中層管理者的籌碼中很大一部分就來(lái)自于年度計(jì)劃的目標(biāo)是否足夠大，策略是否足夠巧妙，計(jì)劃是否足夠可行。今天小編整理了物業(yè)公司管理者年度工作計(jì)劃供大家參考，一起來(lái)看看吧!
一、加強(qiáng)管理
管理是一門學(xué)問(wèn)，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?qǐng)，這關(guān)系到公司的未來(lái)發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長(zhǎng)，一個(gè)好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績(jī)，做實(shí)事，而不是散亂無(wú)章。為了加強(qiáng)管理我對(duì)手下員工作了以下要求。
首先每天必須按時(shí)工作，及時(shí)完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會(huì)及時(shí)去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯(cuò)誤。
管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時(shí)上下班，按時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢(shì)去面對(duì)員工的質(zhì)疑。
加強(qiáng)部門的紀(jì)律，對(duì)于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴(yán)加管理，該懲罰的懲罰，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風(fēng)邪氣在公司內(nèi)部增長(zhǎng)，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個(gè)穩(wěn)定，且積極的工作空間。
及時(shí)鞭策員工，在員工沒(méi)有工作目標(biāo)的時(shí)，設(shè)定基本完成目標(biāo)，做好完成的工作任務(wù)，加強(qiáng)工作提高員工的工作積極性，加強(qiáng)鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù)。
二、客戶的反饋和投訴
當(dāng)客戶對(duì)我們物業(yè)的一些工作做的不好時(shí)候，給出的一些建議一定及時(shí)采納，不能把問(wèn)題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會(huì)在第一時(shí)間去安排人手做好工作，同時(shí)調(diào)查相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時(shí)做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。
當(dāng)遇到客戶投訴的時(shí)候，首先做的第一件事情就是及時(shí)給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯(cuò)誤了，也不能在犯相同的問(wèn)題，及時(shí)解決相關(guān)的事情，在第一時(shí)間做好溝通，并且誠(chéng)懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時(shí)去行動(dòng)，不光只是掛在嘴邊說(shuō)更多的是用行動(dòng)去證明，去完成對(duì)客戶的約定做好工作。
三、建全監(jiān)督管理
為了加強(qiáng)工作，計(jì)劃健全監(jiān)督管理?xiàng)l列，對(duì)于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯?wèn)題我們會(huì)及時(shí)的去修改去，嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班，情況，因?yàn)橐恍┰蜃龊梅答佁幚聿块T，通過(guò)客戶的反饋來(lái)考察部門成員的工作情況如果工作沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的就會(huì)及時(shí)的做出改正和批評(píng)，得到贊揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對(duì)于反饋之后考察屬實(shí)則會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)給予更多的幫助。當(dāng)然按照計(jì)劃會(huì)在今后的一年中不斷通過(guò)實(shí)際反饋來(lái)完成具體的工作，做好相應(yīng)的事情。
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間申江名邸物業(yè)服務(wù)又走過(guò)了一年，迎來(lái)了新的一年?；厥走^(guò)去的一年雖有艱辛，也有快樂(lè)！特別是物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，還有廣大業(yè)主們的支持、理解！使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開(kāi)展，在此，物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主們，有你們的支持和理解，申江名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會(huì)越走越好！
一、物業(yè)服務(wù)中心
兩年多時(shí)間申江名邸小區(qū) “業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化，有目共睹，已成了知名度頗高小區(qū)，常常有外區(qū)的業(yè)委會(huì)人員來(lái)小區(qū)取經(jīng)，且新聞媒體（浦東電視臺(tái)）多次做了深度報(bào)道。9月份，浦東新區(qū)地工委、高行房管辦、東力新村居委周書(shū)記帶新疆建設(shè)兵團(tuán)，社區(qū)管理考察團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀取經(jīng)，高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。
這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹(shù)木、保安服務(wù)、維修服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)上，就讓小區(qū)里的業(yè)主實(shí)實(shí)在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù)。今天申江名邸小區(qū)的變化，主要得于小區(qū)業(yè)委會(huì)、全體業(yè)主、物業(yè)中心的共同努力！希望申江名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天，走向更美好的明天！
物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展一些土木修舊工作，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)質(zhì)量，逐步完善規(guī)章制度、服務(wù)要求、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落實(shí)。今后的工作仍需得到業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持、理解！物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力，將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化、努力著、真誠(chéng)地為業(yè)主們服務(wù)。
3月份高行鎮(zhèn)提出申報(bào)創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”，為配合高行鎮(zhèn)做好國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)評(píng)審工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）規(guī)定，轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場(chǎng)、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對(duì)所有新、老小區(qū)的日常管理、衛(wèi)生情況進(jìn)行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個(gè)高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。
