò)面任務(wù)與勞務(wù)站人員收入緊緊掛鉤，有效提高了他們擴(kuò)面工作積極性。五是圍繞重點抓擴(kuò)面。深入民營企業(yè)及民辦學(xué)校摸底排查，深入縣內(nèi)未參保的骨干民營企業(yè)宣傳政策，督促其參保。坐落在新縣城的天津電焊條廠和石膏廠經(jīng)我局工作人員多次上門宣傳已有繳費意向。六是加強(qiáng)宣傳抓擴(kuò)面。我局創(chuàng)新宣傳方式，將養(yǎng)老保險相關(guān)政策通俗化、明白化，擇其主要匯編成冊，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集時間進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，發(fā)放宣傳資料。同時，與工商部門聯(lián)合，組織個體工商戶和靈活就業(yè)人員代表開會，現(xiàn)場宣傳政策,解答疑難。半年來共發(fā)放宣傳資料10000余份，在縣電視臺舉辦2期社保政策宣傳專欄，提高全民參保意識，變要我參保為我要參保，有效地推動了養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作。到12月底新增參保人數(shù)3973人，完成年任務(wù)的105%，年末參保人數(shù)24184人,完成年任務(wù)的101%，實際繳費人數(shù)2人，完成年任務(wù)的101%。
（三）抓管理，扎實有效。根據(jù)省、市要求，建立健全了企業(yè)養(yǎng)老保險一系列內(nèi)控制度并嚴(yán)格按照內(nèi)控制度承辦社保各項業(yè)務(wù)，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。一是按照內(nèi)控要求調(diào)整了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作崗位，明確各股室工作職能，大力挖掘職工工作潛力，積極調(diào)動職工工作積極性。二是把內(nèi)控制度編印成冊發(fā)放到每個干部職工手中，并定期組織學(xué)習(xí)，使各項內(nèi)控制度得到有效地執(zhí)行。三是規(guī)范各項業(yè)務(wù)辦事流程，嚴(yán)格要求按流程辦理業(yè)務(wù)，做到不缺位、不錯位、不越位。四是按照省、市內(nèi)控項目，一一對照檢查。我局組織專門班子，對照內(nèi)控項目，自查自糾，缺項補(bǔ)項，錯項糾項，未達(dá)標(biāo)的項目整改達(dá)標(biāo)。五是嚴(yán)格執(zhí)行電腦制單，按單收支制度，嚴(yán)禁手工辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格審核審批制度，嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，防止養(yǎng)老保險費流失。
（四）抓基礎(chǔ)，效果實在。今年，我局著力做好了三項基礎(chǔ)工作。一是舉全局之力整理了養(yǎng)老保險系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。利用節(jié)假日和休息時間對養(yǎng)老保險系統(tǒng)298個數(shù)據(jù)庫、33544名參保人員（其中在職25143人，離退休8401人）80多萬個參數(shù)進(jìn)行整理和清理。要求業(yè)務(wù)人員對每個數(shù)據(jù)庫和每個參保人員個人帳戶進(jìn)行審核，有錯誤進(jìn)行修改，有漏記進(jìn)行補(bǔ)記，有重復(fù)參保的進(jìn)行合并，有手工記帳和數(shù)據(jù)丟失的'，審核后進(jìn)行補(bǔ)錄，有垃圾數(shù)據(jù)的進(jìn)行清理，有多記的進(jìn)行糾正。把歷年來存在的所有未處理的問題，集中在6-7月份處理，使每個參保人員個人帳戶建帳率、完整率、準(zhǔn)確率、及時率達(dá)100%，為我局原養(yǎng)老保險系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移到新的養(yǎng)老保險系統(tǒng)打下扎實基礎(chǔ)，為3萬多參保人員數(shù)據(jù)遷移掃除一切障礙。二是集中力量對全縣參保企業(yè)欠費情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計。鑒于全縣參保企業(yè)較多，困難企業(yè)較多、改制企業(yè)較多、企業(yè)欠費較多，我局集中業(yè)務(wù)人員，查閱企業(yè)歷史繳費臺帳、企業(yè)歷史參保繳費結(jié)算單、歷史欠費單、改制企業(yè)文件，對企業(yè)欠費情況全面徹底進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查，分析欠費原因提出清欠建議。三是組織力量對全縣企業(yè)拖欠退休人員養(yǎng)老金進(jìn)行核實。針對我縣一些參保企業(yè)拖欠退休人員養(yǎng)老金金額大、時間長、人數(shù)多的現(xiàn)狀，我局組織專門力量對企業(yè)拖欠退休人員養(yǎng)老金一一核查，查閱退休人員工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和工資發(fā)放情況，核實企業(yè)拖欠退休人員養(yǎng)老金時間、金額和人數(shù)，切實核實和掌握全縣企業(yè)拖欠退休人員養(yǎng)老金基本情況。
