工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同，那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。下面是小編為大家精心收集整理的轉(zhuǎn)正個人未來工作計劃，希望你喜歡。
題記：曾經(jīng)以為夢想就在遠(yuǎn)方，只要我堅持就能夠?qū)崿F(xiàn);曾經(jīng)以為夢想遙不可及，現(xiàn)實讓它變得卑微而不可觸摸。但是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實，唯有夢想，可以讓我勇往直前，唯有夢想可以讓我無畏風(fēng)雨。
一、前言
人的一生其實并不是很漫長，時光如白駒過隙。在寫下這篇職業(yè)生涯規(guī)劃的時候，我已經(jīng)大二了，作為一個?？粕?，我更加明白一個合理的對未來的規(guī)劃是很有必要的。猶記得剛上大學(xué)的時候，因為自己的成績不是很理想，對大學(xué)生活很是茫然。然而，我知道每個人的骨子里都不甘平庸，每個人都有夢想，雖然不免迷失在慵懶懈怠以及找不到目標(biāo)的現(xiàn)實生活中。其結(jié)果只能是白了少年頭，空悲切!作為常人，我無法使時間停止或使人生變長，我的人生才過了四分之一，前路我走的理所當(dāng)然，因為它是既定的。而今，面對后路，我感到很困惑。即使我不是一個善于規(guī)劃的人，但我依舊會選擇好好規(guī)劃我人生剩下的四分之三。佛教里有一個公案，說釋迦牟尼偶然得到一金蓮花，于是拈花微笑，大弟子迦葉見了，便也微笑回應(yīng)。誠然，我也希望我能有如此氣度，到我暮年時，面對這份我親手寫下的職業(yè)規(guī)劃，我能對著它所規(guī)劃出的人生路無悔的微笑。
二、自我分析
由于我沒有很細(xì)致的總結(jié)過自我的優(yōu)缺點，對自己的分析大部分都是基于身邊人的見解。首先來說，我是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，由于是大專生，所以在學(xué)位方面沒有優(yōu)勢，但是由此專業(yè)方向并不比本科生差。我性格開朗活潑，比較能與人交談，所以這也讓我有很好的人緣，積累了很多人脈，并且很重要的是，我適應(yīng)環(huán)境的能力很強。另一方面，我也喜歡一定程度的獨處，因為我很喜歡看書，并且在各個領(lǐng)域都有所涉獵，在一般學(xué)生中知識面會比較具有優(yōu)勢。這也讓我很容易跟人交談。再其次，我家庭成員觀念都比較開放，我有很多就業(yè)方向的可能，來自于家庭方面的阻力會很少。并且我的感情不存在問題，所以節(jié)省了時間和財力。而我的缺點主要也在我的性格方面，我很容易被周圍環(huán)境影響心情，個性比較軟弱，通常沒有勇氣去改變以及突破。當(dāng)然這讓我很少跟人站在對立面，但是沒有自己的堅持的主見是一個很束縛我未來發(fā)展的問題。
三、SWOT分析
通過以上的列表，對自我的內(nèi)外部因素進(jìn)行了比較系統(tǒng)的整理。我應(yīng)該在繼續(xù)保持自我優(yōu)勢的前提下，努力改變我的W弱勢因素。在以后的社會交往中，制定自己的根本原則以及根本方向，注意細(xì)節(jié)東西。并且在以后的學(xué)習(xí)生活以及社會生活中切實體驗社會，多做實踐，增強動手能力以及增加社會經(jīng)驗。讓自己提前對社會有一個必要的了解，適應(yīng)社會。
四、擇業(yè)選擇及決策理由
我自認(rèn)為是一個比較有創(chuàng)新能力的人，從小就期望能做跟家人想法不同的職業(yè)。家人都認(rèn)為當(dāng)老師是很穩(wěn)定的工作。但是我從上初中開始就想當(dāng)一名涉外工作者。我認(rèn)為這類型的工作能讓我視野開闊，有利于我工作能力的提高。當(dāng)然隨著我學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及生活經(jīng)歷的變化，漸漸明白了這是一個很有難度的目標(biāo)。但是夢想從來都不會退后。我選擇涉外行業(yè)的原因大致有三條啊：
1.我是一個商務(wù)英語專業(yè)的大學(xué)生。這是我做涉外行業(yè)的主要優(yōu)勢。因此只要我好好把我我在校的這些寶貴時間，我一定能在專業(yè)方面取得很大的突破。而且較高的速寫能力能增加我的發(fā)展機會。同時，比較重要的是，我同時也在學(xué)習(xí)有關(guān)國際貿(mào)易以及國際商務(wù)法律方面的課程，廣闊的學(xué)習(xí)領(lǐng)域能讓我適應(yīng)當(dāng)前貿(mào)易全球化的經(jīng)濟發(fā)展形勢。另外，經(jīng)過這些年的鍛煉，我的電腦辦公能力也有一定的提高，我的文字功底也還不錯，這使我在將來的不論任何考試都有優(yōu)勢。最重要的是，我對涉外行業(yè)的熱愛將會成為我努力向上的不竭動力。
2.其次是市場潛力。隨著中國與世界的聯(lián)系日益緊密，越來越多的外國企業(yè)以及外國企業(yè)家進(jìn)入中國。在貿(mào)易全球化的同時，也有越來越多的中國人走出國門，在這個一進(jìn)一出的過程中，涉外行業(yè)的市場變得無限擴大。同時，因為涉外行業(yè)的獨特性，也要求涉外行業(yè)的工作者具有較高的綜合素質(zhì)，這個也就為涉外工作者帶來了較高的回報。這個是為大眾所知的，在政府機關(guān)工作的涉外人員自不用說，工作穩(wěn)定并且生活富足。涉外工作人員以及在外企公司的職位也是毫無疑問會成為中國的高薪階層。
