一，制定管理制度
科學、完善的管理制度是保潔工作順利進行的有力保證。物業(yè)服務企業(yè)應在國家和地方有關法律法規(guī)的基礎上，制定出自己的八管理工作規(guī)章制度，如保潔衛(wèi)生操作標準、崗位職責、員工服務規(guī)范、清潔設備領用制度、操作規(guī)程、獎懲規(guī)定等。
二，制定保潔工作計劃
工作計劃是具體實施保潔管理的主要依據。因此，保潔工作應明確每日、每周、每月工作的安排，以便實施和檢查。
1、每日清潔工作的內容
（1）所轄區(qū)域內道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。
（2）所轄區(qū)域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。
（3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。
（4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。
（5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內垃圾。
2、每周清潔工作的內容
（1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。
（2）業(yè)主信箱清擦一次。
（3）天臺、天井清掃一次。
3、每月清潔工作的內容
（1）天花板灰塵和蜘蛛網清除一次。
（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。
（3）公共走廊及住宅內路燈罩清擦一次。
三，抓好衛(wèi)生設施建設
物業(yè)服務企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必須有相應的衛(wèi)生設備設施。
（1）衛(wèi)生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。
（2）便民設施指為便利群眾而建設的衛(wèi)生設施，如垃圾清運站、果皮箱等。
加強環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主或使用人的保持與配合。因此，應通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關規(guī)定，配合物業(yè)服務企業(yè)搞好保潔管理工作。
一、食堂工作人員管理規(guī)定
1、上崗要求
（1）食堂工作人員必須取得《健康證》持證上崗，廚師必須持《廚師證》上崗。
（2）食堂人員必須有良好的衛(wèi)生習慣，愛崗敬業(yè)。
（3）嚴禁穿拖鞋、衣冠不整等不文明行為。
2、衛(wèi)生要求
（1）食堂工作人員每半年進行一次體檢。
（2）上崗工作人員必須衣冠整齊，外表整潔。
（3）上崗工作人員嚴禁戴首飾及相關飾品，嚴禁任何形式的手部美容及化妝品的殘留物；嚴禁留長指甲，同時保證指甲的&39;健康和清潔衛(wèi)生。
3、工作要求
（1）食堂工作人員正常工作時間為7：00至14：00。
（2）食堂工作人員在提供服務時應文明、禮貌。
（3）食堂的員工必須服從公司的統(tǒng)一管理。若要離職，應提前30天向公司綜合管理部提出書面申請，并填寫《離職申請表》，辦理工作交接，公物交回等手續(xù)，經公司領導審批，同意后方可離職。
（4）食堂工作人員應遵守公司相關的規(guī)章制度及本規(guī)定要求，如有違反交由公司處理。
（5）食堂工作人員應不斷提高烹飪技術，保證飯菜的色、香、味及營養(yǎng)搭配等。
二、食物管理規(guī)定
1、采購要求
（1）由專人按需采購，貨比三家，原則上做到質優(yōu)價廉，根據用量適當采購，保持新鮮。
（2）由專人驗收，對食堂采購的食物進行檢驗并做記錄，主要檢驗食物的新鮮度，對于檢驗中發(fā)現(xiàn)不合格的食品嚴禁入庫并立即報告公司領導。
（3）每天采購的食品必須做好詳細的記錄，并定期將采購記錄及票據上交公司綜合部。
2、食品衛(wèi)生及安全要求
（1）食物（食品、副食品、蔬菜、水產品、肉類、食用油、調味品等）必須保證干凈、新鮮、衛(wèi)生，符合食用標準。
（2）食物均在保質期內使用，嚴禁過期使用。
（3）分菜、擇菜必須在工作臺上進行，洗菜要認真，確保將菜清洗干凈。
（4）調味品應單獨存放，防止污染及變質。
3、餐具衛(wèi)生要求
（1）每餐開飯前一小時必須開啟消毒柜對餐具進行消毒；廚具應用開水浸泡消毒。
（2）廚具應用專用的托盤存放，不準隨意放置在灶臺、工作臺。
（3）所有餐具、灶具必須經過“一洗、二涮、三沖、四消毒、五保潔”。
4、環(huán)境衛(wèi)生要求
（1）每次就餐完畢，食堂工作人員應立即整理、清洗餐具、灶具、水池，擦拭餐桌、餐椅、灶臺和工作臺，打掃地面殘渣，注意廚房、餐廳的門窗玻璃及墻面的衛(wèi)生。
（2）冰箱、冰柜、消毒柜等上面不得擺放無關雜物。冰柜內食物應分區(qū)存放，防止串味。
（3）食物垃圾、殘渣應每天清理，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生。
（4）下班前要切斷電源、煤氣閥、自來水閥等，杜絕火災及其他意外事故的發(fā)生。
第一章總則
第一條為了加強建設工程安全生產監(jiān)督管理，保障人民群眾生命和財產安全，根據《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產法》，制定本條例。
第二條在中華人民共和國境內從事建設工程的新建、擴建、改建和拆除等有關活動及實施對建設工程安全生產的監(jiān)督管理，必須遵守本條例。
本條例所稱建設工程，是指土木工程、建筑工程、線路管道和設備安裝工程及裝修工程。
第三條建設工程安全生產管理，堅持安全第一、預防為主的方針。
第四條建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位及其他與建設工程安全生產有關的單位，必須遵守安全生產法律、法規(guī)的規(guī)定，保證建設工程安全生產，依法承擔建設工程安全生產責任。
第五條國家鼓勵建設工程安全生產的科學技術研究和先進技術的推廣應用，推進建設工程安全生產的科學管理。
第二章建設單位的安全責任
第六條建設單位應當向施工單位提供施工現(xiàn)場及毗鄰區(qū)域內供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、廣播電視等地下管線資料，氣象和水文觀測資料，相鄰建筑物和構筑物、地下工程的有關資料，并保證資料的真實、準確、完整。
建設單位因建設工程需要，向有關部門或者單位查詢前款規(guī)定的資料時，有關部門或者單位應當及時提供。
第七條建設單位不得對勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位提出不符合建設工程安全生產法律、法規(guī)和強制性標準規(guī)定的要求，不得壓縮合同約定的工期。
第八條建設單位在編制工程概算時，應當確定建設工程安全作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費用。
第九條建設單位不得明示或者暗示施工單位購買、租賃、使用不符合安全施工要求的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件、消防設施和器材。
第十條建設單位在申請領取施工許可證時，應當提供建設工程有關安全施工措施的資料。
依法批準開工報告的建設工程，建設單位應當自開工報告批準之日起15日內，將保證安全施工的措施報送建設工程所在地的縣級以上地方人民政府建設行政主管部門或者其他有關部門備案。
第十一條建設單位應當將拆除工程發(fā)包給具有相應資質等級的施工單位。
建設單位應當在拆除工程施工15日前，將下列資料報送建設工程所在地的縣級以上地方人民政府建設行政主管部門或者其他有關部門備案：
(一)施工單位資質等級證明;
(二)擬拆除建筑物、構筑物及可能危及毗鄰建筑的說明;
(三)拆除施工組織方案;
(四)堆放、清除廢棄物的措施。
實施爆破作業(yè)的，應當遵守國家有關民用爆炸物品管理的規(guī)定。
第三章勘察、設計、工程監(jiān)理及其他有關單位的安全責任
第十二條勘察單位應當按照法律、法規(guī)和工程建設強制性標準進行勘察，提供的勘察文件應當真實、準確，滿足建設工程安全生產的需要。
勘察單位在勘察作業(yè)時，應當嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，采取措施保證各類管線、設施和周邊建筑物、構筑物的安全。
第十三條設計單位應當按照法律、法規(guī)和工程建設強制性標準進行設計，防止因設計不合理導致生產安全事故的發(fā)生。
設計單位應當考慮施工安全操作和防護的需要，對涉及施工安全的重點部位和環(huán)節(jié)在設計文件中注明，并對防范生產安全事故提出指導意見。
