一、安全生產(chǎn)方針、安全目標(biāo)和安全生產(chǎn)年度目標(biāo)
1、安全生產(chǎn)方針
以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理
全員參與、逐級負(fù)責(zé)、消防結(jié)合、降低事故
2、安全生產(chǎn)目標(biāo)
全員參與、逐級負(fù)責(zé)，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立與運行持續(xù)發(fā)展。
3、安全生產(chǎn)年度目標(biāo)
堅持“我要安全”理念，強化“我會安全”意識，杜絕重傷事故，降低輕傷事故，工傷事故損失工時不超過100小時。
二、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人
生產(chǎn)技術(shù)部：___
工程師：___
辦公室：___
財物部：___
運輸部：___
三、安全工作計劃
1、認(rèn)真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的基本方針，充分發(fā)揮主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人的職能，保證對安全生產(chǎn)工作的投入，進(jìn)一步強化公司對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，增強對安全生產(chǎn)工作消防結(jié)合的意識，下大力做好本公司安全生產(chǎn)各項工作，落實生產(chǎn)本公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任，大力推進(jìn)安全生產(chǎn)全員參與逐級負(fù)責(zé)制、堅持每周一安全生產(chǎn)綜合檢查機制，以摸索經(jīng)驗建立安全生產(chǎn)排查隱患長效機制。
2、月安全工作檢查定在每周一，由各部門檢查糾正;季度安全工作檢查由總經(jīng)理統(tǒng)一安排部署，生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)人每天對班組安全工作進(jìn)行檢查并做好記錄。
3、安全目標(biāo)分解到部門：生產(chǎn)技術(shù)部不超過80小時，運輸部不超過10小時，財物部不超過5小時，辦公室不超過5小時。
四、為實現(xiàn)年的安全目標(biāo)，重點要抓好以下幾個方面的工作：
1、通過多種形式引導(dǎo)職工立足本職崗位，深刻理解“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的基本方針，不斷加大力度，廣泛開展?fàn)幃?dāng)崗位能手活動，開展無“三違”、無事故安全標(biāo)兵等活動，引導(dǎo)職工提升安全生產(chǎn)認(rèn)識，努力學(xué)習(xí)，使職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)在實踐中得到鍛煉提高，繼續(xù)要圍繞“五個一”開展“五賽”活動。
2、“五個一”即：
每日一題、每周一課、每月一考、每季一評、每年一賽。
3、“五賽”即：
3.1賽思想。要求職工加強政治理論學(xué)習(xí)，堅定對黨、對企業(yè)的信念，增強主人翁責(zé)任感，不斷提高思想政治覺悟。
3.2賽生產(chǎn)。要求職工瞄準(zhǔn)先進(jìn)的生產(chǎn)指標(biāo)，大力提高勞動生產(chǎn)率。
3.3賽技術(shù)。要求職工立足本職崗位，刻苦鉆研技術(shù)，能熟練掌握本崗位操作技能，具有操作過程中排除故障的能力，熟知應(yīng)知應(yīng)會的要求。
3.4賽質(zhì)量。要求職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，提高優(yōu)質(zhì)工程率，降低消耗，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。
3.5賽安全。要求職工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程消滅違章操作，認(rèn)真搞好設(shè)備的維修和保養(yǎng)，及時排除故障，消除不安全因素，熟知安全知識，按章操作，杜絕事故。
4、通過強化安全宣傳教育，使管理人員、職工認(rèn)識到安全是職工的最大利益，職工生命高于一切，意識到安全生產(chǎn)是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、職工富裕的基礎(chǔ)，安全責(zé)任重于泰山，真正把安全工作放到第一位，自覺認(rèn)真履行安全職責(zé)。
5、加強現(xiàn)場管理，狠抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，嚴(yán)格質(zhì)量要求。在每天的班前會上對每個職工在上一個班的生產(chǎn)過程中，安全質(zhì)量及操作上存在的問題，一一提出進(jìn)行培訓(xùn)，讓職工以理論知識指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。在作業(yè)現(xiàn)場，管理人員對職工的違章行為和不規(guī)范操作當(dāng)場予以糾正，并按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo);班組長從職工的勞動紀(jì)律、工序操作、生產(chǎn)任務(wù)、安全技能上進(jìn)行現(xiàn)場考核打分，按安全管理制度進(jìn)行獎罰，以此調(diào)動職工的積極性。全面有效地提升作業(yè)人員操作技能，增強安全意識和管理意識，樹立“我要安全”理念，強化“我會安全”技能，規(guī)范操作，主動排除各種安全隱患和問題，學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)的安全管理方法和安全生產(chǎn)技術(shù)，努力實現(xiàn)本公司安全生產(chǎn)狀況的根本好轉(zhuǎn)，杜絕重傷事故，降低輕傷事故?！?/p>
一、企業(yè)文化大綱系統(tǒng)培訓(xùn)
由于在20__年度已對全體員工進(jìn)行過企業(yè)文化大綱的系統(tǒng)培訓(xùn)，因此，在20__年度，只對在一段時間內(nèi)入職的新員工進(jìn)行集中的文化大綱系統(tǒng)培訓(xùn)。
二、企業(yè)文化核心理念的深化
1、愿景展開圖
2、形成企業(yè)核心價值觀的行動指南
三、各部門的文化大綱專題培訓(xùn)
針對各部門具體業(yè)務(wù)需要，從文化大綱中選取相關(guān)主題版塊，然后結(jié)合實際工作，安排部門內(nèi)部相關(guān)人員開展文化大綱專題培訓(xùn)。各部門在制定專題培訓(xùn)課件過程中，由人力資源部進(jìn)行輔導(dǎo)幫助。
四、各部門的相互交流培訓(xùn)
1、某幾個部門若在業(yè)務(wù)方面具有銜接和相似的部分，可以安排骨干人員進(jìn)行相互交流的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、若一個部門在某方面具有先行實踐的經(jīng)驗和心得，可以安排該部門的相關(guān)骨干人員向其他部門進(jìn)行交流培訓(xùn)的推廣。如：車間的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”經(jīng)驗、“建立職業(yè)發(fā)展通道”經(jīng)驗“實施生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”經(jīng)驗。
五、相關(guān)的文化基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)
根據(jù)工作需要，提供相關(guān)的文化基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，如：《如何提高寫作能力？》、《如何制作PPT？》、《如何提高演講能力？》、《卡內(nèi)基溝通技巧及領(lǐng)導(dǎo)力提升》。
根據(jù)集團(tuán)黨委20__年黨建工作要點精神，寶山公司黨支部緊緊圍繞公司經(jīng)營工作中心和發(fā)展方向，以“組織建設(shè)年”活動為中心，抓好黨支部的組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為寶山公司的經(jīng)營發(fā)展打下堅實的政治基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。20__年著重做好以下幾方面工作：
一、加強黨支部建設(shè)，不斷擴(kuò)大黨組織的影響力
1、健全、完善寶山公司黨支部的組織結(jié)構(gòu)，做好支部內(nèi)黨員情況的摸底工作，建設(shè)一個充滿活力的黨支部。二季度前建立黨員信息庫，規(guī)范管理。
2、建立黨支部工作手冊，保證組織生活正?；狞h費收繳、黨組織生活、發(fā)展新黨員三方面，規(guī)范黨內(nèi)生活，建設(shè)“黨員之家”，增強黨組織的凝聚力。
3、重視入黨積極分子的培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)骨干中積極宣傳黨的基礎(chǔ)知識，提高對黨的認(rèn)識。對申請入黨的員工，選派黨員擔(dān)任聯(lián)系人，輔導(dǎo)幫助其成長。計劃培養(yǎng)2名及以上積極分子。
二、加強教育和管理，不斷提高黨員隊伍的整體素質(zhì)
1、發(fā)揮“黨員之家”的陣地作用，利用刊物、網(wǎng)絡(luò)資源，采取向黨員發(fā)放學(xué)習(xí)材料、音像資料、組織各類報告會等多種形式，結(jié)合黨和國家時政，有針對性地對黨員進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
2、借助集團(tuán)《黨務(wù)公開》網(wǎng)頁等陣地，反映支部活動開展情況，積極參加“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評選，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，助推企業(yè)發(fā)展。
3、結(jié)合寶山公司的發(fā)展需要，邀請集團(tuán)或外部專家和領(lǐng)導(dǎo)為寶山公司黨支部成員舉辦講座，或走出去，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀的黨建組織和活動。
三、探索建立健全長效機制，不斷鞏固學(xué)習(xí)教育成果。
1、建議集團(tuán)建立“黨員熱線”，依托集團(tuán)信息技術(shù)平臺，以移動通訊短信息的方式，為黨員發(fā)布黨委信息、工作交流、信息咨詢等服務(wù)。
2、建議建立基層支部書記聯(lián)席會，由黨委牽頭，按照地域、規(guī)模、黨組織活動的開展情況等，組成若干個基層聯(lián)席會，定期開展黨員學(xué)習(xí)交流、參觀教育等活動。
一、工作總結(jié)
（一）全民健身場地設(shè)施不斷完善。以社區(qū)為依托，和華體集團(tuán)簽訂協(xié)議，采用PPP模式推進(jìn)，建設(shè)20個社區(qū)文體中心，取得顯著進(jìn)展。充分利用中心城區(qū)公共綠地空閑地、街頭巷尾閑置地以及小區(qū)內(nèi)外邊角地，根據(jù)屬地居民需求，因地制宜、見縫插針建設(shè)公共體育場地，安裝健身器材，不斷滿足市民公共健身需求，完成“十五分鐘健身圈”年度建設(shè)任務(wù)，在公用地塊、閑置用地上建設(shè)籃球、羽毛球、乒乓球、五人制足球場等場地100多片；在小區(qū)內(nèi)外安裝健身路徑100多套，比去年有較大幅度增長。華體集團(tuán)投資x萬元，建設(shè)3500平米氣膜館并投入使用，彌補了我市設(shè)施少、場地小的短版。
（二）全民健身活動持續(xù)廣泛開展。全年市本級開展綜合性群體活動近30余項次，成功舉辦20__國際馬拉松賽、20__年全國越野摩托車大獎賽（__站）、20__全國跳繩聯(lián)賽（__站）、20__中美籃球“賀歲杯”國際籃球邀請賽__站、20__全國航模公開賽、__省第一屆智力運動會等20余項省級以上賽事。舉辦20__年__市籃球聯(lián)賽、第二屆中小學(xué)生圍棋大賽等20多項市級賽事，直接參與活動人群近x萬人。
（三）組隊參加省級賽事成績斐然。組隊參加__省第一屆智力運動會象棋、五子棋等8個項目的比賽，獲“優(yōu)秀組織獎”。組隊參加__省第二屆休閑大會徒步、廣場操舞等12個項目的比賽，獲“優(yōu)秀組織獎”和“體育道德風(fēng)尚獎”。辦好了20__年__省“最強舞王”廣場舞大賽暨“我要上省運”廣場舞選拔賽（__市海選賽）、20__年__省青少年錦標(biāo)賽等各個類別的選拔賽。組團(tuán)參加省十四運，實現(xiàn)獎牌總數(shù)、金牌總數(shù)和團(tuán)體總分新突破。
（四）體育社會組織建設(shè)全面加強。做好體育社會組織年審工作，5月份全部完成任務(wù)。聯(lián)合市民政局，開展社會體育組織財務(wù)檢查，確保公共財政投資全部用于社會體育組織活動開展。積極組建體育社會組織，新成立風(fēng)箏協(xié)會、無線電運動協(xié)會等社會體育組織9個。加強社會部體育組織扶持力度，全年累計支持體育社會組織發(fā)展經(jīng)費260多萬元。加強全民健身工作委員會建設(shè)，組織召開市全健委會議，調(diào)整充實工作力量，明確工作職責(zé)，形成齊抓共管工作合力。
