新的一年，制定良好且有效的工作計(jì)劃對(duì)于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費(fèi)時(shí)間和精力，同時(shí)也能改善自身的一些不足，提高自己對(duì)客戶的溝通能力，促使工作開(kāi)展順利。
增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自己的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題要及時(shí)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。
在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一．產(chǎn)品市場(chǎng)分析
1.廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢(shì)，很多的產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的對(duì)比文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。
2.商業(yè)照明燈具由于價(jià)格比較高，很多國(guó)外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢(shì)對(duì)比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。
3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標(biāo)客戶定位在美國(guó)、迪拜、日本等國(guó)家。積極運(yùn)用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴(lài)阿里巴巴，。
二．對(duì)日后工作的安排
1.在開(kāi)發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗?，增加在免費(fèi)平臺(tái)上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會(huì)；嘗試用國(guó)外的本地搜索引擎。以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶的信息是正確并能達(dá)到的的。當(dāng)客戶沒(méi)下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達(dá)到知己知彼。在客戶下單后，需及時(shí)向客戶匯報(bào)交期，詢問(wèn)是否仍有詢價(jià).
3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問(wèn)題，首先要明確自己對(duì)于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題，
4.在追蹤客戶這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶問(wèn)候并詢問(wèn)是否有采購(gòu)計(jì)劃，每次追蹤問(wèn)候都需不一樣，換個(gè)方式問(wèn)。備忘客戶的`一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個(gè)親切的印象。
三．20__銷(xiāo)售目標(biāo)
明年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭(zhēng)取2~3個(gè)大訂單，向年銷(xiāo)售額60萬(wàn)進(jìn)軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個(gè)季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
1.年銷(xiāo)售目標(biāo)：60萬(wàn)。
2.月銷(xiāo)售目標(biāo)：5萬(wàn)。
①現(xiàn)有已成交客戶8個(gè)，爭(zhēng)取明年?duì)幦「嗟挠唵?，保證成交量在10萬(wàn)以上；
②優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤(pán)，積極跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取成交量在10萬(wàn)以上；
③搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，比如google,bing等國(guó)際搜索引擎上的搜索，爭(zhēng)取成交量在10萬(wàn)以上；④?chē)?guó)際展會(huì)、交流會(huì)，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報(bào)價(jià)資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；⑤重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑和方式方法。
四．明年對(duì)自己有以下要求
1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項(xiàng)。做好客戶的跟蹤，對(duì)客戶的聯(lián)系進(jìn)度及時(shí)記錄，對(duì)以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報(bào)價(jià)資料要?dú)w類(lèi)整理好，以便隨時(shí)聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便判斷客戶的需要和問(wèn)題，然后針對(duì)顧客的需要和問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見(jiàn)。如提出能夠增加顧客銷(xiāo)售量或能夠使顧客節(jié)省費(fèi)用、增加利潤(rùn)的方法。向客戶做出建設(shè)性意見(jiàn)，會(huì)更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長(zhǎng)期接觸。了解市場(chǎng)需求，客戶需求，爭(zhēng)取“按照客戶需要提供定制服務(wù)”
3.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
__年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)
1、今年以來(lái)公司上下緊密?chē)@__年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國(guó)稅局、dd廣場(chǎng)等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開(kāi)通使用510戶
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購(gòu)回主管dn159無(wú)縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬(wàn)。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬(wàn)元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。
二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售收入673.5萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬(wàn)元。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬(wàn)元。
3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制
1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國(guó)稅局高樓、財(cái)富廣場(chǎng)的庭院的戶室安裝工作；對(duì)高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的'基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。
2、凡對(duì)重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過(guò)任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí)。
3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。__年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問(wèn)制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。
四、存在的困難和問(wèn)題
公司走過(guò)了十個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
一、工作職責(zé)
擔(dān)任幼兒小班班主任兼代本班的語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、數(shù)學(xué)、藝術(shù)課程。
二、工作目標(biāo)
（一）班級(jí)管理工作目標(biāo)：
1。安全工作常抓不懈，每天做好晨午檢工作，防止危險(xiǎn)物品入園，每次活動(dòng)前進(jìn)行安全教育，創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境，提高幼兒的自我保護(hù)意識(shí)和能力。