采用新結構、新材料、新工藝的建設工程和特殊結構的`建設工程，設計單位應當在設計中提出保障施工作業(yè)人員安全和預防生產安全事故的措施建議。
設計單位和注冊建筑師等注冊執(zhí)業(yè)人員應當對其設計負責。
第十四條工程監(jiān)理單位應當審查施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案是否符合工程建設強制性標準。
工程監(jiān)理單位在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應當要求施工單位整改;情況嚴重的，應當要求施工單位暫時停止施工，并及時報告建設單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的，工程監(jiān)理單位應當及時向有關主管部門報告。
工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應當按照法律、法規(guī)和工程建設強制性標準實施監(jiān)理，并對建設工程安全生產承擔監(jiān)理責任。
第十五條為建設工程提供機械設備和配件的單位，應當按照安全施工的要求配備齊全有效的保險、限位等安全設施和裝置。
第十六條出租的機械設備和施工機具及配件，應當具有生產(制造)許可證、產品合格證。
出租單位應當對出租的機械設備和施工機具及配件的安全性能進行檢測，在簽訂租賃協(xié)議時，應當出具檢測合格證明。
禁止出租檢測不合格的機械設備和施工機具及配件。
第十七條在施工現(xiàn)場安裝、拆卸施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，必須由具有相應資質的單位承擔。
安裝、拆卸施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，應當編制拆裝方案、制定安全施工措施，并由專業(yè)技術人員現(xiàn)場監(jiān)督。
施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施安裝完畢后，安裝單位應當自檢，出具自檢合格證明，并向施工單位進行安全使用說明，辦理驗收手續(xù)并簽字。
第十八條施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施的使用達到國家規(guī)定的檢驗檢測期限的，必須經具有專業(yè)資質的檢驗檢測機構檢測。經檢測不合格的，不得繼續(xù)使用。
第十九條檢驗檢測機構對檢測合格的施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，應當出具安全合格證明文件，并對檢測結果負責。
一、十要
二、十不要
(一)在公司內口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
1、要微笑，以發(fā)之內心的微笑為顧客服務;
2、要整潔
3、要禮貌
(二)在工作時間內偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(三)在工作時間內擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。
員工有下列情形之一者，經調查屬實給予解雇：
1、借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。
2、故意損壞公物經查明屬實者。
3、工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。
4、違抗命令情節(jié)重大者。
5、竊取公物者。
6、見災不救，釀成大禍者。
7、有舞弊情形經查明屬實者。
8、在店內毆人成傷，情節(jié)重大者。
9、威脅店長及在職員工者。
10、工作時間內睡覺者。
11、在店內賭博者。
12、破壞團體名譽或散布謠言，影響工作秩序者。
13、利用職務之便利私用店內材料，制造或修理私人物件者。
14、捏名誣控同事者。
15、疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。
三、福利、培訓及請假
1、員工工資均按月支付，工資等給標準依國家規(guī)定辦理。
2、新進員工工資，由店長及所擔任的工作擬訂，送由總經理核定。
3、新進員工工資不得高于同一店內具有相當資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資
4、員工工作未滿一日應按實際工作時間比例計算工資。
5、員工加工，按每小時計給工資。
6、為增進員工技能及知識水準，視實際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種教育培訓課程，員工不得無故拒絕參加。
7、員工患傳染病者，應予停止工作，依照規(guī)定給假治療，經醫(yī)師證明確已痊愈后方準復職。
8、員工傷亡恤助，依勞動法的規(guī)定辦理。
9、員工退休，依勞動法的規(guī)定辦理。
10、員工出差，填寫員工出差簽派單，呈經店長核準后，交總經理。因故延長出差時間時，請示店長補準。
11、員工于星期例假日、臨時規(guī)定之假日，均予給假休息，工資照給。
員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假：
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日，其總數不得超過30日。
12、員工請假依下列規(guī)定處理之：
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請給病假，每年不得超過30日，住院者，不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復工者，規(guī)定予以解雇。
(三)因結婚者得請給婚假3日，假期內工資照給。
(四)承重孫的&39;祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假3日，子女得喪假3日。假期內工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假四星期，流產并經公產醫(yī)院或醫(yī)務室證明懷孕三個月以上者給假二星期。
(六)全月不請假者，給予相當一日工資的獎工一日。
13、員工請假均應填具請假單，呈經店長核準后方得離工，否則以曠工論，店長應將員工請假單即日送交總經理核辦。
14、請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補假者，均應提出確實證明，須經店長核準。
15、公傷病經公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者，申報店長給予公傷假。
16、請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。
17、請假期內所遺工作由直接店長指定代理人，員工離開前應將工作及有關資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。
休假
一、法定節(jié)假日
1、員工可享受每年十一個工作日的的法定節(jié)日，分別為：
元旦一天，春節(jié)三天，清明節(jié)一天，勞動節(jié)一天，端午節(jié)一天，國慶節(jié)三天，中秋節(jié)一天
2、公司可根據工作需要，安排職員于法定節(jié)假日進行工作，并按照有關法律、本職員手冊與勞動合同的規(guī)定支付報酬。
二、事假：
1、事假應提前3天書面申請，經批準后方可休假；
2、原則上事假一次性最多不能超過15天，年度累計不能超過30天，特殊情況經特殊批準除外；
3、事假期間扣除當日工資；
4、試用期內，除法定假日外，各種申請假期累計超過7天的，自動延長試用期一個月
三、病假
1、職員在月度內可憑相關證明，享有一個工作日全薪病假。如果該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償；
一個日歷月中，職員請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，按各地方政府規(guī)定計發(fā)病假工資；
凡因重大病因須住院、手術者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級醫(yī)院住院診斷證明。
2、凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門負責人，由本人到行政人事部辦理請假審批手續(xù)，本人不能到公司辦理的，由部門負責人代為辦理。員工在病假結束返崗當天出具指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司行政人事部予以審核歸檔。
3、職員患病或非因公負傷停工醫(yī)療期限、醫(yī)療期工資發(fā)放標準按各地方政府規(guī)定執(zhí)行。
