一、上半年工作情況：
(一)綜合管理
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況?？头扛鶕嶋H情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20__年下半年的工作計劃
盡管我們在20__年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20__年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
在公司總經理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾方面：
上半年完成的主要工作：
加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象
上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;
加強綠化、保潔、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。
使之更合理和更規(guī)范;
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。
定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明t崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
開展工作培訓，提高隊伍素質
為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
加強精神文明建設，促進各項工作開展
1、年初注冊成立了__物業(yè)管理有限公司__分公司，同時成功競
標接管了__項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。2、積極配合房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯__物管服務新
優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
下半年工作計劃：
物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的`全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
一、上半年工作總結
二零__年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經理的指導 下、在集團各公司領導人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績，現將半年來的工作總結如下：
(一)、服務部門工作總結?
1、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口，費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。截止至20__年6月底，已累計收取物業(yè)費 戶，(應收 戶)
2、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力按業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協調，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設備設施、水、電氣的正常運行。
3、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
4、環(huán)境的清潔在公司半年中的工作是最顯著的，關于清潔工作，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。?
二、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的 壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實?，F將下半年工作計劃列以下幾點：
1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。
2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。
4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規(guī)定管理資金賬務，確保?？顚Ｓ谩Ｗ層邢薜馁Y金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
以上是物業(yè)公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領導審閱。?
在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下，物業(yè)科全體員工經過不懈的努力，盡職盡責完成了各項任務。現將物業(yè)科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：
一、上半年完成主要工作：
1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作。
2、為了各處室財、物的安全，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行。
調整公寓樓客房四間，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。
3、公司鍋爐房停止供暖后，鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽，共計3590株，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用。
