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物業(yè)員工年終總結

| 永盛

時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,一年的工作就這樣接近尾聲,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧,該總結這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎了。下面是小編整理的物業(yè)員工年終總結,歡迎閱讀。

物業(yè)員工年終總結

物業(yè)員工年終總結精選篇1

時間仿佛無情,卻讓我在不知不覺中融入了“洪城物業(yè)”這個大家庭中,暖暖的。來“洪城物業(yè)”已有一年的光景,老實說不算很長,但我相信有那么一種氛圍,將歷久彌新。在公司的一年多的時間里,領導的關心、同事的幫助加上自己的努力,使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員,盡職盡責做好本職工作,為領導分憂,我深感責任重大,因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此,對以往的工作做個自我小結,用以歸納、總結、調整和進步。

一、“水岸花城”項目部的落成

20__年12月10日進入公司,公司領導組織我們進行了相關的培訓,隨即參與到“水岸花城”項目部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司,之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全,各個崗位的崗位職責制作,辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊,“水岸花城”業(yè)主手冊印刷500冊,業(yè)主進駐材料3500份,裝修管理材料20__份,各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內墻公益廣告及宣傳畫100平方,小區(qū)業(yè)主手提袋500個,各種上墻制度50余塊,58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受“洪澤湖房地產開發(fā)有限公司”的委托,尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質量。

20__年1月5日“水岸花城”小區(qū)正式交房,而此時的“水岸花城”小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作,很多業(yè)主的情緒都比較激動,我與我的同事們用真誠的服務,耐心的解說贏得了業(yè)主的理解,使得整個交房過程順利進行,沒有發(fā)生過一起沖突事件。

二、“湖光名都”項目部的落成

轉眼間20__年的春天來臨,春期盎然,然而“洪城物業(yè)”也隨著春季的到來,繼續(xù)成長。20__年3月18日,我也接到了公司領導委任的新的工作任務,組建“湖光名都”項目部。由我一人完成了整個“湖光名都”進駐方案。制作工作牌100塊,“湖光名都”業(yè)主手冊印刷800冊,業(yè)主進駐材料7000份,裝修管理材料4000份,各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個,各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊“裝潢垃圾堆放處”,為公司節(jié)約近1500的開支。在20__年4月5日帶領公司員工對“湖光名都”796套住房,進行逐一驗收,并將驗收結果整理成報告,上報公司領導和開發(fā)商。

20__年5月6日“湖光名都”項目部正式成立。在公司領導關懷下,完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人,經過前期的培訓,于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù),小區(qū)圍墻沒有到位,物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前,我們沒有沮喪,而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)ьI全體項目部人員利用前期時間,對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃,和796套房屋的再次檢查,并積極的'與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題,在我?guī)ьI項目部全體員工,經過不斷的溝通、上報及公司領導的關懷,全部迎刃而解。

20__年6月5日,“湖光名都”開始正式的與業(yè)主交接。4天內共要交接房屋350套,可謂是“時間緊,任務重”。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中,我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間,進行辦公,無網絡,無電話、無空調??扇w項目部員工及公司委派的協(xié)助人員,毫無怨言,沒有網絡利用下班時間回“水岸花城”完成一天的報表,沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡,沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗,堅持加班,每天工作至少10個小時以上,可謂是“盯著星辰上班,披著霞光下班”。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套,隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。

三、“建筑消防員”的學習

20__年6月15日,因公司需要去市消防支隊學習。此時的“湖光名都”小區(qū)的交房還在繼續(xù),前后25天,100個課時吃住在市區(qū),完成了學習任務并考取了良好的成績,拿到結業(yè)證書。建筑消防證書,將會在將來的時間里,有北京統(tǒng)一發(fā)出。

四、調回總公司

20__年9月18日公司例會決定,我調回總公司。會到總公司后,和趙經理組成公司考核小組,負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作,但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間,組織公司全體員工健步走活動,本次活動中也體現(xiàn)出了一切問題。值得我在以后的工作中,去總結!

五、對公司的設想

希望公司在20__年的時候,能夠部門清楚,框架健全,定人定崗,崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務,讓我更好的為公司的發(fā)展出一份力!

