時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。以下是小編精心整理的供電公司工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今年以來，公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)上級決策部署，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，全面完成了業(yè)績考核目標(biāo)，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。全年累計(jì)完成售電量27.67億千瓦時(shí)，同比增長2.40%;城市綜合電壓合格率99.999%。同業(yè)對標(biāo)年度綜合業(yè)績在市公司四縣公司排名第一位。20__年度榮獲國家電網(wǎng)公司“三集五大體系建設(shè)先進(jìn)集體”、榮獲國家電網(wǎng)公司文明單位。
(一)扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動
全面貫徹十八大精神，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的'總體要求，以“八個(gè)著力解決”作為公司教育實(shí)踐活動核心任務(wù)和主攻方向。活動期間共計(jì)走訪了6個(gè)部室、11個(gè)班組、13個(gè)供電所，向客戶發(fā)放征求意見表1751份，收集問題及建議182條并已全部落實(shí)整改到位。聚焦“四風(fēng)”，認(rèn)真貫徹八項(xiàng)規(guī)定，公司全年發(fā)文數(shù)量同比減少22%，會議減少30%，“三公”消費(fèi)大幅減少，公車管理和辦公用房按照上級要求全面規(guī)范到位。通過活動開展，全體黨員干部的思想認(rèn)識進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)安全局面保持平穩(wěn)
認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將“精益安全管理”活動作為全年安全生產(chǎn)主線，嚴(yán)格落實(shí)“三堅(jiān)持”、“三到位”、“三提升”工作要求。全面落實(shí)調(diào)度對電網(wǎng)負(fù)全責(zé)理念，加強(qiáng)“三種方式”、“三項(xiàng)分析”、“三個(gè)協(xié)同”安全風(fēng)險(xiǎn)管控，圓滿完成滬昆高鐵牽引變投產(chǎn)、叢淮和沙叢III線新建等特護(hù)期間保電保網(wǎng)任務(wù)。精心組織完成全年計(jì)劃停電檢修工作424項(xiàng)、帶電作業(yè)69次、烤煙保電等重要保電任務(wù)85次。重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督，在春、秋安全大檢查的基礎(chǔ)上，定期組織開展輸、變、配運(yùn)維質(zhì)量稽查等一系列專項(xiàng)檢查活動。公司安全管理實(shí)現(xiàn)“五無五不發(fā)生”安全目標(biāo)。截至2月6日，順利實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3964天。
(三)電網(wǎng)建設(shè)有力推進(jìn)
主網(wǎng)新建220千伏星叢線、叢淮線、云沖線及220千伏沖口牽引變，啟動新建220千伏醫(yī)藥園變、110千伏澄潭江變、35千伏太平橋變，改擴(kuò)建110千伏洞陽變，總投資約35779萬元。農(nóng)網(wǎng)完成新建改造24條10千伏線路，改造93個(gè)行政村，縣城布點(diǎn)13個(gè)，投資約4592.7萬元。同時(shí)，啟動20__年農(nóng)網(wǎng)增補(bǔ)項(xiàng)目建設(shè)(計(jì)劃投資306萬元,計(jì)劃改造聶橋村等20個(gè)行政村)。一年來，公司通過全面深化規(guī)劃管理，精益化推進(jìn)規(guī)劃工作，規(guī)劃技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)得到有效發(fā)揮，縣域規(guī)劃工作在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、項(xiàng)目入庫準(zhǔn)確性等方面獲得省市公司高度認(rèn)可，并作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。12月3日，公司作為省公司電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)唯一代表，參加國網(wǎng)公司電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展專題調(diào)研座談會并在會上作了專題發(fā)言。
(四)營銷服務(wù)持續(xù)優(yōu)化