（五）抓財務(wù)，安全規(guī)范。養(yǎng)老保險基金是離退休人員的保命錢。為確?；鸬陌踩\行，我局除自覺接受財政、審計及上級主管部門的監(jiān)督檢查外，還從以下幾個方面嚴(yán)把基金收支關(guān)。一是嚴(yán)格發(fā)放程序。發(fā)放股核對好發(fā)放人數(shù)及金額，經(jīng)主管局長核實后報局長審批。二是嚴(yán)把死亡喪葬費及一次性支付款撥付。退休人員死亡喪葬費由發(fā)放股及主管局長審核后報局長審批，在職職工死亡一次性支付款由業(yè)務(wù)股及主管局長審核后局長審批方可付款。三是嚴(yán)把退休審核關(guān)。嚴(yán)格按上級文件規(guī)定辦理退休審核。四是實行責(zé)任追究制。業(yè)務(wù)工作人員因業(yè)務(wù)能力或工作疏忽造成基本養(yǎng)老保險費損失或流失，責(zé)成其限期收回，無法收回的處以10%罰款，并實行誡免談話，或調(diào)離工作崗位，確保社保基金收支安全運行。
（六）抓學(xué)習(xí)，素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。每周五下午為學(xué)習(xí)時間，我們組織全局干部職工學(xué)習(xí)養(yǎng)老保險政策、文件及各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，以及工作手冊,使我局干職全面掌握政策和制度,全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是加強(qiáng)電腦培訓(xùn)。為適應(yīng)養(yǎng)老保險信息化的需要，我們針對業(yè)務(wù)人員電腦知識缺乏的情況，定期與不定期結(jié)合開展電腦知識培訓(xùn)，傳授電腦基礎(chǔ)知識，練習(xí)養(yǎng)老保險系統(tǒng)的操作。三是加強(qiáng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)。針對養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的特點，我們將業(yè)務(wù)工作人員著力培養(yǎng)成能操作電腦、了解財務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)、精通政策的復(fù)合性人才，全面提高我局業(yè)務(wù)工作水平,提高辦事質(zhì)量和效率。
（七）抓紀(jì)律，政令暢通。一是積極響應(yīng)縣委縣政府號召，加快“三搬”工程步伐。我局干部職工克服思想顧慮和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，想方設(shè)法籌集資金積極裝修云集新縣城家屬房，確保11月3日之前實現(xiàn)搬家、搬心、搬人，使職工全部入住云集，按時上下班，方便群眾辦事。二是積極做好來訪和接訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定
近年來，涉軍涉訴人員、亦工亦農(nóng)人員、臨聘人員、未參保企業(yè)職工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話員、電影放映員、赤腳醫(yī)生等，要求參保越來越強(qiáng)烈，來人來訪較多，我們始終做到熱情接待，耐心解釋，積極解決，以維護(hù)社會穩(wěn)定。三是積極做好上級交辦事務(wù)，確保政令暢通，有禁而止，下級向上級負(fù)責(zé)。四是抓考勤紀(jì)律，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。工作人員按時上下班，不得串崗缺崗，提供辦事程序，方便群眾辦事。
二、存在的主要問題
雖然我局全年工作取得了較大成績，但也存在諸多不足之處。一是面臨世界性經(jīng)濟(jì)海嘯，我縣較多參保企業(yè)受到很大沖擊，一些參保企業(yè)下半年處于停產(chǎn)和半停產(chǎn)狀態(tài)，企業(yè)繳費能力急度下降，給我們征繳工作帶來較大困難。二是一些建筑企業(yè)和小民營企業(yè)大多為季節(jié)性臨時用工，流動性特別大，人員不穩(wěn)定，參保意識不強(qiáng)，給擴(kuò)面工作帶來很大難度。三是我縣縣域經(jīng)濟(jì)不很發(fā)達(dá)，個體工商戶、靈活就業(yè)人員收入不高也不穩(wěn)定，參保積極性不強(qiáng)，養(yǎng)老保險宣傳工作難以見到實效。四是財務(wù)與業(yè)務(wù)尚未聯(lián)網(wǎng)，還不能完全控制辦理業(yè)務(wù)中的漏洞和風(fēng)險。內(nèi)部控制制度還沒有完全落實到位，辦理各項業(yè)務(wù)還沒有達(dá)到規(guī)范程序。五是靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼還沒有完全落實，改制企業(yè)養(yǎng)老保險接續(xù)率不是很高，造成社?；鹨欢魇?。六是在職參保人員增長趕不上退休人員增長，造成養(yǎng)老保險基金收支缺口不斷增長。