四、婚假
職員結婚給假3個工作日。晚婚的（男職員晚于25歲，女職員晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）職員向公司提出申請，經批準后按當地政府有關規(guī)定執(zhí)行。
須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結婚證明；
婚假須在結婚注冊登記日后3個月內使用；
入職未滿三個月的職員不得享有此假；
婚假期間工資照發(fā)。
休假
獎勵制度
員工以下表現(xiàn)應給予獎勵：
1.遵紀守法、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；
2.忠于職守、積極負責、廉潔奉公、全年無違紀；
3.在日常工作中，勇于克服困難，積極主動，迅速有效地為經營提供服務、技術、設備、后勤等保障，對完成經營目標有較大貢獻的；
4、在日常工作中，科學管理，大膽創(chuàng)新，在保障經營的前提下，節(jié)約成本費用，效果顯著的；
5、在日常工作中，成績突出，有特殊貢獻，對公司經營管理產生重大影響和推動作用，堪稱楷模的；
6、完成計劃指標，經濟效益良好；
7、積極向公司提出合理化建議，被公司采納；
8、考評期內出勤正常，積極做好本職工作；
9、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；
10、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；
11、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出；
12、領導有方，帶領員工良好完成各項任務；
13、堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內取得大專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書
14、其他對公司作出貢獻，公司認為應當給予獎勵的。
處罰制度
1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經濟損失或不良影響的；
2.違反勞動法規(guī)，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的；
3、因工作失職或領導督促不力而造成目標任務未能完成，且差額較大，負面影響較重的；
4、缺乏預見性、前瞻性，不能正確有效地領導本部門人員完成相應工作任務，致使工作受阻，造成公司較大經濟損失和負面影響，或使公司信譽受損的；
5、長期工作不力，不能勝任本職工作者，或不服從上級指揮，態(tài)度惡劣，工作散漫的；
6、因玩忽職守，違章操作或違章指揮導致安全生產事故發(fā)生，并造成相應經濟損失和企業(yè)信譽毀損的；
9、在發(fā)生自然災害和其它意外事件時，相關責任人未能及時采取有效措施，致使事態(tài)擴大，損失加重的。
10、不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的`；
11、拒不執(zhí)行辦公會議決議及公司各項行政指令，致使工作受阻的；
12、工作不負責，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的；
14、濫用職權，違反公司制度，揮霍浪費公司資產，損公肥私，造成經濟損失的；
15、財務人員不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的；
16、貪污、盜竊、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的；
17、挑拔是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的；
18、泄露公司秘密，從而導致公司利益受損失的；
19、散布謠言，損害公司聲譽或影響公司形象的；
20、利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；
21、有其他違章違紀行為，公司認為應予以處罰的。
1.上班時間為早班9：00晚班12：00，如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應在上班之前，如有違反同上，每周每月1號全天上班（沒有特殊情況不得休息和請假）。
2.上班時間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起，不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。
3.店內衛(wèi)生早班早上打掃，晚班晚上打掃，檢查不合格，需重新打掃，直到打掃干凈為止。
4.接待顧客，面帶笑容，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶個人情緒，在其職謀其事。
5.服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經理，不能與顧客發(fā)生爭吵。
6.不在店內從事與工作無關的事情，給顧客做護理時不能接電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。
7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。
8.公休按照店內的輪休制度執(zhí)行，臨時有事必須請假，請假一天以上必須提前一天申請。
9.嚴禁利用工作之便給顧客做私活，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。
10.不能對外泄露本店技術，管理資料以及顧客信息。
第一章總則
第一條系統(tǒng)集成事業(yè)部銷售工作實行目標管理，銷售業(yè)績是銷售工作的主要評價指標。獎勤罰懶、存優(yōu)汰劣，通過富有競爭性的激勵機制，最大限度地調動銷售人員的積極性。
第二條銷售工作的宗旨是以客戶為中心，積極擴大和穩(wěn)定客戶群，創(chuàng)造效益。
第三條銷售工作的管理旨在加強銷售過程的可控性和對銷售結果的可預估性，追求員工綜合素質和高效率管理水平的不斷提高。
第四條銷售工作范圍包括公司的自有產品、代理產品、解決方案、服務和系統(tǒng)集成項目，以及公司確定的其他內容。
第五條為規(guī)范本部門銷售工作管理，推動系統(tǒng)集成業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展，制定本制度。
第二章銷售體系及組織管理
第六條根據市場的狀況及行業(yè)的特點，集成事業(yè)部設立市場部，通過市場部來達到銷售管理的目的。
第七條事業(yè)部設立市場部，經理由事業(yè)部決定產生。市場部經理對事業(yè)部經理負責，并在事業(yè)部的指導下工作，執(zhí)行并完成事業(yè)部下達的各項指標，負責本部門銷售工作的落實，管理下屬的各個銷售經理。市場部經理在事業(yè)部批準的預算范圍內，有權決定銷售人員的市場經營活動（如出差、招待、舉辦市場活動等）
第八條市場部承擔銷售定額和利潤定額任務，承擔本部門的所有營業(yè)費用（人員工資、福利、業(yè)務費用）。
第九條銷售人員的銷售任務由事業(yè)部和市場部共同決定。銷售任務由目標時間內的銷售定額、利潤指標等方面內容構成。
第十條銷售人員全年的銷售任務平均分配到每個季度。事業(yè)部和所在市場部對銷售人員每個季度進行一次業(yè)績考評。
第三章薪酬、提成及獎勵辦法
第十一條本公司根據產品特點、市場狀況以及銷售人員的業(yè)務能力，設定不同的銷售序列和銷售級別。各銷售級別承擔不同的銷售任務。
第十二條公司各級銷售人員的工作薪酬由基本工資和提成獎金兩部分組成。即：
工作薪酬=基本工資+提成獎金
第十三條銷售人員的基本工資扣除保險費用后按月足額發(fā)放。
第十四條銷售人員在項目回款達到合同額90%以上（含90%）情況下，可以領取提成。
提成=項目利潤（合同額－采購成本－傭金）__提成比列
提成比列表
第十五條在年度整體利潤考核時，如銷售人員整體完成年度目標利潤指標，則提成比例按15%執(zhí)行。
第十六條在年底結算時，技術、商務支持人員按項目提取2%作為獎勵，由事業(yè)部統(tǒng)一進行分配。
第十七條在事業(yè)部完成公司下達目標任務前提下，公司返回事業(yè)部8萬作為獎勵，由事業(yè)部按照銷售70%、技術和商務30%的原則進行分配，事業(yè)部經理不參與分配；超額完成任務部分，公司按超額部分的70%返還事業(yè)部，其中返還部分的50%作為事業(yè)部經理個人獎勵，其余50%由事業(yè)部進行分配。。
第十八條市場部經理與銷售人員的績效考核內容為銷售任務的完成情況，包括銷售人員承擔的銷售合同金額、利潤指標、收款時間、費用開支等方面內容。每個季度的最后一天為銷售人員的銷售業(yè)績核算日。市場部經理和銷售人員的任務完成情況將作為級別升遷（薪酬加減和級別升遷）的重要依據。若連續(xù)兩個季度未能完成銷售任務，公司可對市場部經理及銷售人員進行調整。