物業(yè)員工年終總結精選篇2

在這一年來我作為__物業(yè)的前臺客服,接待著來往的業(yè)主,記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,并及時的將這些問題反饋給公司,對小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,對一年來的工作做如下總結:

一、個人的提升

在一年來,我不斷的對自己提高要求,嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務,做好自己的工作職責。當然,做為一名前臺客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主,我都要做好十足的準備去面對。

一年的學習中,我主要偏重在禮儀方面的練習上,因為我認為,工作只要認真,仔細,嚴格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習,不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中,我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主,每一位到訪的業(yè)主,無論老少,我都會用適宜的問候語親切的問候,并進行招待。作為__物業(yè)的一員,我知道,我們在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系,只有你和業(yè)主有良好的關系,我們之間的工作才能進行的更順利。

在客服的工作方面,我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后,我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

二、個人的工作方面

在工作的時候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系,讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會積極的`去幫助他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時候,對方的語氣也不會過于激動,能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問題。

三、總結

在總結了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,也就越是會支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護自己與顧客的關系,如何去讓顧客更加的滿意,就是我的目標。在今后一年的工作里,我也要繼續(xù)努力!

物業(yè)員工年終總結精選篇3

經過這一年的沉淀,我也是有了很大的進步,不再是那個剛出校門不久的學生了,一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員,自己更懂得和他人去溝通,明白如何的處理一些事情,而一年工作的經歷也是讓我進步很多,在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結。

作為物業(yè)前臺,自己平時的工作也是比較的繁忙,從接聽電話,給業(yè)主們處理好一些問題,和公司的同事一起配合來為業(yè)主們的事情而忙碌,也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白,雖然忙,但是我也是有條理的去忙,知道每天是干了些什么,又是去反思了當天工作然后去改進,一年下來,其實收獲還是挺多的,特別是年初的時候,配合社區(qū)的工作人員做好防控的工作,讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深入的了解,知道如何的來做防控的工作,同事們也是積極的配合,而業(yè)主們也是清楚這個事情的重要性,配合起來也是比較的默契,大家都是為了安全,也是不會覺得一些事情是繁瑣的,而我也是盡責的處理好自己的工作,去配合。

積極的參與到工作里頭,我也是有了很多學習的機會,一些事情剛上手的時候的確不容易去做好,但是只有經歷了,那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展,對于業(yè)主們的一些需求,我也是積極的配合同事去幫忙處理,有些事情可能做的多了,自己會感覺枯燥,但是其實站在業(yè)主們的角度來看,這都是他們不愿意經歷的一些事情,一些維修,一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮,也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說,卻是非常重要的事情,我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的.來安慰業(yè)主們,知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到,從對工作的熟悉,更熟練來處理,到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了,而是會思考如何的來做。

一年到尾,忙碌中也是挺充實的,我也是感覺到自己的一些問題也是有的,要繼續(xù)的加強做好工作,同時也是要去多向同事學習,多去積攢經驗,讓自己的不足更少,讓自己更了解物業(yè)的工作,去處理的更為完美,我也是相信自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好,給業(yè)主們做好服務。

物業(yè)員工年終總結精選篇4

在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認真做好自身的工作,作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要,所以我能夠在領導的安排下完成各項任務并用以磨礪自己,即便是已經完成的工作也會予以反思并認識到自身存在著哪些不足,雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應該更加努力,現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)工作進行簡要總結。

認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)定以便于更好地提升自身的工作能力,對我來說嚴格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己,所以我能夠通過制度的遵守來嚴格要求自身的工作,平時能夠提前趕來公司并為當天的物業(yè)工作做好準備,對我來說能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領導的栽培,更何況缺乏工作經驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人,認識到這點以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處,任何工作中的舉措對我來說都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場生活。

在原有任務的基礎上提出更高的要求并為此而努力,我明白在工作中滿足現(xiàn)狀往往是不思進取的表現(xiàn),畢竟職場的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài),所以我會在完成自身工作的`基礎上提出更高的目標,通過這方面的追求來提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準備,而且在職場競爭的過程中應該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏經驗的不足,我始終在告誡自己入職的時間太短以至于在工作能力方面存在著許多不足之處,保持著警惕的心理使得我能夠積極做好領導安排的每項工作。

做好每個月的報表并將其整理好以后及時上交給領導,通過報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的,因此我能夠通過簡單的對比認識到自己在現(xiàn)階段工作中還存在哪些不足,針對這類問題向公司的領導或同事請教從而解決問題,對我來說這也是入職時間太短而不得不采取的方法之一,畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機,要時刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