2、做好日常保健工作，保證幼兒健康成長(zhǎng)。
3、做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行。保持教室通風(fēng)，保證幼兒生活在清潔明朗的環(huán)境中。
4、定期針對(duì)幼兒實(shí)際情況主動(dòng)及時(shí)地與家長(zhǎng)及時(shí)溝通、聯(lián)系，交流教育心得。
5、建立家庭與幼兒園的聯(lián)系機(jī)制，保證聯(lián)系渠道暢通，共同處理好幼兒在園內(nèi)的突發(fā)事件。
（二）教學(xué)工作目標(biāo)：
1、保證幼兒測(cè)查合格率達(dá)到100%。
2、幼兒發(fā)展目標(biāo)：
健康和動(dòng)作能力發(fā)展目標(biāo)
（1）機(jī)體發(fā)展正常，基本上能適應(yīng)環(huán)境和氣候的變化，較少生病。
（2）有初步的生活衛(wèi)生習(xí)慣，基本上適應(yīng)集體生活。
（3）能參加基本的體育活動(dòng)（做操、體育游戲、球類(lèi)等活動(dòng)）。
（4）會(huì)走、跑、跳、爬等基本動(dòng)作。
（5）會(huì)控制手的動(dòng)作，操作簡(jiǎn)單材料和工具。
（6）能使用幾種運(yùn)動(dòng)器械進(jìn)行活動(dòng)。
（7）能遵守成人提出的安全要求。
語(yǔ)言和認(rèn)知能力發(fā)展目標(biāo)
（1）能聽(tīng)懂成人和同伴的話；能逐步按普通話的語(yǔ)音正確發(fā)言；能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句表達(dá)自己的意思。
（2）對(duì)周?chē)挛锏呐d趣，會(huì)用感官直接感知和記住周?chē)Ｒ?jiàn)的事物和現(xiàn)象，有初步的形象思維能力；喜歡學(xué)習(xí)。
（3）有參加數(shù)學(xué)活動(dòng)的興趣；能初步的按實(shí)物數(shù)量和特征進(jìn)行計(jì)數(shù)和分類(lèi)、排序的能力。
品德和社會(huì)能力發(fā)展目標(biāo)
（1）能感受周?chē)扇说年P(guān)心和愛(ài)護(hù)。愛(ài)父母，愛(ài)老師，會(huì)使用一些禮貌用語(yǔ)。
（2）在成人提醒幫助下，初步遵守集體生活行為規(guī)則。能和同伴共同游戲。
（3）有初步的自我服務(wù)能力。能參加簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，做自己能做的事。
（4）以積極的情緒參加各項(xiàng)活動(dòng)，在老師鼓勵(lì)下能發(fā)表意見(jiàn)。
（5）愿意和同伴交往。
3、幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力。
4、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。
（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，注意力集中；
（2）愛(ài)護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭(zhēng)搶?zhuān)?/p>
（3）學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿；能將玩具歸類(lèi)收好；
（4）學(xué)習(xí)看書(shū)的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣。
三、具體措施
1。培養(yǎng)幼兒愉快安定的情緒，加強(qiáng)幼兒生活自理能力和衛(wèi)生習(xí)慣的`培養(yǎng)，使其身心健康發(fā)展。
2。在一日活動(dòng)中，保教結(jié)合，動(dòng)靜交替，建立良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3。平時(shí)利用晨間談話、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)，對(duì)幼兒進(jìn)行淺顯的安全常識(shí)教育，提高幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在常規(guī)培養(yǎng)中教育幼兒遵守活動(dòng)規(guī)則，不攜帶危險(xiǎn)物品參與活動(dòng)（如：剪刀、玩具等尖銳物件），游戲中不做危險(xiǎn)動(dòng)作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不擅自離開(kāi)集體，同伴間友好相處，互相謙讓?zhuān)粩D不撞，不（打、推、咬、抓）人。加強(qiáng)五官健康教育，抓好幼兒體弱幼兒管理。
4。全面考慮小班幼兒特點(diǎn)，尊重小班幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，在安全的意識(shí)滲透下，為幼兒提供健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境。
四、工作月歷表
二月份
1。做好開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作，幫助幼兒盡快適應(yīng)幼兒園環(huán)境。
2。盡快建立班級(jí)常規(guī)，開(kāi)展有序的一日活動(dòng)。
3。積極制定各類(lèi)班級(jí)工作計(jì)劃。
4。召開(kāi)新學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)。
三月份
1、開(kāi)展感恩主題活動(dòng)：我的好媽媽。
四月份
1、認(rèn)真做好換季時(shí)的各種疾病的預(yù)防消毒工作。
2、開(kāi)展清明節(jié)主題活動(dòng)。
3、認(rèn)真做好班級(jí)寶寶行為習(xí)慣的養(yǎng)成工作。
五月份
1。做好春夏季加強(qiáng)性消毒工作。
2。認(rèn)真組織幼兒為參加幼兒園六一文藝活動(dòng)做準(zhǔn)備。
3。組織寶寶參加幼兒園的消防演練活動(dòng)。
六月份
1。慶六一親子活動(dòng)及文藝匯演。
2。做好學(xué)期末保教工作考核。
七月份
1、班級(jí)財(cái)產(chǎn)清理工作。
2、做好班級(jí)工作總結(jié)。
進(jìn)過(guò)一年多的努力，酒店的生意越來(lái)越好，面對(duì)即將到來(lái)的新的一年里，我將對(duì)酒店財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃如下：
一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認(rèn)真組織本部門(mén)員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，
2、組織好每周一下午后臺(tái)財(cái)務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績(jī)，找差距。
3、開(kāi)展技能比武，今年我們將開(kāi)展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：
1、搞好資金的`收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠,確保外結(jié)資金回籠率為_(kāi)_%以上。
2、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作，按月及時(shí)編制好各類(lèi)報(bào)表，搞好月度分析。
4、主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等職能部門(mén)的關(guān)系，力爭(zhēng)他們對(duì)酒店的支持。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，力爭(zhēng)在成本費(fèi)用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃中更嚴(yán)明一條：嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持一支筆審批制度，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃，小開(kāi)支有控制。
2、在盡量滿足經(jīng)營(yíng)需求的情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量。目前，酒店存貨達(dá)__萬(wàn)元之高，其中有近__萬(wàn)元是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的積壓工程配件和供貨商贈(zèng)送的酒水，針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們從x個(gè)方面著手。
第一，我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理、分類(lèi)，在一年內(nèi)與工程部、采購(gòu)部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式，共同處理好倉(cāng)庫(kù)的積壓。
第二，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需要，測(cè)算庫(kù)存物資的最低庫(kù)存限額，讓我們的倉(cāng)管人員有規(guī)可循。
第三，我們的倉(cāng)管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報(bào)，嚴(yán)格控制，確保酒店存貨最低限額存量。
