一段充實而忙碌的實習(xí)生活結(jié)束了，我們肯定學(xué)習(xí)到了不少學(xué)問，這時候，最關(guān)鍵的實習(xí)報告怎么能落下!以下是小編整理的營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
__年7月26日，我很榮幸加入__藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一，收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二，存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的'藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識
通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
當(dāng)日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊(其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客)。下午2：3左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細(xì)一看，原來是走錯了樓啊。于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能x經(jīng)理之前說過，我也提前給x經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志(后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情)。
終于到了下班的時間，當(dāng)晚因為x經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代x，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果x經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代x、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進(jìn)去的時候，龍哥正在做飯，相互認(rèn)識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子(后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個)。當(dāng)時代x吃的不算多，也是后來才知道，原來代x腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥(后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認(rèn)識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因為她教會了我很多，~課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費了一下午的'時間幫忙開基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時張x的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴x見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
x經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和杰x真正認(rèn)識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代x、馬哥、杰x和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰x，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代x或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接著說杰x，他們都一直稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰x能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因為章的原因所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫x(x哥)，號稱x叔，很是神秘，因為在下面駐點，所以見得面就相對的少些，但是因為與代x、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因為開心醉的，那種心情無法表達(dá)，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進(jìn)一步學(xué)會處事。
謝謝馮哥(銷售精英，特別能吃苦、肯干)、萬主管，東x(很有頭腦)，還有許多的好同事，因為各種原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因為，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時間不知不覺的就來到了20__年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，x經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
實習(xí)單位：
__
實習(xí)時間：
__
實習(xí)目的：
接觸社會，了解社會就業(yè)情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關(guān)的簡單會計知識。