很慶幸能夠通過這一年在物業(yè)公司工作的機會來鍛煉自己,我也很珍惜領導給予的機會并在自己的崗位上認真工作著,也希望在來年能夠繼續(xù)做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力,我會堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應的作用。

物業(yè)員工年終總結精選篇5

光陰似箭日如梭,轉眼間一年已經過去?;仡櫛救嗽谑兰o龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項目一年來的工作,在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下,本人緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對一年來本人工作總結如下:

一、自覺加強學習,努力適應工作

物業(yè)管理工作是一個具有特殊性的服務行業(yè),在這日益更新及業(yè)主更高的須求上,為了盡快適應新形勢的工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同行,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責

積極主動地搞好文案管理。一年來,我主要從事辦公室的工作,做好公司各類證件的延續(xù)及物業(yè)的承接查驗工作。文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

三、嚴于律已,不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護公司的良好形象

四、團結同志,積極發(fā)揮集聚效應

俗言說:一只筷子容易斷,一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦,團結出力量,團結出效益。幾年來,本人在工作實踐中,以“與人為善”為宗旨,對待單位同事,無論是領導還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后,都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下,誠心對待、高度尊重、親密團結。只說有利于團結、有利于工作的話,只做有利于團結、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾,視若親人,做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。

總之,幾年來,本人以“勤勤懇懇做事、老老實實做人”為宗旨,默默耕耘在工作崗位上,以堅守崗位、履行職責為己任,從不計較個人得失,從未向領導張口,從未向組織伸手。

存在的問題和教訓

雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,設備、設施管理力度還需加強。

針對以上幾個問題,在今后的工作中,將吸取經驗與教訓,努力提高技能與管理水平,把工作做得更好。將努力發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同志們對我的期望。

物業(yè)員工年終總結精選篇6

自入公司工作以來,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學習,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務。回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現(xiàn)對自己一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告:

一、自覺加強學習,努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責

(一)認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調、業(yè)務辦理等工作。

4、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題、新情況,依據(jù)實用、效力、合適為原則,制定公司內部相關的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。

(三)自覺遵守公司相關規(guī)章制度。

自入職以來,認真遵守地產及物業(yè)公司制定的`各項規(guī)章制度,工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自20__年10月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業(yè)工作。

物業(yè)員工年終總結精選篇7

20__年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶,二次裝修驗房__戶,二次裝修已退押金__戶。車位報名__戶。以下是重要工作任務完成情況及分析:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年__月__日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,完成率__%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份,投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,業(yè)主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份,回訪率__%,工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%,接待電話報修的滿意率達__%,回訪工作的滿意率達__%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的.溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下:

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)員工年終總結精選篇8

忙碌的20__年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規(guī)范管家服務

自推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的'相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__管理條例》、《__區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《__裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20__年我們的工作計劃是:

一、針對__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、全力配合各部門做好房屋交付工作。

四、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)員工年終總結精選篇9

輾轉了一年,盡管時間慢慢流逝,但我卻始終堅守在自己的客服崗位上。作為一名__物業(yè)的客服人員,在20__年這一年的工作上,我以認真、真誠、勤勉、細心的工作態(tài)度,認真的完成了自己一年來的工作任務。在工作中,我會負責的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題,并盡自己所能,向業(yè)主展現(xiàn)我們__物業(yè)人的專業(yè)服務!讓業(yè)主滿意,放心!

回顧這一年的工作,我們也面臨著許多的困難和危機。因為年初的許多問題,導致沒能及時的處理業(yè)主的問題,甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便,也讓我們的工作開展困難。但好在,業(yè)主們都非常善解人意,在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任,我們也很盡可能快的進行了工作,并為業(yè)主們排憂解難。如今,這是我對這一年來自身工作的總結報告:

一、做好服務,接待有禮

在接待和接聽的工作中,我能嚴格的按照工作的.要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待,也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài),認真聽取業(yè)主問題,并第一時間處理解決。

作為一名客服,我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性,就像我們經理說的:“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來,對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此,在工作方面,無論周圍有沒有業(yè)主,有沒有其他同事,我在工作中都會保持最良好的儀態(tài),這不僅僅是一種行為上的堅持,更是一種做好這份工作的信念!

