做任何工作都應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊，那么個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫呢?下面給大家分享關(guān)于個(gè)人工作計(jì)劃精選2022，歡迎閱讀!
一、基本情況
放射科分為CT室和普放兩個(gè)科室，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員5人，其中1人為聘用人員，CT室2人，普放3人。獲資格證書3人，放射上崗證5人具有。
醫(yī)療設(shè)備方面：CT室、西門子CT機(jī)一臺(tái)、柯機(jī)激光相機(jī)一臺(tái)、洗片機(jī)1臺(tái)、空調(diào)3臺(tái)，為了報(bào)告單的規(guī)范整潔，并配置了電腦及打印報(bào)告工作部。
普放方面：現(xiàn)有上海500mA及北京萬東300mA_光機(jī)各一臺(tái)，洗片機(jī)2臺(tái)，空調(diào)1臺(tái)，除濕機(jī)1臺(tái)，為了報(bào)告的規(guī)范性也配置了電腦以及打印機(jī)。
二、工作開展情況
科室全體人員積極參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷更新、知識(shí)、提高技術(shù)水平，加上我院積極開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)活動(dòng)，就醫(yī)人員不斷增加，截止到12月31日”。
1、普放攝片人數(shù)達(dá)到__張，其中合醫(yī)__張，醫(yī)保__張，門診和住院病人檢查2720人次，檢查人次比20__年增加__人次。甲片率張數(shù)__，其符合率達(dá)到80%，乙片張數(shù)__，其符合率小于15%。診斷符合率達(dá)到70%。
2、透 視方面：干部職工健康體檢__人次，學(xué)生__人次，征兵體檢__余人次。特殊造影：__例。其總收入為__元。
CT室：由(10月7日至12月30日)共接待病人__人次，總收入__元。月收入突破2萬元以上。
三、存在的問題
1、書寫報(bào)告不規(guī)范，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏診率較高，導(dǎo)致臨床不信任放射科報(bào)告。
2、提高質(zhì)量不高，許多體位不夠標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心因素，技術(shù)因素，暗房及膠片因素。
3、部份醫(yī)生態(tài)度差，話語不夠溫馨，顯示不出“以病人為中心的宗旨”。
4、與臨床科的協(xié)調(diào)度不夠。
5、發(fā)放報(bào)告不及時(shí)。
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙
在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
一、德育主題活動(dòng)
我校今年德育活動(dòng)將圍繞百年校訓(xùn)“誠樸愛”中“誠”的教育活動(dòng)展開，利用170年校慶、體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)等載體，營造“誠信毓才”的特色文化。
1、開展“讓每一個(gè)孩子都發(fā)光”的系列活動(dòng)。
“多元毓才”是我校辦學(xué)理念之一，我們相信每一個(gè)孩子都有獨(dú)特的才能，都有未被發(fā)掘的潛能。通過藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、社團(tuán)活動(dòng)、班團(tuán)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)的載體，設(shè)計(jì)普適性的活動(dòng)方案，讓每一個(gè)孩子參與其中，感受成功，培育自信，散發(fā)自己獨(dú)特的'光彩。同時(shí)，也讓每一個(gè)孩子更深地了解自己、認(rèn)識(shí)自己，找到自己優(yōu)勢及興趣點(diǎn)，學(xué)會(huì)規(guī)劃、學(xué)會(huì)選擇，真正實(shí)現(xiàn)多元毓才。
2、開展波寧四中“百七十華誕慶”系列活動(dòng)。
今年是我校辦學(xué)__年，本著“簡樸但不失隆重”的原則，開展學(xué)?！癬誕慶”系列活動(dòng)。通過“世紀(jì)談家禎、百載四中情”杰出校友展活動(dòng)、“向校慶獻(xiàn)禮”藝術(shù)節(jié)、“走過_”校史展等活動(dòng)并制作成微電影形式向社會(huì)傳播以弘揚(yáng)四中精神，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力，增強(qiáng)與社會(huì)各界的交流，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。
3、以“誠信在我心”為主題開展“誠樸愛”校訓(xùn)教育系列活動(dòng)。