三、工作打算
（一）全面啟動我縣民間組織專職工作人員參保。針對民間組織專職人員做好調(diào)查摸底工作，做好宣傳發(fā)動、登記、測算參保工作。
（二）按照衡政發(fā)[]28號文件，衡政辦發(fā)[]15和衡勞社[]93號文件精神做好我縣被征地農(nóng)民參加社會養(yǎng)老保險工作。
（三）做好返鄉(xiāng)務(wù)工人員養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接待咨詢工作。由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，他們有一部分在務(wù)工單位參保，急待轉(zhuǎn)入家鄉(xiāng)社保機(jī)構(gòu)。在省廳未下達(dá)跨省轉(zhuǎn)移有關(guān)文件之前，我們盡量做好解釋和穩(wěn)定工作。
（四）做好參保企業(yè)欠費清繳工作。一些參保企業(yè)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊較大，只能停產(chǎn)或減產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)狀況，我們將采取緩沖措施，將
縣社保局工作總結(jié)及工作計劃第2頁
于對企業(yè)欠費進(jìn)行清繳，做到應(yīng)繳盡繳，應(yīng)收盡收。
（五）進(jìn)一步做好數(shù)據(jù)整理工作，及時修改錯誤信息參數(shù)，合并重復(fù)參保數(shù)據(jù)，清理垃圾數(shù)據(jù)，補(bǔ)齊缺失數(shù)據(jù)，調(diào)整矛盾數(shù)據(jù)，使養(yǎng)老保險系統(tǒng)信息完整、準(zhǔn)確、及時，確保數(shù)據(jù)遷移工作順利進(jìn)行。
（六）抓緊時間，實行財務(wù)與業(yè)務(wù)軟件聯(lián)網(wǎng)，規(guī)范辦事程序，加強(qiáng)財務(wù)管理力量，防范業(yè)務(wù)漏洞風(fēng)險，嚴(yán)格實行“一事二崗二審”制。
（七）加大宣傳力度，廣泛動員全社會適齡人員參加社會養(yǎng)老保險，進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老保險覆蓋面。積極爭取縣政府和財政領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，全面啟動靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼。
（八）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)能力，全面實現(xiàn)基金收支電腦打單結(jié)算。
（九）做好城鄉(xiāng)居民和農(nóng)民工參加社會養(yǎng)老保險課題調(diào)研工作。做好退休人員調(diào)待和發(fā)放工作。
（十）積極采取有力措施，落實工作責(zé)任，深挖工作潛力，強(qiáng)化基金征繳、清欠、擴(kuò)面及基礎(chǔ)工作，確保圓滿完成各項目標(biāo)管理任務(wù)。
年十二月
今年以來，全地區(qū)各級農(nóng)牧部門以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，強(qiáng)化自治區(qū)、地區(qū)一系列涉農(nóng)工作會議精神貫徹落實，按照年初制定的農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)“128”工作思路，充分發(fā)揮自身職能，理清思路，明確責(zé)任，精心安排，狠抓各項工作措施的落實，努力克服前期持續(xù)干旱、“5?26”強(qiáng)降雨（雪）以及冰雹、洪澇等多災(zāi)、重災(zāi)造成的不利影響，全地區(qū)農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)取得了好收成，確保了農(nóng)牧民人均增收既定目標(biāo)的實現(xiàn)。
一、農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)總體運行情況