（五）五禽戲推廣普及成效顯著。加大五禽戲推廣普及力度，全年累計推廣普及7萬人。組織五禽戲教學(xué)進(jìn)高校，選派教師進(jìn)合肥市20多所高校輪流教學(xué)。組織萬人五禽戲展演3場次。開展五禽戲“三下鄉(xiāng)”，贈送3.6萬元體育器材，發(fā)放五禽戲指導(dǎo)書籍、光盤和健身養(yǎng)生書籍，宣傳全民健身科普知識。舉辦20__年__市站點聯(lián)賽健身氣功五禽戲交流比賽，21個參賽隊進(jìn)行展演。舉辦__市健身氣功五禽戲教練員、裁判員培訓(xùn)班，63名學(xué)員參加培訓(xùn)。
（六）全民健身科學(xué)指導(dǎo)科學(xué)有效。與華佗中醫(yī)院合作，開展國民體質(zhì)監(jiān)測，完成1700多人的監(jiān)測任務(wù)，全面了解國民體質(zhì)數(shù)據(jù)，深入分析國民體質(zhì)情況，為開展全民健身活動提供參考依據(jù)。各縣區(qū)均全面完成監(jiān)測任務(wù)。
在肯定成績的同時，我們也應(yīng)清醒地看到工作中還存在的一些薄弱環(huán)節(jié)和不足，如市民對健身意識的不斷增強和社區(qū)健身場地不足的矛盾還未解決；各級領(lǐng)導(dǎo)對體育工作的重視程度有待進(jìn)一步加強，特別是基層體育工作沒有擺上應(yīng)有的位置，甚至存在無經(jīng)費無人員無活動計劃的“三無”現(xiàn)象；公共體育設(shè)施管養(yǎng)維護(hù)機制不完善，公共體育設(shè)施毀損現(xiàn)象時有發(fā)生，管理不夠到位、維護(hù)不夠及時，被動維修多于科學(xué)管養(yǎng)；縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)發(fā)展不平衡等方面的問題。這些問題都嚴(yán)重阻礙著“體育強市”建設(shè)，都有待于我們認(rèn)真研究并加以解決。
二、重點任務(wù)
20__年，我局將以打造人民滿意的體育為目標(biāo)，加快“體育強市”建設(shè)，爭創(chuàng)“全國全民運動健身模范市”，推動全市體育工作跨越式發(fā)展。
（一）推進(jìn)項目建設(shè)，完善體育設(shè)施。加快實施市級“五個一”工程建設(shè)，督促縣區(qū)加快落實。完善“十五分鐘健身圈”，投資3000萬元，建設(shè)100塊場地，配套100套以上健身器材。建成市業(yè)余體校訓(xùn)練中心，配套室內(nèi)外公共體育設(shè)施。采取PPP模式，總投資8億元，謀劃建設(shè)2個市級全民健身中心、新增10個社區(qū)文體中心。
（二）多辦體育賽事，打造知名品牌。開展全民健身活動，申辦國家級、省級賽事，辦好市級賽事，初步謀劃20多項省級以上賽事，做到周周有活動、月月有賽事、季季有特色、全年有亮點。重點打造20__國際馬拉松賽等賽事，努力辦成知名品牌賽事。依托亳奕館，年內(nèi)舉辦不少于4場次棋類賽事，12月份舉辦省級象棋公開賽。
（三）加強社團(tuán)建設(shè)，做好培訓(xùn)監(jiān)測。加強體育協(xié)會、社團(tuán)建設(shè)，新增5個以上。鼓勵體育協(xié)會、社團(tuán)辦賽，力爭全年不少于100場次。做好社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)，全年培訓(xùn)不少于1000人，其中二級200人以上，三級800人以上。組織第五次全國國民體質(zhì)監(jiān)測__區(qū)活動，完成3000人以上監(jiān)測任務(wù)。
（四）推廣重點項目，擦亮金字招牌。依托“國際健身氣功五禽戲之都”優(yōu)勢，面向全國推廣校園五禽戲，舉辦全國五禽戲推廣普及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班1—2期。舉辦健身氣功社會體育指導(dǎo)員提高班和校園五禽戲老師提高班。持續(xù)推進(jìn)五禽戲“五進(jìn)”工作，新增習(xí)練人員不少于7萬人。
（五）做好招商引資，發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)。持續(xù)推進(jìn)招商引資“冰樂匯”項目建設(shè)。引進(jìn)__體醫(yī)養(yǎng)融合健康管理示范基地，總投資5億元，計劃年度完成投資不少于1億元。
一、年品質(zhì)達(dá)成策略和改善經(jīng)營目標(biāo)
回顧年經(jīng)營品質(zhì)虧損原因、QCD達(dá)成低的因素，有機臺設(shè)備、人工、治具影響分析，為年需逐步改善目標(biāo)。
二、 年品質(zhì)核心經(jīng)營目標(biāo)
(1)改善方案(第一季度)
1、將老化機臺及維修費用偏高設(shè)備轉(zhuǎn)賣出，引進(jìn)新設(shè)備。
2、二次加工投入PLC自動化削邊設(shè)備，節(jié)省人力及品質(zhì)穩(wěn)定。
3、噴砂粗度檢測儀、涂裝膜厚儀分階段性導(dǎo)入達(dá)到各工序的品質(zhì)要求。
4、工序間品管崗位配置補充，計劃分日、周、月、季，全員做品質(zhì)教育訓(xùn)練宣導(dǎo)及并做考核鑒定。
(2)改善方案(第二季度)
1、車間環(huán)保、5S點檢整頓計劃，創(chuàng)造員工良好的工作環(huán)境。
2、壓鑄車間地板凹坑整修平坦。
3、噴砂車間粉塵，引進(jìn)吸塵設(shè)備改善。
4、壓鑄熔鋁爐目前使用顆粒燃料，評估導(dǎo)入天然氣及自動熔煉爐設(shè)備，以提升出湯量及環(huán)保。
5、品質(zhì)教育訓(xùn)練學(xué)員考問評鑒。
(3)改善方案(第三季度)
1、涂裝設(shè)備評估引進(jìn)更新半自動化設(shè)備，改善手工噴涂操作弊端。
2、評鑒第一、二季度各方案落實狀況。
3、教育訓(xùn)練終期各干部驗收考試成果。
(4)改善方案(第四季度)
1、機臺設(shè)備大修、項修、檢修年檢編列安排。
2、PLC自動化設(shè)備，依訂單結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品需求增編列購入新機數(shù)量。
3、針對品質(zhì)未達(dá)標(biāo)的干部及作業(yè)員工，進(jìn)行崗位調(diào)整至次要崗位。
4、綜合年度經(jīng)營狀況做QCD評鑒、考核，對有達(dá)標(biāo)的干部依考核進(jìn)行獎勵，對未達(dá)標(biāo)的人員懲處。
三、經(jīng)營目標(biāo)表
(一)產(chǎn)品策略
市場策略需要品牌策略和價格策略的強力支撐和支持。
2013 年公司的整體經(jīng)營策略即：在確保品牌的基礎(chǔ)上，在設(shè)計、質(zhì)量、服務(wù)和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，以適銷對路為原則，降低單位產(chǎn)品的毛利潤，提升并穩(wěn)定總銷量，實現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應(yīng)采取下列措施：
1.手工磚產(chǎn)品以陶瓷馬賽克為主，輔助100與150規(guī)格手工磚，加大配套產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)(主要指配件及個性化產(chǎn)品)。以“立足國內(nèi)，推動出口，穩(wěn)固OEM”為策略，保障常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn);以“依據(jù)需求，適當(dāng)投入，量力開發(fā)”為策略，滿足部分客戶來樣定制的需求。
2.陶瓷酒瓶以市場為導(dǎo)向，穩(wěn)定重點客戶大批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，開拓小訂單高利潤的高端酒瓶。推行“抓住重點，整合資源，完善細(xì)節(jié)，降低成本”為目標(biāo)，保障重點客戶批量產(chǎn)品的交貨及時，主要泥釉料自我開發(fā)，降低花紙、包材等外購物料的采購成本，保證酒瓶項目對公司利潤的貢獻(xiàn)。
(二)品牌與渠道建設(shè)
經(jīng)過近三年的經(jīng)營，“賽德陶瓷馬賽克與手工磚”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢品牌，具有較強的號召力;在市場上和消費群中具有良好的美譽度。因此，2013 年，公司必須集合品牌資源，區(qū)分目標(biāo)客戶群，綜合運用展會、旗艦店、工程等通路，集中力量向海外市場和中國區(qū)市場推廣賽德陶瓷產(chǎn)品。為此，相應(yīng)措施如下：
1. 銷售公司“賽德馬賽克”為主打品牌，以展會、經(jīng)銷商等通路為手段，以海外建材商、采購商和經(jīng)銷商為目標(biāo)大力開展招商活動。
2. 以“精細(xì)營銷”為手段，優(yōu)化客戶資源，規(guī)范專賣店建設(shè)與產(chǎn)品硬軟件一體化展示，加強客戶分類管理，完善價格體系監(jiān)控。
3. 提升與設(shè)計師、設(shè)計院的合作，搶占星級酒店、高級會所等高端市場。
4.陶瓷酒瓶采用以商招商、廣告招商、專員招商、展會招商等手段，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，保障大客戶，使酒瓶產(chǎn)銷實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。
四、實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施
(一)經(jīng)營資源保障
1.公司新增投資200萬元，建立酒瓶新倉庫及陶瓷設(shè)備的搬遷，確保生產(chǎn)場地周轉(zhuǎn)順暢。
2.酒瓶銷售部必須始終圍繞客戶要求做好樣品打樣、接單、收款及售后服務(wù)等工作，必須按照公司年度經(jīng)營目標(biāo)和客戶需求，主動、高效組織銷售活動。
3.按時交付合格產(chǎn)品，始終是生產(chǎn)管理的不容置疑的核心任務(wù)。生產(chǎn)部應(yīng)訂立適宜的品質(zhì)目標(biāo)，采取適宜的控制措施，規(guī)范生產(chǎn)工藝流程，以最優(yōu)的品質(zhì)成本，為銷售一線準(zhǔn)時提供合格產(chǎn)品。
4.生產(chǎn)成本特別是材料成本的控制，將是考驗生產(chǎn)中心各級干部的關(guān)鍵所在，必須列入各級干部的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類漲價因素(合同審核、質(zhì)量驗收、交貨及時)，以降低材料采購成本為突破口，以提升生產(chǎn)速度、提升單位時間產(chǎn)量、采用計件計酬方式為基本點，帶動人工成本、能耗成本等在內(nèi)的各項產(chǎn)品成本的降低，使主營業(yè)務(wù)的材料成本控制在50%以內(nèi)。
(二)辦公室
“服務(wù)、支持、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨，保障供、產(chǎn)、銷等部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理，是行政人事部2012年的三大任務(wù)。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進(jìn)：以《2013 年人力配置標(biāo)準(zhǔn)計劃》為基礎(chǔ)，加快新增人員中的關(guān)鍵職位的引進(jìn)和流失人力的補充，確保生產(chǎn)、營銷、技術(shù)等部門的用人需求;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在2013 年1月31 日前將應(yīng)淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。
2.加強教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，提升員工的職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、待遇在內(nèi)的分配體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善。
4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由行政人事部牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，2013 年3月1 日起，總經(jīng)理對公司經(jīng)營團(tuán)隊實施考核;于2012 年3 月1 日起，董事會對公司核心領(lǐng)導(dǎo)層施行考核;績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行，以確保目標(biāo)管理切實落實。
(三)綜合管理保障
市場競爭特別是陶瓷產(chǎn)品競爭的加劇，必然在公司支持力度上體現(xiàn)，客戶必將更加關(guān)注價格、服務(wù)、媒體宣傳活動上的措施;公司將2013年定義成為未來3—5 年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司核心競爭力的一個核心。
1.由辦公室行政總監(jiān)主導(dǎo)，其他業(yè)務(wù)部門積極參與，集合內(nèi)外資源，自2013年1 月1 日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強公司體質(zhì)”活動，用3個月時間，建立起包括人才管理、營銷管理、現(xiàn)場生產(chǎn)工藝流程管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任獎懲等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo)，注重先進(jìn)性與實用性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合，為必要時的體系打好基礎(chǔ)。