深入開展?fàn)I銷服務(wù)“反違章”工作，堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核，全年共計(jì)查處嚴(yán)重違章78起，考核362人次。扎實(shí)開展?fàn)I銷稽查工作，組織反竊查違集中打擊行動，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)、違約使用費(fèi)167萬元。高效開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作及營配貫通數(shù)據(jù)采集工作，全面完成151條農(nóng)網(wǎng)高壓線路建模工作，營銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步夯實(shí)。積極適應(yīng)95598全業(yè)務(wù)集中管理模式，認(rèn)真查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施“臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”，收集11.7萬戶電話號碼，進(jìn)一步壓縮服務(wù)鏈條。20__年共受理電話業(yè)務(wù)32430次，在話務(wù)量同比上升15%的服務(wù)壓力下，全年服務(wù)投訴量同比下降45%。積極拓寬繳費(fèi)渠道，推廣銀行代扣、自助繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)“村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”。全年累計(jì)新增銀行代扣用戶195166戶，農(nóng)村客戶總簽約率達(dá)58%，開通郵政代收網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)、信用社代收點(diǎn)26個(gè)、自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)280個(gè)。成立配網(wǎng)搶修指揮班，搶修流程由“并聯(lián)”轉(zhuǎn)入“串聯(lián)”，城區(qū)、農(nóng)村搶修到達(dá)時(shí)間分別縮短至16和22分鐘，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。
(五)農(nóng)電同質(zhì)化工作進(jìn)展順利
以標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建為中心，全面推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡資料體系建設(shè)工作，大圍山、大瑤供電所在省級標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收檢查中，得到上級高度評價(jià)。規(guī)范日常農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、搶修工作流程，提升農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維管理水平。完成農(nóng)電與主業(yè)營銷系統(tǒng)合并，開展農(nóng)電低壓集抄建設(shè)，搭建“同標(biāo)準(zhǔn)、同檢查、同考核”的營銷業(yè)務(wù)平臺。全面取消走收模式，勝利完成農(nóng)電營銷“破難題”目標(biāo)。加強(qiáng)供電服務(wù)突出問題整治，清理完善農(nóng)電客戶基礎(chǔ)信息，有效提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，規(guī)范農(nóng)電人資集約管控，制定《農(nóng)電新聘員工下一線工作方案》，分專業(yè)落實(shí)青年員工培訓(xùn)工作，全面加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)。主動關(guān)心農(nóng)電員工，為身患重癥的永和所員工家屬募得款項(xiàng)79050元。扎實(shí)開展農(nóng)電同業(yè)對標(biāo)工作，棖沖供電所榮獲20__年度國網(wǎng)公司同業(yè)對標(biāo)生產(chǎn)類標(biāo)桿供電所。
(六)企業(yè)管理不斷加強(qiáng)
提高財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求，實(shí)行全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化管控，將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過程精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實(shí)際工作開展依法治企專項(xiàng)排查整治，增強(qiáng)公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)資金審計(jì)，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對供電所資金進(jìn)行審計(jì)排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20__年全面完成年度計(jì)劃指標(biāo)。按照依法治企專項(xiàng)排查整治工作方案，對集體企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計(jì)、股份清理及退股等一系列收購移交工作。
(七)“三個(gè)建設(shè)”提升企業(yè)軟實(shí)力