3.第三方面則是當(dāng)今世界人才的巨大缺口。當(dāng)今形勢，真正精通商事法律、國際以及商務(wù)英語知識的人才也算不多，而現(xiàn)如今社會所需的這方面的人才又是相當(dāng)巨大。并且，隨著現(xiàn)在人口老齡化現(xiàn)象的加劇，對青壯年勞力的需要將會越來越大。因此，如果我能按照我的目標(biāo)發(fā)展，不斷提升各方面的素質(zhì)，我必然能找到適合我的位置。
但是我也深知要達(dá)到我的目標(biāo)，我自身的差距還是很大的，我還有很多地方需要改進(jìn)，作為一名涉外人員，還有一定的劣勢在我的身上：
1.不可置疑，我是一名女生。我在就業(yè)方面不存在任何壓倒性的優(yōu)勢，甚至在以后會遇到很多無法預(yù)料的障礙，畢竟我所選擇的領(lǐng)域?qū)嶋H上是高強度和高壓力的行業(yè)，我所面對的是各類精英的競爭。
2.我的專業(yè)知識不夠扎實。不可否定，大學(xué)生活中的誘惑很多，很容易分心。所以我必須知道自己想要什么不想要什么。
五、針對目標(biāo)的未來規(guī)劃
我現(xiàn)在還是一名大二的學(xué)生，面對剩下來的為數(shù)不多的學(xué)習(xí)生涯，我還可以做很多事情，但是我知道對于我來說時間很緊張。因為我并不打算升本，我知道知識的重要性，所以對于我來說經(jīng)驗是很重要的。歸結(jié)起來，就是準(zhǔn)備英語等級考試，實習(xí)，做好學(xué)生工作。
1.我知道，為了實現(xiàn)我的目標(biāo)，單純的?？浦R完全達(dá)不到要求，因此我必須更加扎實的學(xué)習(xí)我的專業(yè)知識。好高騖遠(yuǎn)是沒有用的，我必須清楚地知道我的短期目標(biāo)以及長期目標(biāo)。目前，面臨的是就英語四級考試。為此，我已經(jīng)努力了將近一年，在近期的幾個月時間里，我努力在積累我的四級詞匯，并且積極地做題，以求在四級考試涉外時候比較熟悉題型，不至于發(fā)生失誤。我會在課程中學(xué)習(xí)中配合老師的指導(dǎo)，爭取一次性過，努力拿個高分。當(dāng)然在接下來的時間，我還需要至少通過專業(yè)英語四級的等級考試，這是專業(yè)要求，然而在同時，要達(dá)到我的目標(biāo)，還需要拿到一些證書，比如跟單員證書、報關(guān)員證書等。這是一個大學(xué)期間的規(guī)劃。
2.實習(xí)也是很重要的一個部分。在實習(xí)期間的工作經(jīng)驗將會關(guān)系到我的未來工作。在實習(xí)期間，我要盡可能的選擇與專業(yè)有關(guān)的實習(xí)職位，增強對涉外行業(yè)的了解，紙上得來終覺淺，不要使自己停留在理論層面上。畢竟如果我在實習(xí)期間表現(xiàn)足夠好的話，那么我繼續(xù)留下來工作的幾率就會大大增加。我希望能通過實習(xí)達(dá)到真正鍛煉自己，也明確一下我的目標(biāo)。
3.關(guān)于學(xué)生工作。在這里不是指學(xué)生干部的意思。簡單來說就是人脈關(guān)系網(wǎng)，很多人脈，如果不進(jìn)行學(xué)生工作的話，都是難以獲得的。所以我打算在接下來的時間里，繼續(xù)拿好人際關(guān)系，這對我來說，是有很大好處的。
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2、加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3、拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。
把自我價值與__價值相結(jié)合。我堅信只要多為__做貢獻(xiàn)，就能更多獲得__的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。__為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4、強化客服部技能學(xué)習(xí)
（1）對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。
（3）顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
認(rèn)真聽取顧客的每一句話；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題；收集事故信息，以找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；提出有效的解決辦法；詢問顧客的意見；跟蹤服務(wù)；換位思考，站在客戶的立場上看問題。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向；
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解部門資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項目角色，為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作；同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補充完善項目進(jìn)度需求，在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強責(zé)任感、增強團隊意識、增強服務(wù)意識