第四，我們嚴(yán)格遵守和完善貨物出入庫(kù)手續(xù)和倉(cāng)儲(chǔ)保管制度。每月月末對(duì)暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品有書(shū)面說(shuō)明，認(rèn)真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺(tái)經(jīng)營(yíng)的需要做新我們的倉(cāng)管工作。
3、我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費(fèi)用情況，對(duì)各部門(mén)原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專(zhuān)項(xiàng)分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門(mén)及價(jià)格委員會(huì)，為酒店價(jià)格委員會(huì)提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費(fèi)用支出，為酒店整個(gè)物耗成本下降__%及時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)的財(cái)務(wù)依據(jù)和分析資料。
新的學(xué)期又開(kāi)始了，面對(duì)著生機(jī)無(wú)限的校園，心中又充滿了無(wú)限的期待和斗志。校本研修是新課改以來(lái)一直所倡導(dǎo)的一個(gè)十分利于教師成長(zhǎng)的方式，它的制定和實(shí)施理念更加符合教師自身發(fā)展的需要，對(duì)教師提高教育教學(xué)能力起到了切實(shí)有效的作用。為了使自己的業(yè)務(wù)水平有更大的提高，結(jié)合自身實(shí)際情況，特制定個(gè)人校本研修計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
1、堅(jiān)持以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為原則。
2、把新課改的精神落實(shí)在日常的教育教學(xué)工作中。
3、建立扎實(shí)、有效的課堂教學(xué)模式。
4、積極探索適合學(xué)生發(fā)展、深受學(xué)生歡迎的教學(xué)方法和手段。
5、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
二、個(gè)人研修目標(biāo)與要求：
1、通過(guò)學(xué)習(xí)校本課程，使自己的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的提高，加強(qiáng)自身的實(shí)際能力和教育創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變教育理念、教育行為，把教育理論落實(shí)到實(shí)處。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)校本課程，使自己成為一名精通教學(xué)業(yè)務(wù)，了解學(xué)生特別，能夠?qū)嵤┤宋年P(guān)懷和科學(xué)教育的勤學(xué)習(xí)善思考的新型教師。
3、積極參加學(xué)校組織的課題研究，提高教育教學(xué)科研意識(shí)和能力，努力爭(zhēng)做反思型、研究型和學(xué)者型教師，為學(xué)生做好榜樣。
4、加強(qiáng)自身的師德修養(yǎng)，爭(zhēng)做具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，崇高的使命感，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于吃苦，勤潔廉正的教師。
5、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)能力，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)備課，能借助網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)教學(xué)資料，能應(yīng)用軟件制作課件，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)。
三﹑學(xué)習(xí)內(nèi)容：
（一）個(gè)人讀書(shū)
1。至少精讀一本教育教學(xué)專(zhuān)著，書(shū)籍自己選定。
2。必須提交一篇個(gè)人閱讀的讀后感，并在個(gè)人播客中發(fā)表。
（二）、聽(tīng)評(píng)課
1。聽(tīng)評(píng)課的對(duì)象以本校教師為主，每周至少聽(tīng)2節(jié)課。
2。每次聽(tīng)課后要同授課老師認(rèn)真交談，落實(shí)好相互簽字制度，并寫(xiě)好聽(tīng)課反思。
（三）教學(xué)設(shè)計(jì)
1。教學(xué)設(shè)計(jì)是個(gè)人研究教材教法的成果，包含個(gè)人在崗研修期間所上公開(kāi)課的`教案。2。量的要求：精選2篇。
（四）備課組集中研修
1、認(rèn)真做好集體備課工作。
2、充分發(fā)揮教研組的作用，并結(jié)合本組的具體實(shí)際開(kāi)展教學(xué)研究。
3、學(xué)習(xí)教材、理解教材、探索教法。對(duì)課堂教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題，做到及時(shí)研究解決。不斷積累課改工作經(jīng)驗(yàn)。
4、以典型課例和專(zhuān)題課教學(xué)教研為媒介進(jìn)行“研”“訓(xùn)”，以提高自己的教育教學(xué)水平。
5、學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》，進(jìn)一步提高師德。
6、學(xué)習(xí)《教師反思能力的培養(yǎng)與提高》，進(jìn)一步提高自己的反思意識(shí)，要經(jīng)常反思自己的教育觀念、教學(xué)行為，主動(dòng)進(jìn)行教學(xué)方式的改革，教學(xué)水平不斷提高。
（五）研究論文
論文主題：語(yǔ)文教學(xué)中的收獲與困惑
總之，我一定按計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真研修，不斷更新教育教學(xué)、學(xué)習(xí)觀念；認(rèn)真反思，提高教育研修能力。在不斷研究中，不斷反思中成長(zhǎng)進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我校數(shù)學(xué)教研組的工作開(kāi)展將以《全日制義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以學(xué)校課題研究為抓手，用課題研究有效地解決課程改革中的實(shí)際問(wèn)題，讓課程改革促進(jìn)課題研究的不斷深入，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)科研，探尋解決課程改革中的困惑的路徑與方法，開(kāi)展“務(wù)實(shí)教研，教研務(wù)實(shí)”，努力提高我校數(shù)學(xué)教學(xué)的整體水平。
二、工作要點(diǎn)
（一）、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)課程改革的意識(shí)
1、本學(xué)期，教研組要組織教師進(jìn)行教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，各位教師要認(rèn)真研讀《數(shù)學(xué)學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題有針對(duì)性地學(xué)習(xí)其他學(xué)習(xí)材料中的相關(guān)內(nèi)容，在尋找策略、解決問(wèn)題的.過(guò)程中加深對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的理解和把握。
2、根據(jù)本校的教學(xué)特點(diǎn)、重點(diǎn)研究的課題、教師的不同需求，采用靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、把專(zhuān)題學(xué)習(xí)與問(wèn)題探討相結(jié)合、把學(xué)術(shù)交流與教學(xué)反思相結(jié)合，提高理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性與實(shí)效性。
3、充分發(fā)掘我校教師的自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮資深教師的引領(lǐng)作用，以學(xué)校教研組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為基地，圍繞學(xué)科教師在教學(xué)中出現(xiàn)的困惑、問(wèn)題和需求，定期開(kāi)展研討、交流，帶動(dòng)廣大教師共同走進(jìn)新課程。
（二）、扎實(shí)教學(xué)研究，提高課程實(shí)施水平
1、本學(xué)期要在新課程實(shí)驗(yàn)?zāi)昙?jí)調(diào)研的同時(shí)，加強(qiáng)非課改年級(jí)的教學(xué)研究力度，宣傳課改新理念，把課改的精神落實(shí)到每位教師身上，提高廣大教師的課改意識(shí)與課改熱情。
2、本學(xué)期要進(jìn)行新課程理念下小學(xué)數(shù)學(xué)有效教學(xué)的研究，發(fā)揚(yáng)互幫、互助、攜手共進(jìn)的精神，促進(jìn)教師間的交流，構(gòu)建全校師生共同發(fā)展的研究網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到教育資源與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的共享。