第四章銷售費用管理
第一十九條事業(yè)部費用管理嚴格遵照公司財務管理制度執(zhí)行，按月進行費用核算，同時在每月列會進行月度費用情況通報。
第二十條銷售項目立項時，公司將對項目的年度費用支出作出預算，或者是對項目的整體費用支出作出預算。
第二十一條銷售人員的借支必須嚴格把關，普通銷售人員每月費用不能超過3000元，市場部經理每月銷售費用不能超過5000元。特殊情況根據項目情況并報事業(yè)部經理來申請。
第二十二條預算內費用按實際發(fā)生額報銷，銷售費用如果超過預算，每筆費用
的支出均需由公司總經理或其授權的管理人員批準。銷售人員每次借支不能超過2000元，超過2000元需提出申請，經批準后方可借支。
第二十三條公司將對每個銷售人員和每個銷售項目嚴格核算，并有權在整個銷售項目沒有超過銷售費用預算的情況下，對單一項目和單一銷售人員的行為提出費用控制建議。
第二十四條為支持大的系統(tǒng)集成項目及行業(yè)性項目的開拓，大項目及行業(yè)性項目費用在公司和事業(yè)部整體評估的前提下作項目費用預算，按項目進度進行借支。
第二十五規(guī)范報銷制度，按公司規(guī)定填寫差旅費報銷單或費用報銷單，單據要求填寫工整，不允許有涂改的現(xiàn)象，發(fā)票要求粘貼整齊。原則上每周1必須報銷上周的費用，逾期不予辦理。報賬流程：填寫報銷單――部門經理簽字――統(tǒng)一交商務審核――事業(yè)部審核――交財務審核予以報銷。
第二十六條銷售費用包括所有銷售人員的差旅費、通訊費、交通費、業(yè)務招待費、禮品等。
第五章銷售日常管理
第二十七條本公司銷售工作實行報表管理，各級銷售人員必須認真填寫公司規(guī)定的各種報表并及時上報。
第二十八條銷售人員需要完成的報表有：客戶拜訪記錄、客戶情況調查表、出差報告、每周工作情況表。
第二十九條部門經理需要完成月度應收未收帳款分析表、季度/年度銷售計劃與實績對照表、出差報告。第三十條各種表格的要求客戶拜訪記錄表
1．客戶拜訪記錄是銷售人員在日常工作中必須完成的工作報表，以客戶為分類標準。
2．客戶拜訪表必須在拜訪客戶后2個工作日內完成，并報部門經理和事業(yè)部。3．各個銷售項目可根據行業(yè)客戶特點，對客戶拜訪表格式進行補充或修改，但必須報部門備案。
客戶情況調查表
1．客戶情況調查表是對客戶信息了解的重要記錄，銷售人員在銷售項目立案后，必須不斷地了解客戶動態(tài)，不斷完成和更新客戶信息，以書面形式予以反映，并周期性地交部門經理和抄送事業(yè)部，方便上級掌握客戶跟進狀況，以及幫助公司對客戶資料進行積累。
2．客戶情況調查表因客戶所在行業(yè)和需求的不同存在較大差異，在本制度中對格式和內容不做統(tǒng)一規(guī)定，但各個市場部必須制定相應的模板，并嚴格要求銷售人員填寫。
每周工作情況表
報表人員：各級銷售人員、市場部經理。
報表內容：銷售人員本周的工作情況和下周的工作計劃。
報表時間：銷售人員每周五下班前報市場部經理；市場部經理于下周一下班前報事業(yè)部。事業(yè)部。
月度銷售計劃與實績對照表（銷售人員）報表人員：各級銷售人員、市場部經理。
報表內容：銷售人員月度銷售計劃與銷售實績的對照及原因分析。
報表時間：銷售人員每月30日報市場部經理；市場部經理于下周一下班前報事業(yè)部。出差報告
報表人員：各級銷售人員、市場經理
報告內容：出差時間、地點、目的，拜訪客戶名單，項目工作進展情況，成果與建議等。
報表時間：每次出差后的2個工作日內提交，各級銷售人員提交給市場部經理，市場部經理提交給事業(yè)部。
第三十一條工作報表中銷售實績以財務部發(fā)票數據為準。第三十二條工作報表中統(tǒng)計單位為人民幣萬元。
第三十三條各級銷售人員必須書面填寫各種報表，并報直接上級。第三十四條報表填寫與上報的原則是：及時、客觀、全面。
一、員工必須注意人考勤，不得遲到早退.遲到、早退10分鐘內每次罰款5元，超過10分鐘罰款20元，超過30分鐘扣發(fā)當天工資
二、每月享有一次天帶薪病假，事后應提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應提一天向店長申請，獲準后方能休假，否則按曠工處理.
三、事假一天扣一天半工資，全月事假超過5天,則扣除當月獎金,全年事假超過15天,則扣除年終獎金.
四、曠工1天扣3天工資。曠工二天，當自動離職。
五、員工辭職需書面向直屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月，經公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當月工資、獎金、提成。
一、公司員工必須遵紀守法，愛崗敬業(yè)，在工作中如有打架、罵人者每人罰款50元.
二、在工作中，損壞東西，責任由自己承擔。
三、工作期間，員工必須穿工作服，違者每車次罰款2元。
四、有將本公司業(yè)務外輸，即偷業(yè)務者，給予300元罰款。
五、員工必須做到實事求是地匯報結帳及開支情況，如有漏報、瞞報給予100元處罰。
六、工作時，不準拿客戶一針一線，違者罰200元。
七、工作期間，客戶獎賞的任何物品，必須帶回公司處理，不得借用任何理由，歸個人所有，違者罰款200元。
八、公司員工必須按時上班，遲到一次，罰款5元，曠工罰款40元。
九、新員工開學徒工資(全工資50%-70%)至學會。
十、公司員工不準以任何理由挪用公款，違者罰款500元。
十一、公司員工業(yè)余時間積極參加義務勞動，搞好環(huán)境衛(wèi)生。
（一）用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度工者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。如果未經職工代表大會或者全體職工討論，也未與工會或者職工代表平等協(xié)商，既便規(guī)章制度內容合法，也經公示公告，用人單位遇到勞動仲裁將敗訴。
（二）在規(guī)章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認為不適當的，有權向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。
一、考勤制度
l、遲到早退：按時著裝工作服上班，遲到扣10元，超過10分鐘的計遲到一次，累計3次扣一天工資。
2、病假：員工申請病假，由經理和本店店長核準方可申請休假，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店長。
3、事假：員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。
4、曠工：曠工1天扣3天工資。
5、休息日：每月全休2天，休息日的具體日期由店長安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣50元。
二、衛(wèi)生大掃除的安排：
1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點包干區(qū)。包括：
①美容美發(fā)用品、用具、產品設備的加水。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括：
①空調風扇葉。
②吊頂、蜘蛛網。
③床罩、沙發(fā)套。
④床柜、窗簾。
⑤床底、沙發(fā)底、墻壁。
⑥清點用品產品的增減情況。
三、行為規(guī)范
1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的物品。
2、客人到店5分鐘內，前臺必須備齊產品及用具；
3、美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；
4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；
5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；
6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保護理的連續(xù)性；在不影響工作的情況下，會客請到指定的地點，時間不得超過10分種，并向主管請假，不得擅自脫崗
7、服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；
8、美容師服務完畢必須及時整理工作現(xiàn)場（床鋪，儀器，清潔并歸還用具）；
9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；
10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；
13、身上手上的飾物要取掉；
14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當班值日做清潔和保養(yǎng)。