2.按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊建設(shè)、骨干隊伍建設(shè)、經(jīng)營目標(biāo)落實檢討等工作。
(四)財務(wù)資源保障
2013 年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在成本核算、收入、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務(wù)部必須從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1.逐步下放費用審批：財務(wù)部按“責(zé)任部門”和“成本部門”的思路，將各類費用的初審權(quán)下放給各部門經(jīng)理，以便形成權(quán)責(zé)對等機制;財務(wù)部在費用流向的合理性等方面加強監(jiān)測。
2.主導(dǎo)成本降低活動：在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員必須更多地“走
出去”，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項活動，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。
3.整合公司資源：由財務(wù)部主導(dǎo)，對公司資源的工商、銀行、稅務(wù)、資源進(jìn)行整合，為一線部門提供便捷的財務(wù)交流和結(jié)算通道。
4.健全財務(wù)監(jiān)測體系：財務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強管理體質(zhì)”活動，理順、健全財務(wù)監(jiān)測體系，重點關(guān)注經(jīng)營、廣告活動背后的財務(wù)信息流。
(五)組織管理保障
1.由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與經(jīng)營團(tuán)隊簽定《目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書》，明確各責(zé)任中心的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。
2.由常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，2013年1月31日前，以總經(jīng)理為授權(quán)方，與生產(chǎn)副總經(jīng)理、技術(shù)部、采購部簽訂《部門責(zé)任書》，對訂單完成率、合格率、工藝流程管理及采購管理等事項量化落實。
3. 由生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，2012 年1月31日前，以常務(wù)總經(jīng)理為授權(quán)方，與生產(chǎn)部各主管簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷事故，確保年度重大工傷事故控制為零。
4.由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，2013年1月31日前，對各項目標(biāo)進(jìn)行層層分解，并與各級領(lǐng)導(dǎo)簽定《目標(biāo)管理責(zé)任書》，逐級明確目標(biāo)、責(zé)任、獎懲等。各級領(lǐng)導(dǎo)的《目標(biāo)管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于辦公室，實施歸口管理。
5.由財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，2013年1月31日前，出臺《財務(wù)預(yù)算和成本責(zé)任控制辦法》，明確各類責(zé)任人的成本控制項目、目標(biāo)、責(zé)任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
6.由營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織每月/季 “銷售成果與經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成檢討會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結(jié)果。
五、總體要求
公司高層清醒地認(rèn)識到：2013 年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，創(chuàng)新管理
公司認(rèn)為，要達(dá)成2013 年的經(jīng)營目標(biāo)，首先要更新觀念，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工
必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、作坊經(jīng)營”的思想觀念，以宏觀的立場，樹立“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機意識和“發(fā)展公司，分享成果”的捆綁意識，在公司日常生產(chǎn)管理、銷售管理、技術(shù)開發(fā)及后勤保障的服務(wù)品質(zhì)、財務(wù)監(jiān)測的深入一線等等各方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為公司經(jīng)營向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)。
(二)切實負(fù)責(zé)，重在行動
行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。公司要求，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團(tuán)隊和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項工作，不得仍有“功在我，責(zé)在他”的遇事推委的惡習(xí)和惡行。
公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實
追求利潤最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責(zé)任，都是贏得市場，擴(kuò)大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是2013 年公司經(jīng)營指標(biāo)的“核心之重”，銷售是實現(xiàn)利潤的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績定酬，指標(biāo)量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團(tuán)隊以利潤為核心指標(biāo)與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團(tuán)隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)?？傊鞠Ｍ⒁螅核匈惖聠T工，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“行動成就夢想”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
第一部分：20__年度展望
公司辦理層要聯(lián)合和帶領(lǐng)全部員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)當(dāng)辦理，穩(wěn)步成長”為主題工作目標(biāo)，全部員工發(fā)揚開辟、務(wù)實、立異、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作風(fēng)格，使總公司交易、策劃、效益穩(wěn)步上升，美滿地實現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保存了公司連續(xù)、鞏固的成長態(tài)勢。
(1)營銷辦理方面：公司連續(xù)保存當(dāng)前辦理架構(gòu)鞏固，并連續(xù)向標(biāo)準(zhǔn)化辦理與數(shù)字化辦理轉(zhuǎn)化，連續(xù)進(jìn)步企業(yè)本身技巧辦理程度。
(2)公司財務(wù)狀況方面：資金富裕，財務(wù)健康，能富裕闡揚伶俐運轉(zhuǎn)效用。
(3)人力資本投入：年度公司踐諾多項工作的辦理改革，強化構(gòu)造效用見效頗大，員工工作自動性較高，人員能自動互助出產(chǎn)需求；對付新進(jìn)入公司的員工，應(yīng)當(dāng)構(gòu)造好轉(zhuǎn)正以后的培訓(xùn)工作。
第二部分20__年度工作目標(biāo)及目標(biāo)
全年兌現(xiàn)產(chǎn)值：（暫定）萬元，比客歲同期增加成全年籌劃指標(biāo)；上繳稅收：籌劃指標(biāo)；兌現(xiàn)利潤：劃指標(biāo)。萬元，比客歲同期增加%，%，超額完%，結(jié)束全年結(jié)束全年計萬元，比客歲同期增加
年度目標(biāo)籌劃（暫定）年度目標(biāo)籌劃（暫定）
主目標(biāo)：
1、加強策劃辦理，接辦項目要高于往年，美滿的結(jié)束了承接工程項目公約產(chǎn)值任務(wù)；
2、加強安定質(zhì)量辦理，確保在建工程安定質(zhì)量雙向達(dá)標(biāo)，美滿工程項目查抄管理伎倆，加強工程項目標(biāo)辦理實效性；
3、經(jīng)過議定開辟、縫補、調(diào)整、優(yōu)化等伎倆整合現(xiàn)有渠道資本，構(gòu)成鞏固的優(yōu)良客戶收集。建立公道的績效薪酬辦理系統(tǒng)、科學(xué)的日報辦理軌制、履行經(jīng)理獎金責(zé)任制。
4、力求打造一支專業(yè)性強、市場反響急劇、履行力高、責(zé)任心強的高效銷售團(tuán)隊。
輔目標(biāo)：
1、建立員工企業(yè)意識，培養(yǎng)員工對付企業(yè)精良成長的責(zé)任心和競爭意識。
2、建立各部分的和諧及橫縱向關(guān)聯(lián)，結(jié)束向銷售終端的高雅化運作。
年度目標(biāo)籌劃思路：
（一）理清市場脈絡(luò)，大力大舉拓展交易
1、以交易為龍頭，穩(wěn)拓交易，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步促成在總公司帶領(lǐng)的帶領(lǐng)下，交易成長部人員頂著競爭猛烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的堅苦，連續(xù)加大交易工作力度，自動出擊，自動雷同客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積聚和總結(jié)經(jīng)驗，自動參加果然招標(biāo)及業(yè)主自行構(gòu)造招標(biāo)的聘請投標(biāo)項目，使公司篡奪到更多的中標(biāo)工程交易。
（二）以項目施工辦理為重點，加大力大舉度，進(jìn)步集體本質(zhì)和辦理程度
1、嚴(yán)抓質(zhì)量安定和文明施工，毫不松弛地抓好項目施工辦理工作
2、結(jié)束步隊天資就位，展開風(fēng)險評級和資審備案。公司進(jìn)一步加大了總公司施工步隊的天資從頭就位的工作力度，經(jīng)過議定對報告天資就位資料進(jìn)行當(dāng)真細(xì)致地初審、復(fù)審和最終的承諾申請、確認(rèn)簽字后，總公司年度施工集會上公告了各施工步隊及其當(dāng)真人的從頭任免，較好地完成了步隊料理和從頭就位的工作。
3、加強工程項目資金利用的辦理為加強對各工程項目標(biāo)監(jiān)控辦理，包管施工進(jìn)度和資金劃撥的均衡適度；
（三）以內(nèi)部辦理為中間，理順干系，穩(wěn)當(dāng)辦理
1、進(jìn)一步美滿公司內(nèi)部各種規(guī)章軌制。以軌制管人，按軌制辦事，使企業(yè)辦理進(jìn)一步走向典范化。
2、根據(jù)公司成長必要，展開多種類別的員工培訓(xùn)。此中包括崗?fù)ぜ记膳嘤?xùn)，員工本質(zhì)類培訓(xùn)等，以加強進(jìn)修，進(jìn)步本質(zhì)為目標(biāo)，有效進(jìn)步員工技巧，塑造多才華、復(fù)合型的員工。公司還應(yīng)加強企業(yè)培訓(xùn)工作的籌謀性和針對性，構(gòu)造員工進(jìn)行交易、辦理、法律、科技等多方面知識的進(jìn)修和培訓(xùn)。
3、為加強辦理、遁藏風(fēng)險，構(gòu)造召開五花八門、珍視實效的辦理集會總公司根據(jù)交易辦理工作必要。
4、以工錢本，增強人力資本辦理行政人事部進(jìn)一步健康人力資本庫辦理方法，匯集人才資本信息，為項目部用人供給人才資本信息儲蓄。
5、各個部分應(yīng)當(dāng)加強工作交換，以便在工作中各司其職闡揚效用。
6、財務(wù)部分人員應(yīng)加大財稅信息雷同工作力度，及時把握國度稅收政策，富裕闡揚了部分的本能機能效用。
一、引言
我們即將步入社會，生活的空間悄然由小變大。在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，強手如林，一旦自己失去了目標(biāo)，就如同在浩瀚的大海里行駛的輪船受到了暴風(fēng)雨，而失去前進(jìn)的方向，無法抵達(dá)彼岸。一個明確的目標(biāo)就如同黑夜中矗立的燈塔，引領(lǐng)我們走向成功。我們要很好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。自己有目標(biāo)地工作、有目標(biāo)地生活，讓我每一天都過得充實而有意義!
