不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。下面是小編整理的服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀。
20__年即將度過(guò)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過(guò)去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。以下是我的工作總結(jié)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)業(yè)績(jī)
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績(jī)。
經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。透過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄?jī)r(jià)比往年都有必須的提高。管理創(chuàng)利。透過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷(xiāo)售、前廳、客房等部門(mén)全體出動(dòng)，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。安全創(chuàng)穩(wěn)定。透過(guò)制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀
結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)用心向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。
三、存在的問(wèn)題
員工素質(zhì)整體水平不高，個(gè)性是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)欠缺，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，固定的客戶群體不大。規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒(méi)跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問(wèn)題，使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
四、明年主要工作
全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要資料的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作用心性。注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車(chē)輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店的作用，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作用心性。
20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為_(kāi)_的一名__前臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來(lái)__工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)NO。對(duì)__的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們__頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)__后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為_(kāi)_增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴__的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)__的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
俗話說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒(méi)有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān);同時(shí)，也沒(méi)有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ?、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。
我是__酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：
1.懂得微笑，善于微笑。
現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
2.勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jī)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國(guó)古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳?guó)之所以繁榮起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開(kāi)的。
3.待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺(jué)，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。
4.保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?
原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因?yàn)?，他們錯(cuò)過(guò)了許許多多可以讓自己不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。總結(jié)來(lái)說(shuō)就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱(chēng)職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無(wú)論在什么地方，無(wú)關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于__就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(zhǎng)久存在。因?yàn)開(kāi)_我們每個(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓__明天因?yàn)橛形叶湴?
下年工作計(jì)劃
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
20__年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不明白為他人換位思考，做這天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20__年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步，人文關(guān)懷已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個(gè)重要標(biāo)志，因此，樹(shù)立以人文關(guān)懷為特征的理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將被賦予獨(dú)特的使命和重要的作用了。我院已開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開(kāi)展，真正體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的同時(shí)還開(kāi)展了評(píng)選“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”的活動(dòng)。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請(qǐng)下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。