4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象，物業(yè)科人員及時組織相關人員進行了維修，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的排查，保證了正常供水。
5、公司工會為了慶祝“五一”、“五四”兩節(jié)，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業(yè)科人員全力以付協助活動做好了每項工作。
6、為了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和面機、壓面機等新設備，為了方便職工用餐，職工食堂采用了自助餐餐具，并由專人負責清洗工作，受到廣大員工的一致好評。
7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間，為了保證鉆孔的設備正常運行，物業(yè)科配備專人專車，為施工隊進行送水。
8、在不影響正常工作開展的情況下，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動，共計出席20人次。
9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。
10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改，保障遷移新建磅房后，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行。
11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃，保證辦公、生活區(qū)域的清潔度。
12、對新建中院門廳進行了鋪設線路，確保送電后正常運行。
在夏季到來之際，根據時令情況，調整了路燈、景觀燈的照明時間。
13、物業(yè)科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作，保證了帳物相符。
14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。
二、下半年工作計劃：
1、在雷雨季節(jié)來臨之前，做好場區(qū)周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。
2、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明。
3、在供暖前，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作，確保冬季正常供暖。
4、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率。
5、進一步做好財產臺賬，并按規(guī)定合理調配，做到帳物相符。
6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作，不留死角。
7、按照統(tǒng)一購進的原則，保障全公司食品購進分配，保證價格合理、質量可靠、購進及時，提高食堂飯菜質量，做到飯菜花樣、可口。
8、進一步搞好網絡管理工作，后半年進行一次網絡系統(tǒng)的更新。
9、做好以上工作的同時，積極參與公司其他臨時性的任務。
上半年，經營部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城__X國道供水管道的E管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用E管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星E管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
X、完成了經一路供水管道改造工程的E管的投標工作，該工程中標價為__.X萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
X、完成了山大新校供水管道E管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
X、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
X、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
X、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
X、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
X、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
X、加強學習和內部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
20__年以來，__區(qū)公共物業(yè)管理局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，堅持以__指導，深入學習貫徹__以及__對廣東、深圳工作重要講話和指示批示精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府工作部署，扎實推進公共物業(yè)管理工作。
一、上半年工作總結
(一)從嚴從實管理，常態(tài)化抓好新冠疫情防控工作
落實黨政機關常態(tài)化疫情防控工作要求，組織開展周期性新冠疫情防控專項檢查，一是對行政中心外42家單位疫情防控工作落實情況的進行現場監(jiān)督管理檢查，截至6月30日共現場檢查32家單位;二是不定時的對全部行政中心外42家單位的疫情防控工作落實情況進行電話查詢，電話頻次依據市、區(qū)疫情防控形勢實時調整;三是組織開展了“__區(qū)黨政機關__防控培訓”，共43家單位、91名黨政機關單位疫情防控聯絡員參加培訓。四是制訂實施方案，統(tǒng)籌策劃應急隔離板房運營管理。已接收石巖園嶺區(qū)級應急隔離板房，出租給欣旺達電子股份有限公司使用;并正在按照區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一部署，落實其它11個應急隔離板房項目接收和運營管理工作。