服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)。緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，持續(xù)推進(jìn)“四強(qiáng)”黨組織建設(shè)，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，突出支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用;勝利召開公司會議，選舉產(chǎn)生了公司新一屆黨委和紀(jì)委;以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式，努力提升黨員隊(duì)伍素質(zhì);強(qiáng)化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，執(zhí)行黨組織決定，規(guī)范黨內(nèi)生活，黨建工作科學(xué)化和規(guī)范化水平不斷提升。黨風(fēng)廉政建設(shè)不放松，作風(fēng)建設(shè)常抓不懈。全面落實(shí)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)廉政責(zé)任“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)紀(jì)委轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式;務(wù)實(shí)開展反腐倡廉教育，紀(jì)委及時(shí)提醒、及時(shí)預(yù)防、重點(diǎn)督導(dǎo)。全年未發(fā)生違反“八項(xiàng)規(guī)定”的事件，全面完成年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。精心組織開展“中國夢·國網(wǎng)情”職工讀書年活動，積極開展征文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻(xiàn)演講大賽”等活動，激勵(lì)職工崗位成才。大力開展培訓(xùn)競賽，全年參加各級、各專業(yè)培訓(xùn)達(dá)2983人次。實(shí)施人才強(qiáng)企和科技創(chuàng)新，加大資金和技術(shù)扶持力度，QC、合理化建議成果豐碩，其中多個(gè)項(xiàng)目獲得省、市公司獎(jiǎng)項(xiàng)。關(guān)心關(guān)愛職工生產(chǎn)生活，嚴(yán)格落實(shí)離退休老同志“兩項(xiàng)待遇”，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。
一、營銷指標(biāo)完成情況
1、供電量：供電量完成103580.47萬kwh，售電量完成103239.12萬kwh。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。
3、售電均價(jià)：0.__元/千千瓦時(shí)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.9%。
5、按照上級要求正確、準(zhǔn)確完成其他收費(fèi)工作。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
1、 認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高班組成員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我們班組一直堅(jiān)持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班組成員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)。
不斷提高職工安全思想意識為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對班組成員進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自己保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理。
確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、提高抄表的及時(shí)和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)線損核算精準(zhǔn)，更換遠(yuǎn)程集抄式電能表11112598塊。
2、清理高低壓線路樹障1萬余棵合計(jì)181923.6公里。
3、合理配置變壓器，調(diào)整變臺變壓器容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配，年內(nèi)完成1781個(gè)臺區(qū)。
4、按時(shí)按要求完成營業(yè)普查工作，為理論減損提供依據(jù)。
5、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)268725塊。
四、重抓電費(fèi)回收。
不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，我局電子表數(shù)量很大，也是這種情況。使收費(fèi)上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、依據(jù)《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》催費(fèi)。不能按時(shí)繳納電費(fèi)，自逾期之日‘按規(guī)定’采取停電措施。累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單4千多份，累計(jì)停電次數(shù)48963012360余次。
2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費(fèi)。在日常的'收費(fèi)和催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
五、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。加強(qiáng)服務(wù)理念教育，有計(jì)劃定期對班組成員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過全體的共同努力，服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
