公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策；
2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益；
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求；
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象；
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序；
6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核；
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核；
8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決；
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；
10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作；
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益；
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序；
4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核；
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決；
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；
7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作；
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展；
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘；
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；
2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；
5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)
在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,行使財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督以及成本核算的職能。主要任務(wù)包括:籌措資金、財(cái)務(wù)核算、編制預(yù)算、審核各項(xiàng)成本費(fèi)用支出、組織收款業(yè)務(wù)、承擔(dān)成本核算和會(huì)計(jì)核算等會(huì)計(jì)職能;制作各種財(cái)務(wù)報(bào)表;保證財(cái)務(wù)信息暢通,利用財(cái)務(wù)分析和數(shù)據(jù)資料為管理人員提供決策依據(jù)。
1.掌握經(jīng)濟(jì)信息,作好經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。掌握國家已出臺(tái)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策、條例,廣泛收集市場(chǎng)信息及各種經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等,為物業(yè)總經(jīng)理組織公司重要經(jīng)營活動(dòng)提供客觀依據(jù)。
2.編制財(cái)務(wù)預(yù)算,確定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。即在市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,組織公司各部門做好財(cái)務(wù)預(yù)算,編制部門計(jì)劃,搞好綜合平衡,編制公司的財(cái)務(wù)收支預(yù)算,確定公司及各部門的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。
3.合理運(yùn)用資金,加快資金周轉(zhuǎn)。即以預(yù)算目標(biāo)為基礎(chǔ),合理控制成本和費(fèi)用,加快資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率。
4.加強(qiáng)經(jīng)營收入管理,保證資金及時(shí)回籠。
5.加強(qiáng)成本費(fèi)用管理,提高經(jīng)濟(jì)效率,定期編制成本、費(fèi)用及經(jīng)營收入分析報(bào)告,為考核各部門目標(biāo)管理預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況提供依據(jù)。
6.加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,按時(shí)上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。根據(jù)公司要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目、編制會(huì)計(jì)報(bào)表,定期組織資產(chǎn)核算、負(fù)債核算、所有者權(quán)益核算、營業(yè)收入核算、成本費(fèi)用和稅金核算、利潤和利潤分配核算等全面核算。按期提供會(huì)計(jì)報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為物業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營決策和經(jīng)營的正常開展提供依據(jù)。
為保持干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:
(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.
(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
1.0總
1.1目的：為嚴(yán)明公司紀(jì)律，規(guī)范員工行為，強(qiáng)化工作責(zé)任心，激勵(lì)先進(jìn)，懲戒落后，減少工作失誤和差錯(cuò)，維護(hù)公司的正常經(jīng)營管理秩序，特制訂本制度。
1.2適用范圍：本制度適用于公司所有員工。
1.3管理權(quán)責(zé)：本制度由公司人事行政部主辦執(zhí)行，各單位部門按照各自職能權(quán)限予以監(jiān)督和貫徹實(shí)施。