我作為一名腫瘤內(nèi)科三病區(qū)護(hù)士連續(xù)獲得20__年第一、第二季度“護(hù)理崗位服務(wù)標(biāo)兵”，說(shuō)心里話，沒(méi)想到會(huì)獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，因?yàn)槲宜龅墓ぷ鞫际俏业穆氊?zé)，都是我應(yīng)該做也必須做好的事情。能獲得這項(xiàng)殊榮，我感到很榮幸。尤其一個(gè)人的力量始終是有限的，要想干出一番事業(yè)，沒(méi)有一個(gè)和諧的環(huán)境不行，沒(méi)有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來(lái)信任我、理解我、指引我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。這份意外的獎(jiǎng)項(xiàng)讓我和我的許多工作在腫瘤科一線的護(hù)理同仁都感到很高興。我深知這份獎(jiǎng)項(xiàng)的重量，更深知這份榮譽(yù)不僅僅是屬于我個(gè)人更應(yīng)是屬于在全院各個(gè)崗位上默默耕耘，為衛(wèi)生護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)著青春和汗水的全院護(hù)理工作者。
時(shí)光飛逝，匆匆如流，我們科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)一年多來(lái)，每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護(hù)理操作，主動(dòng)了解病人更多的需要。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺(jué)得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，全體護(hù)士認(rèn)真貫徹“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。每天都會(huì)用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。在我們剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)事，都很不適應(yīng)，總覺(jué)得護(hù)士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎(chǔ)護(hù)理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護(hù)士長(zhǎng)的耐心引導(dǎo)下，我們的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的`學(xué)習(xí)，使我了解了夯實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)的重要性，并積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，時(shí)時(shí)以“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”的考核標(biāo)準(zhǔn)要求自己。遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)的安排，主動(dòng)加班加點(diǎn)。嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度、核心制度和護(hù)理操作規(guī)程。熟練掌握護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，掌握禮儀規(guī)范，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)。與患者賀家屬有效地進(jìn)行溝通和互動(dòng)。護(hù)理服務(wù)滿意度大于95%。護(hù)理服務(wù)零投訴。基本功扎實(shí)，每日的輸液、吸氧、監(jiān)護(hù)、監(jiān)測(cè)血糖、注射胰島素、基礎(chǔ)護(hù)理等操作駕輕就熟。經(jīng)常得到病人的贊揚(yáng)，說(shuō)我人和氣，態(tài)度好，輸液打針不疼。對(duì)危重病人，在及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的完成治療護(hù)理的同時(shí)，加強(qiáng)巡視，保持各種管道通暢，無(wú)并發(fā)癥發(fā)生。遇到搶救，特殊操作主動(dòng)參與。規(guī)范操作的同時(shí)認(rèn)真講解操作的目的、注意事項(xiàng)，藥物的名稱(chēng)、作用、可能發(fā)生的不良反應(yīng)等。正確使用各種護(hù)理安全標(biāo)識(shí)，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。在班時(shí)無(wú)患者跌倒、墜床、燙傷事件發(fā)生。無(wú)差錯(cuò)、事故發(fā)生。對(duì)實(shí)習(xí)生的帶教，放手不放眼，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。三基參考率100%且大于90分。
目前，醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務(wù)是各醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，是贏得病人樹(shù)立醫(yī)院形象和信譽(yù)的基力。評(píng)選“人性化護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展使我們從理念管理到服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都得到提升，同時(shí)給護(hù)士帶來(lái)了很大的動(dòng)力，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的責(zé)任心、凝聚力，提高了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，滿足了患者家屬的要求，融洽了醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人文關(guān)懷及人性化護(hù)理服務(wù)守者，護(hù)士佩帶醒目的標(biāo)牌，對(duì)護(hù)士激勵(lì)作用很大，護(hù)士不但獲得了職業(yè)榮譽(yù)感也獲得了社會(huì)的認(rèn)可，有利于護(hù)理專(zhuān)業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。
我是銀行支行的一名普通的儲(chǔ)蓄柜員,走到這個(gè)崗位有二年的時(shí)間了,我的人和我的心已完全融入到了這個(gè)我熱愛(ài)的集體中。我深刻的體會(huì)到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無(wú)論在什么情況下，我都要對(duì)自己充滿希望、充滿信心。
如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)便是從對(duì)顧客的服務(wù)開(kāi)始，因?yàn)榉?wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)造驕人的成績(jī)。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，這樣就會(huì)給客戶留下良好的印象，也會(huì)贏得客戶的信任。
微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫(xiě)在我們每一位前臺(tái)柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會(huì)因?yàn)槟愕奈⑿蜏嘏脑捳Z(yǔ)而讓他們換來(lái)一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。我熱愛(ài)我的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使我的儲(chǔ)蓄工作變得生動(dòng)而多彩!