二、自我分析
通過老師、朋友家人以及自己的認(rèn)識與評價進(jìn)行以下的自我分析：
1、 個人的特征
工作上——自覺性好、積極熱情、吃苦耐勞。
思想上——喜歡運用理性思維分析問題，對一個觀點或形式能做出超乎常人的獨立準(zhǔn)確的分析.
性格上——活潑、開朗、平易近人、富有同情心、待人誠信、尊老愛幼喜歡團(tuán)體生活。
行為上——將所想落實于實踐，發(fā)揮自己的想象空間，不做“空想家”
2、 職業(yè)興趣
從測評分析報告中得出：我自己適合做富有自由發(fā)揮的工作，靈活的定向任務(wù)，對挑戰(zhàn)性的工作富有激情和熱愛。注重團(tuán)隊合作，善于發(fā)現(xiàn)問題。
3、職業(yè)能力
我個人對事物的適應(yīng)能力較強，對于工作我懷有一顆負(fù)責(zé)任的心和做事端正的態(tài)度。對事物的本身有種處變不驚的心理素質(zhì)。
4、職業(yè)價值觀
在這個布滿機關(guān)和激烈競爭的社會中，我個人認(rèn)為我的職業(yè)價值觀還不能充分的定位在銷售，更多的還是在營銷。不斷的學(xué)習(xí)是我在社會生存的基礎(chǔ)保證。對于我的擇業(yè)，我會堅持我的原則，我有多大能力，就有多高的位置!同時也會考慮我的工作與自己的目標(biāo)和理想之間的距離。
5、勝任能力
a、能力優(yōu)勢——具有較強的判斷力，注重團(tuán)隊精神，喜歡創(chuàng)造性的解決問題，勇于探索，獨立自主，有勇于克服困難的勇氣，及較強的交際能力，嚴(yán)于律己。
b、能力劣勢——做事不喜歡按傳統(tǒng)的方式來辦理，一旦有了自己的想法或主張就會貫徹到底，不愛聽別人勸導(dǎo)，做事情有時太跟隨自己的想法，一意孤行。
三、職業(yè)分析
1、家庭環(huán)境分析
父母工作穩(wěn)定但都是工薪階層，所以經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定但并不高，而且家庭氛圍很溫馨。
2、學(xué)校環(huán)境分析
我就讀的學(xué)校是廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院，是廣東2B類大學(xué)中數(shù)一數(shù)二的名牌院校，其主要特色是外語+專業(yè)，師資力量較強。
3、社會環(huán)境分析
我國現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生漸漸增多，而且需求量漸飽和，而且技能性人員仍有缺乏，競爭時代，實力為先，然而金融危機的沖擊導(dǎo)致就業(yè)環(huán)境不佳。
4、職業(yè)環(huán)境分析
由于社會對高級技術(shù)人員的短缺，掌握一技之長也是我們的優(yōu)勢，尤其是營銷人員，雖然營銷人員遍布各方，隨處可見，然而真正了解它，懂得它，能把它做出色的人寥寥無幾。
四、職業(yè)定位
結(jié)合前面的自我分析和職業(yè)分析而言，我得到以下結(jié)論。
1、 職業(yè)目標(biāo)
我根據(jù)自己的職業(yè)興趣和個人能力，我的目標(biāo)是通過自己的努力成為一名營銷精英。
2、職業(yè)的發(fā)展路徑
從最底層銷售做起——到營售主管——營銷精英
五、計劃實施方案
1、步入社會初期：20__-20__年
實踐所學(xué)的營銷本領(lǐng)，強化學(xué)習(xí)營銷知識，考取有關(guān)營銷證書，積累社會經(jīng)驗。
2、 立足社會：20__-20__年
一邊工作一邊利用業(yè)余時間勤奮學(xué)習(xí)，吸取不同領(lǐng)域知識，提高自身修養(yǎng)文化水平，繼續(xù)深造。
3、長期計劃
努力工作，積極博取提升的機會;對于他人的作風(fēng)“取其精華，棄其糟粕”，從而提高自己的道德修養(yǎng);身體是革命的本錢，堅持鍛煉;建立良好的交際圈，對于自己認(rèn)為可以交往的人要保持聯(lián)系;鍛煉自己的創(chuàng)新能力，勇于探索多問自己幾個為什么;有想法大膽說出來，聽取別人的意見及建議;積極參加更多有益的培訓(xùn)活動。
六、評估調(diào)整
如果不能按規(guī)劃完成以上制訂的計劃時，我會有以下的發(fā)展途徑：
a、 自己先做一份工作，積累一點經(jīng)驗及資金。
b、 讓朋友幫忙找更適合自己的工作。
c、 學(xué)些其他專業(yè)的技能及知識。
d、 為自己的能力做個有計劃的測試等。
結(jié)束語
不同的時間，我會對自己的規(guī)劃進(jìn)行適時的調(diào)整，并會堅持每年做一次自我評估、月月做自我檢查、天天做總結(jié)。按照實際情況作出一些更好的調(diào)整來適應(yīng)日新月異的社會變化。
進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。
一、日常工作保質(zhì)保量的按時完成
1、儀表、著裝加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊，做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。及時將收到的郵件送到主人手中。
二、客戶的接待
1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
2、及時打掃會客后的垃圾。
三、衛(wèi)生和辦公用品
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。
2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。
4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
辦公用品
必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。
做好低值易耗品的分類整理工作。
管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。
做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
四、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。協(xié)助上級做好節(jié)假日的.排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。積極調(diào)動人員的參與。
五、溝通
1、做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
2、做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
為了促進(jìn)__持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展，使生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境符合國家職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)和要求，保護(hù)職工健康及其相關(guān)權(quán)益，確保全年職業(yè)健康工作順利進(jìn)行，制定20__年職業(yè)健康工作計劃。
一、指導(dǎo)思想：
堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步修訂和完善職業(yè)健康各項規(guī)章制度，有效消減和控制職業(yè)危害，杜絕職業(yè)性中毒事故發(fā)生，提高全員職業(yè)健康意識，依法保護(hù)職工健康權(quán)益;促進(jìn)職業(yè)健康工作不斷科學(xué)化、規(guī)范化、法制化，為使__職業(yè)健康工作進(jìn)入__先進(jìn)行列奠定堅實基礎(chǔ)。
工作目標(biāo)：建立和完善作業(yè)場所職業(yè)危害監(jiān)督檢查制度，落實職業(yè)危害監(jiān)控措施，有毒有害作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)測率達(dá)到100%，有毒有害崗位職工的職業(yè)健康檢查率、建檔率達(dá)到100%，職工個體防護(hù)用品使用率達(dá)到100%，新、改、擴(kuò)建項目職業(yè)危害評價率達(dá)100%，杜絕工業(yè)生產(chǎn)人身傷亡事故和急性中毒事故。
二、重點工作
1、建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制
嚴(yán)格按照《職業(yè)病防治法》“用人單位應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平，對本單位產(chǎn)生的職業(yè)病危害承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定，__院長是我院職業(yè)健康工作的第一負(fù)責(zé)人，院安全環(huán)保委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)健康工作，質(zhì)量安全與環(huán)?？曝?fù)責(zé)職業(yè)健康日常管理工作，各單位主要負(fù)責(zé)人是本單位職業(yè)健康工作的第一責(zé)任人，對本單位職業(yè)健康工作負(fù)責(zé)。
__要根據(jù)《職業(yè)病防治》的立法宗旨，正確處理職業(yè)病防治責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的關(guān)系，以保護(hù)勞動者健康及相關(guān)權(quán)益為目標(biāo)，落實職業(yè)病防治工作管理人員、工作人員的責(zé)、權(quán)、利，力戒形式主義。
__要落實職業(yè)病防治責(zé)任制，以責(zé)定權(quán)，以控制效果定獎懲，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的原則。但不能像經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣，把依據(jù)國家職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求制定的職業(yè)病防治目標(biāo)分解或者壓在勞動者身上。
2、依法參加工傷社會保險，確保勞動者依法享受工傷社會保險的權(quán)利。
__要按照勞動保障部門的有關(guān)規(guī)定，按時繳納工傷社會保險金，積極配合相關(guān)部門作好工傷社會保險工作。使在__職業(yè)活動場所發(fā)生的工傷、職業(yè)病以及因此而死亡，造成勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從社會得到必要的物質(zhì)補償和服務(wù)的社會保障，保證勞動者或其遺屬的基本生活，為勞動者提供必要的醫(yī)療救治和康復(fù)服務(wù)等。
3、按照《職業(yè)病防治法》的規(guī)定積極做好工作場所的衛(wèi)生防護(hù)工作，使工作場所符合下列職業(yè)健康要求：
職業(yè)病危害因素的強度或者濃度符合國家職業(yè)健康標(biāo)難;有與職業(yè)病危害防護(hù)相適應(yīng)的設(shè)施;生產(chǎn)布局合理，符合有害與無害作業(yè)分開的原則;有配套的更衣間、洗浴間、休息間等衛(wèi)生設(shè)施;設(shè)備、工具、用具等設(shè)施符合保護(hù)勞動者生理、心理健康的要求;符合法律、法規(guī)和衛(wèi)生行政部門關(guān)于保護(hù)勞動者健康的其他要求。
4、做好職業(yè)病危害項目的申報
質(zhì)量安全與環(huán)保科要根據(jù)《職業(yè)病危害因素分類目錄》規(guī)定的職業(yè)病危害因素的種類，對全院作業(yè)場所進(jìn)行職業(yè)病危害因素識別、評價。對符合規(guī)定的職業(yè)病危害因素，要按照《職業(yè)病危害項目申報管理辦法》的規(guī)定，填報好各種申報表。
5、建設(shè)項目(新建、擴(kuò)建、改建項目和技術(shù)改造、引進(jìn)項目等)必須向有關(guān)衛(wèi)生行政部門提交職業(yè)病危害預(yù)評價報告并經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核同意后方可實施。
6、對從事有毒有害作業(yè)的管理
有毒有害作業(yè)管理包括對作業(yè)場所和作業(yè)人員的管理。如作業(yè)場所的隔離、生產(chǎn)設(shè)備管道化、密閉化和操作自動化，作業(yè)場所設(shè)置特殊職業(yè)病防護(hù)，包括自動報警裝置、防護(hù)安全聯(lián)鎖反應(yīng)系統(tǒng)和工作信號，配備應(yīng)急救援設(shè)施、醫(yī)療急救用品等。
有毒有害防護(hù)措施還包括對這類作業(yè)實施特殊的監(jiān)管手段。實施許可制度，即作業(yè)許可和人員資格許可。從事有毒有害等職業(yè)病危害作業(yè)，必須符合國家有關(guān)的特殊衛(wèi)生規(guī)定和要求，取得衛(wèi)生許可后，方可從事該項作業(yè)。從事有毒有害作業(yè)的人員(包括這類作業(yè)的管理人員)必須通過職業(yè)健康檢查和培訓(xùn)，身體狀況符合要求并掌握有毒有害作業(yè)危害防護(hù)知識，取得特殊職業(yè)病危害作業(yè)資格后方可上崗;管理人員也必須通過專業(yè)培訓(xùn)，取得特殊職業(yè)病危害作業(yè)職業(yè)健康管理資格后方可從事相應(yīng)的管理工作。
7、建立、健全職業(yè)健康檔案
質(zhì)量安全與環(huán)?？埔鶕?jù)《職業(yè)病防治法》和上級部門的有關(guān)要求，建立、健全《__職業(yè)健康檔案》和《__勞動者健康監(jiān)護(hù)檔案》。
8、建立、健全作業(yè)場所職業(yè)病危害因素監(jiān)測