3、進(jìn)行教師備課改革的研究，經(jīng)常組織教師集體備課。常規(guī)調(diào)研時(shí)將備課檢查作為一個(gè)重點(diǎn)，及時(shí)了解教師課前、課中、課后研究教材、把握課堂實(shí)效的情況。及時(shí)總結(jié)和推廣數(shù)學(xué)教師的成功經(jīng)驗(yàn)。
4、教育科研是探索教育教學(xué)規(guī)律，使教育教學(xué)工作不斷向規(guī)律靠攏的過(guò)程。因而在實(shí)施新課程的過(guò)程中，教育科研起著保駕護(hù)航的作用。用課題研究解決課程改革中的問(wèn)題，讓課程改革促進(jìn)課題研究的深入。教研組將不斷提升教科研水平，逐步由“職業(yè)型”教師向“科研型”教師轉(zhuǎn)變。
5、在理論學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織教師開(kāi)展教改實(shí)踐，讓教師在文本理論、個(gè)人觀點(diǎn)與教改實(shí)踐的對(duì)話中進(jìn)一步激活思想，認(rèn)真撰寫(xiě)教育教學(xué)論文。本學(xué)期將組織教師參加省、市征文活動(dòng)；收集、整理“小學(xué)數(shù)學(xué)活動(dòng)課教學(xué)案例”，以此來(lái)促進(jìn)教師新理念的內(nèi)化，教學(xué)新行為的改善，總結(jié)和推廣教學(xué)改革成果。逐步形成具有特色的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式。
（三）、抓實(shí)常規(guī)管理，提高教師的業(yè)務(wù)水平。
1、嚴(yán)格規(guī)范數(shù)學(xué)教學(xué)常規(guī)。期初每位教師要認(rèn)真制定各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置和批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織數(shù)學(xué)學(xué)科的質(zhì)量調(diào)查。配合教導(dǎo)處每月對(duì)教師業(yè)務(wù)常規(guī)情況以檢查與考核。
2、加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作。加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)，教師要早一點(diǎn)打算、多一點(diǎn)行動(dòng)、少一點(diǎn)埋怨、早一點(diǎn)落實(shí)轉(zhuǎn)化措施、多一點(diǎn)關(guān)心體貼。要花大力氣來(lái)提高合格率和優(yōu)秀率。
3、自覺(jué)應(yīng)用現(xiàn)代教育教學(xué)理論指導(dǎo)備課、上課。規(guī)范教師的業(yè)務(wù)行為，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4、繼續(xù)組織好每?jī)芍芤淮蔚臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。結(jié)合我校本學(xué)期的校本研修，圍繞專(zhuān)著的學(xué)習(xí)、課題研究，以教材分析、說(shuō)課、評(píng)課為主，定時(shí)、定人、定內(nèi)容，提高教師參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性、要求認(rèn)真準(zhǔn)備、積極發(fā)言，繼續(xù)深化我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。
5、認(rèn)真組織好教研課，形成教師課堂教學(xué)風(fēng)格。
三、活動(dòng)時(shí)間
教研組規(guī)定雙周四進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)間安排在下午三節(jié)課后（即4：50開(kāi)始）。要求全體教研組成員準(zhǔn)時(shí)參加，不得無(wú)故缺席。
四、教研組成員
組長(zhǎng)：王承玉組員：李寶琴、顏升紅、吳勇、孫有才、陳勇、李春松、杭秀和、王承玉、高飛、高玉珠、俞耀、丁家順
五、教研組活動(dòng)
安排九月份：
1.傳達(dá)市備課會(huì)精神。
2.學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)。
3.學(xué)習(xí)錦西小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)常規(guī)。
4.制定教研組工作計(jì)劃。
5.制定各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃。
6.籌備數(shù)學(xué)課堂教學(xué)競(jìng)賽。
7.一人一課開(kāi)始。
8.九月份月查。
十月份：
1.開(kāi)展課題研究。
2.學(xué)習(xí)理論文章。
3.積極籌備片教研活動(dòng)。
4.十月份月檢。
十一月份：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)。
2.繼續(xù)開(kāi)展課題研究。
3.期中檢測(cè)及質(zhì)量分析。
4.完成教學(xué)論文。
5.十一月份月查。
十二月份：
1.學(xué)習(xí)理論文章。
2.繼續(xù)上好一人一課。
3.十二月份月檢查。
一月份：
1.學(xué)習(xí)理論文章。
2.制定期末復(fù)習(xí)計(jì)劃。
3.做好期末復(fù)習(xí)工作。
4.認(rèn)真總結(jié)。
5.收集、整理資料。
我明白自己作為一個(gè)新文員在工作中還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，正因?yàn)槿绱?，我才要加?qiáng)自己的鍛煉，做好規(guī)劃，迎接這一年的工作。我對(duì)20__年的工作過(guò)規(guī)劃如下：
一、個(gè)人的成長(zhǎng)安排
在過(guò)去的一年里，我負(fù)責(zé)的多是一些簡(jiǎn)單的小事。最多也不過(guò)是統(tǒng)計(jì)下資料，做些復(fù)印的雜活。我明白，這是因?yàn)槲以诠ぷ髦械哪芰€太低，就算給我復(fù)雜的工作，我一時(shí)半會(huì)也做不出來(lái)。
在認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，我決定要在這一年里對(duì)自己的能力進(jìn)行針對(duì)性的提升，讓自己能更好的完成自己工作的同時(shí)，也能在工作中一步步提升自己。
首先，我得先完善自己現(xiàn)在的工作。
目前來(lái)說(shuō)，自己在工作中還是沒(méi)能做到最好。對(duì)于公司員工電子文檔的收集，還有很多同事的資料其實(shí)并不完整。作為文員，我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并改正這個(gè)問(wèn)題，要求員工對(duì)自己的信息表進(jìn)行補(bǔ)充，并整理好剩下的資料做好分類(lèi)歸納。
其次，自己在對(duì)辦公器械的使用上，也僅僅只是停留在會(huì)使用的情況，打印機(jī)、碎紙機(jī)等，對(duì)于這些機(jī)器的保養(yǎng)和維護(hù)自己還沒(méi)能做好。
最后，自己在工作中也需要重新的審視自己的情況，自己沒(méi)能跟上公司的腳步，在工作中還有很多的問(wèn)題。過(guò)去多虧又前輩的幫助才能順利的完成工作，但是我應(yīng)該努力的提升自己！
二、工作安排
第一，我要鞏固好現(xiàn)在的基礎(chǔ)工作，讓自己能圓滿的完成好自己的.工作任務(wù)后，我需要向前輩主動(dòng)的提出增加自己的工作，讓自己能在前輩的幫助下一點(diǎn)點(diǎn)的提升工作難度，增加自己的工作能力。
第二，我要額外利用自己的空余時(shí)間去做好對(duì)辦公器械的學(xué)習(xí)，以防萬(wàn)一，總不能在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候什么都干不了，只能麻煩前輩。
第三，我要進(jìn)一步的對(duì)自己進(jìn)行鑒定和反省，認(rèn)識(shí)到自己有哪些問(wèn)題，好在之后的工作中進(jìn)行下一步改進(jìn)。
文員的工作是復(fù)雜的，我現(xiàn)在還是應(yīng)該好好的打牢自己的基礎(chǔ)，并且一點(diǎn)點(diǎn)的去鍛煉自己。找準(zhǔn)自己的路線，活用自己對(duì)公司的了解，提高自己的工作能力！
隨著新一輪課程改革的到來(lái)，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個(gè)校是由多個(gè)班級(jí)組成的，班級(jí)是學(xué)校的重要成員，它的一言一行都將影響著學(xué)校。如何才能將班級(jí)工作開(kāi)展得有聲有色呢？那就要看這個(gè)班的指揮官班主任的工作是怎樣進(jìn)行的。有人說(shuō)：一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體。如果說(shuō)每個(gè)孩子都是一顆小星星，我愿用真誠(chéng)、熱情為他們撐起一片摯愛(ài)的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動(dòng)人的光輝！為了讓班級(jí)充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息，特制定班主任計(jì)劃如下：
一、班級(jí)基本情況和目標(biāo)：