1.4獎(jiǎng)懲定義
1.4.1獎(jiǎng)勵(lì)：是公司對(duì)于在某方面表現(xiàn)出色或工作成效顯著的員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。包括：表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉升等。
1.4.2懲罰：是公司對(duì)于工作表現(xiàn)欠佳或行為不當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行懲戒的手段。包括：批評(píng)、警告、記過、記大過/降薪降職、開除等。
1.5獎(jiǎng)懲的基本原則
1.5.1為培養(yǎng)和激發(fā)員工的優(yōu)良品行，以獎(jiǎng)勵(lì)為主懲戒為輔。
1.5.2對(duì)公司有重大影響者提高獎(jiǎng)勵(lì)，屬一般職業(yè)道德規(guī)范者降低獎(jiǎng)勵(lì)。
1.5.3非本職責(zé)而主動(dòng)積極完成者提高獎(jiǎng)勵(lì)，屬本職范圍內(nèi)或在直屬領(lǐng)導(dǎo)督促下完成者降低獎(jiǎng)勵(lì)。
1.5.4業(yè)績達(dá)成需超出一般能力、付出艱苦努力的提高獎(jiǎng)勵(lì)。
1.5.5屬本職責(zé)范圍內(nèi)而出現(xiàn)過失者加重懲處，屬非本職責(zé)范圍因支援協(xié)助或配合其他工作而出現(xiàn)過失者減輕懲處。
1.5.6屬違背制度原則規(guī)定或明知故犯者加重懲處，屬無意過失者減輕懲處。
1.5.7屬屢教不改者加重懲處，屬于初犯者減輕懲處，積極認(rèn)錯(cuò)、整改補(bǔ)救者可酌情減輕懲處。
1.5.8相關(guān)生效制度中有具體獎(jiǎng)懲規(guī)定的，則以專項(xiàng)制度或本制度規(guī)定的最高上限為參照實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲。
1.5.9一般員工按制度規(guī)定額度予以處罰，主管級(jí)員工給予1.5倍處罰，經(jīng)理級(jí)干部則按2倍進(jìn)行處罰，總監(jiān)和副總級(jí)按3倍處罰。
1.5.10員工被懲罰時(shí)，根據(jù)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，必要時(shí)將追究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予連帶責(zé)任懲罰。
2.0獎(jiǎng)勵(lì)
2.1表揚(yáng)：有下列情形之一者，將給予口頭或書面表揚(yáng)及200元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)，并在當(dāng)期績效考核時(shí)加1分。
2.1.1勤奮敬業(yè)、積極努力，主動(dòng)克服困難，優(yōu)質(zhì)高效完成本職工作。
2.1.2品行優(yōu)良，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，表現(xiàn)突出，有典型事例。
2.1.3在做好本職工作的同時(shí)，主動(dòng)配合、協(xié)助他人工作，富有成效。
2.1.4積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在社會(huì)及客戶中樹立公司良好形象和口碑的。
2.1.5嚴(yán)格堅(jiān)持考勤制度，當(dāng)月無任何遲到、早退、脫崗、曠工及請(qǐng)休假記錄的全勤人員，給予50元/月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)，以倡導(dǎo)遵章守紀(jì)的良好職業(yè)素養(yǎng)。
2.1.6其他應(yīng)給予表揚(yáng)的情形。
2.2嘉獎(jiǎng)：有下列情形之一者，將給予書面通報(bào)嘉獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)200—800元，在當(dāng)期績效考核時(shí)加2分。
2.2.1保質(zhì)保量完成重要或特殊專項(xiàng)工作。
2.2.2組織領(lǐng)導(dǎo)有方，推動(dòng)公司經(jīng)營管理工作成效明顯。
2.2.3主動(dòng)參與或積極協(xié)助事故、事件救援，做出實(shí)際貢獻(xiàn)。
2.2.4維護(hù)公司利益，事先舉報(bào)或阻止危害公司事件，避免公司遭受損失的。
2.2.5被評(píng)為公司季度先進(jìn)員工。
2.2.6拾金(物)不昧(價(jià)值元以上)。
2.2.7有典型的善行佳話，為公司爭(zhēng)____譽(yù)。
2.2.8其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)的情形。
2.3記功：有下列情形之一者，將給予書面通報(bào)表彰，記功一次并獎(jiǎng)勵(lì)800-2000元，在當(dāng)期績效考核時(shí)加3分。
2.3.1提出合理化建議，為公司開源節(jié)流取得明顯成效，年效益額達(dá)1-10萬元。
2.3.2積極改進(jìn)方法、提高效率，工作表現(xiàn)特別突出，成績特別顯著，有典型事例。
2.3.3在重大專項(xiàng)工作中，勇挑重?fù)?dān)，克服困難，順利推進(jìn)，成績突出。
2.3.4在具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目拓展或運(yùn)營管理中，發(fā)揮重大建設(shè)性作用，貢獻(xiàn)突出。
2.3.5檢舉重大違規(guī)或損害公司利益行為，避免較大損失(避免損失額在1-5萬元)。
2.3.6被評(píng)為公司年度優(yōu)秀員工。
2.3.7有見義勇為事跡，獲得好評(píng)、稱贊者。
2.3.8其他應(yīng)給予記功的特別事跡。
2.4記大功：有下列情形之一者，將給予書面通報(bào)表彰，記大功一次并獎(jiǎng)勵(lì)2000-5000元，在當(dāng)期績效考核時(shí)加5分。
2.4.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者(年效益額10萬元以上)。
2.4.2積極開拓業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者(超過考核業(yè)績1.5倍以上)。
2.4.3在經(jīng)營管理工作上大膽創(chuàng)新，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者。
2.4.4被評(píng)為公司年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或其他重大專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.4.5舉報(bào)或阻止危害公司事件，避免重大損失者(避免損失額在5萬元以上的)。
