把年度計(jì)劃再以月度計(jì)劃甚至一周計(jì)劃作為劃分，讓員工們清晰可見，一步一步地去實(shí)現(xiàn)它。今天小編整理了公司企業(yè)計(jì)劃書最新范文供大家參考，一起來(lái)看看吧!
生產(chǎn)是指將人力、物料、設(shè)備、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)等輸出的過(guò)程。而實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)就需要運(yùn)用一系列組織方式和行為管理。生產(chǎn)管理的科學(xué)化，制度規(guī)范化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是保障企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，健全生產(chǎn)管理制度與實(shí)施是當(dāng)務(wù)之急。
看目前公司生產(chǎn)運(yùn)行程序?qū)儆诖址攀焦芾?，各種問(wèn)題此起彼伏，執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，基層管理產(chǎn)線員工滿足于現(xiàn)狀，不愿接受新的制程新工藝。不管是生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度還是產(chǎn)品質(zhì)量，都需要著手進(jìn)行整頓，革新，已及心態(tài)培訓(xùn)和管理，但改變不是朝夕之事，我們需要從很多基礎(chǔ)性的綱領(lǐng)開始，我們更需要公司領(lǐng)導(dǎo)支持，需要各部門的支持。
首先我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品制造形式和行業(yè)特點(diǎn)。按照我們公司產(chǎn)品的特性，是較容易實(shí)現(xiàn)高效率高品質(zhì)的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的?？墒悄壳拔覀児S問(wèn)題太多，現(xiàn)場(chǎng)亂，品質(zhì)很不穩(wěn)定，制程不良超標(biāo)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完全，不真實(shí)。最大的問(wèn)題就是一個(gè)執(zhí)行力和一個(gè)監(jiān)督機(jī)制，很多事情領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)后并沒(méi)有真正的去執(zhí)行，而且執(zhí)行情況又沒(méi)有人去監(jiān)督去檢查，最后很多執(zhí)行項(xiàng)目就不了了之。
綜合以上問(wèn)題，1.首先對(duì)基層管理進(jìn)行培訓(xùn)加教育，屢次犯錯(cuò)不改者一律辭退。
重新對(duì)生產(chǎn)組織架構(gòu)進(jìn)行改編，主要變動(dòng)為二樓五樓各配置一個(gè)副主管，SMT增加一位設(shè)備負(fù)責(zé)人，以上職位首先考慮從公司內(nèi)部進(jìn)行考核提拔方式，其次為外聘。
對(duì)于員工的素質(zhì)教育分技能和行為
員工的面貌是企業(yè)的形象，也是企業(yè)改變一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的條件，最合理的生產(chǎn)流程沒(méi)有行政制度保障也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。所以對(duì)員工的素質(zhì)教育是決定企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
為了留住老員工，生產(chǎn)與行政共同建立員工獎(jiǎng)罰制度，拉組進(jìn)行品質(zhì)和效率比賽，獲得班組榮譽(yù)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
重新制定工齡獎(jiǎng)辦法讓老員工和新員工，好員工和一般的員工有差異。我們的目前的績(jī)效考核辦法不健全，導(dǎo)致只重視效率不重視品質(zhì)。我們初步提議是品質(zhì)和效率都制定一個(gè)考核辦法，也就是品質(zhì)也有標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，此項(xiàng)需要進(jìn)一步探討。（涉及公司基本管理制度與部門之間的協(xié)作）
定期進(jìn)行相關(guān)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位培養(yǎng)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律條款的宣傳，定期對(duì)已經(jīng)升級(jí)的SOP進(jìn)行培訓(xùn)。
建立企業(yè)與員工之間的互動(dòng)機(jī)制，讓員工積極參與對(duì)企業(yè)建設(shè)性建議，讓員工融進(jìn)企業(yè)管理，和企業(yè)共同成長(zhǎng)。
2.生產(chǎn)運(yùn)行管理建立一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，在相關(guān)工作安排如實(shí)記錄生產(chǎn)狀況，及不良和維修狀況，作為生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)依據(jù)。以便對(duì)所有產(chǎn)品的生產(chǎn)品質(zhì)及效率進(jìn)行分析，及時(shí)處理生產(chǎn)異常，再成為各拉組的績(jī)效考核依據(jù)。
3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理包含生產(chǎn)環(huán)境與生產(chǎn)流程的管理。生產(chǎn)環(huán)境包含現(xiàn)場(chǎng)物資流通安放和清潔生產(chǎn)。生產(chǎn)流程的控制和調(diào)度。以下幾點(diǎn)需要集中考慮改進(jìn)的項(xiàng)目
a.高效－時(shí)間性要求；（計(jì)劃任務(wù)的滿足實(shí)現(xiàn)）
b.靈活－彈性要求；（臨時(shí)性任務(wù)的穿插和突擊任務(wù)的完成）
c.準(zhǔn)時(shí)－服務(wù)型要求；（客戶的目標(biāo)要求）
d.低耗－成本要求；（企業(yè)贏利的必須）
e.清潔生產(chǎn)－環(huán)保要求；合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)－質(zhì)量要求
生產(chǎn)部目標(biāo)主要體現(xiàn)在五方面特征：低成本、合格質(zhì)量、滿意服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)性
和清潔生產(chǎn)，以此逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的'管理運(yùn)用本公司的7S管理理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
即實(shí)行過(guò)程：
每天實(shí)行車間早會(huì)形式，向一線生產(chǎn)人員進(jìn)行思想梳理，逐步扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)員工的思想意識(shí)，提高職工的職業(yè)素質(zhì)。
早會(huì)時(shí)間：早上10——15分鐘，各拉組可以借用早會(huì)向各崗位分配工作任務(wù)和目標(biāo)要求，也是讓各拉長(zhǎng)提升一定的管理能力和責(zé)任心。