通過抗戰(zhàn)勝_年紀(jì)念活動(dòng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、三嚴(yán)三實(shí)教育、誠信考場、微電影《父母的一天》、崇信大講堂、“閃亮四中人”評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)校訓(xùn)精神，讓我們的學(xué)生有報(bào)效祖國的志向，上善若水的情感，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，陽光大氣的風(fēng)采。本學(xué)期，推動(dòng)“三禮三守三不”活動(dòng)——三禮：禮貌、禮儀、禮節(jié);三守：守信、守時(shí)、守紀(jì);三不：不撒謊、不作弊、不抄襲。
二、以“導(dǎo)師制”為載體，促成全員育人的新格局
為滿足新高考的需求，通過建立教師和學(xué)生之間明確、相對(duì)固定的新型師生關(guān)系，充分發(fā)揮教師對(duì)學(xué)生成長中的個(gè)體指導(dǎo)作用，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)和人生規(guī)劃，促進(jìn)學(xué)生全面而個(gè)性化的發(fā)展。起到“思想上引導(dǎo)、學(xué)業(yè)上輔導(dǎo)、心理上疏導(dǎo)、生活上指導(dǎo)”的作用。
1、發(fā)揮首創(chuàng)精神，為新高考及學(xué)生個(gè)性化發(fā)展創(chuàng)設(shè)導(dǎo)師制。
導(dǎo)師制是新鮮事物，但也是大勢所趨。新高考賦予學(xué)生更多的選擇權(quán)，也賦予學(xué)校更多的辦學(xué)自由空間。高中三年是學(xué)生一生中最為關(guān)鍵的階段之一，學(xué)生需要正確認(rèn)識(shí)自我，把握人生方向，規(guī)劃學(xué)習(xí)與未來職業(yè)生涯。以“導(dǎo)師制”為載體，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面指導(dǎo)，正是基于每一位學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，幫助學(xué)生更好適應(yīng)新高考，學(xué)會(huì)規(guī)劃、學(xué)會(huì)選擇，獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力，把握好人生的每一個(gè)階段，最終服務(wù)于學(xué)生的終身發(fā)展。
2、發(fā)揮實(shí)踐精神，摸石子過河走好每一步。
①根據(jù)本校實(shí)際，試行學(xué)部制。
②設(shè)置“分管領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)部主任——首席導(dǎo)師——導(dǎo)師”四級(jí)管理體制，賦予學(xué)部更大的辦學(xué)自由空間，賦予首席導(dǎo)師更大的責(zé)任和使命感。
③明確導(dǎo)師的權(quán)利與義務(wù)，培訓(xùn)指導(dǎo)到位，激發(fā)導(dǎo)師工作積極性。
④實(shí)行全員導(dǎo)師制，使每一位老師都有機(jī)會(huì)參與學(xué)生的成長歷程，感受身為導(dǎo)師的使命感。
3、發(fā)揮科研精神，做好行動(dòng)研究。
將導(dǎo)師制作為一項(xiàng)行動(dòng)研究課題，在實(shí)踐中研究，在研究中總結(jié)，在總結(jié)中調(diào)整。
一、指導(dǎo)思想
德育工作堅(jiān)持以《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》的精神為指針，以《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，以愛國主義教育為主線，以教育學(xué)生珍愛生命為契機(jī)，堅(jiān)持法治與德治并重，廣泛深入地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，使學(xué)校的德育工作向縱深發(fā)展，使德育工作的時(shí)效校性更強(qiáng)。
二、具體目標(biāo)
1、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)一支人格魅力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好、育人藝術(shù)高的班主任隊(duì)伍，使我校的班主任隊(duì)伍成為一支能夠適應(yīng)素質(zhì)教育要求的愛心型、學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的班主任隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)和班級(jí)建設(shè)，力爭學(xué)校校風(fēng)和學(xué)生文明素質(zhì)有明顯提高。
3、加強(qiáng)法紀(jì)教育和安全教育，讓尊紀(jì)守法，文明出行成為學(xué)生的習(xí)慣。