2.4.6遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，為維護(hù)公司或員工安全，臨危不懼，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。
2.4.7面對(duì)天災(zāi)人禍，不顧安危，勇于施救，被認(rèn)定為見義勇為者。
2.4.8其他應(yīng)給予記大功的重大事跡。
2.5晉升：有下列情形之一者，除上述單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)外，可給予調(diào)薪或晉職1級(jí)以上的晉升獎(jiǎng)勵(lì)。特別優(yōu)異者，還可獲得董事長授予的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、帶薪休假、旅游資助等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.5.1獲得公司年度專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的人員。
2.5.2一年中累計(jì)獲得三次嘉獎(jiǎng)或二次記功或一次記大功，且無警告以上記錄者。
2.5.3對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大創(chuàng)新發(fā)展，成效卓越，年效益超過50萬元以上。
2.5.4大力開拓業(yè)務(wù)項(xiàng)目，全年經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異，利潤額超過目標(biāo)任務(wù)兩倍以上。
2.5.5經(jīng)常提出合理化建議，為公司不斷完善管理體制，拓展經(jīng)營渠道，改善經(jīng)營管理等方面起到積極效果，且具有相當(dāng)管理能力者。
2.5.6其他對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的情形。
3.0懲罰
3.1批評(píng)：有下列情形之一、造成輕微影響的，給予口頭或書面批評(píng)，并處200元以下罰款，在當(dāng)期績效考核時(shí)扣1分。
3.1.1因過失導(dǎo)致工作發(fā)生疏漏錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。
3.1.2妨礙工作秩序，違反安全經(jīng)營規(guī)定，在辦公區(qū)域吸煙，污染環(huán)境者。
3.1.3初次不聽主管合理工作安排者或無理頂撞者。
3.1.4同事之間相互詆毀、攻擊，或故意妨礙他人正常工作，情節(jié)輕微者。
3.1.5不遵守考勤規(guī)定，遲到、早退、脫崗，且一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到三次或累計(jì)時(shí)間超過一小時(shí)少于兩小時(shí)者。
3.1.6違反公司各類制度的原則規(guī)定，或泄漏公司保密事項(xiàng)，未造成重大損失的。
3.1.7對(duì)各級(jí)主管的限期工作指示，無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者。
3.1.8上班時(shí)間內(nèi)就餐，或看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志、上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無關(guān)內(nèi)容或玩游戲，或干私活者。
3.1.9因玩忽職守造成公司2000元以內(nèi)損失者。
3.1.10不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，一般會(huì)議罰款50元/次;重要會(huì)議(季度、半年、年度或臨時(shí)重要會(huì)議)罰款100元/次。
3.1.12印章證照管理人不按規(guī)定保管和使用印章證照的。
3.1.13車輛管理或使用人員不按規(guī)定管理使用車輛的。
3.1.14文件檔案資料傳遞過程中發(fā)生丟失，未造成重大損失的。
3.1.15未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或傳閱公司重要文件，或利用公司復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)處理私人資料的。
3.1.16出現(xiàn)性質(zhì)與上述情況相類似的行為。
3.2警告：有下列情形之一者，給予口頭或書面警告一次，并處罰款200-800元，在當(dāng)期績效考核時(shí)扣2分。
3.2.1上班期間未經(jīng)請(qǐng)示擅離職守超過兩個(gè)小時(shí)，或一月內(nèi)曠工半天以上1天以下(含1天)者。
3.2.2在客戶關(guān)系工作中，因一般過失造成泄密或影響正常業(yè)務(wù)開展者。
3.2.3故意不服從主管人員的合理工作安排，并惡意頂撞者。
3.2.4在工作場(chǎng)所故意妨礙他人工作而不聽勸告者。
3.2.5未能按計(jì)劃完成目標(biāo)工作，不按時(shí)上交或未交重要書面報(bào)告，影響正常工作進(jìn)度者。
3.2.6成本控制不到位，對(duì)公司辦公用品或其他資源存在價(jià)格偏高、明顯浪費(fèi)現(xiàn)象。
3.2.7未經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隨意將無關(guān)人員帶入公司或禁止入內(nèi)的工作間。
3.2.8泄漏公司尚屬保密性質(zhì)的信息，或遺失重要文件資料，造成不良影響。
3.2.9違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理漏洞或風(fēng)險(xiǎn)，尚未造成重大損失的。
3.2.10為達(dá)個(gè)人目的，在工作中弄虛作假、徇私舞弊、濫用職權(quán)，尚未造成重大損失的`。
3.2.11工作不盡責(zé)、不作為，敷衍塞責(zé)，未按規(guī)定時(shí)限能解決實(shí)際問題者。
3.2.12故意隱瞞客戶投訴情況，未將客戶意見和要求及時(shí)報(bào)告公司的。
3.2.13未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取“先斬后奏”私自辦理重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的。
3.2.14故意違反公司制度原則規(guī)定，造成不良影響，直接損失在5000元以內(nèi)。
3.2.15出現(xiàn)性質(zhì)與上述情況相類似的行為。
3.3記過：有下列情形之一者，給予通報(bào)處罰記過一次，并處罰款800-2000元，在當(dāng)期績效考核時(shí)扣3分。
3.3.1月度累計(jì)遲到10次以上者。