早會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)公司相關(guān)通知與要求，當(dāng)前生產(chǎn)總業(yè)務(wù)情況，各車間生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的解決方式。對(duì)先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的反饋和指出生產(chǎn)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)要求和處罰通報(bào)。
目的：用早會(huì)的形式，自覺形成一種集體觀念，培養(yǎng)車間的集體榮譽(yù)感，讓員工感覺有成就感和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感與歸屬感。借此逐步建立良好的企業(yè)文化。
車間環(huán)境的面貌可以定性企業(yè)管理的優(yōu)劣?？此坪?jiǎn)單的問(wèn)題卻是最難治理的頑疾，因?yàn)檫@需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和不間斷的持續(xù)改進(jìn)。
車間環(huán)境治理從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔開始。對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行劃分，明確區(qū)域環(huán)境責(zé)任，并對(duì)環(huán)境作出要求，開始階段只需要能保證每天對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的清理，逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)管理必須每天進(jìn)行檢查。
為強(qiáng)化安全管理，牢固樹立“安全第一”的思想，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，確保20__年總公司安全計(jì)劃的順利完成，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)，完成如下安全生產(chǎn)計(jì)劃：
一、工作方針和指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把工作做好、做細(xì)。杜絕重、特大事故發(fā)生，爭(zhēng)取使一般事故頻率降低至最低程度。
二、工作內(nèi)容與目標(biāo)：
1、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)到人，責(zé)任明確。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全管理相關(guān)文件和精神，做到令行禁止。
3、結(jié)合“春運(yùn)”、“安全月”、“安全周”及“百日安全賽”等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)售票人員及站務(wù)人員的教育。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，對(duì)玩忽職守造成企業(yè)重大損失的要進(jìn)行責(zé)任追究。
4、嚴(yán)禁車輛超員、超載、超速、客貨混裝，保證行車安全。
5、各汽車站要嚴(yán)格按照交通部的“三優(yōu)”、“三化”要求，強(qiáng)化汽車站管理，保持站容、站貌、車容、車貌干凈整潔。嚴(yán)格按照“客規(guī)”要求，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為旅客創(chuàng)造一個(gè)良好的候車和乘車環(huán)境。
6、嚴(yán)格“源頭化”管理，嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)年、季、月、日檢的車輛進(jìn)站報(bào)班營(yíng)運(yùn)，對(duì)違反規(guī)定的車輛，一律停運(yùn)。
7、認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司出臺(tái)的安全管理辦法和措施，對(duì)“三品”檢查工作要嚴(yán)查嚴(yán)堵，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，違規(guī)必糾。
8、繼續(xù)貫徹執(zhí)行“以人為本，防重于搶”的方針，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地防大汛，確保交通干線正常運(yùn)行。
9、全力做好北京奧運(yùn)交通安保工作，本著明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)防范的原則，提高安保工作重要性的認(rèn)識(shí)。
10、嚴(yán)禁對(duì)中小學(xué)生包車，對(duì)旅游包車要按要求逐級(jí)簽訂包車安全責(zé)任書，安全部門簽署意見后，方可包車，同時(shí)做好存檔工作。
11、做好安全隱患排查治理工作，在安全檢查工作中，查出的問(wèn)題一定要有記錄、有處理意見和整改措施。
12、認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全法》和《道路交通安全法》以及《河南省道路安全生產(chǎn)管理規(guī)定》，樹立依法治理交通的思想，做到有法必依、違法必糾。
13、凡進(jìn)站運(yùn)行的車輛，（包括；社會(huì)、個(gè)體、外公司車輛）必須配備有效滅火器（滅火器壓力、合格證、年審標(biāo)志符合要求），沒(méi)有配備滅火器的車輛或滅火器不符合要求的，汽車站停止報(bào)班，待符合要求后方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。
14、認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳要求的“四項(xiàng)機(jī)制”“三關(guān)、一監(jiān)督”和“三不進(jìn)站、五不出站”有關(guān)規(guī)定。
15、加強(qiáng)對(duì)本單位公務(wù)用車的管理力度，不經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自用車，違者嚴(yán)肅處理。
16、堅(jiān)持安全生產(chǎn)匯報(bào)制度，各基層單位每周五上午向總公司經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)一周安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，特殊情況必須在兩小時(shí)之內(nèi)向總公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門匯報(bào)。凡不及時(shí)匯報(bào)，瞞報(bào)、漏報(bào)者追究一把手責(zé)任。
為保證公司整體搬遷工作有序進(jìn)行，搬遷工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的方針，要求確保順利搬遷。
一、搬遷步驟：
1、搬遷前的準(zhǔn)備工作
2、搬遷中的過(guò)程控制
3、搬遷后的整理工作
二、優(yōu)選財(cái)富搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
為了搬遷工作的順利進(jìn)行，成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員有：__、 __等9人；（詳見附件一）
組長(zhǎng)：__
副組長(zhǎng)：__、 __、 __、 __
銀?？傌?fù)責(zé)人：__
數(shù)碼總負(fù)責(zé)人：__
