消費者可以在銀行享受到便捷、高效的金融服務(wù)，銀行員工年度工作計劃大家知道是怎樣的嗎?下面給大家分享一些關(guān)于2025銀行員工年度工作計劃(必看15篇)，希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，__年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在__年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外
的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的`一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
__年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險關(guān)，加強制度執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、加強員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好學(xué)習(xí)氛圍。
20__年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在到來的20__年里，面對__銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報__集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對__集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。
__ 集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：
一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重；
二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；
三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。
加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的'新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是 “改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
各股室：
為提升__縣支行履職能力，在上級行績效考核工作中的再取佳績，支行結(jié)合實際情況，制定了20__年度工作目標(biāo)：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。20__年支行工作思路：夯實基礎(chǔ)、強化管理、推進(jìn)創(chuàng)新、提升能力、促進(jìn)和諧、再上臺階?，F(xiàn)將20__年度工作計劃印發(fā)，請落實執(zhí)行，并根據(jù)上級部署及時調(diào)整。
一、財務(wù)績效評估
（一）在分行業(yè)績考核的基礎(chǔ)上，加強業(yè)務(wù)條線績效管理，僅從一家銀行或一家銀行的一個人的年度進(jìn)行績效評價顯然是不全面的。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用財務(wù)數(shù)據(jù)或財務(wù)比率，對一家銀行進(jìn)行多角度的比較分析。如：趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析、同業(yè)比較分析等
1、主要將一家銀行若干年的財務(wù)報表按時間序列作比較
2、將某一項目，按照規(guī)定標(biāo)志分類，劃分成若干組成部分，計算出各個部分在整體中所占的比重，從部分與整體的比例關(guān)系看其對整體的影響
3、將一家銀行的財務(wù)狀況與其他銀行、或同行業(yè)平均水平相比較
各種方法可以結(jié)合使用，如將我行不同年度的結(jié)構(gòu)百分比報表逐項比較，就是與趨勢分析相聯(lián)系的做法。
（二）如何完善財務(wù)管理信息系統(tǒng)的自動化
因此，如何利用最新的信息技術(shù)，融入新的管理會計思想，加強預(yù)算管理、資金管理和財務(wù)分析等管理功能，成為財務(wù)管理信息化的主要目標(biāo)。
全面管理是以優(yōu)化企業(yè)的整體資源為目標(biāo)，完整配置、計量、記錄銀行所有財務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)活動，并進(jìn)行詳盡的核算、統(tǒng)計、分析、考核，以實現(xiàn)資金流、信息流、增值流、工作流的統(tǒng)一管理。對所有的經(jīng)濟(jì)活動和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能根據(jù)管理個控制的各種需要進(jìn)行多角度、多層次的查找、比較、分析，建立不用類型的企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評價體系，提供對管理決策的支持，提高我行在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下的競爭力。
一、合理延長大堂營業(yè)時間
營業(yè)時間較少，是20__年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時間，不能實現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在20__年的大堂管理工作中，將對大堂營業(yè)時間進(jìn)行合理延長，保證大堂服務(wù)服務(wù)時間，提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。
二、加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)
目前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，但是我行x20__年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是__20__年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；
第二，做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；
第三，積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待，對內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對外部積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。
三、加強6S管理建設(shè)
在x20__年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在__20__年的工作中，將進(jìn)一步加強6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。
四、加強營銷力度
在x20__年的.營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。__20__年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強他們的業(yè)務(wù)營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認(rèn)識與態(tài)度，提高他們的營銷積極性。
最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項培訓(xùn)。
二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于__年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。
四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個銀行員工工作計劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的`內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
五是明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應(yīng)多辦理抵押、少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。
六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
自__年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作，基本達(dá)到了科學(xué)計量風(fēng)險、摸清風(fēng)險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識不到位，對風(fēng)險分類的重要性、艱巨性認(rèn)識不足；二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運用風(fēng)險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距；三是風(fēng)險分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范；四是風(fēng)險管理能力不強，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題，我部將進(jìn)一步強化風(fēng)險管理理念，完善工作機制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險分類作為強化信貸管理、健全風(fēng)險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。
瘋狂的一年以來，商業(yè)銀行之間的存款競爭日益激烈，尤其是第二季度以來，工商銀行長治分行的儲蓄存款呈現(xiàn)出持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定趨勢，穩(wěn)定和增加存款的壓力很大。對此，長治分行采取多項措施，采取有效措施，確保下半年儲蓄存款余額和增量同業(yè)拆借利率穩(wěn)步上升。
第一，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，努力完成保底任務(wù)。
以儲蓄存款穩(wěn)定持續(xù)增長為日常任務(wù)，圍繞發(fā)展中高端客戶的業(yè)務(wù)思路，努力擴大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季度末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上，做好穩(wěn)定和增加存款工作。
第二，加大私人銀行客戶發(fā)展力度，全面落實“一行一季”工作要求。
高端客戶競爭是20__年我行確定的四大重點任務(wù)之一。因此，要求各分行統(tǒng)一思想，高度重視，增強高端客戶競爭和發(fā)展的緊迫感和使命感。
一是認(rèn)真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分利用維護(hù)和拓展高端客戶的特殊激勵機制和政策，推動全行高端客戶快速發(fā)展。
