人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?下面是小編精心整理的營銷工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達100%。
五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。
在業(yè)務(wù)目標中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的'身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。
二、認真落實一站式服務(wù)，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。
1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
半年28.4%的增幅出現(xiàn)明顯回落。分地區(qū)看，東部地區(qū)投資增長21.5%，中部地區(qū)投資增長27.1%，西部地區(qū)投資增長26.5%。20__年1-10月份
社會消費品總額前三季度，社會消費品零售總額111029億元，同比增長18.3%。前三季度，居民消費價格同比上漲2.9%。其中，城市上漲2.8%。
前三季度，城鎮(zhèn)居民家庭人均總收入15756元。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入14334元，同比增長10.5%，扣除價格因素，實際增長7.5%，
此項數(shù)據(jù)一定程度上也預(yù)示著未來房地產(chǎn)市場具備上揚的潛在需求。20__年1-10月份
CPI和PPI情況20__年1-10月份，我國物價上行壓力加大，至10月末達到近四個月的最高值。在經(jīng)濟增長回穩(wěn)的'同時，物價的進一步上漲開始引發(fā)人們對通脹的擔(dān)憂。繼8月份CPI刷新22個月以來歷史紀錄，9月份CPI繼續(xù)保持7、8月份的上行態(tài)勢，且漲幅再創(chuàng)新高，10月末更是一路走高。
20__年前三季度，CPI同比上漲2.9%，從環(huán)比來看，有6個月的環(huán)比為正增長，只有3個月環(huán)比為負增長。其中，9月份CPI同比上漲3.6%，環(huán)比上漲0.6%，漲幅創(chuàng)23個月來新高。
20__年前三季度，PPI同比上漲5.5%。9月份PPI同比上漲4.3%，環(huán)比上漲0.6%。前三季度，原材料、燃料、動力購進價格同比上漲9.8%。
CPI的節(jié)節(jié)攀升，會使得居民消費支出減少，銀行儲蓄增加，部分也會選擇其相關(guān)投資渠道，對于房地產(chǎn)市場而言，未來潛在需求也會增加。20__年1-10月份
全國房地產(chǎn)開發(fā)投資20__年1-10月份，房地產(chǎn)投資同比增速從今年5月份也開始出現(xiàn)回落趨勢，也一定程度上表現(xiàn)出樓市未來適度降溫的潛在趨勢。20__年1-10月，全國房地產(chǎn)開發(fā)完成投資38070億元，同比增長36.5%，增幅同比加快19.9個百分點。房地產(chǎn)開發(fā)投資占固定資產(chǎn)投資比重為20.3%。其中，前三季度，90平方米以下住房完成投資7256.8億元，同比增長27.3%，增速較上年同期下降4.6個百分點。
此外，前三季度，分類型看，商品住宅完成投資23512.1億元，同比增長33.8%，增幅比上年同期上升20.4個百分點，其中，經(jīng)濟適用房完成投資716.8億元，同比下降5.9%；辦公樓完成投資1300.3億元，商業(yè)營業(yè)用房完成投資3865.3億元，同比分別增長36%、33.3%。
1.完成并達到以__醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標。
2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松,使銷售額不斷上升。
3.參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定,并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見。
1.用最短的時間來客觀且準確的了解掌握__醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)。
2.對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進行整理和分析,在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認知的基礎(chǔ)上,揚優(yōu)棄劣,進一步實行開放式經(jīng)營。
3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項資源,突出優(yōu)勢資源。與__醫(yī)院的'內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略。
4.整合企業(yè)各項資源過程中,盡量利用已有的資源,有效建立起本部門的組織架構(gòu),并合理的進行崗位設(shè)置和人員配置,并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關(guān)人員進行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn)。
5.我的工作重點是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點,品牌的有效推廣為主,以市場信息反饋,醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費用的節(jié)約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式。
6.運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作。
7.與各個部門溝通,協(xié)調(diào),以品牌經(jīng)營為基礎(chǔ),品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐,品牌建立為目標,統(tǒng)籌管理,銷售,品牌推廣等運營部門共同協(xié)作.并提出自己的見解和建議,以供其他部門參考。
8.讓人們知道并了解__醫(yī)院是黑龍江省一家有品味,值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位。
工作重點：
1.由于公司網(wǎng)絡(luò)平臺還沒有測試搭建好，這個月的重點工作仍是利用其他推廣方式對公司進行宣傳推廣。主要的方式：論壇、博客、微博、QQ群。
2.深入了解機票行業(yè)，對公司流程更加熟悉，以便后面對公司更好的推廣
工作安排：
1.測試思考能夠快速推廣公司形象的方法，現(xiàn)在的.思路是以服務(wù)打開銷路。結(jié)合線上線下便民服務(wù)，行業(yè)咨詢帶動提升公司形象，以促進銷路。
2.論壇推廣：在流量大的論壇發(fā)帖跟帖。目前的論壇有：新浪、搜狐、天涯、網(wǎng)易。不能純粹只發(fā)廣告，這樣很可能被版主刪帖，而以用資訊服務(wù)發(fā)的帖子網(wǎng)民更能接受，瀏覽量大。
3.博客與微博推廣：增加博客與微博人氣，關(guān)注度，發(fā)表公司動態(tài)、服務(wù)、廣告等文章。
4.QQ群：在群里與其他人建立友好關(guān)系，不能純粹發(fā)只發(fā)商業(yè)廣告，不然很容易被群主T，建立友好關(guān)系，讓別人了解你的工作，有需求時就會找到你。群發(fā)郵件，發(fā)表一些服務(wù)咨詢的文章，吸引大家目光，并留下公司電話、網(wǎng)址。QQ空間，發(fā)表公司相關(guān)文章，每天更新一下資料，讓所有人了解我在做什么工作。
5.嘗試其他推廣方式。
工作建議：
1，各部門都寫幾篇服務(wù)咨詢類文章，由于我肯定沒有他們專業(yè)，寫出來的東西很片面。
2，網(wǎng)絡(luò)部加強工作交流。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的`同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。