三、搬遷工作前的'準(zhǔn)備工作：（20__年4月25日—20__年6月16）
未裝修辦公新址前期準(zhǔn)備工作方案
按照辦公區(qū)域平面圖對(duì)新辦公室進(jìn)行分配。（人，時(shí)間）
確定各辦公室室內(nèi)設(shè)計(jì)圖紙，準(zhǔn)備裝修。（人，時(shí)間）
確定辦公室新增家具的統(tǒng)計(jì)、訂制和安裝。（人，時(shí)間）
由行政部按新辦公室規(guī)劃布置進(jìn)行綜合布線（包括電話線、網(wǎng)線、電源線等）。（人，時(shí)間）
辦公區(qū)域保潔開荒。（人，時(shí)間）
后續(xù)準(zhǔn)備依照精裝前期安排執(zhí)行。
精裝辦公新址前期準(zhǔn)備工作：
依公司新址規(guī)劃平面圖對(duì)各部門新址進(jìn)行分配；（人，時(shí)間）
確定搬遷的具體時(shí)間、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定成員；（人，時(shí)間）
組織小組成員到公司新址進(jìn)行實(shí)際場(chǎng)地考察，確認(rèn)是否基本具備搬遷條件；（人，時(shí)間）
工作包括：參照平面圖對(duì)公司新址的各部門工作點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，設(shè)備、家具擺設(shè)規(guī)劃、粘貼標(biāo)識(shí)等
前期準(zhǔn)備工作；（人，時(shí)間）
相關(guān)搬遷物件準(zhǔn)備：記號(hào)筆、標(biāo)簽貼、手動(dòng)液壓車、封口膠、纏繞膜、物料框、墊木、繩子、物料轉(zhuǎn)移棧板、泡沫、小刀等；（人，時(shí)間）
擬定搬遷工作安排表：包括搬遷車輛、司機(jī)、搬遷部門的時(shí)段安排、搬遷人員安排、用餐安排、貨車配備安排，后勤保障等；（附件2、附件3）《搬遷人員配置及工具需要》
1、設(shè)備的統(tǒng)計(jì)造冊(cè)，編制設(shè)備搬遷順序編號(hào)及負(fù)責(zé)人。附件4《設(shè)備、物料登記、搬遷順序及責(zé)任人一覽表》（銀海時(shí)間，數(shù)碼時(shí)間）
2、確定委外拆卸設(shè)備并確定拆卸時(shí)間、簽訂拆卸合同。（6月15日之前完成，李楠）附件5《委外拆裝合同》
3、確定一家搬遷公司，談定搬遷具體事項(xiàng)并簽定相關(guān)合同。（4月15日之前完成，李楠）附件6《搬遷合同》
4、搬遷動(dòng)員會(huì)議（行政部負(fù)責(zé)組織張總宣導(dǎo)，李總強(qiáng)調(diào)4月25日）
行政部門完成后勤保障準(zhǔn)備，人、物、具到位，人力資源部做好搬遷期間的考勤準(zhǔn)備工作，確保公司人、財(cái)、物完全在受控狀態(tài)。（人）
產(chǎn)品部、資產(chǎn)管理部及客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)配合，搬遷期間的業(yè)務(wù)訂單的合理調(diào)配，保證業(yè)務(wù)順暢。（人，時(shí)間）
行政部、財(cái)務(wù)部、在搬遷前均要做好公司資產(chǎn)盤點(diǎn)，使公司的所有財(cái)產(chǎn)均能在冊(cè)受控。
公司新址的各類門管鑰匙，行政部要做好簽字交接登記，編號(hào)管理（人，時(shí)間）。
搬遷費(fèi)用預(yù)算及應(yīng)急方案 （人，時(shí)間）
搬遷后的廢品處理（人）
四、搬遷中的過(guò)程控制（20__年7月17日—20__年7月30日）
①搬遷具體工作應(yīng)遵循：“自力更生，各部門以自己搬遷為主，行政部服務(wù)為輔”的原則進(jìn)行搬遷；
②搬遷前由行政部與搬遷公司提前交接并做好相應(yīng)的搬遷運(yùn)輸用具的確認(rèn)，做好搬遷物品登記、運(yùn)輸、交接等相關(guān)手續(xù)，開好放行條等事宜；（附件7，《搬遷物品上車、運(yùn)輸、下車交接確認(rèn)單》）
③各部門提前處理不要的物品，并對(duì)自己用的電腦進(jìn)行整理（主機(jī)及電源線配套，貼上識(shí)別標(biāo)簽，統(tǒng)一編號(hào)）。要求員工將自己的辦公用品裝箱完畢封口，貼上部門、姓名等標(biāo)識(shí)。
④第一步先搬遷安置業(yè)務(wù)部門，第二步安排各職能部門辦公室搬遷。除辦公電腦及個(gè)人物品由其本部門安排人員打包，對(duì)需要拆裝的辦公家具及設(shè)備由行政部安排相關(guān)拆裝或搬遷公司處理，各部門負(fù)責(zé)人做好監(jiān)督及物品上車的協(xié)調(diào)工作，確保相關(guān)物品在拆裝或搬運(yùn)過(guò)程中無(wú)損；
⑤對(duì)于各部門公用區(qū)域的文件、辦公設(shè)備（例如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）原則上是“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”要求各部門進(jìn)行打包整理，要求貼上統(tǒng)一的名稱、編號(hào)。易掉易損部件應(yīng)拆卸分開獨(dú)立包裝，使之成為獨(dú)立整體，便于搬運(yùn)，確保不漏掉一個(gè)零件，一根數(shù)據(jù)線，貴重、易碎物品應(yīng)特別作出注明。
⑥公司根據(jù)實(shí)際情況，大型設(shè)備及辦公物資由搬遷公司搬運(yùn)，小設(shè)備及辦公工具大部分由公司各部門組織自己搬運(yùn)，公司提供搬運(yùn)車輛。
⑦公司整體搬遷分x個(gè)階段進(jìn)行，具體搬遷日期、順序安排見附件8
注：搬遷期間搬遷公司調(diào)配汽車輛，其中米的輛（見搬遷合同），公司自備搬運(yùn)車輛x輛，行政部統(tǒng)一安排往返運(yùn)輸。
五、搬遷后的整理（20__年7月1日—20日）
①員工辦公崗位的分配及管理（人，時(shí)間）
②員工辦公設(shè)備的管理（電腦及辦公工具等）（人，時(shí)間）
③網(wǎng)絡(luò)管理及視頻會(huì)議系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等完善（人、時(shí)間）
④門禁及安保系統(tǒng)安裝及管理（人，時(shí)間）
⑤辦公環(huán)境、衛(wèi)生及標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)管理（人，時(shí)間）
企業(yè)文化是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值觀體現(xiàn)，其根本任務(wù)就是在以人為本的前提下，激發(fā)員工活力，開發(fā)員工動(dòng)力，提高員工整體素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展，因此，在企業(yè)文化建設(shè)方面，在未來(lái)三年內(nèi)將做好以下幾方面工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)
從員工的思想工作入手，通過(guò)宣傳輿論導(dǎo)向等手段讓員工接受公司創(chuàng)新發(fā)展的改革思路，及時(shí)解決在這一進(jìn)程中的矛盾。舉辦各種創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先和比賽活動(dòng)挖掘員工思想中先進(jìn)成份，大力提倡敬業(yè)愛崗精神，引導(dǎo)員工把個(gè)人理想與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，以此激發(fā)員工的高度責(zé)任心，使公司內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力。