在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時(shí)，物業(yè)中心主動(dòng)地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔，且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序，新區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生，每次抽檢合格，非常滿意。
年初，東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用，有部分盲點(diǎn)處又新增了數(shù)只監(jiān)控，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全，有了這些監(jiān)控設(shè)備技防，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著重要作用。另，東、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年，質(zhì)保期過(guò)，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些異常問(wèn)題，下半年請(qǐng)了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復(fù)，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。
6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用，這臺(tái)設(shè)備屬于機(jī)動(dòng)車牌識(shí)別機(jī)，小區(qū)業(yè)主的私家車牌號(hào)錄入系統(tǒng)，車輛進(jìn)、出小區(qū)門口時(shí)瞬間識(shí)別、自動(dòng)開(kāi)閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控制外來(lái)車輛的進(jìn)入，增加了保安的工作效率，同時(shí)提升了小區(qū)的品質(zhì)。
9月份物業(yè)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長(zhǎng)時(shí)間使用已經(jīng)模糊看不清楚，特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點(diǎn)又新增反光鏡2只。
小區(qū)路面石頭松動(dòng)破損一直是很嚴(yán)重的問(wèn)題，經(jīng)常不斷地修路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長(zhǎng)（已經(jīng)10年）、車輛進(jìn)出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對(duì)更高，經(jīng)過(guò)雨水浸泡、機(jī)動(dòng)車頻繁碾壓，（還有新修過(guò)的石路未干透等）很快出現(xiàn)石頭松動(dòng)和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側(cè)石頭基本沒(méi)有松動(dòng)、破損現(xiàn)象。
針對(duì)石頭路面這一特性，如不及時(shí)修復(fù)就會(huì)有大面積石頭松動(dòng)破損。原小區(qū)路面石頭松動(dòng)、損壞是花錢請(qǐng)外面人修石，“業(yè)主自治”后，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動(dòng)、破損物業(yè)隨時(shí)安排維修師傅修理，這樣即節(jié)約了人工費(fèi)，又不會(huì)出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象，石材由物業(yè)中心購(gòu)買。
10月下旬，物業(yè)中心對(duì)東區(qū)存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進(jìn)行更換、刷木油，并對(duì)墻體重新粉刷。
二、工程部
3月份物業(yè)中心維修師傅對(duì)東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進(jìn)行全部整修、刷木油，另對(duì)東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對(duì)小區(qū)所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，有損壞及時(shí)的進(jìn)行全面修復(fù)。東、西區(qū)圍墻燈、高桿燈的維修，進(jìn)入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問(wèn)題，線路老化無(wú)法開(kāi)啟，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間將部分短路、老化的電線換線后，現(xiàn)已全部亮起。
另，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余，對(duì)東區(qū)路面石頭松動(dòng)、損壞、破損全負(fù)責(zé)修復(fù)。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類報(bào)修965次，總體修復(fù)率達(dá)到96%以上。
三、綠化、保潔部
西區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務(wù)。在日常保潔、綠化后，還特別對(duì)區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹(shù)做日常修枝，路面石頭松動(dòng)、破損的及時(shí)修復(fù)，隨叫隨到的工作態(tài)度。
東區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員沒(méi)有變化，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務(wù)。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季、臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前，對(duì)東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹(shù)葉、或垃圾堵塞天溝。
今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最，一個(gè)多月的酷暑天氣對(duì)小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)工作都是很大的一次考驗(yàn)，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、草坪、道路兩邊的麥冬，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài)，有些樹(shù)木還遭受蟲(chóng)害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒(méi)有被高溫天嚇倒，東區(qū)、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對(duì)公共花草、樹(shù)木、麥冬等樹(shù)草，以人工灌溉澆水，對(duì)遭受蟲(chóng)害的樹(shù)木，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行多次噴打藥水，使其成活，整個(gè)小區(qū)內(nèi)的綠化生機(jī)盎然，花香飄逸，綠草油油！
9月份受臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”，10月份的臺(tái)風(fēng)“海馬”影響，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達(dá)到大暴雨程度，盡管天氣風(fēng)較大、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水，公共道路上無(wú)明顯積水，小區(qū)里的綠化、樹(shù)木也未受到大風(fēng)、大雨的影響。主要是物業(yè)中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認(rèn)真，每天衛(wèi)生清掃徹底、隱蔽垃圾及時(shí)清理和認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開(kāi)的。
12月底，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉，美化了小區(qū)環(huán)境的同時(shí)也提升了小區(qū)的品質(zhì)。
四、安保部
1、西區(qū)監(jiān)控、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行，這對(duì)保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了，人防也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區(qū)。