15、拾獲客人、同事的物品時，小心保存并報店長，及時物歸原主。
16、工作時嚴禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。
17、嚴禁擅自使用或有意浪費物品、易耗品（美容護膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）
第一章銷售部基本守則
1.嚴格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項目狀況、部門會議內容及其他銷售部資料不得外傳。
2.服裝整潔、干凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。
3.嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司請假制度）
4.努力學習、提高自身的業(yè)務素質和專業(yè)知識，加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責任心，爭取高效優(yōu)質完成每項工作任務。
5.工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理化建議。
第二章工作計劃和報表制度
第一節(jié)工作周報（周總結和周計劃）
1.工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃：
1)填寫內容：
①周計劃：主要是下周的工作重點，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經理安排；
②周總結：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；
2）填寫制度：每周五例會前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。
第二節(jié)工作月報
1.工作月報的目的：對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。
2.填寫規(guī)范：當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在的問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。
3.銷售人員必須在每月最后一天遞交工作報告。
第三節(jié)出差報告
1.出差報告的目的；為了方便出差期對工作進度和客戶進展的把握，必須填寫“出差報告”。
2.銷售人員出差回公司后的三天之內，必須提交出差報告。
第三章例會制度
銷售部每周五下午17:30部門工作例會，會議由銷售總監(jiān)主持，如遇其出差由銷售經理主持，銷售助理做會議記錄并跟進會議討論問題解決情況。
1、檢查銷售指標完成情況，評估本周銷售活動成效，存在問題及提出改進意見；
2、銷售人員匯報本周銷售及客戶開發(fā)情況，提出工作中的問題；
3、分析、協(xié)調、幫助解決銷售工作中的問題；
4、下周銷售目標及工作計劃。
5、無故缺席者罰款50元
第四章客戶管理制度
1.銷售部客戶分為三級：A、B、C、D
1)A級客戶屬于重要客戶：主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；
2)B級客戶屬于意向客戶；主要描述：有明確的需求，2-3個月可以有意向簽約的，銷售人員與該客戶關系處理的比較好，并達成一定的合作共識;
3)C級客戶屬于潛力客戶，主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期；
4)D級客戶屬于發(fā)展客戶：主要描述：該客戶日前有相關的規(guī)劃。
2.客戶分級管理制度
1)隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化，銷售人員可以根據市場開拓狀況來調整客戶的等級。
2)客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以銷售人員所負責客戶等級變化后必須在工作匯報中體現(xiàn)。
3.客戶資料管理制度
1)目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務范圍的定位及銷售策略的制定；
2)新客戶資料填寫規(guī)范與內容；
①為了方便對客戶資料的記錄，針對電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表
②必須填寫內容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；
③針對客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內容、拜訪人、拜訪的結果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；
3）客戶資料更新制度：當發(fā)生影響客戶跟進程度重要的電話、拜訪、活動都要對客戶資料進行更新；
4.客戶信息基礎
1)客戶信息的搜集主要包括：
①客戶的背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯(lián)系電話、通信地址、網站、郵箱；區(qū)分客戶使用部門、采納部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購人員、管-理-員；了解客戶同類產品或者解決方案的應用情況；
②項目信息狀況；客戶最近的采納計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采納決策人和影響者，誰做決定，誰確定采納指標；誰負責合同條款、采納時間、預算；
③客戶關系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和責任；了解主要人員的個人經歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關系；了解同類產品和服務客戶使用情況；
④客戶規(guī)劃信息
⑤項目信息：項目采購進度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關鍵因素；
⑥競爭者資料：了解競爭者公司的情況、背景、產品的情況；競爭者客戶經理、主要領導的名字、銷售的特點；
2)客戶投訴管理
客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經理和銷售總監(jiān)，由銷售經理協(xié)調處理，以保證客戶滿意度。
5.客戶檔案管理制度
1)銷售人員須將聯(lián)系過的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。
2)對于每一個有可能形成銷售的客戶，銷售人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。
3)銷售總監(jiān)和銷售部經理應督促銷售人員做好客戶資料的建檔和整理工作。
4)客戶資料和項目管理檔案的建立將作為銷售人員的日常工作評估的重要依據。
5)檔案建立力求真實可靠全面。
6)銷售客戶信息的檔案資料要求每位銷售人員在每周五下班前分別向公司總經理及銷售部經理發(fā)送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。
第五章銷售部工作流程
1.銷售的流程分為五個階段：
1）項目信息開發(fā)階段；關鍵點準確的信息；
2）立項階段：關鍵點：售前支持，有效的客戶關系推進；
3）招投標階段：關鍵點：投標或議標；
4）商務談判階段：關鍵點：合同審批和合同簽訂；
5）工程實施階段：關鍵點：工程驗收和資金回款；
2.項目信息開發(fā)階段管理：
項目信息管理：從下面六個方面進行項目信息的搜集：需求、進度、競爭、決策（人和過程）、預算、優(yōu)勢；
項目價值分析：通過分析，判斷項目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位及產品和技術的發(fā)展方向。
3.立項階段的管理：
1）售前支持的目的：為了保證售前技術力量和高級商務人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執(zhí)行風險，提高項目成功率。2）提出售前支持的項目，必須填寫《技術支持申請表》，項目要求有明確的采購進度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關鍵的評估；
3）對投入的成本、銷售費用和產出的毛利進行分析，根據分析和風險評估，判斷是否繼續(xù)跟進此項目，售前立項申請得到最終審批通過后，才可以啟動跟蹤項目；4）項目的詢價：只要經過立項的項目，填寫《詢價表》，經部門經理審批后，交由采購部詢價；
