時間一晃而過,又迎來了一個全新的起點,何不好好地做個工作計劃呢?好的工作計劃是什么樣的呢?下面小編給大家?guī)碜钚鹿竟ぷ饔媱?,希望大家喜歡!
第一周:了解廣州分公司的人員、銷售、市場情況,學(xué)習(xí)項目的相關(guān)知識,磨練自己的銷售能力,學(xué)習(xí)JC宮廷養(yǎng)生項目是挑戰(zhàn)養(yǎng)生極限、神奇的生命奧秘、高電位的發(fā)展簡史、高電位治療儀的作用機(jī)理、燈管電筆測試(話術(shù))、活血、干血的相關(guān)知識、儀器簡單操作,DPL打敗衰老找回年輕做法的作用原理、功效和光譜效應(yīng)等。
第二周:搜集客戶信息,選出20家可塑合作的公司或加盟店,從最不可能成交的客戶談起,以達(dá)到先練兵的目的,熟練掌握與客戶溝通各個環(huán)節(jié)的話術(shù)要點,尋找客戶的需求點,堅信我們的產(chǎn)品和人員都是最棒的,如果自己都不相信自己的能力和產(chǎn)品效果,那么沒有人會相信你,制定出下兩周的銷售計劃表。
第三——四周:選出具有建設(shè)性的客戶,與客戶成為無話不談的好朋友,鍥而不舍的與之塑造合作、加盟的價值,幫助客戶計算加盟我們以后的高利潤經(jīng)濟(jì)賬。
客戶憑什么相信我們?講我們產(chǎn)品的優(yōu)越性,我們有高績效的培訓(xùn)、新穎的服務(wù)項目、最有效的實施促銷方案、最好的成功盈利模式、最好的納客、留客、鎖客的方法,加盟我們可以給你每年增加500萬的純收入,你不做嗎?
調(diào)查客戶的實際情況,摸準(zhǔn)客戶的一切,讓客戶感覺到你是一個負(fù)責(zé)任、講效率、熱心腸的貴人,讓客戶不好意思回絕,幫助客戶解決實際問題,比如對加盟店:
您的業(yè)績總是無法提升?一直期望下半年的業(yè)績有所突破,每月卻總是再兩三萬之間徘徊?您一直再迷茫,卻苦無對策?面對競爭對手,您應(yīng)該考慮一下幾個問題1、面對競爭您有什么特色?2、有什么理由讓競爭對手的顧客走進(jìn)您的店?3、為什么顧客再您這里包卡,而不是再競爭對手那里包卡?您期待超越,而您的經(jīng)營卻毫無競爭優(yōu)勢,超越又如何談起?
怎樣才能改善目前困境?相信您的技術(shù)和服務(wù)并不遜色,但是您的項目選擇和行銷能力可能是您的弱項,從美容院項目篩癬到全年的行銷計劃,可能一直困惑著你。那么現(xiàn)在我們和你一起搞定這些難題,甚至宣傳頁如何設(shè)計、網(wǎng)站的建立、廣告的設(shè)計,我們都幫您解決,老板不一定會做所有的事情,但是一定要做正確的選擇。我們能為您做什么?我們分4步幫您做:
1、在短期內(nèi)吸引新顧客到店。
2、幫助您較短時間內(nèi)做出較大的可喜業(yè)績。
3、輕松幫您鎖定顧客,保證永不流失。
4、全新的市場促銷方案,提升您的業(yè)績。
幫您解決美容院經(jīng)營3大難題
一、如何解決顧客少,老顧客流失,新顧客不上門
1、公司獨特誘人的銷售方案,平均每場活動吸引50-130多個新顧客,幫助美容院建立獨特的專業(yè)線營運(yùn)模式,充滿個性化、技術(shù)化、特色化、整體化的運(yùn)作,促銷月月做,精耕細(xì)作,做顧客喜歡的促銷,主動拉到顧客不同層次的消費(fèi),創(chuàng)造更大的效益。
2、美容院只有具備鮮明的穩(wěn)健規(guī)劃、賣點、效果、特色經(jīng)營,才能開辟持久繁榮的新局面,公司以黃金技術(shù)項目,以良好的品質(zhì)效果口碑和操作模式,讓顧客的皮膚為您不斷的介紹新客源。
二、如何解決美容院管理疲憊,經(jīng)營慘淡,缺乏持久活力
1、品牌是否有實力的驗證,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否符合市場需求,產(chǎn)品的品質(zhì)足夠吸引商圈和終端顧客,甚至贏取競爭對手的顧客義無反顧的過來,一起取決于您的服務(wù)是否到位,包括您的銷售計劃和服務(wù)流程是否滿足消費(fèi)者差異化的競爭需要。
2、選擇合適您的特色品牌和優(yōu)秀合作伙伴至關(guān)重要,因為它的成功決定能給提供什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),推動您向前發(fā)展。
三、如何解決美容師流失快,招聘進(jìn)來未必留得住
1、美容院的贏利和發(fā)展離不開美容師辛勤的技術(shù)勞動和智慧銷售,您知道做不到就沒有長遠(yuǎn)的收獲,我們要做就做最好的美容院,那么我們就要用最好的美容師;公司獨特的教育培訓(xùn)方法和激勵制度讓美容師甘心奉獻(xiàn),無怨無悔。
2、最好的美容師是最貴的價格,留住美容師方法簡單,一學(xué)就會,讓您的美容師攆都攆不走。
銷售的成功在于縮短和客戶的距離,通過建立良好的關(guān)系,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功銷售的機(jī)會,一定要把客戶帶到公司體驗,首先讓客戶先認(rèn)可我們的項目,并讓客戶先得到身體的良好改善,有一種不與我們合作,將有巨大損失的感覺,堅信熟能生巧,巧能生精,精能出奇,奇能致勝(反復(fù)練兵的重要性),選擇平庸就要甘于平庸,不能做領(lǐng)導(dǎo)就要做最優(yōu)秀的諸葛亮,本本分分做好自己的工作,有自己的見解,以領(lǐng)導(dǎo)能接受的方式提出,有一個好的領(lǐng)導(dǎo)是幸福的,碰上一個不好的領(lǐng)導(dǎo)是正常的,只有執(zhí)行,把心沉下來,認(rèn)真的去做,銷售的成功并不是銷售部門的事情,要取決于全公司的支持和整體配合,創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個人的支持,創(chuàng)造力決定成敗的質(zhì)量和前途。
__年上半年,我市個險業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹落實分公司全保會議精神,圍繞“抓隊伍、促發(fā)展,優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益,嚴(yán)管控、防風(fēng)險”這條主線,和個險業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求,強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè),緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題,大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務(wù),進(jìn)一步加大市場開拓力度,優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),各項業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日,全市共實現(xiàn)個險總保費(fèi)收入10,__萬元,其中:個險首年保費(fèi)收入2,__萬元,同比增長__;新單期交保費(fèi)收入2,__萬元,同比增長__;10年期及以上新單期交保費(fèi)收入2,__萬元,同比增長__;股份續(xù)期保費(fèi)收入7,__萬元;個險短險保費(fèi)收入__萬元。總的來講,上半年我市個險業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
回顧__年上半年個險業(yè)務(wù)工作,我們主要開展了以下幾方面工作:
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃,有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