第二，做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)和維護(hù)。目前全行已基本完成對現(xiàn)有私人銀行客戶的簽約，要求各分行加強與客戶的溝通，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時增加對私人銀行專屬產(chǎn)品的提供，通過產(chǎn)品穩(wěn)定客戶，防止客戶資產(chǎn)下降。
第三，積極捕捉市場信息，做好拓展私人銀行客戶規(guī)模工作。圍繞“煤炭資源整合、上市和擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私人業(yè)主、第三方存管和房地產(chǎn)開發(fā)商”五大板塊，實施名單制管理維護(hù)，加大高凈值客戶開發(fā)力度。
第三，不遺余力地維護(hù)和發(fā)展財富客戶，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)。
一是以全行開展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，繼續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資支付業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財富客戶和資產(chǎn)增長。
第二，要深入挖掘潛在客戶，確定發(fā)展目標(biāo)，努力培育成為我行財富客戶和私人銀行客戶。
三是加強前臺柜員與客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采用“勸收雙”的方式。前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶應(yīng)及時有效地推薦給客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻糍Y源不流失或流出。
第四，充分發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
第一，大力推廣保本理財產(chǎn)品，并全力將其作為理財產(chǎn)品的重中之重進(jìn)行推廣，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現(xiàn)兩者同步發(fā)展。
二是要提前做好月末、季末、年末到期的理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)換工作。
第三，在充分營銷理財產(chǎn)品的同時，積極轉(zhuǎn)移其他銀行的客戶和資產(chǎn)，穩(wěn)定銀行儲蓄存款余額，避免增減。
第五，充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊的作用，做好客戶維護(hù)工作。
一是各分行行長和負(fù)責(zé)個人銀行業(yè)務(wù)的.行長應(yīng)親自參與我行私人銀行客戶和財富客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次針對財富客戶的有針對性的營銷活動，每年組織一次大規(guī)模的營銷活動。
二是各分行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金支付預(yù)約服務(wù)、停車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量；了解客戶的日常財務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
三是建立個人高端客戶維護(hù)的雙線接觸、分層維護(hù)機制。加強與私人銀行部市分行、太原分行理財崗的聯(lián)系，從不同層面共同維護(hù)。
第六，認(rèn)真落實相關(guān)激勵措施，加強管理監(jiān)控和通報，實行大額資金報告制度。
各分行要落實市級分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施，加強動態(tài)監(jiān)控，特別是高端客戶和大額資金的流動，要責(zé)成專人關(guān)注，行長和分管行長要親自過問。在營業(yè)網(wǎng)點柜臺與其他銀行發(fā)生大額資金往來時，經(jīng)辦行應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前通知銀行，銀行應(yīng)積極維護(hù)客戶關(guān)系，確保資金不流出。
作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
1、要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。
只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。
如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
2、在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的.了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。
你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。
還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。
3、要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。
因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)
了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。
有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。
短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加注冊會計師資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!
凜冽的寒風(fēng)似乎意味著11月份距離此刻的自己并不遙遠(yuǎn)了，回顧自己過去在銀行柜員工作中做出的努力自然需要嚴(yán)陣以待才行，至少我覺得11月份的柜員工作不能比過去做得差才算有所進(jìn)步，想要實現(xiàn)這個目標(biāo)自然需要提前做好相應(yīng)的部署才能完成銀行布置的任務(wù)，實際上只要用心對待的話便能夠通過銀行工作中揮灑的汗水收獲令人滿意的果實，因此我針對即將到來的11月份制定了一份銀行柜員工作計劃。
根據(jù)11月份銀行推出的活動應(yīng)當(dāng)做好宣傳方面的工作才行，即便宣傳工作并非自己的主要職責(zé)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)銀行的整體部署做出相應(yīng)的努力，因此在工作之余自己需要通過微信朋友圈的渠道轉(zhuǎn)發(fā)銀行活動的信息，憑借銀行辦理業(yè)務(wù)贈送米油之類的禮品相信可以吸引許多附近的居民，而且由于11月份在外實習(xí)的應(yīng)屆生較多的緣故可以和部分公司展開合作，為新入職的`員工集中辦理銀行卡并為其進(jìn)行激活與業(yè)務(wù)開通，通過這樣的方式來使11月份的自己得到鍛煉也是一種不錯的主意。
柜員工作中的業(yè)務(wù)咨詢與辦理則是11月份需要用心對待的，因此在11月初獲得任務(wù)分配以后便投入到銀行銀行柜員工作中去，無論是業(yè)績的獲得還是客戶的回應(yīng)都需要認(rèn)真對待才能獲得成果，想要做好這方面的柜員工作則需要針對自身業(yè)務(wù)能力的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)，在我看來自身的柜員工作效率的確需要在11月份得到提升才能更好地應(yīng)對今后的挑戰(zhàn)，而且對于銀行新推出的活動以及業(yè)務(wù)需要讓咨詢的客戶得到相應(yīng)的理解才行，其中針對部分企業(yè)出納上交的憑證票據(jù)也需要將其進(jìn)行整理。
銀行工作之余的學(xué)習(xí)與自身狀態(tài)的調(diào)整也是十分重要的，所以我打算在11月份積極學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀柜員的工作經(jīng)驗并進(jìn)行記錄，即便在銀行業(yè)務(wù)辦理能力上面有了提升也應(yīng)該保持對工作的嚴(yán)謹(jǐn)與專注，若是能夠在11月份的銀行工作中有著較大的突破便能為今后的挑戰(zhàn)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，從長遠(yuǎn)性來看的話銀行工作之余的學(xué)習(xí)對于11月份的發(fā)展有著重要的意義，除此之外還要調(diào)整柜員工作中的狀態(tài)并給予辦理業(yè)務(wù)的客戶良好的體驗才行。
籌備好11月份的銀行事務(wù)以后并不意味著現(xiàn)在便能夠掉以輕心，時刻擺正自己的位置才能在日常的銀行工作中找出不足的地方，而且想要在銀行工作中有所發(fā)展自然需要對當(dāng)前自身的能力有著深刻的理解才行，從這方面出發(fā)再制定合理的計劃便能夠通過之后的行動提升銀行柜員工作中的能力。
能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對我們工作的認(rèn)可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設(shè)想：
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊凝聚力
不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團(tuán)隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。
二、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強服務(wù)意識
日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的`規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。
回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在__年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
一、加強日常管理工作
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
__年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保__年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作
__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平
落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
__年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,__年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的`保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
一、真抓實干，全面發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)
（一）加強存款營銷力度，擴大資金來源
