人們可以在計(jì)劃的行政效力作用下按其提出的任務(wù)、步驟和要求等積極主動(dòng)地去工作，計(jì)劃能夠推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。好的年度計(jì)劃模板免費(fèi)要怎么寫(xiě)？小編給大家?guī)?lái)年度計(jì)劃模板免費(fèi)，供大家參考。
一：港股和商品共同抓
1、第一季度以商品為主，在商品市場(chǎng)上我們之前已經(jīng)有一些開(kāi)戶(hù)成功的客戶(hù)，現(xiàn)在這些客戶(hù)一些不參與交易，一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶(hù)當(dāng)中有資金的客戶(hù)，讓她們重返商品市場(chǎng)進(jìn)行交易操作。利用這些客戶(hù)來(lái)維持公司的日常開(kāi)支。按照一個(gè)客戶(hù)一天最少的100來(lái)算，那么只要有5個(gè)參與交易的客戶(hù)一個(gè)月就是10000傭金。
2、激活重新參與交易的客戶(hù)一定要注重回放工作，這個(gè)很關(guān)鍵。因?yàn)橹斑@些客戶(hù)不做可能就是因?yàn)樽鎏澚藳](méi)賺錢(qián)?，F(xiàn)在重新操作回訪詢(xún)問(wèn)客戶(hù)操作果以及有什么問(wèn)題要第一時(shí)間解決。否則就會(huì)真正變成死客戶(hù)。
3、商品以收入快為主，而港股市場(chǎng)主要是以穩(wěn)為主。前面3個(gè)月我們主要要以快為主，以穩(wěn)為輔。目前參與港股市場(chǎng)交易的有3個(gè)客戶(hù)，那么這3個(gè)客戶(hù)如果能一起參與交易的話一天也可以有一個(gè)穩(wěn)定的傭金。一開(kāi)始以作早盤(pán)第一單為主，同時(shí)春節(jié)后把現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)戶(hù)成功的轉(zhuǎn)化成入金參與操作的，只要有10個(gè)客戶(hù)一天只做一單的話那么這樣一個(gè)月也有1萬(wàn)多傭金是公司所得。
所以1月份由于元旦春節(jié)假期，交易時(shí)間短，加上年底工作忙一般投資者沒(méi)太多的時(shí)間參與交易等原因，這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行客戶(hù)回訪，激活節(jié)后參與交易的客戶(hù)。
二：教會(huì)客戶(hù)下單方法
1、有些客戶(hù)參與交易完全依靠老師的后臺(tái)，但是當(dāng)客戶(hù)一旦進(jìn)入老師后臺(tái)后果和客戶(hù)所想的其實(shí)是兩碼事了，在服務(wù)、成功率上并不是很理想，這就導(dǎo)致客戶(hù)一開(kāi)始操作頻繁，做2天后感覺(jué)不是那么好做就會(huì)選擇不做或者出金繼續(xù)做股票。這個(gè)時(shí)候我們不能完全去讓客戶(hù)看老師團(tuán)隊(duì)后臺(tái)，我們自己要教客戶(hù)下單方法和模式。畢竟客戶(hù)和我們的關(guān)系是的，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)可能會(huì)更加相信我們，這樣就可以保證客戶(hù)的交易密度。
2、自己要幫客戶(hù)尋找下單點(diǎn)位和時(shí)機(jī)。有些客戶(hù)最終不愿做一個(gè)原因是客戶(hù)不再相信老師后臺(tái)，另一方面就是不信老師后自己也找不到好的操作時(shí)機(jī)，那么這個(gè)時(shí)候就靠我們自己。我們要提高自己的行情判斷能力，學(xué)會(huì)去幫客戶(hù)拿主意，這樣可以提高客戶(hù)的操作積極性和準(zhǔn)確率。
三：不同的市場(chǎng)客戶(hù)要求不同的資金量
1、在商品市場(chǎng)上肯定是讓客戶(hù)的資金來(lái)到渤海市場(chǎng)進(jìn)行操作。這個(gè)市場(chǎng)不同的資金所產(chǎn)生的效益是不一樣的。渤海市場(chǎng)可以利用分倉(cāng)等方法去進(jìn)行砍單。1個(gè)100萬(wàn)和10個(gè)10萬(wàn)客戶(hù)產(chǎn)生的效益肯定是100萬(wàn)要多。
2、對(duì)于港股市場(chǎng)來(lái)說(shuō)如果客戶(hù)想做港股資金也就只有10萬(wàn)左右也可以讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，這樣我們每天就讓客戶(hù)做早盤(pán)第一單就可以了。這個(gè)時(shí)候10個(gè)10萬(wàn)的客戶(hù)可能就比1個(gè)100萬(wàn)的客戶(hù)產(chǎn)生的效益大，因?yàn)楦酃墒袌?chǎng)有一個(gè)最低手續(xù)費(fèi)就是150，如果資金大作的少也是150港幣和10萬(wàn)操作是一樣的果。這是從單筆交易來(lái)說(shuō)。但是如果客戶(hù)有更大的資金還是需要去砍大資金，這樣從客戶(hù)操作風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)講要穩(wěn)健點(diǎn)。
四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)
1、我們接下來(lái)要教客戶(hù)下單，把握買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)。所以這點(diǎn)來(lái)講我們每個(gè)人都要去提升自己各個(gè)方面的能力，不然如果讓客戶(hù)操作失誤或重大虧損這個(gè)時(shí)候就會(huì)適得其反。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注重考核，任何一次考核沒(méi)有任何一次機(jī)會(huì)，嚴(yán)格考核制度，不過(guò)直接挨罰。這樣大家才能更加迅速掌握，對(duì)個(gè)人、公司都是好的一面。
3、注重加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。理論知識(shí)學(xué)習(xí)的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能真正運(yùn)用到實(shí)際工作中去，所以互相練習(xí)，語(yǔ)音練習(xí)讓大家身臨其境才能真正達(dá)到練習(xí)的效果。
五：實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)期原則
1、為了激勵(lì)大家每個(gè)人的積累和轉(zhuǎn)移資源的積極性，可以把每個(gè)人自己積累轉(zhuǎn)移進(jìn)教室的資源給予半個(gè)月的保護(hù)期，在這半個(gè)月中只有轉(zhuǎn)移的人才可以去開(kāi)戶(hù)，其他的人可以進(jìn)行側(cè)面幫助。但是過(guò)了半個(gè)月后大家都有資格去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)戶(hù)。
2、實(shí)行業(yè)績(jī)與提成掛鉤。完成月初業(yè)績(jī)指標(biāo)的50%提成，完成(60---80)%的40%提成，完成(50--79)%的30%提成，完成50%的20%。
__年第一季度中，1月份盡力去實(shí)現(xiàn)保本，2月份一定要實(shí)現(xiàn)保本可能去產(chǎn)生效益，3月份必須要?jiǎng)?chuàng)造收益。所有的工作必須的去圍繞這3個(gè)月中每個(gè)月的任務(wù)去開(kāi)展工作。所有的工作都是為完成每個(gè)月的工作任務(wù)去想方設(shè)法，沒(méi)有任何理由完不成相應(yīng)月份任務(wù)。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力工作，我部門(mén)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但也有不足之處。隨著下學(xué)期的到來(lái)，我部門(mén)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，再接再厲，秉承全心全意為同學(xué)服務(wù)的態(tài)度，繼續(xù)履行自己的職能，積極開(kāi)展工作。下面是部門(mén)下學(xué)期的工作計(jì)劃。
第一下學(xué)期我部門(mén)將繼續(xù)開(kāi)展日常工作，維權(quán)郵箱和維權(quán)熱線繼續(xù)對(duì)大家開(kāi)放，歡迎大家隨時(shí)將遇到的有關(guān)權(quán)益問(wèn)題通過(guò)郵件或電話反映該我們。我們會(huì)盡快的替同學(xué)們解決。部門(mén)將安排兩組人員分別負(fù)責(zé),確保同學(xué)們反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。
第二部門(mén)將繼續(xù)配合我院其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作。其他部門(mén)開(kāi)展工作時(shí)，我部門(mén)將積極參加并配合他們，以便其他部門(mén)的工作能順利完成工作。
第三繼續(xù)完善并開(kāi)展“雙代會(huì)”。在下學(xué)期，部門(mén)將會(huì)繼續(xù)開(kāi)展“雙代會(huì)”工作。定期組織各班班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)開(kāi)會(huì)，聽(tīng)取他們的一些意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解同學(xué)們的情況以便更好地為同學(xué)服務(wù)。
為了給廣大師生營(yíng)造一個(gè)無(wú)煙、清潔、健康、和諧的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，使學(xué)生在無(wú)污染的環(huán)境里健康成長(zhǎng)，我校在鞏固以前控?zé)煶煽?jī)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大控?zé)煿ぷ鞯牧Χ?，本年度?jì)劃做好以下主要工作。
一、 明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了確保學(xué)校控?zé)煿ぷ黜樌_(kāi)展，決定成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，下設(shè)控?zé)煿ぷ鬓k公室，辦公室人員由政教處干部、年級(jí)組長(zhǎng)和班主任組成，并要求學(xué)校男教師做好表率，把創(chuàng)建無(wú)煙學(xué)校作為我校的近期目標(biāo)，明確工作責(zé)任，制定控?zé)煷胧?/p>
二、營(yíng)造良好的控?zé)煼諊?/p>
1、為了使控?zé)熁顒?dòng)深入開(kāi)展，控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要在辦公室、會(huì)議室、學(xué)生宿舍、食堂、教室走廊等校園醒目位置設(shè)立“請(qǐng)勿吸煙”“無(wú)煙辦公室”等標(biāo)志，隨時(shí)提醒學(xué)生、教職工和外來(lái)客人禁止吸煙。
2、利用教職工大會(huì)、年級(jí)學(xué)生大會(huì)、主題班會(huì)、國(guó)旗下演講、黑板報(bào)、?？⑿@廣播站等各種渠道，在全校師生中廣泛開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育，使創(chuàng)建無(wú)煙學(xué)校成為師生員工的自覺(jué)行動(dòng)。
3、利用5月31日世界無(wú)煙日，組織廣大師生開(kāi)展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，提高師生對(duì)煙草產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，有效降低吸煙率。
4、各班團(tuán)支部利用主題班會(huì)組織學(xué)生開(kāi)展“拒絕煙草，做不吸煙的新一代”、“手拉手勸阻吸煙”等活動(dòng)。
5、利用“小手拉大手”活動(dòng)，讓學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)和未成年人保護(hù)法，力所能及地規(guī)勸家長(zhǎng)戒煙、禁煙。學(xué)校利用家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)控?zé)熜麄?，使家長(zhǎng)遵守國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ鞯挠嘘P(guān)規(guī)定，自覺(jué)參與社區(qū)的控?zé)熁顒?dòng)。
三、繼續(xù)開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng)。
1、學(xué)校利用每周二教職工大會(huì)時(shí)間加強(qiáng)控?zé)熤R(shí)的學(xué)習(xí)。組織教職工學(xué)習(xí)《煙草控制框架公約》、《未成年人保護(hù)法》和《無(wú)煙單位標(biāo)準(zhǔn)》。讓廣大師生全面了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)控制吸煙的歷史、現(xiàn)狀以及鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)人們帶來(lái)的痛苦和災(zāi)難，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)吸煙對(duì)健康的危害，增強(qiáng)廣大師生控?zé)煹淖杂X(jué)性。
2、利用年級(jí)學(xué)生大會(huì)，對(duì)學(xué)生講解吸煙的危害，讓學(xué)生充分討論吸煙對(duì)青少年成長(zhǎng)的危害，從而拒絕吸煙。
3、公共場(chǎng)所禁止吸煙
我校的教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、電化教室、會(huì)議室、教師辦公室等公共場(chǎng)所，禁止吸煙，并設(shè)有醒目的禁煙標(biāo)志。進(jìn)入校門(mén)一律不得吸煙，包括面來(lái)訪的人員。教師在辦公室一律不準(zhǔn)吸煙。
4、校長(zhǎng)帶頭，人人參與控?zé)熁顒?dòng)
校長(zhǎng)及學(xué)校班子所有領(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭不吸煙的同時(shí)積極勸阻他人吸煙。學(xué)校黨、政、工、團(tuán)、隊(duì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)等組織齊抓共管控?zé)煿ぷ?。全體教職工和全體學(xué)生共同參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭(zhēng)做控?zé)熤魅恕?/p>
5、積極開(kāi)展控?zé)熃逃?/p>
充分利用健康教育課、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、主題班會(huì)、板報(bào)、廣播、書(shū)面測(cè)試等各種形式，對(duì)全校師生開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育，提高師生“吸煙有害健康”的意識(shí)，從而培養(yǎng)師生自覺(jué)抵制吸煙、維護(hù)身體健康的、自我保健的意識(shí)和能力。
6、學(xué)校衛(wèi)生室要配合學(xué)校開(kāi)張控?zé)煿ぷ?/p>
學(xué)校衛(wèi)生保健教師要主動(dòng)積極地配合學(xué)校在師生中開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，并對(duì)學(xué)校開(kāi)展的控?zé)熁顒?dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)和監(jiān)督并對(duì)活動(dòng)相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理、歸檔。
7、控?zé)熜麄鞅榧凹彝ズ蜕鐓^(qū)
學(xué)校教導(dǎo)處和少先隊(duì)組織要按照學(xué)校控?zé)煿ぷ鞯目傮w要求，主動(dòng)配合開(kāi)展工作。要充分利用家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等機(jī)會(huì)積極宣傳吸煙及被動(dòng)吸煙有害身體健康的科學(xué)知識(shí)和國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)學(xué)生規(guī)勸家長(zhǎng)戒煙、禁煙。特別要讓我們的學(xué)生勸導(dǎo)自己的家長(zhǎng)不要在學(xué)校吸煙。
8、實(shí)施學(xué)校控?zé)煿ぷ霆?jiǎng)懲制度
學(xué)?？?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期召開(kāi)兩次會(huì)議，研究學(xué)?？?zé)煿ぷ鬟M(jìn)展情況并結(jié)合平時(shí)控?zé)焾?zhí)行情況的檢查和監(jiān)督員的監(jiān)督意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估。學(xué)校控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)估意見(jiàn)列為學(xué)校學(xué)習(xí)型組室重要指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)額度。
控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)圍繞以上工作要點(diǎn)積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)，形成全校人人參與的有效機(jī)制，切實(shí)把控?zé)煿ぷ髀涞綄?shí)處。
一、計(jì)劃概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為_(kāi)有限公司__年銷(xiāo)售部工作思路、工作內(nèi)容、時(shí)間安排等。