服務(wù)不只是說(shuō)溫暖的話,又是做對(duì)顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來(lái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，存折的戶名是大姐母親，但是大姐的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續(xù)，須出示死亡證明與公證處開(kāi)立的遺產(chǎn)繼承書(shū)，可是大姐只帶了死亡證明書(shū)和已經(jīng)注銷(xiāo)的戶口本。我向大姐解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，然后大姐去了公證處開(kāi)遺產(chǎn)證明，可是大姐去了就回來(lái)了，說(shuō)公證處的人員說(shuō)存折里只有14元錢(qián)沒(méi)有開(kāi)的必要。我又向大姐解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著急的，而且還住在外地。于是我?guī)痛蠼阆蚬C處打了一個(gè)電話，說(shuō)明了一下情況，可能因?yàn)槲沂倾y行的工作人員，把事情說(shuō)的比較清楚明了吧。公證處人員說(shuō)可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。大姐很感動(dòng)的說(shuō)我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶著想?？粗蠼銤M意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲!我要讓每一位顧客感到家的溫暖。
我現(xiàn)在是我們銀行的服務(wù)標(biāo)兵，所以在工作中時(shí)刻以一個(gè)標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)承擔(dān)打掃營(yíng)業(yè)大廳的衛(wèi)生，上班時(shí)提前半小時(shí)清掃。
我始終從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾;以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和厚望。始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持科學(xué)的'態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴(lài)。除了積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，做好本職工作以外，我還積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱(chēng)考試，不斷提高自己的理論水平。
本著“謙恭、誠(chéng)信、創(chuàng)新、進(jìn)取”的行訓(xùn)，我全身心的投入到工作中，樹(shù)立堅(jiān)定的信心，面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
“你的微笑，我的驕傲;服務(wù)標(biāo)兵，非我莫屬。”一句充滿激情的口號(hào)帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標(biāo)兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我?guī)?lái)了一些體會(huì)，留下了一些心得。
6月11日清遠(yuǎn)賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒(méi)有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習(xí)的是：加油員何細(xì)群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷(xiāo)售這一項(xiàng)我是拿了最低分的?？偨Y(jié)自個(gè)的不足：沒(méi)有抓住顧客的所需去做促銷(xiāo)。所以我們要提高銷(xiāo)售績(jī)效，必須學(xué)會(huì)判斷顧客的所需，有針對(duì)性地進(jìn)行促銷(xiāo)。
7月8日萬(wàn)江北站的賽區(qū)中，每一位選手都激情膨脹，很有團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的激情感動(dòng)了?？偨Y(jié)一句：團(tuán)結(jié)就是力量。
7月15日，在新干線的賽場(chǎng)上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二!”看記錄人員和加油員一起做促銷(xiāo)，最后促銷(xiāo)成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧;南桂東李元麗的快捷服務(wù);積勤韋英娜燦爛的笑容;南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學(xué)習(xí)的。
最后總結(jié)：很榮幸獲得“銷(xiāo)售之星”的獎(jiǎng)項(xiàng)，在這就分享一下我的銷(xiāo)售技巧吧：要在熟識(shí)商品資料的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，想顧客所想，做顧客所做。對(duì)顧客多一聲問(wèn)侯，多一份提醒!用真誠(chéng)的笑容去感動(dòng)顧客，這樣才能提高我們的效率!把我們的服務(wù)做得更好!
最后，感謝區(qū)域經(jīng)理，感謝站長(zhǎng)給了我這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，讓我在別人優(yōu)點(diǎn)上看到自己的不足，今后我會(huì)更努力去完善自己的服務(wù)，帶動(dòng)更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標(biāo)兵”大賽會(huì)越辦越好，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)給予更多的基層員工展現(xiàn)自己的實(shí)力!
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠(chéng)，愛(ài)心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專(zhuān)畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷(xiāo)售員，在中國(guó)移動(dòng)公司做過(guò)話務(wù)員，也曾在社區(qū)做過(guò)協(xié)理員。2015年，我幸運(yùn)地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門(mén)，成為了勞動(dòng)保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門(mén)崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶。從而堅(jiān)定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求。
剛到農(nóng)保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。他們?cè)鷮?shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我。在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對(duì)比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能。隨著時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了"保障"的世界。
在人生的長(zhǎng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標(biāo)。我作為一名新兵，在農(nóng)保局做著會(huì)計(jì)工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著我的崗位。在工作中，我認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)把理財(cái)用財(cái)關(guān)口，確保農(nóng)保資金安全。與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù)。在平凡的崗位上，用誠(chéng)實(shí)和正直書(shū)寫(xiě)著美麗的人生。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我是來(lái)自__X安裝分公司的__，被評(píng)為20__年上半年服務(wù)標(biāo)兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言，把我對(duì)服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下：
