一、班前準備工作：
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。
2、服從領(lǐng)導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
二、班中接待：
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
（1）班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
（2）當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
（3）撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
（4）為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
（1）必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
①準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
②介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。
（2）要做到“四個不要”：
①“不要同一口味”。
②“不要同一原料”。
③“不要同一烹調(diào)方法”。
④“不要同一盛器”。
（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
（5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩.
（6）確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
20__的上半年年已經(jīng)過去，下半年已經(jīng)到來。在這做下20__下半年的計劃，以指引自己下半年工作的方向，和激勵自己下半年工作的動力。
由于剛來到公司不久，尚處于試用期，所以希望能更加努力地學習，把試用期應該學習的東西盡快掌握，使自己能夠獨立完成市場工作，以爭取早日轉(zhuǎn)正，到市場鍛煉、提高自己，完成年終任務量。現(xiàn)做出試用期的工作計劃：
1、熟悉各個系統(tǒng)的組成部分，各部分對應的產(chǎn)品品牌、型號和參數(shù)等，以能夠進行獨立配單。
2、熟悉各個品牌產(chǎn)品之間的優(yōu)缺點，以能夠給客戶做出更合適的方案。
3、解產(chǎn)品和系統(tǒng)的工作原理，以能夠?qū)Ψ桨缸龀鰧I(yè)和合理的解釋。
4、程部的一些安裝和調(diào)試工作，以能夠解決系統(tǒng)的一些基本故障問題。
5、練圖紙設(shè)計和各類文檔制作工作，以能夠更全面的了解工程項目。
完以上試用期的任務，以達到轉(zhuǎn)正的要求。
轉(zhuǎn)正后的工作計劃：
1、悉所分配區(qū)域的基本情況，包括地理、交通、生活等，為后面的工作開展做基礎(chǔ)。
2、查本區(qū)域的市場情況，包括項目信息、客戶資源、同行概況等。
3、強同客戶和同行的交往，以獲取更多的信息和項目機會。
4、加展會，以了解行業(yè)現(xiàn)狀。
5、習資料，進一步提升自身專業(yè)能力。
積極工作，完成以上任務，爭取在新的一年里，使自己由一個行業(yè)的門外漢成長為業(yè)內(nèi)專家，掌握所負責區(qū)域的市場情況，同時能夠完成50萬的任務量。
作為餐廳經(jīng)理，我制定x年下半年的工作計劃如下：
一、營造和諧氛圍，打造學習團隊；嚴管重教，少訓多教
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯；多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力。
二、以銷售維系為根本
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務工作，帶動我們的餐廳穩(wěn)中攀升。
三、五常管理為標準，持之以恒是關(guān)鍵
“5s”在我們的x餐廳相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務質(zhì)量。
四、培訓學習不放松
在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步。我們x餐廳傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎(chǔ)。
五、安全時刻記，節(jié)約要認真
安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象。
六、硬件維護保養(yǎng)不落下
餐廳的設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設(shè)施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。
在x年下半年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴格認真執(zhí)行每一項工作，把創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌！
一、明確目標、落實主體責任