4、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)、團(tuán)委工作，強(qiáng)化學(xué)生干部的培訓(xùn)，提高學(xué)生自主管理及自主教育能力。
5、加強(qiáng)德育科研工作。組織班主任老師撰寫德育論文，提高德育工作的理論水平。
三、具體措施
1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，狠抓班主任隊(duì)伍建設(shè)。全校老師向四川汶川大地震中的教師英雄學(xué)習(xí);班主任老師閱讀一本有關(guān)班主任教育工作的專著;一學(xué)期在本班進(jìn)行一次班主任工作效果的自我調(diào)查活動(dòng)，針對(duì)調(diào)查寫一份自我報(bào)告。
2、加強(qiáng)班級(jí)管理。各班制定較為細(xì)致的、切實(shí)可行的班級(jí)管理制度，以日常行為規(guī)范教育為基礎(chǔ);各班加強(qiáng)指導(dǎo)學(xué)生建立成長記錄袋;各班加強(qiáng)班級(jí)各項(xiàng)記錄，為每學(xué)期末的學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)提供依據(jù);各班進(jìn)行“每周一星”的評(píng)選活動(dòng)，學(xué)校繼續(xù)進(jìn)行“校園形象大使”的評(píng)選活動(dòng)。
3、充分借助各種宣傳日開展豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)安全教育、心理健康教育、環(huán)保教育等，力求形式多樣，效果良好。
4、充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會(huì)干部的作用，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生活動(dòng)的各項(xiàng)檢查與評(píng)比。
一、科室管理方面：
20__年我科著重加強(qiáng)兩方面工作。
一是質(zhì)量建設(shè)：包括圖像質(zhì)量和診斷質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。這方面的工作重點(diǎn)是把人員分成兩個(gè)專業(yè)組。一個(gè)技術(shù)組，負(fù)責(zé)科室的圖像質(zhì)量的采集、儲(chǔ)存、傳輸及整改提高;另一個(gè)是診斷組，主要負(fù)責(zé)科室的診斷報(bào)告的書寫以及質(zhì)量的提高。兩個(gè)專業(yè)組分別由組長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和收集每月的質(zhì)量控制指標(biāo)的匯總以及各項(xiàng)整改措施的討論分析，由科主任具體制定下一步的整改方案。
二是文化建設(shè)：逐步打造團(tuán)結(jié)和諧的整體科室隊(duì)伍，不斷提高人文素質(zhì)和大局觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德內(nèi)涵建設(shè)，建立互學(xué)互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室形象。積極參加院部各項(xiàng)文化活動(dòng)，黨員和青年志愿者起模范帶頭作用，樹立良好的職業(yè)價(jià)值觀，為我院的精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
20__年也是我科持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵的一年。面臨著人員結(jié)構(gòu)老化，部分設(shè)備需要更新，新業(yè)務(wù)新技術(shù)需要突破發(fā)展等眾多發(fā)展瓶頸問題。
首先加強(qiáng)人才培養(yǎng)計(jì)劃工作。把人才引進(jìn)，高層次引進(jìn);人才培養(yǎng)，高層次培養(yǎng)作為科室發(fā)展的重點(diǎn)工作。采取請(qǐng)進(jìn)來(把優(yōu)秀專家請(qǐng)進(jìn)來)，送出去(科室業(yè)務(wù)骨干送出去培養(yǎng))的方法，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和深造，繼續(xù)開展科室內(nèi)業(yè)務(wù)串講活動(dòng)，要求每個(gè)人每年至少兩次備課，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講學(xué)習(xí)。注重本專業(yè)的常見病，多發(fā)病開展討論和分析。要求40歲以下人員人人熟練掌握該類疾病的影像特點(diǎn)及診斷要點(diǎn)，大大減少漏診及誤診率。
另外要求40歲以下人員每周一次集中學(xué)習(xí)和病例討論、讀片活動(dòng)。針對(duì)日常工作中遇到的問題總結(jié)解決辦法。科主任帶頭參加每一次的集中學(xué)習(xí)，把要注意的問題和診斷原則分析思路逐步落實(shí)到每一位工作人員當(dāng)中。