一是加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行；發(fā)動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行；掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長。二是利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護(hù)好老客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。三是通過網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)導(dǎo)入，改善營業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶存儲，增加存款數(shù)量。
（二）積極營銷有效貸款，擴大利潤空間
一是主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，拓展貸款業(yè)務(wù)。二是加強與上級行上下聯(lián)動，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟(jì)效益。三是積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當(dāng)?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進(jìn)行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報審。
（三）積極營銷中間業(yè)務(wù)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)
一是加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率；加大對外宣傳營銷，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。二是實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；到機關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。三是通過努力，力爭中間業(yè)務(wù)收入占比提高，從20__年全支行業(yè)務(wù)收入的__%提高到__%。
二、加強管理，提高市場競爭力
（一）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識，使員工提高業(yè)務(wù)技能，按照銀行工作要求，認(rèn)真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
（二）全面履行服務(wù)規(guī)范，確保客戶滿意
服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要求每個員工做到五點：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，規(guī)范工作行為，落實銀行各項服務(wù)措施。二是熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。三是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。四是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進(jìn)工作，獲得客戶的滿意。
（三）提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生
要求每個員工加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)；理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的.金融風(fēng)險；通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)效益。
（四）加大績效考評力度，完善二級分配
將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術(shù)類、業(yè)務(wù)操作類和后勤保障類，實行分類管理，設(shè)置工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標(biāo)，分類考核。決策人員對支行總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，考評以綜合性經(jīng)營指標(biāo)為主；管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務(wù)是否全部完成；客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果；一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。
三、兩個加強，增強支行發(fā)展動力
（一）切實加強黨建工作，提供政治保障
要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學(xué)習(xí)的模范、遵紀(jì)的標(biāo)兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。
（二）加強員工隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基
要加強員工行為建設(shè)，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識；要加強制度文化建設(shè)，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；要加強專業(yè)文化建設(shè)，提高員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，促進(jìn)各項工作發(fā)展。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20__年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20__年各項任務(wù)順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門工作用車。
20__年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大事故,20__年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現(xiàn)象。二是司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進(jìn)一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度同時，進(jìn)一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效保證營業(yè)正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強對保安人員培訓(xùn)，增強他們業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
一、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險的發(fā)生。伴著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實。
2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的積極作用。20__年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌頻繁的'情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、制定出培訓(xùn)計劃，在20__年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算方法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作，如版本晉級、
測實驗證、帳戶管理、計劃任務(wù)等各項工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計核算質(zhì)量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。
我叫__，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實習(xí)生到現(xiàn)在對各項業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對并服務(wù)于每一個客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
記得剛來時，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
一、加快信用體系建設(shè)。
信用社要結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況對支農(nóng)貸款進(jìn)行調(diào)查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當(dāng)?shù)攸h政單位領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，限度地取得當(dāng)?shù)卣膸椭c支持，特別是地方執(zhí)法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務(wù)行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境。
二、加強全員貸款營銷知識培訓(xùn)，樹立競爭意識。
貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應(yīng)是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業(yè)務(wù)的員工，對貸款業(yè)務(wù)流程較為生疏，特別是對資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表接觸較少，對貸款風(fēng)險認(rèn)識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)會“十個指頭都會彈琴”，培養(yǎng)造就復(fù)合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務(wù)、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業(yè)務(wù)熟悉、了解，并能夠?qū)I(yè)務(wù)流程熟練操作。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強溝通聯(lián)系，關(guān)注其經(jīng)營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。
三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。