二、認真解決問題,關心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話,十有八,九是因為出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時,我都會一邊記錄,一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的情緒之后,也會及時的將問題反饋給維修師傅,讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外,在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,確保維修正常,并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們全方位的關心和服務。

三、自我反思,認真改進

此外,在這次的總結中,我也記起了自己在工作中的不足!當時,因該是因為工作非常的忙碌,柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因為我的疏忽,沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主,甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,結果讓業(yè)主等待了很久,還因此生氣。對此,我感到很慚愧。但在今后的工作中,我一定會更加仔細,更加小心,再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!

20__年已經過去了,盡管辛苦,但我們也都取得了與之相當?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為__物業(yè)的業(yè)主們服務,發(fā)揚我們__物業(yè)的服務形象!為__物業(yè)的發(fā)展貢獻力量!

物業(yè)員工年終總結精選篇10

在我們物業(yè)公司做保安差不多是一年的時間,而這一年我也從開始不太熟悉情況到現(xiàn)在能很好的站好崗,做好工作,可以說進步很大,現(xiàn)在就我這一年來的工作做下總結。

一、工作情況

在近一年的安保工作當中,因為工作的一些安排,我也是調往了不同的小區(qū)做工作,雖然這樣頻繁的調換讓我有些不適應,但是也加強了我盡快融入新的工作地方的能力,特別是幾個小區(qū)又是相鄰的,所以我現(xiàn)在對這幾個小區(qū)的情況都很熟悉了,不再是困在一個小區(qū)里,外面的情況都不太了解。

在門衛(wèi)室的工作中,我認真的做好出入境的檢查和登記工作,和同事做好交接換班,對于陌生的車輛或者人員都是會例行的詢問,確認清楚來訪的原因,甚至有些我覺得可疑的人員,還會做好登記的工作,雖然有時候會有業(yè)主覺得我做事情太小心了,但是經過我的講解,他們也是覺得我做事情很細心,很放心我在這兒工作,為他們做好安保工作。

二、個人進步

在剛來的時候,我對做好這份工作并沒有報太大的希望,畢竟我之前是沒有工作經驗的,我還覺得我沒過試用期可能就會被炒了,但是我知道,我雖然沒經驗,但是我還是要認真的學習,努力的鍛煉自己,作為保安,有一副健康的身體是必不可少的,每天下班之后我都會抽時間進行鍛煉,讓自己能有強健的體魄,能執(zhí)行好巡查的任務,而且真的有情況發(fā)生的時候,也是能去處理的。

除了身體上的.鍛煉,我在平時也是積極的參加保安隊的各種安全的培訓課程,對消防、用電,設施使用等方面都是有了進一步的了解,懂得了如何去做好這些基礎的工作,而且在日常的巡查當中也是可以用來這些知識,也是讓我的工作做得更加的輕松了。

三、不足之處

在一年那么長的時間里,我也是出現(xiàn)了幾次錯誤,也意識到我的不足了,可能是我做工作還沒什么經驗,有時候和業(yè)主溝通的時候,語氣比較直,有些業(yè)主接受不了,覺得我說話太嗆人了,這件事情領導也是批評了我,同時也讓我意識到了,我在溝通方面是有待加強的,作為物業(yè)的保安,不能只是做保安的工作,同時也是要與人溝通的,要去交流的,也讓我從錯誤中吸取了教訓,讓我得到了成長。

一年的工作里,沒有什么大事情發(fā)生,當然作為保安,我們也不希望有什么大事發(fā)生,平靜才是對我們工作最好的褒獎,來年,我要繼續(xù)的學習,繼續(xù)努力的做好工作。

物業(yè)員工年終總結精選篇11

光陰似箭,轉眼間2018年已經過去,我們將迎來新的20__年?;仡欉^去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:

一、內部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則:

一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質,品質端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們__物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們__物業(yè)。

二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內抓素質,外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質,更好的為業(yè)主提供高質量的服務,樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。

今年,由于保安人員招聘困難,公司領導及時的調整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了__年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,作為工作中的重點。如:__小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調整了工作方法:

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準進出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進入小區(qū)。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。

三、協(xié)同公司各服務中心,做好服務與安全保衛(wèi)工作

今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質,以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的`人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己在崗的12小時內,無論嚴寒酷暑、刮風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,但我相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟。

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