本計(jì)劃目的在于強(qiáng)化銷(xiāo)售工作的日常管理，提高銷(xiāo)售的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使銷(xiāo)售工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略完成和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、計(jì)劃依據(jù)
本計(jì)劃依據(jù)公司產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略目標(biāo)、銷(xiāo)售部人員和管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際情況制定。
銷(xiāo)售部現(xiàn)狀分析如下：
1)沒(méi)有推銷(xiāo)意識(shí)，更多的承擔(dān)的是客戶(hù)服務(wù)的任務(wù)
2)工作隨機(jī)性大，沒(méi)有形成一定策略和計(jì)劃
3)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力弱，未形成良好的銷(xiāo)售局面
4)人員銷(xiāo)售能力低下，且水平參差不齊
5)銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)欠缺，工作主動(dòng)性需進(jìn)一步提升
6)人員儲(chǔ)備不足，與公司規(guī)劃不匹配
7)員工成長(zhǎng)機(jī)制未形成，新員工培訓(xùn)缺乏，日常知識(shí)積累缺乏
8)日常工作松懈，個(gè)別時(shí)間段存在聚眾聊天、沒(méi)有緊迫感(電話量平均在2個(gè)左右)
9)銷(xiāo)售考核沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果，部分指標(biāo)應(yīng)付成分居多
三、銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
1、銷(xiāo)售部門(mén)工作策略：
要事為先，步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。
要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。
2、工作方針：
以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。
以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，
以形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制為重點(diǎn)
以提高工作績(jī)效為目的
3、工作重點(diǎn)
1)、規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制
2)、強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性，和銷(xiāo)售的針對(duì)性(我們的每接的一單都需要策略)。
3)、規(guī)范日常銷(xiāo)售管理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率
4)、完善激勵(lì)與考核：針對(duì)性提供員工考核
5)、強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售2-3部的人員都需要加緊完善自己
四、銷(xiāo)售工作目標(biāo)
根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，結(jié)合公司產(chǎn)品經(jīng)理制，銷(xiāo)售部制定出今年的銷(xiāo)售目標(biāo)。并以此作為日常銷(xiāo)售工作的依據(jù)。
五、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)
1、學(xué)習(xí)時(shí)間
每周一早上各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)個(gè)小會(huì)指出各自缺點(diǎn)，并加已完善。
每天中午打球培養(yǎng)兩個(gè)部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
六、個(gè)人營(yíng)業(yè)額。
月份營(yíng)業(yè)額信息量客戶(hù)量一月一萬(wàn)萬(wàn)10二月二萬(wàn)萬(wàn)12三月三萬(wàn)萬(wàn)15四月四萬(wàn)做一個(gè)書(shū)生商友信息量達(dá)到萬(wàn)18五月五萬(wàn)萬(wàn)18六月五萬(wàn)萬(wàn)18七月五萬(wàn)萬(wàn)18八月六萬(wàn)萬(wàn)18九月七萬(wàn)萬(wàn)18十月八萬(wàn)萬(wàn)18十一月五萬(wàn)萬(wàn)18十二月三萬(wàn)萬(wàn)18
新的學(xué)期，新的化工系，新的學(xué)生會(huì)。我們秘書(shū)部的工作也將翻開(kāi)新的一篇。為了能夠在本學(xué)期更好地完成我部的工作，特制訂本計(jì)劃。
鑒于我部“上傳下達(dá)、內(nèi)聯(lián)外和”及處理日常事務(wù)的工作性質(zhì)，在本學(xué)期進(jìn)一步加強(qiáng)我部在系領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生會(huì)之間的紐帶作用;加強(qiáng)對(duì)各部的監(jiān)督考勤工作;及溝通各部門(mén)，以確保學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有序的開(kāi)展。
為了在有條不紊的開(kāi)展我部工作?，F(xiàn)將本學(xué)期工作安排如下：
認(rèn)真做好系辦公室的值班工作，努力為老師提供幫助，減輕老師的工作量。
認(rèn)真管理好所有文件資料，積極配合其他各部門(mén)進(jìn)行資料的管理和收集工作。
加強(qiáng)本部門(mén)的文化建設(shè)設(shè)，讓全體成員能夠勁往一處使。并在平時(shí)的日常工作中，使每位成員得到鍛煉。
及時(shí)準(zhǔn)確做好各種會(huì)議的通知、傳達(dá)工作，幫助布置會(huì)場(chǎng)，認(rèn)真做好會(huì)議的記錄。
做好各項(xiàng)工作的值班工作安排，使每人的值班時(shí)間不與上課時(shí)間沖突。
預(yù)計(jì)目標(biāo)
通過(guò)秘書(shū)部的'全體成員的共同努力，我們的工作效益有所提高，啟示來(lái)者。
我部擁有更好的部門(mén)文化。每個(gè)成員都得到鍛煉，讓他們?yōu)樽约撼蔀槊貢?shū)部的一員而感到驕傲。
秘書(shū)部在領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生之間能夠起到很好的發(fā)揮，各項(xiàng)工作能夠統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有序的開(kāi)展。
在本計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，我部將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，盡量將各項(xiàng)工作做到盡善盡美，為化學(xué)工程系學(xué)生會(huì)的文化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。愿學(xué)生會(huì)的明天更輝煌。
對(duì)于剛剛接觸小學(xué)學(xué)習(xí)生活的一年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，思想首先教育的重要程度遠(yuǎn)大于知識(shí)教育。因?yàn)榈掠ぷ魇切W(xué)素質(zhì)教育的重要組成部分，對(duì)孩子們的身心健康發(fā)展和學(xué)校的整體工作起著導(dǎo)向性的作用。學(xué)校也為這一工作能完整做好，特將小學(xué)一年級(jí)德育工作計(jì)劃分成以下幾個(gè)部分：
一、指導(dǎo)思想
從大處著眼，小處著手，“文化育人，和諧發(fā)展”，切實(shí)推進(jìn)少年兒童社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，努力提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)。
二、全期德育工作目標(biāo)
1、培養(yǎng)學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)。
2、加強(qiáng)學(xué)生自主管理，提高學(xué)生自我管理的能力。
3、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。
三、本學(xué)期班級(jí)德育工作基本要點(diǎn)
1、確立班級(jí)奮斗目標(biāo)
在實(shí)現(xiàn)班集體的奮斗目標(biāo)的過(guò)程中，充分發(fā)揮集體每個(gè)成員的積極性，要讓他們分享集體的歡樂(lè)和幸福，從而形成集體的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
2、行規(guī)方面
充分利用晨會(huì)、班會(huì)的時(shí)間強(qiáng)調(diào)《一日常規(guī)》、《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常生活中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的，什么是不對(duì)的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我們將在班級(jí)設(shè)立“值日班長(zhǎng)”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為。班主任每天在放學(xué)前進(jìn)行一日總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥、指導(dǎo)，加強(qiáng)教育。
3、在學(xué)生中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有“你追我趕”的比學(xué)風(fēng)格。
（1） 通過(guò)各種方式，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度，指導(dǎo)他們掌握科學(xué)的方法和良好的習(xí)慣。
（2） 指導(dǎo)本班學(xué)生的課外閱讀，組織和舉行讀書(shū)會(huì)，培養(yǎng)他們良好的文化底蘊(yùn)。
（3） 充分利用課堂教學(xué)中向?qū)W生滲透德育進(jìn)行教育，經(jīng)常與各門(mén)學(xué)科的任課教師進(jìn)行溝通，了解學(xué)情做好協(xié)調(diào)工作。
4、督促學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂扔、亂吐、亂畫(huà)。學(xué)會(huì)清理書(shū)包、抽屜，學(xué)會(huì)打掃教室衛(wèi)生。培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生，重禮儀，守紀(jì)律、愛(ài)公物的良好行為習(xí)慣，把每一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成落到實(shí)處。
5、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。聯(lián)系班內(nèi)學(xué)生的思想實(shí)際，通過(guò)有意義的活動(dòng)進(jìn)行思想教育，是行之有效的方法。
6、健全班委會(huì)，明確分工，提高小干部的管理能力。發(fā)揮班干部的帶頭作用，要求各班干部嚴(yán)以律己，主動(dòng)做到模范帶頭作用，督促班中的學(xué)生自覺(jué)遵守行為規(guī)范，力爭(zhēng)上游。
7、加強(qiáng)安全教育，利用晨會(huì)、集會(huì)、升旗、黑板報(bào)等形式開(kāi)展安全知識(shí)教育，平時(shí)多深入了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，確保學(xué)生安全。通過(guò)班會(huì)課，教育學(xué)生要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，懂得學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑可走，必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，克服學(xué)習(xí)上的種種困難，自覺(jué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
8、抓好兩操的教育，合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。舉行一些有意義的主題班隊(duì)會(huì)，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生活。
9、繼續(xù)作好行為規(guī)范示范員、行規(guī)之星、行為規(guī)范示范班的申報(bào)、結(jié)合少先隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)員的評(píng)比，開(kāi)展“群星閃耀”評(píng)比活動(dòng)，以評(píng)比樹(shù)榜樣，促發(fā)展提高。
10、家庭教育指導(dǎo)方面召開(kāi)學(xué)年度第一學(xué)期三級(jí)家委會(huì)會(huì)議，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與學(xué)校管理，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。加強(qiáng)家校聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生在家的生活和學(xué)習(xí)情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，與家長(zhǎng)共同教育孩子，使他們?nèi)姘l(fā)展。
11、堅(jiān)持正面教育，寓教育于講故事之中。
對(duì)一年級(jí)的小學(xué)生進(jìn)行教育，僅憑單純的講道理是不行的，孩子們都喜歡聽(tīng)故事，哪怕是最頑皮好動(dòng)的孩子一聽(tīng)講故事，馬上就會(huì)安靜下來(lái)。我就抓住了的這一好奇心理特征，常常通過(guò)講故事的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的奠基工程，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展作用很大，本學(xué)期將會(huì)按照計(jì)劃提高學(xué)生的思想品德教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)！
1、認(rèn)清安全形勢(shì)，強(qiáng)化安全意識(shí)，加大管理力度
20__年，是公司由試生產(chǎn)轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)裝置安全穩(wěn)定、長(zhǎng)周期、滿(mǎn)負(fù)荷、優(yōu)化運(yùn)行的重要一年,隨著生產(chǎn)裝置的運(yùn)行，面臨著技術(shù)不熟練、操作經(jīng)驗(yàn)不足等諸多不利因素，加上一些裝置固有的重大危險(xiǎn)因素，安全管理的難度越來(lái)越大，安全工作的壓力越來(lái)越大，安全生產(chǎn)形勢(shì)不容樂(lè)觀。
各級(jí)管理人員要把安全第一落實(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中，真正把安全當(dāng)技術(shù)，把安全當(dāng)事業(yè)，把安全當(dāng)作天，帶著感情抓安全，憑著良心抓安全，真正用心抓安全，勇?lián)踩芾碡?zé)任，堅(jiān)守對(duì)員工的生命健康，牢固樹(shù)立生命至上的觀念，始終保持安全高度警覺(jué)，增強(qiáng)思考力，提高應(yīng)變力，做到預(yù)見(jiàn)敏銳，行動(dòng)果斷，自覺(jué)思安危、謀全局，未雨綢繆、防患未然，為公司的生產(chǎn)運(yùn)行營(yíng)造良好的安全環(huán)境。
2、完善和量化安全責(zé)任體系
進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持和完善安全生產(chǎn)目標(biāo)體系、責(zé)任體系和監(jiān)督考核體系，強(qiáng)化各部門(mén)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，切實(shí)把無(wú)形的安全責(zé)任量化為具體的考核指標(biāo)，真正做到責(zé)任制內(nèi)容“零盲區(qū)”、責(zé)任制邊界“零錯(cuò)位”、責(zé)任制落實(shí)“零缺位”，把安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)始終貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)安全的'全過(guò)程控制。
3、加大安全培訓(xùn)力度，建設(shè)企業(yè)安全文化
安全培訓(xùn)教育是安全管理的基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育，提高全員安全意識(shí)和整體安全素質(zhì)，提高員工特別是班組長(zhǎng)、生產(chǎn)骨干的安全意識(shí)及安全技能。
培訓(xùn)教育上，多采取生動(dòng)有趣的方法，購(gòu)買(mǎi)或下載多媒體安全、消防視頻，利用多種形式加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)職工安全意識(shí)，強(qiáng)化安全理念，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