__年以來,按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題,圍繞這一主題分季度策劃了__次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作:一季度,為了實現(xiàn)_年首季,特別是首月業(yè)務(wù)開門紅,我們于__年12月11—13日在延安窯洞賓館以__年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會的召開為契機(jī),邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衉_余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作,統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng),我們于__年12月14日,在延安窯洞賓館隆重組織召開了__年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會,會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實施步驟和實施目標(biāo),提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個多月的運(yùn)作和積累,__年1月1日首賣日當(dāng)天全市實現(xiàn)個險__年期保費(fèi)收入__萬元,一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日,通過全市各級銷售人員的共同努力,我市共實現(xiàn)個險期交保費(fèi)收入__萬元,圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個險1__年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實現(xiàn),期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神,我們又制定下發(fā)了《中國__分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》,通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍,提高銷售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
通過努力,我們于6月15日,以10年期保費(fèi)__萬元的收入,圓滿完成了省公司下達(dá)的半年__年期過六五目標(biāo)任務(wù),在全省贏得了榮譽(yù)。
二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會,有效形成思想合力,確保階段目標(biāo)達(dá)成。
前半年以來,圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺,我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,凝聚力量,確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會,采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機(jī),以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識為目的,及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動,通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作,通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實基礎(chǔ),盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性,增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感,統(tǒng)一思想,凝心聚力。
三、加強(qiáng)對銷售人員培訓(xùn),提升銷售人員展業(yè)技能。
2月份春節(jié)過后,為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來,增強(qiáng)團(tuán)隊主管的自我精英意識,我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)__余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班,培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,選派講師擔(dān)任部分課程的授課,讓主管們再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān),讓其再次明確自己的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升,宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊創(chuàng)建方案,并將各主管__年底的職級架構(gòu)進(jìn)行了通報,分析職級維持不住的原因等,通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè),我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式,力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德,為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底,我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到__人。每期新人培訓(xùn)班后,我們都出臺新人回歸團(tuán)隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案,并安排專人進(jìn)行追蹤,通過這些工作的實施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。
自__年1月份以來,在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓,突出增員的長期性。2月份,圍繞增強(qiáng)各級主管的自主經(jīng)營意識,以基本法為抓手,在營銷團(tuán)隊中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動,為使此項活動用制度的形式確定下來,我部制定下發(fā)了《中國__分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊創(chuàng)建方案》,并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo),力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義,尤其是各級主管達(dá)標(biāo)后的激勵措施,讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求,我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核,以此決定獲得團(tuán)隊達(dá)標(biāo)獎勵的資格,然后在下個季度每個月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有__個主管獲得達(dá)標(biāo)獎勵資格。二季度5月15日人開始,我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排,制定下發(fā)了《中國__分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》,每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況,總結(jié)分析上階段工作,安排部署下階段工作。截止6月30日,活動開展46天來,全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力__人,其中有__人10年期業(yè)績達(dá)到300__元標(biāo)準(zhǔn)以上??v觀前半年的增員工作,我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班,累計培訓(xùn)新人達(dá)到__人次,充實了銷售隊伍,同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員,達(dá)到了__人,銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升,基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個險人力發(fā)展計劃,從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部建設(shè)
