一、20__年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
20__年，新的一年，我們固定資產投資審計科在局__組的____下，以__的廉政紀律和局__組制定的各項廉政規(guī)章____作保障，認真貫徹和落實《審計法》、《財政違法行為處罰處分條例》和國家相關法律法規(guī)，緊緊圍繞全市經濟工作重點，堅持“____審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，堅持財務收支?，F(xiàn)將20__工作計劃如下：
一、項目審計情況
20__年主要對__重點投資項目以及涉及公共利益和民生的城市基礎設施、保障性住房、學校、醫(yī)院、水利、水保、交通等工程進行審計，并對其建設和管理情況實施跟蹤審計，及時糾正可能出現(xiàn)的投資損失浪費。揭示了投資管理體制、機制和____方面的問題。同時，加大投資審計力度，完善工作程序，嚴把投資審計質量關。
二、項目建設過程審計____
審計關口前移，從過去的事后竣工結算審計逐步過渡到事前預防、事中____、事后____的全過程審計____。
針對建設項目的`特點，建設過程中的決策、規(guī)劃、設計、采購、招標、施工、監(jiān)理等任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能導致無法挽回的損失浪費，從而影響投資的經濟性、效率性、效果性。我們進行了積極探索，本著真實、合法、有效的原則，對建設項目實行全過程、全方位____。
三、積極建言獻策，為__投資決策提供依據(jù)
20__年，市__轉給我局相關部門提出的固定資產投資項目有關請求報告45余份，要求我局提出意見。我局________，認真對待，對每一事項都進行深入的____研究，在此基礎上，____、依規(guī)提出了切實可行的審計建議，全部得到__的采納，可為__節(jié)約投資。參加____、市__及相關__門____的工程建設工作會議__人次，積極建言獻策，為__投資決策提供依據(jù)。
四、主要做法
我局的投資審計工作安排緊湊，工作進度快，效率高。____來，隨著經濟社會的發(fā)展和國家對固定資產投資的擴大，__投資建設項目不斷增加，民生工程普遍實施，審計項目迅速增加，審計力量不足與工程竣工結算審計項目多的矛盾日益突出。為此，我局委托有資質的造價咨詢公司審核基建項目。有效緩解了審計壓力。
一、內部審計工作目標
圍繞集團20__年發(fā)展方向和經營目標，認真履行董事長賦予的職責，進一步強化審計評價職能，真實反映集團資源使用的合規(guī)性和效益性。以審計____促進過程____，從集團經營和____層面總結經驗，查找問題，提出建議，____、服務并重，幫助改善企業(yè)經營管理水__，合理利用集團資源，提高資產效益。
二、內部審計主要內容
1、財務報表審計。結合企業(yè)財務月報年報審計，配合集團年度預算，跟蹤計劃落實結果，依據(jù)會計憑證及財務資料，審核財務收支的真實、完整，準確及時反映企業(yè)經營實際。
2、資金使用審計。配合集團資金管理，通過會計憑證和財務資料，審核企業(yè)資金使用的安全、合規(guī)和效益。
3、管理流程審計。主要對財務操作流程、財務崗位制約，財務____執(zhí)行等是否合理完善、科學規(guī)范。保障企業(yè)運作的順暢和效率，防止和規(guī)避風險。
4、項目及采購合同審計。對項目合同預決算付款和采購管理等的審計，推動企業(yè)進一步完善項目管理采購管理，規(guī)范相關的行為準則，健全工程項目、采購活動的記錄，使工程項目、采購管理提高效益性。
5、投資及其他審計。根據(jù)集團需要和董事長的要求，進行臨時專項審計;對投資活動進行事后跟蹤，比較產出效益與預期效益，對比分析投資結果，總結經驗。
三、具體實施計劃
1、由于專門內審還缺少具體經驗，以上思路主要還是圍繞財務管理這條線進行，對現(xiàn)有管理做一定的補充和完善。
2、具體操作主要放在以上1—3項，4—5項將根據(jù)集團要求適時穿____行。
3、一季度結合財務年終決算，著重審計檢查企業(yè)資金使用管理，庫存管理審計檢查。
4、二季度結合財務年報和所得稅匯算審計，著重企業(yè)財務收支，會計憑證等審計。
5、三季度重點：20__年上半年企業(yè)財務核算和管理，資金使用管理等。
6、四季度重點：結合20__年企業(yè)經營數(shù)據(jù)財務收支情況等審計確認，為集團經營業(yè)績分析評價以及下年度經營預算制定提供參考依據(jù)。
7、結合以上審計，穿插檢查了解企業(yè)財務操作流程、崗位制約、財務____執(zhí)行情況，針對不足之處提出整改建議。上半年重點，集團卡操作管理、專項銷售管理等。
8、一季度具體安排：考慮到春節(jié)前企業(yè)財務較忙，審計工作的啟動節(jié)前將從集團直屬公司開始，同時還將考慮相應的審計流程設計、梳理和落實，便于節(jié)后適用于所屬企業(yè)，也為今后不斷規(guī)范完善集團審計做一些基礎準備。
9、每月20日前提交上月審計工作報告，接受____相應指示。
一、深化財政預算執(zhí)行審計。以促進建立公共財____制、規(guī)范預算管理、提高財政資金使用效益為目標，不斷加強和改進財政預算執(zhí)行審計。以支出審計為主，關注預算分配的公__和效率，延伸檢查重點專項資金的管理使用情況，全面提升預算執(zhí)行審計的層次和水__。同時，加強對稅收____執(zhí)行和稅收征管審計，促進地稅部門加強稅收征管，維護國家稅收法規(guī)、____的____性和嚴肅性。計劃對財政局、地稅局進行審計，同時對區(qū)水務局、農牧局等預算單位進行延伸審計。