1、增強責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù)，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的佳服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
一、養(yǎng)成幼兒衛(wèi)生習(xí)慣的要求。
1、清潔衛(wèi)生習(xí)慣。
養(yǎng)成飯前便后及手臟時洗手的習(xí)慣，學(xué)會自己卷衣袖，在老師的指導(dǎo)下會用洗手液洗手，不咬指甲，不把玩具放入口中，用毛巾洗臉，保持衣服整潔。
2、良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
要安靜愉快進(jìn)餐，坐姿自然，正確使用餐具，左手扶碗，右手拿湯匙，喝湯時兩手端碗，養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽，不挑食、不說話、不浪費、不用手抓菜、不剩飯菜、不弄臟衣服，餐后要喝水、漱口和洗臉?？朔變旱囊蕾囆?，培養(yǎng)幼兒獨立性。
3、有良好睡眠及穿脫能力。
能夠安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡覺，學(xué)習(xí)獨立，有序地脫穿衣服，鞋襪，能夠?qū)⒚撓碌囊卵潯⑿m放在固定的地方，自己疊被子及整理床鋪，讓幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
二、配合老師開展教學(xué)活動。
做好課前準(zhǔn)備，配合老師開展各項游戲活動，協(xié)助管理好班上的紀(jì)律，讓老師較好地開展教學(xué)活動。
三、做好家長工作。
及時向家長匯報幼兒在園內(nèi)的生活及身體情況，利用放學(xué)時間多與家長溝通。多征求聽取家長意見，讓家長配合老師開展班上教學(xué)工作。
四、提高幼兒節(jié)約用水的意識。
我班有幾位幼兒特別喜歡玩水，節(jié)約用水意識還需進(jìn)一步加強。針對這些喜歡玩水的幼兒進(jìn)行詳細(xì)教育，或舉出例子怎樣去節(jié)約用水，怎樣珍惜每一滴水。用這些方法去使這些幼兒慢慢懂得水是那么重要的。
我們?nèi)焕蠋熞獔F結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個幼兒，使調(diào)皮的幼兒孌成一個聰明伶俐的好孩子。
作為一名新員工，對這樣一個新型的工作，還需要一段時間的了解與適應(yīng)?，F(xiàn)將5月工作計劃作如下概述：
一、在短的時間內(nèi)熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)，按照員工首則嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不缺勤。
二、盡可能多的開發(fā)與客戶的聯(lián)系方式，如電話、QQ、電子郵件、MSN等。
三、學(xué)習(xí)和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式，拉近與客戶之間的距離，用心服務(wù)，提升業(yè)績。
四、做好發(fā)單、老客戶維護等一系列日常用工作。
五、開發(fā)更多的客戶源，建立個人的客戶網(wǎng)。
六、要在完成本月的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊。作為一名新員工，必須要樹立這樣的目標(biāo)，同樣要有為了自己的目標(biāo)奮斗的精神。
七、及時總結(jié)，每天要對當(dāng)日的客戶進(jìn)行分類，準(zhǔn)確記住客戶資料。每周也要有周總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
八、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
一、和班主任教師密切配合，認(rèn)真做好班級工作。
本學(xué)期，我和班主任吳老師以及俞阿姨負(fù)責(zé)小班的班級工作和衛(wèi)生保健工作。我們小班的孩子總的來說，年齡偏小，各方面的發(fā)展還不健全，這就需要我們教師去啟蒙這群孩子，使其在各方面一步一步的成長起來，這就關(guān)系到班級教師之間的配合問題，通過和班級教師的溝通交流，大家一起達(dá)成共識，計劃從以下幾個方面進(jìn)行配合，認(rèn)真做好班級工作：
1、在日常生活中，教師之間保持良好的細(xì)心觀察習(xí)慣，細(xì)心觀察每一個幼兒成長的進(jìn)步與不足。
2、在班級工作中，大家達(dá)到以眼神交流，有什么事一個動作，一個眼神就能達(dá)到默契的配合。
3、教師和保育員之間應(yīng)互相幫助，互相溝通交流，達(dá)到保教結(jié)合。
二、認(rèn)真聽取園領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議，認(rèn)真完成自己的本職工作。