5）項目立項后，銷售人員及時更新項目的進展情況，具體操作如下：
制定銷售行動計劃；根據項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動計劃。（形式主要有：技術交流、參觀考察、方案演示會、客戶拜訪、高層公關、娛樂活動等）6）項目報價的審核，10萬以內的報價由部門經理審批，財務審核；10萬以上的報價由銷售總監(jiān)審核，總經理審批；所有項目的報價必須填寫《項目報價審批表》。
7）在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術和能力，選擇合適的合作公司；
4.招投標階段的管理；
1）在招投標階段，銷售人員的主要工作就是根據招標文件協(xié)助技術人員寫招標書。2）對成本和利潤進行分析；3）制定招標方案整體策略；
4）投標成功或失敗填寫投標成功/失敗分析表；
5.商務談判階段的管理：
1）商務談判的內容包括合同部分、工程實施、第三方管理；合同的.審批由銷售總監(jiān)負責。2）商務談判過程中和預期相比，合同金額、利潤會發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示銷售總監(jiān)；
6.工程實施階段的管理；
1)完成銷售與工程實施的交接工作，填寫銷售——工程交接單，附合同、技術方案、圖紙和一份交工程部安排；
2）項目實施按照公司工程部制度做好與項目經理的溝通、客戶的協(xié)調，成功實施項目，保證客戶滿意度；
7.技術支持管理辦法：
1）合同簽訂前，以銷售人員為主導；合同簽訂后，以項目經理為主導；2）技術支持流程：針對立項的項目，由銷售部填寫《技術支持申請單》，明確客戶需求及預
期，交技術部門協(xié)調辦理。
第六章業(yè)務費用管理制度
1.業(yè)務費用范圍1）差旅費2）業(yè)務招待費3）日常業(yè)務費
2.差旅費
差旅費是指出行進行業(yè)務工作開展的費用，其范圍包括：住宿費、餐費、汽車費、輪船費、飛機費、摩的等其他交通費；公司出行業(yè)務車輛的維修費、保養(yǎng)費、停車費、收費站費、汽油費、通訊補貼費，及其他差旅所產生的費用。差旅費的管理與報銷參照公司行政部規(guī)定。
3.業(yè)務招待費
因業(yè)務項目進展的需要，確需公司審批作為特例進行支持招待有關人員的，報銷前填寫“業(yè)務招待申請報銷單”，由銷售總監(jiān)審核，總經理（或總經理授權）簽字批準后，才能到財務部進行業(yè)務招待費借款（流程參照財務部相關制度）。業(yè)務招待費不得超過該項目合同金額的1%，財務部必須對該申請業(yè)務費用的項目予以立案備查。銷售人員所申請業(yè)務招待費的業(yè)務項目，在業(yè)務沒有成交之前，所申請的招待費由公司承擔70%，另外30%在業(yè)務成交前以申請人的借款入帳，如業(yè)務項目最終成交，則該項目所發(fā)生的招待費用由公司全部承擔，計入項目成本。如該項目未能成交，剩余30%的招待費用從申請人提成中扣除，提成不足都則從工資中扣除。
4.日常業(yè)務費
日常業(yè)務費是指用于日常性開支的業(yè)務費用，包括日常關系維護、日常應酬招待、節(jié)日打點、日常問題的解決等方面的業(yè)務費開支。日常業(yè)務費納入企業(yè)年度財務預算，實行預算額度管理。經上級批準下達的年度財務預算中的業(yè)務費用指標為年度業(yè)務費用預算額度，年度預算額度應根據開支需要分解到各月，日常業(yè)務費用應按照月度累計預算額度控制開支，一律不得超支，超出預算額度的，財務一律不得付款。
第七章銷售提成制度
1.計提依據
銷售提成提取的依據為公司完成的銷售合同額及稅后凈利，作為提取銷售提成的依據，實際發(fā)放是按回款金額來計算
2.項目類別及計算方式
一類項目：正常在銷售部報備的項目，依托公司整體的品牌、技術、商務等資源，并憑借個人的綜合能力促成的項目。該項目在促成過程中，由銷售人員主導完成，公司核心管理層基本沒有參與相關活動或僅起到配合作用，技術服務部門人員僅按照正常業(yè)務流程開展，對項目的實現(xiàn)起到配合作用。
二類項目：1）通過公司管理層關系獲取信息的項目；
2）已與業(yè)主形成長期戰(zhàn)略合作，后續(xù)再實施或再增加的項目等。
3）在項目獲取環(huán)節(jié)中在簽訂合同之前，公司核心管理層、核心技術層人員五次
以上（不含第五次）到建設方處參與商務、技術交流并起到輔助作用（項目技術方案內部評審除外）；
4）由公司技術、咨詢團隊在獲取項目過程中深入參與并主導的項目；
5）銷售人員未能按照要求，及時進行項目備案、以及未能按月度對所簽訂項目
跟進的歷史情況進行定期匯報，或匯報信息無法滿足項目界定判斷，項目跟蹤記錄中缺少證明銷售人員在該項目跟進過程中所付出的努力大于公司平臺資源的記錄，或在跟進中缺少與項目建設方、設計方、其他相關方的互動、聯(lián)絡信息、關鍵人員及聯(lián)系方式等的正確記錄，在提成核定時又無法及時補報跟蹤記錄的。
三類項目：公司其他部門人員提供項目有效信息到銷售部，并經銷售部評估其可操作性，確認項目備案成功的，如該項目簽訂合同并順利實施，信息來源人在項目提成核定時，可享受提成比例為5%的銷售提成。
提成計算方式：銷售人員提成＝凈利（合同金額__稅后凈利率）__提成比例稅后凈利率=稅后凈利潤/銷售收入__100%
=（銷售收入-銷售成本-各項期間費用-稅金）/銷售收入__100%
銷售經理享受團隊銷售業(yè)績（團隊業(yè)績達標）稅后凈利總額5%的管理獎金。
3.銷售提成的兌現(xiàn)
1）計算銷售提成時，以簽訂單項合同額作為結算基礎，單項合同在實際執(zhí)行中發(fā)生的金額減少或因其他原因而造成項目停止、合同終止，以實際發(fā)生合同額作為提成計算的依據。工程項目后期因設計變更造成合同額增加不在計提范圍，另簽訂合同的除外。
2）銷售人員的提成根據項目的進度情況結算，結算依據以每個項目到賬資金為準，支付比例按各回款同等比例支付。
第八章績效考核制度
1.考核制定的原則
本制度以公司銷售人員的日常工作為考核項目，以制度化和考核指標的數據化為考核方式，盡量減少人為干擾及主觀性，對考核及獎勵均注重公平性原則。以月度作為一個考核周期，以過程激勵為主、結果激勵為輔。2.考核項目與權重說明
3.考核項目細分
1）銷售業(yè)績考核項目及基準分
實際銷售額：每季累計完成萬元，每月完成萬元實際回款額：按照符合月度回款周期、回款金額完成萬元銷售費用支出控制情況：
計算方式：各單項實際完成額/各單項目標額×對應比例×100分各單項相加之和后為各考核分項分值2）市場開發(fā)考核項目及基準分
老客戶：總數個（上月老客戶剩余數+上月新客戶數之和），流失數量個，剩余個
新客戶：實際新客戶拜訪數量個
計算方式：老客戶剩余數量/總數×對應比例×100分+新客戶實際數/目標數×對應比例×100分
3）日常工作考核項目及基準分
計算方式：
日常報表：每少填寫一份報表扣10分，剩余分值×對應比例×100分工作態(tài)度：違反一項扣10分，剩余分值×對應比例×100分業(yè)務能力：依據實際情況評分，分值×對應比例×100分
4.月度綜合考評分數計算
以最終確定的銷售業(yè)績、市場開發(fā)、日常工作三項考核項目考評分乘各考核項目的權重之和為本月度的綜合考評分數。
月度綜合考評分數＝月度銷售業(yè)績考評分×50％＋月度市場開發(fā)考評分×35％＋月度日常工作考評分×15％
5.獎懲措施
1）每月評出本月最佳一名，給予100元獎勵；每個季度評出季度最佳一名，給予500元獎勵；年度評出年度最佳一名，給予1000元獎勵；
2）月度考評未達標者，在每月例會上需進行自我檢討，剖析自身的問題并提出確實可行的解決方法。
3）實施末位淘汰制，連續(xù)三個月考評分數不達標且排名最低者，予以勸退處理。
設備工程建設管理制度之相關制度和職責，為搞好公司內部管理，提高投資效益，確保公司工程建設順利進行，結合公司目前狀況、將工程建設的有關事項規(guī)定如下：
1.公司工程部設備管理室是公司設備工程建設的管理部門，在工程部領導下行使管理職能。
2.所有建設項目，都必須提前一年提供初步設計文件，方案設計納入年度建設計劃，報有關部門審批。
3.所有建設項目的組織、施工、驗收及竣工決算必須嚴格按相關建設管理辦法執(zhí)行。
4.所有主要建設項目，都必須設立項目負責人，組織并管理工程項目施工的全過程。
5.項目負責人認真制訂項目實施計劃，檢查施工的前期準備工作，提前辦理工程質量監(jiān)督申報手續(xù)，起草工程任務書。
6.建設項目具備開工條件時，由施工單位指派一名施工負責人，負責施工現(xiàn)場，協(xié)調工作，才準許進場施工。
7.工程的維護接收單位應指定一名隨工負責人作為工程的驗收代表，與項目負責人、質量監(jiān)督員一起，負責檢查工程質量，及時對施工現(xiàn)場的隱蔽工程進行檢查及驗收，并做好詳細記錄。
8.施工單位接到工程任務書后，應及時呈報開工報告，經上級主管部門及質監(jiān)站同意后，方可開工。
9.工程因故停工，應及時呈報《停工報告》給工程部，并主動地配合解決停工問題。