一、服務(wù)工作的目的意義
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國(guó)家。國(guó)家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆;醫(yī)院服務(wù)于患者，醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星;學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者;企業(yè)服務(wù)于客戶，企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性，作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對(duì)象，作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對(duì)客戶服好務(wù)是我們的本分，是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過(guò)公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對(duì)公司開(kāi)展工作的理解和支持，都建立在對(duì)用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹(shù)立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶的滿意度和美譽(yù)度，才能得到用戶認(rèn)可，社會(huì)肯定，政府滿意。
在服務(wù)工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持創(chuàng)新提高，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
二、立足本職，認(rèn)真做事，用心服務(wù)
我作為_(kāi)_X安裝分公司戶安安裝工，可以說(shuō)每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過(guò)各種培訓(xùn)教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我一樣在成長(zhǎng)，吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，及對(duì)服務(wù)語(yǔ)言溝通交流技能的培訓(xùn)，我從中受益匪淺，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作，接觸了各類(lèi)用戶，年輕的、年長(zhǎng)的，有好說(shuō)話的，有不好說(shuō)話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶爭(zhēng)吵，不推諉搪塞用戶，通過(guò)我的耐心、細(xì)心、熱心來(lái)化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào)，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊(cè)》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語(yǔ)言要求實(shí)施上門(mén)改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語(yǔ)言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門(mén)給用戶良好的形象，認(rèn)真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對(duì)改管現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開(kāi)據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到工完料盡場(chǎng)地清。對(duì)于老年人或行動(dòng)不便的用戶，我們?cè)诜?wù)現(xiàn)場(chǎng)盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費(fèi)，購(gòu)置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶都看在眼里，當(dāng)離開(kāi)用戶家中時(shí)，用戶真誠(chéng)的致謝，我認(rèn)為我的工作做到值，我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì)得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報(bào)。
最后，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有終點(diǎn)的，成績(jī)代表過(guò)去。在今后的工作中，我會(huì)一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì)，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車(chē)少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。
2011年7月學(xué)校申報(bào)國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)單位獲得批復(fù)，社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)成為示范校建設(shè)特色項(xiàng)目。通過(guò)兩年時(shí)間，按照建設(shè)任務(wù)書(shū)和方案，扎實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)工作，完成了預(yù)期目標(biāo)，達(dá)成了預(yù)期效果。
一、項(xiàng)目建設(shè)基本情況
確立了加快公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，推廣優(yōu)勢(shì)資源;城鄉(xiāng)對(duì)口支援和交流;服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，支持當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè);就業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)4個(gè)子項(xiàng)目，共44個(gè)驗(yàn)收要點(diǎn)。
通過(guò)兩年的建設(shè)，取得了4大建設(shè)成果：一是通過(guò)公共實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)資源共享，為對(duì)口支援的學(xué)校提供師資培訓(xùn)，為其他學(xué)校學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展成績(jī)顯著，大大提升了實(shí)訓(xùn)基地的綜合服務(wù)能力;二是通過(guò)向?qū)谥г殬I(yè)學(xué)校提供硬件支持和專(zhuān)業(yè)發(fā)展、課程開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，有效發(fā)揮了示范校的引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)作用，促進(jìn)了職業(yè)教育城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和區(qū)域均衡發(fā)展;三是通過(guò)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力培訓(xùn)，提高了農(nóng)村勞動(dòng)力的初次就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)率，農(nóng)村勞動(dòng)力得到有效開(kāi)發(fā)，為服務(wù)區(qū)域三農(nóng)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)給予了有力支撐;四是通過(guò)拓展就業(yè)服務(wù)基地和“訂單式”合作培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)管理體制，創(chuàng)建網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)平臺(tái)等措施，形成了“多元立體”的