我班共有學(xué)生44人。本學(xué)期我班的基本目標(biāo)是：建立一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊(duì)伍，全體同學(xué)都能樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目的，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚(yáng)正氣，逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。繼續(xù)抓好學(xué)生的常規(guī)教育，強(qiáng)化《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的落實(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。師生中進(jìn)行賞識(shí)教育，老師賞識(shí)學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)賞識(shí)自己，賞識(shí)他人。積極配合學(xué)校、少先隊(duì)的'各種活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的爭(zhēng)做“五小公民”活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感以及自我約束，自我管理的能力。
二、具體措施：
1、抓好班級(jí)一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀(jì)律，提高效率。
2、提高板報(bào)、墻報(bào)質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建良好的班級(jí)文化。
3、利用班級(jí)刊物對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生。
4、通過(guò)組織班級(jí)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
5、定期開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。
6、開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
7、組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)在各項(xiàng)活動(dòng)中取得好成績(jī)。
8、定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決學(xué)生的問(wèn)題。
三、加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)
1．安排班級(jí)活動(dòng)要以全國(guó)少工委頒布的加強(qiáng)少先隊(duì)思想道德教育和深化體驗(yàn)教育的意見(jiàn)為基礎(chǔ)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)少年兒童開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)要加強(qiáng)對(duì)少年兒童思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展?；顒?dòng)之前要制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。班主任與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)，如主題班隊(duì)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，友誼中隊(duì)舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)。
2．營(yíng)造向上氛圍
3．指導(dǎo)培養(yǎng)小干部班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹(shù)立威信；第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法；第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點(diǎn)帶面；第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即以面帶面。
一、工作思路
依據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)各學(xué)科的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面推動(dòng)教育教學(xué)改革，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，打造一支業(yè)務(wù)精湛、師德高尚的教師隊(duì)伍，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
二、工作重點(diǎn)
1.堅(jiān)持不懈地開(kāi)展教育教學(xué)常規(guī)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與常規(guī)制度落實(shí)工作。
2.扎實(shí)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。
3、落實(shí)校本研修，搞好教師培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)。
4、結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展多種學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)水平提高。
三、工作內(nèi)容
①堅(jiān)持不懈地開(kāi)展教育教學(xué)常規(guī)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與常規(guī)制度落實(shí)工作。
教學(xué)常規(guī)是落實(shí)在日常教學(xué)工作中的工作規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)工作、全面提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)，教學(xué)常規(guī)工作的落實(shí)要求從教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做起。
備課，要求教師嚴(yán)格以學(xué)校和教務(wù)處的規(guī)定進(jìn)行備課，每周備課檢查結(jié)果定期公布;上課，要求教師必須嚴(yán)格把好課堂關(guān)，使課堂真正成為教與學(xué)的主陣地。對(duì)上課遲到早退和曠課的教師嚴(yán)格按職代會(huì)通過(guò)的《考勤制度》執(zhí)行。作業(yè)、課后輔導(dǎo)和課外活動(dòng)必須做到面對(duì)全體學(xué)生、關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，不選擇學(xué)生的家庭、生活環(huán)境、性格，對(duì)待優(yōu)生和其他學(xué)生一樣要一視同仁。
1、教務(wù)處深入課堂，走進(jìn)各教室，認(rèn)真檢查教學(xué)的開(kāi)展情況，與教師及時(shí)交換意見(jiàn)，要求作業(yè)批改力爭(zhēng)做到書(shū)寫(xiě)認(rèn)真、規(guī)范，批改及時(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)量恰當(dāng)適中。
2、繼續(xù)進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，聽(tīng)各學(xué)科、各年級(jí)的課，及時(shí)和上課老師交換意見(jiàn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促進(jìn)教學(xué)水平的.提高。
3、定期開(kāi)展教研活動(dòng)，組織教師開(kāi)展豐富多彩的教研活動(dòng)，充分利用我?，F(xiàn)有的現(xiàn)代化教育技術(shù)設(shè)備，要求教師進(jìn)行課件制作的學(xué)習(xí)，以提高課堂教學(xué)效率。
②扎實(shí)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。
全面提高教育教學(xué)質(zhì)量是我校的立校之本，如何在各學(xué)科各年級(jí)大面積提高教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作的當(dāng)務(wù)之急，本學(xué)期我校將從以下方面的工作做起，為全面提高教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、以"教學(xué)質(zhì)量月"活動(dòng)和課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高中青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課程實(shí)施能力，規(guī)范課堂教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，以課堂教學(xué)的實(shí)施與研究為載體，把進(jìn)行課堂教學(xué)研究、開(kāi)展教學(xué)反思作為提高教師教學(xué)水平、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的必要途徑。
2、加強(qiáng)教務(wù)處對(duì)各教研組的管理力度，從教學(xué)的細(xì)節(jié)做起，從每一課堂做起，加強(qiáng)教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力的提高。