實習(xí)內(nèi)容：
一、服務(wù)規(guī)范要求：
1、禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專注、熱情、有耐心;
2、語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范;
3、主動性主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶(致問候語、點頭、微笑等)
4、主動詢問：在客戶進(jìn)入服營廳后有服務(wù)人員主動詢問、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施。
5、主動介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料。
二、sim卡的銷售
首先通過自助選號系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他(她)的名字。
三、手機(jī)繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理
通過操作系統(tǒng)(如圖)進(jìn)行電腦繳費、移動業(yè)務(wù)辦理。移動業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對中國移動的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請和取消服務(wù)。話費服務(wù)是指中國移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關(guān)功能定制或變更、在線交費等服務(wù)。
同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。
四、手機(jī)的銷售步驟
首先做好手機(jī)進(jìn)庫與銷庫的登記，(如圖)然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機(jī)型號、串號和銷售日期。作為移動心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。
實習(xí)總結(jié)
我到佳海營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益匪淺。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的`實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的.知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)。
在實習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習(xí)我會得到不斷的進(jìn)步。
實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富!
本次學(xué)習(xí)組織安排我我們所有畢業(yè)生出去實習(xí)，我自己面試找到的工作是超市的營業(yè)員，雖然很多人覺得這個工作的技術(shù)要求并不高，最開始的時候我也是有過這樣的想法，但是經(jīng)過我自己去實習(xí)體驗后發(fā)現(xiàn)還是非常鍛煉人的，這份工作也不是我想象的那樣簡單的。我在這為三個半月的營業(yè)員實習(xí)中，收獲到了自己在學(xué)習(xí)學(xué)校體驗不到的東西。
一、實習(xí)時間
20__年__月__日——20__年__月__日。
二、實習(xí)公司
__超市是我們本省比較大的超市之一了，我們省內(nèi)覺大部分市區(qū)都有它的分店存在，業(yè)績發(fā)展的非常不錯，規(guī)模也特別的大，我這次實習(xí)的地點就是我們學(xué)校附近的那家。
三、實習(xí)目的
學(xué)校安排我們出去實習(xí)就是希望我們能夠?qū)⒆约涸趯W(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識能夠通過具體的.實習(xí)工作得到檢驗，從而得到進(jìn)一步的提高。還有很大的一個原因就是從小到大我們都是在學(xué)校讀書的，絕大部分的同學(xué)家境也都還行，所以很少有出去實踐工作的機(jī)會，因此對于工作不夠了解，不知道進(jìn)入社會需要什么樣的素質(zhì)，不知道需要有什么樣的準(zhǔn)備，所以這次實習(xí)就是希望我們能夠?qū)嵙?xí)工作認(rèn)識到工作中需要具備的各種思想態(tài)度認(rèn)識，并且能夠培養(yǎng)起吃苦耐勞的精神，這樣以后畢業(yè)了出去工作的時候，就能夠更加好的適應(yīng)社會的挑戰(zhàn)，更加好的找到工作，從而提高學(xué)生就業(yè)的機(jī)會。
四、實習(xí)內(nèi)容
在超市實習(xí)的第一天公司的領(lǐng)導(dǎo)讓人帶我熟悉了超市的各個環(huán)境，讓我了解了超市的各種制度和福利待遇等等，也讓人帶我熟悉了我所做的崗位和具體的工作技能等等。我在超市的工作崗位是營業(yè)員，但是我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是牛奶銷售這一塊，我所做的工作是有點類似于促銷員。我每天的主要工作就是早晨上班來了，給自己負(fù)責(zé)的牛奶區(qū)域打掃干凈，有新的貨來了我也要做好上架的工作，然后等到有人來買牛奶的時候，我就要上去詢問他們，協(xié)助好他們購買產(chǎn)品。營業(yè)員就是要保證銷售的業(yè)績，所以我就要跟著大家學(xué)習(xí)銷售的技巧，怎樣促銷不使顧客產(chǎn)生厭煩的.心理這也是一個技巧。再比如牛奶上架也是有技巧的，我們要將銷售好的產(chǎn)品放在顯眼的地方，同類產(chǎn)品我們也要將生產(chǎn)日期就一點的放在顯眼的地方大家能夠直接拿到的，保質(zhì)期靠后的就放后面一點下面一點或者高一點，這樣是為了保證產(chǎn)品的保質(zhì)期。