新業(yè)務(wù)新技術(shù)方面，20__年計(jì)劃開展2——3項(xiàng)新的造影技術(shù)及乳腺DR的攝影技術(shù)、全景齒科檢查技術(shù)，不斷地結(jié)合我科實(shí)際情況，拓寬檢查范疇，全面提升收入增長點(diǎn)。簡化檢查流程，合理的全方位的開發(fā)利用PASS系統(tǒng)功能，建立健全遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)的利用開發(fā)，更好的及便捷的為患者服務(wù)。爭取20__年我科全年總收入較20__年增長10%左右。
醫(yī)療安全方面，我科制定了20__年度一系列規(guī)范化的流程方案，各類人員工作流程及全科質(zhì)量控制指標(biāo)納入全科的全面考核，凡出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開全科人員討論會(huì)，查找原因，制定整改措施，避免事件重復(fù)發(fā)生。20__年全年全科爭取不出現(xiàn)任何醫(yī)療安全措施事故，患者投訴爭取降到最低點(diǎn)。
增收節(jié)支也是一項(xiàng)重要工作，20__年在保持全年增收的同時(shí)，力求節(jié)約水、電、衛(wèi)生材料的消耗;加強(qiáng)設(shè)備平時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)，減少故障發(fā)生率，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，維持正常的工作及患者就醫(yī)秩序。
三、設(shè)備添置計(jì)劃
為配合我院乳腺病科的成立及口腔科工作的開展，20__年需增添乳腺DR一臺(tái)及全景齒科_光機(jī)一臺(tái)。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律方面
20__年科室對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律加強(qiáng)監(jiān)督和管理。把法律法規(guī)和勞動(dòng)紀(jì)律納入當(dāng)月的質(zhì)量考核指標(biāo)中去，與每個(gè)人的效工掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和勞動(dòng)紀(jì)律考核，實(shí)行輪流當(dāng)班制，每人一個(gè)月，全科人員輪流值班考核。凡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面出現(xiàn)患者投訴，醫(yī)療差錯(cuò)，事故糾紛及責(zé)任事故，除院部給予處罰外，科室也給予一定處罰，并且取消當(dāng)年的一切評(píng)先資格。如后果嚴(yán)重者，取消晉級(jí)晉職資格。
20__年我科加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，養(yǎng)成自覺早上班，晚下班，常加班的工作氛圍和機(jī)制。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的法律法規(guī)教育，自覺抵制行業(yè)的不正之風(fēng)，樹立高尚的職業(yè)道德。盡心盡職盡責(zé)的為患者服務(wù)，讓患者滿意是我們工作的基本準(zhǔn)則。
總之，20__年放射科全體醫(yī)務(wù)人員愿以高尚的姿態(tài);高質(zhì)量的技術(shù);最熱情的服務(wù);團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神;和諧奮進(jìn)的氛圍全面配合院部的各項(xiàng)中心工作。為順利完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，為醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)做出我科的努力和貢獻(xiàn)。
一、指導(dǎo)思想
以推進(jìn)二期課改為核心，以《課程指南》及新教材為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，整體地領(lǐng)會(huì)與把握，并積極開展實(shí)踐研討，努力提高教師專業(yè)化水平與保教質(zhì)量，使每一個(gè)教師都能得提升和發(fā)展。
二、現(xiàn)狀分析
(一)師資現(xiàn)狀：
本學(xué)期，我園增添了一個(gè)班，共9個(gè)班，其中1個(gè)托班，3個(gè)小班，3個(gè)中班，2個(gè)大班。本學(xué)期，我園在調(diào)走、辭職了2位教師的同時(shí)又新進(jìn)了3位代課教師?，F(xiàn)在一線教師共有18名，其中在讀本科有15人，大專有1人;區(qū)級(jí)骨干教師培養(yǎng)對(duì)象2名;高級(jí)教師4名，一級(jí)教師10名，平均年齡31歲。總體來說，我園教師較年輕，學(xué)歷層次較高，接受信息能力較強(qiáng)，有一定的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