質(zhì)量安全與環(huán)?？埔罁?jù)《職業(yè)病防治法》和衛(wèi)生行政部門的有關(guān)規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，委托有資質(zhì)的職業(yè)健康技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，對我院職業(yè)病危害因素進(jìn)行定期檢測及檢測評價，相關(guān)責(zé)任人要做好職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)管，建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)制度，配備個人勞動防護(hù)用品，按時足額發(fā)放保健津貼。
9、制定職業(yè)健康體檢計劃
質(zhì)量安全與環(huán)?？埔罁?jù)全院有毒有害作業(yè)職業(yè)病危害因素情況，負(fù)責(zé)制定《__職業(yè)健康體檢計劃》，包括上崗前、在崗期間和離崗時的健康體檢計劃，建立職業(yè)健康體檢檔案。
10、建立、健全職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案
質(zhì)量安全與環(huán)?？埔抻喓屯晟坡殬I(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括救援組織、機構(gòu)和人員職責(zé)、應(yīng)急措施、人員撤離路線和疏散方法、財產(chǎn)保護(hù)對策、事故報告途徑和方式、預(yù)警設(shè)施、應(yīng)急防護(hù)用品及使用指南、醫(yī)療救護(hù)等。
11、建立職業(yè)病報告制度
根據(jù)《職業(yè)病防治法》的規(guī)定，職業(yè)病報告應(yīng)符合下列規(guī)定：急性職業(yè)病報告：①企業(yè)及其職工醫(yī)院(所)接診的急性職業(yè)病均應(yīng)在12-24小時之內(nèi)向患者所在地衛(wèi)生行政部門報告。②凡有死亡或同時發(fā)生三名以上急性職業(yè)中毒以及發(fā)生一名職業(yè)性炭疽，企業(yè)及其職工醫(yī)院(所)應(yīng)當(dāng)立即電話報告衛(wèi)生行政主管部門或衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。非急性職業(yè)病報告：①企業(yè)及其醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)包括沒有取得職業(yè)病診斷資格的綜合醫(yī)院在發(fā)現(xiàn)或懷疑為職業(yè)病的患者時，均應(yīng)及時向衛(wèi)生行政主管部門報告。②對發(fā)現(xiàn)或懷疑為職業(yè)病的非急性職業(yè)病或急性職業(yè)病緊急救治后的患者應(yīng)根據(jù)《職業(yè)病防治法》規(guī)定及時轉(zhuǎn)診到取得職業(yè)病診斷資質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)明確診斷，并按規(guī)定報告。均應(yīng)及時向衛(wèi)生行政主管部門報告。③對確認(rèn)的非急性職業(yè)病患者如塵肺、慢性職業(yè)病和其他慢性職業(yè)病，應(yīng)及時按衛(wèi)生行政主管部門規(guī)定的程序逐級上報。各級負(fù)責(zé)職業(yè)病報告工作的單位和人員，必須樹立法制觀念，不得虛報、漏報、拒報、遲報、偽報和篡改。
12、抓好作業(yè)場所危害警示
產(chǎn)生職業(yè)病危害的單位應(yīng)當(dāng)在醒目位置設(shè)置公告欄，公布職業(yè)病防治的規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援措施和工作場所職業(yè)病危害因素檢測結(jié)果。對產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害作業(yè)崗位，應(yīng)當(dāng)在其醒目位置，設(shè)置警示標(biāo)識和中文警示說明。對可能發(fā)生急性損傷的有毒、有害工作場所，應(yīng)當(dāng)設(shè)置報警裝置，配置現(xiàn)場急救用品、沖洗設(shè)備、應(yīng)急撤離通道和必要的泄險區(qū)。向外單位提供可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)提供中文說明書，并在設(shè)備的醒目位置設(shè)置警示標(biāo)識和中文警示說明。警示說明應(yīng)當(dāng)載明設(shè)備性能、可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害、安全操作和維護(hù)注意事項、職業(yè)病防護(hù)以及應(yīng)急救治措施等內(nèi)容。向外單位提供可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的化學(xué)品等材料的，應(yīng)當(dāng)提供中文說明書。說明書應(yīng)當(dāng)載明產(chǎn)品特性、主要配方、存在的有害因素;可能產(chǎn)生的后果、安全使用注意事項、職業(yè)病防護(hù)以及應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)有醒目的警示標(biāo)識和中文警示說明。貯存可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的化學(xué)品等材料的場所，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的部位設(shè)置警示標(biāo)識。與勞動者訂立勞動合同時，應(yīng)當(dāng)將工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及后果、職業(yè)病防護(hù)措施和待遇等如實告知勞動者，并在勞動合同中寫明，不得隱瞞。已訂立勞動合同期間因工作崗位或者工作內(nèi)容變更，從事與所訂立勞動合同中未告知的存在職業(yè)病危害時，應(yīng)當(dāng)向勞動者履行如實告知的義務(wù)，并協(xié)商變更原勞動合同相關(guān)條款。
13、職業(yè)健康培訓(xùn)
質(zhì)量安全與環(huán)保科要根據(jù)《職業(yè)病防治法》和上級有關(guān)規(guī)定，組織對新入廠人員、轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行的上崗前職業(yè)健康培訓(xùn)和在崗期間的定期職業(yè)健康培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)健康知識、勞動防護(hù)用品知識、救護(hù)自救技能等。
14、做好職業(yè)健康日常管理工作
質(zhì)量安全與環(huán)?？埔皶r更新HSE系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確、真實有效，要按照要求及時上報各類報表。
1、大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
______三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個月的時間進(jìn)行維護(hù)。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。
為嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，提高新入場員工安全意識和安全素質(zhì)，實現(xiàn)張涿高速L10標(biāo)隧道工程的順利完成。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)管理條例》，結(jié)合項目部內(nèi)部之規(guī)定和要求，特制定了此培訓(xùn)計劃。
一、本工程概況：
張涿高速公路分水嶺隧道是一座雙洞六車道高速公路分離式隧道，位于張家口市涿鹿縣境內(nèi)，所在線路“張家口市至涿州縣高速公路張家口段”。起訖樁號：左洞為K49+800~K53+430，全長3630m;右洞為K49+800~K53+416，全長3616m。
二、安全教育培訓(xùn)對象
項目全體員工：管理人員、特殊工種和普通崗位操作人員。
三、安全教育培訓(xùn)計劃：
1、加強“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細(xì)致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識。在提高思想意識的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護(hù)意識，不違章操作，不違反勞動紀(jì)律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時對項目各級管理人員(包括項目部和工區(qū)管理人員及技術(shù)人員等)也應(yīng)加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。
2、將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全教育。
3、開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認(rèn)識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我項目的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
(1)會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進(jìn)經(jīng)驗交流會、事故教訓(xùn)現(xiàn)場會等。
(2)張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、圖片、安全宣傳欄等。
(3)現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習(xí)、觸電急救方法演示等。
4、嚴(yán)格執(zhí)行項目的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進(jìn)場的新員工新工人，應(yīng)嚴(yán)格要求進(jìn)行三級安全教育，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴(yán)禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學(xué)時。
四、用工培訓(xùn)要求：
1、根據(jù)工程進(jìn)度和施工需求，項目部在一季度必須完成炸藥庫庫管員和爆破人員的特殊工種培訓(xùn)，該培訓(xùn)工作由項目部統(tǒng)一組織和考核。
2、根據(jù)現(xiàn)場特殊設(shè)備配備情況，對特殊設(shè)備操作人員實行全部持證上崗，對未參加培訓(xùn)的人員，在一季度完成培訓(xùn)考核合格后，持證上崗。其他特殊工種人員，隨工序轉(zhuǎn)換，逐步完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、普通勞工的安全教育培訓(xùn)，由安質(zhì)部牽頭，采用授課、案例、影像資料、等多種形式，進(jìn)行培訓(xùn)教育，并隨工程的進(jìn)度，不同的施工階段，對安全教育有不同的側(cè)重，首先由安質(zhì)部牽頭，各工區(qū)組織完成勞工的進(jìn)場安全教育。隨工程施工轉(zhuǎn)序逐步完成40小時全員安全培訓(xùn)計劃。
4、組織全項目部各工點，對獲得安全工作先進(jìn)兄弟工程，進(jìn)行觀慕學(xué)習(xí)，在內(nèi)部采用激勵機制，互相學(xué)習(xí)、參觀，推出重點樣板工程，提高安全生產(chǎn)意識。杜絕安全事故發(fā)生。
5、日常的安全培訓(xùn)，由安質(zhì)部組織和落實，和工程部相互配合與協(xié)作，在安排生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)的同時安排進(jìn)行該安全工作的培訓(xùn)，同生產(chǎn)掛鉤。具體計劃按季度計劃安排實施。
在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務(wù)重點有以下幾方面：
一、服裝的陳列
在賣場除了店鋪的設(shè)計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點建議：
1、疊裝陳列
(1)首先強調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，
由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行購物。
(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。
(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列：
(1)每款服飾應(yīng)同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。
(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務(wù)質(zhì)量：
服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求：
(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情;