五、實習(xí)總結(jié)
雖然營業(yè)員的工作不需要很多的專業(yè)知識，但是在考驗人能力的地方并不少，比如銷售的技巧、為人處的技巧、工作責(zé)任心的考驗等等都是十分重要的，我在這次實習(xí)中也很好的掌握了這些東西，我相信它們是能夠讓我在以后的工作中發(fā)揮的更好的能力，我會將他們牢牢掌握在手里面的。
實習(xí)單位：
__百貨商店
實習(xí)部門：
銷售部門
實習(xí)時間：
實習(xí)地點：
__市__區(qū)
一、實習(xí)任務(wù)及背景
在某百貨商店的銷售部門，我擔(dān)任了營業(yè)員的實習(xí)角色。本次實習(xí)旨在通過實際操作，提升我的銷售技巧、客戶服務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，同時，也為我提供了一個深入了解零售業(yè)的平臺。
二、實際工作經(jīng)驗
遇到的問題和解決方法：
顧客對商品不滿意：通過詳細(xì)詢問顧客需求，推薦合適的商品，并耐心解釋商品特點。
收銀機(jī)出現(xiàn)故障：及時聯(lián)系維修部門，并引導(dǎo)顧客到其他收銀臺結(jié)賬。
庫存不足：及時與庫存管理人員溝通，確保商品及時補(bǔ)貨。
團(tuán)隊合作：與同事共同完成銷售任務(wù)，相互支持，分享經(jīng)驗，共同提高業(yè)績。
三、專業(yè)知識與技能應(yīng)用
在實習(xí)過程中，我運用了所學(xué)的`銷售技巧、客戶服務(wù)理念和團(tuán)隊協(xié)作知識。通過不斷實踐，我逐漸掌握了如何與顧客建立良好的溝通，如何根據(jù)顧客需求推薦合適的商品，并提高了自己的團(tuán)隊協(xié)作能力。
四、個人能力提升與認(rèn)知變化
1、學(xué)會了如何與顧客溝通，提高了自己的溝通能力。
2、了解了零售業(yè)的運作模式和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)了對行業(yè)的認(rèn)知。
3、認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，學(xué)會了與他人合作，共同完成任務(wù)。
五、反思與展望
收獲：
1、提高了自己的銷售技巧和客戶服務(wù)能力。
2、學(xué)會了與團(tuán)隊協(xié)作，提高了自己的團(tuán)隊協(xié)作能力。
3、對零售業(yè)有了更深入的了解。
不足：
1、對部分商品知識了解不夠深入，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)變能力有待提高。
未來計劃：
1、深入學(xué)習(xí)零售業(yè)的相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2、加強(qiáng)與同事的溝通與合作，共同提高團(tuán)隊業(yè)績。
3、尋找更多的實習(xí)機(jī)會，積累實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
六、總結(jié)
本次實習(xí)讓我收獲頗豐，我不僅提高了自己的銷售技巧和客戶服務(wù)能力，還學(xué)會了與團(tuán)隊協(xié)作，對零售業(yè)有了更深入的了解。雖然還存在一些不足之處，但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我會不斷進(jìn)步，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。感謝某百貨商店給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，讓我在實踐中成長。
一、實習(xí)背景與目的
在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時代，我選擇了營業(yè)員這一崗位進(jìn)行實習(xí)，以期望能夠深入了解零售行業(yè)的運作機(jī)制，提高自己的溝通能力和服務(wù)意識，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)單位介紹
我所在的實習(xí)單位是某知名連鎖超市，該超市以豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的購物環(huán)境贏得了廣大消費者的喜愛。在實習(xí)期間，我有幸參與到超市的日常運營中，與同事們共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、實習(xí)經(jīng)歷與收獲
1、崗位認(rèn)知與技能培訓(xùn)
在實習(xí)初期，我接受了超市的培訓(xùn)，了解了營業(yè)員的基本職責(zé)、工作流程以及超市的規(guī)章制度。通過培訓(xùn)，我逐漸掌握了商品的陳列、收銀、退換貨等基本操作，為后續(xù)的實習(xí)工作打下了堅實的`基礎(chǔ)。
2、客戶服務(wù)與溝通技巧
作為營業(yè)員，與客戶的溝通是工作中不可或缺的一部分。在實習(xí)過程中，我不斷提高自己的溝通技巧，學(xué)會如何傾聽客戶的需求，如何以熱情、耐心的態(tài)度解答客戶的問題，以及如何根據(jù)客戶的喜好推薦合適的商品。通過不斷的實踐，我的溝通能力得到了顯著的提升。
3、團(tuán)隊協(xié)作與問題解決
在超市的運營中，團(tuán)隊協(xié)作是非常重要的。在實習(xí)期間，我積極參與團(tuán)隊活動，與同事們共同完成任務(wù)，相互學(xué)習(xí)、相互幫助。同時，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，如商品缺貨、客戶投訴等。在這些問題面前，我學(xué)會了如何與團(tuán)隊成員共同協(xié)作，尋找解決方案，確保超市的正常運營。
四、實習(xí)反思與展望