3、扎扎實(shí)實(shí)地上好綜合實(shí)踐活動(dòng)課，積極組織教研組開(kāi)展教研活動(dòng)。教研活動(dòng)時(shí)間要求教研組成員都要認(rèn)真對(duì)待，教研組長(zhǎng)按要求定出研究的內(nèi)容、操作的步驟。教師要認(rèn)真上好每一節(jié)課，逐步提高教學(xué)水平，提高教師課程建設(shè)能力、實(shí)施能力和研究能力，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，以適應(yīng)課程改革的需要。
4、組織教師開(kāi)展立足課堂，面向?qū)W生、服務(wù)教學(xué)實(shí)際的校本教研。根據(jù)教材與學(xué)生的實(shí)際情況，找準(zhǔn)開(kāi)展校本研究的突破口，扎實(shí)、深入地開(kāi)展工作。不斷加強(qiáng)校本培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)教研，做到理論學(xué)習(xí)與基本功訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，做到信息技術(shù)掌握與課堂教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與教學(xué)反思相結(jié)合，使培訓(xùn)工作制度化、內(nèi)容化、科學(xué)化。
5、全體老師在認(rèn)真參加教研的基礎(chǔ)上，仍要堅(jiān)持做到周周有教學(xué)反思、月月有教學(xué)故事、期期有案例，要在教育教學(xué)刊物、教育網(wǎng)站和學(xué)校網(wǎng)站上發(fā)表高質(zhì)量的教育故事，教育隨筆。
③搞好教師培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)
加強(qiáng)教師培訓(xùn)，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)課程改革工作。
為了有效地落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)精神，積極推進(jìn)課程改革，依據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，在學(xué)校和教研室正確領(lǐng)導(dǎo)下，教務(wù)處加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，提高教師對(duì)新課程的適應(yīng)能力，并以校教研組培訓(xùn)為突破口，充分發(fā)揮骨干教師在課改中的中流砥柱作用。本學(xué)期教研組要繼續(xù)開(kāi)展好一月一次的集中研究、學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大教師有創(chuàng)新地開(kāi)展課改教學(xué)工作，在常規(guī)教學(xué)的基礎(chǔ)上，要求每學(xué)科都有3-4個(gè)教學(xué)金點(diǎn)子，使課改工作充滿生機(jī)和活力。
1、繼續(xù)做好新教材、新課標(biāo)的培訓(xùn)工作，為課改工作的深入發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、各教研組利用教研時(shí)間，繼續(xù)學(xué)習(xí)新教材，新課標(biāo)，并做好學(xué)習(xí)記錄。
3、利用課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，為青年教師提供展示風(fēng)采的舞臺(tái)，打造一支理念新、教藝精、底蘊(yùn)厚的創(chuàng)新型教師隊(duì)伍，提高教師的教育教學(xué)基本素質(zhì)。
④結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展多種學(xué)科活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)水平提高。
本期為了活躍學(xué)生學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，將開(kāi)展多種學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，盡量做到形式多樣，內(nèi)容豐富。
一、做好固定資產(chǎn)管理，確保固定資產(chǎn)管理準(zhǔn)確
加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，
一是認(rèn)真總結(jié)和吸取公司固定資產(chǎn)管理的以往經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷完善，
二是對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)數(shù)量、種類(lèi);確保固定資產(chǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性;
三是根據(jù)公司關(guān)于固定資產(chǎn)使用的規(guī)章制度，嚴(yán)格固定資產(chǎn)的管理和使用。
二、控制日常資金管理，提倡勤儉節(jié)約
勤儉節(jié)約是中華民族的額有兩傳統(tǒng)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障，因此，無(wú)論企業(yè)發(fā)展到何種規(guī)模，都必須加強(qiáng)勤儉節(jié)約，只有勤儉節(jié)約才能更好為企業(yè)效益的夯實(shí)基礎(chǔ)，具體而言，要不斷加強(qiáng)日常管理成本的控制，
一是在日常辦公中，加強(qiáng)辦公物品的管理，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約。
如：結(jié)合各部門(mén)實(shí)際情況對(duì)辦公用品實(shí)行定量定期發(fā)放制、辦公用品包干制等，此外還要大力提倡紙張雙面復(fù)印，隨手關(guān)閉電源等，
二是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，采購(gòu)過(guò)程中嚴(yán)格詢價(jià)制度，比價(jià)制度，物美價(jià)廉，
三是積極組織勤儉節(jié)約的各種活動(dòng)，通過(guò)一些活動(dòng)的開(kāi)展，提高全員的勤儉節(jié)約意識(shí)，從我做起，從自身做起。
三、加強(qiáng)制度的常規(guī)化，強(qiáng)化監(jiān)督力度
制度制定后，重在執(zhí)行，要做到令行禁止，就必須要有執(zhí)行和監(jiān)督這兩把利劍，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能確保有實(shí)效性。結(jié)合公司員工的著裝要求，每日定期檢查，每周定期通報(bào)，對(duì)凡事沒(méi)有按照公司規(guī)定要求佩戴工牌，統(tǒng)一服裝的'員工，給予相應(yīng)的處罰，同時(shí)對(duì)于著裝整齊，工牌佩戴完整的員工及部門(mén)給予定期通報(bào)，納入年度綜合考評(píng)和個(gè)人評(píng)優(yōu)的重要的內(nèi)容。
四、大力開(kāi)展衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，營(yíng)造良好衛(wèi)生環(huán)境
良好的衛(wèi)生環(huán)境能夠讓員工感到身心舒暢，員工工作的積極性也會(huì)更高，反之則亦然，沒(méi)有良好的衛(wèi)生環(huán)境，員工的工作心情和工作質(zhì)量也必然會(huì)受到影響，同時(shí)，整體的環(huán)境衛(wèi)生也代表著公司企業(yè)的對(duì)外形象。
因此，注重公司衛(wèi)生環(huán)境的管理意義重大，針對(duì)目前衛(wèi)生管理存在的問(wèn)題，在未來(lái)的工作中，
一是要建立和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，以部門(mén)為單位，部門(mén)負(fù)責(zé)任人為主要第一責(zé)任，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的衛(wèi)生管理，同時(shí)制定《公司工務(wù)環(huán)境評(píng)比》細(xì)則，對(duì)于部門(mén)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行定期和非定期的檢查，通報(bào)檢查結(jié)果并公布。
二是要全面開(kāi)展禁煙活動(dòng)，在公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，設(shè)立必要的吸煙區(qū)，對(duì)于亂扔煙頭的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，通報(bào)一次，處罰一次，同時(shí)，開(kāi)展警示活動(dòng)，對(duì)由于亂扔煙頭引發(fā)的事故進(jìn)行宣傳，警鐘長(zhǎng)鳴，讓員工認(rèn)識(shí)到“煙頭雖小，后患無(wú)窮”。
五、嚴(yán)格工廠倉(cāng)庫(kù)管理，加強(qiáng)安保力量提升
工程倉(cāng)庫(kù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，涉及的內(nèi)容雜細(xì)。
因此，要做好倉(cāng)庫(kù)管理，確保倉(cāng)庫(kù)管理更加科學(xué)，避免工程倉(cāng)庫(kù)丟貨或裝貨數(shù)量不對(duì)等情況的發(fā)生，首先就要強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)人員工作的責(zé)任心，培養(yǎng)倉(cāng)庫(kù)人員的工作的敬業(yè)心，強(qiáng)化管理的力度;其次，要利用必要的經(jīng)濟(jì)杠桿，建立必要的經(jīng)濟(jì)處罰制和激勵(lì)制，調(diào)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)人員工作的主動(dòng)能動(dòng)性和激情;最后，要強(qiáng)化安全保衛(wèi)力度，在安全保衛(wèi)過(guò)程中，一方面增加要增派安保人員力量。