2、今年仍然貫徹落實(shí)《上海市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》，外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，希望業(yè)主們能遵守條例，為了您和您的家人，“安全”二字請(qǐng)牢記。
3、11月中旬一天下午，西區(qū)一位男業(yè)主（外國(guó)人）急匆匆地跑到保安室請(qǐng)求幫忙，他用不熟練的中文說(shuō)：剛才送他回來(lái)的出租車上一只包包丟在后座位了，包內(nèi)有各類證件、現(xiàn)金、物品，下車時(shí)沒(méi)有索要發(fā)票，不知怎么辦，心里很急！（出租車進(jìn)入小區(qū)門崗都有記錄車牌號(hào)）門崗保安用對(duì)講機(jī)呼叫，物業(yè)中心、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希望找到這輛出租車。通過(guò)出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車，此時(shí)該車已經(jīng)到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，與調(diào)度說(shuō)明情況后，呼叫司機(jī)看到后座位包包仍然在，隨后通知業(yè)主包包找到了，當(dāng)天晚上出租車司機(jī)將遺丟在車上的包包親自送過(guò)來(lái)，業(yè)主十分感謝。
4、對(duì)小區(qū)裝修人員、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件，進(jìn)出嚴(yán)格管控，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明，方可放行。
5、年前加強(qiáng)保安部所有隊(duì)員防火，防盜的安全培訓(xùn)，做好防火、防盜、等安全工作，要求每位隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。
6、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行，保安隊(duì)員決不能放松對(duì)每一個(gè)角落的監(jiān)視、監(jiān)管，技防、人防同時(shí)抓，決不松懈，保安部要求每位隊(duì)員加強(qiáng)夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負(fù)責(zé)制等來(lái)保障小區(qū)安全。
小區(qū)是“自治管理”服務(wù)，物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費(fèi)，這里沒(méi)有任何其他收益（包括停車費(fèi)）如，有些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)或延遲交費(fèi)，就是對(duì)大多數(shù)業(yè)主利益的損害，相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主。若你需要我們幫助解決一些事情，物業(yè)中心會(huì)盡心盡力，若解決不了，物業(yè)中心也會(huì)幫助協(xié)調(diào)，上報(bào)居委、鎮(zhèn)政府等，不論任何事情、問(wèn)題大家齊心協(xié)力去解決，不要以拒付物業(yè)費(fèi)為理由，這樣反而損害你自己。
讓我們一起共同努力打造出一個(gè)和諧、美好的家園！同時(shí)希望在新的一年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持，物業(yè)費(fèi)收繳率能達(dá)到100%。
雖然“自治管理”取得了一點(diǎn)成績(jī)，主要?dú)w功于業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)私奉獻(xiàn)以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持、配合！謝謝你們！物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù)。 截止20__年12月底，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳95.29%，（西區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳92.94%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對(duì)“自治”管理的認(rèn)可，以及對(duì)物業(yè)中心工作的支持和配合！
今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷”表108份，收回97份。問(wèn)卷測(cè)評(píng)分：物業(yè)管理綜合服務(wù)評(píng)價(jià)95.21分，其中客服服務(wù)評(píng)價(jià)95分、維修服務(wù)評(píng)價(jià)91.5分、保安服務(wù)評(píng)價(jià)91.3分、保潔服務(wù)評(píng)價(jià)90.6分、綠化壞境評(píng)價(jià)89.2分，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分，同比去年各項(xiàng)略有上升，希望在20__年，物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)再上一層樓。
五、20__年主要工作
1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù)；
2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；
3、要求保安公司加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，制定年度工作要求；
4、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等；
5、保安部堅(jiān)持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作；
6、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費(fèi)收繳工作；
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與20__年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，特作如下工作計(jì)劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后，針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查，在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強(qiáng)員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項(xiàng)工作及時(shí)到位。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題，不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后，對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂(lè)園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門聯(lián)系，增設(shè)、改造兒童樂(lè)園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強(qiáng)電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修，對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決，盡快達(dá)到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后，進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車庫(kù)、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃，我們一定不辜負(fù)業(yè)主會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。供電公司工作計(jì)劃房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作計(jì)劃保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中迎來(lái)了嶄新的一年。為了______物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得______物業(yè)通過(guò)對(duì)______大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。
