計劃由于大多以一個單位的工作內(nèi)容范圍，只在單位內(nèi)要求執(zhí)行，所以一般不以文件形式下發(fā)，由于計劃是對一個單位的全面工作或某一項重要工作的具體要求，所以寫作是要比規(guī)劃和設(shè)想都要具體、詳細得多。為幫助大家學習方便，小編收集整理了企業(yè)部門年初工作計劃5篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!
這一年多是我人生旅程中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從校園到政府機關(guān)、從人民教師到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)蝸牛在線學習者家園;
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。_鎮(zhèn)濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加鎮(zhèn)委、政府組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了胡錦濤七一重要講話、十六屆五中六中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。以前我沒有從事過農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計、司法行政相關(guān)的工作，沒有絲毫工作經(jīng)驗。我虛心向具有豐富統(tǒng)計工作經(jīng)驗的老大姐、具有淵博的法律知識和豐富司法行政工作經(jīng)驗的老前輩求教，很快熟悉工作職責及相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程。
我努力學習統(tǒng)計、司法行政工作相關(guān)知識，并大量地翻閱了辦公室、檔案室的有關(guān)文件資料，虛心學習前任統(tǒng)計員、助理員們的經(jīng)驗、做法，大膽地進行工作嘗試，將學習到的知識應(yīng)用到實際工作之中。為盡快適應(yīng)司法行政工作的需要，我自費購買了全套司法資格考試教材進行了系統(tǒng)的學習，不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)能力得到不斷增強。
此外，根據(jù)組織安排我參加了_市為期二周的初任公務(wù)員培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè)。豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高：通過_市經(jīng)濟發(fā)展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了我市"一路三化"戰(zhàn)略、"兩地一中心"奮斗目標，看到了我市經(jīng)濟騰飛的巨大潛力，增強了對我市的了解和熱愛;通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權(quán)力觀，增強了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
通過公文寫作課程的學習，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室日常事務(wù)、文件資料的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。我還參加了_市司法局組織的人民調(diào)解員培訓(xùn)，學習了有關(guān)人民調(diào)解的知識及技能技巧，并獲得了重慶市人民調(diào)解委員會頒發(fā)的人民調(diào)解員證從而成為了一名合格的人民調(diào)解員;我還參加了眾多與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的統(tǒng)計、法建工作培訓(xùn)，業(yè)務(wù)工作能力得到了很好的培養(yǎng)與提高。
二、踏實肯干，努力完成好各項工作任務(wù),我從20_年3月來到_鎮(zhèn)，剛開始是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計報表工作，不久兼任司法所司法助理員，從20_年1月起任專職司法助理員。通過自身不斷的努力與學習以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成擔任的各項工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：
第一，圓滿完成_鎮(zhèn)20_年各季度農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的統(tǒng)計及報表填報工作。通過積極參加市統(tǒng)計局的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季報及年報統(tǒng)計工作培訓(xùn)會，弄清各項報表指標含義;認真組織鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)計人員的二級培訓(xùn)，指導(dǎo)村級統(tǒng)計人員落實各項統(tǒng)計任務(wù);堅持從社到村，從村到鎮(zhèn)，實事求是的統(tǒng)計原則，嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān);認真分析各項指標間的邏輯關(guān)系，研究填報方式，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作方法…在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各級統(tǒng)計人員的共同努力下，20_年_鎮(zhèn)統(tǒng)計工作圓滿完成，被_市統(tǒng)計局評為優(yōu)秀單位。
第二，認真做好司法所工作，落實司法所各項職能。20_年是"五五"普法啟動之年，我仔細查看、整理了"四五"普法以來的各種資料，協(xié)助所長落實各項法制宣傳任務(wù)，收集、整理、規(guī)范普法資料，廣泛開展送法下鄉(xiāng)、法制趕場等活動，為_鎮(zhèn)被評為"四五"普法工作優(yōu)秀單位及20_年法制建設(shè)工作優(yōu)秀單位盡了自己的一份力;加強了糾紛排查，協(xié)助所長調(diào)解了大量民間糾紛，為構(gòu)建和諧_，維護社會穩(wěn)定作出了自己應(yīng)有的貢獻;對兩勞回歸人員進行了基本情況摸排歸檔，下鄉(xiāng)調(diào)查核對，了解情況，積極幫助他們解決生活工作困難，贏得了群眾好評等。
第三，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)?；鶎诱ぷ魃婕懊鎻V，經(jīng)常有一些臨時性的工作需要突擊，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在去年"二環(huán)路征地"、"電廠三期工程征地"中，我與其它同志一起，起早摸黑，冒著漫天大雨在田地里測量面積，最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的按時交地任務(wù)。
在全國1%人口抽樣調(diào)查中，我與另外幾個統(tǒng)計辦的同志挨家挨戶調(diào)查，白天沒人就晚上去，工作日沒人就星期天去，寧可辛苦點也堅持既確保調(diào)查質(zhì)量又確保按時完成任務(wù);我還積極參與了其它一些臨時性、突發(fā)性事件的安撫處理工作中，盡力發(fā)揮自己力所能及的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾服務(wù)。也從中鍛煉了自己分析處理問題及應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。)
三、存在的不足及打算一年來，自己在各級領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得一定成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、政治理論基礎(chǔ)不夠扎實，理論與實踐的緊密結(jié)合有待進一步提高;
2、與領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;
3、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學習還有待進一步提高。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家公務(wù)員!