六、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)不到位。
4、水田灌溉期間線損、供電質(zhì)量存在隱患和瑕疵。
5、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
七、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;
2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回率;
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查;
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
一、主要工作情況：
1、主要生產(chǎn)經(jīng)營完成情況：
功率因數(shù)0.96;供電量億kWh，主要原因是因?yàn)?月份__廠停產(chǎn)檢修;變配電綜合損失率 %(車間內(nèi)部核算)，其指標(biāo)值低于分公司下發(fā)指標(biāo) %，主要是因?yàn)橛酂岚l(fā)電計(jì)量點(diǎn)在冶方，車間內(nèi)部核算沒有核算余熱發(fā)電的損耗，隨著供電網(wǎng)絡(luò)的增大，很多新投產(chǎn)項(xiàng)目，特別是新建環(huán)保項(xiàng)目，大部分都負(fù)荷不大，導(dǎo)致變配損基本沒有了提高空間。
2、各項(xiàng)增收節(jié)支措施落實(shí)情況：
(1)積極配合分公司生產(chǎn)科對機(jī)修配電源的倒換，通過合理調(diào)節(jié)運(yùn)行方式，節(jié)約固定電費(fèi)。
(2)車間嚴(yán)格控制成本開支，根據(jù)全面預(yù)算管理的要求，嚴(yán)格做到有計(jì)劃不超支、無計(jì)劃不開支。 全年，通過對成本控制，車間發(fā)生可控成本費(fèi)用萬元，比預(yù)算進(jìn)度數(shù) 萬元節(jié)約了3.16萬元，同時(shí)車間將綜合變配損控制在 %，為分公司節(jié)約購電成本4.77萬元。
3、重點(diǎn)工作：
(1)完成了各配電站的檢修任務(wù)，配合完成了一配3臺高壓柜改造任務(wù)。
(2)重新辨識了車間危險(xiǎn)源點(diǎn)及環(huán)境因素識別;
(3)重新梳理了車間防汛預(yù)案，上半年車間共計(jì)組織職工進(jìn)行消防及防汛演習(xí)3次。
(4)黨員發(fā)展工作，根據(jù)分公司的安排及按照規(guī)定、流程，今年上半年對入黨積極分子進(jìn)行了考核，已向分公司申報(bào)了兩名入黨積極分子作為預(yù)備黨員的候選人。
(5)完成了班組整合，將原維操隊(duì)與硫酸配合并為一維操隊(duì)，將熔煉配與一配合并為二維操隊(duì)，加強(qiáng)班組培訓(xùn)力度，通過分公司組織的電工培訓(xùn)及班組技師內(nèi)訓(xùn)師、黨員內(nèi)訓(xùn)師等活動，對各班加強(qiáng)了培訓(xùn)力度。
(6)車間大力開展安全隱患排查，共計(jì)組織各類防雷防汛排查6次，涉及4個(gè)班組15個(gè)變配電站，整改不符合項(xiàng)2項(xiàng)，防雷接地測試59處。結(jié)合分公司開展的“安全標(biāo)準(zhǔn)化示范班組建設(shè)”活動，車間共開展各類安全隱患排查26次，處置各類現(xiàn)場及設(shè)備安全隱患57項(xiàng)，安全隱患整改率達(dá)100%，制作各類安全標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識32項(xiàng)，極大的提高了各配電站的管理水平。
3、4月份，按計(jì)劃順利完成管轄范圍內(nèi)9個(gè)變配電站的檢修任務(wù)。改造升級一總降低壓交流屏2臺，改造升級并調(diào)試投運(yùn)一配電高壓柜3臺;完成7個(gè)變配電站共計(jì)10余套蓄電池組的充放電任務(wù);因熔煉配1#電容器組MCR電抗器故障，車間組織將熔煉配1#電容器組一次、二次回路改接至2#電容器組，節(jié)約維修成本約30萬元。5月份，車間組織修復(fù)五系配電容器控制屏綜保1只及五系配、脫硫配小車斷路器控制電路板2塊，節(jié)約維修成本約3萬元。
二、20__年工作思路
為了完成車間各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及安全目標(biāo)，車間下半年主要工作是要處理好因班組合并及職工內(nèi)部退養(yǎng)后造成的人員數(shù)量及素質(zhì)不夠的安全隱患，要繼續(xù)加強(qiáng)職工的'培訓(xùn)工作，特別是新進(jìn)職工及新提值班長，下半年，車間要利用培訓(xùn)基地對職工進(jìn)行實(shí)際動手處理故障的培訓(xùn)。大力推進(jìn)黨員內(nèi)訓(xùn)師活動，發(fā)動黨員為班組職工進(jìn)行理論與實(shí)操講課，促進(jìn)職工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱情。加大隱患排查力度，每月車間組織一次大型的隱患排查，做到隱患排查制度化。督促指導(dǎo)各班組完成“安全標(biāo)準(zhǔn)化示范班組創(chuàng)建”。
為了防止惡劣天氣的影響，降低故障處理時(shí)間，20__年，車間要在大力排查隱患，確保設(shè)備不發(fā)生故障的前提下，對重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況，梳理出重要的備品備件清單，并做好相關(guān)的儲備。