(二)使用新教材現(xiàn)狀：
1、通過上學(xué)年學(xué)新教材用新教材的啟動(dòng)，老師們?cè)谒枷肷嫌辛艘欢ǖ母形?，在行?dòng)上也有所體現(xiàn)，但真正離與孩子同高度，尊重孩子，滿足孩子的需要還有很大的距離，可以說，對(duì)二期課改精神的領(lǐng)會(huì)，還處于基礎(chǔ)階段。
2、上學(xué)期我們重點(diǎn)研究了新教材中學(xué)習(xí)活動(dòng)這一本教材，在實(shí)踐活動(dòng)中，老師們對(duì)整合觀念的體現(xiàn)只留于內(nèi)容上，形式上，目標(biāo)上的體現(xiàn)還比較欠缺。本學(xué)期，如何選擇，平衡，優(yōu)化生活學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)游戲四門課程，如何觀察記錄孩子，如何引導(dǎo)幼兒生成問題多是我們努力的方向。
(三)保教現(xiàn)狀：
1、老師們的備課，在反思上得到了加強(qiáng)，但在隨機(jī)調(diào)整能力還有待進(jìn)一步提升。
2、在教研活動(dòng)上，要真正提高教師的能力;教研中探討研究的問題怎樣真正落實(shí)到工作實(shí)踐中。比如說，設(shè)計(jì)的活動(dòng)如何在關(guān)注幼兒興趣、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上增加挑戰(zhàn)性。
3、在個(gè)別化教育如區(qū)域活動(dòng)的組織中，教師的作用怎樣充分發(fā)揮。特別是活動(dòng)材料的提供、指導(dǎo)、調(diào)整，都值得進(jìn)一步探討。
4、現(xiàn)代化手段進(jìn)入課堂中，教師們各展所長。課件資源的互利還應(yīng)加強(qiáng)，做到物盡其用，資源不浪費(fèi)。
5、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面，要加強(qiáng)幼兒是環(huán)境的主人理念的滲透，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)更多圍繞幼兒的言行、幼兒的表征，關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)、幼兒的興趣。
三、主要目標(biāo)
1、繼續(xù)開展二期課改研究，樹立“以幼兒發(fā)展為本”的教育理念，提高幼兒園一日活動(dòng)的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)每位幼兒在原有水平上獲得限度的發(fā)展。
2、立足自培，完善師資自培工作體系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，促使教師專業(yè)化水平提高。
四、主要工作
(一)加強(qiáng)教育教學(xué)研究，繼續(xù)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《上海市學(xué)前教育綱要》、《上海市學(xué)前教育課程指南》的精神與理念，大膽實(shí)踐，加強(qiáng)保教工作過程化管理，逐漸使先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為教師良好的教育行為。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究新版《指南》、《走進(jìn)新課程》，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，轉(zhuǎn)變新的教材觀。
措施：
①學(xué)習(xí)課程指南：分段式讀，每讀一段找出關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句，并結(jié)合自己的實(shí)際和理解加以闡述。
②以班組教研組為單位，一起通讀主題全部內(nèi)容，一起分析教材每一內(nèi)容所蘊(yùn)涵的教育價(jià)值，一起研究主題實(shí)施中要發(fā)展孩子哪些基本經(jīng)驗(yàn)，主題中哪些內(nèi)容適合我們孩子，哪些需要替代，哪些需要補(bǔ)充，哪些需要?jiǎng)h除，主題的展開可以從哪幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行，主題何時(shí)導(dǎo)入，何地導(dǎo)入，以何種方式導(dǎo)入等。
2、加強(qiáng)實(shí)踐研討，促觀念向行為轉(zhuǎn)化
大膽、積極地實(shí)踐新教材，在實(shí)踐新教材的過程中不斷地反思，積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，豐富、擴(kuò)展、創(chuàng)造教材。
研究專題：如何以整合的思想實(shí)施新教材?(包括在教學(xué)實(shí)踐中，如何滲透“整合”這一教育思想?)在新教材實(shí)施過程中，如何引發(fā)幼兒生成問題?教師如何回應(yīng)?