(二)強化產權管理，保障政府物業(yè)資產持續(xù)增值
一是新接收政府物業(yè)41處，建筑面積71,194.55平方米。辦理不動產權證13本，總面積9,731.54平方米。二是城市更新處置松崗商業(yè)中心、普安工業(yè)區(qū)等2個項目物業(yè)。拆除處置區(qū)中醫(yī)院東院區(qū)等政府物業(yè)20處，完善重大政府物業(yè)資產處置審批程序。三是梳理可盤活政府物業(yè)共計56處115項,物業(yè)建筑面積總計33.5044萬平方米，原登記價值為88265.7784萬元，評估總值300667.9146萬元。擬定第一批價值10億元政府物業(yè)有償轉讓資產清單正在按程序辦理轉讓手續(xù)。四是劃轉物業(yè)25處，建筑面積3,728.62平方米。其中劃轉龍華區(qū)財政局美麗365郵政所等5處物業(yè)，劃轉面積1,943.62平方米;退回20處市政設施，建筑面積1,785.00平方米。五是計劃回購創(chuàng)新型產業(yè)用房項目1個，即奮成智谷大廈創(chuàng)新型產業(yè)用房項目，回購建筑面積3,216.21平方米。六是對全區(qū)村辦學校物業(yè)的移交情況進行梳理，開展現場盤點及賬務梳理工作，出具清產核資報告，并最終完成村辦學校物業(yè)資產產權檔案資料及歸檔工作。七是推進深圳市城市軌道交通13號線工程房屋征收項目(__區(qū)段)涉及政府物業(yè)的處置工作，完成了《深圳市城市軌道交通13號線工程房屋征收項目(__區(qū)段)補償協議(b83)(送審稿)》擬定，并報區(qū)政府物業(yè)資產監(jiān)督管理領導小組審核同意。八是完成桃源居公交站首末站物業(yè)測繪和價值咨詢等工作。
(三)科學調劑管理，進一步提升物業(yè)資產管理效益
一是完成區(qū)紀委、統(tǒng)戰(zhàn)部和區(qū)__等5家單位辦公業(yè)務用房調劑工作，調劑面積約1.02萬平方米;積極統(tǒng)籌協調區(qū)退役軍人事務局、燕羅街道辦等單位辦公業(yè)務用房調劑。二是優(yōu)化社區(qū)公配物業(yè)委托管理模式，統(tǒng)籌整合社區(qū)公共配套資源，按需分配各單位管理并加強使用巡查，提升物業(yè)使用效益。上半年共調劑社區(qū)公配物業(yè)71處，建筑面積 48894平方米;組織開展社區(qū)公配物業(yè)管理使用情況檢查，已完成黨群中心和文化類物業(yè)巡查，正在開展社康中心類物業(yè)檢查。三是落實區(qū)委區(qū)政府主要領導交辦事項，選址租賃深業(yè)世紀中心C座1層、13層共2390平方米物業(yè)作為航城稅務所辦公業(yè)務用房，已于6月10日完成裝修移交。四是根據__區(qū)“惠企十五條”，落實政府物業(yè)承租人“三免三減半”租金減免工作，減免租金約3100萬元，惠及企業(yè)和個體工商戶229戶。五是組織2批次共17處物業(yè)招租工作，選定4處物業(yè)中標人;持續(xù)做好經營性物業(yè)租賃管理，加大租金、違約金、保證金收繳、催繳力度，短信催繳400余次，發(fā)放催繳律師函3份，落實租金減免的同時，上半年實現租金收入2181.20萬元。六是落實濱海廊橋公園地下配套3000平方米物業(yè)運營工作，直接出租給華僑城公司經營管理。七是開展社區(qū)公配物業(yè)管理使用情況檢查，對__區(qū)10個街道的文化類公配物業(yè)及黨群服務中心的使用情況進行調研。
(四)對接產業(yè)需求，全力保障產業(yè)空間助力產業(yè)發(fā)展
一是繼續(xù)推進創(chuàng)新型產業(yè)用房項目回購工作，預計20__年回購項目1個，2023年回購項目7個。二是協助引進企業(yè)入駐創(chuàng)新型產業(yè)用房,制定租賃方案、簽訂租賃合同，成功引進深圳市立泰能源科技有限公司等3家企業(yè)，涉及建筑面積共計4133.63平方米。三是全力推進桃花源科技創(chuàng)新生態(tài)園主園區(qū)綜合整治提升工作。
(五)線上智能管理，加強政府物業(yè)安全管理工作
一是繼續(xù)借助智慧物管系統(tǒng)實行政府“紅黃綠”三級掛牌管理制度，分類分級巡查監(jiān)控政府物業(yè)，上半年累計巡查物業(yè)5392宗次，查出安全隱患1485項，復查原有隱患1861項，已整改1292項，綜合整改率87%，發(fā)出整改通知書8份，出動安全人員672人次。二是采用創(chuàng)新模式對物業(yè)承租戶進行線上安全知識教育和考核，并結合防疫形勢，落實“人人懂安全”送課上門，宣教人員帶上教具進行現場實操教學。截至目前，共開展了2場線上安全知識教育培訓活動，累計272人次參加，涵蓋政府物業(yè)承租人(使用人)及其聘用員工。三是組織領導班子成員和全體干部職工收看市安委辦通過學習強安APP平臺組織的“深安大家談”第十五期直播節(jié)目——國務院安全生產“十五條”措施解讀，收看人數共58人。四是開展城市建設安全專項整治三年行動，20__年上半年，共檢查單位38家。五是開展C類房屋專項整治工作，C類房屋共31棟，已按要求完成相關整治工作，其中C3類12棟(拆除2棟、清空10棟)，已全部停止使用;C2類10棟(清空7棟、已完成整治2棟、整治中1棟)，已全部完成檢測鑒定;C1類9棟(拆除2棟、清空2棟、已完成整治5棟)。六是開展汛期房屋安全管理專項整治工作，自20__年4月進入汛期至目前，共檢查267處物業(yè)點，通報安全隱患8項，已完成整改5項。七是開展自建房等房屋建筑安全隱患排查整治工作，成立專項檢查小組，對__區(qū)公共物業(yè)管理局直接管理的103處(共70棟)政府物業(yè)進行專項安全巡查。八是開展新能源汽車充電設施安全大檢查工作，共巡查新能源汽車充電場站13處，其中7處存在充電設備，共查出安全隱患2項。九是開展人防安全排查整治專項工作，共巡查涉及人防的政府物業(yè)2處。
(六)嚴格財政紀律，開展財經秩序整治行動核查工作