20__年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經(jīng)隨著七天長(zhǎng)假的結(jié)束而逐漸消散，但是新一年工作戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙卻正在燃起。面對(duì)過(guò)去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足，在新年伊始將半年的工作進(jìn)行計(jì)劃。
去年在沈陽(yáng)市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項(xiàng)目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應(yīng)用都充實(shí)了我的知識(shí)，而且通過(guò)實(shí)際參與到現(xiàn)場(chǎng)的施工過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制的漏洞，所有的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都要在新一年的工作當(dāng)中有所體現(xiàn)和改善。
20__年我打算再利用半年的時(shí)間跟蹤一個(gè)工地，學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對(duì)迅速豐富我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有切實(shí)有效的作用。當(dāng)然在跟蹤過(guò)程中通過(guò)細(xì)心觀察與積極溝通，將施工過(guò)程中的成本控制配合公司實(shí)行的有效管理制度應(yīng)用到實(shí)踐中?，F(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)對(duì)投標(biāo)工作是一件相當(dāng)有利的補(bǔ)充，對(duì)于項(xiàng)目含量及材料價(jià)格的把握占有相當(dāng)重要的地位。當(dāng)然在這段時(shí)間當(dāng)中，我不能放棄投標(biāo)工作，那是理論與實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程，是我增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中能得到一位資深的.同事幫助，這對(duì)我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識(shí)具有舉足輕重的作用，考慮到個(gè)人的實(shí)際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)工作。在今后一段時(shí)間之中，我會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。
俗話說(shuō)計(jì)劃沒(méi)有變化快，往往最嚴(yán)密的計(jì)劃在實(shí)施的過(guò)程之中總會(huì)遇到這樣或那樣的實(shí)際問(wèn)題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計(jì)劃，才能最終將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成為工作總結(jié)。
20__年的新春過(guò)后，本人很榮幸的成為我市"誠(chéng)信優(yōu)秀"的高科技企業(yè)--思維新型建材有限公司辦公室主任一職，內(nèi)心深感驕傲和無(wú)比高興，本人工作計(jì)劃。辦公室主任一職雖無(wú)重大工作成績(jī)展現(xiàn)于表面，但處理好辦公室的紛繁事務(wù)，是聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)和員工群體的紐帶，是聯(lián)系公司與主管職能部門(mén)的橋梁，在公司管理中也是舉足輕重的一個(gè)崗位。為了不辜負(fù)董事長(zhǎng)的重托，本人將調(diào)整好工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好本職工作，盡快的使自己成為一名合格的辦公室主任。辦公室承擔(dān)著文秘、人事、宣傳報(bào)道、檔案管理、文件、接待、車(chē)輛管理等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為公司發(fā)展起輔助作用的綜合部門(mén)，既要承擔(dān)繁瑣的事務(wù)，又要參與政務(wù)。為了更好的貫徹董事長(zhǎng)在公司快速發(fā)展中所倡導(dǎo)的各種精神，辦公室將以不斷完善的工作制度,不斷創(chuàng)新的工作理念,不斷更新的工作面貌,來(lái)切實(shí)發(fā)揮辦公室的作用以迎接公司的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)公司目前階段發(fā)展的實(shí)際。
我制定了新年度的工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃：
(一)科學(xué)規(guī)范的做好日常工作正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和各級(jí)各項(xiàng)決議、計(jì)劃、方案，及時(shí)了解公司各方面任務(wù)的落實(shí)情況，并進(jìn)行督辦。合理安排人員，搞好室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，做到窗明幾凈，物件置放有序。負(fù)責(zé)好辦公紀(jì)律，辦公做到安靜專(zhuān)一，不涉題外，發(fā)現(xiàn)有偏差及時(shí)糾正。及時(shí)做好文秘工作，整理資料，管理打印，工作計(jì)劃《本人工作計(jì)劃》。
(二)當(dāng)好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。做好協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，深入實(shí)際，搜集信息，調(diào)查問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)典型并綜合整理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和建議。對(duì)外廣泛宣傳公司，提高知名度，樹(shù)立良好形象。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與公司為宗旨；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極配合公司各部門(mén)和各項(xiàng)工作的展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功。從事辦公室工作光榮而辛苦，需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有較強(qiáng)的工作能力。我將不斷地自覺(jué)講紀(jì)律，將團(tuán)結(jié)，顧全大局，維護(hù)公司形象，調(diào)動(dòng)自己的積極性，和全體部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起共同搞好工作，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。(四)加強(qiáng)自身思想建設(shè)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。協(xié)調(diào)好公司與各部門(mén)間的縱與橫雙向關(guān)系。在著重于加強(qiáng)聯(lián)系與溝通的同時(shí),也要注意把握好自身與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的`關(guān)系，以便促進(jìn)公司的各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行，各項(xiàng)活動(dòng)更好地開(kāi)展，同時(shí)善于開(kāi)展自我批評(píng)，不斷吸取他人長(zhǎng)處，在交流中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷加強(qiáng)自身的工作能力。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并努力爭(zhēng)取更多，更快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能及時(shí)調(diào)整工作思路和工作方法，更好的為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以上是本人制訂的一系列工作計(jì)劃，因自身水平有限，工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多方面，很多思想還不夠成熟，不夠完善，誠(chéng)請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指出批評(píng)，并在以后工作當(dāng)中多多給予幫助和關(guān)心，本人將竭盡所能，全心全意的為公司做出自己一份微薄的力量！
事業(yè)方面的努力及野心種種的，其實(shí)如果我的老公比較優(yōu)秀出色能干，我想也足可以完成我想要的樣子。