3.3.2對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無故未能按時(shí)完成，影響公司正常運(yùn)行者。
3.3.3對(duì)他人惡意謾罵攻擊或誣害偽證，制造事端者。
3.3.4損毀、涂改重要文件或公物者。
3.3.5工作中酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者。
3.3.6不認(rèn)真履行工作職責(zé)，導(dǎo)致公司利益受損者。
3.3.7因工作疏忽導(dǎo)致公司利益受損或他人安全遭受損害。
3.3.8一月內(nèi)曠工達(dá)2天者。
3.3.9在信息匯報(bào)工作中知情不報(bào)或故意延滯匯報(bào)信息影響公司利益者。
3.3.10故意違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，謀取私利，初次違反且數(shù)額不大者。
3.3.11阻撓抵制公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，影響公司的正常運(yùn)行。
3.3.12泄露機(jī)密、以權(quán)謀私、收受賄賂、玩忽職守、弄虛作假或涉嫌報(bào)復(fù)，造成重大不良影響或公司損失5000-10000元。
3.3.13出差期間不遵守公司紀(jì)律，利用出差時(shí)間辦理私事，擅自接受宴請(qǐng)、玩樂，收受賄賂，因主觀原因發(fā)生安全事故，或擅自改變行程，逾期不歸，未經(jīng)請(qǐng)示費(fèi)用超支20%以上者。
3.3.14擅自攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者;
3.3.15出現(xiàn)性質(zhì)與上述情況相類似的行為。
3.4記大過：有下列情形之一者，給予通報(bào)處罰記大過一次，并處2000元以上罰款，甚至追加降薪降職或留用察看處理，在當(dāng)期績效考核時(shí)扣5分。
3.4.1玩忽職守、嚴(yán)重失職，使公司蒙受重大損失者。
3.4.2在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，造成惡劣影響者。
3.4.3怠忽工作或擅自變更工作安排，使公司蒙受重大損失者。
3.4.4拒不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，故意疏忽或抗拒主管人員下達(dá)的工作指令，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度及公司正常運(yùn)行者。
3.4.5發(fā)生重大事故，不按規(guī)定及時(shí)報(bào)告和妥善處理，給公司造成重大損失者。
3.4.6肆意發(fā)表與公司原則精神相違背的言論，挑撥他人損害公司或員工利益，造成嚴(yán)重不良影響的。
3.4.7公共場(chǎng)所對(duì)同事惡意攻擊、辱罵中傷，擾亂正常秩序，造成惡劣影響者。
3.4.8藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者，造成惡劣影響者。
3.4.9一月內(nèi)曠工達(dá)3天者。
3.4.10出現(xiàn)性質(zhì)與上述情況相類似的行為。
3.5開除：有下列情形之一者，給予書面公告開除處罰。即公司單方強(qiáng)制解除與員工的勞動(dòng)合同，不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并根據(jù)情況追究法律責(zé)任。
3.5.1與同事打架斗毆，進(jìn)行暴力威脅恐嚇，妨害團(tuán)體秩序，造成惡劣影響者。
3.5.2連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)曠工達(dá)6天者。
3.5.3在公司范圍內(nèi)，經(jīng)常從事迷信活動(dòng)、聚眾賭博或其他違反治安管理的行為。
3.5.4偷竊公司或他人財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者。
3.5.5私自在外兼任職務(wù)或兼管與本公司同類業(yè)務(wù)者。
3.5.6在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。
3.5.7一年中被記過3次、記大過達(dá)2次者。
3.5.8煽動(dòng)怠工或散播不利于公司的謠言，公開詆毀公司信譽(yù)或挑撥勞資雙方感情，聚眾鬧事妨礙正常工作秩序，使公司利益受到損害者。
3.5.9吸毒者，參加非法組織者。
一、每一天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場(chǎng)、綠化帶等，持續(xù)干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以持續(xù)干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。
七、對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
一、新來保潔員報(bào)到前需交遞身份證復(fù)印件一份，第一天培訓(xùn)素質(zhì)、心態(tài)、職業(yè)道德培訓(xùn)及專業(yè)理論知識(shí)，第二天實(shí)踐操作培訓(xùn)，跟老員工實(shí)地操作培訓(xùn)期間不帶薪。
二、新來員工第三天帶薪上崗時(shí)，必須按本中心要求自己配備拖把、抹布、鋼絲球、衣刷、單雙面玻璃擦，抹灰器等用具，中心配備工作服和統(tǒng)一的朔料桶，洗滌用品。
三、凡新來保潔員從第一天工作不到一個(gè)月的不發(fā)薪金，離職的員工必須提前半個(gè)月提交辭職報(bào)告給管理員或負(fù)責(zé)人。
四、員工嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，早上8：00到中心領(lǐng)取派工單，要求每個(gè)員工按時(shí)每天上、下午各工作一個(gè)月卡雇主家，不能擅自安排工作，聽從管理員的安排，每周休假，休假需提前告知，周六，周日不得休假（周六、周日需請(qǐng)示出事假條扣20元/天，病假條10元/天）國家法定節(jié)假日照常休息，無故不上班者不提前請(qǐng)假的員工每日扣20元，三天無故不上班的員工為礦工開除自動(dòng)離職。
五、保潔員必須服從管理員的工作安排，遇到雇主不在家時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話回中心告知管理員，以便安排工作。
六、質(zhì)檢員上門檢查員工工作時(shí)，，發(fā)現(xiàn)員工不穿戴工作服時(shí)，每次扣5元，員工一定要遵守勞動(dòng)規(guī)程，熱情服務(wù)，禮貌待人，不談?wù)撆c服務(wù)無關(guān)的話題，盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好每一個(gè)環(huán)節(jié)，不用，不拿，不偷雇主物品，按操作規(guī)程作業(yè)，擦無防盜網(wǎng)玻璃時(shí)必須使用雙面玻璃擦，不準(zhǔn)離開玻璃窗戶把身體伸出窗外擦洗玻璃，如果違章操作產(chǎn)生的事故后果自負(fù)。