一是開展政府物業(yè)資產真實價值盤點清理工作，按照清理方案分批開展資產評估、查檔和價值調整工作，確保準確反映__區(qū)政府資產價值和實際情況。二是做好政府物業(yè)資產接收、變動賬務登記。及時進行資產處置核銷，20__年上半年報送財政處置件11單，涉及資產72處、金額5532.92萬元，其中6單已取得處置批復，核銷46處資產賬務3196.61萬元。三是開展區(qū)級政府資產資源盤活工作，6月完成10億元政府經營性物業(yè)資產盤活任務，相關收入已上繳財政。1-6月公共物業(yè)管理局非稅收入收繳情況，實現租金收入1961萬元，資產處置收入10.09億元。四是開展財經秩序整治行動核查工作。開展政府購買服務自查自糾工作，制定清理清退方案，進行外包項目清理清退，建立健全本單位購買服務制度機制。配合區(qū)審計局開展20__年度區(qū)級財政預算執(zhí)行和其他財政收支情況審計工作。
(七)強化政治建設，扎實推進新時代基層黨建工作
一是黨員領導干部帶頭講黨課。黨組書記和黨組成員分別專題黨課的形式，面向機關全體黨員宣講全國“__”精神和省的第十三次黨代會精神，教育引導全體黨員干部忠誠擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，奮力在__區(qū)建設“三城”、實現“五個跨越”的新征程中創(chuàng)造新的輝煌。二是舉辦政治形勢專題學習。為進一步落實意識形態(tài)教育工作，邀請市委黨校徐曉迪教授以俄烏戰(zhàn)爭為切入口，分析當今政治形勢，宣講__。三是開展結對共建活動。組織黨員干部到尚為照明集團參觀智慧黨建基地，交流黨建工作經驗;組織機關黨員干部參觀區(qū)委__黨性教育館，和區(qū)委黨校黨總支部開展乒乓球友誼賽，增進區(qū)直兄弟黨組織之間交流合作。四是有序推進黨組織集中換屆工作。嚴格按照黨章和黨內有關規(guī)定，扎實做好調研摸底、制定方案、醞釀推薦、大會選舉、工作交接等各環(huán)節(jié)工作，切實保障黨內民主權利，真正選出符合要求，黨員滿意的黨支部“當家人”。五是發(fā)揮黨員先鋒模范作用。深圳市全面封控時期，__區(qū)公共物業(yè)管理局全體黨員干部連續(xù)十多天主動參與所在社區(qū)疫情防控工作，成效顯著，得到社區(qū)和群眾一致肯定。20余名黨員陸續(xù)收到社區(qū)感謝信。
二、下半年工作計劃
下半年，__區(qū)公共物業(yè)管理局將繼續(xù)緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心工作，攻堅克難，真抓實干，保障我區(qū)公共物業(yè)資產系統(tǒng)、科學、高效地運行管理，為__“三城”建設作出積極貢獻。
一是做好黨政機關疫情防控工作。按照區(qū)委區(qū)政府的要求，進一步提高政治站位和思想認識，克服麻痹心態(tài)，慎終如始、扎扎實實、一絲不茍抓好大院外黨政機關疫情防控工作。
二是加快推進重點工程建設。將根據桃花源園區(qū)整體規(guī)劃研究成果，重點推進桃花源科技創(chuàng)新生態(tài)園主園整治提升工程和智慧化工程建設，計劃總投資1.3377億元，改造總用地面積16.2萬平方米，建筑面積6.98萬平方米，力爭2023年完成主園改造提升。
三是抓好劃轉物業(yè)整治提升工作。根據區(qū)委區(qū)政府的工作部署，從區(qū)屬國企劃轉不少于20萬平方米優(yōu)質物業(yè)到__區(qū)公共物業(yè)管理局進行整治提升，以打造規(guī)模化的優(yōu)質產業(yè)空間，重構我區(qū)產業(yè)格局，促進產業(yè)升級，推動我區(qū)經濟高質量發(fā)展。目前，__區(qū)公共物業(yè)管理局已與擬劃轉的物業(yè)產權單位和擬委托運營的單位進行了對接，公共物業(yè)管理局將盡快啟動物業(yè)接收、整治和委托運營工作，做到接收、整治、運營無縫對接，盡早取得效益。
四是積極盤活存量資產。按市政府要求，__區(qū)今年需盤活資產物業(yè)20億元。其中，第一批10億元政府經營性物業(yè)資產盤活任務已先后經區(qū)政府常委會和區(qū)委常委會議審議同意，第二批10億元盤活任務，擬在第三季度結束前完成。
五是抓好產業(yè)用房建設管理。協調規(guī)資和城市更新部門探索產業(yè)用房集中連片布局，解決政府產業(yè)空間布局隨意、分散零碎、不好用、不適用等問題。同時扎實做好產業(yè)用房回購和管理。抓好《產業(yè)用房裝飾裝修標準》實施，通過創(chuàng)新型產業(yè)用房回購和整治工業(yè)園區(qū)等方式，多渠道拓展優(yōu)質產業(yè)空間，為__搶抓產業(yè)發(fā)展高地。20__年新增產業(yè)空間供應5152平方米;2025年將新增產業(yè)空間供應13萬平方米，實現增長236%，為全區(qū)重大產業(yè)項目布局、實體經濟高質量發(fā)展提供堅實空間保障。督促各街道盡快落實好海谷科技大廈、和谷山匯城等閑置產業(yè)用房招引，用好用足現有6.56萬平方米政府產業(yè)空間資源。
六是加強社區(qū)公配物業(yè)建設。根據市國土空間規(guī)劃修編情況編制好《__區(qū)城市更新公共資源建設計劃(2023-2025)》，確保社區(qū)公配物業(yè)設施資源配置、布點設置適用、好用，為我區(qū)社區(qū)公配物業(yè)建設提供宏觀規(guī)劃、決策依據、建設指南。持續(xù)推廣“四個同步”建設模式，探索將“四個同步”推廣至招拍掛項目，力爭城市更新、招拍掛項目全覆蓋，打造一批優(yōu)質標桿社區(qū)公配物業(yè)。加強社區(qū)公配物業(yè)建設項目審核，2023年城市更新項目“拎包入駐”的公配設施占80%，2025年實現全覆蓋。力爭“十四五”期間新增供應幼兒園20處7.5萬平方米，社康中心用房35處3.5萬平方米，黨群服務用房30處1.75萬平方米。
七是實施產業(yè)用房與社區(qū)公配物業(yè)預委托，探索產業(yè)空間超前匹配機制，對在建的政府產業(yè)用房、公配物業(yè)項目，聯合歸口管理單位對接企業(yè)在生產、運營的用房需求，在項目建設階段就把企業(yè)、使用管理單位遴選好，項目竣工后即可“拎包入駐”，大大縮短近1年的二次立項裝修建設周期，減少資源浪費，縮短建設周期，提高使用效率，著力建設更多優(yōu)質產業(yè)、公配空間，形成一套產業(yè)用房和社區(qū)公配物業(yè)建設管理的長效機制。