一、指導(dǎo)思想
20_年的職工教育和培訓(xùn)工作要以黨的“中國共產(chǎn)黨第十x次全國代表大會精神”和總書記“科學發(fā)展觀”重要思想來指導(dǎo)，以華潤文化為指南，以黨的安全生產(chǎn)方針為出發(fā)點，圍繞礦20_年發(fā)展目標繼續(xù)加大教育和培訓(xùn)力度,堅持“管理、培訓(xùn)、裝備”并重的原則，來強化安全培訓(xùn)工作，對職工進行有計劃的培訓(xùn)和經(jīng)常性的教育，堅持理論聯(lián)系實際，注重實際操作能力的培養(yǎng)，提高干部管理水平和職工隊伍的整體素質(zhì)，促進我礦安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、組織機構(gòu)
組長：_x
副組長：_x、_x
成員：_x、_x、_x、_x
由_x負責具體的培訓(xùn)工作。
三、安全培訓(xùn)工作目標
1、全區(qū)所有職工、特殊作業(yè)人員及普通工種人員的培訓(xùn)率(含復(fù)訓(xùn)率)、合格率100%。
2、保質(zhì)保量完成上級下達的各項培訓(xùn)任務(wù)。
3、培訓(xùn)名次列礦前三名。
4、全體干部職工整體素質(zhì)進一步提高。
5、充分利用周二、周五學習時間對職工進行一日一題學習，《三大規(guī)程》學習，有關(guān)專業(yè)知識學習等。
四、培訓(xùn)計劃
(一)培訓(xùn)內(nèi)容以崗位技能培訓(xùn)和規(guī)范化操作為主，使用教材以國家局統(tǒng)編教材或江蘇煤礦安全監(jiān)察局組織審定的教材為主，配合三大《規(guī)程》一同學習，提高職工的整體素質(zhì)，以更好的搞好安全生產(chǎn)。
1、區(qū)長、副區(qū)長的培訓(xùn)內(nèi)容與時間，由三級培訓(xùn)中心制定計劃，及時安排學習。
2、工區(qū)各工種技能培訓(xùn)：按采煤、泵站、皮帶機司機、刮板機司機、電工、其它設(shè)備維護員及其它特殊工種人員，由四級安培心，統(tǒng)一培訓(xùn)。
3、全員培訓(xùn)：利用周二、周五學習日，對全體人員進行安全培訓(xùn)，本單位成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書記負責，每月制定詳細的培訓(xùn)計劃，有目的的對所有工種進行培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄和檔案。
4、必要時可請專業(yè)技術(shù)人員到本單位來授課，以此來提高職工的整體水平。
5、要求各類工種培訓(xùn)班20期。
6、所有參培人員，必須考核合格上崗，持證率達100%?？己瞬缓险?，絕不許上崗，必須重新培訓(xùn)，直至合格為止。
7、對調(diào)至本單位或新工人，必須學習本單位施工工作面的《作業(yè)規(guī)程》，并考試合格，方可上崗作業(yè)。
8、加強對三違人員的強制性學習和培訓(xùn)，加大培訓(xùn)和處罰力度。
9、為了加強安全培訓(xùn)管理制度，本單位采取讓職工交納培訓(xùn)抵壓金200元，用于培訓(xùn)缺席、曠課、早退、考試不合格等逐項的扣款，待本年度培訓(xùn)結(jié)束后退還剩余金額。
10、必要時可在本單位隨時增加培訓(xùn)科目，由單位技術(shù)員擔任授課。
(二)政訓(xùn)
1、對本單位全體黨員上黨課至少不低于三期，由支部書記負責。
2、對入黨積極分子進行黨的基礎(chǔ)知識教育一期。
3、對全體職工進行一次全員培訓(xùn)。主要學習“中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神”，由支部書記負責。
(三)獎罰
1、工區(qū)對培訓(xùn)工作實行獎罰制度。
2、對不按照規(guī)定參加培訓(xùn)人員，除按規(guī)定扣除抵壓金外，另外再加罰現(xiàn)金100元/人次。
3、對遲到早退人員，除按規(guī)定扣除抵壓金外另加罰現(xiàn)金50元/人次。
4、對培訓(xùn)完畢考試不合格人員，要給予50元罰款，并交費補考。
5、對“三違”人員培訓(xùn)，“三違”人員要交給培訓(xùn)部門20元/天。
6、對所有培訓(xùn)取得前三名的人員，每次要給予100元、50元、30元的獎勵。
7、取得第一名的班組，工區(qū)要拿出500元對該班組進行獎勵，并獎勵班長50元。
20_年，_社區(qū)在興華街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下以及辦事處的指導(dǎo)下，在駐地單位及居民的積極配合和響應(yīng)下，通過社區(qū)居委會全體成員的共同努力，社區(qū)各項工作均取得了階段性成效，并完成各項考核任務(wù)。在新的一年中，我社區(qū)將再接再厲，力爭使社區(qū)工作的各方面都更上一層樓，現(xiàn)將我社區(qū)20_年的工作計劃及工作思路匯報
一、抓好社區(qū)黨組織建設(shè)
1、繼續(xù)深入貫徹黨的“十x大”精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學發(fā)展觀，不斷提升基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)水平。在社區(qū)建設(shè)中，緊密結(jié)合新的歷史條件，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，使社區(qū)居委會緊密團結(jié)在社區(qū)黨組織周圍，帶動社區(qū)干部以堅定的信念、飽滿的熱情，積極主動地投入到工作中。立足本職，一心為民，堅持每周二政治學習制度和社區(qū)例會制度。社區(qū)黨支部結(jié)合當前形勢，用先進的理論思想激勵每一位社區(qū)干部，奮發(fā)向上，努力工作;用嚴格的制度約束每一位黨員，，團結(jié)協(xié)作，增強凝聚力。