每個人對貸款營銷社會關(guān)系人認(rèn)識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網(wǎng)點客戶業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網(wǎng)點不辦理信貸業(yè)務(wù)或客戶社會關(guān)系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業(yè)網(wǎng)點開辦信貸業(yè)務(wù)，對客戶經(jīng)營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質(zhì)量高、不拖欠本息、形態(tài)正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現(xiàn)給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認(rèn)識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴(yán)處罰措施，采取下崗收貸、終身責(zé)任追究等辦法。
四、滿足客戶貸款時間。
農(nóng)村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種的經(jīng)營策略加強貸款管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量：
1、制定貸后管理實施辦法，進(jìn)一步明確貸后管理的部門職責(zé)，對貸后檢查的時間和內(nèi)容、監(jiān)管的重點、客戶檔案管理、風(fēng)險預(yù)警及管理責(zé)任的認(rèn)定、責(zé)任移交和責(zé)任追究等方面內(nèi)容做出具體規(guī)定，規(guī)范展期和轉(zhuǎn)貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化，有效防范和化解信貸風(fēng)險。
2、嚴(yán)格權(quán)限管理，強化決策程序制約。
按照有利信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風(fēng)險的原則，逐步完善貸款授權(quán)管理體制，根據(jù)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的風(fēng)險狀況、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)別不同的信貸業(yè)務(wù)種類、貸款方式，科學(xué)進(jìn)行內(nèi)部授權(quán)，強化信貸權(quán)限管理。
3、實行審貸分離，強化決策體制制約。
審貸分離制是對傳統(tǒng)的信貸管理理念的革新，是改善信貸經(jīng)營管理的治本措施，是信貸制度創(chuàng)新和信貸管理機制創(chuàng)新的主要內(nèi)容，對規(guī)范決策行為具有十分重要的現(xiàn)實意義。實行審貸分離，就是要進(jìn)一步理順調(diào)查、審議、審批各環(huán)節(jié)的關(guān)系，明確各環(huán)節(jié)、各主責(zé)任人的責(zé)任，真正做到規(guī)范運作，科學(xué)決策，使信貸業(yè)務(wù)按程序決策，按權(quán)限決策，按制度決策。
4、強化制度制約，嚴(yán)格責(zé)任追究。
多年來信貸管理不規(guī)范和違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴(yán)，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養(yǎng)成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認(rèn)真糾正的不良習(xí)慣，信貸業(yè)務(wù)處于一種放任發(fā)展的態(tài)勢，可以說已經(jīng)給我們帶來了沉痛的教訓(xùn)。為了確保信貸業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設(shè)，進(jìn)一步明確調(diào)查、審查、審批各決策環(huán)節(jié)有關(guān)人員的責(zé)任，規(guī)范主責(zé)任人的行為。
加強內(nèi)部稽核監(jiān)督檢查，強化對客戶的貸后監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)信貸運行和管理中存在的問題，全面掌握客戶的風(fēng)險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結(jié)合，序時檢查和專項檢查相結(jié)合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進(jìn)行檢查，嚴(yán)格責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究，做到發(fā)現(xiàn)一個查處一個，始終對信貸違規(guī)現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢。通過監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，使信貸人員逐步養(yǎng)成按制度辦理貸款的良好工作習(xí)慣，轉(zhuǎn)變隨心所欲的工作作風(fēng)。
5、規(guī)范信貸檔案管理。
作為序時性真實反映信貸業(yè)務(wù)和信貸運行，明確信貸責(zé)任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內(nèi)容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規(guī)范、安全的原則，進(jìn)一步明確信貸檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、范圍，將審貸小組審議運作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。
6、開展信貸基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)升級活動，全面提高信貸基礎(chǔ)管理水平。
為了提高信貸基礎(chǔ)管理工作水平，一方面要根據(jù)信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強檢查輔導(dǎo)，消除信貸操作上的不規(guī)范行為，提倡精細(xì)管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)升級活動，促進(jìn)管理水平的逐步提高，做到月月有進(jìn)步，年年上臺階。要將達(dá)標(biāo)升級結(jié)果與信貸人員的.崗位工資、績效工作掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員搞好信貸基礎(chǔ)管理的主動性、積極性。
7、加強信貸人員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，全面提高綜合素質(zhì)。
信貸隊伍的整體素質(zhì)，關(guān)系到農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到信貸政策的貫徹實施，關(guān)系到信合形象的塑造和提升。根據(jù)目前的現(xiàn)實狀況，一方面要加強全員培訓(xùn)，通過在崗培訓(xùn)，引導(dǎo)信貸人員學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策、學(xué)法律，提高信貸人員的政策觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平。另一方面重點培養(yǎng)，根據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對主要崗位目前急需的專業(yè)人才，選派業(yè)務(wù)骨干重點培養(yǎng)。三是鼓勵信貸人員參加各類學(xué)歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，為信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供強有力的人才支撐。
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科技部新一任領(lǐng)導(dǎo)班子響應(yīng)黨委提出的“自加壓力、爭氣拼搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以安全生產(chǎn)為主線，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設(shè)，提高產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和效率，全面落實崗位目標(biāo)責(zé)任制，努力開創(chuàng)農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運行，一手抓產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務(wù)運作中的保障作用、業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動作用和經(jīng)營管理中的促進(jìn)作用，推動了銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
（一）在內(nèi)部管理方面
1、按照分行關(guān)于整肅行風(fēng)行紀(jì)的決定，結(jié)合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進(jìn)行了深刻的剖析和反思，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭整頓管理，對工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、班子決策、設(shè)備采購等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，端正了風(fēng)氣，嚴(yán)明了紀(jì)律，規(guī)范了行為，促進(jìn)了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。
2、制定并下發(fā)了《科技部關(guān)于嚴(yán)格日常工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》，就日常工作紀(jì)律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)責(zé)任等進(jìn)行了明確的規(guī)定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現(xiàn)，扣發(fā)其相應(yīng)績效工資。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉(zhuǎn)，整體形象得到了提高。
3、為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在科技部內(nèi)部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發(fā)以及設(shè)備和軟件采購，實行集體討論決策。嚴(yán)格按照分行的有關(guān)規(guī)定，按照既定的流程進(jìn)行，本著實事求是的態(tài)度制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配合分行有關(guān)部門做好設(shè)備與軟件的招投標(biāo)工作。在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進(jìn)行公示。