(二)立足自培，完善師資自培工作體系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高教師專業(yè)化水平
1、挖掘園本資源，加強(qiáng)自培工作。歡迎您訪問，歡迎您訪問，
①爭取機(jī)會(huì)，開展多渠道的外部培訓(xùn)。為了及時(shí)吸取新的幼教信息，我園選派一批有特長教師外出拜師學(xué)藝。本學(xué)期，我園選派了周瑛、龔小燕、孫秋英、黃劍萍等老師去上海李慰宜師資培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。一方面，請(qǐng)他們反饋學(xué)習(xí)信息，另一方面就讓他們學(xué)以致用，向園內(nèi)上匯報(bào)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全體教師的教學(xué)水平。
②本學(xué)期，我園還緊緊圍繞區(qū)師訓(xùn)計(jì)劃，有步驟的按計(jì)劃實(shí)施，鼓勵(lì)教師們參加高一層次的培訓(xùn)。本學(xué)期，園內(nèi)又有四名老師報(bào)了專升本的學(xué)歷進(jìn)修，終身學(xué)習(xí)的理念在我園教職工心中扎根。
③繼續(xù)以走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式聽專家作相關(guān)幼兒教育講座，領(lǐng)悟現(xiàn)代教育形勢，把握契機(jī)，指導(dǎo)工作實(shí)踐。
2、加強(qiáng)崗位練兵活動(dòng)，加快教師師能提高。
①本學(xué)期，幼兒園舉行了骨干教師評(píng)比活動(dòng)。評(píng)比活動(dòng)分三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，即教案說課、活動(dòng)展示及案例評(píng)比。教師們根據(jù)新課程要求，以主題活動(dòng)的形式，開展了較為豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在案例評(píng)比中，教師們將教學(xué)活動(dòng)、主題探索活動(dòng)中幼兒所表現(xiàn)出來的言行，通過教師的分析、反思予以呈現(xiàn)。
②各班網(wǎng)頁制作與交流。
③每位教師學(xué)習(xí)1—2本保教理論書籍，撰寫1—2篇學(xué)習(xí)體會(huì)，開展1—2次理論指導(dǎo)教育的實(shí)踐活動(dòng)。
④多媒體課、學(xué)件交流。
⑤新進(jìn)教師補(bǔ)制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃，全體教師制定本學(xué)期的個(gè)人工作目標(biāo)。
(三)注重各課題過程化管理，切實(shí)做好教育科學(xué)研究，促進(jìn)保教工作質(zhì)量。
1、鼓勵(lì)青年教師大膽嘗試園級(jí)課題的研究。
2、關(guān)心立題教師課題研究的過程。
3、心理健康課題“教師與幼兒園溝通技巧的研究”進(jìn)行申報(bào)為上海市中小幼心理健康研究項(xiàng)目，并積累相關(guān)資料。
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)習(xí)貫徹全國教育工作會(huì)議精神為主線，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)則，加強(qiáng)教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)廣大教師教書育人的責(zé)任感和使命感。把更新師德觀念、規(guī)范師德行為、提升師德水平作為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園師德建設(shè)，強(qiáng)化教師素質(zhì)，努力打造一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)，適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。
二、本學(xué)年師德建設(shè)工作重點(diǎn)：
大力加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持把師德教育擺在教師隊(duì)伍建設(shè)的突出位置，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、為人師表、無私奉獻(xiàn)精神。以活動(dòng)為主線，多渠道、多層次開展形式多樣的師德教育，使良好的師德規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大教師的自覺行為，轉(zhuǎn)化為廣大教師的人格品質(zhì)。
1、學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)。
2、堅(jiān)持系統(tǒng)的師德培訓(xùn)、經(jīng)常性的師德教育和“提升人文素養(yǎng)”讀書教育活動(dòng)。評(píng)選“教師”活動(dòng)。
3、進(jìn)一步規(guī)范教師的言行，學(xué)習(xí)宣傳校內(nèi)外“優(yōu)秀教師”、道里區(qū)是“師德標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡，要求全體教師必須做到“三愛”：愛事業(yè)、愛崗位、愛幼兒，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)與修養(yǎng)。
三、具體措施：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)范，強(qiáng)化師德建設(shè)觀念。
1、幼兒園把師德建設(shè)工作擺上重要議事日程，定期召開會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好師德建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，提高活動(dòng)效率。