4、加強(qiáng)安全管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
通過(guò)對(duì)安全專(zhuān)業(yè)書(shū)籍及國(guó)家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，提高部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理能力，同時(shí)，在工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發(fā)生。
5、加強(qiáng)外來(lái)施工單位的安全監(jiān)管工作
要明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，簽訂安全責(zé)任書(shū)，做好相關(guān)的資質(zhì)審查、登記、備案，加強(qiáng)施工項(xiàng)目的安全監(jiān)管，特種作業(yè)嚴(yán)格持證上崗，確保相關(guān)方的安全監(jiān)管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”，將外來(lái)施工單位和人員的安全管理落到實(shí)處。
6、加強(qiáng)關(guān)鍵部位的安全管理，做好安全、環(huán)保預(yù)案的演練，提高事故應(yīng)急救援處置的能力
對(duì)重大危險(xiǎn)源、鍋爐、壓力容器等易造成群死群傷事故的關(guān)鍵部位要時(shí)刻處在監(jiān)控狀態(tài)，制定《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》演練計(jì)劃，演練要做到有計(jì)劃、有培訓(xùn)、有評(píng)審、有記錄、有總結(jié)，提高演練的針對(duì)性、實(shí)用性，確保安全演練不走形式、走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效，并根據(jù)每次演練情況不斷修訂、完善應(yīng)急救援預(yù)案。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前在安全生產(chǎn)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘長(zhǎng)鳴從零開(kāi)始。堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)理念，立足于保護(hù)員工生命，保障公司發(fā)展，增強(qiáng)人員的安全素質(zhì)，減少人為事故，努力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.安全環(huán)保年度工作計(jì)劃報(bào)告
一、配合安委會(huì)
1、提供月、季度、半年、年終安全工作例會(huì)基礎(chǔ)資料;
2、根據(jù)部門(mén)人員變動(dòng)情況，調(diào)整安全管理組織人員;
3、根據(jù)公司安全管理實(shí)際情況，擬草安全文件、資料;
4、一月份牽頭實(shí)施公司各級(jí)《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的簽訂以及交納風(fēng)險(xiǎn)保證金。
5、20__年12月25-30日對(duì)簽訂的年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書(shū)進(jìn)行考核。
6、每月3日前按公司《安全、環(huán)保、質(zhì)量考核制度》對(duì)各部門(mén)及員工進(jìn)行月績(jī)效考核。
二、安全標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)審
(一)準(zhǔn)備階段(20__年1月-2月)
(二)宣傳培訓(xùn)階段(20__年3月)
(三)全面實(shí)施階段(20__年4月-5月)
(四)自評(píng)階段(20__年6月)
三、進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任
年內(nèi)規(guī)范安全生產(chǎn)主體責(zé)任行動(dòng)的整改及資料，做到公司確實(shí)達(dá)到B級(jí)安全生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
四、防雷、防靜電
(一)機(jī)電儀車(chē)間在2月底前進(jìn)行一次公司防雷設(shè)施全面自測(cè)。
(二)3月份向區(qū)防雷檢測(cè)中心申請(qǐng)委托全公司進(jìn)行雷雨季節(jié)前裝置防雷監(jiān)測(cè)。并聯(lián)系檢測(cè)時(shí)間爭(zhēng)取在雷雨季節(jié)前進(jìn)行。
五、安全宣傳、教育培訓(xùn)、活動(dòng)計(jì)劃
(一)安全宣傳：
1、及時(shí)印發(fā)國(guó)家新的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)政府府安全生產(chǎn)工作文件，各部門(mén)組織員工進(jìn)行貫徹宣傳。
2、每月以簡(jiǎn)報(bào)總結(jié)、計(jì)劃公司月安全生產(chǎn)工作。
(二)安全教育培訓(xùn)：
1、配合市安監(jiān)局危化培訓(xùn)部門(mén)通知，實(shí)施公司負(fù)責(zé)人、中層干部、班組長(zhǎng)參加年度再教育培訓(xùn)。
2、對(duì)新員工進(jìn)行入廠三級(jí)安全教育，外來(lái)人員入廠教育。
3、配合進(jìn)行全體員工不少于20學(xué)時(shí)的年度安全再教育培訓(xùn)。
(三)安全活動(dòng)：
1、6月份在公司內(nèi)組織開(kāi)展全國(guó)“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”。
2、5月份配合公司編制__裝置濃__貯罐泄漏應(yīng)急救援演練方案，并實(shí)施演練。
3、6月份配合公司編制合成氨裝置液氨泄漏應(yīng)急救援演練方案，并實(shí)施演練。
4、參與各車(chē)間每季度組織關(guān)鍵裝置重點(diǎn)部位演練：
5、參與關(guān)鍵裝置重點(diǎn)部位活動(dòng)。
6、參與班組月安全活動(dòng)。
六、安全檢查計(jì)劃
1、參與公司1月份元旦春節(jié)、4月份清明節(jié)、6月份端午節(jié)、9月份中秋國(guó)慶節(jié)安全檢查。
2、每月組織一次綜合檢查;一次重大危險(xiǎn)源檢查;一次特種設(shè)備檢查;
3、每季度一次安全、工藝、設(shè)備專(zhuān)業(yè)檢查;
4、進(jìn)行季節(jié)性檢查：2月份春季、4月份夏季、8月份秋季、10月份冬季。
七、安全隱患整改計(jì)劃
撿查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)隱患整改通知書(shū)、通知表。并督促整改。
八、事故管理
根據(jù)公司制度、進(jìn)行事故調(diào)查分析處理。
3.安全環(huán)保年度工作計(jì)劃報(bào)告
20__年度，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，加強(qiáng)煤礦安全日常監(jiān)管，以預(yù)防煤礦安全事故為工作重點(diǎn)，促進(jìn)煤炭事業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將20__年煤礦安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下。
貫徹落實(shí)區(qū)委政府和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)安全生產(chǎn)工作精神，圍繞安全工作中心，有針對(duì)性地提出一系列工作措施，特別突出煤礦的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，抓好基層和基礎(chǔ)工作。結(jié)合煤礦安全生產(chǎn)的實(shí)際，制定具體措施方案，抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階。
(一)完善安全監(jiān)管組織、機(jī)制和保障體系
1、公司將成立區(qū)煤礦安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)煤礦安全生產(chǎn)工作的決策、部署和領(lǐng)導(dǎo)，研究制定安全監(jiān)管計(jì)劃、方案和措施，組織安全監(jiān)管執(zhí)法和檢查督查，并實(shí)施安全考核。
2、進(jìn)一步完善公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善考核獎(jiǎng)懲保障措施，公司技術(shù)人員掛鉤負(fù)責(zé)煤礦日常安全監(jiān)管和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并進(jìn)一步建立完善片區(qū)周查月檢、安全隱患分級(jí)管理制度和重大隱患排查治理機(jī)制，對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、隱患進(jìn)行登記建檔，嚴(yán)格按照定人、定措施、定時(shí)間的三定原則逐條督促限期整改，實(shí)行隱患整改追蹤、反饋和銷(xiāo)號(hào)制度，確保每個(gè)查及的問(wèn)題和隱患落實(shí)整改到位。
(二)積極推進(jìn)安全機(jī)制、管理創(chuàng)新和科技進(jìn)步公司將根據(jù)礦井技術(shù)改造情況以及安全生產(chǎn)條件、管理水平的變化情況，開(kāi)展煤礦測(cè)評(píng)分類(lèi)并采取相應(yīng)監(jiān)管辦法和措施。實(shí)行重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)公司所有的煤礦進(jìn)行重新模底、排查，明確受水害和火災(zāi)(自燃)威脅區(qū)域，追蹤督促落實(shí)整改。全面安裝使用煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)，建立完善區(qū)級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，并引進(jìn)應(yīng)用煤礦安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(msrms)，努力提高公司煤礦風(fēng)險(xiǎn)管理和安全監(jiān)控科技水平。
(三)強(qiáng)化煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
1、按要求配足專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，完善井下現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)8小時(shí)跟班管理制度，并堅(jiān)持做好周檢工作，每周由礦長(zhǎng)組織一次安全生產(chǎn)檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，對(duì)查出的隱患進(jìn)行分類(lèi)定級(jí)管理，及時(shí)抓好整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患立即停產(chǎn)停工整改。
2、加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，每個(gè)礦井每年及時(shí)由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制《礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃》和《煤礦應(yīng)急救援預(yù)案》，每季度根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)修改和補(bǔ)充，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定繪制完善12種與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符的圖紙，用以指導(dǎo)礦井安全生產(chǎn)。
3、強(qiáng)化法人代表和管理人員下井帶班制度，公司法定代表人每月下井不少于10天，煤礦主要負(fù)責(zé)人或礦長(zhǎng)(井長(zhǎng))每月下井不少于20天，礦井安全生產(chǎn)管理人員每月下井不少于22天。落實(shí)夜班帶班和現(xiàn)場(chǎng)指揮制度，各煤礦每班至少有一名礦級(jí)管理人員帶班下井，深入重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并與工人同上班同下班，確保安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落實(shí)到區(qū)隊(duì)和班組。
(四)繼續(xù)推進(jìn)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)公司煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與做法，查找差距和不足，按照公司煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三年規(guī)劃和建設(shè)方案，進(jìn)一步完善激勵(lì)和獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，形成一切利好政策向達(dá)標(biāo)礦井傾斜的良好氛圍。繼續(xù)實(shí)行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)管責(zé)任制考核制度，安排公司所有工程技術(shù)人員分別掛鉤列入安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)礦井，實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)，加強(qiáng)技術(shù)管理和服務(wù)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，確保20__年實(shí)現(xiàn)公司80%的煤礦達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升煤礦安全基礎(chǔ)水平。
(五)加強(qiáng)煤礦建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管
強(qiáng)化對(duì)公司資源整合、基建、聯(lián)合改造和改建礦井的監(jiān)管，嚴(yán)格進(jìn)度和責(zé)任考核，促進(jìn)安全有序施工建設(shè)，確保礦井按期完成施工任務(wù)并通過(guò)竣工驗(yàn)收。加強(qiáng)并規(guī)范資源整合項(xiàng)目監(jiān)管指導(dǎo)，明確期限，全面推進(jìn)施工建設(shè)進(jìn)度，保證按規(guī)定期限提交竣工驗(yàn)收。
為徹底解決農(nóng)村環(huán)境中的臟、亂、差問(wèn)題，推動(dòng)我鎮(zhèn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程，創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、優(yōu)美的生活空間，根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)的有關(guān)要求，并結(jié)合我鎮(zhèn)農(nóng)村實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十x屆x中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以新農(nóng)村建設(shè)為龍頭，以衛(wèi)生、文化、形象為載體，以徹底改善農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生為主線，動(dòng)員廣大農(nóng)民群眾和社會(huì)各方面的力量積極參與到環(huán)境衛(wèi)生整治當(dāng)中，把農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生管理和農(nóng)民群眾的衛(wèi)生意識(shí)納入到正確的軌道上來(lái)，樹(shù)立家家講衛(wèi)生，人人愛(ài)環(huán)境的良好風(fēng)氣，為解店鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)和-諧進(jìn)步創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境。
二、環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)各村通村路路間堅(jiān)持常年維護(hù)，有專(zhuān)門(mén)的護(hù)路員，做到路面平整，路間無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)雜物。
(二)各村要有固定的垃圾堆放點(diǎn)，有條件的村要在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)垃圾箱，定點(diǎn)、定時(shí)傾倒。
(三)巷道衛(wèi)生要堅(jiān)持清掃，對(duì)垃圾點(diǎn)垃圾及時(shí)進(jìn)行清理、運(yùn)輸。做到衛(wèi)生清理員工資由鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌安排，每月到鎮(zhèn)政府領(lǐng)取。
(四)居民在修建施工時(shí)用過(guò)的砂石、磚瓦、廢土等要及時(shí)自行清除，保證巷道暢通、整潔。
(五)農(nóng)民的柴垛、糞堆、秸稈等物品要定點(diǎn)存放，擺放整齊。
(六)不準(zhǔn)在巷道上晾曬、碾打，亂貼廣告，亂堆積雪。