二、以發(fā)展為核心，構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化不僅可以指引企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀，更應(yīng)該以優(yōu)秀的文化來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)調(diào)企業(yè)和諧發(fā)展，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于不斷的學(xué)習(xí)和不斷的知識(shí)更新。所以，要鼓勵(lì)員工爭(zhēng)做知識(shí)型員工，根據(jù)公司所需，采取各種方式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工專業(yè)水平和技能有較大的提高，共創(chuàng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
三、加強(qiáng)公司制度建設(shè)
堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)化管理，狠抓落實(shí)提高各項(xiàng)工作管理水平，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，崗位規(guī)范，使公司管理和員工行為均有章可循，倡導(dǎo)在共同的企業(yè)文化下完善激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)機(jī)制的創(chuàng)新，提高工作效率，為企業(yè)的和諧發(fā)展打好基礎(chǔ)。
企業(yè)生存的關(guān)鍵是什么?說(shuō)到底就是市場(chǎng)和利潤(rùn)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)，企業(yè)就生存不下去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有威信，要有群眾基礎(chǔ)，就必須要有作為，能帶領(lǐng)企業(yè)全體員工創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，讓企業(yè)員工口袋里的錢一年比一年增長(zhǎng)，做領(lǐng)導(dǎo)的才能得到大家的認(rèn)可，說(shuō)話才有份量。杭州天開市政園林工程有限公司發(fā)展到今天的規(guī)模，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同志、員工的努力。但是，隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯降溫，使公司面臨著極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，公司本身目前也面臨一些問(wèn)題，對(duì)公司今后的發(fā)展形成制約，如企業(yè)發(fā)展方向模糊，戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，機(jī)制不靈，公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)失衡，技術(shù)管理人才匱乏，市場(chǎng)開拓較被動(dòng)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理等，公司今后到底如何發(fā)展?怎么生存和做強(qiáng)?以下是我對(duì)天開公司今后發(fā)展的幾點(diǎn)構(gòu)想：
一、 制訂戰(zhàn)略，明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 “物競(jìng)天擇，適者生存”，市場(chǎng)不同情弱者。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序已經(jīng)基本建立和完善的大好環(huán)境下，根據(jù)國(guó)家、我省及杭州市的中長(zhǎng)期宏觀經(jīng)濟(jì)政策，結(jié)合本企業(yè)目前的實(shí)際情況，必須很好地明確企業(yè)發(fā)展的近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)，從而突出各階段工作的重點(diǎn)。一步一個(gè)腳印，使企業(yè)能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，避免發(fā)展中的大起大落，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。高起點(diǎn)繪就企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，長(zhǎng)遠(yuǎn)的、具有前瞻性和可操作性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠?qū)ξ覀兤髽I(yè)的發(fā)展起到很好的指導(dǎo)性作用，同時(shí)，也能提高企業(yè)的凝集力，使員工自覺融身于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)中，群策共力。鑒于此，我們已與省經(jīng)濟(jì)規(guī)劃研究院進(jìn)行了初步銜接，計(jì)劃委托該院為我公司編制公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司發(fā)展進(jìn)一步理清思路，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)。
二、 突出主業(yè)，多業(yè)并舉，向多元化發(fā)展 目前甚至將來(lái)一段時(shí)間，國(guó)家特別是我們省的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度仍會(huì)較快，基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模較大，為我們贏得了良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)應(yīng)看到建筑業(yè)受國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響較大，市場(chǎng)管理還不盡規(guī)范，為了提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有效化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上突出園林和市政這兩塊主打業(yè)務(wù)，將其做強(qiáng)做大，形成品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)向其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸，具體有如下設(shè)想：
1、借著公司園林綠化資質(zhì)升一級(jí)的機(jī)遇，利用各種手段宣傳自己。
一是公司要開發(fā)科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的新產(chǎn)品，桐廬園藝場(chǎng)要“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”聘請(qǐng)浙江大學(xué)、浙江林學(xué)院等科研單位的資深專家做技術(shù)指導(dǎo)，與上述單位長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取成為上述單位的科研基地、實(shí)習(xí)基地、種苗實(shí)驗(yàn)基地，發(fā)展鮮切花、無(wú)性繁殖、濕地植物、無(wú)土栽培等新科技、新產(chǎn)品，努力做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二是公司業(yè)務(wù)在擴(kuò)展上要開拓視野，主動(dòng)出擊。隨著人們生活水平和審美觀念的提高，對(duì)周圍環(huán)境越來(lái)越注重，因此業(yè)務(wù)向住宅小區(qū)、單位場(chǎng)地綠化、道路綠化等方面延伸，不怕小，發(fā)揮我們的人才優(yōu)勢(shì)，給用戶提供滿意的綠化設(shè)計(jì)和施工服務(wù)。擴(kuò)大影響，提高知名度，提高市場(chǎng)占有率。將園林綠化形成為公司主要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。