⑴下半年安全工作緊密圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的廠安全生產(chǎn)方針來開展，在全體員工中牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念。根據(jù)集團公司20__年安全環(huán)保工作會的精神，在年初要及時召開廠安全環(huán)保工作會議。根據(jù)廠機構(gòu)設(shè)置，調(diào)整安全生產(chǎn)委員會、消防安全委員會、交通安全委員會、治安綜合治理領(lǐng)導小組，落實各單位安全主管領(lǐng)導和各級安全員。
⑵認真貫徹新《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》，落實企業(yè)安全環(huán)保目標責任制管理，在召開安全環(huán)保工作會議的同時，與企業(yè)各部門、分廠、全體員工簽訂安全生產(chǎn)責任書，使安全生產(chǎn)責任真正落實到每個員工、尤其是一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍。
⑶制定完善廠安全生產(chǎn)管理制度，根據(jù)計劃在年末要完成廠《隱患排查責任管理制度》及其他相關(guān)制度的修訂工作。根據(jù)國家及地方的法律法規(guī)要求，及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，全年及時對安全環(huán)保管理制度進行制定和修訂。通過開展全生產(chǎn)責任追究、考核機制，全年加強安全生產(chǎn)目標責任制的考核和獎懲，加大檢查監(jiān)督力度，不斷增強員工安全意識。
通過強化安全教育在安全管理中的基礎(chǔ)作用，開展各種主題的安全宣傳培訓、安全活動，不斷提高全員安全意識和整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強安全意識、嚴謹工作作風、熟練安全技能的員工隊伍。
⑴組織學習宣傳、開展各項主題安全培訓活動
在一月底之前編制好廠安全培訓計劃和安全活動計劃，廣泛開展安全環(huán)保管理制度、安全生產(chǎn)知識、技能的宣傳培訓，增強職工安全防范意識、安全自保能力，并在“安全生產(chǎn)月”、“119”活動等主題專項月當中，突出重點積極開展宣傳、教育、考核等。完善廠內(nèi)安全、環(huán)保、職衛(wèi)宣傳欄的設(shè)立，突出企業(yè)特色。
通過以上活動的開展創(chuàng)造企業(yè)安全生產(chǎn)氛圍，使廣大職工積極參與，在活動中普及、提高安全生產(chǎn)意識、自我保護意識和對突發(fā)事件的應變處理能力。
⑵加強法制教育、提高全員守法意識
認真宣傳和貫徹國家、各級政府關(guān)于安全環(huán)保的各項法律法規(guī)、方針政策，全年舉辦多種類型、不同層次的法規(guī)培訓活動，全年計劃重點還是要繼續(xù)深化理解《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護法》、《職業(yè)病防治法》、《大氣污染防治法》等方面的法律知識，將法制教育落實到企業(yè)各個部門、每位職工。
⑶開展基礎(chǔ)安全培訓工作
加強員工安全技術(shù)培訓，繼續(xù)開展以廠《工藝操作規(guī)程》、《安全操作規(guī)程》、《應急預案》為主的職工基礎(chǔ)安全培訓教育，結(jié)合不同崗位的安全需求，從出題、培訓到考核，提高學習針對性。保證新入廠人員、轉(zhuǎn)崗、重新上崗人員的崗前培訓合格率，安全管理人員、特殊工種人員持證上崗率。加強廠應急預案的演練，上下半年各進行一次專題應急演練，要求全員參與廠級安全事故應急預案的演練，各部門開展部門級的分項演練，真正做到員工熟知應急知識。
在__年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
下半年的工作計劃如下：
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求
1：每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成__到__萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這下半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
財務部在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，力求做到及時準確完成核算工作，為公司經(jīng)營發(fā)展做好監(jiān)督服務；真實反映公司財務狀況、經(jīng)營成果，為領(lǐng)導經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實際工作總結(jié)匯報做出下半年工作計劃，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點
隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財務制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計、稅務部門的財務檢查。
二、不斷學習，以此提高部門員工的業(yè)務技能水平和法律意識
隨著各項財務、稅務的新規(guī)定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化。將公司財務人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。
三、迎接__的檢查
x、x月份，國稅稽查將按計劃對公司20__年財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。