三、鎮(zhèn)村兩級(jí)職責(zé)
(一)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)
1、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府成立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)組，由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)李東坡任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記武國(guó)、分管衛(wèi)生的副鎮(zhèn)長(zhǎng)薛勇勤任副組長(zhǎng)，吸收相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，全面加強(qiáng)本項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作制訂規(guī)劃，完善制度。對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域、主要措施、工作步驟、具體要求、組織領(lǐng)導(dǎo)、考評(píng)表彰等各方面、各階段的工作及時(shí)進(jìn)行部署和安排。
3、負(fù)責(zé)各村對(duì)各村環(huán)衛(wèi)人員的認(rèn)定、培訓(xùn)和監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)各村環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
5、負(fù)責(zé)全年農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作的考核、評(píng)比、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)村黨支部、村委會(huì)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部署和安排本村環(huán)境衛(wèi)生整治全面工作，貫徹和落實(shí)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生整治的有關(guān)精神和部署。
2、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)符合本村實(shí)際的衛(wèi)生制度，確定和劃分本村的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分解任務(wù)，責(zé)任到人。
3、負(fù)責(zé)選拔和確定本村衛(wèi)生清理員。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)本村衛(wèi)生管理的各項(xiàng)費(fèi)用。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本村衛(wèi)生清理員的教育和監(jiān)督。
(三)衛(wèi)生清理員職責(zé)
各村根據(jù)本村實(shí)際，確定3——5名專(zhuān)門(mén)的巷道衛(wèi)生清理員，衛(wèi)生清理員工資由鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌安排，每月到鎮(zhèn)政府領(lǐng)取。
1、衛(wèi)生清理員要具備樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于吃苦的服務(wù)精神，具有較高的素質(zhì)。
2、負(fù)責(zé)每天對(duì)巷道衛(wèi)生進(jìn)行清掃，對(duì)垃圾點(diǎn)垃圾及時(shí)進(jìn)行清理、運(yùn)輸。
3、負(fù)責(zé)對(duì)違犯本村衛(wèi)生制度的人和事進(jìn)行監(jiān)督、及時(shí)制止，并將有關(guān)問(wèn)題向村黨支部、村委會(huì)反映。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-20__年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已快1個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20__年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)，為本地易購(gòu)的高速發(fā)展出一份力。
20__年，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在文浩、向勇、涂純敏三位經(jīng)理的引導(dǎo)下，在技術(shù)部、售后服務(wù)部、前臺(tái)廖菲的配合下和組員及各同事的鼎力相助下，我快速的融入公司并且急速與公司同步成長(zhǎng)成為前線工作人員。
20__年，作為工作人員的我應(yīng)該為公司盡一份微簿之力，因此特?cái)M定以下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶(hù)做交談之前一定要對(duì)客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶(hù);第二，我們應(yīng)該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻?hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。
第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶(hù)?如何打電話?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶(hù)打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。
當(dāng)然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。
二、公司的制度化管理
在20__年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。
導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén)，對(duì)每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門(mén)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì)議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等。
其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專(zhuān)業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶(hù)感受到，這樣才好吸引更多的客戶(hù)。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展。總之，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專(zhuān)業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu)，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中倡導(dǎo)、積累和經(jīng)過(guò)篩選提煉形成的，以企業(yè)共同愿景和企業(yè)價(jià)值觀為核心，以共同的企業(yè)精神、優(yōu)良作風(fēng)、行為規(guī)范、品牌標(biāo)識(shí)、制度建設(shè)等為主要內(nèi)容，能夠激發(fā)和凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的管理理論。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定公司企業(yè)文化建設(shè)工作的三年計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
牢固樹(shù)立以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，緊緊圍繞建成海上散貨物流企業(yè)的目標(biāo)，努力培育具有創(chuàng)新精神、實(shí)干精神、超越精神、奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍，形成統(tǒng)一的核心理念、更加和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神保障。
二、主要目標(biāo)：
1、確定、提煉公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神，加強(qiáng)精神文化建設(shè)。
通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，形成和弘揚(yáng)符合公司特點(diǎn)、促進(jìn)公司和員工共同發(fā)展的價(jià)值觀。提煉、宣傳公司的企業(yè)精神，使之根植于員工思想中，成為公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的精神支柱。
2、建立健全科學(xué)的管理制度，加強(qiáng)制度文化建設(shè)。
通過(guò)各項(xiàng)制度的制定和落實(shí)，不斷激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)制度文化建設(shè)和管理文化的提升。
3、樹(shù)立行為規(guī)范，加強(qiáng)行為文化建設(shè)。
通過(guò)建立公司內(nèi)部的行為規(guī)范，告示員工公司提倡什么，反對(duì)什么，規(guī)范員工的行為，構(gòu)建良好的行為文化。
4、塑造公司形象，加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)。
通過(guò)物質(zhì)文化的建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，打造企業(yè)全新形象，不斷提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度。
三、主要內(nèi)容
(一)加強(qiáng)精神文化建設(shè)方面
精神文化是蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱(chēng)之為企業(yè)之魂，它是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。加強(qiáng)公司精神文化建設(shè)，對(duì)于統(tǒng)一員工思想，引領(lǐng)員工為公司目標(biāo)面奮斗，將起到極大的作用
1、明確企業(yè)愿景
企業(yè)愿景是企業(yè)為之奮斗的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)較為長(zhǎng)期的目標(biāo)，公司的愿景應(yīng)已經(jīng)取得共識(shí)，就是“建成海上散貨物流企業(yè)。”
2、確立公司的核心價(jià)值觀。
企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)對(duì)企業(yè)目的、對(duì)企業(yè)員工和客戶(hù)的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)的追求以及自身行為的評(píng)價(jià)。因此，提練和歸納出公司的核心價(jià)值觀，對(duì)公司建設(shè)企業(yè)文化是至關(guān)重要的。
3、提練倡導(dǎo)企業(yè)精神。
企業(yè)精神是指熔鑄企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)精華的觀念形態(tài)，是企業(yè)文化總和在企業(yè)風(fēng)貌上的高度概括和集中反映，它的文字表達(dá)特別洗練，詞簡(jiǎn)而意明，感情色彩濃烈，具有鼓動(dòng)性，企業(yè)精神是企業(yè)中最寶貴的精神財(cái)富。
4、制作唱響一首企業(yè)歌《浦遠(yuǎn)之歌》。用音樂(lè)的形式，比較容易讓人接受，在哼唱的過(guò)程中無(wú)形中受到了企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神的薰陶。
5、廣泛開(kāi)展企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的主題宣傳活動(dòng)，使之深入到每個(gè)員工的心中。
公司價(jià)值觀，企業(yè)精神企業(yè)歌確立后，應(yīng)該開(kāi)展深入廣泛的宣傳導(dǎo)入活動(dòng)，使之深入人心。通過(guò)宣傳，讓全體員工都知道企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神是怎樣產(chǎn)生的，公司倡導(dǎo)什么反對(duì)什么;什么該做，什么不該做;明確公司為什么要樹(shù)立這樣的價(jià)值觀、企業(yè)精神，然后思考自己應(yīng)如何改變觀念，使自己的工作體現(xiàn)價(jià)值觀，體現(xiàn)企業(yè)精神。
6、多種形式，人人參與，開(kāi)展公司價(jià)值觀和企業(yè)精神的大討論。
企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的提煉，歸納，是關(guān)系到企業(yè)和企業(yè)每個(gè)人的大事，應(yīng)當(dāng)發(fā)動(dòng)所有員工都來(lái)集思廣益，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神做出定義。員工討論的越充分，參與的程度越深，共享的價(jià)值觀和企業(yè)精神一旦建立，其被員工接受和認(rèn)同就會(huì)變得容易而且順暢。因此公司提煉，歸納價(jià)值觀和企業(yè)精神，可采用下列多種形式，開(kāi)展討論活動(dòng)。
(1)開(kāi)展以班組為單位的全員大討論。
(2)召開(kāi)員工座談會(huì)，專(zhuān)題討論會(huì)。
(3)征文?！镀诌h(yuǎn)簡(jiǎn)訊》開(kāi)辟“企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神之我見(jiàn)”專(zhuān)欄。
(4)開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)髟?xún)，征詢(xún)公司的價(jià)值觀和企業(yè)精神，一經(jīng)采用，給予稿酬。
(5)問(wèn)卷調(diào)查。
主題宣傳時(shí)，可利用多種形式，如，制作聲像宣傳資料，制作展板展示，先進(jìn)人員的自身說(shuō)法，典型人員的典型事跡介紹等。
(二)加強(qiáng)制度文化建設(shè)方面。
企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段，它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必須的，優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必須是科學(xué)，完善，實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。
加強(qiáng)制度文化建設(shè)，必須對(duì)公司現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，堅(jiān)持三個(gè)原則：
1、堅(jiān)持長(zhǎng)期來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)踐確實(shí)有用的制度。
2、清理不符合合資企業(yè)特點(diǎn)的制度。
3、建立健全完善有關(guān)制度。
通過(guò)梳理、制度建設(shè)、形成導(dǎo)向鮮明、體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的制度文化，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。
(1)建立制訂指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作的流程、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的有關(guān)制度，使客戶(hù)能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
(2)建立員工績(jī)效考核制度，并相應(yīng)建立導(dǎo)向性的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
(3)建立員工培訓(xùn)制度。制定員工職業(yè)發(fā)展方向，使員工不斷有補(bǔ)充新知識(shí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工提高技能素質(zhì)。
(三)加強(qiáng)行為文化建設(shè)方面
企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的行為決定企業(yè)整體的風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。因此，企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。
1、規(guī)范員工行為，提倡做文明人。
制訂《員工行為規(guī)范》和《員工守冊(cè)》，開(kāi)展禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識(shí)測(cè)試;教育員工以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守時(shí)、禮貌的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為，杜絕不文明行為。做文明員工。