4、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程，促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程，嚴(yán)格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理、雙人復(fù)核、試點運行等方式，確保各個網(wǎng)點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴(yán)而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象；二是規(guī)范了簽報審批、設(shè)備及軟件申請和審批、新增網(wǎng)點及自助設(shè)備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時處理；三是建立了“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改審批制度”，對每一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只要進(jìn)行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行；四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和OA網(wǎng)的入網(wǎng)檢查、登記和審批制度，對接入網(wǎng)絡(luò)的每一臺機器，都要進(jìn)行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補丁的安裝情況等，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行。
5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運行，只要生產(chǎn)遇到問題，總經(jīng)理室均立即召開協(xié)調(diào)會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責(zé)任和人員的落實。
6、建立定期項目交流會議制度。為加強科技部各部門之間工作協(xié)調(diào)與配合，每周安排各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術(shù)等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協(xié)調(diào)解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責(zé)任人和完成期限。
7、建立技術(shù)日報和周報制度。對生產(chǎn)系統(tǒng)的運行狀況每日進(jìn)行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負(fù)責(zé)人每日報告制度，以便領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時掌握安全生產(chǎn)情況和項目開發(fā)進(jìn)展，快速協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)、項目開發(fā)和測試中出現(xiàn)的問題。每周出版一期科技工作周報，詳細(xì)反映本周系統(tǒng)運行、工程維護(hù)、項目開發(fā)、員工加班及各類會議等情況。
8、強化對技術(shù)合同的管理。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術(shù)合同，由項目責(zé)任人先了解雙方的職責(zé)，并對合同的技術(shù)條款進(jìn)行詳細(xì)審核，責(zé)任人簽字認(rèn)可后，總經(jīng)理室再進(jìn)行審定和簽字。
9、建立維護(hù)服務(wù)項目的年審制度。對外承包的維護(hù)服務(wù)項目在管理上“以我為主”，對公司的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤、登記，每年進(jìn)行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關(guān)部門提交審核報告以供決策之用。
10、建立工作例會制度。科技部一直堅持每周至少召開一次部門經(jīng)理辦公會，協(xié)調(diào)、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進(jìn)行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會議，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和文件，對生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風(fēng)險的能力；維護(hù)中心每周例會總結(jié)工作完成情況，對尚未完成的重點工作進(jìn)行分析和部署；開發(fā)中心每周業(yè)務(wù)研討會重點研究如何開發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展地需要。
11、重視人才培養(yǎng)。組織和安排了各個層次的技術(shù)人員參加計算機軟硬件、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓(xùn)，提高了隊伍素質(zhì)。
（二）在系統(tǒng)運行保障方面
1、廣大工程技術(shù)人員按照“細(xì)”、“深”、“實”的要求，經(jīng)過堅持不懈的努力，保證了新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、AIPS大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CMS信貸管理系統(tǒng)、EBANK網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運行，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標(biāo)一直在全國名列前茅，保證了各網(wǎng)點的正常營業(yè)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。
2、銀行卡交易成功率有所提高?？萍疾啃掳嘧映闪⒁詠恚叨戎匾曘y行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、代收付時間合理安排、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農(nóng)行排名大幅上升到第18位；卡業(yè)務(wù)交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)全國農(nóng)行排名第四、POS消費排名第二、代理ATM交易排名第三；在銀聯(lián)ATM發(fā)卡業(yè)務(wù)排名全市第二，ATM代理業(yè)務(wù)排名第三。
3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機房新UPS供電系統(tǒng)的切換。在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部領(lǐng)導(dǎo)的親自組織下，技術(shù)人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責(zé)，在時間緊、任務(wù)急的情況下，做好認(rèn)真細(xì)致的工作計劃和充分的準(zhǔn)備措施，在預(yù)定時間內(nèi)一次完成了數(shù)據(jù)中心機房新120KVA UPS并機的運輸、安裝、調(diào)試和新舊UPS供電系統(tǒng)切換，消除了重大安全隱患。
4、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急備份機制。完成了新一代業(yè)務(wù)主機Z17切換到應(yīng)急備份主機RB5的生產(chǎn)應(yīng)急試運行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗了應(yīng)急備份機制的可行性和有效性。我行主機應(yīng)急系統(tǒng)演練和試運行的經(jīng)驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。
5、加強了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。堅持每日對生產(chǎn)系統(tǒng)運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進(jìn)行監(jiān)控和檢查，同時加強對數(shù)據(jù)中心機房的主機設(shè)備和場地環(huán)境設(shè)備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態(tài)、參數(shù)等進(jìn)行記錄、分析，及時進(jìn)行故障匯總、匯報和排除，使系統(tǒng)軟硬件和各類設(shè)備始終處于工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全。上半年數(shù)據(jù)中心機房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn)，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
6、安全生產(chǎn)項目的穩(wěn)步開展。該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識，樹立大安全、大生產(chǎn)觀念，完善激勵監(jiān)督機制，體現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”的統(tǒng)一，保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護(hù)的每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)和監(jiān)督，限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故。目前項目已從微機服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程，落實了相關(guān)人員和權(quán)責(zé)，下一步要進(jìn)行全面的推廣和落實。
7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。一是對微機服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，基本摸清了我行微機服務(wù)器的運行狀況，據(jù)此提出了微機服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告；二是對我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了自查，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關(guān)部門落實解決。
（三）在工程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面