1、每季度（或每月），工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員對(duì)年度計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并填寫《季度/月度設(shè)備設(shè)施檢查記錄》。
2、每天（或每周），由設(shè)備專業(yè)主管人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿孰[患時(shí)應(yīng)及時(shí)排除，重大問題應(yīng)及時(shí)向工程部（設(shè)備設(shè)施主管部門）、管理處主任匯報(bào)；同時(shí)應(yīng)按要求如實(shí)填寫相關(guān)設(shè)備日檢記錄。
3、設(shè)備責(zé)任人必須保證設(shè)備安全運(yùn)行，每天對(duì)設(shè)備安全狀況、線路、零部件等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，確保安全。
1、物業(yè)公司工程事務(wù)部管理范圍
1）在北京招商局物管公司管轄的各物管中心范圍內(nèi)，開展工程維修的業(yè)務(wù)管理工作，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的重大問題，提出處理意見、解決方法，經(jīng)報(bào)公司批準(zhǔn)決定后貫徹落實(shí)。
2）根據(jù)公司建立的綜合管理體系，負(fù)責(zé)重大環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)。
3）負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督各物管中心工程部確定提供和所需的`基礎(chǔ)設(shè)施。
4）負(fù)責(zé)工程分包過程的管理和控制。
5）負(fù)責(zé)監(jiān)督各物管中心環(huán)境檢測(cè)與測(cè)量控制。
6）根據(jù)公司要求，依據(jù)綜合管理體系文件，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查各物管中心對(duì)物業(yè)的建筑、設(shè)備維護(hù)的管理工作。
7）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，為各物管中心提供工程管理咨詢服務(wù)。
8）協(xié)助公司搜集、登錄相關(guān)法律、法規(guī)與行政法規(guī)、主管部門條例，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
9）組織工程專業(yè)技術(shù)人員，交流、研討有關(guān)建筑設(shè)備的管理課題。
10）完成本部門的管理目標(biāo)：
2、設(shè)備完好率達(dá)98%
1）設(shè)備運(yùn)行事故及時(shí)處理95%
2）房屋完好率達(dá)95%
3）報(bào)修及時(shí)處理率達(dá)95%
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。
共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。
代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ茫⒍ㄆ诮邮軜I(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等）。
管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。
第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費(fèi)用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出，按照國家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營業(yè)成本。（）營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。
直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。
直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)，計(jì)入營業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十一條企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%—0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。
企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。
不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。
第四章收入及利潤
第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。
物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。
物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施收入。
物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。
第十七條補(bǔ)貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。
第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
主營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。
營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。
其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動(dòng)取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。
企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。
企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自_____年___月____日起施行。