2、樹(shù)立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提倡做工作的帶頭人。
挖掘更多的先進(jìn)個(gè)人，總結(jié)他們的工作法、操作法，以他們的名字命名;繼續(xù)開(kāi)展“最佳員工”的評(píng)選，予以重獎(jiǎng)。通過(guò)這些工作，使員工感到公司能為他們提供體現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，激勵(lì)更多的人向他們學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。
3、實(shí)施素質(zhì)工程，加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，提倡做業(yè)務(wù)能人。
要利用多種方法，多種渠道，加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，把員工個(gè)人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)他們形成事業(yè)心和責(zé)任感。
(1)公司定期對(duì)員工開(kāi)展技能、業(yè)務(wù)等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
(2)工會(huì)可組織“輪機(jī)課堂”、“技術(shù)學(xué)習(xí)小組”“技術(shù)革新”小組等多種形式的學(xué)習(xí)小組，把學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)與生產(chǎn)相結(jié)合，營(yíng)造企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。
4、開(kāi)展品牌創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公司上下要牢固樹(shù)立創(chuàng)品牌的意識(shí)。公司創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)的品牌;新雙峰海創(chuàng)建以提供減載中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。要制定《減載作業(yè)流程》，為客戶(hù)提供規(guī)范統(tǒng)一便捷的服務(wù);船舶也要制定沿海運(yùn)輸、江海運(yùn)輸操作流程，以提供一流服務(wù)為目標(biāo)。
5、發(fā)揮黨員作用，開(kāi)展黨員承諾活動(dòng)。
通過(guò)先進(jìn)性教育，黨員的思想作風(fēng)有了進(jìn)一步的提高，要乘勢(shì)推進(jìn)黨員承諾活動(dòng)，使黨員在工作中、崗位上發(fā)揮先鋒模范作用，為企業(yè)的文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
6、開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，搞好文化儀式和文化宣傳活動(dòng)的策劃。
辦好春節(jié)員工家屬聯(lián)歡會(huì)，適時(shí)舉辦各種獎(jiǎng)勵(lì)、表彰活動(dòng),開(kāi)展文娛活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽等，生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的的價(jià)值觀，使人們通過(guò)這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂(lè)”。
(四)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)方面
物質(zhì)文化是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品形象，通常稱(chēng)為企業(yè)形象，它集中表現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的外在形象。
企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的感受和整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體，塑造良好的企業(yè)形象，內(nèi)增企業(yè)的凝聚力，外增企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要。
1、統(tǒng)一公司對(duì)外標(biāo)識(shí)，只要是看得見(jiàn)的帶有企業(yè)標(biāo)志和文字的都整齊統(tǒng)一決不走樣，包括船舶的標(biāo)識(shí)等。
2、制作公司《宣傳手冊(cè)》，這是對(duì)外宣傳最常用的工具。
3、規(guī)范工作環(huán)境，美化生活環(huán)境。具體體現(xiàn)在公司辦公環(huán)境、船舶的船容船貌方面。
4、制作發(fā)放企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的卡片。
四、實(shí)施步驟
(一)精神文化的宣傳、傳播和執(zhí)行(20__年上半年開(kāi)始)
綜合運(yùn)用各種載體，以正確的導(dǎo)向、深入地宣傳和有效地手段來(lái)進(jìn)行全方位、多角度的灌輸，提煉形成確立公司的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，促進(jìn)公司核心價(jià)值觀和企業(yè)精神在廣大員工中的認(rèn)同感，使其深入人心，并努力促成符合公司核心價(jià)值觀的習(xí)慣的形成，引導(dǎo)員工與公司形成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴。
(二)制度文化的梳理、建設(shè)(20__年至20__年)
建設(shè)先進(jìn)的制度文化，以共同的準(zhǔn)則保障公司核心價(jià)值觀的深入推行。按照公司精神文化的主要內(nèi)容，對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度(包括用人、分配、考核、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理、職務(wù)晉升等相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理制度)進(jìn)行全面梳理、完善和修訂，不符合公司企業(yè)文化要求的規(guī)章制度要進(jìn)行必要的調(diào)整、修訂，對(duì)符合公司企業(yè)文化方向的規(guī)章制度要及時(shí)建立。
(三)行為文化的建立和推廣(__年下半年至__年)
以完美的要求和卓越的目標(biāo)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為、公共關(guān)系和人際關(guān)系行為，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、優(yōu)良信譽(yù)形象和優(yōu)秀員工形象。通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳、熏陶，起到潛移默化的作用;輔之以有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行，使行為規(guī)范深入人心，最終成為員工自己的行為、習(xí)慣。
(四)物質(zhì)文化的統(tǒng)一與推行(__年至__年)
改造公司內(nèi)部環(huán)境，塑造統(tǒng)一公司形象，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部各種裝飾物、設(shè)施、辦公用品和辦公環(huán)境的統(tǒng)一和改造，制作統(tǒng)一的司名展示牌、宣傳標(biāo)幅、廣告標(biāo)識(shí)等有關(guān)標(biāo)志及宣傳口號(hào)，宣傳公司的形象，展示公司的文化。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立以黃柏清、植國(guó)材、馬玉龍、張家駿、徐龍平、周曉東、陳彬義、陳聯(lián)華、周軍等組成的公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司企業(yè)文化的推進(jìn)工作。
公司黨群辦公室為公司企業(yè)文化建設(shè)日常辦公機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃以及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督。
公司各部室等管理部門(mén)各司其職，積極參與，相互配合，分工協(xié)作，協(xié)力推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)工作。
各船舶領(lǐng)導(dǎo)是本船舶企業(yè)文化建設(shè)工作的責(zé)任人，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本船舶的企業(yè)文化建設(shè)工作。
網(wǎng)絡(luò)推廣，尤其是網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，不能僅局限于企業(yè)網(wǎng)站的高訪問(wèn)量，還要保證各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)品牌頻繁的曝光率，利用主流網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)企業(yè)品牌的正面報(bào)道，引導(dǎo)其它網(wǎng)絡(luò)媒體的大量轉(zhuǎn)載，以傳播企業(yè)品牌的核心信息，增強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口啤及美譽(yù)度，提升企業(yè)品牌在目標(biāo)客戶(hù)群中的知名度和號(hào)召力，最終影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的合作意向。根據(jù)防水建材行業(yè)特性、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我司的實(shí)際情況，結(jié)合20__年我司年度戰(zhàn)略方向，制定此網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方案。
一、時(shí)間：20__年6月20日—20__年2月20日
二、20__年年度目標(biāo)：1、完成品牌網(wǎng)站建設(shè)(改版)。2、完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，增強(qiáng)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣。3、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、事件進(jìn)行炒作，利用差異化的傳播途徑，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面沖突。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強(qiáng)品牌的正面形象，為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。4、控制網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，增加網(wǎng)站非付費(fèi)廣告點(diǎn)擊的比重。5、完成品牌新聞報(bào)道超過(guò)25個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇，報(bào)道超過(guò)15個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的8篇，社區(qū)論壇品牌貼子瀏覽量超過(guò)3萬(wàn)人的15篇，瀏覽量超過(guò)5千人的貼子35篇，流覽量超過(guò)1千人的貼子100篇。6、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到40萬(wàn)人，行業(yè)論壇社區(qū)貼子瀏覽量120萬(wàn)人，品牌軟文行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載400余次.7、安裝網(wǎng)上監(jiān)控代碼，對(duì)網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)控、分析、優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)在行業(yè)談季網(wǎng)站日均訪問(wèn)量大于800人，行業(yè)旺季網(wǎng)站日均訪問(wèn)量大于1200人，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。
三、20__年度具體工作安排表：我司網(wǎng)絡(luò)推廣將分四個(gè)階段進(jìn)行(2個(gè)月為一個(gè)階段)
第二階段：8月20日—10月20日1、重點(diǎn)針對(duì)搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化(第二階段)，實(shí)現(xiàn)我司主要關(guān)鍵詞居于搜索引擎前列。2、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規(guī)劃，整合相關(guān)新聞及每周攢寫(xiě)貼子，并完成各網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布、更新等工作。3、針對(duì)公司十一促銷(xiāo)活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專(zhuān)題，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。4、調(diào)整、優(yōu)化付費(fèi)廣告5、整理收集潛在客戶(hù)信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。6、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，并充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容。7、執(zhí)行公司安排的其它事務(wù)。8、完成網(wǎng)站訪問(wèn)量3萬(wàn)人，論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)10萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道60篇以上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站alexa綜合排名在70萬(wàn)內(nèi)，PR值保持為3，網(wǎng)站跳出率低于25%，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%。9、月結(jié)、半年總結(jié)，主要針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。
第三階段：10月20日—12月20日1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規(guī)劃，整合相關(guān)新聞及每周攢寫(xiě)貼子，并完成各網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布、更新等工作。2、針對(duì)公司元旦促銷(xiāo)活動(dòng)，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專(zhuān)題，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。3、調(diào)整、優(yōu)化付費(fèi)廣告宣傳。4、整理收集潛在客戶(hù)信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。5、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，并充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容。6、執(zhí)行公司安排的其它臨時(shí)性事務(wù)。7、完成網(wǎng)站訪問(wèn)量8萬(wàn)人，論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)25萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道60篇以上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站alexa綜合排名在50萬(wàn)內(nèi)，pr值升級(jí)為5，網(wǎng)站跳出率低于22%，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%。8、周結(jié)、月結(jié)，主要針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。