20__年，機(jī)關(guān)分工會在大學(xué)工會與機(jī)關(guān)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，圍繞校工會中心工作，認(rèn)真落實(shí)了分工會的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時(shí)結(jié)合機(jī)關(guān)分工會涉及部門多、人員多等特殊情況，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、積極組織與參加了大學(xué)工會組織的各項(xiàng)活動，并取得了優(yōu)異成績。
1、在大學(xué)春季運(yùn)動會上，我們充分展現(xiàn)了機(jī)關(guān)工作人員的精神風(fēng)貌，本著“鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)、團(tuán)結(jié)高效、爭創(chuàng)一流”的宗旨，取得了運(yùn)動成績與精神文明的雙豐收，首次取得了團(tuán)體總分第一名的好成績。
2、在“動力杯”籃球比賽中獲得了第二名的好成績
3、在“工商杯”乒乓球比賽中獲得了亞軍
4、在“電力杯”長跑比賽中獲得了第三名
5、在大學(xué)組織的其他活動，如羽毛球賽、卡拉ok比賽、特殊會費(fèi)中，機(jī)關(guān)分工會積極參加、踴躍報(bào)名，名列前茅。
二、自行組織了一些有針對性的.活動。
1、與黨總支一起，組織去西柏破參觀，既受到了愛國主義教育，又溝通了感情。
2、與黨總支一起，在“七一”期間組織了卡拉ok聯(lián)誼活動。
3、組織分工會的元旦聯(lián)誼活動，增進(jìn)了機(jī)關(guān)各處室之間的交流與了解。
4、組織看望了后勤資產(chǎn)處的郭梅蓉同志，把機(jī)關(guān)分工會百余人的關(guān)心送給病人。
三、認(rèn)真推行工會民主管理、民主監(jiān)督主渠道作用
主動征求廣大同志對機(jī)關(guān)各處室領(lǐng)導(dǎo)人員在德、能、勤、廉等方面的意見，并把大家提出的好的建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并建議及時(shí)采納并認(rèn)真貫徹實(shí)，充分調(diào)動了廣大教師“參政議政”的積極性。
總之，一年來機(jī)關(guān)分工會認(rèn)真完成了校工會安排的各項(xiàng)任務(wù)，本著為廣大會員排憂解難的精神，取得一定成績。在下一年，我們將繼續(xù)努力，調(diào)動廣大會員的積極性，爭取為廣大會員辦更多實(shí)事。同時(shí)也希望得到校工會與其它兄弟分工會的大力支持。
本人20__年7月至今就職于__供電公司黨群與紀(jì)檢監(jiān)察部，主要負(fù)責(zé)宣傳工作，此外還參與黨務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會的各項(xiàng)工作。
工作上，我虛心求教，吃苦耐勞，善于通過自己富有激情、積極主動的努力去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，具備較強(qiáng)的邏輯思維和判斷能力、極強(qiáng)的責(zé)任心和強(qiáng)烈的'團(tuán)隊(duì)意識。近半年的工作中，我緊緊圍繞公司“電網(wǎng)建設(shè)、電量增長、安全生產(chǎn)”三大任務(wù)，在《廣西電力報(bào)》，廣西農(nóng)電信息網(wǎng)站，公司辦公網(wǎng)發(fā)表新聞80余篇，把握宣傳工作“外樹形象、內(nèi)聚人心”的輿論導(dǎo)向功能，為企業(yè)發(fā)展振臂高歌。
在黨建、紀(jì)檢監(jiān)察和工會工作方面，我與同事各司其職，精誠合作，扎實(shí)有效開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、職工運(yùn)動會、重陽節(jié)棋牌比賽、俱樂部活動等各項(xiàng)工作，務(wù)實(shí)求真的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的工作能力使我多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
此外，我還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)、同事、一線員工虛心請教，了解電網(wǎng)的運(yùn)行特征和規(guī)律，看清企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，把握宣傳工作的脈動，不斷增加新聞敏感性，提高自身的技能，更好地勝任自身的工作。
生活上，我用心生活，注重養(yǎng)成健康合理的生活習(xí)慣。為人謙恭和善，樂于助人。通過熱心參與公司舉辦的各項(xiàng)活動，在放松身心、陶冶情操的同時(shí)，也增強(qiáng)了與各部門的溝通和交流，增進(jìn)了與同事之間的友誼。
20__年度，國網(wǎng)__縣供電公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委縣政府政務(wù)公開相關(guān)工作要求，不斷加強(qiáng)政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新公開方式，落實(shí)問題整改，全力推進(jìn)政務(wù)公開工作有序開展。
根據(jù)《__縣政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于開展2017年度政務(wù)公開考評工作的通知》要求，現(xiàn)將2017年度政務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下:
一、總體情況:
20__年度，公司通過縣政府信息公開網(wǎng)、國家電網(wǎng)公司外網(wǎng)、電視臺字幕、公司營業(yè)大廳等有效途徑，加大對新電力政策法規(guī)、計(jì)劃及臨時(shí)停電信息、相關(guān)工作動態(tài)等上傳公開力度，注重各類咨詢投訴、市長熱線、各類論壇信息收集，及時(shí)回帖，答疑釋惑。目前政務(wù)信息公開工作運(yùn)行正常，政務(wù)信息公開咨詢、申請及答復(fù)工作均得到順利開展。
二、具體措施及亮點(diǎn):
一是高度重視，明確職責(zé)。為全面落實(shí)政務(wù)公開相關(guān)工作要求，加強(qiáng)對供電信息公開工作的`組織領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室靠在公司辦公室，落實(shí)專人負(fù)責(zé)更新維護(hù)政務(wù)公開工作。二是加強(qiáng)考核，確保實(shí)效。公司強(qiáng)化政務(wù)公開工作開展情況的考核工作，將完成情況及質(zhì)量納入組織績效考核范疇，做到應(yīng)公開的事項(xiàng)必公開。三是創(chuàng)新方式，拓寬載體。公司除在政府信息公開網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)信息外，相關(guān)停電信息、公司相關(guān)動態(tài)等還及時(shí)通過電視臺字幕、員工微信朋友圈等廣泛傳播，擴(kuò)大傳播受眾、提升傳播效果。
三、20__年工作計(jì)劃及提升措施:
一是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)，確保各部門廣泛參與，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開制度化、規(guī)范化、多元化、常態(tài)化，保障廣大用電客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二是加快信息資源共享，及時(shí)向用電客戶提供全面的政務(wù)信息。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長政務(wù)公開意識，規(guī)范信息采編渠道，定期維護(hù)網(wǎng)站信息，確保有效運(yùn)作，方便查詢。
為了保證一年一度的傳統(tǒng)佳節(jié)“春節(jié)”供電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，及同煤集團(tuán)電業(yè)字[20__]2號文件精神，根據(jù)我公司實(shí)際情況，有計(jì)劃、步驟的進(jìn)行了工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
以“緊密圍繞一個(gè)中心;深入抓好兩個(gè)環(huán)節(jié);積極落實(shí)三項(xiàng)措施;堅(jiān)決做到四個(gè)到位，確保春節(jié)期間安全供電”為指導(dǎo)思想，成立了以機(jī)電副總經(jīng)理?xiàng)顫晌臑榻M長的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，按照預(yù)先的工作安排，進(jìn)行了卓有成效的工作。
1、機(jī)電科電氣隊(duì)對全公司的地面供電高壓線路和設(shè)備從1月22日至27日進(jìn)行全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)問題。
2、供電科電工組對全公司地面供電的照明及低壓線路和設(shè)備從1月22日至27日進(jìn)行全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)問題。
3、機(jī)電科對全公司特別重要的用戶的停電事故制定了應(yīng)急預(yù)案方案，并將搶修事故的備品備件準(zhǔn)備齊全。
4、機(jī)電科對所有的配電盤和變電所進(jìn)行是否嚴(yán)格按“工作票”、“操作票”制度進(jìn)行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)問題。
5、機(jī)電科對所有的配電盤和變電所進(jìn)行記錄全面檢查，各配電盤及變電所均能按照要求進(jìn)行完整記錄。
6、機(jī)電科對永總、永總6KV開閉所、斜井、西二、配電盤進(jìn)行了全面的防火設(shè)施檢查，沒有發(fā)現(xiàn)過期滅火器。
7、機(jī)電科對我公司的配電盤整定值是否與上級電網(wǎng)配合正確及有無越級掉閘的可能進(jìn)行核定，發(fā)現(xiàn)問題1處，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。
8、機(jī)電科對供電間隔、主控室的`門窗是否嚴(yán)實(shí)，小動物是否能進(jìn)去進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題2處，并進(jìn)行封堵。
9、機(jī)電科防爆隊(duì)對公司主要設(shè)備的進(jìn)線，分路保護(hù)整定值進(jìn)行復(fù)合，發(fā)現(xiàn)問題3處，現(xiàn)場進(jìn)行了重新調(diào)整。
總之，在一年一度的傳統(tǒng)佳節(jié)期間，我們一定要按照公司整體工作布署和集團(tuán)公司20__年安全工作會議精神的要求，確保春節(jié)安全供電。
光陰如水，時(shí)間如梭!一年又一年，已是來__供電公司第2個(gè)年頭了，從實(shí)習(xí)崗位到過渡崗位，我每天都在成長，每天都在接受新的事物，我不斷努力學(xué)習(xí)著，轉(zhuǎn)眼間過渡崗位已盡結(jié)尾，我再踏上新的征程，以一名全新的身份進(jìn)入職場中，即將成為正式的國網(wǎng)一份子我驕傲我自豪。一年的學(xué)習(xí)生活中有苦也有甜，酸甜苦辣讓我感受到了成長的煩惱，壓力責(zé)任接踵而至，我是如何去選擇又是如何去面對的，過渡崗位讓我對以后的路有了新的詮釋!