四、完成20__年預算初稿編制工作
根據(jù)集團歷年要求，在x、x月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據(jù)公司的運行方式，結(jié)合生產(chǎn)實際，通過對公司的各項費用認真調(diào)研和測算做好初稿的編制工作。
最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻！
一、指導思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務部的新發(fā)展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。
俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當中。
2.加強學習，提升個人素質(zhì)
學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領(lǐng)導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。
把自我價值與x價值相結(jié)合。我堅信只要多為x做貢獻，就能更多獲得x
的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。x為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學習。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；
（1）。對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。
（2）。要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。
（3）。顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為目標，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
一、提高思想認識，珍惜學習機會。參加這次為期一個月的研究班，是一次充實自己、鍛煉自己、提高自己的良好機遇，我一定珍惜這次難得的.機遇，把思想統(tǒng)一到上級關(guān)于這次研究班的決策部署上來、統(tǒng)一到學校的各項規(guī)章制度上來、統(tǒng)一到搞好學習培訓上來，端正態(tài)度、全心投入、學出成果，全力完成本次研究班的各項任務。
二、樹立學員意識，做好角色轉(zhuǎn)換。充分認識本次研究班的目的、任務和要求，參學期間堅決從原單位工作中脫離出來，切實進入學員角色，做到聚精會神抓學習、一心一意強素質(zhì)，把全部心思致力于學習培訓上，以扎實的行動體現(xiàn)學習培訓成效。
三、樹立學習意識，全力搞好學習。真正靜下心來，進入學習狀態(tài)，認真學、主動學、全身心投入學，善于互相學、帶著問題學，體現(xiàn)學習的針對性、實效性，切實做到學有所獲、學有所用，使自己的理論素養(yǎng)、知識水平、工作能力都有新的提高，真正達到通過學習培訓豐富理論水平和提高能力素質(zhì)的目的。
四、樹立服從意識，嚴格服從管理。認真按照本次研究班的各項規(guī)章制度規(guī)范自己的一言一行，嚴格遵守各項紀律，一切行動聽指揮，做到對組織負責、對自己負責，按時出勤、不遲到不早退，認真聽課、認真做好課堂記錄，積極參與學員論壇、積極參加學習交流、積極搞好調(diào)研活動，確保全面完成學習培訓任務。
五、堅持學以致用，做到奮發(fā)有為。學好、學深、學透學校安排的理論課，通過學習進一步明確自己的人生觀、世界觀、價值觀，增強黨性修養(yǎng)；把學習理論同服務第一要務結(jié)合起來、同本單位實際結(jié)合起來、同個人的思想和工作實際結(jié)合起來，切實把學到的新知識運用到今后的工作和實踐中，樹立一流的工作目標、保持一流的精神狀態(tài)、創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，在自己的工作崗位上不斷努力，努力成為有為、有才、有德的黨員領(lǐng)導干部。
六、增強團隊觀念，維護集體形象。在學習培訓中，強化大局觀念、團結(jié)協(xié)作觀念和集體榮譽感，堅持做到個人服從集體，積極參加學校組織的各項活動，時刻嚴格要求自己，注重搞好與各位老師和其他學員的協(xié)調(diào)配合，為本次研究班的圓滿成功做出自己應有的貢獻。
本學期我主要擔任以下幾個方面的工作：初二11到20班的信息技術(shù)課的教學工作、初三8到14班的信息技術(shù)課的教學工作以及學生的信息學奧賽小組的輔導工作以及學校安排的信息技術(shù)方面的日常工作等。同時本學期還有一個重要工作就是做一個完整的信息技術(shù)課題——初中信息技術(shù)基于小組協(xié)作競爭環(huán)境的“任務驅(qū)動”教學法。
為有效地進行信息技術(shù)教育教學工作，保證學生的信息學奧賽輔導質(zhì)量，特做如下計劃安排：
一、認真做好備、講、練、評等常規(guī)教學工作，上好每一節(jié)課。
信息技術(shù)課是一門較新的學科，但它的地位卻越來越重要。對學生來說，它雖不是主科，但卻勝似主科。所以，本學期，我將認真做好備、講、練、評等常規(guī)教學工作，上好每一節(jié)課，這是我們的第一任務，也是首要任務。同時，在上好每節(jié)課的同時，精心備上幾節(jié)有特色、有水平的精品備課，既提升自己的備課水平和素養(yǎng)，同時也為做課題做好準備。