10.工程完工后，施工單位應立即將竣工報告呈送工程部，并做好工程待驗準備，竣工時間以工程部收到竣工文件為準。
11.竣工文件及驗收材料由工程部報送上級主管部門，提前一周移交給維護部門，由工程部確定竣工驗收時間并組織驗收。
12.施工材料、器械由項目負責人依設計文件核報，由主管領導核批領發(fā)。
13.工程竣工結算由該項工程的項目負責人核對，經主管領導批閱后報審計部審定。
14.結算工程費必須經審計部審核后，由項目負責人辦理撥款的呈批手續(xù)。
15.竣工驗收證書必須由該工程的項目負責人、施工負責人、隨工負責人簽名，或由其單位委派的代表簽名才有效。
16.工程完工后，對于工程中有少數設施未能按設計規(guī)定內容全部建成，但對近期投產影響不大，也應組織驗收，交付使用，對遺留的問題應落實責任，明確處理辦法和處理期限，接收單位不得借故拒絕接收。
1、認真負責，公平公正，熟知《宿舍管理員崗位職責》、《員工宿舍管理條例》，并貫徹執(zhí)行；
2、宿舍管理員必須憑員工《住宿申請單》，才能安排新員工入住。員工離開宿舍時，必須在宿舍欄內簽字，并記錄在員工記錄本上。
3、每天必須做工作記錄。將每天發(fā)生的情況及問題分別記錄在登記本上，每星期日將登記本上交行政主管查閱，發(fā)生重要事情及時上報人事部。
4、宿舍管理員每周一到人事部召開部門會議，匯報宿舍一周內的情況，以便及時解決問題。
5、宿舍管理員需負責員工工作制服的清冼，并督促員工將清洗后的衣服晾曬至指定的位置。
6、宿舍管理員每天在員工上班后，檢查每一個房間內的衛(wèi)生及員工疊被子情況，并檢查電視、燈、水是否關上，將未打掃衛(wèi)生、未關電視、燈、水的房間及未疊被子的員工姓名記錄下來，并按《宿舍衛(wèi)生管理條例》予以扣罰，并將扣罰單上交人力資源部。
7、宿舍管理員每天必須打掃樓道衛(wèi)生，將每一個房間外的廢紙簍內的垃圾清理干凈，并督促各宿舍寢室長按《宿舍衛(wèi)生管理條例》中的要求安排本寢室員工打掃衛(wèi)生并整理好員工日常用品。
8、宿舍管理員每天凌晨24:30以后檢查每一個房間關電視和關燈情況。并督促關電視和關燈。對不服從管理與違反公司《宿舍管理條例》的員工將名字記錄下來，上交到人力資源部。
9、宿舍管理員在值夜班時，若員工夜里12點以后回宿舍的，應寫明晚歸的員工姓名及原由，并制止員工不能大聲喧嘩，避免打擾其他員工休息。
10、宿舍管理員必須掌握員工安全通道出口位置，以便發(fā)生火災時，能疏導員工，并掌握安全通道大門的鑰匙，會使用滅火器。
11、宿舍管理員每天在員工下班前5分鐘負責開啟每一套房間的防盜門，每一套防盜門的鑰匙不許外配，由宿管員保管，套房內小房間鑰匙允許寢室長配備一把，宿管員必須保管原鑰匙。
12、宿舍管理員必須詳細了解我公司員工的情況，對于各種治安檢查能對答如流。
13、宿舍管理員必須每月28日將男女員工住宿名單交至人力資源部，并注明新入住及中途退宿員工的時間。
14、宿舍管理員必須堅守崗位，認真負責。若發(fā)現(xiàn)問題不及時處理者，造成的損失由宿舍管理員負責。
公司規(guī)章制度的合法性
公司一般會根據自己的規(guī)章制度對員工做出處罰，但是公司是否考慮過公司規(guī)章制度是否合法呢?
公司的規(guī)章制度的合法性主要是要看在員工與公司發(fā)生糾紛時，是否可以做為法院判案的依據，根據《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第十九條“用人單位根據《勞動法》第四條之規(guī)定，通過民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據?！备鶕撍痉ń忉尩囊?guī)定，我們可以看出。公司的規(guī)章制度的合法性必須符合幾個要件：第一，公司規(guī)章制度的制定必須經過民主程序。第二公司的規(guī)章制度的內容不得違返國家現(xiàn)行的法律、行政法規(guī)及政策性規(guī)定。第三，公司的規(guī)章制度必須向勞動者公示。這三個要件缺一不可，否則不能作為法院或仲裁機構審理勞動案件的依據，也就是否認了公司規(guī)章制度的法律適用性即合法性。
對于這三個必要條件在法庭審理中的舉證責任，除了第二點以外，第一點和第三點均應由公司方提供證據。因為，根據__年5月1日起施行的《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》第六條“發(fā)生勞動爭議，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。與爭議事項有關的證據屬于用人單位掌握管理的，用人單位應當提供;用人單位不提供的，應當承擔不利后果”規(guī)定，公司對于自己的規(guī)章制度的制定是否經過民主程序及該規(guī)章制度是否向勞動者公示均負有舉證責任，也就是要提供會議記錄及公示記錄。因為其屬于用人單位掌握管理的證據，應該由用人單位提供;用人單位不提供的，應當承擔不利后果。
有些公司在沒有明確的規(guī)章制度的情況下，僅依據《工作考核管理作業(yè)指導書》對員工進行處罰，并依此做出除名的處理決定是不合法的行為。首先在法律上說這種《作業(yè)指導書》是否可以算做公司的規(guī)章制度呢?這種作業(yè)指導書只是對操作人員的一種行為或程序上的指導，并不能算做法律規(guī)定的公司規(guī)章制度，其形式上就存在爭議。第二，一般這種《作業(yè)指導書》也不會是通過公司民主程序制定的，通常是在幾個公司管理人員的討論下就通過了。這一點也不能夠符合本文上述司法解釋對規(guī)章制度制定的程序要求。
什么是公司的民主程序呢?在《中華人民共和國公司法》第十八條第二款“公司依照憲法和有關法律的規(guī)定，通過職工代表大會或者其他形式，實行民主管理?！奔暗谌睢肮狙芯繘Q定改制以及經營方面的重大問題、制定重要的規(guī)章制度時，應當聽取公司工會的意見，并通過職工代表大會或者其他形式聽取職工的意見和建議?！边@是公司民主管理程序的法律依據。
由此可知，公司的規(guī)章制度想被法院做為審理勞動爭議案件的依據只有在滿足以上三點必要條件時才能夠被認可。
公司規(guī)章制度作用
規(guī)章制度的使用范圍極其廣泛，大至國家機關、社會團體、各行業(yè)、各系統(tǒng)，小至單位、部門、班組。它是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據，因此，規(guī)章制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。
規(guī)章制度的特點：
⒈約束性。規(guī)章制度明確規(guī)定了應該做什么，不應該做什么。它是人們的行為準則，一經生效，有關單位或個人就必須嚴格遵守或遵照執(zhí)行。如果違反有關條款，就要受到相應的處罰。
⒉權威性。規(guī)章制度的權威性來源于機關單位的權威性。規(guī)章制度的作者是法定的，即依法能以自己的名義行使權利與承擔義務的組織。規(guī)章制度是這些法定作者根據自己的職責和權限制訂，是本級機關權力意志的反映。
⒊穩(wěn)定性。規(guī)章制度既然是人們的行為準則，就不宜經常變動和修改，應具有相對穩(wěn)定性。因此，不能將脫離實際的條文，屬于臨時性的、個別性的問題，暫還沒有條件實行的問題引入規(guī)章制度。但并不是說規(guī)章制度是一成不變的，在條件成熟的時候或環(huán)境發(fā)生了變化，我們應及時修改并完善它。
一級電廠安全生產管理制度之相關制度和職責，為了切實保證電站安全、穩(wěn)定、可靠運行，樹立“安全第一，預防為主”的思想，做到居安思危，警鐘長鳴，安全生產，提高效益，特制定本制度。一、電站負責人是安全生產的第一責任人。
為了切實保證電站安全、穩(wěn)定、可靠運行，樹立“安全第一，預防為主”的思想，做到居安思危，警鐘長鳴，安全生產，提高效益，特制定本制度。
一、電站負責人是安全生產的第一責任人。要定期或不定期組織人員進行安全生產檢查，并經常性對職工進行安全生產教育、業(yè)務培訓，以確保電站安全運行。
二、電站成員實行24小時總值班制度，負責總值班期間的各項安全生產事項(防止設備出現(xiàn)故障、防火、防爆、防盜)，并督促檢查發(fā)電運行人員的工作情況，設備運行情況，并對安全事故負主要責任。
三、所有發(fā)電運行人員必須熟練掌握機組及電器設備的&39;操作規(guī)程和原理。
四、全體運行人員要嚴格遵守《電站水輪發(fā)電機組操作運行程序》、《電站技術安全操作規(guī)程》、《交接班制度》、《運行值班制度》。認真學習，熟練操作，嚴禁誤操作、違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報所領導。
五、檢修人員在檢修設備時必須嚴格按工藝流程及檢修標準進行檢修，堅持修必修好，不留缺陷，確保檢修質量。
六、電站人員應在每年開機前對所有安全設施和生產設備進行檢查大修或更換零部件，若到期不檢修更換，追究其電站負責人的責任。
七、嚴格執(zhí)行各項管理制度，明確責任，責任到人，落實到位，若出現(xiàn)任何安全事故，按主、次責任和有關規(guī)定從重從嚴處罰。