在__年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,今年以來,結(jié)合我市實際情況,農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標(biāo),突出一個“實”字,即隊伍實、業(yè)績實。為此,我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國__保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)__——__三年規(guī)劃》,制定下發(fā)了《中國__保險股份有限公司延安分公司__年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》,進(jìn)一步明確了__年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和10年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了使今年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國__分公司__年農(nóng)村營銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農(nóng)村營銷服務(wù)部__年工作情況進(jìn)行了匯報,另一方面,分公司對在__年農(nóng)村網(wǎng)點工作中取得優(yōu)異成績的單位進(jìn)行了隆重獎勵。宣導(dǎo)了__年創(chuàng)建方案。同時,組織所有農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人專門赴商洛進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流。截止6月底,農(nóng)村網(wǎng)點實有人力__人,實現(xiàn)期交保費(fèi)收入__萬元,其中10年期保費(fèi)收入__萬元,在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。
期間,我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報及工作開展簡報,在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。
六、加強(qiáng)組訓(xùn)隊伍建設(shè),提高組訓(xùn)工作積極性。
(一)組織召開組訓(xùn)例會,發(fā)揮組訓(xùn)作用
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)的要求,為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢,我們先后組織了四次組訓(xùn)例會,分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗,透明了組訓(xùn)人員的'收入情況,安排部署了每個階段的工作。
(二)建設(shè)兼職組訓(xùn)隊伍,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
為了進(jìn)一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性,按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法,我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班,并利用三月份一個月時間,對參加選拔的人員進(jìn)行了實踐幫扶考核,最終確定出了第一批__名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊伍;同時,為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展,給更多的選拔人員入選的機(jī)會,我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期,將在7月份對再對準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核,壯大兼職組訓(xùn)隊伍,更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)我部組訓(xùn)管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn),增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會和工作的素材,增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識積累,滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識缺乏的需要。
七、配合財務(wù)部門全面推動非現(xiàn)金收付費(fèi)工作
在四月份,為了緊跟分公司步伐,配合財務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作,我部在第一時間先在組訓(xùn)例會上對所有組訓(xùn)及主管個險副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作,緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營銷員宣導(dǎo)膠片和中國__分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南,并印制成冊,下發(fā)給每個銷售人員,對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅實的基矗
八、常態(tài)性工作
(一)組織代理人資格考試工作
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求,為了提高我市代理人持證率,我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機(jī)考,大部分人員缺乏電腦知識,加之前期復(fù)習(xí)備考不充分,導(dǎo)致通過率不是很理想,總計過關(guān)人數(shù)__人。鑒于此,我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試,并要求各單位必須對參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對考試輔導(dǎo)不扎實的單位推后報名考試,確保年底持證率上一個新臺階。
(二)完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護(hù)及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。
(三)在每個階段結(jié)束,及時進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實,確保了業(yè)務(wù)獎勵對象工作的準(zhǔn)確性。
(四)完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予,及時為一線服務(wù)。
(五)根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警,在第一時間將連續(xù)__個月、__個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位,要求利用晨會時間進(jìn)行追蹤,張榜公布,個險部進(jìn)行追蹤。同時,制作溫馨提示卡,不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單,有效提升了銷售人員舉績率。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對__—__年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1。加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