而且在駕馭方面，我還是需要一個(gè)能力強(qiáng)的老公，所以我需要這樣定下一個(gè)目標(biāo)，但要注意收斂男人不喜歡的地方，比如強(qiáng)勢(shì)、工作太拼不顧家等 印象，不要再急于展現(xiàn)自己，而是去關(guān)心別人，讓別 人開(kāi)心愉快放松，不可以再緊張嚴(yán)肅讓對(duì)方感覺(jué)不舒服想距我于千里外。要有女性溫柔親和愉快的能力，多微笑，盡量避免講我的工作，講我的追求野心神馬的`，也不要提種種對(duì)于男人的要求（對(duì)方也會(huì)想，你要求這么多，你又憑什么呢）。換個(gè)角度，不要再自私地以自我為中心。
當(dāng)然不能丟失自己獨(dú)立自信的風(fēng)度，會(huì)去關(guān)心他人愉悅他人，不卑不亢；對(duì)自己要求苛刻，對(duì)他人包容欣賞善于發(fā)現(xiàn)別人的美；不要太過(guò)追求完美，多給自己和他人機(jī)會(huì)，自己都不完美，憑什么要求他人完美；評(píng)價(jià)時(shí)也多一些贊賞最差也是中評(píng)不可以差評(píng)；包容地去看待和接待他人。交個(gè)朋友也是給自己留條好路。
銷(xiāo)售、面試都是聊天，聊天雙方都愉快、交心，那就是談好了。相親也如此，讓聊天愉快，讓對(duì)方放松愉悅，自己抱著欣賞包容的態(tài)度看對(duì)方，也盡可能讓對(duì)方開(kāi)心放松，多些幽默，少談工作和生僻話題。
除情感以外，經(jīng)濟(jì)方面，我應(yīng)該有些計(jì)劃了，銷(xiāo)售苦，年齡不小，不能再這樣辛苦下去，試想以后的路，如果能夠不用再這么辛苦，投資？創(chuàng)業(yè)？做些什么？30歲以后我的職業(yè)生涯路在哪，經(jīng)濟(jì)來(lái)源是什么 ？要早些有計(jì)劃，錢(qián)，再開(kāi)始掙的時(shí)候要注意不要亂花，積攢一些，購(gòu)置點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，房車(chē)什么的。這事要提上日程。
作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為己任。財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著十分重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，為再次出色的完成上級(jí)交給的工作，特制定出出納工作計(jì)劃：
一、組織財(cái)務(wù)人員參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)
組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則資料，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索物業(yè)公司預(yù)算管理規(guī)律
按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見(jiàn)性、民主性和科學(xué)性，做好物業(yè)公司部門(mén)預(yù)算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預(yù)算，并力求切合實(shí)際。
三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為物業(yè)公司帶給財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。
4、財(cái)務(wù)人員務(wù)必按崗位職責(zé)制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用
使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能貼合公司發(fā)展的`步伐。要嚴(yán)格物業(yè)公司的硬件管理，物業(yè)公司的設(shè)備要管好用好，及時(shí)修補(bǔ)，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照?qǐng)?bào)損程序予以報(bào)損。要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。
五、個(gè)人見(jiàn)意措施
要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能貼合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作潛力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，用心完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
以上便是我一名財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，總之在20__年里，物業(yè)公司將借改革契機(jī)，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度，不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作潛力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃資料。
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
圍繞公司20__年產(chǎn)銷(xiāo)__萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
一、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
二、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為_(kāi)_%。
2、服務(wù)滿意率__%以上。
3、配件出貨正確率為_(kāi)_%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的`管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
九、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
休閑部是整個(gè)會(huì)所營(yíng)業(yè)面積大，顧客停留時(shí)間長(zhǎng)，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門(mén)管理，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)客戶歸屬感，樹(shù)立部門(mén)發(fā)展的方向，特作以下計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。
一衛(wèi)生
眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫(xiě)出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。
二、服務(wù)
服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好終由受眾群體來(lái)衡量，那么，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶呢？其實(shí)有一句話說(shuō)得好“剛開(kāi)始時(shí)面對(duì)面，重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《服務(wù)流程》，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)》，《顧客分類(lèi)需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。
三、安全
我們是休閑娛樂(lè)行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來(lái)的。如果連基本的安全都有問(wèn)題，那么，后果絕對(duì)是不容樂(lè)觀的。人身安全，財(cái)物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要。一切潛在的.安全問(wèn)題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案，制作成冊(cè)，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同休閑部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。
四、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺(jué)得受重視，有價(jià)值。滿意的員工帶來(lái)滿意的顧客，滿意的顧客帶來(lái)滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛(ài)員工，關(guān)愛(ài)顧客，關(guān)心和關(guān)愛(ài)所有幫助我們成長(zhǎng)的人。
五、銷(xiāo)售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門(mén)，所以，整合部門(mén)資源，主動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來(lái)分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷(xiāo)售。其次，申請(qǐng)銷(xiāo)售人員對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售技能和話術(shù)的培訓(xùn)。