班前安全活動，是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，是提高職工安全意識，做到遵章守紀，實現(xiàn)安全生產的途徑。班組必須做好此項活動。
1.每個班組每天上班前15分鐘，由班長認真組織全班人員進行安全活動，總結前一天安全施工情況，結合當天任務，進行分部分項的安全交底，并做好交底和記錄。
2.對新工藝、新技術、新設備或特殊部位的施工，應組織對安全技術操作規(guī)程及有關資料的學習。
3.對班前使用的機械設備、施工機具、安全防護用品、設施、周圍環(huán)境等要認真進行檢查，確認安全完好，才能使用和進行作業(yè)。
4.班組長每月5日前要將上個月安全活動記錄交給安全員，安全員檢查登記并提出改進意見之后交資料員保管。
施工現(xiàn)場急救措施：
現(xiàn)場急救是在施工現(xiàn)場發(fā)生傷害事故時，傷員送往醫(yī)院救治前，在現(xiàn)場實施必要和及時的搶救措施，是醫(yī)院治療的前期準備。
目的：為了保障公司設備、財產安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實鎖匙管理責任，特制定本規(guī)定。
范圍：公司全體員工。
內容：
1、公司辦公室、文件柜、辦公桌鑰匙統(tǒng)一由行政部管理登記分配，備用鑰匙由行政部統(tǒng)一管理。
2、辦公室鑰匙，由行政部登記，辦公室負責人簽字領取一把，其余均由行政部存檔備用。
3、文件柜、辦公桌鑰匙，由行政部統(tǒng)一登記，辦公桌、文件柜使用人簽字領取一把，其余均由行政部存檔備用。
4、嚴禁將鑰匙借給他人使用或另復制鑰匙，如因工作需要復制鎖匙，行政部統(tǒng)一復制;如遇特殊原因需要自行復制，到行政部領取申請單，由本部門總經理簽字后方可自行復制。
5、個人分管鑰匙分管人必須隨身攜帶，不準任意亂放以防丟失或被無關人員使用，當有關人員需使用鑰匙時，要親自持鑰匙開門。
6、如有特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填寫好《鎖匙借用登記表》行政部批準后，辦理相關借用與歸還手續(xù)。
7、如果鑰匙有遺失或損壞，請速報行政部，以便及時更換并記錄在《鎖匙領用/變更登記表》。
8、任何鎖頭的增加、更換、移動都必須填定《鎖匙領用/變更登記表》經行政部批準后進行更正鎖匙或編號。
9、行政部每半年檢查一次各部門領用的鑰匙，檢查內容包括：數量、損壞、丟失、是否為復制等，并填寫相關的檢查記錄。
10、員工離職其辦公場所使用的鎖匙必須回收驗證。
11、如員工自行離職未交接相關工作及鎖匙時，行政部將與其有關的所有鎖匙重新更換并填寫完整記錄。
第一章崗位規(guī)范
第一條嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。
第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
第六條不得在店內使用與工作無關的網站和軟件，一經發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。
第七條公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。
第八條網絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。
第十條業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違，則處罰200元，并以開除處理。
第十一條洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。
第十二條店面門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內業(yè)務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條在辦公區(qū)域內應保持安靜，不得聲喧嘩。
第十四條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第二章辦公用品和文件的保管
第十三條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違本條規(guī)定者，每次處罰10元。
第十四條重要的記錄、證據等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
第三章形象規(guī)范
第十四條公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
第十五條冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違本條者，每次處罰5元。
第十六條夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違本條者，每次處罰5元。
第十七條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違本條者，每次處罰5元。第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十九條儀容自然、方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
第二十條舉止文雅、禮貌，精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于腿外側或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。
第四章語言規(guī)范
第二十一條與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。
第二十三條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
第五章社交規(guī)范
第二十四條本公司接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務員有該客戶的業(yè)務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條來辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的`部門。
第二十六條使用電話
一接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準規(guī)范為：你好，__地產__為您服務。
二使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和致需求，再約見面約談的時間
第六章安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十七條在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。
第二十九條每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長追究責任人。
第七章
本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長。
沒有嚴格的ktv規(guī)章制度是很難讓KTV很好的運轉下去的。每一場所從開業(yè)到每天的運轉都需要按照相關KTV規(guī)章制度有序的進行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關制度也是一項重要的內容，今天要和大家簡單的了解的是關于KTV員工必須遵守如下規(guī)定內容：
第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假
第二條：不僅要保管好自己所負責區(qū)域的設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關物品
在這里KTV規(guī)章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店
第三條：每天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴厲的處罰
第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內打(接)私人電話
當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內逗留
第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗
第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。