2、加強高素質(zhì)干部隊伍建設(shè)，加強黨組織建設(shè)。堅持每周二政治學習制度和社區(qū)例會制度，做好黨員干部培訓(xùn)工作，繼續(xù)深入開展各種專題學習活動。深入學習貫徹黨的十x屆x中全會精神，組織各級黨組織和廣大黨員通過各種途徑學習，扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，引導(dǎo)黨員干部準確把握科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等黨的重大戰(zhàn)略部署。對社區(qū)干部進行十x屆x中全會精神、科學發(fā)展觀、城市管理、服務(wù)群眾、維護穩(wěn)定、加強流動人口和出租房管理、黨的民族宗教政策等方面的培訓(xùn)。并舉辦公文寫作、計算機操作、信息報送技巧等知識競賽。不斷提高他們聯(lián)系服務(wù)群眾、維護社會穩(wěn)定的能力和素質(zhì)。
二、完善社區(qū)服務(wù)，促進社區(qū)全面發(fā)展
1、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
搞好社區(qū)的環(huán)境和衛(wèi)生，是一項合民心、順民意、使人民群眾安居樂業(yè)的重要工作，也是改善居民生活質(zhì)量、塑造社區(qū)形象的一項重要舉措。因此我社區(qū)把環(huán)境衛(wèi)生當作社區(qū)工作的重頭戲來抓。我社區(qū)將專門設(shè)立工作領(lǐng)導(dǎo)組，合理制定宣傳方案，有組織地做好宣傳、發(fā)動工作，充分調(diào)動社區(qū)居民的積極性，并派專人負責市容環(huán)衛(wèi)工作，對違反市容環(huán)境的行為起監(jiān)督作用，努力營造“人人愛護社區(qū)、個個維護環(huán)境”的良好氛圍。為建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、整潔的新型社區(qū)提供強有力的保障。繼續(xù)完善“靚麗星期五”工作機制。加強轄區(qū)日常生活垃圾、冬季積雪積冰的清掃清運工作，積極爭取政府投入，加強社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。
2、社區(qū)治安
良好的治安環(huán)境是建設(shè)和諧社區(qū)以及保證社會穩(wěn)定的基本保障。我社區(qū)將在綜合治理方面花大力氣，下大工夫制定有效措施，建立社區(qū)治安聯(lián)防體系，組建社區(qū)巡邏隊，定期對居民小區(qū)進行巡查。建立由社區(qū)干部、黨員、樓(巷、戶)長、居民代表、愛國宗教人士等組成的社會治安信息員隊伍，形成覆蓋社區(qū)全體居民的社會治安信息網(wǎng)絡(luò)，健全社情民意定期報告制度和匯集分析制度。
3、社區(qū)文化建設(shè)
加強社區(qū)文化建設(shè)，今年我社區(qū)計劃繼續(xù)加大對社區(qū)文藝隊的投入，將居民吸納到社區(qū)文藝隊伍中來，在居民居住區(qū)建設(shè)配套文化活動中心(含青少年、老年活動中心)和居民健身設(shè)施(含戶外活動場地)。培養(yǎng)一批社區(qū)文體輔導(dǎo)員、社區(qū)文化骨干和專業(yè)文藝人才，組織開展豐富多彩、健康有益的文化、體育、科普、教育、娛樂活動。
4、社區(qū)綜合服務(wù)
社區(qū)居委會是城市基層群眾性自治組織，是黨和政府與居民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。宣傳貫徹黨的方針、政策，協(xié)助政府部門做好社會工作是我們社區(qū)工作的基本要求和最終目的。我社區(qū)建立和完善各種服務(wù)制度和社會體系，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平。以廣泛服務(wù)居民為宗旨，以為老弱服務(wù)、助殘幫困服務(wù)為側(cè)重點多方位地開展工作。
搭建全方位、廣覆蓋的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮計生協(xié)會作用，著重加強對流動人口的教育、管理、服務(wù)工作。
在條件成熟的小區(qū)、樓棟、商務(wù)樓宇、集貿(mào)市場、商業(yè)網(wǎng)點、建筑工地及巷道成立黨支部或黨小組。雙方配備一名黨建聯(lián)絡(luò)員，定期聯(lián)系，開展共駐共建。社區(qū)與轄區(qū)單位建立責任區(qū)與在職黨員責任區(qū)，簽訂責任書，負責責任區(qū)內(nèi)的黨員協(xié)調(diào)聯(lián)系、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏、計劃生育宣傳、扶貧幫困等。每個社區(qū)與轄區(qū)單位協(xié)商，建立兩個以上的特色小區(qū)、特色樓院、特色家庭。同時，轄區(qū)單位在開展評優(yōu)創(chuàng)先表彰、發(fā)展黨員、精神文明單位創(chuàng)建、綜合治理、計劃生育等工作，要征求社區(qū)黨組織意見。
三、社區(qū)班子建設(shè)
多年的社區(qū)工作經(jīng)驗告訴我們，加強班子建設(shè)十分重要。我社區(qū)在本著人盡其才，充分發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上，進行合理分工，使每個社區(qū)干部都能充分發(fā)揮自己的特長。在工作中盡量做到分工不分家，大事講原則，小事講風格，并形成互相幫助，團結(jié)協(xié)作的工作作風。對社區(qū)各種制度進行不斷的規(guī)范和完善，為各項工作的順利開展提供組織保障。在今后的工作中，我們還將始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持以“十x大”會議精神以及科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揚“團結(jié)、奉獻、爭優(yōu)、創(chuàng)新”的興華精神，以服務(wù)居民為宗旨，以共創(chuàng)和諧為目標。努力使_社區(qū)的工作再上新臺階。為居民營造管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)。