二、加強重點投資項目的審計。按照《_區(qū)__投資項目審計____管理暫行辦法》規(guī)定，對公路、城市建設、生態(tài)建設、拆遷等重點項目進行審計，對投資項目進行全程審計____。揭露項目報批中的舞弊行為、項目發(fā)包招標不規(guī)范、多計工程造價、損失浪費等問題，促進提高建設資金管理使用效益。
三、強化民生資金審計。加大對社會保障、教育、醫(yī)療、環(huán)保及三農等專項資金的____力度，重點做好殘疾人就業(yè)保障金、救濟救災資金、就業(yè)解困資金、新農合資金等涉及民生的資金(基金)審計和審計____工作，擬對區(qū)人口與____局、人事勞動保障局、民政局、勞動就業(yè)局、殘聯(lián)等單位進行審計和審計____，促進專項資金管理水__和使用效益的不斷提高。
四、深化________經濟責任審計。根據(jù)____區(qū)審計廳對經濟責任審計的要求，進一步規(guī)范經濟責任審計工作。根據(jù)區(qū)委____部的委托積極開展__工委__、部門________經濟責任審計，開展________任中經濟責任審計，實事求是進行責任評價，進一步提升審計成果質量，促進規(guī)范____運行，為____部門考察、使用和管理____提供參考依據(jù)。
五、加大審計意見和建議的整改力度。針對審計查出的問題，切實加強審計整改落實力度，提高審計執(zhí)行力，加強對審計結果整改落實情況的跟蹤、回訪和檢查，保障審計效果、維護審計。
六、加強____隊伍建設。建設一支____業(yè)務素質過硬、真抓實干的審計____隊伍。堅持高起點、高標準，以執(zhí)著的奮斗精神，教育____用心想事、激情干事，始終保持昂揚向上的精神，把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上，把精力集中到抓工作落實上。進一步加強審計職業(yè)道德建設，倡導嚴謹、文明、務實、____、進取的工作作風，樹立審計機關的良好形象。加大____培訓力度，培養(yǎng)復合型審計人才，為全面完成審計工作任務奠定堅實的基礎。
一、集團公司內部審計工作思路
以財務收支審計為基礎,以經營業(yè)績審計為中心，同時開展經濟效益審計、經濟責任審計、基建工程審計，保障集團制度貫徹與落實，充分發(fā)揮內部審計在防范風險、完善管理和提高經濟效益的作用。
二、20__年度集團公司內部審計工作計劃如下
1、以財務收支與預算審計為基礎，促進內控制度的健全與完善
⑴以財務收支審計為基礎，延伸到內部控制、風險管理審計。通過內部審計加強公司內部監(jiān)督，保護公司資產安全和完整，同時延伸到內部控制和風險管理的有效性、財務信息的真實性和完整性以及經營活動的效率和效果的評價。
⑵通過預算審計促進預算執(zhí)行，保障預算編制符合集團發(fā)展方向，預算執(zhí)行圍繞集團經營目標展開。
⑶完善集團公司內審制度，做到審計工作有據(jù)可依，根據(jù)實際工作情況，進一步完善《集團公司預算執(zhí)行情況審計辦法》等內審制度。
2、以經營業(yè)績審計為中心，結合經濟責任審計。
內部審計以公司經營業(yè)績審計為中心，圍繞二級單位的經營業(yè)績考核，通過經營業(yè)績審計不僅要查錯防弊，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，逐步實現(xiàn)由發(fā)現(xiàn)型向預防型的轉變，更重要的是要找出影響業(yè)績提高的主要因素，分析原因，抓住關鍵，提出建議和意見，進而促進二級單位加強經營管理，提高經濟效益。
在開展經營業(yè)績審計時，經營業(yè)績審計與經濟責任審計以及其他專項審計相結合，不僅要加強離任審計，還應搞好任中審計，注重對二級單位領導干部任中經營績效的評價。
⑴對二級單位經營業(yè)績審計：
通過對二級單位20__年度經營業(yè)績審計，出具審計報告，提交集團公司考核小組，作為對各二級單位考核的依據(jù)。
⑵針對性地開展專項審計
根據(jù)集團經營管理特點，就預算、內控管理、經濟責任考核等有針對性開展專項攻堅審計，重點問題重點突破。
⑶工程項目的竣工結算審計
近年來集團公司不斷有一些修繕工程竣工結算，工程竣工結算均聘請具有資級的工程造價資質的咨詢公司審計，因此，主要是對工程招標、合同簽訂、竣工驗收、結算付款，做到實施事前項目審查、事中監(jiān)督管理和事后造價控制的系統(tǒng)化工程審計模式。
3、投資企業(yè)審計
為評價對外投資企業(yè)的管理效果的需要，對投資企業(yè)進行經營與資產負債審計，如粵深、省深汕、省廣深、南油汽車服務等公司，充分發(fā)揮監(jiān)事對投資企業(yè)經營管理評價作用。
三、依照“審后要追究、審后要整改、審后要運用”的原則，建立審計結果落實反饋制度，加強對審計意見落實情況的跟蹤，并定期組織開展審計成果運用執(zhí)行情況的檢查。
四、改善內審環(huán)境，加強審計人員培訓，進一步提高審計工作質量。
1、20__年審計崗位配備不足，導致年度工作目標未能全部落實，20__年，需要領導與相關部門配合，按崗位設置配備審計人員，充實審計隊伍力量。
2、要對現(xiàn)有的內審人員進行業(yè)務培訓，如國際內審師資格考試、新稅法學習等，不斷豐富業(yè)務知識，提高審計人員自身素質，適應新形勢、新任務的需要。