(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團(tuán)隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;
(3)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
(4)對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實細(xì)致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。
2、客戶維系要求：
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。
(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。
(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。
三、具體工作計劃
1、對銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失;
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售穩(wěn)定才是面對競爭的利器。
3月份
開展春季趣味運動會
場地：公司內(nèi)部操場
活動內(nèi)容：自行車慢騎、拔河比賽、綁腿走、袋鼠跳等道具簡單易操作的項目。
擬分批次根據(jù)員工倒班情況開展同樣內(nèi)容的活動兩場。
4月份
開展以“讀書 立志 成才 我做崗位標(biāo)兵”為主題的“讀書月”暨有獎?wù)魑幕顒印?/p>
內(nèi)容形式：結(jié)合新員工走上工作崗位，迫切需要學(xué)習(xí)專業(yè)崗位知識的實際情況，開展此項活動。目的讓全員興起“讀書學(xué)習(xí)”熱潮，班組間形成良性競爭，共同進(jìn)步。所讀書籍可以是專業(yè)管理類書籍，也可以是勵志情感類書籍，書籍由行政部列出書單，車間自行選擇閱讀，要求撰寫讀后心得上交，最后組織評委會集中進(jìn)行評選。選出優(yōu)勝者予以獎勵并將優(yōu)秀征文予以發(fā)表。
4月上旬發(fā)布通知，月底對征集稿件進(jìn)行集中評比，進(jìn)行獎勵。
4月份
開展“競技沙龍”活動
時間：4月中下旬
地點：員工活動中心
內(nèi)容：乒乓球比賽、臺球比賽、摜蛋比賽、五子棋象棋等棋類比賽
時間可集中在一個星期內(nèi)分別進(jìn)行各項比賽。
5月份
員工才藝作品展示
時間：5月初發(fā)布通知，月底集中對優(yōu)秀作品進(jìn)行展示，位置擺放可初步固定在餐廳內(nèi)。
內(nèi)容和方式：采取集中征集的形式。作品內(nèi)容包括但不限于：書法(鋼筆毛筆均可)、繪畫(各類畫作均可)、十字繡、攝影作品等。
整體預(yù)算
因活動所需費用較少，故將所開展活動費用按照幾大項綜合列支：
1. 道具購買：1000元(運動會所需道具、棋類、撲克牌等)
2. 獎品費用：共開展四項活動，按照員工參與度等綜合考量，計劃獎品費用控制在4000元，按照每份獎品20元計算，可購買200份。
3. 才藝作品裝裱等：20__元
4. 其他可支配費用：1000元
5. 如書籍購買費用列支其中，需額外增加20__元
費用總計約為8000元—10000元。
一、20年回顧
__縣__白鵝開發(fā)有限責(zé)任公司于20__年10月落戶于普安工業(yè)集中發(fā)展區(qū)，主要產(chǎn)品有：鵝鴨傳統(tǒng)風(fēng)味食品、鵝鴨分割肉、鵝鴨可食副產(chǎn)物、鵝鴨休閑食品及鵝全食、鵝鴨罐頭系列等五大系列20多個品種。研發(fā)生產(chǎn)的“尚禾青”牌鵝、鴨系列產(chǎn)品獲得了達(dá)市市知名商標(biāo)認(rèn)證、“任市板鴨”獲得國家農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品認(rèn)證。20__年主要產(chǎn)品銷往地為：達(dá)市、巴中、__、__、上海、廣市、____等地。20__年公司總產(chǎn)值2673萬元，銷售收入2145萬元，實現(xiàn)利稅449萬元，解決117人就業(yè)，發(fā)放工資總額236萬元。
二、20__年工作計劃
(一)發(fā)展思路
堅持綠色發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級重點龍頭企業(yè)發(fā)展步伐，完善民營企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實施加工生產(chǎn)線技改擴(kuò)能轉(zhuǎn)型升級項目，爭創(chuàng)省部級名優(yōu)品牌，保持循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)規(guī)模效益穩(wěn)步增長。
(二)重點工作
1、按照四川省民營企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，結(jié)合本企業(yè)實際進(jìn)一步完善民營企業(yè)現(xiàn)代制度，規(guī)范公司運作機制。
2、四川白鵝原種3000只核心群發(fā)展至2個。__麻鴨原種3000只核心群發(fā)展至2個。
3、養(yǎng)殖小區(qū)全面建設(shè)完畢投入使用。50畝的設(shè)施農(nóng)業(yè)基地全面建設(shè)完畢投入使用。
4、配齊配強營銷團(tuán)隊。
5、食品生產(chǎn)線技改擴(kuò)能、轉(zhuǎn)型升級。
6、完成申報實施項目任務(wù)。
7、屠宰生產(chǎn)線遷建。
8、生物發(fā)酵飼料廠建設(shè)。
9、有機肥廠建設(shè)。
10、酒廠建成投產(chǎn)。
11、申報專利產(chǎn)品一項。
三、發(fā)展目標(biāo)
20__年年產(chǎn)值擬定達(dá)到3500萬元，年銷售收入擬定達(dá)到2800萬元，年利稅擬定達(dá)到680萬元，新增就業(yè)崗位30個。
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
銀行網(wǎng)點工作計劃
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20__年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20__年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20__年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20__年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹實施國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、集團(tuán)《關(guān)于印發(fā)年安全環(huán)保工作要點的通知》[]號文）以及上級部門相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定,堅持安全為主、預(yù)防為主及綜合治理的方針。強化監(jiān)管，深化整治，夯實基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，不斷提高企業(yè)本質(zhì)安全水平，建立安全生產(chǎn)長效機制，確保企業(yè)長周期安全運行。
二、控制目標(biāo)：
無因工死亡事故；無重大泄漏、中毒事故；無重大火災(zāi)或爆炸事故；無重大特種設(shè)備事故；無負(fù)主要責(zé)任的重大或公共安全事故；無重傷事故；
一般事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失≤40元／百萬元產(chǎn)值（現(xiàn)價）
千人輕傷率控制在0.5‰（月均）以下。
三、工作要點：
㈠通過技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)安全生產(chǎn)。提高本質(zhì)安全水平。
1、進(jìn)一步完善工藝措施安全性以及極限操作的評估機制。抓好平穩(wěn)操作，逐漸樹立系統(tǒng)地平衡操作的觀念，并系統(tǒng)地進(jìn)行改進(jìn)。
2、繼續(xù)探索化學(xué)反應(yīng)模式的系統(tǒng)改進(jìn)。提高化學(xué)反應(yīng)的安全性，優(yōu)化工藝過程，減少生產(chǎn)過程中的危險因素，不斷提高本質(zhì)安全水平。
3、抓好苯胺、聚碳擴(kuò)產(chǎn)等建設(shè)項目安全“三同時”工作。確保項目建設(shè)、運行安全。
4、繼續(xù)深化以消滅危險源為目標(biāo)。盡可能消除或減少危險源，實現(xiàn)化工過程放熱過程和用熱過程集成聯(lián)動，將化學(xué)反應(yīng)熱和工藝余熱回收利用，完善全廠熱交換網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步優(yōu)化熱量的梯級利用。
5、設(shè)備管理部門對企業(yè)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械等）及其安全附件按期進(jìn)行檢驗。對檢驗為有缺陷的設(shè)備要及時停用或降級監(jiān)護(hù)使用，并有計劃地更換相應(yīng)的設(shè)備或管線。
6、繼續(xù)抓好危險化學(xué)品的管理。進(jìn)一步完善重大危險源的監(jiān)控措施。增設(shè)醒目的安全標(biāo)識。加強廠區(qū)道路整治，確保危化品運輸安全。
7、加強現(xiàn)場圍堰的完善及規(guī)范管理。
㈡推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。落實安全責(zé)任，強化安全管理，并保障有效實施。
1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的目標(biāo)責(zé)任制管理。落實到每個崗位、每個人。
2、實施全過程風(fēng)險管理。完善風(fēng)險評價組織。切實落實各項風(fēng)險控制措施，對重大風(fēng)險要制定風(fēng)險削減計劃并予以落實（過程改進(jìn)）確保作業(yè)活動的風(fēng)險在可承受范圍內(nèi)。組織職業(yè)健康安全管理體系的評審，實現(xiàn)管理承諾，保持體系持續(xù)合規(guī)、有效運行。
3、認(rèn)真開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。按時完成、改進(jìn)各項工作，爭取在一季度實現(xiàn)達(dá)標(biāo)驗收。
4、認(rèn)真貫徹企業(yè)《危險化學(xué)品安全管理制度》切實加強生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用、運輸和處置廢棄危險化學(xué)品等各個環(huán)節(jié)的安全管理工作。進(jìn)一步完善危險化學(xué)品安全管理的長效機制。
5、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《重大危險源管理制度》強化各項監(jiān)控措施。
6、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》落實安全責(zé)任。做到組織措施、管理措施、技術(shù)措施的認(rèn)真落實。
7、強化現(xiàn)場安全管理。嚴(yán)格審批程序，作業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理部門要加強作業(yè)過程監(jiān)控，加大監(jiān)護(hù)力度，節(jié)假日和特殊時期作業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)必須堅守現(xiàn)場，確保作業(yè)安全。
8、合理進(jìn)行工作安排。抓好跨區(qū)域作業(yè)、交叉作業(yè)、工作變動時段的管理。
9、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各級人員駐廠制度。中、夜班原則上不安排檢修，特殊情況如涉及安全而進(jìn)行的檢修，必須堅持六到場：工段長、車間安全員、車間領(lǐng)導(dǎo)、技安處領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備處領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)副廠長（廠長助理）現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)指揮檢修工作。緊急情況下，檢修單位值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時采取臨時措施，并立即通知相關(guān)職能部門人員到場確定檢修方案。
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo);以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃。
2、計劃內(nèi)容
為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃工作按時、按質(zhì)地實施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。
(2)課程設(shè)置
物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
(3)培訓(xùn)方式
根據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。