1、農(nóng)牧業(yè)項目建設(shè)取得重大突破。按照年初制定的農(nóng)牧業(yè)項目固定資產(chǎn)投資力爭實現(xiàn)3.5億元、爭取國家投資2.5億元的.目標(biāo)，今年，該地區(qū)實際爭取農(nóng)牧業(yè)項目固定資產(chǎn)投資66990萬元,其中國家投資43140.45萬元（特色產(chǎn)業(yè)項目總投資23130萬元，其中國家投資14950萬元；中央擴(kuò)大內(nèi)需新增項目總投資30482.66萬元，其中國家投資16996.02萬元；其他面上項目總投資13377.34萬元，其中國家投資11194.43萬元）,國家投資部分資金已全部到位。預(yù)計農(nóng)牧業(yè)項目建設(shè)到年底完成總投資5.10億元,其中國家投資3.10億元（含完成農(nóng)牧業(yè)特色產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)總投資1.5億元,其中國家投資8000萬元）。通過實施農(nóng)牧業(yè)各項項目建設(shè)，今年項目累計涉及農(nóng)戶72995戶，覆蓋面達(dá)36.5萬人，其中羊短期育肥、人工種草、馬鈴薯等特色產(chǎn)業(yè)增收項目項目區(qū)人均增收597元?；A(chǔ)建設(shè)項目中僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸防體系建設(shè)項目，參與項目建設(shè)的農(nóng)牧民群眾就達(dá)32500人次，人均增加現(xiàn)金收入2500元。
2、種植業(yè)在多災(zāi)重災(zāi)影響下獲得較好收成。共落實農(nóng)作物播種面積127.96萬畝，比上年增加0.2萬畝，其中糧食作物播種面積76.62萬畝（青稞播種面積64.31萬畝，比去年增加0.36萬畝），占總播面積的60％；經(jīng)濟(jì)作物播種面積33.31萬畝（其中油料作物15.13萬畝，蔬菜面積18.18萬畝），占總播種面積的26％；飼草料作物播種面積18.03萬畝，占總播種面積的14％，糧、經(jīng)、飼三元比例保持去年的60∶26∶14。據(jù)理論測產(chǎn)統(tǒng)計，今年全地區(qū)的糧油預(yù)計產(chǎn)量為36.6萬噸，比上年減少1.3萬噸，其中糧食為34.04萬噸（青稞產(chǎn)量為27.23萬噸，比上年減少1.17萬噸），油菜2.56萬噸。
3、畜牧業(yè)在狠抓疫病防控下穩(wěn)步發(fā)展。全地區(qū)仔畜成活達(dá)202.87萬頭(只)，成活率90.4％，比去年減少3.5個百分點;成畜死亡99071頭（只、匹），死亡率1.7％，比去年增加0.56個百分點；牲畜總增192.97萬頭（只、匹），總增率33.45％，比去年減少1.95個百分點；預(yù)計出欄牲畜202.87萬頭（只），出欄率35.17％,比去年減少0.23個百分點；年末牲畜存欄控制在566.84萬頭（只、匹）。預(yù)計肉產(chǎn)量3.6萬噸，比去年增加0.2萬噸；奶產(chǎn)量8.2萬噸，比去年增長0.4萬噸；綿羊毛2220噸，比去年增加1.28噸；山羊絨265噸，比去年增加3.55噸,禽蛋、禽肉產(chǎn)量分別達(dá)360噸、669噸。預(yù)計全年完成“w”病、禽流感、小反芻獸疫等畜禽防疫2328.90萬頭（只、羽）。完成牲畜短期育肥68萬綿羊單位（含活羊出口25萬只），總收入24833.8萬元，純利潤6975萬元。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和多種經(jīng)營增收作用明顯。預(yù)計全地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成產(chǎn)值6.43億元，同比增長11％；多種經(jīng)營實現(xiàn)總收入10億元，同比增長5％。發(fā)展地區(qū)級產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè)3家，至此地區(qū)以上產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè)已達(dá)11家；各類經(jīng)濟(jì)合作組織發(fā)展到103家，其中37家農(nóng)民專業(yè)合作社已通過《合作社法》正式掛牌經(jīng)營。
二、存在的問題
1、畜牧業(yè)越冬度春形勢不容樂觀。受前期大風(fēng)天氣、后期持續(xù)干旱的影響，牧草長勢普遍較差，草場返青遲，農(nóng)作物秸稈產(chǎn)量較大幅度降低，牲畜膘情差，畜牧業(yè)越冬度春將面臨嚴(yán)峻形勢。
2、農(nóng)牧業(yè)、農(nóng)牧區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)依然薄弱，需要繼續(xù)加強(qiáng)科技體系、農(nóng)田與草場、農(nóng)村能源、農(nóng)牧業(yè)科研、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè)等建設(shè)。農(nóng)牧項目投資問效、后續(xù)管理等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。