1、為規(guī)范維護(hù)工作管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和維護(hù)質(zhì)量，對傳統(tǒng)的維護(hù)方式進(jìn)行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務(wù)中心運作模式，設(shè)立25578114服務(wù)熱線，目前容量為四線，專人值守。正常工作時間內(nèi)，此電話將負(fù)責(zé)受理全行的故障受理、技術(shù)咨詢和服務(wù)投訴；非正常工作時間，該電話將被轉(zhuǎn)接到主機房25590959；二是實行派工單制度。服務(wù)熱線值班人為第一責(zé)任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細(xì)記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點、故障現(xiàn)象等內(nèi)容，按照故障性質(zhì)轉(zhuǎn)交相應(yīng)技術(shù)人員處理，該處理人員為第二責(zé)任人。第二責(zé)任人處理完畢，詳細(xì)填寫故障處理措施和結(jié)果，將故障處理單交回第一責(zé)任人。在非正常工作時間內(nèi)，故障受理電話轉(zhuǎn)接到主機房，當(dāng)班操作員為第一責(zé)任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關(guān)技術(shù)人員（第二責(zé)任人）處理后，按上述程序?qū)⒐收咸幚韱谓换鼐S護(hù)中心；三是建立故障處理跟蹤制度。維護(hù)中心定期（一般每月一次）將故障登記單進(jìn)行匯總整理，由維護(hù)中心主管對故障處理情況進(jìn)行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結(jié)果等內(nèi)容，并將抽查結(jié)果整理成文上報總經(jīng)理室，作為對員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一。開發(fā)人員在排除各應(yīng)用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護(hù)中心，作為其年度維護(hù)工作量的統(tǒng)計依據(jù)。
服務(wù)熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協(xié)助處理自助設(shè)備故障180多臺次。服務(wù)熱線的開通，為網(wǎng)點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)的有效管理。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用，離最初設(shè)想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用，提高科技部整體維護(hù)服務(wù)水平。
2、在對前臺工程設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等的維護(hù)方面，利用有限的技術(shù)人力，負(fù)責(zé)完成全行115個網(wǎng)點，數(shù)千臺設(shè)備的維護(hù)、改造和升級的工作，保證了網(wǎng)點的正常營業(yè)。
3、加強了自助設(shè)備的管理和維護(hù)工作。在維護(hù)人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊ATM機23臺。
4、加強對自助設(shè)備的故障跟蹤。對自助設(shè)備運行中存在的問題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門尋找解決問題的方案，在有關(guān)部門的配合下，經(jīng)過大量現(xiàn)場分析和測試，解決了我行自助設(shè)備運行中出現(xiàn)的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協(xié)調(diào)、督促維護(hù)公司處理各類ATM故障900多起。
5、提高主動服務(wù)意識，通過電話巡查和現(xiàn)場巡檢雙結(jié)合的維護(hù)模式，確保網(wǎng)點設(shè)備的高效安全運行。一是開展對網(wǎng)點電腦設(shè)備運行情況的電話巡查工作，記錄網(wǎng)點柜員對電腦設(shè)備運行情況的整體評價，指導(dǎo)柜員解決設(shè)備運行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強了科技部與網(wǎng)點的溝通，設(shè)備運行中的一些常見問題能得到及時解決。上半年已進(jìn)行了2次對網(wǎng)點電腦設(shè)備的電話巡查工作；二是對全行各部門、各網(wǎng)點使用的UPS進(jìn)行了一次全面的巡查和現(xiàn)場清潔、維護(hù)工作。對每一UPS，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設(shè)備的工作狀況。并對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關(guān)信息進(jìn)行了全面登記。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求網(wǎng)點進(jìn)行整改。通過對UPS的巡查和現(xiàn)場維護(hù)工作，減少了UPS的故障率。通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，為進(jìn)一步作好的維護(hù)工作打下基礎(chǔ)；三是完成了全行網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和OA系統(tǒng)（包括NOTES服務(wù)器、文書工作站）的巡查和現(xiàn)場維護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行；四是進(jìn)行了2次分行總部所有微機服務(wù)器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務(wù)器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務(wù)器的正常運行。
6、加強對分行總部公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的管理工作，確保分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的穩(wěn)定性。制定了“OA系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”，并加強了對系統(tǒng)的巡查工作，每天三次巡查代理服務(wù)器和NOTES服務(wù)器，同時加強了對分行總部各部門PC機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的PC機進(jìn)行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機的運行情況進(jìn)行了全面檢測，及時處理各類故障，現(xiàn)場指導(dǎo)各部門PC機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了OA系統(tǒng)的安全性，也大大降低了各部門PC機的故障。同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網(wǎng)的電腦，都要進(jìn)行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的運行都較穩(wěn)定。
（四）在項目產(chǎn)品開發(fā)方面
1、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調(diào)我行開發(fā)人員7人，香港分行國際業(yè)務(wù)抽調(diào)開發(fā)人員5人，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少。面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發(fā)推廣了47項以現(xiàn)金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產(chǎn)品、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機、消費信貸上CMS、一卡通一期、法院執(zhí)行費代收費系統(tǒng)、交通局實時代收費系統(tǒng)、富士康網(wǎng)銀完善、總行個人網(wǎng)銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng)、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期（電話預(yù)約匯款）等為代表的金融科技產(chǎn)品。其中，我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1。6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財?shù)囊庠福掖龠M(jìn)了我行個人外匯業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；金百合信托產(chǎn)品（萬科）在短短15天內(nèi)已經(jīng)募集資金2。6億，為業(yè)務(wù)拓展提供了支持，由于該產(chǎn)品參數(shù)化設(shè)計，也為業(yè)務(wù)部門各種產(chǎn)品的設(shè)計提供了科技保障；現(xiàn)金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客戶提供了良好的資金管理服務(wù)；自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產(chǎn)兩個月以來，成功存款交易筆數(shù)22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元；成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元；消費信貸上CMS，使信貸資料實現(xiàn)了統(tǒng)一管理；富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng)，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為VIP客戶提供了豐富的個性化服務(wù)，為我行留住了富士通大客戶。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能，豐富了服務(wù)手段和服務(wù)品種，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了有力的支撐。
2、應(yīng)用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)工作效率。到目前為止，已開發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)（二期）、綜合對帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務(wù)交易報表、綜合應(yīng)用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目，不僅提高了工作效率和經(jīng)營管理水平，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。