②學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。
③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。
⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。
⑥觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。
3、培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓(xùn)評估
每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
六、培訓(xùn)組織實施
培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。
(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)
物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃;
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃;
3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況;
4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動;
5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;
6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;
7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
(二)培訓(xùn)分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類
(1)高層管理者
①培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。
D、財務(wù)知識類學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。
③培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。
④組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。
(2)中層管理者
①培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。
⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
(3)基層管理者
①培訓(xùn)目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。
⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
(4)基層操作人員培訓(xùn)，該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓(xùn)的不同階段分
(1)崗前培訓(xùn)
①培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。
②培訓(xùn)內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施由公司人力資源部門組織實施。
④培訓(xùn)評估考核合格后上崗。
(2)在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。
(3)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。
3、以培訓(xùn)的不同類型分
(1)學(xué)歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
(2)職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機構(gòu)來進(jìn)行。
(3)專項培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。
七、培訓(xùn)工作誤區(qū)
(一)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃不重要的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。
(二)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃有風(fēng)險的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
1、全年工作指導(dǎo)思想
公司20__年度工作總體指導(dǎo)思想是：_，貫徹“以人為本”的經(jīng)營管理理念，大力實施人才戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)力度，建立公司科學(xué)的內(nèi)部管理機制，著力進(jìn)行信息化建設(shè)，努力完成公司制定的各項年度工作目標(biāo)，走以質(zhì)量管理和風(fēng)險控制為中心的集約化經(jīng)營管理發(fā)展道路，抓住公司資質(zhì)成功升甲級的機遇，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。
2、工作目標(biāo)
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，制定20__年度以下各項工作目標(biāo)：
2.1、業(yè)務(wù)收入目標(biāo)和利潤
20__年度公司的收入目標(biāo)為480萬元，其中成都總部完成業(yè)務(wù)收入考核目標(biāo)為300萬元，宜賓分公司完成業(yè)務(wù)收入考核目標(biāo)為180萬元，力爭全年實現(xiàn)目標(biāo)利潤48萬元。(此項工作目標(biāo)由總部經(jīng)理層和分公司經(jīng)理層負(fù)責(zé))
2.2、公司團(tuán)隊、文化建設(shè)目標(biāo)
公司在20__年度將繼續(xù)加強建設(shè)“誠信為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、自強不息”的企業(yè)文化精神和“溝通、尊重、誠信、卓越”的企業(yè)文化核心價值觀，以建設(shè)并穩(wěn)定一支業(yè)務(wù)精湛、職業(yè)道德良好的管理團(tuán)隊和員工隊伍。
建立、健全公司組織機構(gòu)設(shè)置，形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)管理決策層與經(jīng)營執(zhí)行層的分離，逐步完善法人治理結(jié)構(gòu)。建立、健全三級復(fù)核制度，設(shè)立技術(shù)總工程師。部門設(shè)置更加合理，總部設(shè)立綜合管理部(含人事、行政)、監(jiān)察室、總工辦、造價咨詢一、二部、跟蹤審計項目部、雙流縣財政投資咨詢項目部、司法鑒定部等職能機構(gòu)。加強分支機構(gòu)的團(tuán)隊建設(shè)和管理，條件成熟時在其他地、市、州增設(shè)分支機構(gòu)。(此項工作由經(jīng)理層負(fù)責(zé))
2.3、人才發(fā)展目標(biāo)
建設(shè)并穩(wěn)定一支骨干隊伍，不僅可以提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，提高并更有效的完善分工體系建設(shè)，形成指揮有效的團(tuán)隊組織架構(gòu)，而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司員工的績效評價考核制度、休假制度和文娛生活要進(jìn)一步完善，并逐步提高員工的工資、福利待遇。
公司自成立以來，在改善和提高執(zhí)業(yè)隊伍專業(yè)素質(zhì)與執(zhí)業(yè)水平等方面，開展了大量工作，取得了顯著成效，執(zhí)業(yè)水平在同行中創(chuàng)造了良好的口碑，受到了業(yè)內(nèi)各界的好評。同時，也必須充分認(rèn)識到，當(dāng)前公司的整體執(zhí)業(yè)水平與當(dāng)前整個行業(yè)發(fā)展的要求還有不少差距。
公司將建立科學(xué)的考核評價體系和約束激勵機制，充分調(diào)動和發(fā)揮員工提高執(zhí)業(yè)水平的積極性，改進(jìn)和完善人才培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與手段，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)業(yè)水平。公司在20__年度擬通過培養(yǎng)和引進(jìn)等手段，擁有各類人才，逐步達(dá)到人才結(jié)構(gòu)合理;遠(yuǎn)期目標(biāo)是用三至四年時間，全面提升員工的專業(yè)素質(zhì)、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德水平，著力培養(yǎng)能夠承擔(dān)各項業(yè)務(wù)、符合行業(yè)發(fā)展要求的高層次專業(yè)人才和管理人才。(此項工作由經(jīng)理層負(fù)責(zé))
2.4、執(zhí)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)
執(zhí)業(yè)質(zhì)量是公司生存的根本，在本年度實行全方位的質(zhì)量控制，用制度來控制執(zhí)業(yè)質(zhì)量。擔(dān)任造價咨詢工作的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備專門學(xué)識與經(jīng)驗，經(jīng)過適當(dāng)專業(yè)訓(xùn)練，并具有足夠的分析、判斷能力。要提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，必須加強對員工的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不斷提升員工素質(zhì)，使經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員的管理水平、執(zhí)業(yè)技能、職業(yè)道德符合崗位的要求，力爭使竣工結(jié)算審核、預(yù)算(工程量清單)編制等造價咨詢項目工作底稿的編制符合行業(yè)規(guī)范和公司的質(zhì)量控制制度的規(guī)定。
2.5、內(nèi)部治理機制建設(shè)目標(biāo)
基本形成一套質(zhì)量和風(fēng)險控制嚴(yán)格、競爭有力有序的公司內(nèi)部管理科學(xué)機制。公司在以前年度已制訂了相關(guān)的管理制度，但因公司的發(fā)展及市場等外部環(huán)境的改變，原有的制度不適應(yīng)目前的管理需要，在20__年度將繼續(xù)對內(nèi)部管理制度進(jìn)行修訂和完善;同時要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度的規(guī)定，貫徹公司的管理方針，做到以制度進(jìn)行管理，保證各項工作按照制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效率地運行，做到在工作中各部門通力配合，政令暢通，管理高效。(此項工作由董事會負(fù)責(zé))
2.6、信息化建設(shè)目標(biāo)
著力提高公司信息化管理水平，爭取用兩年左右時間建成集公司辦公自動化、各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化管理一體，開放式的公司信息化應(yīng)用系統(tǒng)平臺，為各部門、各員工提供一個公文運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)處理的信息平臺，包括各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文檔的存檔、培訓(xùn)考核記錄、公司管理制度、法規(guī)查詢等公司業(yè)務(wù)、行政管理事務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上處理。(此項工作由經(jīng)理層負(fù)責(zé))
3、實現(xiàn)上述目標(biāo)的主要措施：
3.1、齊心合力，努力開拓市場
目前，全省共有價咨詢機構(gòu)500余家，其中甲級資質(zhì)的造價咨詢機構(gòu)約45家(含20__年新批準(zhǔn)的16家)，市場競爭愈加激烈，同時市場環(huán)境不夠規(guī)范。我公司要在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，就要有效地整合有限的資源，不斷開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域和收入來源。
3.1.1、制定全面的20__年度業(yè)務(wù)收入目標(biāo)分解及獎勵辦法，落實責(zé)任制，充分調(diào)動各級員工開拓市場的積極性。
3.1.2、充分利用取得甲級資格的大好機遇，采取各種方式和手段提高執(zhí)業(yè)水平，實現(xiàn)公司規(guī)模擴(kuò)張。如鼓勵員工參加各種執(zhí)業(yè)資格考試、引進(jìn)具有執(zhí)業(yè)資格的優(yōu)秀人才、購并其他公司，在地、市、州甚至在省外設(shè)立分支機構(gòu)，以贏取更為廣闊的市場。