2、市政工程待人員到位后，積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)造條件，時(shí)機(jī)成熟時(shí)，完成公司資質(zhì)的升級(jí)工作，以爭(zhēng)取更大的業(yè)務(wù)，形成公司主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、可利用原始積累的資金以及原有企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、后勤基地所擁有的土地資源，向房地產(chǎn)延伸;同時(shí)準(zhǔn)備在舟山購(gòu)買23畝土地，近期搞物流開發(fā)。這些以建筑業(yè)為主，多方位經(jīng)營(yíng)的措施能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間，充分提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、 基于公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展的公司內(nèi)部管理實(shí)施方案。
(一)實(shí)施人才戰(zhàn)略，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸” 公司目前人員面臨的主要問(wèn)題是，有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才少，獨(dú)擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少，公司要發(fā)展，光靠目前的人員顯然不夠，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，要在做好企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，在用好公司現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，對(duì)公司目前急缺的靠引進(jìn)和聘用來(lái)解決，同時(shí)加強(qiáng)新來(lái)大學(xué)生的培養(yǎng)力度。
1、人才來(lái)源
1 )制定措施，借才來(lái)用 。杭州市蕭山區(qū)市政園林公用事業(yè)管理處有大量公司急需，必不可少的工程、經(jīng)濟(jì)管理等人才，公司將與園管處協(xié)商，請(qǐng)他們到公司兼職，充分發(fā)揮他們的聰明才智，最大限度地為我公司所用。滿足我公司近期人才需求。
2 )招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才 。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時(shí)調(diào)整用人政策，通過(guò)獵頭公司等其他途徑，招聘道橋?qū)I(yè)高級(jí)工程師，為我公司技術(shù)負(fù)責(zé)人以及其他專業(yè)人才，在長(zhǎng)沙、重慶等地的全國(guó)人才招聘會(huì)上，招聘公司急需的大學(xué)生，充實(shí)公司的技術(shù)力量。滿足我公司長(zhǎng)期人才需求。
3 )立足崗位，加強(qiáng)培養(yǎng) 。在做好引進(jìn)人才的同時(shí)，根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，還應(yīng)注重企業(yè)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性。要鼓勵(lì)其立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助其解決有關(guān)實(shí)際問(wèn)題;對(duì)現(xiàn)有人才中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有培養(yǎng)前途的，要?jiǎng)?chuàng)造條件把他們送到有關(guān)院校進(jìn)行專門的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬其知識(shí)面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級(jí)專業(yè)人才。這是我公司降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。 對(duì)新來(lái)的大學(xué)生，大膽使用，給他們壓擔(dān)子，使其早一點(diǎn)成材，滿足我公司長(zhǎng)期人才需求。
2、人才管理
1 )建立人才激勵(lì)機(jī)制，使人能盡其才 。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要生存，要發(fā)展，離不開穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人” 的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，為他們營(yíng)造一個(gè)尊重、和諧、進(jìn)取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造;讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)行自我管理;敞開渠道，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感,充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時(shí)也是他們提升才干的地方。做到公司與員工在利益上的雙贏。
2)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，不斷提高 。隨著建筑市場(chǎng)各種管理法規(guī)的不斷完善，對(duì)人才的要求越來(lái)越高，公司要建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格。為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。
3) 待公司新招聘的人員到崗后，公司要制定措施，定編定崗。在工作中鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于公司內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對(duì)口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實(shí)到生產(chǎn)一線。 通過(guò)以上措施，可盡快緩解公司專業(yè)人才缺乏的緊張局面。并形成一批經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、市政建設(shè)、物流、房地產(chǎn)等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使企業(yè)形成一種積極向上、尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長(zhǎng)。