3、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應(yīng)分行市場營銷的新形勢，努力轉(zhuǎn)變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點的困難和需求，全方位地開展服務(wù)，變被動服務(wù)為主動營銷，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調(diào)研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務(wù)，成為客戶的向?qū)Ш椭帧９衽_快速交納社保費系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決支行提出的問題，技術(shù)人員經(jīng)過上門了解需求，多次參與支行、政府機構(gòu)部的需求制定，并在一個半月內(nèi)就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急?，F(xiàn)該項目正在進(jìn)行測試，該項目上線將有效緩解社?？蛻魧ξ倚嘘P(guān)外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。
4、穩(wěn)步推進(jìn)項目買賣制度。上半年進(jìn)行了7次項目招標(biāo)，完成了35個項目招標(biāo)。項目買賣制的推進(jìn)，極大調(diào)動了廣大開發(fā)人員的積極性，創(chuàng)造了無窮活力，煥發(fā)出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發(fā)效率明顯提高。
二、上半年工作中存在的問題
（一）在內(nèi)部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責(zé)不清的現(xiàn)象：
1、未按要求嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，執(zhí)行制度時存在形式主義現(xiàn)象，管理上欠細(xì)致深入。在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象，給生產(chǎn)造成了一定的影響。
2、制度、流程的基礎(chǔ)建設(shè)尚不夠完備。例如部分維護(hù)工作流程進(jìn)行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關(guān)聯(lián)的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度、流程的執(zhí)行。
3、欠缺主動溝通，跟蹤服務(wù)不到位。特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務(wù)和跟蹤服務(wù)的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。
4、工作職責(zé)不明確，定崗定責(zé)沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的解決。雖有責(zé)任規(guī)定，但未真正落實到人，部分技術(shù)人員對職責(zé)重視不夠，可有可無，事不關(guān)己，平時巡檢工作不到位。
5、人力資源調(diào)配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象。
6、思想作風(fēng)建設(shè)沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀(jì)律松懈，上班遲到、請假不報告的現(xiàn)象時有發(fā)生；態(tài)度生硬，服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。
7、隊伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情；有些同志只對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對工作負(fù)責(zé)。
（二）生產(chǎn)運行、維護(hù)保障和產(chǎn)品開發(fā)等方面還存在以下問題
1、運行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，同時我行缺乏先進(jìn)的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對生產(chǎn)造成了影響；二是由于代收付時間安排不合理，主機系統(tǒng)參數(shù)未調(diào)整到狀態(tài)，同時業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，交易量大幅上升，造成系統(tǒng)交易超時，前臺無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況；三是綜合交易平臺、AIPS等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動預(yù)防風(fēng)險，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。
2、盡管建立了生產(chǎn)備份機制，但由于技術(shù)故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責(zé)任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析，主機系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預(yù)防的理想狀態(tài)。
3、在生產(chǎn)系統(tǒng)運行、維護(hù)和應(yīng)用的某些環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)不足，故障處理手冊不完善，導(dǎo)致有時不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，影響了故障處理效率。
4、在服務(wù)熱線建設(shè)方面，由于服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設(shè)備維護(hù)的.責(zé)任人和保修商工作的綜合評價。
5、盡管服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式有了較大改善，但在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預(yù)防性服務(wù)。同時提供通暢溝通渠道，實現(xiàn)對維護(hù)工作服務(wù)流程的監(jiān)控和及時處理回復(fù)有效投訴。
6、盡管出臺了相關(guān)保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實不夠，未能真正為網(wǎng)點的各項維修提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)。
7、項目買賣制度和相關(guān)考核有待完善。主要是開發(fā)和維護(hù)工作量的核定難以衡量，未能做到科學(xué)化評估。
8、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項目出現(xiàn)流標(biāo)，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行。
9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務(wù)部門需要，給業(yè)務(wù)拓展造成了一定的影響。
10、部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能還有待提高。
三、下半年的工作計劃和部署
在堅持科技部新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的總體工作思路的基礎(chǔ)上，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，全面認(rèn)真整改出現(xiàn)的問題，強化安全生產(chǎn)管理，理順新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系，以主動服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動分行業(yè)務(wù)的發(fā)展，把科技部建設(shè)成分行的一流部門。下半年著力抓好以下幾項工作：
（一）加強內(nèi)部管理，力爭實現(xiàn)精細(xì)化管理的要求。
1、繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度，重點抓制度的執(zhí)行和落實。全面樹立員工的責(zé)任意識、風(fēng)險意識和飯碗意識，加大責(zé)任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實。在安全生產(chǎn)方面，進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)申請審批流程，對生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)要按級報批、明確責(zé)任，系統(tǒng)變更要嚴(yán)格實行雙人操作。
2、充分發(fā)揮服務(wù)熱線的監(jiān)督作用，把業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點反映的每個問題落實到人，解決。對不及時處理或處理不力的，要嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監(jiān)督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，形成合力，切實保證項目高效優(yōu)質(zhì)地完成。
4、積極主動與支行和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通和合作。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭深入基層調(diào)查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。
5、加強人才培養(yǎng)，通過自學(xué)、行內(nèi)外技術(shù)交流、派遣學(xué)習(xí)等多種方式加強人才培養(yǎng)，重要崗位人員實行適當(dāng)輪換，有意識地培養(yǎng)關(guān)鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C制。重點加強ORACLE、SYBASE等數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，適應(yīng)數(shù)據(jù)上收后的新形勢、新要求。
6、加強精神文明建設(shè)，提升科技部良好的服務(wù)形象，要以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作引向深入。
7、認(rèn)真貫徹落實總、分行整肅行風(fēng)行紀(jì)活動的各項要求。
（二）確保生產(chǎn)安全運行，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