第四階段：12月20日—2月20日1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規(guī)劃，整合相關(guān)新聞及每周攢寫(xiě)貼子，并完成各網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布、更新等工作。2、調(diào)整、優(yōu)化付費(fèi)廣告宣傳。3、整理收集潛在客戶(hù)信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。4、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺(tái)，并充實(shí)完善相關(guān)專(zhuān)欄內(nèi)容。5、執(zhí)行公司安排的其它臨時(shí)性事務(wù).6、完成對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)推廣的比較、分析及總結(jié)。7、完成網(wǎng)站訪問(wèn)量10萬(wàn)人，論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)25萬(wàn)人，品牌新聞報(bào)道120篇以上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站alexa綜合排名在30萬(wàn)內(nèi)，pr值升級(jí)為4，網(wǎng)站跳出率低于20%，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%。9、月結(jié)、年結(jié)，并針對(duì)下一年度制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃。
四、計(jì)劃投入網(wǎng)絡(luò)金額：百度預(yù)計(jì)：1萬(wàn)元google預(yù)計(jì)：5000元搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化：中文站點(diǎn)優(yōu)化3000元，阿里誠(chéng)信通會(huì)員續(xù)費(fèi)：2600元網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用：4000元行業(yè)網(wǎng)VIP會(huì)員費(fèi)用：20__元中文站國(guó)內(nèi)雙線路虛擬服務(wù)器空間費(fèi)用：600元/年其它：總共預(yù)計(jì)：2.72萬(wàn)元
一、第一季度
1.在1月10日前，簽完碼頭渡口、客渡船發(fā)航簽單目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)好簽單責(zé)任制。
2.在1月15日前，搞好船舶、船員清理，建好船舶、船員檔案，做好上報(bào)工作。
3.在1月15日前對(duì)各村委會(huì)和學(xué)校及船主簽好“鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責(zé)任書(shū)”，完善船舶安全管理責(zé)任制。
4.在1月15日前，督促各船主同包船領(lǐng)導(dǎo)簽好“領(lǐng)導(dǎo)干部包船責(zé)任書(shū)”，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部包船責(zé)任制。
5.每月組織一次領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加的水上安全大檢查，重點(diǎn)是“春運(yùn)”期間的檢查，確保節(jié)日安全。
6.在2月初召開(kāi)船主安全例會(huì)一次，以會(huì)代訓(xùn)，對(duì)船主進(jìn)行安全培訓(xùn)，同時(shí)布置安全工作。
7.每月逢場(chǎng)天組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查不少于10天。
8.每月底向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)做好當(dāng)月工作匯報(bào)，研究次月工作。
二、第二季度
1.于4月15日前完成船舶、船員季度清理及上報(bào)工作。
2.開(kāi)展好“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”和“反三違月活動(dòng)”。
3.在4月6月初各召開(kāi)船主安全例會(huì)一次，分析安全形勢(shì)，布置安全工作。
4.搞好“五一黃金周”期間的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，5月底前完成自用船年度檢、審、驗(yàn)工作。
5.每月逢場(chǎng)天組織碼頭、渡口檢查不少于10天。
6.每月組織一次領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加的水上安全大檢查。
7.于6月底前完成船舶安全生產(chǎn)半年考核工作。
8.每月底向鎮(zhèn)政府、分管領(lǐng)導(dǎo)做好當(dāng)月工作匯報(bào)，研究下月工作。
三、第三季度
1.于7月15日前完成船舶、船員季度清理及上報(bào)工作。
2.于7月中旬，組織集日法律、法規(guī)宣傳2次。
3.8月初召開(kāi)1次船主安全例會(huì)，布置水上交通安全工作。
4.每月逢場(chǎng)天組織碼頭、渡口檢查不少于10天。
5.組織領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加的水上安全大檢查3次，每月1次。
6.抓好船舶、渡口、碼頭安全度汛動(dòng)作。
7.每月底向鎮(zhèn)政府、分管領(lǐng)導(dǎo)做好當(dāng)月工作匯報(bào)，分析水上交通安全形勢(shì)，研究布置下步工作。
四、第四季度
1.于10月15日前完成船舶、船員季度清理及上報(bào)工作。
2.搞好“國(guó)慶黃金周”的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，確保節(jié)日安全。
3.10月、12月各召開(kāi)一次船主安全例會(huì)，布置安全工作。
4.每月組織不少于10天的碼頭渡口現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。
5.每月組織領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加大檢查一次。
6.每月底向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)做好當(dāng)月匯報(bào)。
7.搞好年終總結(jié)、評(píng)比、考核工作。
隨著酒店業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，國(guó)內(nèi)外知名酒店管理公司在華廈大地這塊充分無(wú)限商機(jī)市場(chǎng)上逐鹿市場(chǎng)。而作為酒店中很重要一部分，特別在這崇尚餐飲文化的古老國(guó)度中，餐飲不單單是一個(gè)飲食而更是一個(gè)文化問(wèn)題，酒店餐飲作為星級(jí)酒店的食物加工、生產(chǎn)和服務(wù)部門(mén)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)使經(jīng)營(yíng)手段不斷調(diào)整，品味產(chǎn)品檔次不斷升級(jí)，而作為提供餐飲出品物質(zhì)保障的廚房，在競(jìng)爭(zhēng)中更顯得壓力重重，責(zé)任重大。近年相促流行，不斷出新現(xiàn)代廚房、開(kāi)放式廚房等設(shè)計(jì)概念既是餐飲競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，更是在競(jìng)爭(zhēng)形式下需要不斷調(diào)整、完善廚房的功能，設(shè)計(jì)布局的新方向，使其在這樣需求強(qiáng)烈、供給充裕形勢(shì)下，現(xiàn)代酒店不斷完善廚房的設(shè)計(jì)和布局越發(fā)顯得追切需要。
廚房設(shè)計(jì)重要性
廚房設(shè)計(jì)的好壞，科學(xué)合理與否，不僅影響到酒店的直接投資和近期生產(chǎn)出品質(zhì)量，而且對(duì)廚房生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整還會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，對(duì)廚房員工的工作效率和身心健康發(fā)揮不可低估的作用。
廚房設(shè)備設(shè)計(jì)布局的基本原則
1、整個(gè)酒店廚房設(shè)計(jì)必須符合消防、衛(wèi)生、環(huán)保條例，布局合理、流程順暢，配置經(jīng)濟(jì)性好的總原則。
2、符合廚房生產(chǎn)流程的原則。廚房的布局應(yīng)該按進(jìn)貨、驗(yàn)收、切配、烹調(diào)等流程依次對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ?，只有這樣才能保證廚房各工序運(yùn)行的順利進(jìn)展，有效銜接，防止工作流程中的交叉錯(cuò)位，影響工作效率。
3、堅(jiān)持生熟分開(kāi)的原則。為了有效地防止食品加工過(guò)程中出現(xiàn)交叉污染事故，對(duì)熟食品的加工要做到五專(zhuān)，即專(zhuān)人操作，專(zhuān)用操作工具，專(zhuān)用的儲(chǔ)藏設(shè)備和專(zhuān)用的消毒設(shè)施、設(shè)備。
4、冷熱分開(kāi)、干濕分開(kāi)的原則。廚房中原料加工地點(diǎn)必須和烹調(diào)區(qū)域分開(kāi)。因?yàn)榕胝{(diào)區(qū)域各式爐具散發(fā)出較高的溫度，對(duì)在一定范圍內(nèi)擺放的生、冷原材料都會(huì)產(chǎn)生影響，加速原材料變質(zhì)的速度，影響冷藏設(shè)備的散熱，制冷功能。食品原材料存放要求的差異較大，干、濕度要求也各不相同，干貨、調(diào)味類(lèi)原料忌潮濕，鮮活類(lèi)原料忌干燥。
5、方便、安全的原則。廚房設(shè)備的布局，應(yīng)該考慮方便清掃和維修。廚房主要設(shè)備之間的通道根據(jù)使用要求必須滿(mǎn)足使用者操作合理距離，工作區(qū)的通道不可窄于1.2米，一般通道不得窄于0.7米，消防主通道不得小于1.5米。
廚房設(shè)計(jì)要求
烹調(diào)廚房，負(fù)責(zé)將已經(jīng)切割、漿腌的原料，根據(jù)零點(diǎn)和宴會(huì)等不同出品規(guī)格要求，將主料、配料和小料進(jìn)行合理調(diào)配，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)烹制成符合風(fēng)味要求的成品；再將成品在盡可能短的時(shí)間內(nèi)遞送服務(wù)于賓客，因此，其設(shè)計(jì)必須符合以下要求：
1、烹調(diào)廚房與相應(yīng)餐廳要在同一樓為了保證烹調(diào)廚房的出品及時(shí)，并符合應(yīng)有的色、香、味等質(zhì)量要求，烹調(diào)廚房應(yīng)緊靠與其風(fēng)味相對(duì)應(yīng)的餐廳。盡管有些飯店受到場(chǎng)地或建筑結(jié)構(gòu)、格局的限制，廚房的加工或點(diǎn)心，甚至冷菜或燒烤等制作間，可以不與餐廳在同一樓層，而烹調(diào)間必須與餐廳在同一樓層?？紤]到菜的效率和安全，尤其是會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等大批量出品，可能需用推車(chē)服務(wù)，因此，烹調(diào)廚房與餐廳應(yīng)在同一平面，不可有落差，更不能有臺(tái)階。
2、烹調(diào)廚房必須有足夠的冷藏和加熱設(shè)備使廚房的整個(gè)室溫（在沒(méi)有安裝空調(diào)或新風(fēng)設(shè)備的情況下）正常在28~32度之間，這個(gè)溫度對(duì)原料的保質(zhì)儲(chǔ)存帶來(lái)很多困難。因此烹調(diào)廚房?jī)?nèi)用于配份的原料需隨時(shí)在冷藏設(shè)備中存放，這樣才能保證原料的質(zhì)量和出品的安全。開(kāi)餐間隙期間和晚餐結(jié)束，其調(diào)料、湯汁、原料、半成品和成品，均需就近低溫保藏。所以，設(shè)計(jì)配備足夠冷藏設(shè)備是必需的。同樣，烹調(diào)廚房承擔(dān)著對(duì)應(yīng)餐廳各類(lèi)菜肴的烹調(diào)制作，因此除了配備與餐飲規(guī)模、餐廳經(jīng)營(yíng)、餐廳經(jīng)營(yíng)風(fēng)味相適應(yīng)的炒爐外，還應(yīng)配備一定數(shù)量的蒸、炸、煎、烤、燉等設(shè)備以滿(mǎn)足出品的需要。
3、抽排煙氣效果要好，烹調(diào)廚房每天會(huì)產(chǎn)生大量的油煙、燭氣和散發(fā)的蒸氣，如不及時(shí)排出，則在廚房?jī)?nèi)徘徊，甚至倒流入餐廳，污染客人的就餐環(huán)境。因此在爐灶、蒸箱、蒸鍋、烤箱等產(chǎn)生油煙和蒸氣設(shè)備的上方，必須配備強(qiáng)有力的抽排煙設(shè)施，力求做到廚房每小時(shí)換氣50-60次，使此廚房真正形成負(fù)壓區(qū)，以創(chuàng)造空氣清新的環(huán)境，方便烹調(diào)人員判別菜肴的口味。
4、配份與烹調(diào)原料傳遞要便捷配份與烹調(diào)應(yīng)在同一開(kāi)闊的工作間內(nèi)，配份與烹調(diào)區(qū)距離不可太遠(yuǎn)，以減少傳遞的勞累。賓客提前預(yù)定的菜肴，配制后應(yīng)有一定的工作臺(tái)面或臺(tái)架，以暫放待炒。不可將已配份的所有菜肴均轉(zhuǎn)擱在烹調(diào)出菜臺(tái)（打荷臺(tái)）上，以免出菜次序混亂。
5、要設(shè)置急殺活鮮、刺身制作的場(chǎng)地及專(zhuān)門(mén)設(shè)備隨著消費(fèi)者對(duì)原料鮮活程度和出菜速度、節(jié)奏的更加重視、客人所訂、點(diǎn)的海、河鮮及野味等鮮活原料經(jīng)其鑒認(rèn)后，大部分客人希望在很短的時(shí)間內(nèi)烹制上桌。因此，對(duì)鮮活原料的宰殺，需設(shè)計(jì)配置方便操作的專(zhuān)用水池及工作臺(tái)，以保證開(kāi)餐繁忙期間其操作仍十分便利。刺身原料的制作，要求有嚴(yán)格的衛(wèi)生和低溫環(huán)境，除在管理上對(duì)生產(chǎn)制作人員及其操作有嚴(yán)格的操作規(guī)范外，在設(shè)計(jì)及設(shè)備配備上也應(yīng)充分考慮上述因素。設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)間、創(chuàng)造低溫、衛(wèi)生和方便原料貯藏的小環(huán)境是十分有益的。
廚房種類(lèi)及功能
行菜點(diǎn)制作的生產(chǎn)場(chǎng)所。它必須具備以下要素：
1、生產(chǎn)工作人員（有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)的廚師、廚工及相關(guān)工作人員）。
2、生產(chǎn)所必需的設(shè)施和設(shè)備。
3、必需的生產(chǎn)空間和場(chǎng)地。
4、烹飪?cè)牧稀?/p>
5、能源等。
廚房的設(shè)計(jì)布局與廚房和種類(lèi)有密切關(guān)系。美國(guó)的一位管理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上除了連鎖店或聯(lián)號(hào)飯店的廚房設(shè)計(jì)布局大致相同之外，不可能再找到兩家廚房在設(shè)計(jì)布局上一致的了。不同類(lèi)型的廚房在設(shè)計(jì)布局方面均有不同的要求。因此，首先了解廚房的種類(lèi)及廚房的生產(chǎn)功能尤為重要。
廚房的種類(lèi)就其規(guī)模、餐別、功能分述如下：
一、按廚房規(guī)模劃分
1、大型廚房
大型廚房是指生產(chǎn)規(guī)模大、能提供眾多賓客同時(shí)就餐的生產(chǎn)廚房。綜合性飯店一般客房在500間、經(jīng)營(yíng)餐位在1500個(gè)以上的飯店，大多設(shè)有大型廚房。這種大型廚房，是由多個(gè)不同功能的廚房綜合而成的。各廚房分工明確，協(xié)調(diào)一致，承擔(dān)飯店大規(guī)模的生產(chǎn)出品工作。單一功能的餐館、酒樓，其經(jīng)營(yíng)面積在1200平方米、餐位在800個(gè)以上，其廚房亦多為大型廚房。這種大型廚房因餐館經(jīng)營(yíng)風(fēng)味多個(gè)而其功能也顯得不盡一致。主營(yíng)一種風(fēng)味的大型廚房，多場(chǎng)地開(kāi)闊，集中設(shè)計(jì)，統(tǒng)一管理；經(jīng)營(yíng)數(shù)種風(fēng)味的大型廚房，多需歸類(lèi)設(shè)計(jì)，細(xì)分管理，統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)。
2、中型廚房
中型廚房是指能同時(shí)生產(chǎn)、提供500個(gè)餐位左右賓客用餐的廚房。中型廚房場(chǎng)地面積較大，大多將加工、生產(chǎn)與出品等集中設(shè)計(jì)，綜合布局。
3、小型廚房
小型廚房多指生產(chǎn)、服務(wù)200-300個(gè)餐位賓客同時(shí)用餐的廚房。小型廚房，多將廚房各工種、崗位集中設(shè)計(jì)、綜合布局設(shè)備，占用場(chǎng)面積很大、但多規(guī)整，其生產(chǎn)的風(fēng)味比較專(zhuān)一。
4、超小型廚房
超小型廚房，是指生產(chǎn)功能單一，服務(wù)能力十分有限的廚房。比如在餐廳設(shè)置、當(dāng)客現(xiàn)場(chǎng)烹飪的明爐、明檔，飯店豪華套間或總統(tǒng)套間內(nèi)的小廚房等。這種廚房多與其他廚房配套完成生產(chǎn)出品任務(wù)。這種廚房雖然小，但其設(shè)計(jì)都比較精巧，方便美觀。
二、按餐飲風(fēng)味類(lèi)別劃分
餐飲，根據(jù)其經(jīng)因風(fēng)味，從大的風(fēng)格上可分為中餐、西餐等，從風(fēng)味流派上進(jìn)行細(xì)分，中餐又可分為川、淮揚(yáng)、魯、粵以及宮廷、官府、清真、素菜等；西餐又可分為法國(guó)菜、美國(guó)菜、俄國(guó)菜、意大利菜等。與之對(duì)應(yīng)，依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)味，廚房可分為：
1、中餐廚房
1）粵菜廚房
2）川菜廚房
3）淮揚(yáng)菜廚房
4）魯菜廚房
5）宮廷菜廚房
6）清真菜廚房
7）素菜廚房
……
2、西餐廚房
1）法國(guó)菜廚房
2）美國(guó)菜廚房
3）俄國(guó)菜廚房
4）英國(guó)菜廚房
5）意大利菜廚房
……
3、其它風(fēng)味菜廚房
1）日本料理廚房
2）韓國(guó)燒烤廚房
3）泰國(guó)菜廚房
……
三、按廚房生產(chǎn)功能劃分
廚房生產(chǎn)功能，即廚房主要從事的工作或承擔(dān)的任務(wù)，其生產(chǎn)功能是與對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)的餐廳功能和廚房總體工作分工相吻合的。
