日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的公司員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、培訓(xùn)目得
酒店新工作人員面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人得角色轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)積極得職業(yè)心態(tài)及規(guī)范得職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人得角色需要。為了使新進(jìn)得接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)得認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)得心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效，特進(jìn)行此次為期12天得新進(jìn)接待員培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)規(guī)模
10人
四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)附表)
(一)酒店文化常識(shí)
(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)
(三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)
(四)前臺(tái)操作流程
(五)前臺(tái)整體實(shí)踐
五、培訓(xùn)時(shí)間
xxx
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
本酒店3樓培訓(xùn)室
七、培訓(xùn)費(fèi)用
本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無(wú)需太多花費(fèi)。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐得標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)得津貼，預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右。
八、培訓(xùn)人員
相應(yīng)領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長(zhǎng)。
九、培訓(xùn)方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。
十、考評(píng)方式
1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中得每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”得培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。
十一、培訓(xùn)評(píng)估與反饋
1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)得問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。
2.培訓(xùn)工作人員在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫(xiě)《新工作人員培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。
3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。
一、崗前培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn)
計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度
崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用醫(yī)療。
四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：
計(jì)劃在正式營(yíng)進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的.重要意義和上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
五、藥品知識(shí)培訓(xùn)
藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見(jiàn)。
六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局
掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、讓新員工了解公司企業(yè)文化、公司概況、規(guī)章制度、組織架構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；
2、讓新員工熟悉其崗位職責(zé)、工作流程、與工作相關(guān)的行業(yè)知識(shí)及應(yīng)具備的基本素質(zhì)；
二、培訓(xùn)程序
1、校招實(shí)習(xí)生或正式員工，文明檔次及年齡架構(gòu)相差較小時(shí)，由學(xué)校與用人單位共同培訓(xùn)，獨(dú)特考察。（不按期）
2、人數(shù)較少或避免大規(guī)模密集引發(fā)感染風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由綜合管理部—人力資源部按照入職時(shí)間劃分具體班組，由綜合管理部—培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（按期）
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、由培訓(xùn)部整理企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn)資料，對(duì)新來(lái)的員工表示歡迎；
2、公司整體培訓(xùn)：由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)，不定期為員工發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》
四、培訓(xùn)反饋與考核
在這兩個(gè)方法，其實(shí)實(shí)操性并不高。抽樣訪查直屬主管，其直屬主管也很忙，沒(méi)有空閑時(shí)間能配合訪查，再者就是耗時(shí)長(zhǎng)。集中考核，無(wú)法第一時(shí)間得到數(shù)據(jù)，換一個(gè)場(chǎng)景無(wú)法保證員工將經(jīng)驗(yàn)套用，相信很多培訓(xùn)師都感同身受吧！
這個(gè)時(shí)候很多培訓(xùn)師都希望有一個(gè)工具能幫到自己，能活躍培訓(xùn)氛圍，使培訓(xùn)生動(dòng)有趣；能第一時(shí)間了解到員工培訓(xùn)情況；能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為培訓(xùn)做出改善以及后期指定員工個(gè)性化培訓(xùn)做基礎(chǔ)。
以考考為例：
錄入好的題庫(kù)可以反復(fù)修改和使用，無(wú)需每創(chuàng)建一套試卷都錄入一次題目
創(chuàng)建簡(jiǎn)單，按需選取功能
根據(jù)制作人的不同需求，可以選用和設(shè)置不同功能，滿足多種考試需求
無(wú)需批閱，節(jié)省人力
根據(jù)錄入題目的正確答案，系統(tǒng)自動(dòng)批閱試卷，即時(shí)出成績(jī)，解放人力