1、強化生產(chǎn)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，預(yù)防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。一是堅持和加強生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢，落實責(zé)任人、巡檢周期和巡檢內(nèi)容；二是加強生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控，充分利用先進(jìn)工具實時、有效地記錄和分析系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)資源和性能指標(biāo)進(jìn)行定量分析，增加預(yù)警措施，提高系統(tǒng)管理自動化水平；三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更，要嚴(yán)格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故；四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要立即召開總經(jīng)理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責(zé)任，落實人員解決；四是對目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進(jìn)行統(tǒng)計、分析和清理；五是對目前主機取數(shù)系統(tǒng)（約10個）進(jìn)行統(tǒng)計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。
2、完成P690升級工作。在保證對現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下，實施兩臺RS6000 P690A和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機熱備份，打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急備份機制。
3、加快實施SAN集中數(shù)據(jù)存儲備份項目。做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復(fù)策略。項目完成后，將進(jìn)一步加強我行生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，達(dá)到集中存儲、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。
4、在分行全轄推行設(shè)備管理、IP地址管理、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進(jìn)行相應(yīng)處理。科技部首先要以身作則嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，起到模范帶頭作用。
5、新數(shù)據(jù)中心機房的建設(shè)。要多方比較、論證，提出具體、科學(xué)的建議和方案，完成機房技術(shù)方案設(shè)計、設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作；提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產(chǎn)運行和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)環(huán)境。
6、為了及時處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障，相應(yīng)的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊》。
7、落實RS6000 P650審計系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)的引進(jìn)和安裝，建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。
8、對我行生產(chǎn)主機Z17系統(tǒng)CPU的處理能力進(jìn)行全面評估論證，針對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務(wù)情況論證CPU升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。
9、在加強內(nèi)部管理的同時，主動接受外部監(jiān)督。下半年擬請分行審計部、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產(chǎn)運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應(yīng)急恢復(fù)能力的狀況。
10、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，通過實地調(diào)查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng)、銀聯(lián)的前列。
11、繼續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)項目的開展，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程，明確人員的職責(zé)，加強檢查和監(jiān)督，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用，以有效的激勵機制調(diào)動員工的主觀能動性，使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道。
（三）推進(jìn)項目產(chǎn)品開發(fā)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、加大產(chǎn)品開發(fā)力度，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時、企業(yè)銀行（富士康）VIP、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預(yù)約改進(jìn)及自助匯款、對公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務(wù)分析報告（潤生）、農(nóng)行金穗卡積分兌獎POS、網(wǎng)站查積分預(yù)約獎品及兌付獎品、海關(guān)銀關(guān)通、聯(lián)通銀聯(lián)POS預(yù)收費、（對公、存折、異地卡）自助存款機存款項目、總行網(wǎng)銀2期（對公部分）、（中國電信、移動、聯(lián)通公司）銀行話費充值卡、跨中心匯兌、柜員IC卡認(rèn)證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權(quán)、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網(wǎng)銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線，為我行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)重大突破夯實基礎(chǔ)。
2、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進(jìn)入數(shù)據(jù)上收角色。加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數(shù)據(jù)集中工程進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，加快數(shù)據(jù)上收進(jìn)度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收，同時又有助于一卡通、CAS項目的上線。
3、完善項目買賣制度。真正做到項目質(zhì)量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調(diào)動員工積極性。采取措施使項目評委切實履行職責(zé)，科學(xué)評估每個項目，認(rèn)真核定項目開發(fā)和維護(hù)的工作量，使工作量核算趨于合理。
4、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發(fā)、上線、投產(chǎn)后的每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行主動跟蹤，觀察產(chǎn)品使用效果，主動征求業(yè)務(wù)人員的意見，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)合項目買賣制度的完善，擬對投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結(jié)合進(jìn)行再次評估，使開發(fā)人員樹立科學(xué)發(fā)展觀，重視產(chǎn)品質(zhì)量和效益。
5、推廣項目管理軟件（PROJECT），利用電腦化、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進(jìn)行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進(jìn)度、工作量公開、透明。
6、加強技術(shù)開發(fā)文檔管理。修訂各種開發(fā)手冊，把各項業(yè)務(wù)操作手冊化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將部分產(chǎn)品推廣進(jìn)度、技術(shù)資料等相關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布，全行共享，有效提高管理水平。
7、改革分工體制，徹底改變工作任務(wù)分配不合理的局面。合理調(diào)整人力資源，根據(jù)工作需要，適當(dāng)采取與外部公司合作方式解決業(yè)務(wù)急需與人力資源不足的矛盾。
（四）提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，為網(wǎng)點和業(yè)務(wù)部室提供強有力支持。
1、完善服務(wù)熱線的建設(shè)，使其成為科技部對外的形象窗口。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率；二要完成服務(wù)熱線的功能建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三要建立服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門有關(guān)技術(shù)問題的咨詢及答復(fù)，網(wǎng)點設(shè)備運行的基本情況等內(nèi)容，建成類似CALLCENTER性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)中心。
2、以完善自助設(shè)備維修維護(hù)管理為突破口，建立較全面的涵蓋設(shè)備管理、維修管理和網(wǎng)絡(luò)管理等一系列維護(hù)管理制度。
3、實施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性，同時為IP電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務(wù)在全行推廣打好基礎(chǔ)。
4、加強對自助設(shè)備監(jiān)控、維護(hù)，保證開機率達(dá)到95%以上。
5、進(jìn)一步完善設(shè)備管理。配合分行固定資產(chǎn)清理工作，完成全行的設(shè)備清點，并建立相應(yīng)設(shè)備檔案，依托總行的設(shè)備系統(tǒng)，實現(xiàn)對我行設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。
6、加強對保修公司的管理，對其工作進(jìn)行合理評價和有效監(jiān)督。