1、加工廚房
加工廚房主要負(fù)責(zé)各類(lèi)烹飪?cè)系某醪郊庸ぃr活原料的宰殺、去毛、洗滌），干貨原料的漲發(fā)，原料的刀工處理和原料的保保藏等工作。
加工廚房在國(guó)內(nèi)外一些大飯店中又稱(chēng)之為加工中心，負(fù)責(zé)飯店內(nèi)各烹調(diào)廚房所需烹飪?cè)系募庸ぁＳ捎诩庸N房每天的工作量較大，進(jìn)出貨物較多，垃圾和用水量也較多，因而許多飯店都將其設(shè)在低層出入便利、易于排污和較為隱蔽的地方。
2、宴會(huì)廚房
宴會(huì)廚房，是指宴會(huì)廳生產(chǎn)服務(wù)的廚房。大多飯店為保證宴會(huì)規(guī)格和檔次，專(zhuān)門(mén)設(shè)置此類(lèi)廚房。設(shè)有多功能的飯店，宴會(huì)廚房同時(shí)負(fù)責(zé)各類(lèi)大、小宴會(huì)廳和多功能廳開(kāi)餐的烹飪出品工作。
3、零點(diǎn)廚房
零點(diǎn)廚房，是專(zhuān)門(mén)用于生產(chǎn)烹制客人臨時(shí)、零散點(diǎn)用菜點(diǎn)的的廚房，即該廚房對(duì)應(yīng)的餐廳為零點(diǎn)餐廳。零點(diǎn)餐廳是給客人自行選擇、點(diǎn)食的餐廳，故列入菜單經(jīng)營(yíng)的菜點(diǎn)品種較多，廚房準(zhǔn)備工作量大，開(kāi)餐期間亦很忙雜。這個(gè)廚房的設(shè)計(jì)多有足夠的設(shè)備和場(chǎng)地，以方便制作和按時(shí)出品。
4、冷菜廚房
冷菜廚房是加工制作、出品冷菜的場(chǎng)所。冷菜制作程序與熱菜不同，一般多為先加工烹制，再切配裝盤(pán)，故冷菜間的.設(shè)計(jì)，在衛(wèi)生和整個(gè)工作環(huán)境溫度等方面有更加嚴(yán)格的要求。冷菜廚房還可分為冷菜烹調(diào)制作廚房（如加工制作鹵水、燒烤或腌制、拌燙冷菜等）和冷菜裝盤(pán)出品廚房，主要用于成品冷菜的裝盤(pán)與發(fā)放。5、面點(diǎn)廚房
面點(diǎn)廚房，是加工制作面食、點(diǎn)心及飯粥類(lèi)食品的場(chǎng)所。中餐又稱(chēng)其為點(diǎn)心間，西餐多叫西餅房。由于其生產(chǎn)用料的特殊性，菜系制作有明顯不同，故又將面點(diǎn)生產(chǎn)稱(chēng)為白案、菜肴生產(chǎn)成為紅案。各飯店分工不同，面點(diǎn)廚房生產(chǎn)任務(wù)也不盡一致。有的面點(diǎn)廚房還包括甜品和巧克力小餅等制作。
6、咖啡廳廚房（西餐廚房）
咖啡廳廚房，是負(fù)責(zé)生產(chǎn)制作咖啡廳供應(yīng)菜肴的場(chǎng)所。24小時(shí)送餐服務(wù)的廚房，實(shí)則為西餐或自助餐廳?？Х葟d經(jīng)營(yíng)的品種多為普通菜肴和飲品。因此，咖啡廳廚房廚房設(shè)備配備相對(duì)較齊，生產(chǎn)出品快捷。也正因?yàn)橛写颂攸c(diǎn)，許多飯店將其作為飯店每天最長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的餐廳，其廚房兼?zhèn)浞績(jī)?nèi)用膳制作出品的功能。
7、燒烤廚房
燒烤廚房，是專(zhuān)門(mén)用于加工制作燒烤菜肴的場(chǎng)所。燒烤菜肴如烤乳豬、叉燒、烤鴨等，由于加工制作與熱菜、普通冷菜程序、時(shí)間成品特點(diǎn)不同，故需要配備專(zhuān)門(mén)的制作間。燒烤廚房，一般室內(nèi)溫度較高，工作條件較艱苦，其成品多轉(zhuǎn)交冷菜明檔或冷菜裝盤(pán)間出品。
8、快餐廚房
快餐廚房是加工制作快餐食品的場(chǎng)所，快餐食品是相對(duì)于餐廳正餐或宴會(huì)大餐食品而言的。快餐餐廚房，大多配備炒爐、油炸鍋等便于快速烹調(diào)出品的設(shè)備。其成品多較簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)流程的暢達(dá)和高效節(jié)省是其顯著特征。
如何設(shè)計(jì)廚房
廚房的用途及流程設(shè)計(jì)，在餐館、酒店及賓館的餐飲部門(mén)中極為重要。一個(gè)理想的設(shè)計(jì)方案，不但可以讓廚師與相關(guān)部門(mén)人員密切配合，井然有序，而且為制作美味佳肴提供了良好舒心的環(huán)境。顧客也因此能得到更好的服務(wù)，并不斷提高顧客回頭率。反之，一個(gè)粗制濫造的設(shè)計(jì)，可能由于設(shè)備、器具安排不合理，造成廚師使用時(shí)不順手，無(wú)法揮灑其烹飪技術(shù)而影響出品質(zhì)量，時(shí)間長(zhǎng)后必然影響到餐館或酒店的聲譽(yù)。
因此，在進(jìn)行廚房設(shè)計(jì)時(shí)，整個(gè)廚房設(shè)備的布局要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和餐廳的功能、要求進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)，并結(jié)合煤氣公司、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、消防等部門(mén)的要求進(jìn)行廚房設(shè)備的方案調(diào)整，同時(shí)充分考慮到將來(lái)施工、安裝和驗(yàn)收的實(shí)際情況。在設(shè)計(jì)廚房布局方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守以下原則：了解客戶(hù)廚房的既定菜式，設(shè)計(jì)均以此為中心；嚴(yán)格按格生熟食品分隔的原則，確保廚房飲食衛(wèi)生。在此前提下，盡量縮短輸送流程，使路向分明；廚房空間及工作位置合理安排，確保廚師均能各司其職，分工合作，提高產(chǎn)量與質(zhì)量；廚具、用具布局擁有合理空間，使視野開(kāi)闊，方便管理；對(duì)不合理的原有裝置，盡量加以改造或利用，以合乎經(jīng)濟(jì)原則；廚房?jī)?nèi)抽氣系統(tǒng)，以保持空氣流通及無(wú)悶熱感為基本目標(biāo)，務(wù)求使廚房有一個(gè)舒適的工作環(huán)境；廚具符合消防、衛(wèi)生、環(huán)保條例，以確保安全及避免損毀。
在選擇設(shè)計(jì)公司時(shí)，應(yīng)了解其是否在承接酒店賓館、員工食堂以及會(huì)所、商業(yè)寫(xiě)字樓等廚房工程方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，是否在方案設(shè)計(jì)以及供水、供電、通風(fēng)等配套方案設(shè)計(jì)方面具有成熟的整套流程。
即將過(guò)去的20--年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為奧美利宏的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和公司同仁們之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，20--年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！
忙碌的20--年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
4月份，由于產(chǎn)品原材料出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分產(chǎn)品有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份，又因銷(xiāo)售穩(wěn)控問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)訂單太多。生產(chǎn)供應(yīng)不足，但因公司及時(shí)調(diào)整規(guī)劃產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客戶(hù)，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的__客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。
10月份，廣西客戶(hù)，由于客戶(hù)支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客戶(hù)失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客戶(hù)訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客戶(hù)溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。
對(duì)于20--年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
20--年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1.對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；
2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；
3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛；
4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合；
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客戶(hù)介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議：
1.公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)圓珠筆的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客戶(hù)更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力；
2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤(rùn)空間；
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、保持的銷(xiāo)售觀念
當(dāng)柜臺(tái)銷(xiāo)售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買(mǎi)顧客時(shí)，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1.面帶微笑;
2.儀表整潔;
3.注意傾聽(tīng)對(duì)方的話;
4.推薦商品的附加值;
5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
二、加強(qiáng)了解商品的特點(diǎn)
作為銷(xiāo)售員，了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售。
1.以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。
三、了解顧客
1.顧客購(gòu)買(mǎi)的主要障礙：
(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心;
(2)對(duì)珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類(lèi)型：了解顧客是什么類(lèi)型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認(rèn)真觀察;
(2)交談與聆聽(tīng)。
3.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
4.顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：
(1)產(chǎn)生欲望;
(2)收集信息;
(3)選擇貨品;
(4)購(gòu)買(mǎi)決策;
(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)。
四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)
作為珠寶行的員工，使用專(zhuān)業(yè)規(guī)范的銷(xiāo)售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，也能建立顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用一下常用語(yǔ)：
1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請(qǐng)隨便看看”、“請(qǐng)您稍后”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見(jiàn)”。
2.展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)
(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：ABC貨等等誰(shuí)才增值，各款的獨(dú)特之處。
(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷(xiāo)售用語(yǔ)A.這些都是天然水晶系列，這個(gè)價(jià)位特別合適;B.這幾個(gè)是本店新到的款式，您請(qǐng)看看;C,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項(xiàng)鏈)，您可以試試看;D,這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;
(2)這是您的小票，您收好;
(3)這是送您的美麗卡，可用于鑰匙扣，包掛，您將是我們的VIP會(huì)員，原價(jià)x，折后x謝謝;
4.顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)
(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái);
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話;
(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)(珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子)，送給您。
五、售中服務(wù)
1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問(wèn)候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
2.當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對(duì)貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：A.走動(dòng)時(shí)突然停住;B.眼睛盯緊某一款;C.詢(xún)問(wèn)新款或某一款
3.展示推薦
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;
(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè);
(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。
一、__年工作總結(jié)
1、銷(xiāo)量任務(wù)完成，銷(xiāo)量任務(wù)需要加勁。
__年計(jì)劃完成銷(xiāo)量__噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量__噸，回款__萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷(xiāo)量比計(jì)劃銷(xiāo)量減少__噸。
⑴_(tái)#_粒減少原因。&&&市場(chǎng)銷(xiāo)量萎縮。
⑵...肥減少原因。春季____市場(chǎng)由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷(xiāo)量減少__噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量減少__噸。
個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷(xiāo)量__噸，與實(shí)際所需銷(xiāo)量仍有__噸差距。銷(xiāo)量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒(méi)有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。
2、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)
⑴開(kāi)發(fā)情況。
鑒于__地區(qū)銷(xiāo)量逐年萎縮，今年__肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在__地區(qū)的蔬菜種植大戶(hù)和尋找__用戶(hù)。...肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在_復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商。
⑵維護(hù)情況。
今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫(kù)價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷(xiāo)商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問(wèn)題;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門(mén)。