二、認真鉆研教材，探索創(chuàng)新型教學方法。
信息技術(shù)發(fā)展如此之快，教材的內(nèi)容往往跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，更別說信息技術(shù)教學方面的教研資料。這就要求我們必須認真鉆研教材，并從中摸索出一套切實可行的教學方法。作為專業(yè)的信息技術(shù)教師我打算在接下來的教學工作中繼續(xù)進行任務驅(qū)動式教學方法的研究，并創(chuàng)新型的開發(fā)出一套適合自己學生的教學方法。
三、做好學生的信息學奧賽輔導工作。
經(jīng)過開學初的調(diào)查，我們在初一新生中發(fā)現(xiàn)了不少在信息技術(shù)方面有一定特長的學生。為進一步提高學生的信息技術(shù)水平和操作能力，我們將從這批學生中挑選一批尖子生，對他們進行強化培訓。同時，對原有的信息學奧賽小組進行進一步的培訓，進一步提高他們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和編程水平，為參加今年的noip__打下基礎(chǔ)。以往我校學生參賽的成績不理想，今年我們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學生，從近三年的noip試題入手，利用上、下午的課間操和音、體、美、微課，按計劃開展好培訓工作，力爭在這次競賽中獲得比較好的成績，為學校爭光。
四、配合學校其他教師和部門，認真完成好學校下達的各項工作任務。
以上幾點是本人這學期的教學、工作計劃。我將嚴格按照計劃中所述做好各項工作。若有遺漏及不對的地方，望各位領(lǐng)導和同事指正。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
20__年來了，新的起點，新的一個征程。帶著對新年的無限期待進入下一個階段的工作。對于馬上就要開展的工作，我打算給自己制定今年上半年的一個工作計劃，讓自己在之后的工作上能夠有更好的狀態(tài)去面對。上半年工作計劃制定如下：
一、開發(fā)個人的創(chuàng)新思維
在上半年的工作里，我要去開發(fā)自己的創(chuàng)新思維，努力為公司的建設(shè)去貢獻新點子，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng)建新的建議。不斷的去發(fā)揮自己的大腦想出更多的發(fā)展規(guī)劃，讓自己對于建設(shè)公司提供一份堅實的力量。把思維給弄活躍，多去思考問題，對于遇到的問題，努力去尋找方法解決，讓更多創(chuàng)新的點子運用到公司的建設(shè)中去。在公司要舉辦的活動上，多寫寫策劃方案，多去策劃一些有趣的設(shè)想和游戲，給大家提供更好的工作環(huán)境。
二、加大服務力度
我在公司的工作是偏向于服務型的，所以加大服務的力度是我上半年必須要做好的一方面。我會積極的跟大家商量事情，面對工作中的不同意見，努力跟大家協(xié)商達成一致。對于大家提出的要求，會認真的寫下來。篩選出有用的要求，提交給領(lǐng)導審核，盡可能的去維護大家的一個權(quán)益。我會更主動的跟大家去交涉問題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的或者只聽大家的，會努力去達到公平公正的處理。我很希望給公司的各員工提供好的服務，給大家一個舒適的環(huán)境和條件去工作。
三、加強個人能力的提高
上半年還有要去注意的一方面是對自己能力的提升，比如禮儀方面的提高，不管是端茶倒水還是接待服務，我都必須去重新學習，學習做好禮儀服務，給他人展示好的一面，讓他人對我有好印象。在接下來的半年里，我不僅要學習禮儀，還要去學習業(yè)務方面的知識，不斷給自己補充能量，那樣在工作上才能有好的展示。個人能力得到提高，也能夠為公司貢獻更多更好的力量，也能夠跟得上大家的腳步，一步步的往上升，我的晉升空間也會得到擴展的。
新一年，帶著滿滿的期望迎來了，面對要開始的半年工作，我也是特別的激動，特別希望自己能得到好成績。當然我也會去奮斗的，為自己搏一個美好未來。
一、班前準備工作：
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
二、班中接待：
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
（1）班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
（2）當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
（3）撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
（4）為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
（1）必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
①準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
②介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。
（2）要做到“四個不要”：
①“不要同一口味”。
②“不要同一原料”。
③“不要同一烹調(diào)方法”。
④“不要同一盛器”。
（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
（5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩.