2、做到師德教育經(jīng)?；?、制度化。教師的集中學(xué)習(xí)與平時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集體學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，每學(xué)期保證安排集中學(xué)習(xí)不少于四次。
3、規(guī)范師德行為，對(duì)照有關(guān)師德規(guī)范的要求，教師對(duì)自身在教育教學(xué)過程中的師德師風(fēng)問題進(jìn)行反思和總結(jié)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，寫出師德自查自糾書面材料，切實(shí)解決教師中存在的問題。
4、進(jìn)一步規(guī)范家校聯(lián)系行為，建全和完善家長幼兒園聯(lián)系制度。通過家長會(huì)、家訪、電話聯(lián)系等多種形式，促進(jìn)教師、幼兒和家長的相互溝通，爭取家庭、社會(huì)對(duì)幼兒園教育事業(yè)的理解和支持。繼續(xù)開展幼兒問卷、征求家長意見、師德調(diào)查、教師師德評(píng)價(jià)活動(dòng)，自覺主動(dòng)接受幼兒、家長、社會(huì)的監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度、增強(qiáng)幼兒園與家長、教師與幼兒的有效互動(dòng)，創(chuàng)辦好人民群眾滿意的幼兒園。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。
1、組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，全面準(zhǔn)確理解《規(guī)范》的基本內(nèi)容。努力學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》和《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行市、區(qū)教育局關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)要求。結(jié)合師德學(xué)習(xí)內(nèi)容，每學(xué)期每位教師撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。
2、引導(dǎo)全體教師樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化的需要。教師除掌握好專業(yè)知識(shí)外，還要積極參加繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)進(jìn)修，在理論上和實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)一步提高能力，以適應(yīng)素質(zhì)教育發(fā)展的需要。
(三)多彩活動(dòng)，提升師德修養(yǎng)。
1、認(rèn)真開展“三愛活動(dòng)”(愛事業(yè)、愛崗位、愛幼兒)。通過開展“愛事業(yè)”活動(dòng)，樹立教師工作責(zé)任心和職業(yè)幸福感;通過開展“愛崗位”活動(dòng)，加強(qiáng)教師的敬業(yè)精神;通過開展“愛幼兒”活動(dòng)，重建教師的博愛心靈。為確?！叭龕刍顒?dòng)”扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效，積極開展以下師德建設(shè)活動(dòng)。
2、開展豐富多彩的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展“關(guān)愛教師”活動(dòng)。關(guān)注教師的情緒、關(guān)心教師的生活、關(guān)懷教師的成長，積極幫助解決存在的實(shí)際困難，讓廣大教師感受到幼兒園的溫暖，提高職業(yè)幸福感，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。繼續(xù)關(guān)注教師的心理健康，充分利用教師大會(huì)、個(gè)別談心、心理健康教育輔導(dǎo)等形式對(duì)教師的急躁情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證教師以良好的心態(tài)投入幼兒園工作。
4、樹立師德建設(shè)典型，充分發(fā)揮示范作用。開展評(píng)選表彰“孩子喜愛的好老師”活動(dòng)，挖掘典型，樹立榜樣，加大宣傳力度，促進(jìn)師德建設(shè)工作健康發(fā)
(四)完善教師職業(yè)道德考核評(píng)價(jià)制度，確保師德建設(shè)健康發(fā)展。
1、建立師德檢查制度，制定教師月考核指標(biāo)體系，對(duì)教師進(jìn)行月考核。
2、幼兒園將教師職業(yè)道德確立為年度考核首要條件，進(jìn)一步完善教師師德考核評(píng)價(jià)制度，推動(dòng)師德建設(shè)工作向縱深發(fā)展，塑造教師師德群體的良好形象。
3、對(duì)全體教師進(jìn)行師德師風(fēng)考核，把師德師風(fēng)考核結(jié)果與教師獎(jiǎng)勵(lì)、崗位聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任以及年度考核掛鉤，實(shí)行一票否決制。發(fā)現(xiàn)有悖職業(yè)道德的言行，及時(shí)對(duì)當(dāng)事教師提出批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的教師，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分，并在教師評(píng)聘時(shí)要扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，當(dāng)年不能評(píng)優(yōu)晉級(jí)。