(二) 調(diào)整公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 公司現(xiàn)行的科室機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置，對(duì)公司的發(fā)展起了很大的作用，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，已很難適應(yīng)市場(chǎng)的變化，根據(jù)建筑業(yè)的特點(diǎn)和公司目前情況，對(duì)公司內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置要進(jìn)行必要的調(diào)整和加強(qiáng)，突出經(jīng)營(yíng)和工程管理在公司機(jī)構(gòu)設(shè)置中的重要位置，以更有利于公司的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。初步設(shè)想是：
1、 將公司內(nèi)的“科室”名稱改稱“部”，和市場(chǎng)接軌。
2、 擬設(shè)立辦公室、經(jīng)營(yíng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、安全辦公室、信息中心、苗圃經(jīng)營(yíng)部、總工辦。
3、 在有條件的地區(qū)設(shè)立辦事處。
4、 各機(jī)構(gòu)成立后，對(duì)業(yè)務(wù)分工和人員做適當(dāng)調(diào)整和加強(qiáng)。
5、成立公司智囊團(tuán)，充分發(fā)揮公司科技人才的聰明才智。為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，解決公司在大型施工當(dāng)中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，吸收、改進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的施工工藝、技術(shù)。
通過(guò)以上機(jī)構(gòu)調(diào)整，使公司的市場(chǎng)開拓和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)楦又鲃?dòng)。逐步由以分公司投標(biāo)為主變?yōu)橐怨咀约和稑?biāo)為主;以分公司進(jìn)行工程項(xiàng)目管理為主逐步變?yōu)楣咀约哼M(jìn)行工程項(xiàng)目管理為主。不斷提高公司經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和靈活性。
(三)建章立制，實(shí)行公司規(guī)范化管理 公司各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎(jiǎng)懲制度，做到責(zé)、利對(duì)等，提高公司員工工作的主動(dòng)性和積極性，提高公司運(yùn)做效率。另外要做好以下幾點(diǎn)工作
1、根據(jù)杭州市蕭山區(qū)建設(shè)局(__)109號(hào)《關(guān)于加快發(fā)展蕭山區(qū)建筑施工勞務(wù)分包企業(yè)的通知》的文件，在企業(yè)申報(bào)勞務(wù)分包資質(zhì)的同時(shí)，成立勞務(wù)公司，盡快建立專業(yè)承包隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)施工隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)和鍛煉公司自己的項(xiàng)目管理人才，與講信用的分包隊(duì)伍建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)公司“總裝廠”地位，提高公司的項(xiàng)目控制和盈利能力，同時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的施工班組，優(yōu)勝劣汰，打造一支天開公司自己拉得出，打得響的施工隊(duì)伍，是企業(yè)創(chuàng)精品工程的必要保證。
3、充分利用我公司具有園林綠化、道路、古建筑、城市照明二級(jí)資質(zhì)、土建_資質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揮天開品牌優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)完善公司現(xiàn)有的施工項(xiàng)目管理模式。公司去年完成施工產(chǎn)值2.1億，無(wú)重大安全、質(zhì)量事故。說(shuō)明公司現(xiàn)有的施工管理模式是切實(shí)可行的，今年，要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)完善，做到公司能對(duì)施工項(xiàng)目部的質(zhì)量、安全、工期的有效管理。
(四)，加強(qiáng)公司網(wǎng)站建設(shè) 公司在一定規(guī)模后必須宣傳自己、推銷自己，恰如其分的宣傳造勢(shì)，會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的市場(chǎng)、機(jī)遇和信息。擴(kuò)大在本行業(yè)、本地區(qū)、乃至全國(guó)的知名度和影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)占領(lǐng)份額。因此，公司將加大自我包裝宣傳的力度，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體，特別是加強(qiáng)建設(shè)公司已經(jīng)擁有的杭州天開市政園林工程有限公司網(wǎng)站，與別的網(wǎng)站加強(qiáng)溝通，相與鏈接，及時(shí)刷新，多一些項(xiàng)目和內(nèi)容，提高網(wǎng)站的游覽量。
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
對(duì)于許多大型的企業(yè)，或者是在高速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一塊非常重要的內(nèi)容，這些企業(yè)也非常重視員工的培訓(xùn)。俗話說(shuō)“謀定而后動(dòng)”，作為培訓(xùn)，一定要做好事先的規(guī)劃，進(jìn)行全盤、系統(tǒng)化的考慮，這樣才不會(huì)出現(xiàn)以上這些問(wèn)題。那么作為hr，就需要在年末制定下一年的年度培訓(xùn)計(jì)劃。
開展培訓(xùn)需求調(diào)查
有效營(yíng)銷訓(xùn)需求調(diào)研是設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，沒(méi)有培訓(xùn)調(diào)研，憑主觀臆測(cè)來(lái)設(shè)定培訓(xùn)課程，這樣的課程就沒(méi)有針對(duì)性，培訓(xùn)也會(huì)讓人員勞而無(wú)功。這也是該公司培訓(xùn)問(wèn)題的根源。培訓(xùn)需求通常由三方面的因素來(lái)確定：企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位職責(zé)要求和人員績(jī)效差距。通常由人力資源部人員來(lái)具體實(shí)施，其他部門人員配合。通過(guò)三方面的匯總分析，就會(huì)形成人員的培訓(xùn)需求，而這是形成部門培訓(xùn)需求和公司整體培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
確定企業(yè)培訓(xùn)框架