在新的一年里，_社區(qū)全體成員一定團結(jié)一致，按照20_年工作計劃有條不紊的開展工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，力足本職，做好各項工作，為廣大居民多辦好事、實事，圓滿完成上級下達的各項任務(wù)。
為了能使酒店創(chuàng)造更多的效益，特制定20_年工作計劃如下：
一、建立完整詳細的客戶檔案以及資料
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。計劃20_年逐漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，開拓市場，爭取客源
今年銷售將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善20_年銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
計劃人員編制具體為X人，明年加強酒店招聘工作，填補空缺崗位。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
做好超值服務(wù)，用細節(jié)去感動每一位客人。
四、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
五、加強學習，提高銷售技巧
爭取空閑時間加強自身學習銷售技巧，對本部門人員做好培訓(xùn)工作，提高銷售水平。
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻。
一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。
加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：
1、銷售流程管理和5S管理：
通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信賴。
2、銷售績效的規(guī)范管理：
(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。
(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。
(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié)。
3、營銷管理：
(1)要求市場部和銷售部做到：
知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。
知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。
通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。
(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。
(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務(wù)管理：
專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、以嚴格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：
(1)可信的服務(wù)承諾;
(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);
(3)禮貌的服務(wù)接待;
(4)負責任的問診及檢查;
(5)尊重客戶的意愿;
(6)可靠的維修質(zhì)量;
(7)明確，可接受的維修項目和費用說明;
(8)超出預(yù)期的服務(wù)。
促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。
2、建立以顧客為中心的評價制度：
主要指標有：
(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。
(2)返修率：不得超過3%。
(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。
(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責任。
3、加強對售后服務(wù)的管理：
(1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。
(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。
4、搞好零部件與精品的管理工作：
零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：
對顧客服務(wù)的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次)、5S管理等。
三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：
隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值。
具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn);薪酬與績效考核;員工激勵，獎懲及福利;人事調(diào)整和勞動關(guān)系;員工日常管理制度。
四、合理使用資金，重視財務(wù)分析：
企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。
總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標!
★ 機關(guān)單位黨建年度工作總結(jié)800字五篇