一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃
今年是______物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1。______物業(yè)管理公司2。______管理中心)一套人馬，在保留原______中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)______物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計(jì)劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)______大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成______大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于。萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))
今年完成物業(yè)管理費(fèi)。萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)。萬(wàn)元(。x20%)，一共為。萬(wàn)元。其中______大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為。萬(wàn)元，其它收入。萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃
今年其費(fèi)用支出控制在。萬(wàn)元之內(nèi)(不包括。元以上的修理費(fèi)用)，其中：
人員工資包括三金總額為：。萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)
2、自擔(dān)水電費(fèi)：。萬(wàn)元。
3、稅金：。萬(wàn)元。
4、其它。萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃
計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃
保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定)
大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2、大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
一、工作總體思路
20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。
20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。
（三）完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”
第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；
3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，20__年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；
4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、20__年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)員工>培訓(xùn)，勇于面對(duì)工作不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20__年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進(jìn)企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。
一、人事行政
1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制。推行績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，
做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于90％；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于90％；
綠化覆蓋率不低于60％；
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；
二期收費(fèi)率達(dá)到90％；
生活垃圾日清率為100％；
工作重點(diǎn)：
根據(jù)對(duì)20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理>規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。
（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對(duì)20__年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標(biāo)
住客及公司綜合滿意度95%；
無(wú)因管理責(zé)任事故率0；
新員工崗前培訓(xùn)率100%；
不合格項(xiàng)整改率100%；
員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（20__年11月1日至20__年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。
3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。
5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。
7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年>工作總結(jié)時(shí)工作述職。
五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)
20__年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，
最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。工作目標(biāo)力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；
六、財(cái)務(wù)管理
圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：
工作目標(biāo)：
服務(wù)滿意度90%；
控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫(kù)；
1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。
3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。
4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。
5、完成__年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
在20__年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20__年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。
隨著20__年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20__年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20__年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在20__年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20__年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20__年3月01日提交），通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此20__年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在20__年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng)，員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在20__年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于20__年4月01日前提交）。
通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。