通過(guò)分析確定了個(gè)人的培訓(xùn)需求后，由點(diǎn)及面，通過(guò)匯總每個(gè)人員面臨的共性差距和不足，就形成了部門的未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)；而根據(jù)部門共性需求和企業(yè)戰(zhàn)略，就可以找出企業(yè)共性的問(wèn)題，找到整個(gè)企業(yè)存在的短板和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而確定企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)重點(diǎn)。把這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決了，培訓(xùn)就會(huì)為企業(yè)產(chǎn)生極大的價(jià)值。
制定培訓(xùn)計(jì)劃草案
開展了培訓(xùn)需求，確定企業(yè)的培訓(xùn)課程框架和重點(diǎn)后，這時(shí)，需要由人力資源部人員先制定出一個(gè)初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)主題、舉辦時(shí)間、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、課時(shí)、預(yù)估費(fèi)用等），然后邀請(qǐng)企業(yè)老總、各部門主管參與審議。在審議中由人力資源部門對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃草案做一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明，然后通過(guò)集體討論的方式達(dá)成共識(shí)。這樣做的目的是確定培訓(xùn)的主要方向，培訓(xùn)不要犯關(guān)鍵性的錯(cuò)誤。
制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃
確定好培訓(xùn)計(jì)劃草案后，這時(shí)還需要繼續(xù)完成計(jì)劃中的所有細(xì)節(jié)，培訓(xùn)計(jì)劃才算大功告成。具體的培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)內(nèi)容主要由如下幾部分組成：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。
1、培訓(xùn)目的
每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要明確目的/目標(biāo)，究竟為什么培訓(xùn)，要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果等，這樣培訓(xùn)才能有的放矢。經(jīng)過(guò)確定的人員培訓(xùn)需求通常就是培訓(xùn)主要目的。培訓(xùn)目的要簡(jiǎn)潔，要具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。同時(shí)，針對(duì)一次培訓(xùn)目標(biāo)不能太高，不能期望把所有問(wèn)題都解決，可以針對(duì)人員差距設(shè)計(jì)可以階段性提高的目標(biāo)。這樣經(jīng)過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的最終目標(biāo)也會(huì)達(dá)成。
2、培訓(xùn)對(duì)象
有效營(yíng)銷確定培訓(xùn)對(duì)象就是要針對(duì)什么人進(jìn)行培訓(xùn)，哪些人是主要培訓(xùn)對(duì)象，哪些人是次要培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)20/80法則，公司百分之八十的業(yè)績(jī)往往由20%的人創(chuàng)造，因此，這些20%的人就是公司的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。這些人通常包括公司中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營(yíng)銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等。這樣，培訓(xùn)就不是遍撒胡椒面，而是把好鋼用在了刀刃上。
3 、培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程來(lái)源就是由培訓(xùn)需求形成的培訓(xùn)課程框架，根據(jù)輕重緩急從中抽取安排。同時(shí)，培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)課程相輔相成，培訓(xùn)對(duì)象決定了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容也必須有合適培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)兩者組合，可以將課程分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。
4、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，從具體安排上，應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，一方面可以大幅度地降低培訓(xùn)成本，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用只是外訓(xùn)的一個(gè)零頭；如內(nèi)訓(xùn)可以大量安排花費(fèi)少、受眾面廣的形式，如課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、音像資料培訓(xùn)等。另一方面內(nèi)訓(xùn)更可以提高培訓(xùn)的有效性，對(duì)于內(nèi)部講師的言傳身教，切身體會(huì)，受訓(xùn)人員更能有效的接受和提高。
5、培訓(xùn)講師
講師可以分為外部講師或者內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)，或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程、本企業(yè)人員講不了的，都需要聘請(qǐng)外部講師，對(duì)講師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇非常關(guān)鍵，直接決定培訓(xùn)成敗。甄選最主要的原則就是專業(yè)性和技巧，所講內(nèi)容是否與本公司需求對(duì)路；是否能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，而不是讓人混混欲睡。
6、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)具有前瞻性，不能等到需要培訓(xùn)時(shí)再培訓(xùn)。要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急來(lái)安排。時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)淡季、周末或者節(jié)假日的開始一段時(shí)間等，這樣的時(shí)間比較充裕。
7、培訓(xùn)費(fèi)用