__團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷(xiāo)售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在__年的銷(xiāo)售工作中，大家展開(kāi)廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最終保證了銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成。在完成__內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)__部門(mén)的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護(hù)了與各部門(mén)的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。 個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真;與其它部門(mén)溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。
5、妥善處理好客戶(hù)關(guān)系
在__年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶(hù)提供需要的市場(chǎng)信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶(hù)建議，滿(mǎn)足了客戶(hù)市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。
個(gè)人不足：銷(xiāo)售理論比較缺乏，對(duì)銷(xiāo)售中發(fā)生的一些問(wèn)題不能科學(xué)、有效分析和解決;對(duì)客戶(hù)的自我營(yíng)銷(xiāo)做的不到位，影響力小;工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。
6、其它相關(guān)工作同步走
信息在銷(xiāo)售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。
個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷(xiāo)售所需信息資料。
二、__年工作計(jì)劃
__年計(jì)劃生產(chǎn)__萬(wàn)噸。對(duì)于__年個(gè)人區(qū)域的銷(xiāo)量，可以參考__年實(shí)際銷(xiāo)量來(lái)操作。__年工作計(jì)劃如下：
1、銷(xiāo)售任務(wù)繼續(xù)完成。
2、市場(chǎng)信息收集更完善。
3、渠道改善再進(jìn)步。
新的一年新的工作計(jì)劃，必須要準(zhǔn)備好工作的詳細(xì)計(jì)劃，去年的工作任務(wù)基本完成。今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展新的一年的工作。
一、市場(chǎng)分析
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。__年度內(nèi)銷(xiāo)總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較__年度增長(zhǎng)11.4%.__年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于"洗牌"階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及__年度的產(chǎn)品線，公司__年度銷(xiāo)售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).2000年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到__年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到__年在格力、美的、海爾等一線品牌的"圍剿"下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。__年度LG受到美國(guó)指責(zé)傾銷(xiāo);科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在__年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在__年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作：
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的K/A客戶(hù)、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)K/A客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司__年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在__年至__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如"格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛(ài)我家"等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些"路演"或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的__年度的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
過(guò)去一年，在全體員工的共同努力下，公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善，品牌效益得到較大提升，為新一年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展需要，確保公司整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以旅游帶動(dòng)公司產(chǎn)業(yè)整體、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)策略，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，把旅游業(yè)培育成公司的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和廣大游客更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
二、基本原則
堅(jiān)持整體、協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮旅游帶動(dòng)的龍頭作用，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一;堅(jiān)持以人為本，安全第一，寓管理于服務(wù)之中，不斷滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求;堅(jiān)持以“商務(wù)會(huì)議”為重點(diǎn)，積極發(fā)展團(tuán)隊(duì)度假旅游，有序拓展粵東兩翼客源市場(chǎng);堅(jiān)持以雁南飛山莊為核心，突出冰川地質(zhì)公園優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)系列旅游產(chǎn)品特色化發(fā)展;堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，合理整合市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的雙贏格局，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三、發(fā)展目標(biāo)
到20__年底，基本完成“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”項(xiàng)目建設(shè)，將冰川地質(zhì)公園打造成國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園;旅游特色產(chǎn)品全面推向市場(chǎng)，有效實(shí)現(xiàn)品牌延伸;商務(wù)會(huì)議綜合接待能力得到明顯增強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力得到有效提升;散客接待量同比增長(zhǎng)30%以上，團(tuán)隊(duì)接待量同比增長(zhǎng)80%以上，客房入住率提升至70%;力爭(zhēng)到20__年，公司旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。
四、主要任務(wù)
(一)加快旅游集群建設(shè)，豐富旅游文化內(nèi)涵
1、完善“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”項(xiàng)目建設(shè)，有效提升旅游形象。抓緊建設(shè)景區(qū)大門(mén)、農(nóng)特產(chǎn)品購(gòu)物街等配套設(shè)施，適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需求;擴(kuò)建進(jìn)港大道至雁南飛山莊和冰川地質(zhì)公園的路道，提高景區(qū)可進(jìn)入性。
2、完善酒店功能建設(shè)，提高旅游服務(wù)水平。進(jìn)一步完善綠泉酒店商務(wù)會(huì)議和休息娛樂(lè)功能建設(shè)，豐富夜間游樂(lè)項(xiàng)目，提高游客滿(mǎn)意度。
3、打造國(guó)家地質(zhì)公園，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)冰川地質(zhì)公園的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，逐步完善冰川地質(zhì)公園大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、游客休息區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、增強(qiáng)管理力度和提高業(yè)務(wù)與服務(wù)水平，打造集地質(zhì)遺跡保護(hù)、游覽觀光、科普教育等功能于一體的綜合型國(guó)家地質(zhì)公園。
4、擦亮旅游標(biāo)簽，助推產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)。進(jìn)一步按照“國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，完善軟硬件配套建設(shè);充分利用“國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)”和“梅州新八景”的旅游標(biāo)簽提升品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)空間。
(二)向管理要效益，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理
1、健全管理制度，完善工作規(guī)程。逐步健全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的一系列規(guī)章制度，重點(diǎn)包括以規(guī)范程序、強(qiáng)化職責(zé)為主要內(nèi)容的工作制度;以規(guī)范行為、保障工作為主要內(nèi)容的管理制度;以監(jiān)督執(zhí)行、加強(qiáng)自律為主要內(nèi)容的績(jī)效考評(píng)制度等。在公司形成一套較為全面系統(tǒng)的、具有雁南飛特色的制度管理體系，有效提升工作效率和質(zhì)量。充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性，努力建設(shè)員工滿(mǎn)意的服務(wù)型管理團(tuán)隊(duì)。
2、踐行以人為本，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)。完善企業(yè)用人機(jī)制，樹(shù)立人才資本意識(shí);擴(kuò)大招聘途徑，引進(jìn)人力資源、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃等專(zhuān)業(yè)人才;強(qiáng)化培訓(xùn)，推動(dòng)人才的數(shù)量質(zhì)量?jī)?yōu)化;通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)人力資源激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)效益和員工工作積極性;健全和完善考核評(píng)價(jià)體系，建立良好的薪酬機(jī)制。
3、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。提高財(cái)務(wù)管理工作的科學(xué)性、前瞻性、預(yù)測(cè)性和可操作性，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作由核算型向管理型轉(zhuǎn)變;建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)部控制職能，有力保障資金使用的規(guī)?；?、制度化、合理化;強(qiáng)化成本管理，加強(qiáng)物流管理與成本控制，走低成本、高效率、優(yōu)質(zhì)低耗的可持續(xù)發(fā)展道路。
4、加強(qiáng)旅游安全保障體系建設(shè)。著力完善安全管理、檢查、獎(jiǎng)罰制度;建立安全督察機(jī)制，制定高峰期游客安全處置預(yù)案和特殊情況的安全處置預(yù)案;在重點(diǎn)地段和危險(xiǎn)地段設(shè)置安全標(biāo)示和防護(hù)設(shè)施，配備專(zhuān)職、流動(dòng)安全人員;加強(qiáng)員工安全防護(hù)意識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)年度零事故目標(biāo)。
(三)以客戶(hù)為中心，突破市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)困局
1、通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。與旅游企業(yè)、訂房中心等專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)合作，以營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合的形式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品、旅游線路有機(jī)組合，打造旅游精品;與服務(wù)型企業(yè)聯(lián)合推出產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售等多種形式合作，促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。
2、推行會(huì)員制，著力加大與會(huì)員俱樂(lè)部合作、培育消費(fèi)大客戶(hù)。
3、打造精品線路，拉動(dòng)餐飲、客房消費(fèi)。著力打造雁南飛——明清古寨——冰川地質(zhì)公園二天游精品線路，有效拉動(dòng)餐飲和客房消費(fèi)。
4、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，提高品牌知名度。繼續(xù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視、海報(bào)等傳媒不懈?jìng)鞑パ隳巷w品牌形象;加強(qiáng)公共關(guān)系管理，與新聞媒體、政府單位建立良好的合作關(guān)系，實(shí)時(shí)策劃主題活動(dòng)，保持良好的公共形象。
5、強(qiáng)化售后服務(wù)，專(zhuān)注顧客滿(mǎn)意度。逐步建立健全客戶(hù)檔案，以游客滿(mǎn)意度為基準(zhǔn)，通過(guò)各種途徑跟蹤服務(wù)質(zhì)量，搜集客戶(hù)意見(jiàn)，不斷提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，促進(jìn)客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)。
(四)實(shí)施優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)發(fā)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展
大力發(fā)展旅游購(gòu)物，提高旅游商品、旅游紀(jì)念品在旅游消費(fèi)中的比重。擴(kuò)大粵東黑豬生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)一步對(duì)黑豬、茶葉、果酒等農(nóng)特產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)，切實(shí)提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和科技含量;著力完善農(nóng)產(chǎn)品注冊(cè)、包裝，提煉品牌訴求，提升產(chǎn)品附加值，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的提檔升級(jí)，打造一批旅游精品和名品，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展。新的一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，凝聚全體員工的智慧和力量，再接再厲，開(kāi)拓進(jìn)取，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，共同分享發(fā)展機(jī)遇，全面完成年度規(guī)劃的各項(xiàng)任務(wù)，為雁南飛事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!