進(jìn)入一間新公司如何工作?這是很多多人力資源管理人員面臨的問題,首先我們先來對人力資源要做的工作有個理解:
人力資源管理的最終目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值,通過組建一支企業(yè)發(fā)展需要的員工隊伍(即在企業(yè)需要時提供包括數(shù)量、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量的員工)和造就一種激發(fā)員工動力的新型的管理機(jī)制(為了創(chuàng)造價值建立激勵機(jī)制、為了評價價值建立績效管理機(jī)制、為了分配價值建立競爭性薪資性結(jié)構(gòu))并通過多種人力資源管理職能來實現(xiàn)這種創(chuàng)造價值的目標(biāo)。企業(yè)人力資源管理一般分為四個層次:基礎(chǔ)性工作、例行性工作、戰(zhàn)略性工作、開拓性工作。
一、基礎(chǔ)性工作:主要是制定公司的規(guī)章制度和工作流程;
二、例行性工作:主要是在規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程這一基礎(chǔ)設(shè)施平臺之上進(jìn)行操作的,主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、檔案、合同、考核、培訓(xùn)、薪資、福利、離職管理等管理內(nèi)容;
三、戰(zhàn)略性工作:主要是分析診斷人力資源現(xiàn)狀,為企業(yè)決策者準(zhǔn)確及時提供各種有價值的信息,支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成并為目標(biāo)的實現(xiàn)制定具休的行動計劃;
四、開拓性工作:強(qiáng)調(diào)人力資源管理要為企業(yè)提供增值服務(wù),為直接創(chuàng)造價值的部門提供達(dá)成目標(biāo)的條件,提高員工效率和組織效率。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略重點思考如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化、個性化的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、符合企業(yè)實際情況的薪酬體系與激勵機(jī)制,并特別關(guān)注企業(yè)人力資源的深入開發(fā)。
從以上對人力資源管理工作的理解,進(jìn)入一個新公司工作的思路應(yīng)圍繞人力資源管理的四個層次開展,主要從三個階段來開展,思路如下:
一、為維持目前的日常運(yùn)作,必須認(rèn)真做好的工作,也就是事務(wù)性工作
主要是看目前在招聘、人員流失、人事資料管理、職能職責(zé)劃分、是否存在極明顯不合理、并且需要馬上改善的方面:比如某個崗位缺人,并必須馬上補(bǔ)充的情況。具體做法是對公司的人力資源狀況作一些調(diào)研,對公司進(jìn)行人力資源疹斷,解決最急迫的問題。
二、近期需改善的工作
制定公司人力資源規(guī)劃,找出近期需改善的人力資源工作模塊,特別是在基本人事政策、招聘體系建設(shè)、組織架構(gòu)、部門職能、崗位說明書、績效考核體系、薪酬體系等模塊的工作,這些都是屬于人力資源管理的基礎(chǔ)模塊,可以制定一個近期的工作計劃,積極爭取資源,按計劃加以實施。
三、中長期需改善和開拓的工作
圍繞公司的戰(zhàn)略,招聘資源與渠道建設(shè)、員工職業(yè)規(guī)劃、能力素質(zhì)模型、晉升體系、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃等體系的工作計劃。這些工作是在做好第二步工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升人力資源管理水平的一些內(nèi)容,可以放在中長期工作計劃中。
一、工作計劃
1.布置安排好10月1日的旺季接待,計劃在十月要求各部門對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),內(nèi)容有:禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式),主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)、
2.同時做好對10月1日黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待預(yù)測工作。對人力與物力進(jìn)行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運(yùn)行。
3.做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作(已安排實施)。
4、世博會在月底即將結(jié)束,世博后的各項銷售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機(jī)客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進(jìn)。
5、餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié),抓緊對外銷售工作的落實,組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想,要加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)。
6、更新菜肴的出品,制作對換季節(jié)性新菜更新(已實施)
7、對南橋店、石皮路店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作,特別是物資:布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握。
8、召開店長及部門主要負(fù)責(zé)人會議布置下一季度工作安排(對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)
9、抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
二、客房十月份工作計劃
1、安全工作
房務(wù)部安全工作存在著很多問題,例如:客人資料保密,報表夜審不到位,維修工作不及時,消防意識不夠(使用不熟練),各種用具,電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題,要跟進(jìn)隸屬方面的工作。
2、員工隊伍不穩(wěn)定,招聘管理人員沒到位,在招聘增補(bǔ)員工方面不及時。
3、開源節(jié)流
(1)銷售工作:維護(hù)老客房增加新客戶
(2)與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作
(3)遵循廢物利用、重復(fù)使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作
4、員工培訓(xùn)工作理論與實踐作為重心,落實到各分管部門負(fù)責(zé)人,定期檢查各部門培訓(xùn)工作,檢查培訓(xùn)工作完成情況,同時進(jìn)行考核、總結(jié)、完善各項培訓(xùn)工作
5、各項工作的溝通與交流:確保對內(nèi)員工、對外客戶、對上領(lǐng)導(dǎo)、對下員工順暢工作,相互尊重,及時溝通,不推諉責(zé)任不攬成績
6、十月份是黃金周,也是旅游期,在月上、中旬,房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力,保證接待工作能達(dá)到一個新的高峰。
7、召開接待總結(jié)會,對黃金周接待過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié),并做管理上的要求。
8、月底將根據(jù)員工的出勤情況,對員工進(jìn)行必要的調(diào)休。