（6）確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
我已經(jīng)是我們公司人事部一名老員工了，但是在做公司有些的人事工作時，還是有一點力不從心，有些人事工作完成的，還是沒有完全達到自己預期的效果。自己在今年上半年的很多人事工作就是這樣，可以說上半年我的人事工作是灰暗的，所以為了自己下半年的人事工作不重蹈覆轍。自己要將下半年的人事工作來臨之前，就提前做好自己個人人事工作上的部署，然后根據(jù)我們?nèi)耸虏块T的指導，讓我們可以一起做好下半年公司所有的人事工作。
首先，第一我要解決的人事工作，就是我們公司的人員招聘工作，這份工作我個人覺得是我們?nèi)耸虏孔钪匾?，但是同樣也是最難的一份工作。我們?nèi)耸碌恼衅腹ぷ鞯耐瓿?，決定我們公司人員力量的是否強大。所以我們在人員招聘工作中，要格外注意對應聘我們公司的員工進行一系列嚴格的考核，再決定是否要錄用作為我們公司的一名員工，讓他成為我們公司的一份力量。
自己在上半年的人員招聘工作中，就是沒有特別注意對應聘人員的相關(guān)考核，以及沒有問清楚他們現(xiàn)在，對于我們公司工作的計劃和打算，導致我們公司上半年招進來的一部分工作人員，在工作能力上都比較差，并不能給我們公司的帶來非常大的力量，同時上半年的公司離職人數(shù)比較多。不僅是給我們公司帶來的很大的影響，同時也給我們公司的每一位員工都帶來了非常大的不便。所以在下半年的人事工作中，做好我們部門的人事招聘工作，是最重要的一個工作環(huán)節(jié)。在下半年的工作中，自己做的絕對不會像上半年那樣馬虎，一定用心為我們公司挑選重要的員工，讓我們公司具有更大的人員潛。
然后，自己在下半年還要做好的另一項人事工作，就是我們公司每個人員的工資發(fā)放。這也是我上半年的個人人事工作中，最喜歡出錯的一個地方。因為我們公司很多懲賞制度，所以并不是每個人都死拿一份工資。我們會根據(jù)每個人員的考勤情況、加班情況等每個月在自己工作上的表現(xiàn)，來做出他們工作中工資的調(diào)整。在上半年中，我在給我們公司每個部門發(fā)放工資條時，有一部分的員工向我反映我的工資結(jié)算有誤。所以在下半年，必須正視自己在員工工資結(jié)算中犯下的錯誤，讓自己可以準確的結(jié)算每個員工每個月的工資，并將正確的工資條發(fā)放下去。
我在這家公司工作了__年多。雖然我還是公司最普通的前臺文員，但我已經(jīng)完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厲，在接下來的上半年里，我會做得更好!
20__上半年是充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的半年。我已經(jīng)在這里工作__年多了。在這里，我制定了20__年上半年的工作計劃，以便在上半年取得更大的進步和成績。
一、發(fā)揚艱苦奮斗精神
面對前臺事務繁雜、任務繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動另謀高就，做到“眼、口、手、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中增長才干。
二、弘揚孜孜不倦的進取精神
加強學習，勇于實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”;同時，注重學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力做得更好，樹立公司的良好形象。
三、做好助手
努力完成主管交辦的工作，增強責任心和團隊意識。積極把工作落到實處。我會盡力減輕領(lǐng)導的壓力。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，保持和諧的工作環(huán)境。
四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務工作
隨著公司的不斷改革，制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進行的7S實施工作中，作為公司的老員工，在遵守公司規(guī)定的同時，必須自己承擔責任，全力配合。
以上是我20__年上半年的工作計劃?；疖嚨目焖龠\行依賴于前帶。希望得到公司領(lǐng)導和部門領(lǐng)導的正確指導和幫助。我相信我會在20__年上半年完成新的任務，迎接新的挑戰(zhàn)。在自己的不斷努力下，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我會在新的一年的上半年工作得更好。