就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)體系，為人才輸出和密切校企合作鋪就道路，貢獻(xiàn)力量。
二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容
(一)完善公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升資源優(yōu)勢(shì)整合和綜合服務(wù)能力
實(shí)訓(xùn)基地是社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)，在示范校建設(shè)期間，學(xué)校加快了公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)步伐，全面完成了目標(biāo)任務(wù)，成效顯著。
1.完成實(shí)訓(xùn)基地基礎(chǔ)建設(shè)，完善各項(xiàng)配套設(shè)施制度 兩年來(lái)，學(xué)校共建成北京現(xiàn)代汽車(chē)、數(shù)控、電工電子等29個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，183個(gè)實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，聯(lián)同行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、高校教師及其專(zhuān)業(yè)部教師共同研討、反復(fù)論證，最終形成了適合各專(zhuān)業(yè)發(fā)展的科學(xué)、合理的公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案。在方案指導(dǎo)下，以搭建汽修、數(shù)控、電子三大專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為重點(diǎn)，輻射完善了其他專(zhuān)業(yè)功能的公共實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，并完善其配套設(shè)施和規(guī)章制度，保障實(shí)訓(xùn)基地有序有效運(yùn)行，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)創(chuàng)造了更好的硬件條件和管理服務(wù)。
2.借助公共實(shí)訓(xùn)基地優(yōu)勢(shì)資源，服務(wù)其他中職學(xué)校發(fā)展 公共實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，不僅提升了學(xué)校的吸引力，也提升了學(xué)校的輻射力。學(xué)校借助公共實(shí)訓(xùn)基地的資源優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)重慶市銅梁職教中心、重慶市商務(wù)學(xué)校、重慶市松溉職中、新疆鐵路技校等學(xué)校教師專(zhuān)業(yè)技能272人次，為對(duì)口支援學(xué)
校和其他學(xué)校參加各級(jí)各類(lèi)職業(yè)技能大賽的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和學(xué)習(xí)交流，接受學(xué)生實(shí)訓(xùn)130人次。
3.開(kāi)展畢業(yè)學(xué)生崗前培訓(xùn)，提升校企合作共享層次 學(xué)校以人才培養(yǎng)質(zhì)量為辦學(xué)的生命線，充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)平臺(tái)功能，以六大類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為依托，先后為福特、力帆、隆鑫、富士康、新世電子等企業(yè)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、生產(chǎn)操作等相關(guān)培訓(xùn)。建設(shè)期為企業(yè)進(jìn)行崗前員工培訓(xùn)9.1萬(wàn)人次，提升了學(xué)生的崗位適應(yīng)和勝任能力，畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)良好，專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，服從意識(shí)強(qiáng)，受到了眾多合作企業(yè)和用人單位的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了合格畢業(yè)生100%的就業(yè)率。
4.開(kāi)展行業(yè)技能鑒定工作，規(guī)范職業(yè)資格認(rèn)證準(zhǔn)入 依托學(xué)校國(guó)家職業(yè)技能鑒定所，按照國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)相應(yīng)工種、等級(jí)，開(kāi)展技能鑒定。兩年來(lái)，學(xué)校技能鑒定所鑒定工種從6個(gè)增加到23個(gè)，考評(píng)員從40人增加到56人，累計(jì)完成包括汽車(chē)修理工、鉗工、無(wú)線電裝接工、計(jì)算機(jī)操作工、餐廳服務(wù)員等職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定4.4萬(wàn)人次，技能鑒定合格率達(dá)90%以上。職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提升，也為規(guī)范相關(guān)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證與準(zhǔn)入做好了基礎(chǔ)服務(wù)。
(二)加大學(xué)校對(duì)口支援__流，提升學(xué)校示范輻射和帶動(dòng)能力
作為首批國(guó)家中職示范校建設(shè)單位，學(xué)校注重與其他中職學(xué)校的交流協(xié)作，全面支持對(duì)口支援學(xué)校建設(shè)與發(fā)展，彰顯引領(lǐng)、輻射、帶動(dòng)作用。
1.加強(qiáng)學(xué)校的交流協(xié)作，發(fā)揮示范輻射帶動(dòng)作用 學(xué)校與秀山職教中心、銅梁職教中心、黔東南州民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、從江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、錦屏縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、松溉職中先后簽署了對(duì)口支援協(xié)議，開(kāi)展了長(zhǎng)期協(xié)作交流。針對(duì)對(duì)口支援學(xué)校的需求，開(kāi)展了理實(shí)一體化教學(xué)模式、課堂教學(xué)展示、技能大賽等相關(guān)職業(yè)能力培訓(xùn)1586人次，提升了受援學(xué)校教師的理論和實(shí)踐水平。同時(shí)，還系統(tǒng)開(kāi)展了教育管理理念、模式、方法等干部管理能力培訓(xùn)308人次，提升了受援學(xué)校的管理效能。
2.加強(qiáng)受援學(xué)校設(shè)備捐贈(zèng)，促進(jìn)受援學(xué)校硬件建設(shè)水平 兩年來(lái)，學(xué)校根據(jù)受援學(xué)校教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備缺乏和圖書(shū)數(shù)量不足的狀況，向?qū)谥г畬W(xué)校捐贈(zèng)27.1萬(wàn)元的設(shè)備和圖書(shū)。其中，向松溉職中捐贈(zèng)筆記本12臺(tái)，向秀山職教中心、從江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、銅梁職教中心、錦屏縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、黔東南州民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校捐贈(zèng)發(fā)動(dòng)機(jī)4臺(tái)、數(shù)控加工機(jī)床6臺(tái)、電工電子實(shí)驗(yàn)臺(tái)4臺(tái)及圖書(shū)。捐贈(zèng)的設(shè)備
和圖書(shū)，為受贈(zèng)學(xué)校教學(xué)的順利開(kāi)展提供了基礎(chǔ)條件支持。