3.1.3、根據(jù)市場變化開拓新的業(yè)務(wù)，深挖老客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，培育新的利潤增長點。
3.2、抓好企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步提高公司的知名度
企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用：對內(nèi)它能激勵員工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神;對外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴(kuò)大企業(yè)影響。同時它也是企業(yè)進(jìn)行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。為此，公司在20__年度將貫徹“以人為本”的經(jīng)營管理理念，加強對公司企業(yè)文化精神的宣傳工作力度。
3.2.1、體現(xiàn)對員工的真正尊重
對員工的尊重主要通過“肯定個人尊嚴(yán)”理念與活動體現(xiàn)，體現(xiàn)員工個人尊嚴(yán)的內(nèi)容包括：實質(zhì)性的工作;了解成功的條件;有充分的培訓(xùn)并能勝任工作;在公司有明確的個人前途;及時中肯的反饋;無偏見的工作環(huán)境。公司將促進(jìn)各級主管定期與員工進(jìn)行單獨會談，就以上各方面進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式的渠道加以解決。
3.2.2、強調(diào)以人為本，重視溝通與協(xié)調(diào)工作
3.2.2.1、創(chuàng)造并保持一種以民主、和諧為特征的環(huán)境機制，強調(diào)溝通與協(xié)調(diào)，避免由于內(nèi)部競爭導(dǎo)致的人才內(nèi)耗。
3.2.2.2、定期與員工進(jìn)行事業(yè)與個人成長的評價與探討，聽取員工的意見和建議;建立上下暢通的言路，使員工有各種方便的渠道來表達(dá)意見和看法。
3.2.3、促進(jìn)競爭與合作，個性化與團(tuán)隊精神的結(jié)合
公司要在目前嚴(yán)酷、激烈的競爭中立于不敗之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才。為了調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，公司內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力。同時，應(yīng)打破論資排輩，在“公平、公正、公開”的基礎(chǔ)上展開競賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。
在創(chuàng)造競爭機制的同時，提倡團(tuán)隊協(xié)作精神，努力培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)互助的精神，形成“公司榮我榮，公司辱我恥”的觀念，使員工對公司有認(rèn)同感、歸屬感，實現(xiàn)個人價值觀與公司價值觀的統(tǒng)一。
3.3、依據(jù)公司發(fā)展的需要，實施人才戰(zhàn)略，使人才結(jié)構(gòu)趨于合理化
人才是競爭的關(guān)鍵，是事業(yè)發(fā)展的基石。根據(jù)目前市場發(fā)展的情況和公司的情況，加強對人才的培養(yǎng)，優(yōu)化公司的人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)或引進(jìn)資源性人才、技術(shù)性人才，重點培養(yǎng)或引進(jìn)復(fù)合型人才。通過人才的培養(yǎng)或引進(jìn)，整合公司的人才資源，提高人才的使用效率，降低公司的人力資源成本。
3.3.1、加強員工的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量
執(zhí)業(yè)質(zhì)量和職業(yè)道德是公司發(fā)展的根本，要提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量和職業(yè)道德必須加強對員工的培訓(xùn)。在總結(jié)以前年度培訓(xùn)的經(jīng)驗，針對員工的特點，根據(jù)員工的需求，在本年度主要進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)：
3.3.1.1、執(zhí)業(yè)質(zhì)量的培訓(xùn)：
3.3.1.1.1、大力開展執(zhí)業(yè)質(zhì)量的培訓(xùn)工作，特別是《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》(中價協(xié)<20__>第016號)、《工程量清單計價規(guī)范》等。
3.3.1.1.2、根據(jù)公司的內(nèi)部質(zhì)量管理要求及員工的業(yè)務(wù)水平和需求進(jìn)行分經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員等層次進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋提高管理水平、實務(wù)操作、職業(yè)道德等方面。通過培訓(xùn)在本年度使經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員能達(dá)到以下要求：(此項工作由經(jīng)理層負(fù)責(zé))
A、經(jīng)理：能堅決貫徹公司的管理方針，公司的管理方針為目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)明確、計劃周詳、考核公正;抓好本部門的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)擬定本部門的發(fā)展規(guī)劃和制定年度工作計劃，并組織實施;作好本部門業(yè)務(wù)督導(dǎo);協(xié)調(diào)處理內(nèi)外公共關(guān)系，保證各項管理工作達(dá)到公司和行業(yè)的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和技術(shù)規(guī)范目標(biāo);積極拓展業(yè)務(wù)。
B、項目經(jīng)理：服從公司及部門的工作安排，工作積極主動;負(fù)責(zé)貫徹落實全面質(zhì)量控制政策和程序，以及各項造價咨詢項目的具體質(zhì)量控制程序，督導(dǎo)造價人員按程序完成具體造價咨詢項目，保證執(zhí)業(yè)質(zhì)量達(dá)到總體造價咨詢目標(biāo)。
C、造價員：服從公司、部門、項目經(jīng)理的安排，按規(guī)定程序和執(zhí)業(yè)質(zhì)量完成具體項目的造價咨詢工作，所編制的工作底稿達(dá)到行業(yè)及公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量要求，并對其咨詢結(jié)果負(fù)責(zé)。
3.3.1.2、執(zhí)業(yè)人員、行政人員以及前臺接待人員禮儀的培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，要求員工恪守公司精神，遵守職業(yè)道德。按公司的要求規(guī)范員工的禮儀、禮節(jié)、儀表;要求員工以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，以誠信為本，恪守“獨立、客觀、公正”的職業(yè)道德，對客戶提供禮貌、熱情周到的服務(wù)。
3.3.2、科學(xué)規(guī)劃，改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。
制定全面、科學(xué)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容及考核辦法;要多渠道、多方式、有針對性地開展培訓(xùn)工作，如采用習(xí)題練習(xí)、測試、集中上課(聽講座)、邀請專家進(jìn)行作專題講座等形式進(jìn)行;要加強對典型案例的分析，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度。
3.3.3、嘗試進(jìn)行高層次人才培養(yǎng)工作
為了實現(xiàn)公司可持續(xù)的發(fā)展，公司將鼓勵員工努力提升自己的綜合能力，在具備條件的情況下，對公司的優(yōu)秀人才進(jìn)行更高層次的培養(yǎng)。
3.4、加強和完善內(nèi)部治理機制制度
內(nèi)部治理機制直接關(guān)系著公司質(zhì)量管理和風(fēng)險控制的水平，影響著公司的正常運轉(zhuǎn)和穩(wěn)步發(fā)展，公司將逐步建立科學(xué)的內(nèi)部治理機制，實現(xiàn)董事會與經(jīng)理層逐步分離，推動公司做大做強。(此項工作由董事會負(fù)責(zé))
3.4.1、以制度建設(shè)為基礎(chǔ)。公司將總結(jié)多年來內(nèi)部管理制度建設(shè)的實踐經(jīng)驗，結(jié)合20__年公司在實踐工作反映的新情況、新問題，健全和完善公司內(nèi)部治理的相關(guān)制度，包括：新制度的培訓(xùn)、績效評價考核、高管人員薪酬、財務(wù)收支預(yù)算管理制度;建立、健全公司的崗位責(zé)任制度。(此項工作由綜合部負(fù)責(zé))
3.4.2、做好日常行政工作
3.4.2.1、加強管理人員工作日志、員工考核記錄的填制度、上報工作，明確上述上報資料的審閱工作，并將其作為年終考核員工的內(nèi)容之一。
3.4.2.2、加強考勤、衛(wèi)生檢查制度和前臺接待制度，并定時進(jìn)行公布、上報，并按相關(guān)規(guī)定給予獎懲。(此項工作由綜合部負(fù)責(zé))
3.4.2.3、加強業(yè)務(wù)檔案的管理工作。各項目工作結(jié)束后，按相關(guān)規(guī)定將工作底稿及時整理、裝訂、歸檔，并將工作底稿是否歸檔作為補貼發(fā)放的條件之一。(此項工作由綜合部負(fù)責(zé))
3.5、樹立科學(xué)的發(fā)展觀念，走可持續(xù)發(fā)展的道路
3.5.1、樹立科學(xué)的發(fā)展觀念是可持續(xù)的發(fā)展觀念?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，只有用超越現(xiàn)在的更高目標(biāo)來要求自已，不斷創(chuàng)新、追求卓越，才能保持現(xiàn)在的成就，爭取更大的發(fā)展。
3.5.2、靈活經(jīng)營、合理調(diào)配資源、多渠道拓展業(yè)務(wù)收入。
3.6、各部門20__年度工作目標(biāo)
3.6.1、造價咨詢一、二部：加強項目管理，對項目經(jīng)理、造價員進(jìn)行督導(dǎo)，提高執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)質(zhì)量和職業(yè)道德，規(guī)范工作底稿的編制，積極拓展業(yè)務(wù)，深挖老客戶的潛力，加強部門的團(tuán)隊建設(shè)。
3.6.2、總工辦：協(xié)助公司總工程師全面負(fù)責(zé)總工辦的日常事務(wù)性工作，做好業(yè)務(wù)報告的三級復(fù)核工作和執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制制度的修訂工作。
3.6.3、綜合管理部(業(yè)務(wù)拓展方面)：及時收集獲取相關(guān)的政策法規(guī)及招標(biāo)比選信息，加強與省、市、區(qū)審計局、財政局、財政投資評審中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作，加強與省、市、區(qū)投資公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作，加強與各高校、房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作，做好比選投標(biāo)工作，拜訪老客戶，發(fā)展新客戶，提高業(yè)務(wù)收入。
3.6.4、綜合管理部(行政管理方面)：協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的日常行政事務(wù)性工作，及時辦理各種資質(zhì)、資格的年檢工作，積極辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申報工作，修訂并認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保證各項行政工作按照制度規(guī)定高效率地運行。
3.6.5、監(jiān)察室：協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的日常監(jiān)察事務(wù)性工作，做好廉政建設(shè)工作，針對重點項目或定期向客戶發(fā)放問卷，對廉政建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查。
20__年是公司取得甲級資質(zhì)力爭實現(xiàn)跨越式發(fā)展并全面開拓創(chuàng)新的第一年，公司將根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工，按照本工作計劃提出的要求，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，力爭完成各項目標(biāo)，并把公司的發(fā)展推向一個新的臺階。