去年的今天我從一名懵懂的實(shí)習(xí)生變成了有崗位的正式職工，學(xué)習(xí)階段我們稱之為過渡崗位，我人生中第一個(gè)崗位被安排到了檢修工區(qū)變電檢修班，跟著老師傅們工作學(xué)習(xí)。這一年的過渡崗位我參與了兩座變電站的改造工程，一座110kV室內(nèi)變電站設(shè)備安裝，以及一些箱變的實(shí)驗(yàn)工作。工作中我在成長在學(xué)習(xí)在不斷的歷練。通過不斷的工作學(xué)習(xí)我在一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)我自己的不足。過渡崗位期間不僅是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要階段，也是我努力學(xué)習(xí)的寶貴時(shí)間。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。班組內(nèi)的師傅他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對我來說是一筆寶貴的財(cái)富，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的.工作作風(fēng)和處理問題的方法，堅(jiān)決克服淺藏輒止、一知半解的傾向。
總之，過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長的一年。在此，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)，師傅和同事們對我的指引和幫助。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己所能為公司做出貢獻(xiàn)。
20__年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為20__年的工作劃上了一個(gè)完美的句號。
20__，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會。
“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自己素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶的答復(fù)!
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的'必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。
20__，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會和人民!
為了加大供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度，樹立良好的公司形象，按照農(nóng)電工作部開展“金牌服務(wù)大走訪活動”的要求。根據(jù)《石家莊農(nóng)電金牌服務(wù)大走訪活動實(shí)施方案》的具體工作內(nèi)容，藁城市供電公司開展了金牌服務(wù)大走訪活動，現(xiàn)將本次活動情況總結(jié)如下：
一、制定出了本次活動的詳細(xì)實(shí)施方案。成立了藁城市供電公司金牌服務(wù)大走訪活動實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、組織了上街宣傳活動，分別在藁城市人民廣場、各供電所所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳。共出動職工300人次，宣傳我公司有關(guān)用電政策和公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況，發(fā)放安全用電、科學(xué)用電常識等宣傳材料10000余份，現(xiàn)場解答客戶用電方面有關(guān)問題220人次。每個(gè)供電所成立了服務(wù)小分隊(duì)，深入到社區(qū)、農(nóng)村、幼兒園、敬老院、孤寡老人家中提供用電服務(wù)。得到了村委會及廣大群眾的一致好評。
三、開展了入戶走訪活動，發(fā)放征求意見卡A卡50份，征求意見卡B卡600份、征求意見卡C卡3000份。在走訪過程中，我們正確對待客戶評價(jià)，虛心接受客戶批評和建議，認(rèn)真填寫調(diào)查內(nèi)容，熱心解答用戶問題。通過對意見卡進(jìn)行匯總整理，客戶對我們的服務(wù)工作給予了高度評價(jià)，對我公司服務(wù)人員的服務(wù)技能、廉潔自律方面的評價(jià)滿意率100%，對我公司服務(wù)總體評價(jià)滿意率100%。
四、充分發(fā)揮95598熱線的功能，利用95598熱線對今年新投運(yùn)的容量在500KVA及以上的客戶進(jìn)行了電話回訪，大家一致認(rèn)為我公司辦理新裝、增容業(yè)務(wù)的手續(xù)簡便、快捷，服務(wù)過程順暢，供電方案技術(shù)性好、合理。
五、召開了“大客戶座談會和重要客戶代表座談會及行風(fēng)監(jiān)督員座談會，共邀請客戶代表及行風(fēng)監(jiān)督員45人參加座談，在座談會上，我公司領(lǐng)導(dǎo)介紹了電網(wǎng)現(xiàn)狀以及保障電力供應(yīng)情況，同時(shí)播放了我公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的專題片，發(fā)放征求意見卡A卡5份，征求意見卡B卡20份發(fā)放征求意見卡C卡20份。對我公司服務(wù)總體評價(jià)滿意率100%。
六、客戶反映的'問題匯總
1、南孟組附近村反映春灌期間，供電電壓低。
2、停電信息公布形式要多樣化。
七、整改措施
1、隨著南孟站的投運(yùn)，10KV分路供電半徑變小，電壓質(zhì)量會增強(qiáng);
2、停電信息公告除了在藁城報(bào)、電視臺、95598熱線公告外，還可通過定制短信了解停電信息。
通過本次開展金牌服務(wù)大走訪活動，展現(xiàn)出了我公司良好服務(wù)形象，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶的溝通，通過聽取客戶意見，了解了客戶需求，在工作上取得了客戶支持與理解，為使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階及2008年民主評議行風(fēng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的.增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。
二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)
以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實(shí)行動態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。