20__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各科室的通力配合下，檢驗(yàn)科同志們同心協(xié)力，圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室的特質(zhì)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì)，較好的完成了科室的各項(xiàng)工作任務(wù)。在20__年檢驗(yàn)科將會(huì)配合醫(yī)院改革創(chuàng)新，科技興院的宗旨，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓科室內(nèi)部管理，使科室工作再上一個(gè)臺(tái)階，20__年度檢驗(yàn)科工作計(jì)劃如下
一、提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)與臨床溝通
1、與醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，組織檢驗(yàn)科與臨床科室聯(lián)席會(huì)議，共同協(xié)商解決雙方工作中出現(xiàn)的問題。
2、廣泛征求各相關(guān)科室對(duì)檢驗(yàn)科的意見和建議，以改進(jìn)檢驗(yàn)科的工作。
3、定期舉行檢驗(yàn)科各檢驗(yàn)項(xiàng)目介紹會(huì)，宣傳檢驗(yàn)科開展項(xiàng)目之意義，使檢驗(yàn)科開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目能夠與臨床診療緊密結(jié)合。
4、努力完善血庫的各項(xiàng)工作，加快醫(yī)院臨床合理輸血進(jìn)程。
二、加強(qiáng)與院領(lǐng)導(dǎo)溝通爭取各方支持
1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，引進(jìn)_名專業(yè)人員，以彌補(bǔ)科內(nèi)人員緊缺狀況。達(dá)到合理分工，科學(xué)發(fā)展。
2、在條件許可的情況下，爭取購置化學(xué)發(fā)光免疫分析儀_臺(tái)，可以提高現(xiàn)有檢測項(xiàng)目的準(zhǔn)確性和增加開展更多的實(shí)驗(yàn)檢測項(xiàng)目，為臨床提供更多更有診斷價(jià)值的檢驗(yàn)項(xiàng)目。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)資訊編輯整理
三、促進(jìn)醫(yī)患和諧完善科室管理
1、完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，使科室的每一項(xiàng)規(guī)章制度均能落實(shí)到實(shí)處，貫穿到科室工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2、優(yōu)化門診患者取報(bào)告單流程，使患者花最少的時(shí)間，跑最少的路，拿到最及時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告。微信公眾平臺(tái)：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)資訊編輯整理
3、實(shí)行各窗口微笑服務(wù)，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。
20__年是繼往開來的嶄新的一年，伴隨公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，檢驗(yàn)科全體工作人員愿為醫(yī)院的的改革試點(diǎn)工作作出自己的努力和貢獻(xiàn)。使檢驗(yàn)科的工作借力新醫(yī)改的東風(fēng)更上層樓!
一、目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二、組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員
我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能
計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
三、人員規(guī)劃
計(jì)劃人數(shù)為5人：
1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2、IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。
3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)
四、區(qū)域規(guī)劃
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五、部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益化，暫定以下職責(zé)：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20__質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行。
2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃。
3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督。
5、制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理;并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督。
6、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。
7、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
8、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
9、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性。
11、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。
12、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
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