制定培訓(xùn)計(jì)劃，必須進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，有效營(yíng)銷預(yù)算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤(rùn)的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額?；蚋鶕?jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，乘以人數(shù)，得出經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額等。在預(yù)算分配時(shí)，往往不會(huì)人均平攤。主要的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)/骨干人員傾斜，高級(jí)經(jīng)理及骨干員工提高了管理及技術(shù)水平，可以有效地帶動(dòng)普通員工提高工作能力，這種從上向下推動(dòng)遠(yuǎn)比由普通員工從下向上推動(dòng)要容易得多。
一、培訓(xùn)程序。
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期）
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
二、培訓(xùn)目的。
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。
主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn)，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》。
簡(jiǎn)述__大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述__大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。
四、培訓(xùn)反饋與考核。
1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。
2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施。
1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心（公司）盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳”新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1—3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書。
為了進(jìn)一步推動(dòng)消防安全知識(shí)的普及和宣傳，增強(qiáng)全公司的消防安全意識(shí)，認(rèn)識(shí)防火的重要性，現(xiàn)就公司員工的消防培訓(xùn)做以下計(jì)劃：
一、培訓(xùn)主題——“一暢__”
一暢只社會(huì)各人員要保持消防通道的暢通和安全出口的暢通，二會(huì)指一會(huì)撲救初起火災(zāi)，二會(huì)逃生自救。
二、培訓(xùn)方式：
由工程部專業(yè)人員通過(guò)講座的形式進(jìn)行培訓(xùn)，并輔以相關(guān)演習(xí)，如滅火演習(xí)、應(yīng)急疏散逃生演習(xí)、常規(guī)消防器材使用操作。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、撲救初起火災(zāi)常識(shí)。(每月1號(hào)培訓(xùn))主講師：______。
主要講述：
起火原因有以下幾點(diǎn)：
1、客人在房間吸煙，特別在酒后亂丟煙頭和火柴梗；
2、廚房用火不慎和油鍋過(guò)熱起火；
3、在維修管道設(shè)備時(shí)，違章動(dòng)火引起火災(zāi)；
4、電氣線路接觸不亮，電熱器使用不當(dāng)，照明燈具溫度過(guò)高燒著可燃物，容易引起火災(zāi)的可燃物主要有，液體或氣體燃料、油漆、家具、棉織品等，最有可能發(fā)生火災(zāi)的部位是客房、廚房以及各種機(jī)房等。
火災(zāi)雖然危害很大，但只要我們從自我做起，嚴(yán)格按要求去做，加強(qiáng)防火意識(shí)，徹底消除火災(zāi)隱患，火災(zāi)就是可以預(yù)防的。我們要求每位員工都熟悉場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施情況，熟悉掌握防火，滅火常識(shí)。
初起火災(zāi)時(shí)，在消防車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)設(shè)法補(bǔ)救。不要盲目打開門窗，以免空氣對(duì)流，造成火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。幾種火災(zāi)的撲救：
A、如紙張、木材、棉織品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉滅火器；
B、如油鍋、油桶起火，可用鍋蓋、滅火毯封口，斷絕空氣，溢出的食油起火，可用干粉滅火；
C、如可燃液體、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉滅火；
D、如煤氣、天然氣、液化氣等可燃?xì)怏w著火，首先關(guān)閉閥門，再用干粉滅火器滅火；
E、如果發(fā)生電氣火災(zāi)，首先要切斷電源，用二氧化碳滅火器滅火，注意使用二氧化碳滅火器時(shí)，使用后一定要保持空氣流通以免濃度過(guò)高的二氧化碳讓人窒息；如沒(méi)有二氧化碳滅火器，可用干粉滅火器滅火。
2、常規(guī)消防器材使用：滅火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2號(hào)培訓(xùn))
主講師：______
主要講述：
滅火器的使用方法：距火源0。5-1米處，揪掉鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部按下壓把。
消火栓的使用方法：打開消火栓門，扳出輪盤，將膠管拉出，握緊水槍，打開閥們出水滅火。需要時(shí)，先摘下槍頭裝在水帶上，將水帶全部拉出(不要擰花)，并與消火栓內(nèi)卡口接好，握緊水槍，打開閥門出水、滅火。
防毒面罩的使用方法：打開盒蓋，取出真空包裝袋；撕開真空包裝袋，拔掉前后二個(gè)罐塞；戴上頭罩，拉緊頭帶；選擇路徑，果斷逃生。
3、應(yīng)急疏散逃生演習(xí)(每月3號(hào)培訓(xùn))主講師：______
主要講述：
如果發(fā)生火災(zāi)，首先不要驚慌，可走安全通道。禁止使用電梯，如火情較大，煙霧彌漫，在逃離時(shí)，要俯下身體或匍匐前進(jìn)，必要時(shí)，可用濕毛巾捂住鼻子，防止被煙霧熏昏。
工程人員確保消防設(shè)備正常運(yùn)行，并安排人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火，搶救傷員，協(xié)助客人疏散，如果火情已威脅到人身安全，應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)；
廳面要穩(wěn)定賓館情緒，并迅速引導(dǎo)客人正確疏散撤離，指揮、滅火、搶救傷員，引導(dǎo)員工客人正確疏散，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
廚房并關(guān)閉煤氣總閥門和廚房電器設(shè)備開關(guān)；
門衛(wèi)到一層緊急出口疏導(dǎo)客人到樓外集合地點(diǎn)，看守電梯，導(dǎo)門前車輛，保障車道暢通，并將保險(xiǎn)柜鎖好。
咨客帶上所有客人名單，到達(dá)疏散指定地點(diǎn)進(jìn)行核查；
人事部所好辦公室保險(xiǎn)柜并要把重要資料帶出場(chǎng)外。
財(cái)務(wù)部要鎖好保險(xiǎn)柜，關(guān)閉所有電器設(shè)備，將重要物品帶出場(chǎng)外。
四、培訓(xùn)時(shí)間：每月1號(hào)上午培訓(xùn)15號(hào)
五、培訓(xùn)地點(diǎn)：______