通過這次的營業(yè)員實習(xí)，我深刻體會到了零售行業(yè)的艱辛與不易，也感受到了作為一名營業(yè)員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在實習(xí)過程中，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和溝通能力，還學(xué)會了如何面對挑戰(zhàn)和解決問題。
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，爭取在未來的職業(yè)生涯中取得更好的成績。同時，我也希望能夠在零售行業(yè)中有更多的發(fā)展機(jī)會，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
五、結(jié)語
這次營業(yè)員實習(xí)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，它讓我更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標(biāo)。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為自己的夢想而努力拼搏。
實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)生重要的實踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，是大學(xué)生必須擁有的經(jīng)歷，其目的在于通過實習(xí)，使學(xué)生接觸社會、認(rèn)識社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，滿足用人單位對人才的需求，為學(xué)生將來的就業(yè)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。同時，通過實習(xí)，使學(xué)生加深對所學(xué)專業(yè)知識的理解，獲得實際工作的初步經(jīng)驗和基本技能。培養(yǎng)綜合運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識分析、解決實際問題的能力。
二、實習(xí)時間
三、實習(xí)單位
__公司
四、實習(xí)內(nèi)容
營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，所有直接和顧客見面的'為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個階段。狹義而言，營業(yè)員是指固定營業(yè)場所里提供一定范圍內(nèi)服務(wù)銷售的人員，包括男營業(yè)員和女營業(yè)員。
營業(yè)員的基本職責(zé)是：
1、迎接和招呼顧客
熱情、友好、禮貌、耐心、周到、使顧客有賓至如歸之感;熱情、友好的微笑服務(wù)和禮貌用語，使顧客有受到重視和歡迎的感覺;通過美好、清晰、悅耳的聲音、親切、和諧、熱情的服務(wù)態(tài)度，使顧客感到輕松愉快;通過動作、表情和語言的配合，創(chuàng)造一種融洽的氣氛，給顧客以足夠的關(guān)心、幫助和享受。使顧客在接受服務(wù)的過程中得到精神上的滿足。
2、咨詢和推薦
熱情、誠懇、禮貌、耐心、細(xì)致、周到、有信心;根據(jù)顧客的要求，向其推薦和介紹商品;對顧客提出的疑問要耐心解答，幫助顧客正確地選擇商品;盡量幫助顧客挑選到滿意的商品，不得出現(xiàn)顧客因營業(yè)員服務(wù)態(tài)度問題而不滿意離開的現(xiàn)象。
3、收銀和包裝
準(zhǔn)備好收銀紙、筆、計算器，收銀機(jī)，主動將票據(jù)遞給顧客;顧客購買的商品要包裝好，不能露出商品，商品的包裝要平整、美觀、牢固、便于攜帶，包扎時要節(jié)約用料，包裝好商品后，要主動遞給顧客，不使顧客久等。
4、送客
顧客離開時要主動道別，歡迎顧客再次光臨。
五、實習(xí)體會
實習(xí)期間，我接觸到了社會的各層面，了解到了很多我不曾知道的東西。以前，我只是在書本上學(xué)習(xí)一些理論性的知識，而這次實習(xí)讓我真正地走出校門，接觸到了社會，親自去嘗試了做營業(yè)員的感覺。站在柜臺前，我真實地感受到了服務(wù)行業(yè)的艱辛和不易。營業(yè)員這一崗位看似簡單，但實際上需要付出的努力和汗水是很多的。
首先，要做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。這包括熟悉商品的價格、擺放位置、了解商品的促銷信息等。只有這樣，當(dāng)顧客詢問時，我才能迅速、準(zhǔn)確地回答他們的問題。同時，我還要保持柜臺的整潔和美觀，給顧客留下一個良好的印象。
其次，在營業(yè)過程中，我要時刻保持微笑和熱情。顧客是我們的上帝，他們的滿意度直接影響到我們的銷售業(yè)績。因此，無論遇到什么情況，我都要保持冷靜和耐心，盡量滿足顧客的需求。同時，我還要善于觀察和溝通，了解顧客的購買意圖和喜好，為他們推薦合適的商品。
最后，在營業(yè)結(jié)束后，我還要做好收尾工作。這包括整理商品、打掃衛(wèi)生、檢查設(shè)備等。只有確保一切都井然有序，我才能安心地結(jié)束一天的工作。
通過這次實習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)行業(yè)的不易和艱辛。但同時，我也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我學(xué)會了如何與人溝通、如何處理突發(fā)情況、如何保持良好的心態(tài)等等。這些經(jīng)驗和教訓(xùn)將對我未來的工作和生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
總之，這次營業(yè)員實習(xí)讓我更加深入地了解了社會和服務(wù)行業(yè)。我相信，在未來的日子里，我會更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為自己的人生道路打下堅實的基礎(chǔ)。