在我們的幼教工作中，有很多很多的細(xì)節(jié)問題需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)，去發(fā)現(xiàn)。很多時候，一個人的思維是很難達(dá)到那種良好的效果的。所以，在教學(xué)工作中，認(rèn)真聽取園領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議顯得特別的重要，在工作過程中，把園領(lǐng)導(dǎo)和同事們好的教學(xué)工作的經(jīng)驗，習(xí)慣和教學(xué)的態(tài)度綜合起來，為己所用，認(rèn)真完成自己的本職工作，在教育教學(xué)方面達(dá)到更進(jìn)一步的提高。
三、努力提升自我素質(zhì)修養(yǎng)。
自身的素質(zhì)無論在工作中，還是在日常生活中，都是代表著一個人的形象和一個人的修養(yǎng)。所以，自己的言行舉止要從小的方面，小的細(xì)節(jié)去注意和改進(jìn)；多看一些有關(guān)專業(yè)方面的知識，對自己的成長起一個飛躍的進(jìn)步。
四、家長工作。
對于家長工作，是幼兒園中顯得特別特殊的一個工作環(huán)節(jié)。在這一學(xué)期中，我計劃對家長的交流主要要精，要簡，讓家長在自己的一言一行一舉中達(dá)到佳效果，讓家長們放心，滿意地把自己的孩子交給幼兒園。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益。
2、強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)
崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，調(diào)動全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù)，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。
2、貫徹落實辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3、負(fù)責(zé)公司制度的建立、起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作；建立完善的行政管理制度體系。
4、為公司廣納賢才，認(rèn)真把好招聘關(guān)，加強招聘人員的質(zhì)量及招聘管理工作；規(guī)范用人流程，建立完善的人事制度管理體系，將“人力資源六大模塊”熟練運用，做到科學(xué)化人資管理。
5、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。
6、組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案，及時反饋處理意見，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，編寫公司年度大事記。
7、做好具體的事務(wù)管理工作、以及臨時性、突發(fā)性事務(wù)的處理工作；及時出好工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜；做好檔案管理工作，將公司檔案數(shù)字化管理。
8、積極配合其他部門工作，以公司未來發(fā)展為核心，為公司做強有力的支持工作。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)強化相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開展護理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。加強培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。同時向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，為護理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實處。
三、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。雖然是日常護理工作，但是如果發(fā)生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監(jiān)控的重點，不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。
四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護士的人員少，護理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
五、護理各項指標(biāo)完成目標(biāo)在20__年里，爭取在基礎(chǔ)護理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。
六、加強法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。在20__年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。