數(shù)據(jù)沉淀，分析更徹底
支持以人為維度和以題目為維度的.詳細(xì)數(shù)據(jù)查看，讓數(shù)據(jù)分析更簡(jiǎn)單更準(zhǔn)確
使用在線考試系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線考試，不僅可以節(jié)省人力物力，也能提升效率，同時(shí)讓考試的意義變得不僅僅是考核那么簡(jiǎn)單，而是通過(guò)考試數(shù)據(jù)，為更好的培訓(xùn)和教學(xué)提供依據(jù)！
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
二、教學(xué)要求
（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)
8、如何樹(shù)立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作
9、溝通客人的'技巧
10、熟記客人
11、語(yǔ)言技巧
12、建立有效的團(tuán)隊(duì)
13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人
14、電話禮儀
15、如何與客人打招呼
（二）操作技能培訓(xùn)要求
1、托盤(pán)的基本要領(lǐng)
2、餐巾折花
3、中餐擺臺(tái)
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會(huì)的預(yù)定
6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧
三、教學(xué)計(jì)劃安排
1、課程任務(wù)和說(shuō)明
通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。
在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。
2、課程和課時(shí)分配表
3、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
一、培訓(xùn)方案1
二、培訓(xùn)流程及職責(zé)分工
1、培訓(xùn)流程圖3
2、培訓(xùn)委員會(huì)職責(zé)安排3
三、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
1、培訓(xùn)師確定4
2、培訓(xùn)場(chǎng)地確定6
3、培訓(xùn)準(zhǔn)備材料6
四、培訓(xùn)中期實(shí)施與控制
1、培訓(xùn)課程安排7
2、培訓(xùn)管理制度8
3、培訓(xùn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案9
五、培訓(xùn)考核與評(píng)估
1、評(píng)估機(jī)制10
2、具體考核標(biāo)準(zhǔn)11
六、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算
七、培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)附件
1、培訓(xùn)報(bào)名表13
2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議14
3、培訓(xùn)考勤登記表15
4、培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷16
一、培訓(xùn)方案
1、培訓(xùn)背景：
①芝加哥木材加工公司需要一批有技能的木材工人公司用工荒和西部社區(qū)就業(yè)難的矛盾
②西部城市社區(qū)大批人員面臨失業(yè)問(wèn)題有待解決。
2、培訓(xùn)目的：
通過(guò)培訓(xùn)讓工人掌握基本技能、提高自身素質(zhì)，協(xié)調(diào)芝加哥木材公司用工荒和西部社區(qū)就業(yè)難的矛盾。
3、培訓(xùn)對(duì)象：
遞交了培訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)并通過(guò)西部社區(qū)計(jì)劃組織審核的人
4、培訓(xùn)目標(biāo)：
①
②
③
④
⑤
⑥讓學(xué)員了解木材行業(yè)歷史、現(xiàn)狀、基本產(chǎn)品、戰(zhàn)略遠(yuǎn)景等樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀、培養(yǎng)職業(yè)道德，規(guī)范自身職業(yè)行為掌握基本木材加工專業(yè)技能，會(huì)使用木材加工設(shè)備、器材能看懂一般設(shè)計(jì)圖紙、能熟練運(yùn)用基本工作軟件掌握基本簡(jiǎn)歷制作、面試技巧能制訂出一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)
5、培訓(xùn)主題：
學(xué)多方技能，做一流員工
6、培訓(xùn)原則：
①戰(zhàn)略性——從企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展看，符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
②長(zhǎng)期性——培訓(xùn)的效果是長(zhǎng)期的，短期內(nèi)不會(huì)很明顯
③學(xué)以致用——培訓(xùn)的知識(shí)應(yīng)具有實(shí)用性、實(shí)踐性
④業(yè)務(wù)和文化并重
⑤企業(yè)發(fā)展與學(xué)員個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合
⑥全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合
⑦考核和激勵(lì)兼顧
7、培訓(xùn)形式：
脫產(chǎn)培訓(xùn)，自學(xué)、內(nèi)部講師授課與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)合（具體情況根據(jù)課程內(nèi)容而定）
8、執(zhí)行部門(mén)：人力資源部主辦，各部門(mén)協(xié)助
二、培訓(xùn)流程及職責(zé)分工
1、培訓(xùn)流程圖
2、培訓(xùn)委員會(huì)職責(zé)安排：
（1）人員組成：各公司推選一到兩名代表，與西部社區(qū)組織共同成立臨時(shí)培訓(xùn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的所有工作。
同時(shí)，委員會(huì)將設(shè)立負(fù)責(zé)人兩名，人事部、后勤部、管理控制部。
（2）具體職責(zé)安排如下：
三、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
1、培訓(xùn)師確定
（1）培訓(xùn)師要求：
①具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、一定的業(yè)務(wù)能力，了解木材行業(yè)情況
②具有較強(qiáng)的教學(xué)愿望，對(duì)培訓(xùn)工作充滿熱情，對(duì)學(xué)員問(wèn)題耐心解答
③表達(dá)能力和溝通能力強(qiáng)，能與學(xué)員及時(shí)、有效地溝通
④會(huì)使用基本辦公軟件，懂得ppt制作
⑤設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程應(yīng)充分考慮員工培訓(xùn)需求，聯(lián)系企業(yè)具體情況，因材施教
（2）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔
a、選拔流程：
b、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)
a、必備技能培訓(xùn)
①課件信息的收集技能（搜索、下載）
②課件資源的制作技能（ppt、視頻、圖片、flash動(dòng)畫(huà)等）